Foco de la divulgación
Esta información exige a una organización explicar cómo se relaciona con su propia plantilla y cómo las personas pueden plantear inquietudes o presentar reclamaciones. En la práctica, el informe debería mostrar si las personas trabajadoras disponen de medios para expresar sus preocupaciones, si esos canales están disponibles de una manera que puedan utilizar realmente y cómo responde la organización cuando se plantean cuestiones.
El enfoque práctico se centra en la cobertura y la accesibilidad en toda la organización, no solo en algunos centros conocidos o en las sedes centrales. Una respuesta útil debería dejar claro si las disposiciones se aplican a las operaciones, ubicaciones y grupos de personas trabajadoras en su conjunto, y si existen diferencias en la forma en que funcionan en la práctica para distintas partes de la plantilla.
Este material formativo de LRA apoya la preparación de la divulgación. Para los requisitos exactos, consulte siempre la fuente oficial de European Commission.
Antes de empezar
Antes de empezar
Una breve lista de comprobación antes de preparar esta divulgación: marque cada punto a medida que lo resuelva.
Preparación
Información clave que preparar
| Campo de preparación | Qué recopilar | Pista de evidencia | Responsable |
|---|---|---|---|
| Enfoque de participación | Describa las principales formas en que la organización consulta o involucra a las personas afectadas y a otras partes pertinentes. | Plan de participación de las partes interesadas, registros de consultas, notas de reuniones, registros de encuestas, registros de enlace con la comunidad. | Sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Grupos prioritarios involucrados | Enumere los grupos específicos que la organización ha identificado para la participación, incluidas las mujeres, los grupos migrantes y las personas con discapacidad cuando sea pertinente. | Mapeo de partes interesadas, listas de inclusión, registros de participantes en consultas, registros de grupos comunitarios o de personas trabajadoras. | Sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Métodos de participación utilizados | Describa los métodos prácticos utilizados para involucrar a esos grupos, como reuniones, encuestas, foros u otros canales. | Calendario de participación, actas de consultas, herramientas de encuesta, listas de asistencia a talleres, registros de canales. | Sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Acuerdos formales vigentes | Indique si existen acuerdos formales con representantes de los trabajadores o de la comunidad que abarquen la participación de esos grupos. | Acuerdos firmados, memorandos de entendimiento, acuerdos colectivos, registros de organismos representativos. | Asuntos jurídicos / RR. HH. / participación de las partes interesadas |
| Objeto del acuerdo | Si existen tales acuerdos, describa lo que abarcan en términos prácticos. | Texto del acuerdo, anexos, notas sobre el alcance, condiciones de consulta a los representantes. | Asuntos jurídicos / RR. HH. / participación de las partes interesadas |
| Cobertura del acuerdo | Explique qué personas, sitios, operaciones o actividades están cubiertos por esos acuerdos. | Anexos del acuerdo, listas de sitios, notas sobre la cobertura de la plantilla, registros de entidades o ubicaciones. | Asuntos jurídicos / RR. HH. / participación de las partes interesadas |
| Canales de comunicación | Describir los canales disponibles para que las personas planteen inquietudes o presenten quejas, incluidas las vías internas y externas cuando proceda. | Documentos de políticas, capturas de pantalla del portal de la línea directa, páginas de la intranet, manuales de proveedores o trabajadores, carteles. | Cumplimiento / ética / RR. HH. |
| Existe una vía de reclamación | Indicar si existe una vía formal para que las personas planteen inquietudes y obtengan una respuesta. | Política de reclamaciones, procedimiento de quejas, registros de configuración de la línea directa, configuración del sistema de gestión de casos. | Cumplimiento / ética / RR. HH. |
| Asuntos planteados | Registrar el número y la naturaleza de los casos o las quejas planteados a través de los canales disponibles durante el periodo de presentación de información. | Sistema de gestión de casos, registros de la línea de atención, registro de quejas, herramienta de seguimiento de investigaciones. | Cumplimiento / ética / RR. HH. |
| Tasa de cierre de casos | Informar sobre la proporción de los casos planteados que se cerraron o resolvieron de otro modo durante el periodo, utilizando de manera coherente la base elegida por la organización. | Herramienta de seguimiento de casos, informe del estado de cierre, panel de quejas, registro de resoluciones. | Cumplimiento / ética / RR. HH. |
| Eficacia del canal | Explique cómo la organización evalúa si los canales disponibles funcionan bien en la práctica. | Revisión de la eficacia, comentarios de los usuarios, estadísticas de uso, conclusiones de auditoría, notas de la revisión de la dirección. | Cumplimiento / ética / RR. HH. |
| Proceso de reparación | Describa el proceso utilizado para proporcionar reparación cuando un caso lo requiere, incluido cómo se toman las decisiones y cómo se realiza su seguimiento. | Procedimiento de reparación, flujo de trabajo de investigación, proceso de medidas correctivas, directrices para la gestión de casos. | Cumplimiento / ética / jurídico |
| Casos remediados | Registrar los casos que fueron remediados durante el periodo y la base utilizada para contarlos. | Registro de remediación, registros de cierre de casos, seguimiento de medidas correctivas, registros de acuerdos o reparaciones. | Cumplimiento / ética / asuntos jurídicos |
| Medidas de remediación adoptadas | Enumerar las medidas concretas adoptadas para subsanar la situación en los casos que fueron remediados. | Seguimiento de medidas correctivas, notas de casos, registros de acuerdos, registros de reparaciones o compensaciones, evidencia de seguimiento. | Cumplimiento / ética / asuntos jurídicos |
Cómo prepararlo
Solicitar los datos
Solicitar registros de comunicación con los empleados y reclamaciones
Traduzca la divulgación a una pregunta de negocio interna y adáptela después al lenguaje propio de su organización.
¿Cómo mostramos las formas en que las personas pueden plantear cuestiones, cómo se gestionan esas cuestiones y qué seguimiento o reparación se ha establecido durante el periodo de información?
Utilicen primero los términos propios de su organización y, después, relaciónenlos con la información requerida. Por ejemplo, si denominan a estas vías líneas para expresar inquietudes, registros de casos, foros de empleados, consultas sindicales o acciones de resolución, utilicen esas etiquetas en la solicitud y tradúzcanlas únicamente después para la información reportada.
Solicitud débil
Proporcione los datos de participación y del mecanismo de reclamación de ESRS S1-2, incluidos los métodos de participación de las partes interesadas, los canales de reclamación, la reparación y la evidencia de eficacia.
Por qué falla: Utiliza un lenguaje del marco que puede no coincidir con la forma en que la empresa registra realmente la información, por lo que el responsable puede no saber de qué sistemas, equipos o tipos de casos extraerla. Además, no especifica el periodo, el límite, la base de conteo ni los registros internos exactos necesarios para respaldar las cifras y la narrativa.
Solicitud mejor
Envíen los registros de gestión de asuntos de personal y de denuncia de irregularidades correspondientes a [reporting period] para [site/business unit]. Necesitamos las vías que utilizan las personas para plantear inquietudes, los grupos para los que adaptan dichas vías, los acuerdos que establecen cómo funcionan, los canales disponibles, si existe una vía formal para los casos, el número de casos planteados y resueltos, cómo evalúan si el proceso funciona y las medidas de reparación o seguimiento adoptadas. Utilicen sus propias etiquetas de equipo e incluyan el extracto de origen, la fecha de extracción y cualquier nota sobre el conteo.
Plantilla de correo formal
Asunto: Solicitud de registros sobre la gestión de cuestiones planteadas por las personas y su participación para [reporting period] Hola [name/team]: Estamos preparando el paquete de información para los informes de sostenibilidad y necesitamos su ayuda con los registros que muestran cómo las personas pueden plantear inquietudes, cómo se gestionan dichas inquietudes y qué acciones de seguimiento se llevaron a cabo durante [reporting period] para [entity / site / business unit]. Compartan, primero utilizando los propios términos de su equipo y añadiendo una breve nota de correspondencia cuando sea útil: - las principales vías que utilizan las personas para plantear cuestiones o pedir ayuda - cualquier grupo para el que adapten específicamente estas vías, como mujeres, trabajadores migrantes o personas con discapacidad, si procede - cualquier acuerdo o disposición que establezca cómo funcionan estas vías, además de su alcance y a quiénes cubren - los canales disponibles para plantear inquietudes - si existe una vía formal para la gestión de casos - el número de casos planteados durante el periodo, el número de casos resueltos y cómo evalúan si el proceso está funcionando - el proceso utilizado para proporcionar reparación o seguimiento, el número de casos reparados y las acciones emprendidas Incluyan el archivo fuente o el extracto del sistema, la fecha de extracción y cualquier nota sobre las definiciones o las reglas de recuento. Se adjunta una posible plantilla de formación de LRA para adaptarla a su organización. Comprueben la fuente oficial antes de la aprobación final. Gracias: [preparer name] [team] [contact details]
Versión corta para Teams / Slack
Hola [name]: ¿podrías enviar los registros sobre la gestión de cuestiones planteadas por las personas / canales para plantear inquietudes correspondientes a [reporting period] para [site/business unit]? Necesitamos: los canales que utilizan las personas, cualquier grupo para el que los adapten, los acuerdos y su alcance/cobertura, el número de casos, la tasa de resolución, cómo evalúan la eficacia y las acciones de reparación/seguimiento. Utiliza las propias etiquetas de tu equipo y añade una breve nota de correspondencia. Incluye el extracto fuente y la fecha de extracción. Gracias.
Ejemplos sectoriales
Manufactura
Contexto. Un empleador con múltiples centros, foros locales de trabajadores, una línea telefónica de denuncia y registros de casos a nivel de centro.
Solicitud adaptada. Envíen las notas de los foros de los centros, el resumen de la línea telefónica de denuncia y el extracto del registro de casos correspondientes a [reporting period] para [sites]. Necesitamos las vías que utilizan los trabajadores para plantear asuntos, los grupos para los que adaptan dichas vías, los acuerdos de los centros, los canales disponibles, si existe una vía formal para los casos, el número de casos, la tasa de resolución, las notas sobre la eficacia y las medidas de reparación.
Ejemplo de respuesta. Adjuntos: panel de control de la línea telefónica de denuncia, actas del comité del centro, exportación del registro de casos. Etiquetas utilizadas: foro de trabajadores, escalamiento al supervisor, línea de ética. Casos planteados: 42; resueltos: 39; con medidas de reparación: 18. Las notas incluyen definiciones, cobertura de los centros y fecha de extracción.
Comercio minorista
Contexto. Una plantilla basada en tiendas, con un equipo central de relaciones laborales y un proveedor externo de canales de denuncia.
Solicitud adaptada. Envíen los registros de denuncia de las tiendas y de la oficina central correspondientes a [reporting period]. Necesitamos los canales disponibles para los empleados, los grupos a los que prestamos apoyo específico, la vía de gestión de casos, el número de casos planteados y cerrados, cómo juzgan si el proceso es eficaz y las medidas de seguimiento adoptadas.
Ejemplo de respuesta. Adjuntos: resumen del proveedor, registro de relaciones laborales, nota de política. Etiquetas utilizadas: línea de ayuda para empleados, escalamiento al gerente, portal de casos de RR. HH. Casos planteados: 87; resueltos: 81; con medidas de reparación: 26. La cobertura y las reglas de conteo se indican en la hoja de presentación.
Redacte su divulgación
Notas que convierten los datos en una divulgación
Plantillas formativas de LRA: adáptelas a su organización y consulte la fuente oficial antes de la aprobación.
Nota metodológica
Explique qué grupos se incluyeron en la revisión de la participación, qué se consideró un método de participación, cómo se identificaron los acuerdos y cómo se definieron el alcance y la cobertura de los acuerdos comunicados.
Nota de contexto
Exponga qué muestran las cifras sobre la forma en que la organización interactúa con las personas, qué canales están disponibles para plantear inquietudes, cuántos casos se recibieron y resolvieron y qué medidas de reparación se adoptaron cuando se detectaron problemas.
Declaración sobre las variaciones
Si las cifras cambiaron de un periodo a otro, vincule la variación con cambios en la actividad de participación, el uso de los canales, el volumen de casos, el desempeño en la resolución o el alcance de las medidas de reparación realizadas.
Entrada del índice de contenidos
S1-2 Participación y mecanismos de reclamación — [ubicación / página] / [notas]Centro de descargas
Herramientas y formularios de preparación
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Preparación para el aseguramiento
Para cada afirmación, compruebe la evidencia
| Afirmación | Riesgos | Evidencia que comprobar |
|---|---|---|
| Basamos la cifra de cobertura en la población de trabajadores que pudimos documentar con evidencia para el periodo de información, y documentamos cualquier exclusión, fecha de corte y registro duplicado eliminado antes de finalizar la cifra. | Un proveedor de aseguramiento puede comprobar si la cobertura comunicada es completa, si las exclusiones se aplicaron de manera coherente y si la cifra podría estar sobrestimada o subestimada debido a la omisión de centros, entidades o grupos de trabajadores. | ['Extracto de la población de trabajadores utilizado para el cálculo', 'Reglas para inclusiones y exclusiones, incluido el corte del periodo', 'Conciliación que muestre la eliminación de duplicados o registros inactivos', 'Constancia de aprobación o nota de revisión que confirme la cifra final'] |
| Para la explicación sobre cómo entendemos las opiniones de los grupos de trabajadores más expuestos o menos visibles, nos basamos en registros documentados de participación, notas de reuniones, resultados de encuestas y cualquier sesión específica de escucha, y conservamos el material fuente que respalda el resumen que publicamos. | Un proveedor de aseguramiento puede investigar si la afirmación está respaldada por una participación real y no por una intención general, si realmente se llegó a los grupos descritos y si el resumen sobrestima la profundidad o amplitud de la información obtenida. | ['Registros de participación y registros de asistencia', 'Resultados de encuestas o notas de entrevistas de los grupos de trabajadores pertinentes', 'Resumen interno que muestre cómo las aportaciones se convirtieron en la información divulgada', 'Evidencia de la revisión de la redacción final por parte de la dirección'] |
| Cuando hacemos referencia a acuerdos o resultados con representantes de los trabajadores, comprobamos los documentos firmados, determinamos qué partes de la plantilla cubren y registramos las unidades de negocio, ubicaciones o categorías de trabajadores incluidas antes de publicar la afirmación. | Un proveedor de aseguramiento puede comprobar si el acuerdo o resultado existe realmente, si la cobertura indicada es exacta y si la información divulgada implica un alcance más amplio del que respalda el documento subyacente. | ['Acuerdo firmado o registro formal del resultado', 'Mapa de cobertura por centro, entidad, función o grupo de trabajadores', 'Revisión jurídica o de recursos humanos que confirme la descripción del alcance', 'Borrador con control de versiones que muestre cómo se aprobó la redacción final'] |
| Cuando afirmamos que la revisión del canal de denuncias se evaluó con arreglo a características reconocidas de buenas prácticas, conservamos la matriz de evaluación, las notas de puntuación y la evidencia que muestra cómo se comprobó cada característica antes de publicar el informe. | Un proveedor de aseguramiento puede cuestionar si la evaluación se llevó a cabo realmente, si los criterios se aplicaron de manera coherente y si el canal se evaluó sobre la base indicada, en lugar de mediante un juicio informal. | ['Matriz de evaluación o lista de comprobación utilizada para la revisión', 'Evidencia justificativa de cada característica puntuada', 'Notas del revisor que expliquen cualquier juicio realizado', 'Registro de aprobación de la evaluación publicada'] |
| Nuestra descripción de la participación de los trabajadores se elaboró a partir de reuniones directas, conversaciones con representantes y comentarios documentados, y conservamos los registros que muestran cómo esas opiniones influyeron en las medidas o decisiones que comunicamos para el año. | Un proveedor de aseguramiento puede investigar si la participación fue directa y reciente, si las opiniones de los representantes se reflejaron de manera justa y si las decisiones comunicadas pueden realmente vincularse con las aportaciones de los trabajadores. | ['Actas de reuniones, notas de consultas o resúmenes de comentarios', 'Registros de los representantes de los trabajadores, cuando proceda', 'Nota de trazabilidad que vincule las aportaciones con las decisiones o medidas', 'Aprobación de la información divulgada por parte de la dirección'] |
| Cuando remitimos a los lectores a la política que contempla la protección contra represalias para las personas que utilizan el canal, comprobamos que la referencia cruzada coincidiera con la versión vigente de la política y que esta estuviera en vigor en la fecha de presentación de información. | Un proveedor de aseguramiento puede comprobar si la referencia cruzada está actualizada, si la política vinculada contempla realmente protecciones contra las represalias y si la información divulgada remite a la versión correcta del documento. | ['Documento de política vigente e historial de versiones', 'Comprobación de la referencia cruzada entre el informe y la política', 'Fecha de aprobación o publicación que demuestre que la política estaba activa', 'Registro de control documental'] |
Paquete de evidencia que preparar
Carencias habituales en los informes
Carencias habituales
Errores que evitar al recopilar los datos
Dónde suele hacer falta juicio profesional
Ejemplos
Ejemplos ilustrativos
Sintéticos, redactados por LRA: no proceden del informe de ninguna empresa ni del texto de ninguna norma.
Utilizamos una combinación de foros de personal, entrevistas individuales, recorridos por las instalaciones y reuniones con representantes de los trabajadores para escuchar a las personas con mayor probabilidad de enfrentarse a obstáculos, incluidas las mujeres, las personas trabajadoras migrantes y las personas compañeras con discapacidad. Teníamos acuerdos escritos con 3 de nuestros 5 principales proveedores de mano de obra, que cubrían a 420 de 500 trabajadores incluidos en el alcance; nuestros canales de comunicación estaban abiertos a todo el personal y a los contratistas, se registraron 18 inquietudes, 15 se cerraron y consideramos eficaz el proceso porque la mayoría de los casos se gestionaron dentro de los plazos objetivo y los usuarios indicaron que era fácil acceder a los canales.
- Cuando ya se había producido un daño, utilizamos soluciones caso por caso, como correcciones salariales, cambios de horarios, ajustes de equipos y nueva formación para los responsables; 11 asuntos se corrigieron por completo durante el periodo.
- Las cifras anteriores son internamente coherentes y tienen únicamente carácter ilustrativo.
Ejemplo sintético dirigido a profesionales que muestra cómo una empresa podría describir, en un lenguaje sencillo, la participación de los trabajadores, los canales de comunicación, la gestión de casos y la reparación.
Recabamos opiniones mediante charlas de seguridad, reuniones breves por turno, encuestas anónimas y reuniones con representantes de los trabajadores elegidos, con actividades de divulgación adicionales dirigidas a mujeres, compañeros migrantes y empleados con discapacidad. Teníamos acuerdos formales con 2 de nuestros 4 principales socios de servicios, que cubrían a 260 de las 320 personas de la plantilla pertinente; nuestros canales para plantear inquietudes incluían opciones telefónicas, web y presenciales, se plantearon 9 asuntos, 8 se cerraron y evaluamos que el sistema funcionaba bien porque el acceso era amplio y la mayoría de los problemas se resolvieron sin demora.
- Cuando algo necesitaba corregirse, utilizamos medidas de reparación adaptadas, como restablecer horas, sustituir equipos dañados, ajustar funciones y ofrecer formación de actualización; 6 casos fueron objeto de una reparación completa.
- Este es un ejemplo inventado para formación y revisión.
Ejemplo sintético dirigido a profesionales que muestra un sector diferente y una combinación distinta de prácticas de participación, comunicación y reparación, manteniendo la coherencia interna de las cifras.
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Compruebe su comprensión
Escenarios para trabajar
Una persona encargada de preparar el informe está redactando la sección sobre las personas y dispone de un registro de consultas del año, pero solo cubre al personal de oficina. La empresa también tiene trabajadores migrantes y empleados con discapacidad, y se celebraron sesiones de escucha separadas para cada grupo.
Existe una línea de atención para reclamaciones de los trabajadores disponible para todo el personal, pero el equipo no sabe con certeza si debe presentarla como una vía formal de reclamación porque algunos asuntos también se gestionan a través de los responsables directos y recursos humanos. Durante el año, se registraron 18 casos y 15 se cerraron.
La empresa tiene establecido un proceso para recibir comentarios de los trabajadores, pero el equipo no ha comprobado si funciona bien en la práctica. Saben que 12 asuntos se cerraron durante el año, mientras que 3 siguen abiertos, y no tienen una revisión documentada sobre si los usuarios confían en el proceso.
Una reclamación de un trabajador sobre condiciones inseguras se resolvió cambiando el patrón de turnos y proporcionando nuevos equipos de protección. Otra reclamación sobre la remuneración se cerró tras una conversación, pero no se adoptó ninguna medida de seguimiento. El borrador del informe actualmente solo dice que los asuntos fueron «gestionados».
Referencias del marco
Requisitos aplicables de ESRS y divulgaciones relacionadas
Referencias disponibles del marco y divulgaciones cercanas relevantes para preparar este requisito.
ESRS
S1-2
dentro de ESRS S1: Own Workforce
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Preguntas frecuentes
Preguntas que responde esta página
Utilice la explicación en lenguaje sencillo y, a continuación, siga la sección de preparación paso a paso y los puntos de datos enumerados. La página está diseñada para ayudarle a convertir esas aportaciones en un borrador de información a revelar, no para sustituir su propio juicio ni su proceso interno.
La página enumera los puntos de datos básicos que deben recopilarse, incluidos el enfoque de participación, los grupos prioritarios, los métodos, los acuerdos, los canales de comunicación, el canal de reclamaciones, las cuestiones planteadas, la tasa de cierre, la eficacia del canal, el proceso de reparación, los casos reparados y las medidas de reparación. Considere esa lista como el punto de partida para su solicitud de datos y la comprobación de evidencias.
La página ofrece una sección de preparación paso a paso y un conjunto de puntos de datos que le ayudan a establecer el alcance y el método, como quién participó, cómo participó y qué canales o mecanismos de reclamación se utilizaron. No establece una metodología formal, por lo que debe adaptar la página al enfoque propio de su organización.
La página está dirigida a responsables de sostenibilidad y ESG, equipos de recursos humanos, responsables de datos y revisores de aseguramiento, por lo que normalmente la responsabilidad debe recaer en quien pueda coordinar esas aportaciones y evidencias. Utilice la página para distribuir las responsabilidades entre el contenido, los datos y la preparación para el aseguramiento, en lugar de dejarla únicamente en manos de una persona.
La página incluye un paquete de evidencias con cinco elementos para la preparación para el aseguramiento, además de seis afirmaciones de aseguramiento que se deben verificar con la afirmación, el riesgo y la evidencia. Utilice esos materiales para preparar un paquete trazable que respalde las cifras y la información narrativa que tiene previsto divulgar.
La página contiene una sección sobre brechas y errores comunes de información, que resulta útil para comprobar si su borrador está completo y es coherente internamente. Utilícela como paso final de revisión antes de la aprobación y el aseguramiento.
El Centro de descargas incluye un libro de trabajo de preparación y aseguramiento en formato .xlsx, destinado a ayudarle a organizar el trabajo de preparación y aseguramiento. Utilícelo junto con los puntos de datos, el paquete de evidencias y las afirmaciones de aseguramiento de la página para elaborar un borrador de trabajo.
La página contiene una sección sobre el resultado preliminar con ideas de visualización, iniciadores de la información narrativa y una línea de índice de contenido. Esto le proporciona una forma práctica de convertir los datos recopilados en un primer borrador y estructurar la información narrativa de apoyo.
Sí, pero únicamente como punto de partida ilustrativo. El ejemplo es explícitamente sintético, por lo que debe adaptarlo a sus propios datos y asegurarse de que toda tabla cuantitativa mantenga la coherencia interna.
La página incluye una tabla «De informes de empresas» que enlaza con informes reales publicados en los que se divulga el tema. Utilícela para ver cómo presentan otros información similar, pero no la considere un sustituto de su propio enfoque de divulgación.
Más preguntas con las que puede ayudar esta página
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Aprenda a preparar esta divulgación de principio a fin
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