Focus dell’informativa
Questa informativa chiede a un'organizzazione di spiegare come coinvolge i consumatori e gli utenti finali interessati e come tali persone possono sollevare preoccupazioni o presentare reclami. In pratica, il rapporto dovrebbe mostrare se l'organizzazione dispone di modalità per ascoltare, rispondere e dare seguito nelle diverse parti dell'attività in cui i consumatori sono interessati, non solo in alcune sedi visibili o di punta.
L'attenzione pratica riguarda la disponibilità, l'utilizzabilità e la rilevanza di questi canali nei luoghi e nei servizi in cui possono verificarsi impatti, nonché l'utilizzo dei riscontri da parte dell'organizzazione per individuare e affrontare i problemi. Una buona spiegazione dovrebbe chiarire l'ambito della copertura, come le persone possono accedere al meccanismo e come l'organizzazione gestisce e tiene traccia delle segnalazioni ricevute.
Questo materiale didattico LRA supporta la preparazione dell’informativa. Per i requisiti esatti, fai sempre riferimento alla fonte ufficiale European Commission.
Prima di iniziare
Prima di iniziare
Una breve checklist prima di preparare questa informativa: spunta ogni voce man mano che la definisci.
Preparazione
Informazioni chiave da preparare
| Campo da preparare | Cosa rilevare | Suggerimento sull’evidenza | Responsabile |
|---|---|---|---|
| Canali di segnalazione disponibili | Elencare i modi in cui le persone possono sollevare una questione o chiedere aiuto, come telefono, e-mail, modulo web, sportello in presenza, linea diretta o altro canale interno. Indicare quali canali sono aperti a quali gruppi e se alcuni sono disponibili solo in determinate sedi o lingue. | Politica o procedura, pagina di contatto sull'intranet o pubblica, configurazione della linea diretta, opzioni di acquisizione dei casi nel sistema di gestione, avvisi presso le sedi locali. | Team reclami/segnalazioni |
| Canale per i reclami attivo | Confermare se esiste una modalità formale per presentare reclami e registrare la posizione sì/no utilizzata per la rendicontazione. Mantenere la decisione collegata al processo effettivo dell'organizzazione, non ai percorsi informali di escalation. | Politica sui reclami, mappa dei processi, flusso di gestione dei casi, approvazione da parte degli organi di governance del meccanismo. | Team reclami/segnalazioni |
| Modalità di accesso | Descrivere come le persone possono utilizzare il canale di segnalazione senza barriere indebite, includendo il supporto linguistico, l'accesso per le persone con disabilità, i formati alternativi, le opzioni di anonimato o gli adattamenti locali, ove pertinenti. | Verifica dell'accessibilità, controlli del sito web/dell'app, materiali tradotti, valutazione dell'accesso per le persone con disabilità, istruzioni per gli utenti. | Team reclami/segnalazioni |
| Metriche sui reclami | Raccogliere le misure utilizzate per monitorare il canale di segnalazione, quali conteggi, volumi, tendenze o altri indicatori di performance che l'organizzazione utilizza per monitorare l'uso e la gestione dei reclami. | Report di gestione dei casi, estratti dei cruscotti, pacchetto KPI, calendario della reportistica direzionale. | Team reclami/contestazioni |
| Tasso di casi risolti | Indicare la proporzione o il numero di questioni chiuse nel periodo di riferimento, utilizzando in modo coerente la base scelta dall'organizzazione e spiegando la base, se necessario. | Report sulla chiusura dei casi, esportazione dalla gestione dei casi, foglio di calcolo dei calcoli, nota sulla metodologia di rendicontazione. | Team reclami/contestazioni |
| Tempistiche di risposta | Rilevare la rapidità con cui l’organizzazione risponde ai reclami, compresa la misura utilizzata, la base temporale e l’eventuale distinzione tra prima risposta e aggiornamenti successivi, qualora l’organizzazione riferisca entrambi. | Marcature temporali dei casi, report sui livelli di servizio, registri del flusso di lavoro, file di calcolo per la rendicontazione. | Team per le segnalazioni/i reclami |
| Approccio alla riparazione | Descrivere l’approccio dell’organizzazione per porre rimedio dopo che un reclamo o una questione è stato accolto, compresi i tipi di rimedio utilizzati e il modo in cui vengono prese le decisioni al riguardo. | Politica di riparazione, note sui casi, matrice decisionale, modelli di chiusura, approvazioni di governance. | Team per le segnalazioni/i reclami |
| Questioni oggetto di rimedio | Raccogliere i casi a cui è stato effettivamente posto rimedio durante il periodo, utilizzando la definizione dell’organizzazione di casi gestiti o oggetto di rimedio e la base per il loro conteggio. | Esportazione del sistema di gestione dei casi, report sullo stato di chiusura, registro dei rimedi, foglio di calcolo dei calcoli. | Team reclami/denunce |
| Metodi di contatto con gli stakeholder | Elencare i modi in cui l'organizzazione interagisce con gli stakeholder, come linee di assistenza, sondaggi, riunioni, interviste, forum o strumenti digitali per la raccolta dei feedback, e indicare quali gruppi raggiunge ciascun metodo. | Piano di coinvolgimento, calendario dei sondaggi, registri delle riunioni, mappa degli stakeholder, registri delle comunicazioni. | Team per il coinvolgimento degli stakeholder |
| Gruppi a rischio | Individuare i gruppi che l’organizzazione ha riconosciuto come bisognosi di maggiore attenzione o di un coinvolgimento mirato, e registrare la base utilizzata per classificarli come vulnerabili o a rischio. | Valutazione degli stakeholder, registro dei rischi, riesame dell’inclusione, piano di coinvolgimento, registri delle problematiche. | Team per il coinvolgimento degli stakeholder |
| Approccio al coinvolgimento | Descrivere i metodi utilizzati per coinvolgere gli stakeholder, compreso il modo in cui l’organizzazione raccoglie le opinioni, verifica le problematiche e dà seguito alle attività, con un livello di dettaglio sufficiente a mostrare l’approccio pratico anziché una dichiarazione generica. | Metodologia di coinvolgimento, piano di consultazione, note dei workshop, strumenti di indagine, registri delle riunioni. | Team per il coinvolgimento degli stakeholder |
Come prepararla
Richiedi i dati
Richiedi a Operazioni il registro di reclami, feedback e coinvolgimento
Traduci l’informativa in una domanda di business interna, poi adattala al linguaggio della tua organizzazione.
Quali canali utilizziamo per ascoltare le persone interessate, come gestiamo le questioni sollevate e quali evidenze dimostrano che il processo funziona nella pratica?
Utilizzate innanzitutto i termini propri della vostra organizzazione, quindi collegateli all'informativa. Ad esempio, se chiamate questi canali «contatti dei clienti», «gestione dei casi», «segnalazioni», «feedback della comunità» o «ripristino del servizio», utilizzate queste etichette nella richiesta e traducetele solo successivamente ai fini della rendicontazione.
Richiesta debole
Fornire le evidenze relative al coinvolgimento e al meccanismo di reclamo di ESRS S4-2, compresi i canali di coinvolgimento degli stakeholder, i gruppi vulnerabili, l'accessibilità, i KPI, l'approccio alla riparazione e i casi gestiti.
Perché non funziona: Utilizza un linguaggio proprio del framework che molti team operativi non usano quotidianamente, per cui può essere difficile rispondere in modo coerente. Inoltre, non indica da quali sistemi, etichette, periodi di tempo o aree aziendali estrarre i dati, quindi la risposta potrebbe essere incompleta o non comparabile.
Richiesta migliore
Inviare i registri relativi a reclami, feedback e gestione dei casi per [period] da [system/team]. Sono necessari i canali utilizzati dalle persone per contattarci, l'indicazione dell'esistenza di un canale formale per i reclami, le modalità con cui tali canali sono resi accessibili, le misure monitorate in relazione alla risposta e alla chiusura, le modalità di risoluzione delle problematiche e le principali tipologie di casi. Utilizzare le denominazioni del proprio team e aggiungere una breve nota di raccordo con le categorie di rendicontazione.
Modello di e-mail formale
Oggetto: Richiesta di dati su reclami, feedback e coinvolgimento per [periodo di rendicontazione] Gentile [nome/team], Stiamo preparando il pacchetto per la rendicontazione di sostenibilità e abbiamo bisogno del vostro aiuto per raccogliere le registrazioni che mostrano come le persone possono sollevare preoccupazioni o fornire feedback e come tali casi vengono gestiti. Vi preghiamo di inviare, per [periodo di rendicontazione] e per [sedi/unità aziendali incluse nell’ambito]: - i canali che le persone possono utilizzare per contattarci o sollevare una questione; - se esiste una procedura formale per i reclami; - come tali canali sono resi accessibili; - le misure monitorate per la gestione e la chiusura dei casi; - come le questioni vengono corrette o altrimenti sottoposte a follow-up; e - una sintesi dei tipi di casi gestiti. Vi preghiamo di utilizzare innanzitutto la terminologia propria del vostro team. Se utile, aggiungete una breve nota che spieghi come le vostre etichette interne corrispondono alle categorie di rendicontazione. Includete inoltre il sistema di origine, la data del report, il responsabile e tutti i documenti giustificativi o gli estratti delle dashboard. Se vi sono lacune, segnalatele chiaramente. Questo è un possibile modello di formazione LRA; vi preghiamo di adattarlo alla vostra organizzazione e di verificare la fonte ufficiale prima dell’approvazione finale. Grazie mille, [nome del preparatore]
Versione breve per Teams / Slack
Buongiorno [nome] — potreste condividere i dati su reclami / feedback / gestione dei casi per [periodo] nell’ambito di [ambito]? Ci servono i canali utilizzati, l’eventuale esistenza di una procedura formale per i reclami, le caratteristiche di accessibilità, i principali KPI, le modalità di attuazione dei rimedi e i tipi di casi gestiti. Vi preghiamo di utilizzare le vostre etichette interne e di aggiungere, se necessario, una breve nota di raccordo. Includete il sistema di origine e gli eventuali link alle dashboard/esportazioni. Questo è un possibile modello di formazione LRA; adattatelo alla vostra organizzazione e verificate la fonte ufficiale prima dell’approvazione finale.
Esempi di settore
Vendita al dettaglio / Operazioni con i clienti
Contesto. Un rivenditore riceve reclami dei clienti tramite i punti vendita, i call center, la chat web e l'escalation sui social media.
Richiesta adattata. Si prega di condividere il registro dei contatti con i clienti e dei reclami per [period] relativo a negozi, centro di contatto e canali digitali. Includere i nomi dei canali utilizzati dai clienti, indicare se esiste un processo formale per i reclami, le opzioni di accessibilità, i KPI di servizio monitorati, le modalità di risoluzione dei problemi e le principali tipologie di reclamo. Utilizzare le proprie etichette operative e aggiungere una nota di mappatura.
Esempio di risposta. Una tabella esportata dal sistema di gestione dei casi che mostri il canale, l’indicatore relativo al canale formale per i reclami, il supporto all’accessibilità, il tipo di caso, il numero di casi aperti/chiusi, il tempo medio di risposta, il tempo medio di chiusura, il tasso di risoluzione, il tipo di rimedio e le note sull’escalation, oltre ai link al cruscotto del recupero del servizio e alla nota sul processo.
Produzione / Operazioni di stabilimento
Contesto. Un produttore raccoglie le segnalazioni di lavoratori e appaltatori attraverso briefing di stabilimento, escalation al supervisore, linea telefonica dedicata e cassette per suggerimenti.
Richiesta adattata. Si prega di fornire il registro delle segnalazioni e delle escalation di stabilimento per [period] relativo a tutti gli impianti inclusi nel perimetro. Includere i canali disponibili per lavoratori e appaltatori, indicare se esiste un canale formale per i reclami, come viene supportato l’accesso per i diversi gruppi, le misure utilizzate per monitorare i tempi di gestione e di chiusura, le modalità di correzione dei problemi e le principali categorie di problemi. Utilizzare prima i termini dello stabilimento, quindi mapparli ai fini della rendicontazione.
Esempio di risposta. Un foglio di calcolo a livello di stabilimento che elenchi i canali della linea telefonica dedicata, del supervisore, del rappresentante sindacale e della cassetta per suggerimenti; le modalità di accessibilità; le categorie di problemi; i casi aperti e chiusi; i tempi medi di risposta e di chiusura; le azioni correttive; e i link alle evidenze relativi alla procedura della linea telefonica dedicata e al cruscotto mensile dello stabilimento.
Redigi la tua informativa
Note che trasformano i dati in un’informativa
Modelli formativi LRA: adattali alla tua organizzazione e verifica la fonte ufficiale prima dell’approvazione.
Nota metodologica
Spiegare quali canali relativi alle persone sono stati conteggiati, come l’organizzazione ha definito un canale per i reclami, cosa è stato incluso nelle misure di accessibilità e risposta e la base utilizzata per identificare i gruppi vulnerabili e i casi gestiti attraverso processi di riparazione.
Nota di contesto
Illustrare cosa mostrano i dati su come le persone possono sollevare questioni, su come l’organizzazione interagisce con loro e su quanto efficacemente le preoccupazioni vengono gestite e risolte.
Dichiarazione sulle variazioni
Se i dati sono cambiati rispetto al periodo precedente, collegare il cambiamento alle variazioni nella disponibilità dei canali, nelle attività di coinvolgimento, nei volumi dei casi, nella rapidità delle risposte, nell’efficacia della risoluzione o nel numero di questioni gestite attraverso la riparazione.
Voce dell’indice dei contenuti
S4-2 Coinvolgimento e meccanismi di gestione dei reclami — [location / page] / [notes]Centro download
Strumenti e moduli per la preparazione
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Preparazione all’assurance
Per ogni affermazione, verifica le evidenze
| Affermazione | Rischio | Evidenze da verificare |
|---|---|---|
| Abbiamo basato il dato di copertura sulla popolazione che abbiamo effettivamente esaminato e possiamo mostrare come abbiamo definito il perimetro, escluso le parti fuori ambito ed evitato il doppio conteggio. | Un soggetto incaricato dell’assurance verificherà se la copertura dichiarata è completa, se il perimetro è stato definito in modo coerente e se eventuali esclusioni o sovrapposizioni potrebbero far apparire il dato più positivo di quanto sia. | Memorandum sul perimetro o nota metodologica; elenchi della popolazione o estrazioni dai sistemi utilizzati per il calcolo; riconciliazione che evidenzi gli elementi inclusi ed esclusi; carte di lavoro che mostrino come sono stati rimossi i duplicati; approvazione del preparatore e del revisore. |
| Abbiamo utilizzato i nostri consueti canali di coinvolgimento con clienti e utenti e possiamo fornire evidenze di come tali canali siano stati selezionati, di chi sia stato consultato e di come abbiamo gestito i contributi di rappresentanti o di altri intermediari credibili. | Un soggetto incaricato dell’assurance verificherà se l’approccio al coinvolgimento è stato effettivo e rappresentativo oppure se ha trascurato voci rilevanti o si è basato su un insieme ristretto di contatti. | Piano di coinvolgimento; note di riunioni, registri delle chiamate, risultati di sondaggi o documenti di consultazione; mappatura degli stakeholder; documenti che mostrino l’utilizzo di rappresentanti o delegati quando il contatto diretto non era praticabile; sintesi interna dei temi sollevati e del modo in cui sono stati valutati. |
| Quando avevamo bisogno di comprendere le prospettive di persone che potrebbero incontrare ostacoli, abbiamo utilizzato metodi mirati anziché affidarci soltanto ai canali standard e possiamo mostrare come tali metodi siano stati scelti e che cosa abbiano rilevato. | Un soggetto incaricato dell’assurance verificherà se il processo ha effettivamente raggiunto i gruppi più difficili da ascoltare e se le evidenze sostengono l’affermazione secondo cui le loro opinioni hanno contribuito all’informativa. | Piano di sensibilizzazione mirata; documenti relativi a metodi di coinvolgimento adattati; evidenze di adeguamenti all’accessibilità, traduzioni o sessioni facilitate, ove utilizzati; sintesi anonime dei feedback; revisione interna che mostri come gli elementi emersi siano stati incorporati. |
| Abbiamo descritto il nostro processo di risposta solo dopo aver verificato di disporre di evidenze su come le questioni siano state registrate, sottoposte a triage, portate a un livello superiore e chiuse, compresi i casi in cui abbiamo collaborato con altri per porvi rimedio. | Un soggetto incaricato dell’assurance verificherà se la descrizione dei rimedi è supportata da documenti effettivi del processo e se l’impresa può dimostrare di essere in grado di intervenire in caso di impatti negativi rilevanti, non soltanto di parlarne. | Documenti di gestione dei casi; registri delle escalation e delle chiusure; procedura per i rimedi; esempi di casi completati; corrispondenza che mostri la collaborazione con terze parti, ove pertinente; note di approvazione che confermino che la descrizione del processo corrisponde alla prassi. |
| Prima della pubblicazione, abbiamo verificato se i canali di contatto fossero utilizzabili nella pratica, controllando i tempi di risposta, l’accessibilità, i tassi di follow-up e se gli utenti potessero sollevare questioni senza timore di un trattamento negativo. | Un soggetto incaricato dell’assurance verificherà se la valutazione dell’efficacia fosse significativa, se le misure utilizzate fossero appropriate e se i canali fossero realmente utilizzabili dagli utenti previsti. | Cruscotto delle performance dei canali o pacchetto di KPI; risultati di test o verifiche del percorso dell’utente; revisione dell’accessibilità; statistiche sui reclami o sulle richieste; valutazione interna rispetto ai criteri scelti; evidenze di eventuali miglioramenti apportati prima della pubblicazione. |
| Abbiamo utilizzato i feedback di clienti e utenti per definire le azioni nel corso dell’anno e possiamo ricostruire il percorso di temi specifici dai contributi ricevuti alle decisioni o alle attività che ne sono seguite. | Un soggetto incaricato dell’assurance verificherà se il collegamento tra feedback e azione è effettivo oppure se l’informativa sovrastima quanto i contributi degli utenti abbiano influenzato le decisioni. | Registro delle questioni o delle azioni; verbali delle riunioni che mostrino la discussione dei feedback degli utenti; documenti decisionali che facciano riferimento ai contributi; esempi prima e dopo delle modifiche apportate; note della revisione della direzione che colleghino i temi alle azioni. |
Pacchetto di evidenze da preparare
Lacune ricorrenti nella rendicontazione
Lacune ricorrenti
Errori da evitare nella raccolta dei dati
Dove serve spesso un giudizio professionale
Esempi
Esempi illustrativi
Sintetici, scritti da LRA: non provengono dal report di un’azienda né dal testo di uno standard.
Abbiamo svolto una combinazione di conversazioni dirette, brevi sondaggi tra il personale e attività di sensibilizzazione mirate verso persone in situazioni a maggior rischio, e abbiamo utilizzato tali contributi per definire il nostro approccio con le comunità interessate. Nel corso dell’anno abbiamo identificato 3 gruppi vulnerabili e utilizzato 4 canali di coinvolgimento: sportelli di assistenza nei punti vendita, una linea telefonica, un modulo online e sessioni con partner della comunità.
- Avevamo attivo un canale formale per i reclami, con 5 punti di accesso disponibili; 4 erano progettati per essere facili da utilizzare da persone con esigenze diverse e 1 richiedeva supporto aggiuntivo.
- Abbiamo registrato 120 reclami, ne abbiamo risolti 102 durante il periodo e li abbiamo chiusi in una media di 18 giorni.
- Quando è stato confermato un danno, abbiamo utilizzato rimedi caso per caso, come rimborsi, correzioni del servizio, lettere di scuse e verifiche successive; 27 casi sono stati gestiti attraverso tale processo.
Questo esempio sintetico mostra come descrivere i canali utilizzati per raccogliere le opinioni delle persone interessate, chi è stato considerato prioritario in quanto maggiormente esposto al danno e come sono stati raccolti i riscontri. Illustra inoltre come rendicontare il canale per i reclami, la sua usabilità, il numero di casi, la quota risolta, il tempo medio di gestione e i tipi di rimedio applicati.
Abbiamo combinato forum per i pazienti, sondaggi anonimi brevi e incontri con chi presta assistenza per comprendere le preoccupazioni e mantenere aperto il contatto con le persone che con maggiore probabilità incontrano ostacoli. Abbiamo identificato 2 gruppi vulnerabili e utilizzato 3 metodi di coinvolgimento: incontri senza appuntamento presso le cliniche, un sondaggio digitale e una sessione di ascolto guidata da un partner.
- Il nostro sistema per i reclami offriva 4 modalità per sollevare una questione; tutte e 4 erano accessibili e il canale era disponibile per tutto il periodo di rendicontazione.
- Abbiamo ricevuto 84 reclami, ne abbiamo definiti 63 entro il periodo e abbiamo impiegato in media 11 giorni per rispondere e chiuderli.
- Per i casi confermati abbiamo utilizzato forme pratiche di riparazione, come la riprogrammazione del trattamento, l’esenzione dalle tariffe, le correzioni del servizio e il follow-up diretto; 19 casi sono stati gestiti in questo modo.
Questo esempio sintetico mostra un settore diverso che utilizza un insieme più limitato di metodi di sensibilizzazione e presenta un profilo diverso dei reclami. Copre gli stessi punti informativi: chi è stato coinvolto, quali gruppi sono stati considerati maggiormente esposti, come sono stati raccolti i riscontri, quali opzioni di reclamo esistevano, quanto erano accessibili e quanti casi sono stati oggetto di rimedio.
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Verifica la tua comprensione
Scenari da affrontare
Un team addetto ai servizi dispone di un numero verde per il personale, di un modulo online e di sessioni trimestrali di ascolto. Un redattore sta preparando l'informativa e nota che il modulo è disponibile in una sola lingua, mentre alcuni lavoratori utilizzano principalmente un'altra lingua sul lavoro.
Un registro dei reclami mostra 40 casi aperti nell’anno, 28 chiusi e 12 ancora aperti alla fine dell’anno. La bozza della descrizione afferma che il processo è efficace perché la maggior parte delle questioni è stata gestita, ma non indica quanto tempo le persone abbiano atteso per ricevere una prima risposta.
L’impresa dispone di una modalità formale per i reclami dei lavoratori e degli appaltatori, oltre a una linea telefonica separata per i reclami della comunità destinata ai residenti nelle vicinanze. Nel corso dell’anno, un caso riguardante una preoccupazione per la sicurezza sollevata da un appaltatore è stato gestito attraverso la modalità destinata ai lavoratori, perché il team della linea telefonica lo ha reindirizzato internamente.
Un redattore sta scrivendo la sezione sul coinvolgimento delle persone interessate. L’impresa ha tenuto sei focus group, condotto un sondaggio tra i dipendenti e incontrato un piccolo gruppo di lavoratori che potrebbero incontrare ulteriori ostacoli nel farsi avanti, ma la bozza si limita ad affermare che ha “consultato regolarmente i portatori di interesse”.
Riferimenti al framework
Requisiti ESRS pertinenti e informative correlate
Riferimenti disponibili al framework e informative vicine utili alla preparazione di questo requisito.
ESRS
S4-2
all’interno di ESRS S4: Consumers and End-users
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FAQ
Domande a cui risponde questa pagina
Utilizza la spiegazione della pagina in linguaggio semplice, quindi segui la sezione dedicata alla preparazione passo passo per identificare i punti dati necessari, il pacchetto di evidenze e le opzioni di output della bozza. È concepita per aiutarti a preparare una prima bozza pratica, non per fungere da fonte ufficiale.
La pagina elenca i punti dati da preparare, inclusi i canali di rendicontazione, il canale per i reclami, le modalità di accesso, le metriche sui reclami, il tasso di casi risolti, i tempi di risposta, l’approccio alla risoluzione, le questioni oggetto di rimedio, i metodi di contatto degli stakeholder, i gruppi a rischio e l’approccio al coinvolgimento. Utilizza tale elenco come lista di controllo per la raccolta.
La pagina è strutturata per aiutarti a decidere cosa includere, illustrando le fasi di preparazione e i punti dati da predisporre. Non fornisce una metodologia formale; usa quindi la pagina per strutturare il tuo approccio interno e documentare le scelte effettuate.
La pagina è utile per assegnare le responsabilità perché distingue tra preparazione, evidenze e predisposizione all'assurance. In pratica, la useresti per assegnare ciascun punto dati e ciascun elemento di evidenza al responsabile aziendale pertinente, quindi confermare chi esamina la bozza finale.
La pagina include un pacchetto di evidenze con cinque elementi e sei asserzioni di assurance da verificare, ciascuno strutturato attorno ad asserzione, rischio ed evidenza. Usa queste sezioni per assemblare un pacchetto che mostri da dove provengono i dati e come sono stati verificati.
La pagina elenca le lacune e gli errori comuni nella rendicontazione, quindi è destinata ad aiutarti a individuare punti dati mancanti, evidenze deboli o formulazioni poco chiare prima dell'approvazione finale. Usa quella sezione come controllo qualità prima della presentazione.
Il Centro download include una cartella di lavoro Prep & Assurance in formato .xlsx, pensata per supportare il processo di preparazione e predisposizione all'assurance. Usala insieme ai punti dati, alle asserzioni di assurance e al pacchetto di evidenze della pagina per organizzare la bozza.
Il Centro download mette inoltre a disposizione una Library Card stampabile in formato PDF. È pensata come riferimento rapido mentre segui le fasi di preparazione, il pacchetto di evidenze e la sezione relativa all'output della bozza della pagina.
Sì. La pagina include esempi illustrativi sintetici di informative, tra cui una tabella quantitativa, che puoi utilizzare per vedere come le informazioni potrebbero essere presentate in forma di bozza.
La sezione dedicata all’output della bozza offre idee per la visualizzazione, spunti iniziali per il testo narrativo e una riga dell’indice dei contenuti per aiutarti a convertire i dati raccolti in una formulazione pronta per il report. Utilizza questi suggerimenti per strutturare il testo narrativo dopo aver completato i datapoint e le verifiche delle evidenze.
Altre domande in cui questa pagina può aiutare
Approfondisci · S4-2
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