Approche de l’engagement des parties prenantes

Objet de l’information

L’information 2-29 exige d’une organisation qu’elle décrive son approche de l’engagement des parties prenantes. L’information doit identifier les catégories de parties prenantes avec lesquelles l’organisation s’engage, expliquer comment ces catégories sont identifiées, décrire l’objectif de l’engagement et expliquer comment l’organisation cherche à garantir un engagement significatif des parties prenantes.

Une partie prenante est une personne ou un groupe ayant un intérêt qui est affecté ou pourrait être affecté par les activités de l’organisation. L’identification des parties prenantes devrait donc être fondée sur les intérêts affectés ou potentiellement affectés. Des facteurs tels que l’influence, la dépendance, l’importance commerciale ou la visibilité peuvent être utilisés pour établir des priorités et concevoir l’engagement, mais ne devraient pas déterminer si une catégorie de parties prenantes existe.

L’organisation devrait distinguer l’identification des parties prenantes de l’établissement des priorités entre elles. Elle devrait présenter les catégories avec lesquelles elle s’engage et pouvoir expliquer avec quelles catégories identifiées elle ne s’engage pas et pourquoi. Elle n’est pas tenue de s’engager avec toutes les catégories de parties prenantes possibles.

L’information 2-29 couvre l’engagement des parties prenantes entrepris dans le cadre des activités continues de l’organisation. L’engagement mené uniquement pour préparer un rapport de durabilité ou une évaluation de la matérialité ne constitue pas à lui seul l’approche complète de l’organisation. L’engagement des parties prenantes utilisé pour déterminer les thèmes pertinents est présenté au titre de GRI 3-1-b, tandis que l’engagement utilisé pour gérer un thème pertinent est présenté au titre de GRI 3-3-f.

L’objectif de l’engagement peut notamment consister à identifier les impacts réels et potentiels, à déterminer comment prévenir ou atténuer les impacts négatifs, à éclairer les décisions, à évaluer les mesures prises et à soutenir l’exercice des droits des parties prenantes. L’engagement peut lui-même constituer un droit, comme dans le cas de la liberté d’association et de la négociation collective.

Un engagement significatif des parties prenantes est bidirectionnel, mené de bonne foi par les participants des deux côtés, réactif et continu. Il est souvent le plus significatif lorsqu’il est mené avant des décisions ou des actions susceptibles d’affecter les parties prenantes. Une communication à sens unique peut faire partie de l’approche d’engagement, mais ne démontre pas à elle seule un engagement significatif.

L’organisation peut décrire le type et la fréquence de l’engagement pour chaque catégorie de parties prenantes, ainsi que préciser si l’engagement a lieu directement ou par l’intermédiaire de représentants crédibles, d’organisations mandataires ou d’experts indépendants. Lorsque des représentants sont utilisés, l’organisation devrait expliquer pourquoi et évaluer s’ils disposent d’un mandat approprié et représentent les groupes affectés de manière inclusive.

L’organisation peut également expliquer si l’engagement a lieu au niveau de l’organisation, de l’unité opérationnelle, du site ou du projet, et comment les retours d’information locaux sont regroupés, transmis à un niveau supérieur et utilisés dans les décisions prises au niveau de l’organisation.

L’organisation devrait prendre en compte les ressources humaines, financières et spécialisées affectées à l’engagement, ainsi que les obstacles susceptibles d’entraver la participation, notamment les barrières linguistiques et culturelles, les déséquilibres entre les genres et les rapports de pouvoir, le handicap, l’exclusion numérique et les divisions au sein des groupes de parties prenantes.

Des approches spécifiques devraient être utilisées pour les groupes à risque ou vulnérables lorsque les méthodes d’engagement ordinaires ne permettent pas un accès équitable. Les informations devraient être compréhensibles, accessibles et fournies par des canaux appropriés.

L’organisation devrait expliquer comment les retours d’information des parties prenantes sont consignés, intégrés à la prise de décision et utilisés pour améliorer les activités, les politiques ou les processus. Elle devrait également expliquer comment les parties prenantes sont informées de la réponse de l’organisation et comment leurs retours d’information ont influencé les décisions. Les retours d’information des parties prenantes ne doivent pas nécessairement aboutir à la décision demandée, mais ils devraient être pris en considération de manière sincère et une réponse devrait être fournie lorsque cela est approprié.

L’engagement des parties prenantes devrait respecter les droits humains, notamment la vie privée, la liberté d’expression, la réunion pacifique et la protestation. Les participants ne devraient pas faire l’objet d’intimidation ou de représailles pour avoir exprimé des points de vue ou manifesté leur désaccord avec l’organisation.

L’organisation devrait également expliquer comment elle collabore avec ses partenaires commerciaux pour soutenir un engagement significatif des parties prenantes, ainsi que les attentes qu’elle fixe à ces partenaires en matière de respect des droits humains des parties prenantes pendant l’engagement.

GRI 2-29 n’exige pas un nombre obligatoire de réunions, de participants, de groupes de parties prenantes ou d’activités d’engagement. Des informations quantitatives peuvent être fournies à titre de contexte supplémentaire, mais ne devraient pas remplacer la description requise des catégories, de l’identification, de l’objectif et de l’engagement significatif.

Si l’organisation ne dispose pas d’une approche formelle d’identification ou d’engagement des parties prenantes, elle devrait le signaler directement. Des motifs d’omission sont autorisés lorsque les informations requises ne peuvent pas être présentées. Dans ce cas, l’exigence concernée, le motif applicable et l’explication requise doivent être fournis dans l’index du contenu GRI.

Ce support pédagogique LRA aide à préparer l’information. Pour les exigences exactes, reportez-vous toujours à la source officielle GRI.