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Procesos para remediar impactos negativos

GRI 2-25 · obligatorio · narrative disclosure

El Contenido 2-25 exige que una organización describa sus compromisos y procesos para proporcionar o cooperar en la remediación de los impactos negativos que identifica que ha causado o a los que ha contribuido.

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Foco de la divulgación

Cuando un impacto negativo está directamente vinculado a las operaciones, productos o servicios de la organización por una relación comercial y la organización no ha contribuido al impacto, la organización no es responsable de proporcionar o cooperar en la remediación. Sin embargo, puede desempeñar un papel en ella. Por tanto, los impactos directamente vinculados deberían abordarse por separado de los impactos causados o a los que se ha contribuido.

Reparación o remediación significa los medios utilizados para contrarrestar o subsanar un impacto negativo. Dependiendo de las circunstancias, las reparaciones pueden incluir disculpas, restitución, restauración, rehabilitación, compensación financiera o no financiera, garantías de no repetición, mandamientos judiciales o sanciones. Las medidas correctivas o disciplinarias internas no deberían presentarse automáticamente como una reparación para una parte interesada afectada.

La organización debe describir su enfoque para identificar y abordar las reclamaciones, incluidos los mecanismos de reclamación que ha establecido o en los que participa. Un mecanismo de reclamación es un proceso institucionalizado de base estatal o no estatal, judicial o no judicial, mediante el cual las partes interesadas pueden presentar reclamaciones y buscar reparación.

Los mecanismos de reclamación deberían distinguirse de los mecanismos de denuncia de irregularidades. Los mecanismos de denuncia de irregularidades permiten a las personas informar sobre conductas indebidas o incumplimientos de la ley, independientemente de que los propios informantes hayan sufrido daños, y se presentan bajo el Contenido 2-26. Un canal compartido puede ser pertinente para ambos contenidos únicamente cuando sus diferentes propósitos, usuarios y procesos se explican con claridad.

La organización debería identificar el propósito previsto y los usuarios de cada mecanismo de reclamación, los impactos o temas que abarca, cómo funciona y quién lo administra, si opera de forma centralizada o local, cómo se investigan las reclamaciones, si la información se comunica al máximo órgano de gobierno, cómo se protegen la confidencialidad y la no represalia, y si los usuarios pueden presentar reclamaciones de forma anónima o a través de un representante externo.

Los mecanismos de reclamación pueden incluir mecanismos a nivel operativo, mecanismos de negociación colectiva, mecanismos judiciales y no judiciales de base estatal, mecanismos de asociaciones sectoriales y mecanismos administrados por organizaciones internacionales, organizaciones de la sociedad civil o iniciativas de múltiples partes interesadas.

La organización también debe describir otros procesos mediante los cuales proporciona o coopera en la remediación. Estos son procesos distintos de los mecanismos de reclamación y pueden conducir a la remediación sin una queja formal, por ejemplo, cuando se identifica un impacto real mediante una evaluación de impacto, la diligencia debida en materia de derechos humanos, un seguimiento, una auditoría o un informe de la sociedad civil.

La organización debe describir cómo participan en el diseño, la revisión, el funcionamiento y la mejora de sus mecanismos de reclamación las partes interesadas que son sus usuarios previstos. La participación general de las partes interesadas no debería presentarse como participación de los usuarios previstos a menos que se refiera específicamente a los mecanismos de reclamación e influya en su diseño o funcionamiento.

La organización debe describir cómo realiza el seguimiento de la eficacia de los mecanismos de reclamación y otros procesos de remediación, y proporcionar ejemplos de eficacia, incluida la retroalimentación de las partes interesadas. La eficacia puede evaluarse conforme a los criterios del Principio rector 31 de la ONU: legitimidad, accesibilidad, previsibilidad, equidad, transparencia, compatibilidad con los derechos, aprendizaje continuo y, para los mecanismos a nivel operativo, participación y diálogo.

La organización puede informar adicionalmente sobre cómo se informa y capacita a los usuarios previstos, las horas y los idiomas en los que están disponibles los mecanismos, las protecciones contra represalias, la satisfacción de los usuarios, el número y los tipos de reclamaciones, los porcentajes abordados, resueltos y resueltos mediante remediación, las reclamaciones repetidas o recurrentes y los cambios realizados en respuesta a las lecciones aprendidas.

La información cuantitativa sobre reclamaciones es opcional y es poco probable que sea suficiente por sí sola. Un número bajo de reclamaciones puede significar que se produjeron pocos incidentes, pero también puede indicar que los usuarios previstos no conocen el mecanismo o no confían en él. Las tasas de cierre no deberían presentarse como tasas de remediación a menos que los casos notificados hayan dado lugar a una reparación.

El funcionamiento de los mecanismos de reclamación y otros procesos de remediación se informa bajo el Contenido 2-25. Las medidas efectivamente adoptadas para remediar impactos negativos correspondientes a temas materiales se informan bajo GRI 3-3-d-ii. La remediación ambiental se incluye en el Contenido 2-25 únicamente cuando está relacionada con impactos sobre las partes interesadas o con reclamaciones planteadas por ellas.

Si la organización no ha establecido ni participa en un mecanismo de reclamación, no dispone de otros procesos de remediación, no involucra a los usuarios previstos o no realiza un seguimiento de la eficacia, debería informar directamente de este hecho. Se permiten razones para la omisión cuando la información requerida existe pero no puede informarse; el requisito afectado, la razón aplicable y la explicación requerida deben proporcionarse entonces en el índice de contenidos GRI.

Este material formativo de LRA apoya la preparación de la divulgación. Para los requisitos exactos, consulte siempre la fuente oficial de GRI.

Preparar

Qué recopilar antes de redactar

Marque cada campo cuando llegue la evidencia. Los responsables son los equipos que suelen custodiar los archivos fuente.

  • Compromisos de proporcionar reparación o cooperar en ella

    Derechos humanos / Legal / Sostenibilidad

    Describa los compromisos y procesos de reparación cuando la organización haya causado impactos negativos o contribuido a ellos.

    Evidencia Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y evidencias de aprobación que respalden los compromisos de proporcionar reparación o cooperar en ella.

    Atención a La respuesta publicada sobre los compromisos de proporcionar reparación o cooperar en ella está incompleta o no coincide con los registros de respaldo.

  • Enfoque respecto de las reclamaciones y los mecanismos de reclamación

    Derechos humanos / Legal / Sostenibilidad

    Describa el enfoque para identificar y abordar las reclamaciones, incluidos los mecanismos establecidos o en los que se participa.

    Evidencia Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y evidencias de aprobación que respalden el enfoque respecto de las reclamaciones y los mecanismos de reclamación.

    Atención a La respuesta publicada sobre el enfoque respecto de las reclamaciones y los mecanismos de reclamación está incompleta o no coincide con los registros de respaldo.

  • Otros procesos de reparación

    Derechos humanos / Legal / Sostenibilidad

    Describa los procesos de reparación distintos de los mecanismos de reclamación.

    Evidencia Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y evidencias de aprobación que respalden otros procesos de reparación.

    Atención a La respuesta publicada sobre otros procesos de reparación está incompleta o no coincide con los registros de respaldo.

  • Participación de los usuarios previstos

    Derechos humanos / Jurídico / Sostenibilidad

    Describa cómo participan los usuarios previstos en el diseño, la revisión, el funcionamiento y la mejora de los mecanismos de reclamación.

    Evidencia Registros fuente fechados, documentos de gobernanza y evidencia de aprobación que respaldan la participación de los usuarios previstos.

    Atención a La respuesta publicada sobre la participación de los usuarios previstos está incompleta o no coincide con los registros justificativos.

  • Seguimiento de la eficacia

    Derechos humanos / Jurídico / Sostenibilidad

    Describa cómo se realiza el seguimiento de la eficacia de los mecanismos de reclamación y otros procesos de reparación.

    Evidencia Registros fuente fechados, documentos de gobernanza y evidencia de aprobación que respaldan el seguimiento de la eficacia.

    Atención a La respuesta publicada sobre el seguimiento de la eficacia está incompleta o no coincide con los registros justificativos.

  • Ejemplos de eficacia y comentarios de las partes interesadas

    Derechos humanos / Jurídico / Sostenibilidad

    Proporcione ejemplos de eficacia, incluidos los comentarios de las partes interesadas.

    Evidencia Registros fuente fechados, documentos de gobernanza y evidencia de aprobación que respaldan los ejemplos de eficacia y los comentarios de las partes interesadas.

    Atención a La respuesta publicada sobre los ejemplos de eficacia y los comentarios de las partes interesadas está incompleta o no coincide con los registros justificativos.

Antes de empezar

  • Separe los impactos causados o a los que se ha contribuido de los impactos únicamente vinculados de forma directa a través de relaciones comerciales, y distinga los mecanismos de reclamación de los canales de denuncia de irregularidades.
  • Un canal compartido puede respaldar GRI 2-25 y GRI 2-26 únicamente cuando se explican sus diferentes propósitos, usuarios previstos y procesos.
  • ¿Se han conciliado los registros de respaldo y la respuesta final?
＋ Mostrar los subelementos de GRI 2-25 (lista de trabajo de LRA)

Cómo prepararlo

Separe los impactos causados o a los que se ha contribuido de los impactos vinculados únicamente de forma directa a través de relaciones comerciales, y distinga los mecanismos de reclamación de los canales de denuncia.
Recopile y concilie los registros relativos a: Compromisos de proporcionar reparación o cooperar en ella; Enfoque respecto de las reclamaciones y los mecanismos de reclamación; Otros procesos de reparación; Participación de los usuarios previstos; Seguimiento de la eficacia; Ejemplos de eficacia y comentarios de las partes interesadas.
Un canal compartido puede respaldar GRI 2-25 y GRI 2-26 únicamente cuando se expliquen sus diferentes finalidades, usuarios previstos y procesos.
Redacte la respuesta utilizando los términos definidos que figuran en el enfoque de la información a revelar; no sustituya estos términos por etiquetas internas más amplias.
Revise la redacción final frente a cada requisito y a los registros justificativos de gobernanza o de datos antes de su aprobación final.

Solicitar los datos

Solicitar la evidencia de la información a revelar

Traduzca la divulgación a una pregunta de negocio interna y adáptela después al lenguaje propio de su organización.

Proporcione los compromisos de reparación, los inventarios de mecanismos y procesos, los registros de participación de los usuarios previstos, la metodología de eficacia, los comentarios de las partes interesadas y la evidencia de las mejoras o reparaciones resultantes.

Utilice los nombres propios de la organización para sus funciones y documentos, pero preserve los términos definidos de GRI y el alcance descrito anteriormente.

Solicitud mejor

Proporcione los compromisos de reparación, los inventarios de mecanismos y procesos, los registros de participación de los usuarios previstos, la metodología de eficacia, los comentarios de las partes interesadas y la evidencia de las mejoras o reparaciones resultantes.

Redacte su divulgación

Notas que convierten los datos en una divulgación

Plantillas formativas de LRA: adáptelas a su organización y consulte la fuente oficial antes de la aprobación.

Nota metodológica

Distinguir la reparación para las partes interesadas afectadas de las medidas correctivas internas y no considerar automáticamente el cierre de un caso como reparación.

Nota de contexto

Indicar directamente cuando no exista un mecanismo, otro proceso de reparación, participación de los usuarios previstos o seguimiento de la eficacia.

Centro de descargas

Herramientas y formularios de preparación

Descargue herramientas de preparación para GRI 2-25 durante 24 horas con acceso gratuito mediante correo electrónico verificado. Los enlaces a los informes originales siguen siendo públicos.

Gratis · acceso por correo
01XLSCuaderno de preparación y aseguramientoPuntos de datos, riesgos, evidencia que verificar, responsable y paquete de evidencia.Consíguelo gratis ↧ 02XLSPaquete de solicitud de datosCorreo de solicitud, plantilla de mensaje, campos de respuesta y estructura de aprobación.Consíguelo gratis ↧ 03PDFFicha de la bibliotecaResumen imprimible de una página de esta ficha de divulgación.Consíguelo gratis ↧

Verificación

Para cada afirmación, compruebe la evidencia

  • Los compromisos de proporcionar reparación o cooperar en ella se informan de forma exacta y completa.

    Riesgos La respuesta omite, clasifica erróneamente o exagera los compromisos de proporcionar reparación o cooperar en ella.

    Evidencia que comprobar Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y pruebas de aprobación que respaldan los compromisos de proporcionar reparación o cooperar en ella.

  • El enfoque respecto de las reclamaciones y los mecanismos de reclamación se informa de forma exacta y completa.

    Riesgos La respuesta omite, clasifica erróneamente o exagera el enfoque respecto de las reclamaciones y los mecanismos de reclamación.

    Evidencia que comprobar Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y pruebas de aprobación que respaldan el enfoque respecto de las reclamaciones y los mecanismos de reclamación.

  • Los demás procesos de reparación se informan de forma exacta y completa.

    Riesgos La respuesta omite, clasifica erróneamente o exagera los demás procesos de reparación.

    Evidencia que comprobar Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y pruebas de aprobación que respaldan los demás procesos de reparación.

  • La participación de los usuarios previstos se informa de forma exacta y completa.

    Riesgos La respuesta omite, clasifica erróneamente o exagera la participación de los usuarios previstos.

    Evidencia que comprobar Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y pruebas de aprobación que respaldan la participación de los usuarios previstos.

  • El seguimiento de la eficacia se informa de forma exacta y completa.

    Riesgos La respuesta omite, clasifica erróneamente o exagera el seguimiento de la eficacia.

    Evidencia que comprobar Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y pruebas de aprobación que respaldan el seguimiento de la eficacia.

  • Los ejemplos de eficacia y de comentarios de las partes interesadas se informan de forma exacta y completa.

    Riesgos La respuesta omite, clasifica erróneamente o exagera los ejemplos de eficacia y de comentarios de las partes interesadas.

    Evidencia que comprobar Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y pruebas de aprobación que respaldan los ejemplos de eficacia y de comentarios de las partes interesadas.

Paquete de evidencia que preparar

Carencias habituales en los informes

  • Tratar automáticamente los canales de denuncia como mecanismos de reclamación.
  • Presentar medidas disciplinarias como reparación para una parte interesada afectada.
  • Omitir otros procesos de reparación fuera de las reclamaciones formales.
  • Utilizar la participación general de las partes interesadas en lugar de la participación de los usuarios previstos.
  • Presentar un bajo número de casos o altas tasas de cierre como prueba de eficacia.
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Referencias del marco

Requisitos aplicables de GRI y divulgaciones relacionadas

GRI

GRI 2-25

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