جوهر الإفصاح
وإذا كان الأثر السلبي مرتبطا ارتباطا مباشرا بعمليات المنظمة أو منتجاتها أو خدماتها من جانب علاقة تجارية ولم تسهم المنظمة في التأثير، فإن المنظمة غير مسؤولة عن توفير العلاج أو التعاون في هذا الصدد، بيد أنها يمكن أن تؤدي دورا في الإصلاح، ولذلك ينبغي معالجة الآثار المرتبطة ارتباطا مباشرا بمعزل عن الآثار الناجمة عن ذلك أو المساهمة فيه.
ويعني الانتصاف أو الإصلاح الوسائل المستخدمة في التصدي أو إحداث أثر سلبي جيد، ويمكن أن تشمل سبل الانتصاف، حسب الظروف، الاعتذار، أو رد الحقوق، أو إعادة التأهيل، أو التعويض المالي أو غير المالي، أو ضمانات عدم التكرار، أو الأوامر الزجرية، أو الجزاءات، ولا ينبغي تقديم الإجراء التصحيحي أو التأديبي الداخلي تلقائياً كجبر للجهات صاحبة المصلحة المتأثرة.
ويجب على المنظمة أن تصف نهجها في تحديد المظالم ومعالجتها، بما في ذلك آليات التظلم التي أنشأتها أو تشارك فيها، وآلية التظلم هي عملية حكومية أو غير قائمة على الدولة أو قضائية أو غير قضائية يمكن لأصحاب المصلحة من خلالها أن يرفعوا المظالم ويلتمسوا سبيل الانتصاف.
وينبغي التمييز بين آليات المظالم وآليات الإبلاغ عن المخالفات، كما أن آليات الكشف عن المخالفات تمكن الأفراد من الإبلاغ عن مخالفات القانون أو انتهاكها بصرف النظر عما إذا كان الصحفيون أنفسهم قد أُلحقوا الضرر بهم، ويُبلَّغ عنهم تحت الإفصاح 2-26- لا يمكن أن تكون القناة المشتركة ذات صلة بكلا الإفصاحين إلا عندما توضح بوضوح مقاصدها المختلفة ومستعمليها وعملياتها.
وينبغي للمنظمة أن تحدد الغرض المقصود من كل آلية من آليات التظلم ومستخدميها، والآثار أو المواضيع التي تغطيها، وكيفية عملها، ومن يديرها، سواء كانت تعمل مركزياً أو محلياً، وكيفية التحقيق في المظالم، وما إذا كانت المعلومات تُبلغ إلى أعلى هيئة للحكم، وكيفية حماية السرية وعدم الانتقام، وما إذا كان يمكن للمستعملين أن يرفعوا المظالم من مجهول أو من خلال ممثل لطرف ثالث.
ويمكن أن تشمل آليات المظالم آليات على المستوى التشغيلي، وآليات الحشد الجماعي، والآليات القضائية وغير القضائية القائمة على الدولة، وآليات المشاركة الصناعية، والآليات التي تديرها المنظمات الدولية، ومنظمات المجتمع المدني، ومبادرات أصحاب المصلحة المتعددين.
ويجب على المنظمة أيضاً أن تصف العمليات الأخرى التي تنص من خلالها على العلاج أو تتعاون فيه، وهي عمليات غير آليات التظلم ويمكن أن تؤدي إلى العلاج دون شكوى رسمية، مثلاً عندما يتم تحديد الأثر الفعلي من خلال تقييم الأثر، أو العناية الواجبة لحقوق الإنسان، أو الرصد، أو مراجعة الحسابات، أو تقرير عن المجتمع المدني.
ويجب على المنظمة أن تصف كيف يشارك أصحاب المصلحة الذين يُقصد بهم استخدام آليات التظلم التابعة لها في تصميمها واستعراضها وتشغيلها وتحسينها، وينبغي ألا يُعرض إشراك أصحاب المصلحة العامين على أنه مشاركة مستعمل مقصود إلا إذا كان يتعلق تحديداً بآليات التظلم ويؤثر على كيفية تصميمها أو تشغيلها.
ويجب على المنظمة أن تصف كيفية تتبع فعالية آليات التظلم وغيرها من عمليات الإصلاح، وأن تقدم أمثلة على الفعالية، بما في ذلك تعليقات أصحاب المصلحة. UN المبدأ التوجيهي 31 المعايير: الشرعية، وإمكانية الوصول، والقدرة على التنبؤ، والمنصفة، والشفافية، والتوافق مع الحقوق، والتعلم المستمر، ولآليات المستوى التشغيلي، والمشاركة والحوار.
ويمكن للمنظمة أيضا أن تبلغ عن الكيفية التي يتم بها إعلام وتدريب المستعملين المستهدفين، والساعات واللغات التي تتوافر بها الآليات، والحماية من عدم الانتقام، وترضية المستعملين، وعدد وأنواع المظالم، والنسب المئوية التي تعالج وتحل وتحل عن طريق الإصلاح، والمظالم المتكررة أو المتكررة، والتغييرات التي أجريت استجابة للدروس المستفادة.
فالمعلومات المتعلقة بالتظلم الكمي هي معلومات اختيارية ومن غير المرجح أن تكون كافية بمفردها، وقد يعني عدد قليل من التظلمات حدوث عدد قليل من الحوادث، ولكن يمكن أن يشير أيضاً إلى أن المستعملين المقصودين لا يعرفون الآلية أو يثقون بها، وينبغي عدم عرض معدلات الإغلاق على أنها معدلات علاج ما لم تسفر الحالات المبلغ عنها عن سبيل انتصاف.
الإبلاغ عن تشغيل آليات التظلم وغيرها من عمليات الإصلاح في إطار الكشف 2-25وترد في إطار التقرير الإجراءات الفعلية المتخذة لإصلاح الآثار السلبية على المواضيع المادية GRI 3-3(د - د - ' ' ' ' - ' ' - يقع الإصلاح البيئي ضمن نطاق الكشف 2-25 (ج) إذا كان مرتبطاً فقط بتأثيرات على أصحاب المصلحة أو بالشكاوى التي يثيرها أصحاب المصلحة.
وإذا لم تنشئ المنظمة آلية للتظلم أو لم تشارك فيها، لا توجد لديها عمليات إصلاح أخرى، ولا تشمل المستخدمين المستهدفين، أو لا تتبع الفعالية، فينبغي لها الإبلاغ عن هذه الحقيقة بصورة مباشرة.() ويسمح لأسباب الإغفال عند وجود المعلومات المطلوبة ولكن لا يمكن الإبلاغ عنها؛ ويجب عندئذ تقديم الشرط المتأثر، والسبب الواجب التطبيق، والتفسير المطلوب في هذا الصدد. GRI مؤشر المحتوى.
تدعم هذه المواد التعليمية من LRA إعداد الإفصاح. وللاطلاع على المتطلبات الدقيقة، ارجع دائمًا إلى المصدر الرسمي لـ GRI.
جهّز
ما يجب جمعه قبل الصياغة
ضع علامة على كل حقل عند وصول الأدلة. المسؤولون هم الفرق التي تحتفظ عادةً بالملفات المصدرية.
-
الالتزامات بتوفير العلاج أو التعاون في هذا المجال
حقوق الإنسان/المشروعية/الاستدامةوصف الالتزامات وعمليات الإصلاح حيثما تسببت المنظمة في آثار سلبية أو أسهمت في حدوثها.
الأدلة تاريخ إعداد سجلات المصادر وورقات الحوكمة وأدلة الموافقة التي تدعم الالتزامات بتوفير العلاج أو التعاون في هذا الصدد.
انتبه إلى والرد المنشور على الالتزامات بتوفير العلاج أو التعاون في هذا الصدد غير كامل أو لا يطابق السجلات الداعمة.
-
النهج المتبع إزاء المظالم وآليات التظلم
حقوق الإنسان/المشروعية/الاستدامة:: وصف النهج المتبع في تحديد ومعالجة المظالم، بما في ذلك الآليات المنشأة أو المشاركة.
الأدلة السجلات المرجعية، وورقات الحوكمة، وأدلة الموافقة التي تدعم النهج المتبع إزاء المظالم وآليات التظلم.
انتبه إلى والاستجابة المنشورة للنهج المتبع في معالجة المظالم وآليات التظلم غير كاملة أو لا تطابق السجلات الداعمة.
-
عمليات الإصلاح الأخرى
حقوق الإنسان/المشروعية/الاستدامةوصف عمليات الإصلاح غير آليات التظلم.
الأدلة تاريخ إعداد سجلات المصادر، وورقات الحوكمة، وأدلة الموافقة التي تدعم عمليات الإصلاح الأخرى.
انتبه إلى والرد المنشور على عمليات الإصلاح الأخرى غير مكتمل أو لا يطابق السجلات الداعمة.
-
مشاركة المستعمل
حقوق الإنسان/المشروعية/الاستدامةيرجى وصف الكيفية التي يشارك بها المستعملون المقصودون في تصميم آليات التظلم واستعراضها وتشغيلها وتحسينها.
الأدلة تاريخ إعداد سجلات المصادر وورقات الحوكمة وأدلة الموافقة التي تدعم مشاركة المستعمل المقصود.
انتبه إلى والرد المنشور على مشاركة المستعملين المقصودين غير كامل أو لا يطابق السجلات الداعمة.
-
تعقب الفعالية
حقوق الإنسان/المشروعية/الاستدامةوصف كيفية تتبع فعالية آليات التظلم وغيرها من عمليات الإصلاح.
الأدلة تاريخ إعداد سجلات المصادر وورقات الحوكمة وأدلة الموافقة الداعمة لتتبع الفعالية.
انتبه إلى والرد المنشور لتتبع الفعالية غير مكتمل أو لا يطابق السجلات الداعمة.
-
أمثلة على الفعالية وردود أصحاب المصلحة
حقوق الإنسان/المشروعية/الاستدامة(ج) تقديم أمثلة على الفعالية، بما في ذلك تغذية مرتدة من أصحاب المصلحة.
الأدلة تاريخ إعداد سجلات المصادر، وورقات الحوكمة، وأدلة الموافقة التي تدعم أمثلة على الفعالية وردود أصحاب المصلحة.
انتبه إلى والرد المنشور على أمثلة على الفعالية وردود أصحاب المصلحة غير مكتمل أو لا يطابق السجلات الداعمة.
قبل أن تبدأ
- فالآثار المنفصلة التي تحدث أو تسهم فيها التأثيرات لا ترتبط ارتباطاً مباشراً إلا من خلال العلاقات التجارية، وتميِّز آليات التظلم عن قنوات الإبلاغ.
- قناة مشتركة يمكن أن تدعم GRI 2-25 و GRI 2-26 ولا يُفسَّر إلا في الحالات التي تُفسَّر فيها مقاصدها المختلفة، المستخدمون والعمليات المقصودة.
- هل تم التوفيق بين السجلات الداعمة والرد النهائي؟
كيفية إعداده
اطلب البيانات
طلب أدلة الإفصاح
حوّل الإفصاح إلى سؤال عمل داخلي، ثم كيّفه بما يتوافق مع مصطلحات مؤسستك.
توفير التزامات الإصلاح، وقوائم جرد الآليات والعمليات، وسجلات إشراك المستعملين المقصودين، ومنهجية الفعالية، وتعليقات أصحاب المصلحة، والأدلة على التحسينات أو سبل الانتصاف الناتجة عن ذلك.
إستخدم دور المنظمة وأسماء الوثائق، لكن حافظ على التعريف. GRI الشروط والنطاق الوارد وصفه أعلاه.
طلب أفضل
توفير التزامات الإصلاح، وقوائم جرد الآليات والعمليات، وسجلات إشراك المستعملين المقصودين، ومنهجية الفعالية، وتعليقات أصحاب المصلحة، والأدلة على التحسينات أو سبل الانتصاف الناتجة عن ذلك.
صُغ إفصاحك
ملاحظات تحوّل البيانات إلى إفصاح
نماذج تدريبية من LRA — كيّفها بما يناسب مؤسستك وتحقّق من المصدر الرسمي قبل الإقرار النهائي.
ملاحظة منهجية
:: التمييز بين سبل الانتصاف المتاحة لأصحاب المصلحة المتضررين من الإجراءات التصحيحية الداخلية، ولا تعامل إغلاق القضايا تلقائياً على أنه إصلاح.
ملاحظة سياقية
الدولة التي لا توجد فيها آلية، أو عملية إصلاح أخرى، أو مشاركة المستعمل المقصود أو تتبع الفعالية.
مركز التنزيلات
أدوات ونماذج الإعداد
نزّل أدوات إعداد GRI 2-25 مجانًا لمدة 24 ساعة بعد تأكيد البريد الإلكتروني. تظل روابط التقارير الأصلية متاحة للجميع.
تحقّق
لكل ادعاء، تحقّق من الأدلة
وتُبلغ بدقة وكاملة عن الالتزامات بتوفير العلاج أو التعاون في هذا المجال.
المخاطر ويغفل الرد الالتزامات المتعلقة بتوفير العلاج أو التعاون في هذا الصدد، أو يضفي عليها طابعاً خاطئاً أو مبالغاً فيه.
الأدلة الواجب فحصها تاريخ إعداد سجلات المصادر وورقات الحوكمة وأدلة الموافقة التي تدعم الالتزامات بتوفير العلاج أو التعاون في هذا الصدد.
ويُبلَّغ عن النهج المتبع إزاء المظالم وآليات التظلم بشكل دقيق وكامل.
المخاطر ويحذف الرد النهج المتبع إزاء التظلمات وآليات التظلمات أو يسيء تصنيفه أو يبالغ في تأكيده.
الأدلة الواجب فحصها السجلات المرجعية، وورقات الحوكمة، وأدلة الموافقة التي تدعم النهج المتبع إزاء المظالم وآليات التظلم.
وتُبلغ عن عمليات إصلاح أخرى بدقة وكاملة.
المخاطر ويحذف الرد عمليات إصلاح أخرى أو يسيء تصنيفها أو يبالغ فيها.
الأدلة الواجب فحصها تاريخ إعداد سجلات المصادر، وورقات الحوكمة، وأدلة الموافقة التي تدعم عمليات الإصلاح الأخرى.
ويُبلَّغ عن مشاركة المستعملين المنضمين بصورة دقيقة وكاملة.
المخاطر ويغفل الرد أو يسيء تصنيف أو يبالغ في التأكيد على مشاركة المستخدم المقصود.
الأدلة الواجب فحصها تاريخ إعداد سجلات المصادر وورقات الحوكمة وأدلة الموافقة التي تدعم مشاركة المستعمل المقصود.
ويُبلغ عن رصد الفعالية بدقة وبصورة كاملة.
المخاطر ويحذف الرد أو يسيء تصنيف أو يبالغ في تقدير تتبع الفعالية.
الأدلة الواجب فحصها تاريخ إعداد سجلات المصادر وورقات الحوكمة وأدلة الموافقة الداعمة لتتبع الفعالية.
ويُبلَّغ عن أمثلة على الفعالية وردود آراء أصحاب المصلحة بشكل دقيق وكامل.
المخاطر ويغفل الرد أو يضفي عليه طابعاً خاطئاً أو يبالغ في ذكر أمثلة على الفعالية وردود أصحاب المصلحة.
الأدلة الواجب فحصها تاريخ إعداد سجلات المصادر، وورقات الحوكمة، وأدلة الموافقة التي تدعم أمثلة على الفعالية وردود أصحاب المصلحة.
حزمة الأدلة المطلوب إعدادها
الثغرات الشائعة في التقارير
- :: معالجة قنوات الضبط آلياً كآليات للتظلم.
- تقديم إجراءات تأديبية كوسيلة انتصاف لأصحاب المصلحة المتضررين.
- (ج) التغاضي عن عمليات إصلاح أخرى خارج إطار التظلمات الرسمية.
- استخدام مشاركة أصحاب المصلحة عموما بدلا من إشراك المستعمل المقصود.
- تقديم أحجام الحالات المنخفضة أو معدلات الإغلاق المرتفعة كدليل على الفعالية.
اسأل مساعد Knowledge Hub الذكي عن هذا الإفصاح
احصل على إجابات عملية تناسب سياق إعداد تقاريرك.
تحقق من نصك
الصق فقرة أو فقرتين. يُستخدم المقتطف لهذا الفحص فقط ولا يُحفظ في محادثتك.
تستخدم مقارنة النظراء أمثلة هذه البطاقة، وليس مدى انتشارها في مجموعة التقارير.
إرشاد وليس تأكيداً
مراجع الإطار
متطلبات GRI ذات الصلة والإفصاحات المرتبطة
GRI
GRI 2-25
ضمن GRI 2: General Disclosures
Guides that settle this question
ذات صلة واستكشاف
المزيد في GRI 2 ←تصفّح الفهرس الكامل ←ابحث في جميع الإفصاحات ←