Objet de l’information
Cette information à fournir demande à une organisation d’expliquer comment elle échange avec les personnes qui composent son propre personnel et comment ces personnes peuvent faire part de leurs préoccupations ou déposer des plaintes. En pratique, le rapport devrait montrer si les travailleurs disposent de moyens accessibles pour s’exprimer, si ces canaux sont disponibles dans les lieux et les secteurs de l’organisation où les personnes travaillent effectivement, et comment l’organisation réagit lorsque des problèmes sont signalés.
L’accent est mis en pratique sur la couverture et l’efficacité, et pas seulement sur l’existence d’une politique. Une organisation devrait décrire si son approche atteint tous les travailleurs concernés dans l’ensemble de ses activités, de ses sites et de ses modalités d’emploi, ou seulement certains lieux, ainsi que la manière dont elle rend le processus utilisable dans le travail quotidien. L’accent porte sur la possibilité pour les travailleurs d’utiliser le mécanisme en toute sécurité et sur la capacité de l’organisation à tirer des enseignements de ce qu’elle reçoit.
Ce support pédagogique LRA aide à préparer l’information. Pour les exigences exactes, reportez-vous toujours à la source officielle European Commission.
Avant de commencer
Avant de commencer
Une courte liste de contrôle avant de préparer cette information — cochez chaque point une fois réglé.
Préparation
Informations clés à préparer
| Champ à préparer | Ce qu’il faut recueillir | Indice de preuve | Responsable |
|---|---|---|---|
| Voies de dialogue | Dressez la liste des moyens par lesquels les personnes peuvent signaler des problèmes ou faire part de leurs points de vue, tels que les réunions, les lignes téléphoniques dédiées, les formulaires numériques, les visites de sites ou les forums de représentants. | Plan de dialogue avec les parties prenantes, registre des canaux, calendrier des réunions, supports de communication. | Durabilité / dialogue avec les parties prenantes |
| Groupes concernés | Indiquez quels groupes ont été identifiés pour le dialogue, notamment les femmes, les migrants et les personnes handicapées lorsque cela est pertinent, et précisez le fondement utilisé pour les identifier. | Cartographie des parties prenantes, évaluation de l’inclusion, notes de consultation, profil de la communauté. | Durabilité / droits humains |
| Approche d’engagement | Décrire les méthodes utilisées pour faire participer les personnes, telles que les entretiens, les ateliers, les enquêtes, les groupes de discussion ou les échanges avec des représentants, ainsi que la manière dont elles ont été appliquées. | Note sur la méthodologie d’engagement, dossiers d’ateliers, instruments d’enquête, relevés de présence. | Durabilité / engagement des parties prenantes |
| Statut du consentement libre, préalable et éclairé (FPIC) | Indiquer si le consentement libre, préalable et éclairé a été appliqué à l’activité concernée, en utilisant une réponse claire par oui ou non fondée sur le processus documenté. | Registres de consentement, approbations de projet, dossier de consultation, registre de validation juridique ou communautaire. | Juridique / droits humains |
| Processus de consultation | Expliquer comment la consultation a été menée, notamment qui a été consulté, quand elle a eu lieu et les étapes suivies du début à la fin. | Plan de consultation, ordres du jour, procès-verbaux, listes de présence, historique des correspondances. | Durabilité / relations avec les communautés |
| Participation à la conception | Décrire comment les personnes affectées ont participé à la conception de l’engagement, notamment les contributions qu’elles ont apportées et la manière dont celles-ci ont influencé la configuration finale. | Notes des ateliers de co-conception, retours des participants, plan d’engagement révisé, registre des décisions. | Durabilité / engagement des parties prenantes |
| Voies de réclamation | Présenter les moyens par lesquels les plaintes ou préoccupations peuvent être soumises, y compris les voies formelles et informelles accessibles aux parties concernées. | Procédure de réclamation, coordonnées de la ligne d’assistance, captures d’écran du formulaire web, panneaux d’affichage sur les sites, manuel des travailleurs. | Juridique / conformité |
| Système de traitement des réclamations | Confirmer si un système formel de traitement des réclamations existe pour les personnes concernées, en utilisant une réponse claire par oui ou par non fondée sur le processus en fonctionnement. | Politique de traitement des réclamations, système de gestion des dossiers, procédure d’escalade, registres de formation. | Juridique / conformité |
| Conditions d’accès | Décrire comment les personnes peuvent utiliser la voie de réclamation en pratique, notamment l’assistance linguistique, les options d’anonymat, l’accès pour les personnes handicapées, le lieu et tout autre obstacle supprimé. | Évaluation de l’accessibilité, documents traduits, registres des formats alternatifs, vérifications de l’accès aux sites, guide destiné aux utilisateurs. | Juridique / conformité |
| Indicateurs relatifs aux plaintes | Fournir les principales mesures suivies pour la procédure de traitement des plaintes, telles que les volumes, les catégories, les dossiers ouverts et clôturés, ainsi que les autres mesures de performance utilisées en interne. | Tableau de bord des dossiers, dossier mensuel d’indicateurs clés de performance, rapport de gestion, extrait du registre des plaintes. | Juridique / conformité |
| Taux de clôture des cas | Indiquer la part des cas qui ont été résolus ou clôturés au cours de la période choisie, en définissant le numérateur et le dénominateur de la même manière que dans le registre des cas. | Registre des réclamations, rapport de clôture, feuille de calcul du KPI, extrait du statut des cas. | Juridique / conformité |
| Délai de traitement des réclamations | Indiquer le délai de réponse aux réclamations, en précisant la base de calcul du délai utilisée, la période couverte et si la mesure est une moyenne, une médiane ou repose sur une autre base. | Horodatages des cas, rapport sur les niveaux de service, calcul du tableau de bord, piste d’audit du flux de travail. | Juridique / conformité |
| Approche de remédiation | Décrire la manière dont les préjudices sont traités, y compris les mesures prises pour corriger, indemniser, rétablir ou répondre de toute autre manière au problème. | Politique de remédiation, dossiers de cas, registre des mesures correctives, documents relatifs aux règlements ou aux réparations. | Juridique / droits humains |
| Cas ayant fait l’objet d’une remédiation | Répertorier les cas ou incidents ayant fait l’objet de mesures correctives dans le cadre du processus de remédiation au cours de la période de reporting, avec suffisamment de détails pour identifier chacun d’eux. | Registre des cas, outil de suivi de la remédiation, notes de clôture, registre des incidents. | Juridique / droits humains |
Comment le préparer
Demander les données
Demander les éléments probants relatifs au dialogue avec les sites et au traitement des problèmes
Traduisez l’information en une question métier interne, puis adaptez-la au vocabulaire de votre organisation.
Comment démontrons-nous que les populations locales concernées et les autres groupes pertinents ont été associés, et que les préoccupations ont été traitées par des canaux accessibles, avec un suivi et une remédiation lorsque nécessaire ?
Utilisez d’abord les propres termes de votre organisation, puis faites-les correspondre aux libellés du reporting. Par exemple, si vous appelez ces éléments « contacts avec la communauté », « voies de remontée des observations des sites », « cas traités par la ligne d’assistance » ou « registres des problèmes », conservez ce vocabulaire dans la demande et dans le dossier de retour ; ne le traduisez dans le libellé du reporting qu’à la fin. Vérifiez les documents sources avant la validation finale.
Demande faible
Veuillez fournir les informations à publier au titre de ESRS S3-2 sur la mobilisation et le mécanisme de réclamation pour l’année, notamment la mobilisation des parties prenantes, le FPIC, l’accessibilité, les indicateurs clés de performance, la remédiation et les cas traités.
Pourquoi elle échoue : Cette demande utilise un langage propre au référentiel que de nombreuses équipes opérationnelles n’emploient pas au quotidien ; le responsable peut donc ne pas savoir quels documents extraire. Elle regroupe également trop de concepts sans préciser les systèmes internes, le périmètre des sites ou les termes locaux à utiliser, ce qui rend la réponse plus difficile à vérifier et à mettre en correspondance.
Meilleure demande
Veuillez envoyer les canaux de contact du site et de la communauté, les groupes que vous avez identifiés pour une mobilisation adaptée, les modalités selon lesquelles vous les avez mobilisés, tout processus de consentement utilisé, la manière dont les personnes ont contribué à l’élaboration du plan de mobilisation, les canaux de signalement des préoccupations, les dispositifs d’accessibilité, les indicateurs de traitement des cas que vous suivez, l’approche de remédiation et des exemples de cas pour [period] et [sites in scope]. Utilisez d’abord le langage de votre propre équipe, puis ajoutez une brève note de mise en correspondance et joignez les fichiers sources.
Modèle d’e-mail formel
Objet : Demande de justificatifs concernant le dialogue avec les parties prenantes locales et le traitement des problèmes pour [période de reporting] Bonjour [nom/équipe], Je rassemble les éléments nécessaires au reporting de durabilité et j’ai besoin de votre aide concernant les justificatifs relatifs aux [sites / activités concernés]. Merci de transmettre les informations dont vous disposez sur la manière dont nous dialoguons avec les groupes locaux concernés et sur la manière dont les préoccupations sont reçues, suivies, résolues et font l’objet d’un suivi ultérieur. Merci d’utiliser vos propres termes opérationnels dans votre réponse, puis d’ajouter une courte note de correspondance afin que nous puissions les traduire pour le reporting. Si vous disposez de plusieurs sources, merci d’inclure la principale et d’indiquer les fichiers complémentaires éventuels. Pourriez-vous fournir : - les canaux ou moyens que les personnes peuvent utiliser pour nous contacter - les groupes que vous avez identifiés comme nécessitant un dialogue adapté - les méthodes utilisées pour dialoguer avec eux - si un processus de consentement libre, préalable et éclairé a été utilisé et, le cas échéant, comment il a été mis en œuvre - la manière dont les personnes ont participé à la conception de l’approche de dialogue - les canaux disponibles pour soulever des préoccupations - si un mécanisme formel de traitement existe et dans quelle mesure il est accessible - les mesures que vous suivez pour le traitement des cas - la manière dont les problèmes font l’objet de mesures de remédiation - des exemples des types de cas traités au cours de [période] Merci de nous retourner ces éléments d’ici le [date], dans le format de tableau ci-dessous, en joignant tout justificatif complémentaire. Si quelque chose n’est pas clair, je serai heureux d’en discuter. Merci de vérifier les documents sources avant validation finale. Merci, [Votre nom]
Version courte pour Teams / Slack
Bonjour [nom] — pourriez-vous envoyer les justificatifs relatifs au dialogue avec les sites et les communautés ainsi qu’au registre des problèmes pour [période], concernant les [sites concernés] ? Merci d’utiliser les termes propres à votre équipe, puis d’établir leur correspondance pour le reporting. J’ai besoin des canaux, des groupes identifiés, des méthodes de dialogue, de tout processus de consentement utilisé, de la manière dont l’approche a été conçue, des moyens de déposer une plainte ou de soulever une préoccupation, des informations sur l’accessibilité, des KPI, de l’approche de remédiation et d’exemples de cas. Merci de les partager d’ici le [date], avec tout fichier complémentaire. Merci.
Exemples sectoriels
Industries extractives
Contexte. Un site isolé situé à proximité de villages, de travailleurs saisonniers et de communautés autochtones
Demande adaptée. Veuillez fournir les registres de liaison avec la communauté, les comptes rendus des réunions de village, le registre des réclamations et tout document relatif au consentement pour [period] couvrant [site]. Incluez les canaux de contact, les groupes identifiés pour une mobilisation adaptée, les méthodes de mobilisation utilisées, la manière dont le processus a été conçu avec la participation locale, les canaux de réclamation, les dispositifs d’accessibilité, les mesures de réponse et de clôture, les actions de remédiation et des exemples de cas.
Exemple de réponse. Le dossier transmis comprend un registre de la communauté, des feuilles de présence aux réunions, un tableau de bord de la ligne d’assistance, une note confirmant l’existence d’un processus de consentement pour une activité d’utilisation des terres, des dispositifs d’accessibilité dans deux langues locales, le délai moyen de première réponse, le taux de clôture et trois résumés de cas anonymisés avec les actions de remédiation.
Fabrication de produits alimentaires
Contexte. Un site employant une main-d’œuvre migrante et des travailleurs handicapés, situé à proximité de résidents affectés par la circulation et le bruit
Demande adaptée. Veuillez envoyer les canaux de retour d’information du site, les comptes rendus des réunions avec les représentants des travailleurs, le registre des contacts avec les résidents locaux et le suivi des cas pour [period] sur [plant]. Incluez les groupes que vous avez identifiés, les méthodes de mobilisation, tout processus de consentement utilisé, le cas échéant, pour les groupes affectés, la manière dont le plan de mobilisation a été élaboré, les canaux disponibles pour signaler les préoccupations, les dispositifs d’accessibilité, les indicateurs clés de performance que vous suivez, l’approche de remédiation et des exemples de cas traités.
Exemple de réponse. Le dossier transmis comprend une boîte mail partagée, une ligne téléphonique multilingue, des réunions mensuelles avec les représentants des travailleurs, un registre des contacts avec les résidents, des notes d’accessibilité concernant les documents traduits et les appels en dehors des heures ouvrées, un tableau de bord présentant les cas ouverts et clôturés, ainsi que des exemples de réclamations relatives au bruit et au transport accompagnées de mesures correctives.
Rédigez votre information
Des notes qui transforment les données en information publiée
Modèles pédagogiques LRA — adaptez-les à votre organisation et vérifiez la source officielle avant validation.
Note méthodologique
Expliquer la base utilisée pour définir les groupes affectés, les canaux et méthodes de mobilisation pris en compte, la manière dont le consentement et la consultation ont été évalués, ce qui a été considéré comme une voie d’accès disponible, ainsi que la manière dont les indicateurs de performance et le traitement des dossiers ont été compilés.
Note de contexte
Présenter ce que les chiffres montrent concernant la manière dont l’organisation a mobilisé les personnes affectées, la facilité avec laquelle il était possible de soulever des problèmes, la rapidité de leur traitement et le nombre de dossiers menés à leur résolution ou à une autre mesure corrective.
Déclaration sur les variations
Si certains chiffres ont évolué de manière significative, relier cette évolution aux changements intervenus dans la sensibilisation, l’accès, la participation à la conception, le volume de dossiers ou la rapidité et l’efficacité du traitement, et signaler toute modification opérationnelle ou de processus qui pourrait avoir influencé le résultat.
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S3-2 Mobilisation et mécanismes de réclamation — [emplacement / page] / [notes]Centre de téléchargement
Outils et formulaires de préparation
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Préparation à l’assurance
Pour chaque affirmation, vérifiez les preuves
| Affirmation | Risque | Preuves à vérifier |
|---|---|---|
| Nous avons fondé le chiffre de couverture sur les communautés et les sites que nous avons effectivement examinés cette année, et nous avons exclu les zones pour lesquelles nous ne disposions pas d’informations suffisamment fiables pour étayer ce chiffre. | Un organisme d’assurance peut vérifier si le périmètre de couverture a été défini de manière cohérente, si les exclusions ont été justifiées et si le chiffre pourrait être surestimé du fait de l’omission de lieux ou de groupes plus difficiles à atteindre. | Note relative à la méthodologie de couverture ; liste des communautés/sites inclus et exclus ; documents de travail montrant comment le chiffre a été calculé ; validation par la direction des décisions relatives au périmètre ; explication de toute lacune ou estimation. |
| Nous avons utilisé les contributions directes des personnes affectées par les opérations faisant l’objet de l’information fournie, ainsi que celles de représentants locaux reconnus ou d’intermédiaires de confiance lorsque le contact direct n’était pas réalisable, et nous avons utilisé ces contributions pour décider de nos actions au cours de l’année. | Un organisme d’assurance peut examiner si le dialogue a effectivement eu lieu, si les personnes consultées étaient pertinentes et crédibles, et si leurs points de vue ont été pris en compte dans les décisions plutôt que consignés uniquement pour la forme. | Plan de dialogue et feuilles de présence ; comptes rendus de réunions ou synthèses d’entretiens ; documents relatifs aux représentants ou mandataires utilisés et aux raisons de leur recours ; exemples montrant comment les retours ont influencé les décisions, les actions ou les priorités ; validations internes faisant référence aux contributions recueillies. |
| Pour les groupes susceptibles de rencontrer des obstacles ou de subir des préjudices plus importants, nous avons recueilli des informations contextuelles supplémentaires au moyen de discussions ciblées et de sources locales, afin que le texte rende compte de leur situation plutôt que de fournir un résumé générique. | Un organisme d’assurance peut vérifier si les informations supplémentaires ont réellement été obtenues auprès des groupes affectés, si l’approche était adaptée aux personnes les plus vulnérables et si l’information fournie surestime la profondeur des connaissances recueillies. | Documents relatifs au dialogue ciblé ; notes provenant d’organisations locales ou de contacts communautaires ; éléments probants relatifs aux méthodes adaptées utilisées pour les groupes plus difficiles à atteindre ; examen interne visant à déterminer si les informations étaient suffisantes et équilibrées ; éventuelles limites communiquées en interne. |
| Nous avons décrit les voies de recours disponibles pour les communautés, notamment en précisant s’il existe une voie formelle de réclamation, sur la base des canaux qui fonctionnaient à la date de reporting. | Un prestataire d’assurance peut vérifier si les canaux étaient effectivement disponibles, si la description correspond à la pratique actuelle et si l’affirmation concernant l’existence d’une voie formelle est exacte et complète. | Cartographies actuelles des processus ou documents de politique ; captures d’écran, coordonnées de la ligne d’assistance ou avis publics ; journaux d’exploitation montrant que les canaux étaient actifs ; examen juridique ou de conformité de la formulation ; éléments probants concernant toute modification effectuée avant la publication. |
| Nous avons évalué l’efficacité des voies de recours en vérifiant si les personnes les connaissent, peuvent les utiliser sans difficulté excessive, reçoivent des réponses en temps utile et peuvent faire confiance au processus. | Un prestataire d’assurance peut examiner si l’évaluation reposait sur des critères pertinents, si les vérifications ont été effectuées en pratique et si la conclusion est étayée par des éléments probants plutôt que par une simple affirmation. | Examen de l’efficacité ou dossier d’indicateurs clés de performance ; vérifications de la sensibilisation des utilisateurs ou de l’accessibilité ; données sur les délais de réponse et de clôture ; échantillon de dossiers de cas ; résultats d’enquêtes ou de retours d’information ; conclusions de la direction et actions de suivi. |
| Lorsque nos activités concernaient des peuples autochtones, nous avons indiqué si ceux-ci avaient été consultés, et de quelle manière, sur la façon dont la mobilisation avait été organisée ainsi que sur les modalités pratiques retenues pour cette mobilisation. | Un prestataire d’assurance peut vérifier si une consultation sur la conception de la mobilisation a réellement eu lieu, si la description est propre aux groupes concernés et si le dossier est complet pour la période de reporting. | Dossiers de consultation ; correspondance relative à la conception et à la logistique de la mobilisation ; procès-verbaux de réunions ; éléments probants indiquant qui a été consulté et quand ; examen interne confirmant que la description correspond aux dossiers sous-jacents. |
Dossier de preuves à préparer
Lacunes fréquentes dans les rapports
Lacunes fréquentes
Erreurs à éviter lors de la collecte des données
Là où un jugement professionnel est souvent nécessaire
Exemples
Exemples illustratifs
Synthétiques, rédigés par LRA — ils ne proviennent ni d’un rapport d’entreprise ni du texte d’une norme.
Nous entretenons des échanges réguliers dans les deux sens avec les personnes affectées par des réunions sur les sites, des représentants des travailleurs, une ligne téléphonique multilingue et des permanences ouvertes à la communauté ; au cours de cette période, nous nous sommes concentrés sur les femmes, les travailleurs migrants et les personnes handicapées, et avons utilisé des entretiens, des discussions en petits groupes et des formulaires de retour anonymes pour façonner le processus. Pour les questions liées aux terres, nous avons adopté, lorsqu’il y avait lieu, une approche fondée sur le consentement, tenu des discussions préalables avec les personnes concernées et les avons associées à la conception des modalités de mobilisation ; notre mécanisme de réclamation était accessible par téléphone, en ligne et en personne, avec 96% des 25 dossiers clôturés, 92% d’entre eux accessibles par les canaux que nous mettons à disposition, et une première réponse moyenne dans un délai de 3 jours ouvrés. Lorsqu’un préjudice a été identifié, nous avons eu recours à une mesure corrective directe, au rétablissement du service ou à une indemnisation, et au cours de la période nous avons traité 25 dossiers au total.
Illustration synthétique destinée uniquement à l’examen par des praticiens ; les chiffres sont cohérents en interne et ne reposent pas sur une entreprise déclarante réelle.
Nous avons maintenu le dialogue ouvert au moyen de séances d’information sur les projets, de réunions de liaison locales, d’un forum des travailleurs et d’une ligne de messagerie électronique dédiée ; les groupes auxquels nous avons accordé une attention particulière étaient les femmes, les travailleurs migrants sous contrat et les personnes handicapées, et nous avons utilisé des échanges individuels, des ateliers facilités et des contributions écrites pour recueillir les points de vue. Pour un projet affectant des terres coutumières, nous avons appliqué, lorsque nécessaire, un processus fondé sur le consentement, consulté les personnes concernées avant les décisions clés et invité des membres de la communauté à participer à la conception du plan de mobilisation ; notre mécanisme de traitement des préoccupations proposait un accès par courrier électronique, téléphone et formulaire en ligne, était disponible dans un langage clair et dans des formats accessibles, et a clôturé 18 des 20 dossiers au cours de la période, avec 90% résolus et un délai moyen de réponse de 2 jours ouvrés. Lorsque des problèmes sont survenus, nous avons eu recours, selon le cas, à des excuses, à des mesures correctives, à une réintégration ou à un paiement, et nous avons traité 20 dossiers au total.
Illustration synthétique destinée uniquement à l’examen par des praticiens ; les chiffres sont cohérents en interne et ne reposent pas sur une entreprise déclarante réelle.
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Vérifiez votre compréhension
Scénarios à travailler
Une personne chargée de la préparation rédige la section consacrée à la manière dont l’organisation échange avec les personnes affectées. Elle dispose d’une ligne téléphonique générale pour le personnel, ainsi que d’un canal distinct utilisé par les travailleurs migrants par l’intermédiaire d’un groupe local de soutien, et ne sait pas si elle doit mentionner les deux.
L’agrandissement d’un site pourrait affecter une communauté autochtone, et l’équipe du projet a tenu des réunions, partagé des documents traduits et accordé à la communauté le temps de discuter du projet en interne avant de répondre. La personne chargée de la préparation ne sait pas si elle doit décrire cela comme une simple note de consultation ou comme un processus plus spécifique lié au consentement.
L’organisation dispose d’un mécanisme de réclamation par ligne téléphonique, formulaire en ligne et guichet en personne dans un établissement, mais des travailleurs d’un autre site indiquent que le formulaire en ligne est difficile à utiliser en raison d’une mauvaise connectivité et d’un faible niveau d’alphabétisation. La personne chargée de la préparation détermine si la section peut simplement énumérer les canaux ou si elle doit fournir davantage de détails.
Le registre des plaintes fait état de 40 cas ouverts au cours de la période, dont 28 clôturés et 12 toujours ouverts à la fin de la période. Parmi les 28 cas clôturés, 20 ont été résolus au moyen de mesures correctives et 8 ont été clôturés parce que le problème ne relevait pas du périmètre ; le délai moyen de première réponse était de 5 jours. La personne chargée de la préparation ne sait pas quelle part de ces informations doit figurer dans l’information à fournir.
Références au référentiel
Exigences ESRS applicables et informations connexes
Références disponibles du référentiel et informations voisines utiles à la préparation de cette exigence.
ESRS
S3-2
au sein de ESRS S3 : Affected Communities
Connexes et exploration
Plus dans ESRS S3 → Parcourir le catalogue complet → Accueil de la Bibliothèque des informations → Rechercher dans toutes les informations →
FAQ
Questions auxquelles cette page répond
Utilisez l’explication de la page en langage clair, puis parcourez la section de préparation étape par étape afin d’identifier les points de données, le périmètre et les éléments probants dont vous avez besoin. Elle est conçue pour vous aider à passer des informations brutes à un projet de publication, et non pour remplacer votre propre jugement ou votre propre revue.
La page répertorie les points de données à préparer, notamment les canaux de dialogue, les groupes affectés, l’approche en matière de dialogue, le statut du consentement préalable, libre et éclairé (FPIC), le processus de consultation, la participation à la conception, les canaux et le système de réclamation, les conditions d’accès, les indicateurs relatifs aux réclamations, le taux de clôture des dossiers, le délai de traitement des plaintes, l’approche en matière de réparation et les cas ayant fait l’objet d’une réparation. Utilisez cette liste comme liste de contrôle pour la collecte avant de rédiger.
La page vous aide à définir le périmètre et la méthodologie au moyen de ses étapes de préparation et de sa liste de points de données, afin que vous puissiez déterminer quels groupes affectés, quels canaux de dialogue et quels processus de réclamation relèvent du périmètre. Maintenez un périmètre cohérent avec les éléments probants que vous pouvez réellement étayer dans le classeur de travail et le dossier d’éléments probants.
La page s’adresse aux responsables du développement durable/ESG, aux responsables des ressources humaines ou des données, ainsi qu’aux réviseurs chargés de l’assurance ; la responsabilité devrait donc incomber aux personnes capables de réunir les points de données et les éléments probants. Utilisez le classeur de travail pour attribuer les tâches et assurez-vous que le projet final est examiné par les responsables internes appropriés.
La page comprend un dossier d’éléments probants contenant cinq éléments destinés à faciliter la préparation à l’assurance. Utilisez-le pour rassembler les documents et les registres qui étayent les points de données, les affirmations et le texte explicatif avant de finaliser la publication.
La page indique qu’il y a six affirmations soumises à l’assurance à vérifier, chacune accompagnée d’une affirmation, d’un risque et d’une question relative aux éléments probants. Utilisez ces questions pour vérifier si votre projet est étayé et si les registres sous-jacents sont complets et cohérents.
La page répertorie les lacunes et erreurs courantes de publication pour vous aider à éviter des informations à fournir faibles ou incomplètes. Utilisez cette section comme contrôle avant soumission, en particulier si votre projet ne comporte pas de justificatifs, si son périmètre n’est pas clair ou s’il n’est pas aligné sur les points de données répertoriés sur la page.
Le Centre de téléchargement comprend un classeur Prep & Assurance au format .xlsx pour vous aider à organiser le travail relatif aux informations à fournir. Utilisez-le pour suivre les points de données, les responsabilités, les justificatifs et les projets de contenu au même endroit avant de préparer le texte narratif final.
La page comporte une section consacrée aux projets de contenu, avec des idées de visualisation, des amorces de texte narratif et une ligne d’index du contenu. Utilisez ces outils pour transformer les données et les justificatifs que vous avez recueillis en un projet structuré, plus facile à examiner et à affiner.
Oui. La page comprend des exemples synthétiques d’informations à fournir à titre illustratif, notamment un tableau quantitatif, afin que vous puissiez voir comment les informations pourraient être présentées en pratique. Traitez-les uniquement comme des exemples et veillez à la cohérence interne de vos propres chiffres.
Autres questions auxquelles cette page peut aider
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