ESRS S2 — Meccanismi di coinvolgimento e reclamo

Q: Come utilizzo la pagina S2-2 per preparare una prima bozza di informativa sul coinvolgimento dei lavoratori nella catena del valore e sui canali per i reclami?

Inizia con la spiegazione in linguaggio semplice, poi segui la sezione di preparazione passo per passo e l'elenco dei datapoint. La pagina è concepita per aiutarti a trasformare questi input in una bozza narrativa e, ove pertinente, in una tabella semplice o in una riga dell'indice dei contenuti.

Q: Quali dati devo raccogliere per S2-2 prima di poter redigere l'informativa?

La pagina elenca i datapoint da preparare, inclusi i canali di coinvolgimento, i gruppi di stakeholder, l'approccio al coinvolgimento, i termini concordati, i canali per i reclami, il processo formale, le condizioni di accesso, le metriche relative ai reclami, la quota risolta, i tempi di risposta, il processo di correzione e i rimedi chiusi. Utilizza tale elenco come checklist per la raccolta, in modo da riunire gli input corretti prima della redazione.

Q: Come dovrei decidere l'ambito e la metodologia per un'informativa S2-2 utilizzando questa pagina?

Utilizza la sezione di preparazione passo per passo per definire ciò che rientra nell'ambito, quindi allinea la raccolta dei dati ai datapoint elencati. La pagina non stabilisce una metodologia unica per tutti, pertanto l'approccio pratico consiste nel documentare chiaramente le proprie scelte relative all'ambito e mantenerle coerenti nella narrativa, nella tabella e nel pacchetto probatorio.

Q: Chi dovrebbe essere responsabile in pratica dei dati S2-2 e del pacchetto probatorio?

La pagina è rivolta ai responsabili della sostenibilità e dell'ESG, ai responsabili delle risorse umane o dei dati e ai revisori dell'assurance; pertanto, la responsabilità dovrebbe spettare alle persone in grado di spiegare i dati e fornire evidenze. In pratica, assegna un responsabile nominativo per l'informativa, un responsabile dei dati per le metriche sottostanti e un revisore per la preparazione all'assurance.

Q: Cosa dovrebbe contenere il pacchetto probatorio S2-2 affinché l'informativa sia pronta per l'assurance?

La pagina include un pacchetto di evidenze con cinque elementi per la preparazione all’assurance, insieme a cinque dichiarazioni di assurance da verificare. Utilizza questi materiali per mostrare come sono stati elaborati i dati numerici e la parte narrativa, e mantieni organizzati i documenti di supporto in modo che un revisore possa ricondurre ogni dichiarazione alle evidenze originarie.

Q: Quali sono gli errori comuni da evitare nella redazione di S2-2?

La pagina elenca lacune ed errori comuni nella rendicontazione, quindi è utile come verifica prima dell’invio. Un uso pratico consiste nel confrontare la bozza con i datapoint, il pacchetto di evidenze e le dichiarazioni di assurance per individuare dettagli mancanti, supporto insufficiente o formulazioni incoerenti.

Q: Come posso utilizzare l’esempio sintetico di informativa nella pagina S2-2 senza copiarlo ciecamente?

Considera l’esempio come un modello per la struttura e il livello di dettaglio, non come un modello da copiare. La pagina indica che l’esempio è sintetico e include una tabella quantitativa, quindi puoi utilizzarlo per vedere come potrebbe essere redatta una bozza, adattando comunque il contenuto ai tuoi dati.

Q: Posso utilizzare il workbook S2-2 e la Library Card stampabile per elaborare la mia informativa?

Sì. Il Centro download include un workbook Prep & Assurance in formato .xlsx e una Library Card stampabile in formato .pdf, pensati per supportare la preparazione e la preparazione all’assurance. Utilizzali per organizzare gli input, tenere traccia delle evidenze e definire la struttura della bozza.

Q: Che cosa mi aiuta a produrre la sezione relativa all’output della bozza per S2-2?

La sezione relativa all’output della bozza fornisce idee per la visualizzazione, spunti per la parte narrativa e una riga dell’indice dei contenuti. Ciò facilita la trasformazione dei dati raccolti in una bozza utilizzabile, invece di partire da una pagina vuota.

Q: Dove posso trovare esempi di imprese reali per S2-2 nella pagina?

La pagina include una tabella «Dai report delle imprese» che contiene collegamenti a report reali pubblicati, nelle pagine in cui è fornita l’informativa sull’argomento. Utilizzala per vedere come altri hanno presentato informazioni simili, mantenendo però la tua informativa fondata sui dati e sull’ambito di applicazione della tua organizzazione.

Focus dell’informativa

L'attenzione pratica è rivolta alla copertura e all'accessibilità, non soltanto alla descrizione di una politica o di alcuni esempi di rilievo. Un'organizzazione dovrebbe indicare chiaramente quali parti delle proprie attività e della propria catena del valore sono coperte, se i meccanismi sono disponibili nei luoghi e nei contesti in cui i lavoratori si trovano effettivamente e come verifica che il processo funzioni nella realtà, non soltanto sulla carta.

Questo materiale didattico LRA supporta la preparazione dell’informativa. Per i requisiti esatti, fai sempre riferimento alla fonte ufficiale European Commission.

Richiedi i dati

Richiesta di evidenze sul coinvolgimento dei fornitori e sulla gestione delle problematiche

Traduci l’informativa in una domanda di business interna, poi adattala al linguaggio della tua organizzazione.

Come dimostriamo quali gruppi di fornitori coinvolgiamo, quali canali possono utilizzare per sollevare problematiche e come tali problematiche vengono monitorate, risolte e oggetto di rimedio?

Utilizzate innanzitutto i termini del vostro team, quindi collegateli ai campi della rendicontazione. Ad esempio, se parlate di forum dei fornitori, casi gestiti tramite hotline, visite ai siti, registri delle escalation o azioni correttive, mantenete tali etichette nella richiesta e traducetele solo successivamente per il pacchetto della disclosure. Questo è un modello di formazione; adattatelo alla vostra organizzazione e verificate il materiale di origine prima dell’approvazione finale.

Richiesta debole

Fornire i dati relativi al coinvolgimento e ai meccanismi di reclamo previsti da ESRS S2-2 per il periodo, inclusi i gruppi di stakeholder, i canali, l'accessibilità, i KPI, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione, i processi di rimedio e i casi oggetto di rimedio.

Perché non funziona: Utilizza un linguaggio proprio del framework che molti team operativi non usano nelle attività quotidiane, per cui il responsabile potrebbe non sapere quali documenti estrarre. Inoltre, riunisce diverse idee senza indicare i tracker, i registri o i nomi dei processi effettivamente utilizzati dal team, rendendo la richiesta più difficile da gestire e da documentare.

Richiesta migliore

Inviare i registri relativi al coinvolgimento dei fornitori e alla gestione delle problematiche per [reporting period], relativi a [business boundary]. Ho bisogno dei gruppi con cui lavorate, dei modi in cui possono sollevare preoccupazioni, dell'eventuale esistenza di un canale formale e del relativo ambito, dei canali disponibili, del loro livello di accessibilità, dei KPI che monitorate già, delle modalità di calcolo del tempo di risposta e del tasso di chiusura, nonché delle note relative ai rimedi per i casi chiusi nel periodo. Utilizzare i nomi propri dei vostri tracker o registri dei casi e allegare il file o il link alla fonte.

Modello di e-mail formale

Oggetto: Richiesta di evidenze sul coinvolgimento dei fornitori e sulla gestione delle problematiche per [reporting period]

Buongiorno [name/team],

Sto preparando il pacchetto informativo per [reporting period] e ho bisogno del vostro aiuto per le informazioni sul coinvolgimento dei fornitori e sulla gestione delle problematiche relative a [business boundary].

Vi preghiamo di inviare quanto segue utilizzando il linguaggio del vostro team, insieme agli eventuali file o link di supporto:
- i gruppi di fornitori con cui vi relazionate attivamente;
- le modalità con cui vi relazionate con loro;
- se esiste un canale formale per sollevare problematiche e cosa comprende;
- i canali disponibili per sollevare problematiche;
- il livello di accessibilità di tali canali;
- le metriche che già monitorate per questo processo;
- le modalità di calcolo del tempo di risposta e del tasso di chiusura;
- il processo utilizzato per risolvere le problematiche ed eventuali esempi di casi chiusi durante il periodo.

Se disponete di una dashboard, di un registro di monitoraggio, di una policy, di una nota procedurale o di un registro dei casi, sarebbe l'ideale. Vi preghiamo di includere il periodo coperto, il nome del sistema o del file e il responsabile della registrazione.

Questo è esclusivamente un modello di formazione; vi preghiamo di adattarlo alla vostra organizzazione e di verificare il materiale di origine prima dell'approvazione finale.

Grazie,
[preparer name]

Versione breve per Teams / Slack

Buongiorno [name] — Sto preparando il pacchetto per [reporting period] e ho bisogno delle evidenze sul coinvolgimento dei fornitori e sul registro delle problematiche relative a [business boundary]. Vi preghiamo di condividere i gruppi con cui lavorate, i canali che possono utilizzare, l'eventuale esistenza di un canale formale, i KPI che monitorate, le modalità di misurazione della risposta e della chiusura e alcuni esempi di rimedi. Vanno bene un registro di monitoraggio, una policy, una dashboard o un registro dei casi. Vi preghiamo di utilizzare i termini propri del vostro team e di includere il file o sistema di origine. Esclusivamente un modello di formazione — adattatelo alla vostra organizzazione e verificate il materiale di origine prima dell'approvazione finale.

Esempi di settore

Manifatturiero

Contesto. Uno stabilimento utilizza audit dei fornitori, riunioni presso il sito e un tracker condiviso delle azioni correttive per i fornitori di servizi logistici e di componenti.

Richiesta adattata. Condividere le note del forum dei fornitori, il tracker dei follow-up degli audit e il registro dei reclami per [reporting period]. Ho bisogno dei gruppi di fornitori inclusi, dei canali di coinvolgimento utilizzati, dei canali per la segnalazione delle problematiche, dell'eventuale esistenza presso lo stabilimento di un canale formale di escalation, delle note sull'accessibilità, dei KPI monitorati, delle misure relative ai tempi di risposta e alla chiusura e dei casi oggetto di rimedio durante il periodo.

Esempio di risposta. In allegato: registro del coinvolgimento dei fornitori, esportazione del registro dei reclami e registro delle azioni correttive. Gruppi di fornitori: componenti di tier 1, imballaggi e fornitori di trasporti. Canali: visite ai siti, modulo sul portale, casella di posta elettronica dedicata. Percorso formale: sì, copre questioni commerciali e di condotta. KPI: giorni medi alla prima risposta, tasso di chiusura. Casi oggetto di rimedio: 12 chiusi, 9 con azioni correttive completate.

Vendita al dettaglio / Ristorazione

Contesto. Un rivenditore gestisce le segnalazioni dei fornitori tramite un portale per i fornitori, riunioni con gli acquirenti e una casella di posta elettronica centrale per la gestione dei casi.

Richiesta adattata. Fornire il report del portale per i fornitori e il registro delle segnalazioni dei fornitori per [periodo di rendicontazione]. Includere i gruppi di fornitori con cui interagite, i canali che possono utilizzare, l’eventuale esistenza di un percorso formale per le segnalazioni, la sua accessibilità, le misure monitorate, il modo in cui calcolate il tempo di risposta e il tasso di chiusura, nonché eventuali attività di rimedio completate per i casi chiusi.

Esempio di risposta. In allegato: report del portale, registro delle segnalazioni e riepilogo delle chiusure. Gruppi di fornitori: prodotti freschi, produttori di prodotti a marchio proprio, partner logistici. Canali: portale, casella di posta elettronica, riunioni con gli acquirenti. Percorso formale: sì, copre segnalazioni relative a pagamenti, qualità e condotta. Accessibilità: disponibile in inglese e con assistenza nella lingua locale per i fornitori chiave. Casi oggetto di rimedio: 7 chiusi, 5 con piani d’azione dei fornitori completati.

Redigi la tua informativa

Note che trasformano i dati in un’informativa

Modelli formativi LRA: adattali alla tua organizzazione e verifica la fonte ufficiale prima dell’approvazione.

Nota metodologica

Spiegare come l’organizzazione ha identificato i gruppi interessati, cosa considera un canale di coinvolgimento o un canale di reclamo e come ha misurato la copertura, l’accessibilità, la performance e la gestione dei casi.

Nota di contesto

Illustrare cosa mostrano i dati su come le persone possono sollevare problematiche, su come l’organizzazione risponde, sul fatto che gli accordi siano formalizzati e su quanti casi siano risolti attraverso il rimedio.

Dichiarazione sulle variazioni

Se i dati hanno registrato variazioni rilevanti, indicare se il cambiamento è dovuto all’aggiunta o alla rimozione di canali, a cambiamenti nei soggetti coperti, a variazioni dell’accessibilità o a differenze nel numero di casi ricevuti e risolti.

Voce dell’indice dei contenuti

S2-2 Coinvolgimento e meccanismi di reclamo — [posizione / pagina] / [note]

Centro download

Strumenti e moduli per la preparazione

Scarica gli strumenti di preparazione per S2-2 per 24 ore con accesso gratuito tramite email verificata. I link ai rapporti originali restano pubblici.

Gratis · Accesso tramite email

01XLSCartella di lavoro per preparazione e assurancePunti dato, rischi, evidenze da verificare, responsabile e pacchetto di evidenze.Ottienilo gratis ↧ 02XLSPacchetto per la richiesta datiE-mail di richiesta, modello di messaggio, campi di risposta e struttura di approvazione.Ottienilo gratis ↧ 03PDFScheda della bibliotecaSintesi stampabile di una pagina di questa scheda informativa.Ottienilo gratis ↧

Verifica

Per ogni affermazione, verifica le evidenze

Abbiamo utilizzato un metodo documentato per decidere quali parti delle attività oggetto dell’informativa fossero incluse e possiamo dimostrare perché sono state effettuate eventuali esclusioni.
Rischio Il dato relativo alla copertura può essere sovrastimato, presentato in modo selettivo o basato su un perimetro incoerente.
Evidenze da verificare ['Memo sulla definizione del perimetro o nota metodologica', 'Elenco delle entità, sedi, funzioni o gruppi di lavoratori inclusi ed esclusi', 'Registrazione dell’approvazione di eventuali esclusioni o modifiche all’ambito']
Abbiamo basato l’informativa su informazioni relative all’anno in corso, con i documenti sottostanti ricondotti a fonti identificate anziché a stime non supportate.
Rischio Le informazioni riportate possono essere incomplete, obsolete o non riconducibili ai documenti delle fonti.
Evidenze da verificare ['Estratti dei dati delle fonti e report di sistema', 'File sulla provenienza o tracciabilità dei dati', 'Carte di lavoro sottoposte a controllo delle versioni che mostrano il periodo di riferimento utilizzato']
Quando ci siamo basati sul giudizio professionale, abbiamo registrato le assunzioni e le abbiamo applicate coerentemente al dato e alla relativa descrizione narrativa.
Rischio Il giudizio professionale può essere stato applicato in modo incoerente o senza una chiara traccia di audit.
Evidenze da verificare ['Registro delle assunzioni', 'Foglio di calcolo con controlli delle formule', 'Note di revisione interna che mostrano un’applicazione coerente']
Prima della pubblicazione, abbiamo effettuato controlli per individuare elementi mancanti, duplicati e incoerenze evidenti nel pacchetto di evidenze.
Rischio Problemi basilari di qualità dei dati possono rimanere non rilevati, indebolendo l’affidabilità dell’informativa.
Evidenze da verificare ['Lista di controllo per la convalida dei dati', 'Report delle eccezioni e azioni di follow-up', 'Approvazione finale del preparatore e del revisore']
Abbiamo conservato le evidenze di supporto relative ai canali, alle attività di coinvolgimento, agli accordi di rimedio e a qualsiasi revisione dell’efficacia, affinché un soggetto incaricato dell’assurance possa verificare quanto dichiarato.
Rischio La descrizione narrativa può non essere supportabile perché le evidenze sottostanti sono scarse, frammentarie o non conservate.
Evidenze da verificare ['Note di riunioni, registri o corrispondenza', 'Copie delle descrizioni dei canali, delle mappe dei processi o dei documenti di policy', 'Indice di conservazione delle evidenze che collega ciascuna dichiarazione al materiale di riferimento']

Pacchetto di evidenze da preparare

La policy di riferimento o l’impegno scritto alla base di questa informativaUna nota metodologica / definitoria che illustra come l’informativa è stata definita e predispostaEsportazioni dei sistemi di origine da cui sono stati ricavati i dati o i fattiLa registrazione dell’approvazione interna / approvazione finale dell’informativa prima della pubblicazioneVerbali o registrazioni che comprovano il pertinente coinvolgimento o la consultazione

Lacune ricorrenti nella rendicontazione

L'informazione è presentata senza una data o un momento di riferimento.
L'ambito o il perimetro dell'informativa non è definito.
I termini chiave sono utilizzati in modo incoerente nell’intera relazione.
Non sono comunicati i cambiamenti rilevanti rispetto al periodo precedente.
Vengono formulate dichiarazioni senza dettagli di supporto o una fonte documentale.
Viene utilizzato testo standard che non risponde effettivamente a quanto richiesto.

Dove le bozze sbagliano

Errori da evitare e dove serve una valutazione

La colonna sinistra mostra gli errori di chi raccoglie i dati; la destra, dove dovrete prendere e spiegare una valutazione.

Errori da evitare

Referente sbagliatoIl team chiede l’elenco dei canali o i dati sui casi al referente aziendale sbagliato, quindi i dati provengono da qualcuno che non gestisce il canale di contatto dei lavoratori o il processo di gestione dei casi.
Solo il linguaggio del frameworkLa richiesta viene inviata utilizzando termini in stile ESRS anziché le denominazioni proprie dell’organizzazione, e il destinatario non riesce a collegare la richiesta alla hotline, al registro dei casi o al percorso locale di escalation che gestisce effettivamente.
Perimetro non definitoNessuno stabilisce quali gruppi di lavoratori, siti o unità operative rientrino nel perimetro, quindi l’estrazione dei dati mescola popolazioni comprese e non comprese.
Base temporale errataIl team estrae i dati utilizzando una data limite o una finestra di rendicontazione diversa da quella usata per il resto del report, rendendo incoerenti i dati sui canali e sui casi.
Base di conteggio mistaUn’estrazione conta le persone uniche, mentre un’altra conta i contatti o i casi, quindi i numeri non possono essere confrontati o aggregati in modo coerente.
Etichette delle fonti perseI tag originali del sistema, gli ID dei casi o i nomi dei canali vengono rimossi durante l’esportazione, quindi il team non può ricondurre ciascun dato al record sottostante.
Popolazioni aggregateGruppi distinti di lavoratori che dovrebbero rimanere separati vengono combinati in un unico file, nascondendo le differenze nel modo in cui vengono gestiti il coinvolgimento o i reclami.
Tracciabilità delle evidenze mancanteIl file viene salvato senza le note di supporto, la data di estrazione o l’approvazione del revisore, quindi nessuno può mostrare come è stato elaborato o approvato il dato.

＋ Mostra 4 in più

Serve una valutazione

Quali gruppi di lavoratori rientrano nel perimetro di rendicontazione dopo un’acquisizione o una venditaUtilizzare il limite del periodo di rendicontazione stabilito per il resto del report, spiegare eventuali siti o forze lavoro aggiunti o rimossi e dichiarare se i dati sul coinvolgimento e sui reclami includono la popolazione interessata dal cambiamento per l’intero anno o solo a partire dalla data del trasferimento.
Come gestire le denominazioni locali che non si mappano agevolmente tra i PaesiRaggruppare categorie simili di lavoratori sotto un’unica descrizione chiara quando le denominazioni delle mansioni locali differiscono, ma spiegare la mappatura utilizzata affinché i lettori possano vedere quali persone sono state conteggiate insieme e dove la prassi locale ha portato a una suddivisione diversa.
Se includere le persone appena al di fuori della forza lavoro formale ma comunque interessateDecidere e dichiarare se sono stati inclusi appaltatori, personale di agenzia, lavoratori stagionali o altri gruppi prossimi al confine nei canali e nei conteggi dei casi, e chiarire la regola utilizzata per includerli o escluderli.
Cosa costituisce un canale rispetto a un percorso completo per i reclamiDistinguere i semplici modi per sollevare una preoccupazione da un percorso strutturato di gestione dei casi, e spiegare se una hotline, un percorso tramite il responsabile, un percorso tramite il sindacato o un modulo digitale è trattato come un unico canale o come più canali nei dati riportati.
Come descrivere l’accesso quando il supporto linguistico, all’alfabetizzazione o alla disabilità varia in base all’ubicazioneIndicare le caratteristiche pratiche dell’accesso in ciascuna area operativa e, se il supporto varia in base al Paese o al sito, spiegare le principali differenze invece di imporre un’unica descrizione globale che nasconda i limiti locali.
Quali misure di performance si basano su registrazioni effettive dei casi e quali sono stimateUtilizzare i dati registrati sui casi quando disponibili, ma se sono necessarie stime per le misure relative ai tempi, alla chiusura o alla risposta, dichiararlo chiaramente e spiegare il metodo e le eventuali assunzioni rilevanti alla base della stima.
Come fissare il termine temporale per le misure relative alla risposta e alla chiusuraScegliere un’unica data limite coerente e un’unica base temporale per tutte le sedi, quindi spiegare se la misurazione decorre dalla ricezione, dalla presa d’atto o dalla prima azione, e se i casi aperti in ritardo vengono lasciati aperti o trasferiti al periodo successivo.
Come presentare numeri molto piccoli senza esporre singole personeArrotondare o combinare i conteggi piccoli ove necessario per proteggere la riservatezza, ma dichiarare la regola utilizzata e assicurarsi che i totali pubblicati continuino a riconciliarsi con la popolazione sottostante dei casi.
Come riportare gli esiti quando un caso è parzialmente risoltoDefinire se una questione viene conteggiata come risolta solo quando ogni azione è terminata o quando la questione principale è chiusa, e spiegare come vengono trattati i casi con azioni successive, soluzioni parziali o monitoraggio in corso.

＋ Mostra 5 in più

Esempi

Come si legge nella pagina

Sintetici, scritti da LRA: non provengono dal report di un’azienda né dal testo di uno standard.

Esempio illustrativo (sintetico) — Trasformazione alimentare

Abbiamo utilizzato diversi canali per ascoltare i lavoratori delle nostre attività proprie e le persone nella catena di fornitura che possono essere interessate, e abbiamo indicato quali gruppi sono stati raggiunti e come ha funzionato ciascun canale. Laddove avevamo accordi formali con i rappresentanti dei lavoratori, abbiamo specificato che coprivano la nostra forza lavoro diretta e i principali siti dei contraenti; abbiamo inoltre mantenuto aperto un canale separato per i reclami rivolto a tutte le persone interessate, con accesso tramite bacheche informative nei siti, una linea telefonica, e-mail e un modulo web, oltre a supporto linguistico e opzioni per i lavoratori a turni e per le persone con accesso digitale limitato.
- Il canale per i reclami era disponibile in tutti i siti, poteva essere utilizzato gratuitamente ed era progettato per essere accessibile ai lavoratori, ai contraenti e ad altre persone interessate; abbiamo monitorato il numero di questioni sollevate, la quota risolta e il tempo impiegato per fornire una prima risposta.
- Durante il periodo, sono state registrate 48 questioni, 39 sono state chiuse attraverso il processo e 44 hanno ricevuto una prima risposta entro 10 giorni lavorativi; abbiamo inoltre utilizzato un processo separato di rimedio per i casi confermati e 12 casi sono stati completamente sanati.

Solo a fini illustrativi: mostra come descrivere chi è stato coinvolto, i metodi utilizzati, l'esistenza o meno di accordi formali e ciò che coprivano, i canali aperti per le segnalazioni, il loro livello di accessibilità, le principali misure monitorate, la quota risolta, i tempi di risposta e come è stato gestito il rimedio.

Esempio illustrativo (sintetico) — Logistica al dettaglio

Abbiamo mantenuto un dialogo diretto con i team dei magazzini, gli autisti addetti alle consegne e il personale assunto tramite agenzie, utilizzando formati diversi affinché le persone potessero esprimersi secondo modalità adatte al loro schema di lavoro. Avevamo inoltre accordi scritti con rappresentanti dei lavoratori eletti per i nostri centri di distribuzione, che coprivano la forza lavoro permanente dei magazzini e il personale delle agenzie presso tali siti; parallelamente, gestivamo un canale per le lamentele accessibile tramite chioschi, codici QR, una linea telefonica dedicata e incontri senza appuntamento con le risorse umane, con supporto alla traduzione e la possibilità di presentare segnalazioni in forma anonima.
- Il canale era disponibile in ogni sito principale ed era progettato per essere utilizzabile dal personale del turno notturno e dalle persone prive di dispositivi aziendali; monitoravamo il numero di questioni pervenute, quante erano state risolte e la rapidità con cui le persone ricevevano risposta.
- Nell'anno, sono state sollevate 27 questioni, 20 sono state risolte e 24 hanno ricevuto una prima risposta entro 7 giorni lavorativi; per le questioni che richiedevano una correzione, abbiamo utilizzato un percorso formale di rimedio e completato 9 casi.

Solo a fini illustrativi: mostra un secondo dichiarante plausibile, con canali e composizione della forza lavoro diversi, coprendo comunque i gruppi coinvolti e i metodi, gli accordi formali e il relativo ambito, i canali aperti, l'accessibilità, le misure monitorate, la quota risolta, i tempi di risposta e gli esiti del processo di rimedio.

Scala di qualità

Base
Dispongo di un canale di contatto per i lavoratori e i fornitori e di un processo per i reclami.
Migliore
Dispongo di canali di contatto separati per lavoratori e fornitori, di un processo per i reclami rivolto a entrambi e monitoro quanti casi vengono chiusi e con quale rapidità rispondiamo.
Ottimo
Dispongo di canali di contatto per lavoratori e fornitori presso i nostri siti e i principali appaltatori, di un processo per i reclami aperto a entrambi i gruppi e riferisco ogni trimestre il numero di casi chiusi e i nostri tempi di risposta; il periodo più recente ha registrato un miglioramento perché abbiamo aggiunto una fase di valutazione e assegnazione più rapida e una responsabilità più chiara per le azioni successive.

Verifica la tua comprensione

Scenari da affrontare

Un produttore ha mappato quest’anno due gruppi di lavoratori per il dialogo diretto: i dipendenti del sito e i lavoratori di agenzia presso il suo stabilimento principale. Utilizza riunioni informative sul luogo di lavoro per un gruppo e un comitato dei lavoratori per l’altro, ma il comitato copre solo il turno diurno.

DCome dovrebbe il preparatore decidere se la descrizione dei percorsi di dialogo è completa e cos’altro deve essere verificato prima dell’approvazione finale?

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Un’azienda di trasformazione alimentare dispone di una hotline per i reclami dei lavoratori e degli appaltatori, ma questa è disponibile solo nella lingua locale e può essere utilizzata solo durante l’orario d’ufficio. Il team non è certo che ciò sia sufficiente per descrivere il canale come accessibile.

DQuale valutazione dovrebbe formulare il preparatore sul percorso per i reclami e quali dettagli dovrebbero essere inclusi nell’informativa?

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Un'impresa di vendita al dettaglio monitora il numero di questioni sollevate, la quota chiusa entro l'obiettivo e il numero medio di giorni alla prima risposta. Un'unità aziendale comunica inoltre separatamente una misura relativa ai reclami ripetuti e il team addetto alla rendicontazione si chiede se tale metrica aggiuntiva debba sostituire le altre.

DCome dovrebbe gestire il redattore le misure della performance relative al canale per i reclami?

Mostra la risposta modello →

Un'impresa di logistica afferma di disporre di un processo per rimediare ai reclami dei lavoratori, ma nella pratica i supervisori gestiscono le questioni in modo informale e non esiste un percorso scritto per i casi che richiedono un'escalation. Il team ha inoltre chiuso 18 dei 30 casi registrati quest'anno, ma non è chiaro se tali 18 casi siano stati effettivamente risolti.

DQuale conclusione dovrebbe trarre il redattore in merito alla descrizione dei rimedi e al conteggio dei casi?

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Ottieni risposte pratiche adatte al tuo contesto di rendicontazione.

Prova Come preparo S2-2? Quali dati devo raccogliere? Quali errori devo evitare?

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FAQ

Domande a cui risponde questa pagina

Come utilizzo la pagina S2-2 per preparare una prima bozza di informativa sul coinvolgimento dei lavoratori nella catena del valore e sui canali per i reclami?+

Quali dati devo raccogliere per S2-2 prima di poter redigere l'informativa?+

Come dovrei decidere l'ambito e la metodologia per un'informativa S2-2 utilizzando questa pagina?+

Chi dovrebbe essere responsabile in pratica dei dati S2-2 e del pacchetto probatorio?+

Cosa dovrebbe contenere il pacchetto probatorio S2-2 affinché l'informativa sia pronta per l'assurance?+

Quali sono gli errori comuni da evitare nella redazione di S2-2?+

Come posso utilizzare l’esempio sintetico di informativa nella pagina S2-2 senza copiarlo ciecamente?+

Posso utilizzare il workbook S2-2 e la Library Card stampabile per elaborare la mia informativa?+

Che cosa mi aiuta a produrre la sezione relativa all’output della bozza per S2-2?+

Dove posso trovare esempi di imprese reali per S2-2 nella pagina?+

Altre domande in cui questa pagina può aiutare

Checklist dell’informativa S2-2 sui lavoratori nella catena del valore per i canali di coinvolgimento e i canali di reclamo Come preparare i dati sui gruppi di portatori di interessi e sull’approccio al coinvolgimento per la rendicontazione S2-2 S2-2 termini concordati e copertura degli accordi: quali evidenze devo raccogliere?S2-2 metriche sui reclami, quota risolta e tempi di risposta: come elaboro i numeri?Come documento le condizioni di accesso, il processo formale e il processo di rimedio per S2-2?Dichiarazioni di assurance ed evidenze a supporto di S2-2: cosa dovrebbe contenere il fascicolo?Errori comuni nella disclosure S2-2 sui lavoratori nella catena del valore Come utilizzare il workbook Prep & Assurance S2-2 e la Library Card Tabella di esempio della disclosure S2-2: come adattare un esempio sintetico ai miei dati Esempi di incipit narrativi per la bozza S2-2 e di righe dell’indice dei contenuti Dove trovare esempi di report aziendali per S2-2 sui lavoratori nella catena del valore Passaggi per la preparazione della disclosure S2-2 per responsabili ESG e titolari dei dati HR

Come è costruita questa biblioteca 1.211 report pubblicati indicizzati 315.012 pagine con citazioni a livello di pagina 272 schede pubblicate nel catalogo attivo

	Report A	Report B	Report C
Punto dato 1	✓ p.213	poco chiaro	✓ p.87
Punto dato 2	✓ p.214	—	✓ p.90

Meccanismi di coinvolgimento e reclamo

Cosa raccogliere prima di redigere

Canali di coinvolgimento

Gruppi di stakeholder

Approccio al coinvolgimento

Termini concordati

Copertura degli accordi

Canali per i reclami

Processo formale

Condizioni di accesso

Metriche relative ai reclami

Quota risolta

Tempistica di risposta

Processo di rimedio

Rimedi conclusi

Come prepararla

Richiesta di evidenze sul coinvolgimento dei fornitori e sulla gestione delle problematiche

Note che trasformano i dati in un’informativa

Strumenti e moduli per la preparazione

Per ogni affermazione, verifica le evidenze

Abbiamo utilizzato un metodo documentato per decidere quali parti delle attività oggetto dell’informativa fossero incluse e possiamo dimostrare perché sono state effettuate eventuali esclusioni.

Abbiamo basato l’informativa su informazioni relative all’anno in corso, con i documenti sottostanti ricondotti a fonti identificate anziché a stime non supportate.

Quando ci siamo basati sul giudizio professionale, abbiamo registrato le assunzioni e le abbiamo applicate coerentemente al dato e alla relativa descrizione narrativa.

Prima della pubblicazione, abbiamo effettuato controlli per individuare elementi mancanti, duplicati e incoerenze evidenti nel pacchetto di evidenze.

Abbiamo conservato le evidenze di supporto relative ai canali, alle attività di coinvolgimento, agli accordi di rimedio e a qualsiasi revisione dell’efficacia, affinché un soggetto incaricato dell’assurance possa verificare quanto dichiarato.

Errori da evitare e dove serve una valutazione

Errori da evitare

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Gruppi di stakeholder

Approccio al coinvolgimento

Termini concordati

Copertura degli accordi

Canali per i reclami

Processo formale

Condizioni di accesso

Metriche relative ai reclami

Quota risolta

Tempistica di risposta

Processo di rimedio

Rimedi conclusi

Come prepararla

Richiesta di evidenze sul coinvolgimento dei fornitori e sulla gestione delle problematiche

Note che trasformano i dati in un’informativa

Strumenti e moduli per la preparazione

Per ogni affermazione, verifica le evidenze

Abbiamo utilizzato un metodo documentato per decidere quali parti delle attività oggetto dell’informativa fossero incluse e possiamo dimostrare perché sono state effettuate eventuali esclusioni.

Abbiamo basato l’informativa su informazioni relative all’anno in corso, con i documenti sottostanti ricondotti a fonti identificate anziché a stime non supportate.

Quando ci siamo basati sul giudizio professionale, abbiamo registrato le assunzioni e le abbiamo applicate coerentemente al dato e alla relativa descrizione narrativa.

Prima della pubblicazione, abbiamo effettuato controlli per individuare elementi mancanti, duplicati e incoerenze evidenti nel pacchetto di evidenze.

Abbiamo conservato le evidenze di supporto relative ai canali, alle attività di coinvolgimento, agli accordi di rimedio e a qualsiasi revisione dell’efficacia, affinché un soggetto incaricato dell’assurance possa verificare quanto dichiarato.

Errori da evitare e dove serve una valutazione

Errori da evitare

Serve una valutazione

Come si legge nella pagina

Scenari da affrontare

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