Prozesse zur Abhilfe bei negativen Auswirkungen

Kern der Offenlegung

Angabe 2-25 verlangt von einer Organisation, ihre Verpflichtungen und Prozesse zur Bereitstellung von Abhilfe oder zur Zusammenarbeit bei der Abhilfe für negative Auswirkungen zu beschreiben, von denen sie festgestellt hat, dass sie diese verursacht oder zu ihnen beigetragen hat.

Wenn eine negative Auswirkung durch eine Geschäftsbeziehung direkt mit den Tätigkeiten, Produkten oder Dienstleistungen der Organisation verbunden ist und die Organisation nicht zu der Auswirkung beigetragen hat, ist die Organisation nicht dafür verantwortlich, Abhilfe bereitzustellen oder bei der Abhilfe zusammenzuarbeiten. Sie kann jedoch eine Rolle bei der Abhilfe spielen. Direkt verbundene Auswirkungen sollten daher getrennt von verursachten oder mitverursachten Auswirkungen behandelt werden.

Abhilfe oder Wiedergutmachung bezeichnet die Mittel, die eingesetzt werden, um eine negative Auswirkung zu bekämpfen oder auszugleichen. Je nach Umständen kann Abhilfe eine Entschuldigung, eine Wiedergutmachung, eine Wiederherstellung, eine Rehabilitation, einen finanziellen oder nichtfinanziellen Ausgleich, Garantien der Nichtwiederholung, Unterlassungsverfügungen oder Sanktionen umfassen. Interne Korrektur- oder Disziplinarmaßnahmen sollten nicht automatisch als Abhilfe für einen betroffenen Stakeholder dargestellt werden.

Die Organisation muss ihren Ansatz zur Ermittlung und Behandlung von Beschwerden beschreiben, einschließlich der Beschwerdemechanismen, die sie eingerichtet hat oder an denen sie teilnimmt. Ein Beschwerdemechanismus ist ein routinisierter staatlicher oder nichtstaatlicher, gerichtlicher oder außergerichtlicher Prozess, über den Stakeholder Beschwerden vorbringen und Abhilfe suchen können.

Beschwerdemechanismen sollten von Hinweisgebersystemen unterschieden werden. Hinweisgebersysteme ermöglichen es Einzelpersonen, Fehlverhalten oder Gesetzesverstöße zu melden, unabhängig davon, ob die meldenden Personen selbst geschädigt wurden, und werden unter Angabe 2-26 berichtet. Ein gemeinsamer Kanal kann für beide Angaben relevant sein, jedoch nur, wenn seine unterschiedlichen Zwecke, Nutzer und Prozesse klar erläutert werden.

Die Organisation sollte den vorgesehenen Zweck und die Nutzer jedes Beschwerdemechanismus, die von ihm abgedeckten Auswirkungen oder Themen, seine Funktionsweise und die für seine Verwaltung verantwortliche Stelle, seine zentrale oder lokale Anwendung, die Untersuchung von Beschwerden, die Übermittlung von Informationen an das höchste Leitungsorgan, den Schutz von Vertraulichkeit und vor Vergeltungsmaßnahmen sowie die Möglichkeit der Nutzer, Beschwerden anonym oder über eine Vertretung durch Dritte vorzubringen, bestimmen.

Beschwerdemechanismen können Mechanismen auf operativer Ebene, Mechanismen der Tarifverhandlung, staatliche gerichtliche und außergerichtliche Mechanismen, Mechanismen von Branchenverbänden sowie von internationalen Organisationen, zivilgesellschaftlichen Organisationen oder Multi-Stakeholder-Initiativen verwaltete Mechanismen umfassen.

Die Organisation muss außerdem andere Prozesse beschreiben, über die sie Abhilfe bereitstellt oder bei der Abhilfe zusammenarbeitet. Dies sind andere Prozesse als Beschwerdemechanismen, und sie können zu Abhilfe führen, ohne dass eine formelle Beschwerde eingereicht wird, beispielsweise wenn eine tatsächliche Auswirkung durch eine Folgenabschätzung, eine menschenrechtliche Sorgfaltsprüfung, Überwachung, ein Audit oder einen Bericht der Zivilgesellschaft festgestellt wird.

Die Organisation muss beschreiben, wie Stakeholder, die als Nutzer ihrer Beschwerdemechanismen vorgesehen sind, an deren Gestaltung, Überprüfung, Betrieb und Verbesserung beteiligt werden. Allgemeines Stakeholder-Engagement sollte nicht als Beteiligung der vorgesehenen Nutzer dargestellt werden, es sei denn, es betrifft ausdrücklich die Beschwerdemechanismen und beeinflusst deren Gestaltung oder Betrieb.

Die Organisation muss beschreiben, wie sie die Wirksamkeit von Beschwerdemechanismen und anderen Abhilfeprozessen verfolgt, und Beispiele für die Wirksamkeit, einschließlich des Feedbacks von Stakeholdern, bereitstellen. Die Wirksamkeit kann anhand der Kriterien aus dem UN-Leitprinzip 31 bewertet werden: Legitimität, Zugänglichkeit, Vorhersehbarkeit, Gerechtigkeit, Transparenz, Vereinbarkeit mit den Rechten, kontinuierliches Lernen sowie bei Mechanismen auf operativer Ebene Beteiligung und Dialog.

Die Organisation kann zusätzlich darüber berichten, wie vorgesehene Nutzer informiert und geschult werden, zu welchen Zeiten und in welchen Sprachen die Mechanismen verfügbar sind, über den Schutz vor Vergeltungsmaßnahmen, die Zufriedenheit der Nutzer, die Anzahl und Arten von Beschwerden, die Prozentsätze der behandelten, gelösten und durch Abhilfe gelösten Beschwerden, wiederholte oder wiederkehrende Beschwerden sowie über Änderungen, die als Reaktion auf gewonnene Erkenntnisse vorgenommen wurden.

Quantitative Informationen zu Beschwerden sind optional und dürften für sich genommen nicht ausreichen. Eine geringe Zahl von Beschwerden kann bedeuten, dass nur wenige Vorfälle aufgetreten sind, sie kann aber auch darauf hindeuten, dass vorgesehene Nutzer den Mechanismus nicht kennen oder ihm nicht vertrauen. Abschlussquoten sollten nicht als Abhilfequoten dargestellt werden, es sei denn, die gemeldeten Fälle führten zu Abhilfe.

Der Betrieb von Beschwerdemechanismen und anderen Abhilfeprozessen wird unter Angabe 2-25 berichtet. Tatsächlich ergriffene Maßnahmen zur Abhilfe bei negativen Auswirkungen auf wesentliche Themen werden unter GRI 3-3-d-ii berichtet. Umweltbezogene Abhilfe fällt nur dann unter Angabe 2-25, wenn sie mit Auswirkungen auf Stakeholder oder mit von Stakeholdern vorgebrachten Beschwerden verbunden ist.

Wenn die Organisation keinen Beschwerdemechanismus eingerichtet hat oder an keinem teilnimmt, über keine anderen Abhilfeprozesse verfügt, vorgesehene Nutzer nicht einbezieht oder die Wirksamkeit nicht verfolgt, sollte sie diese Tatsache direkt berichten. Das Weglassen von Angaben ist zulässig, wenn erforderliche Informationen vorhanden sind, aber nicht berichtet werden können; die betroffene Anforderung, der anwendbare Grund und die erforderliche Erläuterung müssen dann im GRI-Inhaltsindex angegeben werden.

Dieses LRA-Lehrmaterial unterstützt die Erstellung der Offenlegung. Für die genauen Anforderungen ziehen Sie stets die offizielle GRI-Quelle heran.