Comunicación de cuestiones críticas

Foco de la divulgación

Las preocupaciones críticas incluyen preocupaciones sobre los impactos negativos potenciales y reales de la organización en las partes interesadas que se plantean a través de mecanismos de reclamación u otros procesos. También incluyen preocupaciones identificadas mediante otros mecanismos sobre la conducta empresarial de la organización en sus operaciones y relaciones comerciales.

Por tanto, las preocupaciones críticas pueden surgir a través de mecanismos de reclamación, canales de denuncia y de ética, investigaciones de cumplimiento o jurídicas, auditoría interna, procesos de gestión de riesgos, debida diligencia en materia de derechos humanos, interacciones con organismos reguladores y otros procesos. No toda queja, denuncia por una línea directa, riesgo o actualización rutinaria de la dirección constituye una preocupación crítica. La organización debería aplicar criterios documentados de criticidad que sean coherentes con el alcance descrito en la Orientación de GRI.

El máximo órgano de gobierno es el órgano de gobierno con la máxima autoridad en la organización. El término “Consejo” debería utilizarse únicamente cuando el Consejo sea el máximo órgano de gobierno de la organización. Cuando las preocupaciones se comuniquen primero a un comité, la organización debería identificar si se trata de un comité del máximo órgano de gobierno, describir su autoridad y explicar cómo se comunican las preocupaciones al máximo órgano de gobierno en pleno o cómo se tratan de otro modo como comunicadas formalmente a este.

La descripción del proceso de comunicación debería explicar las principales fuentes de preocupaciones críticas, quién evalúa si una preocupación es crítica, las vías de escalamiento rutinarias y urgentes, el órgano de gobierno receptor y el formato de comunicación. La información rutinaria no debería incluirse en el total, salvo que comunique una preocupación crítica.

Normalmente, el total informado debería representar preocupaciones críticas distintas comunicadas durante el período objeto del informe, y no el número de correos electrónicos, actualizaciones, reuniones o documentos del Consejo. La organización debería documentar cómo trata las preocupaciones en curso, las preocupaciones recurrentes y las comunicaciones múltiples relativas al mismo asunto.

La naturaleza de las preocupaciones puede comunicarse mediante categorías agregadas de alto nivel, como salud y seguridad en el trabajo, derechos humanos, conducta empresarial, corrupción, protección de datos o conducta en la cadena de suministro. No se exige divulgar detalles identificativos de los casos.

Si no se comunicaron preocupaciones críticas durante el período objeto del informe, la organización debería informar de un total de cero y declararlo claramente.

Se permiten razones para la omisión en la Divulgación 2-16. Antes de omitir información por motivos de confidencialidad, la organización debería considerar si puede informar del total y proporcionar información agregada o anonimizada sobre la naturaleza de las preocupaciones. Cuando no pueda informarse de un requisito, la organización debe identificar el requisito afectado y proporcionar una razón aplicable para la omisión y la explicación específica requerida en su índice de contenidos GRI.

Este material formativo de LRA apoya la preparación de la divulgación. Para los requisitos exactos, consulte siempre la fuente oficial de GRI.