Foco de la divulgación
La información a revelar 2-26 exige que una organización describa los mecanismos mediante los cuales las personas pueden solicitar asesoramiento sobre la implementación de sus políticas y prácticas de conducta empresarial responsable y plantear inquietudes sobre su conducta empresarial.
La información a revelar abarca la conducta empresarial responsable en las operaciones y relaciones comerciales de la organización. No debe limitarse automáticamente a los canales internos para empleados. La organización debe identificar a los usuarios previstos de cada mecanismo, que pueden incluir empleados, otros trabajadores, contratistas, proveedores, socios comerciales u otras personas.
Los mecanismos de asesoramiento ayudan a las personas a comprender y aplicar las políticas y prácticas de conducta empresarial responsable de la organización antes de tomar una decisión o mientras la toman. Entre los ejemplos pueden incluirse procesos de escalamiento a la gerencia directa, asesores de Ética o Cumplimiento, mesas de ayuda Legal, líneas de asesoramiento específicas o entrevistas confidenciales. Un documento de política o una página de la intranet no constituye por sí mismo un mecanismo de asesoramiento, a menos que las personas puedan utilizar esa estructura para obtener orientación.
Los mecanismos para informar inquietudes permiten a las personas informar sobre presuntas conductas indebidas, incumplimientos de la ley u otras inquietudes acerca de la conducta empresarial de la organización en sus operaciones o relaciones comerciales, independientemente de que las propias personas hayan sufrido daños. Entre los ejemplos pueden incluirse entrevistas confidenciales durante visitas a las instalaciones, procesos de escalamiento a la gerencia, líneas directas, mecanismos para informar incumplimientos y mecanismos de denuncia de irregularidades.
Estos mecanismos deben distinguirse de los mecanismos de reclamación comunicados en la Información a revelar 2-25. Los mecanismos de reclamación permiten a las partes interesadas afectadas o potencialmente afectadas plantear inquietudes sobre los impactos negativos que les afectan y solicitar reparación o remediación. Cuando un canal desempeña tanto funciones de reclamación como de denuncia de irregularidades, la organización puede proporcionar una única descripción operativa, pero debe explicar las diferentes funciones, los usuarios y los procesos comprendidos.
Para cada mecanismo, la organización puede explicar sus usuarios previstos, cómo funciona, el nivel o la función responsable de este, si un tercero lo gestiona de manera independiente, cómo se investigan las inquietudes, si las solicitudes y las inquietudes se tratan de forma confidencial y si es posible utilizarlo de forma anónima.
La organización también puede informar sobre cómo se informa y capacita a los usuarios previstos, las horas y los días en que está disponible el mecanismo, los idiomas ofrecidos, cómo se respetan los derechos humanos de los usuarios, cómo se protege a los usuarios frente a represalias y cómo se evalúa su satisfacción.
La información cuantitativa es opcional. La organización puede informar del número y los tipos de solicitudes de asesoramiento y del porcentaje respondido, así como del número y los tipos de inquietudes y de los porcentajes atendidos, resueltos o considerados no fundamentados. Cuando se comuniquen esos datos, las solicitudes de asesoramiento y las inquietudes deben contabilizarse por separado, y deben definirse todos los estados y denominadores.
La existencia de varios canales o una alta tasa de cierre no demuestra por sí misma que un mecanismo sea accesible, confiable o eficaz. El diseño del mecanismo, los usuarios previstos, la confidencialidad, el anonimato, la investigación, la ausencia de represalias, la accesibilidad y la experiencia del usuario proporcionan el contexto necesario.
Si la organización utiliza un canal para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes, la información a revelar debe indicar explícitamente ambas funciones. Cuando un canal también gestiona reclamaciones, la información a revelar debe distinguir la función de remediación de GRI 2-25 de la función relativa a la conducta empresarial de GRI 2-26.
Si no existe un mecanismo de asesoramiento o para informar inquietudes, la organización debe comunicar este hecho directamente. Se permiten razones para omitir información en la Información a revelar 2-26 cuando existe información requerida, pero no puede comunicarse. En ese caso, el requisito afectado, la razón aplicable y la explicación requerida deben proporcionarse en el índice de contenidos GRI.
Este material formativo de LRA apoya la preparación de la divulgación. Para los requisitos exactos, consulte siempre la fuente oficial de GRI.
Antes de empezar
Antes de empezar
Una breve lista de comprobación antes de preparar esta divulgación: marque cada punto a medida que lo resuelva.
Preparación
Información clave que preparar
| Campo de preparación | Qué recopilar | Pista de evidencia | Responsable |
|---|---|---|---|
| Mecanismos para solicitar asesoramiento | Describa los mecanismos mediante los cuales las personas pueden solicitar asesoramiento sobre la implementación de políticas y prácticas de conducta empresarial responsable. | Registros de fuentes fechados, documentos de gobernanza y evidencia de aprobación que respalden los mecanismos para solicitar asesoramiento. | Legal / Cumplimiento |
| Mecanismos para plantear inquietudes | Describa los mecanismos mediante los cuales las personas pueden plantear inquietudes sobre la conducta empresarial en las operaciones y las relaciones comerciales. | Registros fuente fechados, documentos de gobernanza y evidencia de aprobación que respalden los mecanismos para plantear inquietudes. | Legal / Cumplimiento |
Cómo prepararlo
Solicitar los datos
Solicite la evidencia de la divulgación
Traduzca la divulgación a una pregunta de negocio interna y adáptela después al lenguaje propio de su organización.
Proporcione el inventario de mecanismos, la correspondencia con los usuarios previstos, los procedimientos operativos, las funciones responsables, el proceso de investigación, la evidencia relativa a la confidencialidad, el anonimato, la no represalia y la accesibilidad.
Utilice los nombres propios de la organización para las funciones y los documentos, pero conserve los términos definidos de GRI y el alcance descrito anteriormente.
Solicitud mejor
Proporcione el inventario de mecanismos, la correspondencia con los usuarios previstos, los procedimientos operativos, las funciones responsables, el proceso de investigación, la evidencia relativa a la confidencialidad, el anonimato, la no represalia y la accesibilidad.
Redacte su divulgación
Notas que convierten los datos en una divulgación
Plantillas formativas de LRA: adáptelas a su organización y consulte la fuente oficial antes de la aprobación.
Nota metodológica
Cuente por separado las solicitudes de asesoramiento y las inquietudes cuando se utilicen métricas opcionales, y defina todos los estados y denominadores.
Nota de contexto
Indique directamente cuando no exista un mecanismo de asesoramiento o de notificación de inquietudes.
Centro de descargas
Herramientas y formularios de preparación
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Preparación para el aseguramiento
Para cada afirmación, compruebe la evidencia
| Afirmación | Riesgos | Evidencia que comprobar |
|---|---|---|
| Los mecanismos para solicitar asesoramiento se divulgan de forma precisa y completa. | La respuesta omite, clasifica erróneamente o exagera los mecanismos para solicitar asesoramiento. | Registros fuente fechados, documentos de gobernanza y evidencia de aprobación que respalden los mecanismos para solicitar asesoramiento. |
| Los mecanismos para plantear inquietudes se divulgan de forma precisa y completa. | La respuesta omite, clasifica erróneamente o exagera los mecanismos para plantear inquietudes. | Registros fuente fechados, documentos de gobernanza y evidencia de aprobación que respaldan mecanismos para plantear inquietudes. |
Paquete de evidencia que preparar
Carencias habituales en los informes
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Referencias del marco
Requisitos aplicables de GRI y divulgaciones relacionadas
Referencias disponibles del marco y divulgaciones cercanas relevantes para preparar este requisito.
GRI
GRI 2-26
dentro de GRI 2: General Disclosures
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