Суть раскрытия
В этом раскрытии информации организации предлагается объяснить, как она взаимодействует со своей собственной рабочей силой и каким образом люди могут сообщать о проблемах или подавать жалобы. На практике в отчёте следует показать, есть ли у работников возможности высказать своё мнение, доступны ли эти каналы таким образом, чтобы люди действительно могли ими пользоваться, и как организация реагирует на поднятые вопросы.
Практическое внимание сосредоточено на охвате и доступности во всей организации, а не только на нескольких известных объектах или в центральном офисе. В содержательном ответе следует чётко указать, распространяются ли эти механизмы на все операции, местоположения и группы работников, а также существуют ли различия в том, как они работают на практике для разных частей рабочей силы.
Это учебное руководство LRA помогает в подготовке раскрытия. За точными требованиями всегда обращайтесь к официальному источнику European Commission.
Прежде чем начать
Прежде чем начать
Короткий чек-лист перед подготовкой этого раскрытия — отмечайте пункты по мере их закрытия.
Подготовка
Ключевая информация для подготовки
| Поле подготовки | Что зафиксировать | Подсказка по доказательствам | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Подход к взаимодействию | Опишите основные способы, с помощью которых организация консультируется с затронутыми лицами и другими соответствующими сторонами или вовлекает их в работу. | План взаимодействия с заинтересованными сторонами, журналы консультаций, протоколы встреч, записи опросов, записи взаимодействия с местными сообществами. | Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Вовлечённые приоритетные группы | Перечислите конкретные группы, которые организация определила для взаимодействия, включая, где это уместно, женщин, группы мигрантов и людей с инвалидностью. | Карты заинтересованных сторон, списки инклюзивности, записи об участниках консультаций, реестры местных сообществ или групп работников. | Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Использованные методы взаимодействия | Опишите практические методы, использованные для взаимодействия с этими группами, такие как встречи, опросы, форумы или другие каналы. | Календарь взаимодействия, протоколы консультаций, инструменты для проведения опросов, списки участников семинаров, записи о каналах взаимодействия. | Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Наличие официальных договорённостей | Укажите, существуют ли официальные договорённости с представителями работников или местных сообществ, предусматривающие взаимодействие с этими группами. | Подписанные соглашения, меморандумы о взаимопонимании, коллективные договорённости, записи представительных органов. | Юридическая служба / кадры / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Предмет соглашения | Если такие договорённости существуют, опишите, что именно они охватывают на практике. | Текст соглашения, приложения, примечания об охвате, условия консультаций с представителями. | Юридическая служба / HR / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Охват соглашения | Укажите, какие люди, объекты, операции или виды деятельности охватываются этими договорённостями. | Приложения к соглашению, перечни объектов, примечания об охвате рабочей силы, реестры организаций или местоположений. | Юридическая служба / HR / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Каналы для подачи обращений | Опишите доступные людям каналы для подачи обращений или жалоб, включая внутренние и внешние способы, где это применимо. | Документы политик, снимки экрана портала горячей линии, страницы интранета, справочники для поставщиков или работников, плакаты. | Комплаенс / этика / HR |
| Существует процедура подачи жалоб | Укажите, существует ли формальная процедура для подачи людьми обращений и получения ответа. | Политика рассмотрения жалоб, процедура подачи жалоб, записи о настройке горячей линии, конфигурация системы управления делами. | Комплаенс / этика / HR |
| Поступившие обращения | Зафиксируйте количество и характер дел или жалоб, поступивших по доступным каналам в течение отчетного периода. | Система управления делами, журналы горячей линии, реестр жалоб, трекер расследований. | Комплаенс / этика / HR |
| Доля закрытых дел | Укажите долю поступивших дел, которые были закрыты или иным образом разрешены в течение периода, последовательно используя выбранную организацией основу расчета. | Трекер дел, отчет о статусе закрытия, панель мониторинга жалоб, журнал разрешения. | Комплаенс / этика / HR |
| Эффективность каналов | Объясните, как организация оценивает, насколько доступные каналы эффективно работают на практике. | Оценка эффективности, отзывы пользователей, статистика использования, результаты аудита, заметки по итогам анализа руководством. | Комплаенс / этика / HR |
| Процесс предоставления средств правовой защиты | Опишите процесс, используемый для предоставления средств правовой защиты, когда этого требует случай, включая порядок принятия решений и последующего контроля их исполнения. | Процедура устранения последствий, рабочий процесс расследования, процесс принятия корректирующих мер, руководство по рассмотрению случаев. | Комплаенс / этика / юридическая функция |
| Случаи, по которым были приняты меры по устранению последствий | Зафиксируйте случаи, по которым в течение периода были приняты меры по устранению последствий, и основу, использованную для их подсчёта. | Журнал устранения последствий, записи о закрытии дел, реестр корректирующих мер, записи об урегулировании или ремонте. | Соблюдение требований / этика / юридическая функция |
| Принятые меры по устранению последствий | Перечислите конкретные меры, принятые для исправления ситуации в случаях, по которым были приняты меры по устранению последствий. | Реестр корректирующих мер, заметки по делам, записи об урегулировании, записи о ремонте или компенсации, последующие подтверждающие материалы. | Соблюдение требований / этика / юридическая функция |
Как это подготовить
Запросить данные
Запросить записи о вовлечении работников и жалобах
Переведите раскрытие на язык внутреннего бизнес-вопроса, а затем адаптируйте его под терминологию вашей организации.
Как мы показываем способы, которыми люди могут поднимать вопросы, порядок рассмотрения этих вопросов и последующие действия или меры по исправлению, принятые в течение отчетного периода?
Сначала используйте собственные термины вашей организации, а затем сопоставьте их с раскрытием информации в отчете. Например, если вы называете эти способы линиями для обращений, каналами для сообщений о проблемах, журналами случаев, форумами работников, консультациями с профсоюзами или действиями по урегулированию, используйте эти обозначения в запросе и переводите их для отчетности только после этого.
Слабый запрос
Пожалуйста, предоставьте данные ESRS S1-2 о взаимодействии и механизме рассмотрения жалоб, включая методы взаимодействия с заинтересованными сторонами, каналы подачи жалоб, меры по исправлению ситуации и подтверждающие материалы об эффективности.
Почему он не работает: В запросе используется терминология системы подготовки отчетности, которая может не соответствовать тому, как предприятие фактически записывает информацию, поэтому ответственному лицу может быть непонятно, из каких систем и команд извлекать данные и какие типы дел включать. Кроме того, в запросе не указаны период, граница охвата, основа подсчета или точные внутренние записи, необходимые для подтверждения показателей и описательной информации.
Более удачный запрос
Пожалуйста, отправьте записи о рассмотрении обращений людей и сообщениях о проблемах за [reporting period] для [site/business unit]. Нам нужны используемые людьми способы сообщить о проблемах, группы, для которых вы их адаптируете, соглашения, определяющие порядок их работы, доступные каналы, сведения о наличии формального порядка рассмотрения дел, количество дел, по которым были обращения, и разрешенных дел, способ оценки эффективности процесса, а также предпринятые действия по исправлению ситуации или последующие меры. Пожалуйста, используйте собственные обозначения вашей команды и включите исходную выгрузку, дату выгрузки и любые примечания к подсчету.
Шаблон официального письма
Тема: Запрос записей о рассмотрении обращений людей и взаимодействии с ними за [reporting period] Здравствуйте, [name/team]! Мы готовим пакет отчетности в области устойчивого развития и просим вас помочь с записями, показывающими, как люди могут сообщать о проблемах, как эти обращения рассматриваются и какие последующие действия были предприняты в течение [reporting period] для [entity / site / business unit]. Пожалуйста, предоставьте сначала информацию в формулировках вашей команды и, где это полезно, добавьте краткое примечание о соответствии терминов: - основные способы, которыми люди пользуются, чтобы сообщить о проблемах или попросить о помощи; - группы, для которых вы специально адаптируете эти способы, например женщины, трудящиеся-мигранты или люди с инвалидностью, если применимо; - соглашения или договоренности, определяющие порядок работы этих способов, а также их сферу действия и круг охватываемых ими лиц; - доступные каналы для сообщения о проблемах; - существует ли формальный порядок рассмотрения дел; - количество дел, по которым были обращения в течение периода, количество разрешенных дел и то, как вы оцениваете эффективность процесса; - процесс предоставления средства правовой защиты или последующих мер, количество дел, по которым были приняты меры по исправлению ситуации, и предпринятые действия. Пожалуйста, включите исходный файл или выгрузку из системы, дату выгрузки, а также любые примечания к определениям или правилам подсчета. Для адаптации к вашей организации прилагается возможный шаблон обучения LRA. Перед утверждением проверьте официальный источник. Спасибо! [preparer name] [team] [contact details]
Короткая версия для Teams / Slack
Здравствуйте, [name]! Можете отправить записи о рассмотрении обращений людей / сообщениях о проблемах за [reporting period] для [site/business unit]? Нам нужны: используемые людьми каналы, группы, для которых вы их адаптируете, соглашения и их сфера действия/охват, количество дел, доля разрешенных дел, способ оценки эффективности, а также действия по исправлению ситуации и последующие меры. Пожалуйста, используйте собственные обозначения вашей команды и добавьте краткое примечание о соответствии терминов. Включите исходную выгрузку и дату выгрузки. Спасибо.
Отраслевые примеры
Производство
Контекст. Работодатель с несколькими площадками, местными форумами работников, горячей линией и журналами обращений на уровне площадок.
Адаптированный запрос. Просим предоставить протоколы форумов на площадках, сводку по горячей линии и выгрузку журнала обращений за [отчётный период] по [площадкам]. Нам нужны сведения о способах, которые работники используют для поднятия вопросов, о группах, для которых вы адаптируете эти способы, о соглашениях на площадках, доступных каналах, наличии формального порядка рассмотрения обращений, количестве обращений, доле урегулированных обращений, примечаниях об эффективности и мерах по исправлению ситуации.
Пример ответа. Прилагаются: информационная панель горячей линии, протоколы комитетов на площадках, выгрузка журнала обращений. Используемые обозначения: форум работников, передача вопроса руководителю, линия по вопросам этики. Поступило обращений: 42; урегулировано: 39; меры по исправлению ситуации приняты: 18. В примечаниях указаны определения, охват площадок и дата выгрузки.
Розничная торговля
Контекст. Персонал магазинов, центральная команда по отношениям с работниками и внешний поставщик канала для сообщений о нарушениях.
Адаптированный запрос. Просим направить записи по сообщениям о нарушениях из магазинов и головного офиса за [отчётный период]. Нам нужны сведения о доступных для сотрудников каналах, о группах, которые мы специально поддерживаем, о порядке рассмотрения обращений, количестве поступивших и закрытых обращений, о том, как вы оцениваете эффективность процесса, и о предпринятых последующих действиях.
Пример ответа. Прилагаются: сводка поставщика, трекер по отношениям с работниками, примечание к политике. Используемые обозначения: горячая линия для сотрудников, передача вопроса руководителю, портал отдела кадров для обращений. Поступило обращений: 87; урегулировано: 81; меры по исправлению ситуации приняты: 26. Охват и правила подсчёта указаны на титульном листе.
Составьте раскрытие
Заметки, которые превращают данные в раскрытие
Учебные шаблоны LRA — адаптируйте их под вашу организацию и сверьтесь с официальным источником перед утверждением.
Примечание о методике
Поясните, какие группы были включены в обзор взаимодействия, что считалось методом взаимодействия, как выявлялись соглашения и как определялись охват и покрытие для отражённых договорённостей.
Примечание о контексте
Изложите, что показывают приведённые показатели о том, как организация взаимодействует с людьми, какие каналы доступны для выражения обеспокоенности, сколько случаев было получено и разрешено и какие меры по исправлению ситуации были приняты при выявлении проблем.
Заявление о колебаниях
Если показатели изменились от одного периода к следующему, свяжите это изменение с изменениями в деятельности по взаимодействию, использовании каналов, количестве случаев, результативности их разрешения или объёме выполненной работы по исправлению ситуации.
Запись в указателе содержания
S1-2 Взаимодействие и механизмы рассмотрения жалоб — [местоположение / страница] / [примечания]Центр загрузок
Инструменты и формы для подготовки
Профессиональные инструменты подготовки отчетности для S1-2 — бесплатно при подтвержденном email. Введите присланный код один раз и пользуйтесь загрузками, ссылками на отчеты и ИИ-ассистентом LRA в течение 24 часов.
Готовность к заверению
Для каждого утверждения проверьте доказательства
| Утверждение | Риски | Доказательства для проверки |
|---|---|---|
| Мы рассчитали показатель охвата на основе численности рабочей силы, наличие которой мы могли подтвердить документами за отчетный период, и задокументировали все исключения, даты отсечения и удаленные дублирующиеся записи до окончательного утверждения показателя. | Специалист по проверке может проверить, является ли заявленный охват полным, применялись ли исключения последовательно и не мог ли показатель оказаться завышенным или заниженным из-за отсутствующих площадок, организаций или групп работников. | ['Выгрузка данных о численности рабочей силы, использованная для расчета', 'Правила включения и исключения, включая отсечение по периоду', 'Сверка, показывающая удаление дублирующихся или неактивных записей', 'Отметка об утверждении или запись о проверке, подтверждающая окончательный показатель'] |
| Для подготовки описания того, как мы учитываем мнения более уязвимых или менее заметных групп работников, мы опирались на документированные записи о взаимодействии, протоколы встреч, результаты опросов и любые целевые сессии по сбору мнений, а также сохранили исходные материалы, подтверждающие опубликованное нами резюме. | Проверяющий может выяснить, подтверждается ли заявление реальным взаимодействием, а не общими намерениями, были ли фактически охвачены описанные группы и не преувеличивает ли резюме глубину или широту полученных сведений. | ['Журналы взаимодействия и записи о посещаемости', 'Результаты опросов или заметки по интервью с соответствующими группами работников', 'Внутреннее резюме, показывающее, как полученные сведения были преобразованы в раскрытие информации', 'Подтверждение проверки окончательной формулировки руководством'] |
| Если мы ссылаемся на соглашения или результаты взаимодействия с представителями работников, мы проверили подписанные документы, определили, на какую часть рабочей силы они распространяются, и зафиксировали включённые бизнес-единицы, местонахождения или категории работников до публикации заявления. | Проверяющий может проверить, действительно ли существует соглашение или результат, точен ли заявленный охват и не подразумевает ли раскрытие информации более широкий охват, чем подтверждается основополагающим документом. | ['Подписанное соглашение или официальная запись о результате', 'Карта охвата по объекту, организации, функции или группе работников', 'Проверка юридической службой или службой по работе с персоналом, подтверждающая описание охвата', 'Контролируемый по версиям проект, показывающий, как была утверждена окончательная формулировка'] |
| Когда мы указали, что проверка канала для выражения обеспокоенности оценивалась по признанным характеристикам надлежащей практики, мы сохранили матрицу оценки, примечания по выставленным баллам и свидетельства того, как проверялась каждая характеристика до выпуска отчёта. | Проверяющий может поставить под сомнение, проводилась ли оценка фактически, применялись ли критерии последовательно и оценивался ли канал на заявленной основе, а не посредством неформального суждения. | ['Матрица оценки или контрольный список, использованные при проверке', 'Подтверждающие материалы по каждой оцениваемой характеристике', 'Примечания проверяющего с объяснением случаев, требовавших вынесения суждения', 'Запись об утверждении опубликованной оценки'] |
| Наше описание взаимодействия с рабочей силой было составлено на основе непосредственных встреч, обсуждений с представителями и документированных отзывов; мы сохранили записи, показывающие, как эти мнения повлияли на действия или решения, о которых мы сообщили за год. | Проверяющий может выяснить, было ли взаимодействие непосредственным и актуальным, были ли мнения представителей отражены беспристрастно и действительно ли заявленные решения можно проследить до сведений, полученных от рабочей силы. | ['Протоколы встреч, заметки по консультациям или резюме отзывов', 'Записи представителей работников, если применимо', 'Записка о прослеживаемости, связывающая полученные сведения с решениями или действиями', 'Утверждение окончательного раскрытия информации руководством'] |
| Когда мы направляли читателей к политике, охватывающей защиту от преследования лиц, использующих канал, мы проверили, что перекрёстная ссылка соответствует действующей версии политики и что политика была в силе на отчётную дату. | Проверяющий может проверить, является ли перекрёстная ссылка актуальной, охватывает ли связанная политика фактически меры защиты от преследования и указывает ли раскрытие информации на правильную версию документа. | ['Действующий документ политики и история версий', 'Проверка перекрёстной ссылки между отчётом и политикой', 'Дата утверждения или публикации, показывающая, что политика действовала', 'Журнал управления документами'] |
Пакет доказательств для подготовки
Типичные пробелы в отчётности
Типичные пробелы
Ошибки, которых стоит избегать при сборе данных
Где часто требуется профессиональное суждение
Примеры
Иллюстративные примеры
Синтетические, написаны LRA — это не выдержки из отчёта компании и не текст какого-либо стандарта.
Мы использовали сочетание форумов для сотрудников, индивидуальных интервью, обходов объектов и встреч с представителями работников, чтобы выслушать людей, которые с наибольшей вероятностью сталкиваются с барьерами, включая женщин, трудовых мигрантов и коллег с инвалидностью. У нас были письменные договорённости с 3 из 5 основных поставщиков рабочей силы, охватывающие 420 из 500 работников, входящих в охват; наши каналы для подачи сообщений были открыты для всех сотрудников и подрядчиков, было зарегистрировано 18 обращений, 15 были закрыты, и мы сочли процесс эффективным, поскольку большинство случаев рассматривалось в установленные сроки, а пользователи отмечали удобство доступа к этим каналам.
- Если вред уже был причинён, мы применяли индивидуальные меры по исправлению ситуации, такие как корректировка оплаты, изменение графиков, адаптация оборудования и дополнительное обучение руководителей; в течение периода 11 случаев были полностью устранены.
- Приведённые выше показатели внутренне согласованы и являются исключительно иллюстративными.
Синтетический пример для практикующих специалистов, показывающий, как компания может описать взаимодействие с работниками, каналы подачи сообщений, рассмотрение случаев и устранение последствий простым языком.
Мы собирали мнения посредством инструктажей перед началом работы, совещаний по сменам, анонимных опросов и встреч с избранными представителями работников, уделяя дополнительное внимание женщинам, трудовым мигрантам и сотрудникам с инвалидностью. У нас были официальные соглашения с 2 из 4 ключевых поставщиков услуг, охватывающие 260 из 320 человек в соответствующей рабочей силе; наши каналы для подачи сообщений о проблемах включали телефон, веб-сайт и личное обращение, было поднято 9 вопросов, 8 были закрыты, и мы оценили систему как хорошо работающую, поскольку доступ к ней был широким, а большинство вопросов разрешалось без задержек.
- Когда требовалось что-либо исправить, мы применяли адаптированные меры по исправлению ситуации, такие как восстановление рабочего времени, замена повреждённого оборудования, корректировка обязанностей и проведение повторного обучения; 6 случаев были полностью устранены.
- Это вымышленный пример для обучения и проверки.
Синтетический пример для практикующих специалистов, показывающий другой сектор и иное сочетание практик взаимодействия, подачи сообщений и исправления ситуации при сохранении внутренней согласованности показателей.
Спросите AI-ассистента Study Studio об этом раскрытии
Получайте практические ответы с учетом вашего контекста подготовки отчетности. Первые два ответа бесплатны — подтвердите email, чтобы пользоваться без ограничений в течение 24 часов.
Проверьте себя
Сценарии для разбора
Специалист, готовящий отчёт, составляет раздел о людях и располагает одним журналом консультаций за год, но он охватывает только офисный персонал. В организации также работают трудовые мигранты и сотрудники с инвалидностью, для каждой из этих групп проводились отдельные сессии для выслушивания их мнений.
Для всех сотрудников существует горячая линия для подачи жалоб, но команда не уверена, следует ли представлять её как официальный канал подачи жалоб, поскольку некоторые вопросы также рассматриваются непосредственными руководителями и HR. В течение года было зарегистрировано 18 случаев, из которых 15 были закрыты.
В организации действует процесс обратной связи от работников, но команда не проверяла, насколько эффективно он работает. Ей известно, что в течение года были закрыты 12 вопросов, а 3 остаются открытыми; при этом документированной оценки того, доверяют ли пользователи этому процессу, нет.
Жалоба работника на небезопасные условия была разрешена изменением графика смен и предоставлением новых средств индивидуальной защиты. Другая жалоба, касавшаяся оплаты труда, была закрыта после обсуждения, но последующих действий предпринято не было. В проекте отчёта в настоящее время говорится лишь, что вопросы были «рассмотрены».
Ссылки на стандарты
Соответствующие требования ESRS и смежные раскрытия
Доступные ссылки на стандарты и близкие раскрытия, полезные при подготовке этого требования.
ESRS
S1-2
в составе ESRS S1: Own Workforce
Связанное и другое
Больше в ESRS S1 → Открыть полный каталог → Главная Библиотеки раскрытий → Искать по всем раскрытиям →
FAQ
Вопросы, на которые отвечает эта страница
Используйте объяснение простым языком, затем пройдите раздел пошаговой подготовки и ознакомьтесь с перечисленными показателями. Страница призвана помочь вам преобразовать эти исходные данные в проект раскрытия, а не заменить ваше собственное профессиональное суждение или внутренний процесс.
На странице перечислены основные показатели, которые необходимо собрать, включая подход к взаимодействию, приоритетные группы, методы, соглашения, каналы подачи сообщений, порядок рассмотрения жалоб, поднятые вопросы, долю закрытых случаев, эффективность каналов, процесс исправления ситуации, устранённые случаи и принятые меры по исправлению ситуации. Рассматривайте этот перечень как отправную точку для запроса данных и проверки доказательств.
На странице приведены раздел пошаговой подготовки и набор показателей, которые помогают определить охват и метод, например кто участвовал во взаимодействии, как осуществлялось это взаимодействие и какие каналы или процедуры рассмотрения жалоб использовались. Формальная методология на странице не устанавливается, поэтому вам необходимо согласовать содержание страницы с собственным подходом организации.
Страница предназначена для менеджеров по устойчивому развитию и ESG, команд HR, владельцев данных и специалистов, проводящих проверку готовности к подтверждению достоверности, поэтому ответственность обычно должна находиться у того, кто может координировать эти исходные данные и доказательства. Используйте страницу, чтобы распределить обязанности по содержанию, данным и готовности к подтверждению достоверности, а не оставлять их только одному человеку.
На странице представлен пакет доказательств, включающий пять элементов для готовности к подтверждению достоверности, а также шесть утверждений, подлежащих проверке по утверждению, риску и доказательству. Используйте эти материалы для формирования прослеживаемого пакета, подтверждающего числовые и текстовые сведения, которые вы планируете раскрыть.
На странице есть раздел о распространённых пробелах и ошибках в отчётности, который полезен для проверки полноты и внутренней согласованности вашего проекта. Используйте его как заключительный этап проверки перед утверждением и подтверждением.
Центр загрузок содержит рабочую книгу Prep & Assurance в формате .xlsx, предназначенную для помощи в организации подготовки и работы по подтверждению. Используйте её вместе с показателями данных, пакетом доказательств и заявлениями о подтверждении, представленными на странице, чтобы подготовить рабочий проект.
На странице есть раздел о подготовке проекта с идеями для визуализации, началом повествовательного текста и строкой индекса содержания. Это даёт практический способ преобразовать собранные данные в первый проект и структурировать сопроводительное пояснение.
Да, но только в качестве иллюстративной отправной точки. В примере прямо указано, что он является синтетическим, поэтому его следует адаптировать к вашим собственным данным и убедиться, что любая количественная таблица остаётся внутренне согласованной.
На странице есть таблица «Из отчётов компаний» со ссылками на опубликованные отчёты, в которых раскрывается эта тема. Используйте её, чтобы увидеть, как другие представляют аналогичную информацию, но не рассматривайте её как замену собственному подходу к раскрытию информации.
Другие вопросы, с которыми поможет эта страница
Узнать больше · S1-2
Научитесь готовить это раскрытие от начала до конца
This guide covers one Disclosure Requirement. The ESRS / CSRD Reporting course walks the full European workflow — double materiality, datapoints, evidence and assurance — with exercises on your own data.
Available as Guided Flex, Live Cohort, 1:1 Expert Mentorship or Corporate Programme.
Explore the ESRS / CSRD course →