Перейти к сути раскрытия
Курсы

Учебный партнёр GRI GRI 2 · General Disclosures · Disclosure GRI 2-25

Процессы устранения негативных воздействий

GRI 2-25 · обязательное · narrative disclosure

Раскрытие 2-25 требует от организации описать свои обязательства и процессы по обеспечению или совместному осуществлению устранения негативных воздействий, которые, как она выявила, были вызваны ею или которым она способствовала.

Начать подготовку ↓ Official GRI source ↗

Суть раскрытия

Если негативное воздействие напрямую связано с деятельностью, продуктами или услугами организации через деловые отношения, а организация не способствовала этому воздействию, организация не несет ответственности за обеспечение или совместное осуществление его устранения. Однако она может играть роль в устранении воздействия. Поэтому воздействия, напрямую связанные с организацией, следует рассматривать отдельно от воздействий, вызванных организацией или которым она способствовала.

Средство правовой защиты или устранение воздействия означает средства, используемые для противодействия негативному воздействию или его компенсации. В зависимости от обстоятельств такие средства могут включать извинение, реституцию, восстановление, реабилитацию, финансовую или нефинансовую компенсацию, гарантии неприменения повторно, судебные запреты или санкции. Внутренние корректирующие или дисциплинарные меры не следует автоматически представлять как средство правовой защиты для затронутой заинтересованной стороны.

Организация обязана описать свой подход к выявлению и рассмотрению жалоб, включая созданные ею механизмы рассмотрения жалоб или механизмы, в которых она участвует. Механизм рассмотрения жалоб — это установленный процесс, основанный или не основанный на государственном регулировании, судебный или внесудебный, посредством которого заинтересованные стороны могут подавать жалобы и добиваться средства правовой защиты.

Механизмы рассмотрения жалоб следует отличать от механизмов информирования о нарушениях. Механизмы информирования о нарушениях позволяют физическим лицам сообщать о неправомерных действиях или нарушениях закона независимо от того, был ли причинен вред самим заявителям; такие сообщения отражаются в Раскрытии 2-26. Один общий канал может иметь отношение к обоим раскрытиям только в том случае, если его различные цели, пользователи и процессы четко объяснены.

Организации следует определить предполагаемую цель и пользователей каждого механизма рассмотрения жалоб, охватываемые им воздействия или темы, порядок его работы и лицо, осуществляющее его администрирование, действует ли он централизованно или на местном уровне, порядок расследования жалоб, передается ли информация высшему органу управления, каким образом обеспечиваются конфиденциальность и защита от преследования, а также могут ли пользователи подавать жалобы анонимно или через представителя третьей стороны.

Механизмы рассмотрения жалоб могут включать механизмы на операционном уровне, механизмы коллективных переговоров, основанные на государственном регулировании судебные и внесудебные механизмы, механизмы отраслевых ассоциаций, а также механизмы, администрируемые международными организациями, организациями гражданского общества или многосторонними инициативами.

Организация также обязана описать другие процессы, посредством которых она обеспечивает или совместно осуществляет устранение воздействий. Это процессы, отличные от механизмов рассмотрения жалоб; они могут привести к устранению воздействия без подачи официальной жалобы, например когда фактическое воздействие выявлено в ходе оценки воздействия, должной осмотрительности в области прав человека, мониторинга, аудита или отчета организации гражданского общества.

Организация обязана описать, каким образом заинтересованные стороны, являющиеся предполагаемыми пользователями ее механизмов рассмотрения жалоб, участвуют в их разработке, пересмотре, функционировании и совершенствовании. Общее взаимодействие с заинтересованными сторонами не следует представлять как участие предполагаемых пользователей, если оно специально не касается механизмов рассмотрения жалоб и не влияет на порядок их разработки или функционирования.

Организация обязана описать, как она отслеживает эффективность механизмов рассмотрения жалоб и других процессов устранения воздействий, и привести примеры эффективности, включая отзывы заинтересованных сторон. Эффективность можно оценивать по критериям, установленным Руководящим принципом ООН 31: легитимность, доступность, предсказуемость, справедливость, прозрачность, совместимость с правами, непрерывное обучение, а для механизмов на операционном уровне — взаимодействие и диалог.

Организация может дополнительно раскрыть, каким образом предполагаемые пользователи информируются и проходят обучение, в какие часы и на каких языках доступны механизмы, какие меры защиты от преследования предусмотрены, какова удовлетворенность пользователей, количество и виды жалоб, доли рассмотренных, разрешенных и разрешенных посредством устранения воздействия жалоб, количество повторных или регулярно возникающих жалоб, а также изменения, внесенные в ответ на извлеченные уроки.

Количественная информация о жалобах является необязательной и сама по себе, вероятно, будет недостаточной. Небольшое количество жалоб может означать, что произошло мало инцидентов, но также может указывать на то, что предполагаемые пользователи не знают о механизме или не доверяют ему. Показатели закрытия дел не следует представлять как показатели устранения воздействий, если по заявленным делам не было предоставлено средство правовой защиты.

Функционирование механизмов рассмотрения жалоб и других процессов устранения воздействий отражается в Раскрытии 2-25. Фактические действия, предпринятые для устранения негативных воздействий по существенным темам, отражаются в GRI 3-3-d-ii. Экологическое восстановление относится к Раскрытию 2-25 только в том случае, если оно связано с воздействиями на заинтересованные стороны или с жалобами, поданными заинтересованными сторонами.

Если организация не создала механизм рассмотрения жалоб или не участвует в нем, не располагает другими процессами устранения воздействий, не привлекает предполагаемых пользователей или не отслеживает эффективность, ей следует прямо сообщить об этом факте. Причины пропуска разрешены, если требуемая информация существует, но не может быть раскрыта; в таком случае в указателе содержания GRI необходимо указать затронутое требование, применимую причину и требуемое объяснение.

Это учебное руководство LRA помогает в подготовке раскрытия. За точными требованиями всегда обращайтесь к официальному источнику GRI.

Подготовить

Что собрать до написания

Отмечайте каждое поле по мере поступления доказательств. Владельцы — команды, у которых обычно хранятся исходные файлы.

  • Обязательства по обеспечению или совместному осуществлению устранения воздействий

    Права человека / Юридическая служба / Устойчивое развитие

    Описать обязательства и процессы по устранению последствий, когда организация вызвала негативные воздействия или способствовала им.

    Доказательства Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие обязательства обеспечивать устранение последствий или сотрудничать в этом.

    Риск Опубликованный ответ в отношении обязательств обеспечивать устранение последствий или сотрудничать в этом является неполным или не соответствует подтверждающим записям.

  • Подход к жалобам и механизмам рассмотрения жалоб

    Права человека / Юридическая служба / Устойчивое развитие

    Описать подход к выявлению жалоб и реагированию на них, включая созданные механизмы или механизмы, в которых организация участвует.

    Доказательства Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие подход к жалобам и механизмам рассмотрения жалоб.

    Риск Опубликованный ответ в отношении подхода к жалобам и механизмам рассмотрения жалоб является неполным или не соответствует подтверждающим записям.

  • Другие процессы устранения последствий

    Права человека / Юридическая служба / Устойчивое развитие

    Описать процессы устранения последствий, отличные от механизмов рассмотрения жалоб.

    Доказательства Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие другие процессы устранения последствий.

    Риск Опубликованный ответ в отношении других процессов устранения последствий является неполным или не соответствует подтверждающим записям.

  • Вовлечение предполагаемых пользователей

    Права человека / Юридическая служба / Устойчивое развитие

    Описать, каким образом предполагаемые пользователи вовлекаются в разработку, проверку, функционирование и совершенствование механизмов рассмотрения жалоб.

    Доказательства Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие вовлечение предполагаемых пользователей.

    Риск Опубликованный ответ в отношении вовлечения предполагаемых пользователей является неполным или не соответствует подтверждающим записям.

  • Отслеживание эффективности

    Права человека / Юридическая служба / Устойчивое развитие

    Описать, каким образом отслеживается эффективность механизмов рассмотрения жалоб и других процессов устранения последствий.

    Доказательства Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие отслеживание эффективности.

    Риск Опубликованный ответ в отношении отслеживания эффективности является неполным или не соответствует подтверждающим записям.

  • Примеры эффективности и обратной связи от заинтересованных сторон

    Права человека / Юридическая функция / Устойчивое развитие

    Привести примеры эффективности, включая обратную связь от заинтересованных сторон.

    Доказательства Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие примеры эффективности и обратной связи от заинтересованных сторон.

    Риск Опубликованный ответ, содержащий примеры эффективности и обратную связь от заинтересованных сторон, является неполным или не соответствует подтверждающим записям.

Прежде чем начать

  • Отделите воздействия, вызванные организацией или которым она способствовала, от воздействий, лишь напрямую связанных с ней через деловые отношения, и отличайте механизмы рассмотрения жалоб от каналов информирования о нарушениях.
  • Один общий канал может использоваться для GRI 2-25 и GRI 2-26 только в том случае, если объяснены его различные цели, предполагаемые пользователи и процессы.
  • Согласованы ли подтверждающие записи и окончательный ответ?
＋ Показать подпункты GRI 2-25 (рабочий чек-лист LRA)

Как это подготовить

Отделяйте воздействия, причиной которых является организация или которым она способствовала, от воздействий, с которыми она связана только напрямую через деловые отношения, и различайте механизмы рассмотрения жалоб и каналы информирования о нарушениях.
Соберите и сопоставьте записи по следующим аспектам: обязательства по обеспечению или содействию устранению последствий; подход к жалобам и механизмы рассмотрения жалоб; другие процессы устранения последствий; участие предполагаемых пользователей; отслеживание эффективности; примеры эффективности и обратная связь от заинтересованных сторон.
Общий канал может использоваться для целей GRI 2-25 и GRI 2-26 только в том случае, если объяснены его различные цели, предполагаемые пользователи и процессы.
Составьте ответ с использованием определённых терминов, приведённых в разделе, посвящённом предмету раскрытия; не заменяйте их более широкими внутренними обозначениями.
Перед окончательным утверждением проверьте формулировки ответа на соответствие каждому требованию и подтверждающим записям по вопросам управления или данным.

Запросить данные

Запросите подтверждающие материалы для раскрытия

Переведите раскрытие на язык внутреннего бизнес-вопроса, а затем адаптируйте его под терминологию вашей организации.

Предоставьте обязательства по устранению последствий, перечни механизмов и процессов, записи об участии предполагаемых пользователей, методологию оценки эффективности, обратную связь от заинтересованных сторон и подтверждения полученных улучшений или принятых мер по устранению последствий.

Используйте собственные наименования ролей и документов организации, но сохраняйте определённые термины GRI и описанный выше охват.

Более удачный запрос

Предоставьте обязательства по устранению последствий, перечни механизмов и процессов, записи об участии предполагаемых пользователей, методологию оценки эффективности, обратную связь от заинтересованных сторон и подтверждения полученных улучшений или принятых мер по устранению последствий.

Составьте раскрытие

Заметки, которые превращают данные в раскрытие

Учебные шаблоны LRA — адаптируйте их под вашу организацию и сверьтесь с официальным источником перед утверждением.

Примечание о методике

Различайте меры по устранению последствий для затронутых заинтересованных сторон и внутренние корректирующие действия и не считайте закрытие дела автоматически устранением последствий.

Примечание о контексте

Прямо укажите, если механизм, другой процесс устранения последствий, участие предполагаемых пользователей или отслеживание эффективности отсутствует.

Центр загрузок

Инструменты и формы для подготовки

Скачивайте инструменты подготовки GRI 2-25 бесплатно в течение 24 часов после подтверждения email. Ссылки на исходные отчёты остаются открытыми.

Бесплатно · Доступ по email
01XLSРабочая книга по подготовке и аудитуТочки данных, риски, доказательства для проверки, ответственный и пакет доказательств.Получить бесплатно ↧ 02XLSПакет для запроса данныхПисьмо-запрос, шаблон сообщения, поля ответа и структура утверждения.Получить бесплатно ↧ 03PDFБиблиотечная карточкаОдностраничная сводка этой карточки раскрытия для печати.Получить бесплатно ↧

Проверка

Для каждого утверждения проверьте доказательства

  • Обязательства по обеспечению или содействию устранению последствий раскрыты точно и полно.

    Риски В ответе пропущены, неправильно классифицированы или преувеличены обязательства по обеспечению или содействию устранению последствий.

    Доказательства для проверки Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие обязательства по обеспечению или содействию устранению последствий.

  • Подход к жалобам и механизмы рассмотрения жалоб раскрыты точно и полно.

    Риски В ответе пропущены, неправильно классифицированы или преувеличены подход к жалобам и механизмы рассмотрения жалоб.

    Доказательства для проверки Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие подход к жалобам и механизмы рассмотрения жалоб.

  • Другие процессы устранения последствий раскрыты точно и полно.

    Риски В ответе пропущены, неправильно классифицированы или преувеличены другие процессы устранения последствий.

    Доказательства для проверки Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие другие процессы устранения последствий.

  • Участие предполагаемых пользователей раскрыто точно и полно.

    Риски В ответе пропущено, неправильно классифицировано или преувеличено участие предполагаемых пользователей.

    Доказательства для проверки Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие участие предполагаемых пользователей.

  • Отслеживание эффективности раскрыто точно и полно.

    Риски В ответе пропущено, неправильно классифицировано или преувеличено отслеживание эффективности.

    Доказательства для проверки Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие отслеживание эффективности.

  • Примеры эффективности и обратная связь от заинтересованных сторон раскрыты точно и полно.

    Риски В ответе пропущены, неправильно классифицированы или преувеличены примеры эффективности и обратная связь от заинтересованных сторон.

    Доказательства для проверки Датированные исходные записи, документы по вопросам управления и подтверждения утверждения, подтверждающие примеры эффективности и обратную связь от заинтересованных сторон.

Пакет доказательств для подготовки

Типичные пробелы в отчётности

  • Автоматическое приравнивание каналов для информирования о нарушениях к механизмам рассмотрения жалоб.
  • Представление дисциплинарных мер как способа исправления ситуации для затронутой заинтересованной стороны.
  • Опущение других процессов по исправлению ситуации, не относящихся к формальным жалобам.
  • Использование общего взаимодействия с заинтересованными сторонами вместо участия предполагаемых пользователей.
  • Представление небольшого количества дел или высокой доли закрытых дел как доказательства эффективности.
✓ ИИ-ассистент Хаба знаний · человек в контуре
Dr Ross Kurinko

Спросите ИИ-ассистента Центра знаний об этом раскрытии

Получайте практические ответы с учётом вашей задачи по отчётности.

Попробовать Как подготовить GRI 2-25? Какие данные нужно собрать? Каких ошибок избегать?

Ссылки на стандарты

Соответствующие требования GRI и смежные раскрытия

GRI

GRI 2-25

в составе GRI 2: General Disclosures

Открыть официальный источник →

Guides that settle this question

GRI 2: Общие раскрытия информации 2021 — полное руководство и распространённые ошибки в отчётности →Взаимодействие с заинтересованными сторонами для оценки существенности по GRI: методы, доказательства и типичные ошибки →Внешнее заверение по GRI 2-5: разъяснение политики, объёма, уровня, независимости поставщика услуг, ограничений и контрольного перечня раскрытий →Отраслевые стандарты GRI для диверсифицированных групп: когда применяется более одного стандарта →

Связанное и другое

Organizational details → КарточкаNomination and selection of the highest governance body → КарточкаChair of the highest governance body → КарточкаRole of the highest governance body in overseeing the management of impacts → КарточкаDelegation of responsibility for managing impacts → КарточкаВсе раскрытия →

Больше в GRI 2 →Открыть полный каталог →Искать по всем раскрытиям →

Как построена эта библиотека 1 211 опубликованных отчётов проиндексировано 315 012 страниц с постраничными ссылками 272 опубликованные карточки в действующем каталоге
/ru/knowledge-hub/disclosure-cards/gri-2-25/