Kern der Offenlegung
Wenn eine negative Auswirkung durch eine Geschäftsbeziehung direkt mit den Tätigkeiten, Produkten oder Dienstleistungen der Organisation verbunden ist und die Organisation nicht zu der Auswirkung beigetragen hat, ist die Organisation nicht dafür verantwortlich, Abhilfe bereitzustellen oder bei der Abhilfe zusammenzuarbeiten. Sie kann jedoch eine Rolle bei der Abhilfe spielen. Direkt verbundene Auswirkungen sollten daher getrennt von verursachten oder mitverursachten Auswirkungen behandelt werden.
Abhilfe oder Wiedergutmachung bezeichnet die Mittel, die eingesetzt werden, um eine negative Auswirkung zu bekämpfen oder auszugleichen. Je nach Umständen kann Abhilfe eine Entschuldigung, eine Wiedergutmachung, eine Wiederherstellung, eine Rehabilitation, einen finanziellen oder nichtfinanziellen Ausgleich, Garantien der Nichtwiederholung, Unterlassungsverfügungen oder Sanktionen umfassen. Interne Korrektur- oder Disziplinarmaßnahmen sollten nicht automatisch als Abhilfe für einen betroffenen Stakeholder dargestellt werden.
Die Organisation muss ihren Ansatz zur Ermittlung und Behandlung von Beschwerden beschreiben, einschließlich der Beschwerdemechanismen, die sie eingerichtet hat oder an denen sie teilnimmt. Ein Beschwerdemechanismus ist ein routinisierter staatlicher oder nichtstaatlicher, gerichtlicher oder außergerichtlicher Prozess, über den Stakeholder Beschwerden vorbringen und Abhilfe suchen können.
Beschwerdemechanismen sollten von Hinweisgebersystemen unterschieden werden. Hinweisgebersysteme ermöglichen es Einzelpersonen, Fehlverhalten oder Gesetzesverstöße zu melden, unabhängig davon, ob die meldenden Personen selbst geschädigt wurden, und werden unter Angabe 2-26 berichtet. Ein gemeinsamer Kanal kann für beide Angaben relevant sein, jedoch nur, wenn seine unterschiedlichen Zwecke, Nutzer und Prozesse klar erläutert werden.
Die Organisation sollte den vorgesehenen Zweck und die Nutzer jedes Beschwerdemechanismus, die von ihm abgedeckten Auswirkungen oder Themen, seine Funktionsweise und die für seine Verwaltung verantwortliche Stelle, seine zentrale oder lokale Anwendung, die Untersuchung von Beschwerden, die Übermittlung von Informationen an das höchste Leitungsorgan, den Schutz von Vertraulichkeit und vor Vergeltungsmaßnahmen sowie die Möglichkeit der Nutzer, Beschwerden anonym oder über eine Vertretung durch Dritte vorzubringen, bestimmen.
Beschwerdemechanismen können Mechanismen auf operativer Ebene, Mechanismen der Tarifverhandlung, staatliche gerichtliche und außergerichtliche Mechanismen, Mechanismen von Branchenverbänden sowie von internationalen Organisationen, zivilgesellschaftlichen Organisationen oder Multi-Stakeholder-Initiativen verwaltete Mechanismen umfassen.
Die Organisation muss außerdem andere Prozesse beschreiben, über die sie Abhilfe bereitstellt oder bei der Abhilfe zusammenarbeitet. Dies sind andere Prozesse als Beschwerdemechanismen, und sie können zu Abhilfe führen, ohne dass eine formelle Beschwerde eingereicht wird, beispielsweise wenn eine tatsächliche Auswirkung durch eine Folgenabschätzung, eine menschenrechtliche Sorgfaltsprüfung, Überwachung, ein Audit oder einen Bericht der Zivilgesellschaft festgestellt wird.
Die Organisation muss beschreiben, wie Stakeholder, die als Nutzer ihrer Beschwerdemechanismen vorgesehen sind, an deren Gestaltung, Überprüfung, Betrieb und Verbesserung beteiligt werden. Allgemeines Stakeholder-Engagement sollte nicht als Beteiligung der vorgesehenen Nutzer dargestellt werden, es sei denn, es betrifft ausdrücklich die Beschwerdemechanismen und beeinflusst deren Gestaltung oder Betrieb.
Die Organisation muss beschreiben, wie sie die Wirksamkeit von Beschwerdemechanismen und anderen Abhilfeprozessen verfolgt, und Beispiele für die Wirksamkeit, einschließlich des Feedbacks von Stakeholdern, bereitstellen. Die Wirksamkeit kann anhand der Kriterien aus dem UN-Leitprinzip 31 bewertet werden: Legitimität, Zugänglichkeit, Vorhersehbarkeit, Gerechtigkeit, Transparenz, Vereinbarkeit mit den Rechten, kontinuierliches Lernen sowie bei Mechanismen auf operativer Ebene Beteiligung und Dialog.
Die Organisation kann zusätzlich darüber berichten, wie vorgesehene Nutzer informiert und geschult werden, zu welchen Zeiten und in welchen Sprachen die Mechanismen verfügbar sind, über den Schutz vor Vergeltungsmaßnahmen, die Zufriedenheit der Nutzer, die Anzahl und Arten von Beschwerden, die Prozentsätze der behandelten, gelösten und durch Abhilfe gelösten Beschwerden, wiederholte oder wiederkehrende Beschwerden sowie über Änderungen, die als Reaktion auf gewonnene Erkenntnisse vorgenommen wurden.
Quantitative Informationen zu Beschwerden sind optional und dürften für sich genommen nicht ausreichen. Eine geringe Zahl von Beschwerden kann bedeuten, dass nur wenige Vorfälle aufgetreten sind, sie kann aber auch darauf hindeuten, dass vorgesehene Nutzer den Mechanismus nicht kennen oder ihm nicht vertrauen. Abschlussquoten sollten nicht als Abhilfequoten dargestellt werden, es sei denn, die gemeldeten Fälle führten zu Abhilfe.
Der Betrieb von Beschwerdemechanismen und anderen Abhilfeprozessen wird unter Angabe 2-25 berichtet. Tatsächlich ergriffene Maßnahmen zur Abhilfe bei negativen Auswirkungen auf wesentliche Themen werden unter GRI 3-3-d-ii berichtet. Umweltbezogene Abhilfe fällt nur dann unter Angabe 2-25, wenn sie mit Auswirkungen auf Stakeholder oder mit von Stakeholdern vorgebrachten Beschwerden verbunden ist.
Wenn die Organisation keinen Beschwerdemechanismus eingerichtet hat oder an keinem teilnimmt, über keine anderen Abhilfeprozesse verfügt, vorgesehene Nutzer nicht einbezieht oder die Wirksamkeit nicht verfolgt, sollte sie diese Tatsache direkt berichten. Das Weglassen von Angaben ist zulässig, wenn erforderliche Informationen vorhanden sind, aber nicht berichtet werden können; die betroffene Anforderung, der anwendbare Grund und die erforderliche Erläuterung müssen dann im GRI-Inhaltsindex angegeben werden.
Dieses LRA-Lehrmaterial unterstützt die Erstellung der Offenlegung. Für die genauen Anforderungen ziehen Sie stets die offizielle GRI-Quelle heran.
Vorbereiten
Was vor dem Entwurf zu sammeln ist
Haken Sie jedes Feld ab, sobald der Nachweis vorliegt. Eigner sind die Teams, bei denen die Quelldateien üblicherweise liegen.
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Verpflichtungen zur Bereitstellung von Abhilfe oder zur Zusammenarbeit bei der Abhilfe
Menschenrechte / Recht / NachhaltigkeitBeschreiben Sie Verpflichtungen und Prozesse zur Abhilfe, wenn die Organisation negative Auswirkungen verursacht oder zu ihnen beigetragen hat.
Nachweise Datierte Quellenaufzeichnungen, Leitungsunterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung von Verpflichtungen zur Bereitstellung von Abhilfe oder zur Zusammenarbeit bei der Abhilfe.
Achten Sie auf Die veröffentlichte Antwort zu Verpflichtungen, Abhilfe zu leisten oder daran mitzuwirken, ist unvollständig oder stimmt nicht mit den unterstützenden Aufzeichnungen überein.
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Ansatz für Beschwerden und Beschwerdemechanismen
Menschenrechte / Recht / NachhaltigkeitBeschreiben Sie den Ansatz zur Identifizierung und Bearbeitung von Beschwerden, einschließlich der eingerichteten oder an denen teilgenommen wird Mechanismen.
Nachweise Datierte Quellaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung des Ansatzes für Beschwerden und Beschwerdemechanismen.
Achten Sie auf Die veröffentlichte Antwort zum Ansatz für Beschwerden und Beschwerdemechanismen ist unvollständig oder stimmt nicht mit den unterstützenden Aufzeichnungen überein.
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Andere Abhilfeprozesse
Menschenrechte / Recht / NachhaltigkeitBeschreiben Sie andere Abhilfeprozesse als Beschwerdemechanismen.
Nachweise Datierte Quellaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung anderer Abhilfeprozesse.
Achten Sie auf Die veröffentlichte Antwort zu anderen Abhilfeprozessen ist unvollständig oder stimmt nicht mit den unterstützenden Aufzeichnungen überein.
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Einbeziehung vorgesehener Nutzer
Menschenrechte / Recht / NachhaltigkeitBeschreiben Sie, wie vorgesehene Nutzer an der Gestaltung, Überprüfung, Durchführung und Verbesserung von Beschwerdemechanismen beteiligt werden.
Nachweise Datierte Quellaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung der Einbeziehung vorgesehener Nutzer.
Achten Sie auf Die veröffentlichte Antwort zur Einbeziehung vorgesehener Nutzer ist unvollständig oder stimmt nicht mit den unterstützenden Aufzeichnungen überein.
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Nachverfolgung der Wirksamkeit
Menschenrechte / Recht / NachhaltigkeitBeschreiben Sie, wie die Wirksamkeit von Beschwerdemechanismen und anderen Abhilfeprozessen nachverfolgt wird.
Nachweise Datierte Quellaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung der Nachverfolgung der Wirksamkeit.
Achten Sie auf Die veröffentlichte Antwort zur Nachverfolgung der Wirksamkeit ist unvollständig oder stimmt nicht mit den unterstützenden Aufzeichnungen überein.
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Beispiele für Wirksamkeit und Stakeholder-Rückmeldungen
Menschenrechte / Recht / NachhaltigkeitGeben Sie Beispiele für die Wirksamkeit an, einschließlich Stakeholder-Rückmeldungen.
Nachweise Datierte Quellaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung von Beispielen für Wirksamkeit und Stakeholder-Rückmeldungen.
Achten Sie auf Die veröffentlichte Antwort zu Beispielen für Wirksamkeit und Stakeholder-Rückmeldungen ist unvollständig oder stimmt nicht mit den unterstützenden Aufzeichnungen überein.
Bevor Sie beginnen
- Trennen Sie Auswirkungen, die verursacht oder mitverursacht wurden, von Auswirkungen, die durch Geschäftsbeziehungen lediglich direkt verbunden sind, und unterscheiden Sie Beschwerdemechanismen von Hinweisgeberkanälen.
- Kann ein gemeinsamer Kanal GRI 2-25 und GRI 2-26 unterstützen, nur wenn seine unterschiedlichen Zwecke, vorgesehenen Nutzer und Prozesse erläutert werden?
- Wurden die unterstützenden Aufzeichnungen und die abschließende Antwort abgeglichen?
So bereiten Sie es vor
Daten anfordern
Fordern Sie die Nachweise für die Angabe an
Übersetzen Sie die Offenlegung in eine interne Geschäftsfrage — und passen Sie diese dann an die Sprache Ihrer Organisation an.
Legen Sie Verpflichtungen zur Abhilfe, Bestandsaufnahmen von Mechanismen und Prozessen, Aufzeichnungen zur Einbeziehung der vorgesehenen Nutzer, die Methodik zur Nachverfolgung der Wirksamkeit, Feedback der Stakeholder sowie Nachweise für daraus resultierende Verbesserungen oder Abhilfemaßnahmen vor.
Verwenden Sie die eigenen Rollen- und Dokumentbezeichnungen der Organisation, bewahren Sie jedoch die definierten GRI-Begriffe und den oben beschriebenen Umfang.
Bessere Anfrage
Legen Sie Verpflichtungen zur Abhilfe, Bestandsaufnahmen von Mechanismen und Prozessen, Aufzeichnungen zur Einbeziehung der vorgesehenen Nutzer, die Methodik zur Nachverfolgung der Wirksamkeit, Feedback der Stakeholder sowie Nachweise für daraus resultierende Verbesserungen oder Abhilfemaßnahmen vor.
Offenlegung entwerfen
Notizen, die aus Daten eine Offenlegung machen
LRA-Schulungsvorlagen — passen Sie sie an Ihre Organisation an und prüfen Sie vor der Freigabe die offizielle Quelle.
Methodenhinweis
Unterscheiden Sie zwischen Abhilfe für betroffene Stakeholder und internen Korrekturmaßnahmen und behandeln Sie den Abschluss eines Falls nicht automatisch als Abhilfe.
Kontexthinweis
Geben Sie direkt an, wenn kein Mechanismus, kein sonstiger Abhilfeprozess, keine Einbeziehung der vorgesehenen Nutzer oder keine Nachverfolgung der Wirksamkeit existiert.
Download-Center
Werkzeuge & Formulare zur Vorbereitung
Laden Sie Vorbereitungshilfen für GRI 2-25 nach kostenloser E-Mail-Bestätigung 24 Stunden lang herunter. Links zu Originalberichten bleiben öffentlich zugänglich.
Prüfen
Prüfen Sie zu jeder Aussage die Nachweise
Über Verpflichtungen, für Abhilfe zu sorgen oder an Abhilfemaßnahmen mitzuwirken, wird korrekt und vollständig berichtet.
Risiko Die Antwort lässt Verpflichtungen, für Abhilfe zu sorgen oder an Abhilfemaßnahmen mitzuwirken, aus, ordnet sie falsch zu oder stellt sie übertrieben dar.
Zu prüfende Nachweise Datierte Quellenaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung von Verpflichtungen, für Abhilfe zu sorgen oder an Abhilfemaßnahmen mitzuwirken.
Über den Ansatz für Beschwerden und Beschwerdemechanismen wird korrekt und vollständig berichtet.
Risiko Die Antwort lässt den Ansatz für Beschwerden und Beschwerdemechanismen aus, ordnet ihn falsch zu oder stellt ihn übertrieben dar.
Zu prüfende Nachweise Datierte Quellenaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung des Ansatzes für Beschwerden und Beschwerdemechanismen.
Über sonstige Abhilfeprozesse wird korrekt und vollständig berichtet.
Risiko Die Antwort lässt sonstige Abhilfeprozesse aus, ordnet sie falsch zu oder stellt sie übertrieben dar.
Zu prüfende Nachweise Datierte Quellenaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung sonstiger Abhilfeprozesse.
Über die Einbeziehung der vorgesehenen Nutzer wird korrekt und vollständig berichtet.
Risiko Die Antwort lässt die Einbeziehung der vorgesehenen Nutzer aus, ordnet sie falsch zu oder stellt sie übertrieben dar.
Zu prüfende Nachweise Datierte Quellenaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung der Einbeziehung der vorgesehenen Nutzer.
Über die Nachverfolgung der Wirksamkeit wird korrekt und vollständig berichtet.
Risiko Die Antwort lässt die Nachverfolgung der Wirksamkeit aus, ordnet sie falsch zu oder stellt sie übertrieben dar.
Zu prüfende Nachweise Datierte Quellenaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung der Nachverfolgung der Wirksamkeit.
Über Beispiele für Wirksamkeit und Feedback der Stakeholder wird korrekt und vollständig berichtet.
Risiko Die Antwort lässt Beispiele für Wirksamkeit und Feedback der Stakeholder aus, ordnet sie falsch zu oder stellt sie übertrieben dar.
Zu prüfende Nachweise Datierte Quellenaufzeichnungen, Governance-Unterlagen und Genehmigungsnachweise zur Unterstützung von Beispielen für Wirksamkeit und Feedback der Stakeholder.
Vorzubereitendes Nachweispaket
Häufige Lücken in der Berichterstattung
- Hinweisgeberkanäle automatisch als Beschwerdemechanismen behandeln.
- Disziplinarmaßnahmen als Abhilfe für eine betroffene Anspruchsgruppe darstellen.
- Andere Abhilfeprozesse außerhalb formeller Beschwerden auslassen.
- Allgemeines Stakeholder-Engagement anstelle der Einbeziehung der vorgesehenen Nutzer verwenden.
- Geringe Fallzahlen oder hohe Abschlussquoten als Nachweis der Wirksamkeit darstellen.
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Der Vergleich nutzt Beispiele auf dieser Karte, nicht deren Häufigkeit im Berichtskorpus.
Hinweis, keine Prüfungssicherheit
Verweise auf das Rahmenwerk
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