جوهر الإفصاح
ينصب التركيز العملي على التغطية وإمكانية الوصول على مستوى المنشأة، وليس على عدد قليل من المواقع المعروفة أو المقر الرئيسي فحسب. وينبغي أن توضح الاستجابة المفيدة ما إذا كانت الترتيبات تنطبق على العمليات والمواقع وفئات العاملين كافة، وما إذا كانت هناك اختلافات في كيفية عملها عملياً بالنسبة إلى أجزاء مختلفة من القوة العاملة.
تدعم هذه المواد التعليمية من LRA إعداد الإفصاح. وللاطلاع على المتطلبات الدقيقة، ارجع دائمًا إلى المصدر الرسمي لـ European Commission.
جهّز
ما يجب جمعه قبل الصياغة
ضع علامة على كل حقل عند وصول الأدلة. المسؤولون هم الفرق التي تحتفظ عادةً بالملفات المصدرية.
-
نهج المشاركة
الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحةصف الطرق الرئيسية التي تستشير بها المنشأة الأشخاص المتأثرين والأطراف الأخرى ذات الصلة أو تشركهم.
الأدلة خطة إشراك أصحاب المصلحة، وسجلات المشاورات، وملاحظات الاجتماعات، وسجلات الاستبيانات، وسجلات الاتصال بالمجتمع.
انتبه إلى توصف قنوات المشاركة بشكل مختلف عن سجلات المشاورات الفعلية، ولذلك لا يتوافق السرد مع سجل المشاركة.
-
الفئات ذات الأولوية المشاركة
الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحةاذكر الفئات المحددة التي حددتها المنشأة للمشاركة، بما في ذلك النساء ومجموعات المهاجرين والأشخاص ذوي الإعاقة حيثما كان ذلك مناسباً.
الأدلة رسم خرائط أصحاب المصلحة، وقوائم الإدماج، وسجلات المشاركين في المشاورات، وسجلات مجموعات المجتمع أو العاملين.
انتبه إلى يُغفل أحد التجمعات السكانية الفرعية أو يُجمّع بطريقة مختلفة، ولذلك لا تتطابق المجموعات المسماة مع خريطة أصحاب المصلحة.
-
أساليب التفاعل المستخدمة
الاستدامة / التفاعل مع أصحاب المصلحةحدّد الأساليب العملية المستخدمة للتفاعل مع تلك المجموعات، مثل الاجتماعات أو الاستبيانات أو المنتديات أو القنوات الأخرى.
الأدلة تقويم التفاعل، ومحاضر المشاورات، وأدوات الاستبيان، وقوائم حضور ورش العمل، وسجلات القنوات.
انتبه إلى لا تتوافق قائمة الأساليب مع سجلات التفاعل الفعلية، ولذلك تُغفل قناة مستخدمة في الممارسة العملية.
-
وجود اتفاقيات رسمية
الشؤون القانونية / الموارد البشرية / إشراك أصحاب المصلحةبيان ما إذا كانت هناك ترتيبات رسمية مع ممثلي العمال أو المجتمع المحلي تغطي المشاركة مع تلك المجموعات.
الأدلة اتفاقيات موقعة، مذكرات تفاهم، ترتيبات جماعية، سجلات الهيئات التمثيلية.
انتبه إلى تستند الإجابة بنعم/لا إلى ممارسة غير رسمية بدلاً من ترتيبات موقعة، ولذلك تُصنَّف الحالة تصنيفاً خاطئاً.
-
موضوع الاتفاقية
الشؤون القانونية / الموارد البشرية / إشراك أصحاب المصلحةإذا كانت هذه الترتيبات قائمة، فصِف ما تغطيه بعبارات عملية.
الأدلة نص الاتفاقية، والملاحق، وملاحظات النطاق، وشروط التشاور مع الممثلين.
انتبه إلى يُوصف النطاق على نحو أوسع أو أضيق مما ينبغي، ولذلك لا تتطابق التغطية المُبلغ عنها مع نص الاتفاقية.
-
تغطية الاتفاقية
الشؤون القانونية / الموارد البشرية / إشراك أصحاب المصلحةوضّح الأشخاص أو المواقع أو العمليات أو الأنشطة التي تغطيها تلك الترتيبات.
الأدلة جداول الاتفاقية، وقوائم المواقع، وملاحظات تغطية القوى العاملة، وسجلات الكيانات أو المواقع.
انتبه إلى يتم الإبلاغ عن التغطية على مستوى الكيان أو الموقع الخطأ، ولذلك لا يتطابق عدد المشمولين مع جدول الاتفاقية.
-
قنوات الإبلاغ
الامتثال / الأخلاقيات / الموارد البشريةصِف القنوات المتاحة للأشخاص لطرح المخاوف أو الشكاوى، بما في ذلك المسارات الداخلية والخارجية حيثما ينطبق ذلك.
الأدلة وثائق السياسات، ولقطات شاشة بوابة الخط الساخن، وصفحات الإنترانت، وكتيبات الموردين أو العاملين، والملصقات.
انتبه إلى يُوصَفَت قناة لا تكون فعّالة فعليًا في النظام المصدر أو الكتيب، ولذلك لا تتطابق القائمة المنشورة مع ما يمكن للمستخدمين الوصول إليه.
-
وجود مسار للتظلّمات
الامتثال / الأخلاقيات / الموارد البشريةبيّن ما إذا كان يوجد مسار رسمي يتيح للأشخاص إثارة المخاوف وطلب الرد.
الأدلة سياسة التظلّمات، وإجراءات الشكاوى، وسجلات إعداد الخط الساخن، وتهيئة نظام إدارة الحالات.
انتبه إلى تُستمد الإجابة بنعم أو لا من صياغة السياسة بدلاً من عملية نشطة، ولذلك يُبالغ في تقدير وجود المسار.
-
المسائل المطروحة
الامتثال / الأخلاقيات / الموارد البشريةسجّل عدد وطبيعة الحالات أو الشكاوى المقدمة عبر القنوات المتاحة خلال فترة التقرير.
الأدلة نظام إدارة الحالات، وسجلات الخط الساخن، وسجل الشكاوى، ومتتبّع التحقيقات.
انتبه إلى تُحتسب الحالات خارج فترة التقرير أو من قناة واحدة فقط لتلقي الشكاوى، ولذلك لا يتطابق إجمالي الحالات مع سجل الشكاوى.
-
معدل إغلاق الحالات
الامتثال / الأخلاقيات / الموارد البشريةأفصح عن حصة الحالات المُبلّغ عنها التي أُغلقت أو عولجت بطريقة أخرى خلال الفترة، باستخدام الأساس الذي تختاره المنظمة بصورة متسقة.
الأدلة متتبع الحالات، وتقرير حالة الإغلاق، ولوحة معلومات الشكاوى، وسجل المعالجة.
انتبه إلى تختلط الحالات المغلقة والحالات المفتوحة عبر تواريخ قطع مختلفة، ولذلك لا يتطابق المعدل مع متتبع الحالات.
-
فعالية القنوات
الامتثال / الأخلاقيات / الموارد البشريةاشرح كيف تقيّم المنشأة ما إذا كانت القنوات المتاحة تعمل جيدًا عمليًا.
الأدلة مراجعة الفعالية، وملاحظات المستخدمين، وإحصاءات الاستخدام، ونتائج التدقيق، وملاحظات مراجعة الإدارة.
انتبه إلى يعتمد التقييم على ملاحظات غير موثقة فقط، ولذلك لا يتطابق مع بيانات الاستخدام والنتائج الأساسية.
-
عملية الانتصاف
الامتثال / الأخلاقيات / الشؤون القانونيةصِف العملية المستخدمة لتوفير الانتصاف عندما تتطلبه حالة ما، بما في ذلك كيفية اتخاذ القرارات ومتابعتها حتى التنفيذ.
الأدلة إجراء المعالجة، ومسار عمل التحقيق، وعملية الإجراءات التصحيحية، وإرشادات معالجة الحالات.
انتبه إلى لا يتطابق وصف العملية مع مسار العمل الفعلي لمعالجة الحالات، ولذلك فإن خطوات الانتصاف المذكورة ليست الخطوات المستخدمة عمليًا.
-
الحالات التي تمت معالجتها
الامتثال / الأخلاقيات / الشؤون القانونيةسجّل الحالات التي تمت معالجتها خلال الفترة والأساس المستخدم لعدّها.
الأدلة سجل المعالجة، وسجلات إغلاق الحالات، ومتتبّع الإجراءات التصحيحية، وسجلات التسوية أو الإصلاح.
انتبه إلى تُحتسب الحالات التي تمت معالجتها من دون تطبيق نفس تاريخ القطع المستخدم في سجل الحالات، ولذلك لا يتطابق الإجمالي مع سجلات المعالجة المغلقة.
-
الإجراءات العلاجية المتخذة
الامتثال / الأخلاقيات / الشؤون القانونيةأدرج الإجراءات الملموسة المتخذة لمعالجة الوضع في الحالات التي تمت معالجتها.
الأدلة سجل الإجراءات التصحيحية، وملاحظات الحالات، وسجلات التسوية، وسجلات الإصلاح أو التعويض، وأدلة المتابعة.
انتبه إلى الإجراءات المبلغ عنها عامة وليست خاصة بكل حالة، ولذلك لا يمكن مواءمتها مع سجل الإجراءات التصحيحية.
قبل أن تبدأ
- هل قررتم أولاً مجموعات العاملين التي ستشملونها هنا، بما في ذلك أي مجموعات حددتموها لإيلائها اهتماماً إضافياً، ومسارات الإشراك التي ستصفونها لهم؟
- قبل إعداد المسودة، هل حددتم ما إذا كان هناك اتفاق للموظفين سارٍ، وإذا كان الأمر كذلك، فما أجزاء القوى العاملة التي يغطيها وأين ينطبق نطاق هذه التغطية؟
- هل اخترتم القنوات التي يمكن للأشخاص استخدامها لطرح المخاوف، وهل تعرفون ما إذا كنتم تفصحون عن مسار رسمي لتقديم الشكاوى أم عن مسارات أخرى للتحدث والإبلاغ فقط؟
- بالنسبة إلى أي أعداد للحالات أو معدلات إغلاقها، هل حددتم الأساس الزمني والسجل المصدر الذي ستستخدمونه بحيث يمكن تتبع الأرقام إلى مصدرها؟
- هل اتفقتم على ما تقصدونه برفع حالة أو حلها أو تصحيحها عملياً، بحيث يُستخدم التعريف نفسه في جميع المواضع؟
- هل حددتم العملية المستخدمة لتصحيح الأمور، وهل يمكنكم ربط الإجراءات المتخذة بالحالات التي تتعلق بها؟
كيفية إعداده
اطلب البيانات
طلب سجلات إشراك الموظفين والتظلمات
حوّل الإفصاح إلى سؤال عمل داخلي، ثم كيّفه بما يتوافق مع مصطلحات مؤسستك.
كيف نوضح الطرق التي يمكن للأشخاص من خلالها طرح المسائل، وكيفية التعامل مع هذه المسائل، وأي متابعة أو معالجة وُضعت موضع التنفيذ خلال فترة reporting period؟
استخدموا أولاً المصطلحات الخاصة بمنشأتكم، ثم اربطوها بالإفصاح محل التقرير. فعلى سبيل المثال، إذا كنتم تسمّون هذه المسارات خطوطاً للإبلاغ، أو سجلات للحالات، أو منتديات للموظفين، أو مشاورات مع النقابات، أو إجراءات للتسوية، فاستخدموا تلك التسميات في الطلب، ولا تترجموها إلا لاحقاً لأغراض التقرير.
طلب ضعيف
يرجى تقديم بيانات إشراك العاملين وآلية الشكاوى بموجب ESRS S1-2، بما في ذلك أساليب إشراك أصحاب المصلحة، وقنوات الشكاوى، والمعالجة، وأدلة الفعالية.
لماذا يفشل: يستخدم ذلك لغةً مستمدة من إطار قد لا تتوافق مع الطريقة التي يسجل بها المنشأة المعلومات فعلياً، ولذلك قد لا يعرف المسؤول عن توفير المعلومات الأنظمة أو الفرق أو أنواع الحالات التي ينبغي استخراج البيانات منها. كما أنه لا يحدد الفترة أو النطاق أو أساس العد أو السجلات الداخلية الدقيقة اللازمة لدعم الأرقام والسرد.
طلب أفضل
يرجى إرسال سجلات معالجة قضايا العاملين والإبلاغ عن المخاوف للفترة [التقرير] الخاصة بـ[الموقع/وحدة الأعمال]. نحتاج إلى القنوات التي يستخدمها الأشخاص لإثارة المخاوف، وأي مجموعات تكيّفون هذه القنوات لتناسبها، وأي اتفاقات تحدد كيفية عملها، والقنوات المتاحة، وما إذا كان يوجد مسار رسمي للحالات، وعدد الحالات المرفوعة والتي تمت تسويتها، وكيف تقيّمون فعالية العملية، وإجراءات المعالجة أو المتابعة المتخذة. يرجى استخدام مسميات فرقكم الخاصة، وإرفاق مقتطف المصدر، وتاريخ الاستخراج، وأي ملاحظات بشأن أسس العد.
نموذج بريد إلكتروني رسمي
الموضوع: طلب سجلات معالجة قضايا الأفراد وإشراكهم للفترة [فترة التقرير] مرحبًا [الاسم/الفريق]، نحن نُعد حزمة تقارير الاستدامة ونحتاج إلى مساعدتكم بشأن السجلات التي تُظهر كيف يمكن للأفراد إثارة المخاوف، وكيفية معالجة تلك المخاوف، وإجراءات المتابعة التي اتُّخذت خلال [فترة التقرير] لصالح [الكيان / الموقع / وحدة الأعمال]. يرجى مشاركة ما يلي، باستخدام مصطلحات فريقكم أولًا، مع إضافة مذكرة مواءمة قصيرة حيثما كان ذلك مفيدًا: - المسارات الرئيسية التي يستخدمها الأفراد لإثارة القضايا أو طلب المساعدة - أي مجموعات تُصمَّم هذه المسارات خصيصًا لتلبية احتياجاتها، مثل النساء أو العمال المهاجرين أو الأشخاص ذوي الإعاقة، حيثما ينطبق ذلك - أي اتفاقيات أو ترتيبات توضّح كيفية عمل هذه المسارات، بالإضافة إلى نطاقها والجهات التي تشملها - القنوات المتاحة لإثارة المخاوف - ما إذا كان يوجد مسار رسمي لمعالجة الحالات - عدد الحالات التي أُثيرت خلال الفترة، وعدد الحالات التي سُوّيت، وكيف تقيّمون ما إذا كانت العملية تعمل بفعالية - العملية المستخدمة لتوفير الانتصاف أو المتابعة، وعدد الحالات التي تم توفير سبيل انتصاف لها، والإجراءات المتخذة يرجى تضمين الملف المصدر أو مستخرج النظام، وتاريخ الاستخراج، وأي ملاحظات بشأن التعريفات أو قواعد العدّ. أُرفق نموذج تدريب محتمل من LRA لتكييفه مع مؤسستكم. يرجى التحقق من المصدر الرسمي قبل الاعتماد النهائي. شكرًا، [اسم المُعد] [الفريق] [بيانات الاتصال]
نسخة مختصرة لـ Teams / Slack
مرحبًا [الاسم] — هل يمكنك إرسال سجلات معالجة قضايا الأفراد / الإبلاغ عن المخاوف للفترة [فترة التقرير] الخاصة بـ[الموقع/وحدة الأعمال]؟ نحتاج إلى: القنوات التي يستخدمها الأفراد، وأي مجموعات تُصمَّم هذه القنوات خصيصًا لتلبية احتياجاتها، وأي اتفاقيات ونطاقها/تغطيتها، وأعداد الحالات، ومعدل الحل، وكيفية تقييمك للفعالية، وإجراءات الانتصاف/المتابعة. يرجى استخدام التسميات الخاصة بفريقكم وإضافة مذكرة مواءمة قصيرة. أدرج المستخرج المصدر وتاريخ استخراجه. شكرًا.
أمثلة قطاعية
التصنيع
السياق. صاحب عمل متعدد المواقع لديه منتديات محلية للعاملين، وخط ساخن، وسجلات للحالات على مستوى الموقع.
الطلب المُكيَّف. يرجى مشاركة ملاحظات منتدى الموقع، وملخص الخط الساخن، ومقتطف سجل الحالات للفترة [التقرير] عبر [المواقع]. نحتاج إلى القنوات التي يستخدمها العاملون لإثارة القضايا، وأي مجموعات تكيّفون هذه القنوات لتناسبها، وأي اتفاقات على مستوى الموقع، والقنوات المتاحة، وما إذا كان يوجد مسار رسمي للحالات، وأعداد الحالات، ومعدل التسوية، وملاحظات الفعالية، وإجراءات المعالجة.
مثال على الرد. مرفق: لوحة معلومات الخط الساخن، ومحاضر لجنة الموقع، وتصدير سجل الحالات. المسميات المستخدمة: منتدى العاملين، وتصعيد الأمر إلى المشرف، وخط الأخلاقيات. الحالات المرفوعة: 42؛ تمت تسوية: 39؛ تمت معالجتها: 18. تتضمن الملاحظات التعريفات، وتغطية المواقع، وتاريخ الاستخراج.
التجزئة
السياق. قوى عاملة موزعة على المتاجر، مع فريق مركزي لعلاقات الموظفين ومقدم خدمة خارجي للإبلاغ عن المخاوف.
الطلب المُكيَّف. يرجى إرسال سجلات الإبلاغ عن المخاوف الخاصة بالمتاجر والمكتب الرئيسي للفترة [التقرير]. نحتاج إلى القنوات المتاحة للزملاء، وأي مجموعات ندعمها على وجه التحديد، ومسار معالجة الحالات، وعدد الحالات المرفوعة والمغلقة، وكيف تحكمون على فعالية العملية، وإجراءات المتابعة المتخذة.
مثال على الرد. مرفق: ملخص مقدم الخدمة، ومتتبع علاقات الموظفين، ومذكرة السياسة. المسميات المستخدمة: خط مساعدة الزملاء، وتصعيد الأمر إلى المدير، وبوابة حالات الموارد البشرية. الحالات المرفوعة: 87؛ تمت تسوية: 81؛ تمت معالجتها: 26. ترد التغطية وقواعد العد في صفحة الغلاف.
صُغ إفصاحك
ملاحظات تحوّل البيانات إلى إفصاح
نماذج تدريبية من LRA — كيّفها بما يناسب مؤسستك وتحقّق من المصدر الرسمي قبل الإقرار النهائي.
ملاحظة منهجية
اشرح المجموعات التي أُدرجت في مراجعة المشاركة، وما الذي عُدَّ أسلوباً للمشاركة، وكيف جرى تحديد الاتفاقات، وكيف عُرِّف النطاق والتغطية للترتيبات المبلَّغ عنها.
ملاحظة سياقية
بيّن ما تظهره الأرقام عن كيفية تفاعل المنشأة مع الأشخاص، والقنوات المتاحة لإثارة المخاوف، وعدد الحالات التي تم تلقيها وتسويتها، وخطوات المعالجة التي اتُّخذت عند العثور على مسائل.
بيان التقلبات
إذا تغيّرت الأرقام من فترة إلى أخرى، فاربط هذا التغير بالتغيرات في أنشطة المشاركة، أو استخدام القنوات، أو أحجام الحالات، أو أداء التسوية، أو مدى أعمال المعالجة المنفذة.
مُدخل في فهرس المحتوى
S1-2 المشاركة وآليات التظلم — [الموقع / الصفحة] / [الملاحظات]مركز التنزيلات
أدوات ونماذج الإعداد
نزّل أدوات إعداد S1-2 مجانًا لمدة 24 ساعة بعد تأكيد البريد الإلكتروني. تظل روابط التقارير الأصلية متاحة للجميع.
تحقّق
لكل ادعاء، تحقّق من الأدلة
استندنا في رقم التغطية إلى مجموعة العاملين التي أمكننا إثباتها للفترة المشمولة بالتقرير، ووثّقنا أي استبعادات وتواريخ قطع وسجلات مكررة أُزيلت قبل اعتماد الرقم نهائياً.
المخاطر قد يختبر المُراجع ما إذا كانت التغطية المبلغ عنها كاملة، وما إذا كانت الاستبعادات قد طُبّقت باستمرار، وما إذا كان الرقم قد يكون مبالغاً فيه أو أقل من الواقع بسبب مواقع أو كيانات أو مجموعات عاملين مفقودة.
الأدلة الواجب فحصها ['مستخرج مجموعة العاملين المستخدم في الحساب', 'قواعد الإدراج والاستبعاد، بما في ذلك تاريخ قطع الفترة', 'مطابقة توضح إزالة السجلات المكررة أو غير النشطة', 'مذكرة اعتماد أو مراجعة تؤكد الرقم النهائي']
بالنسبة للسرد المتعلق بكيفية فهمنا لآراء مجموعات العاملين الأكثر تعرضاً أو الأقل ظهوراً، اعتمدنا على سجلات مشاركة موثقة، ومحاضر اجتماعات، ومخرجات استطلاعات، وأي جلسات استماع موجّهة، واحتفظنا بالمواد المصدرية التي تدعم الملخص الذي نشرناه.
المخاطر قد يتحقق المُراجع مما إذا كان البيان مدعوماً بمشاركة فعلية بدلاً من مجرد نية عامة، وما إذا كانت المجموعات الموصوفة قد جرى الوصول إليها فعلاً، وما إذا كان الملخص يبالغ في عمق الرؤى المتحصلة أو نطاقها.
الأدلة الواجب فحصها ['سجلات المشاركة وسجلات الحضور', 'نتائج الاستطلاعات أو ملاحظات المقابلات الخاصة بمجموعات العاملين ذات الصلة', 'ملخص داخلي يوضح كيفية تحويل المدخلات إلى الإفصاح', 'دليل على مراجعة الإدارة للصياغة النهائية']
عندما أشرنا إلى اتفاقيات أو نتائج مع ممثلي العاملين، تحقّقنا من الوثائق الموقعة، ورسمنا خريطة لأجزاء القوى العاملة التي تغطيها، وسجّلنا وحدات الأعمال أو المواقع أو فئات العاملين المشمولة قبل نشر البيان.
المخاطر قد يختبر المُراجع ما إذا كانت الاتفاقية أو النتيجة موجودة فعلاً، وما إذا كانت التغطية المذكورة دقيقة، وما إذا كان الإفصاح يوحي بنطاق أوسع مما تدعمه الوثيقة الأساسية.
الأدلة الواجب فحصها ['اتفاقية موقعة أو سجل رسمي للنتيجة', 'خريطة التغطية حسب الموقع أو الكيان أو الوظيفة أو مجموعة العاملين', 'مراجعة قانونية أو مراجعة من الموارد البشرية تؤكد وصف النطاق', 'مسودة خاضعة للتحكم في الإصدارات توضح كيفية اعتماد الصياغة النهائية']
عندما قلنا إن مراجعة قناة إثارة الشواغل قُيّمت مقابل سمات الممارسات الجيدة المعترف بها، احتفظنا بمصفوفة التقييم وملاحظات وضع الدرجات والأدلة التي توضح كيفية اختبار كل سمة قبل إصدار التقرير.
المخاطر قد يعترض المُراجع على ما إذا كان التقييم قد أُجري فعلاً، وما إذا كانت المعايير قد طُبّقت باستمرار، وما إذا كانت القناة قد قُيّمت على الأساس المزعوم لا استناداً إلى حكم غير رسمي.
الأدلة الواجب فحصها ['مصفوفة التقييم أو قائمة التحقق المستخدمة للمراجعة', 'الأدلة الداعمة لكل سمة تم تسجيل درجة لها', 'ملاحظات المراجع التي تشرح أي أحكام تقديرية', 'سجل اعتماد التقييم المنشور']
استند وصفنا لإشراك القوى العاملة إلى اجتماعات مباشرة ومناقشات مع الممثلين وملاحظات موثقة، واحتفظنا بالسجلات التي توضح كيف أثرت تلك الآراء في الإجراءات أو القرارات التي أبلغنا عنها للسنة.
المخاطر قد تختبر جهة التوكيد ما إذا كان الإشراك مباشراً وحديثاً، وما إذا كانت آراء الممثلين قد عُكست بصورة منصفة، وما إذا كان يمكن فعلاً تتبع القرارات المبلغ عنها وصولاً إلى مدخلات القوى العاملة.
الأدلة الواجب فحصها ['محاضر الاجتماعات أو ملاحظات المشاورات أو ملخصات الملاحظات', 'سجلات ممثلي العاملين حيثما كان ذلك مناسباً', 'مذكرة تتبع تربط المدخلات بالقرارات أو الإجراءات', 'اعتماد الإدارة للإفصاح النهائي']
عندما أشرنا القراء إلى السياسة التي تغطي الحماية من الانتقام للأشخاص الذين يستخدمون القناة، تحققنا من أن الإحالة المرجعية تطابقت مع الإصدار الحالي للسياسة، وأن السياسة كانت سارية في تاريخ التقرير.
المخاطر قد تختبر جهة التوكيد ما إذا كانت الإحالة المرجعية محدثة، وما إذا كانت السياسة المرتبطة تغطي فعلاً الحماية من الانتقام، وما إذا كان الإفصاح يشير إلى الإصدار الصحيح من الوثيقة.
الأدلة الواجب فحصها ['وثيقة السياسة الحالية وسجل إصداراتها', 'فحص الإحالة المرجعية بين التقرير والسياسة', 'تاريخ الاعتماد أو النشر الذي يثبت أن السياسة كانت سارية', 'سجل ضبط الوثائق']
حزمة الأدلة المطلوب إعدادها
الثغرات الشائعة في التقارير
- تُعرض المعلومات من دون تاريخ أو نقطة زمنية محددة.
- يُترك نطاق البيان أو حدوده من دون تحديد.
- تُستخدم المصطلحات الرئيسية بصورة غير متسقة في جميع أنحاء التقرير.
- لا يُفصح عن التغييرات الجوهرية منذ الفترة السابقة.
- تُقدَّم تأكيدات من دون تفاصيل داعمة أو سجل مصدر.
- تُستخدم صياغات نمطية لا تجيب فعلياً عما هو مطلوب.
أين تخطئ المسودات
أخطاء يجب تجنبها ومواضع تتطلب حكماً مهنياً
العمود الأيسر يبيّن ما يخطئ فيه المعدّون أثناء الجمع؛ والعمود الأيمن يبيّن أين سيتعيّن عليك اتخاذ حكم مهني وشرحه.
أخطاء يجب تجنبها
- المسؤول الخطأيُوجَّه الطلب إلى الفريق الخطأ، ولذلك تأتي البيانات من أشخاص لا يديرون في الممارسة قنوات الموظفين أو معالجة الحالات أو إجراءات المتابعة.
- لغة الإطار فقطيستخدم طلب البيانات مصطلحات الإفصاح بدلاً من المسميات الخاصة بالمنظمة، ولا يستطيع فريق المصدر مطابقتها بوضوح مع سجلاته الداخلية.
- عدم تحديد النطاقلا يحدد جامع البيانات مطلقاً مجموعات القوى العاملة أو المواقع أو الكيانات المشمولة، ولذلك تخلط الأرقام بين سجلات كان ينبغي إبقاؤها منفصلة.
- أساس الفترة الخطأيستخرج الفريق أرقاماً من فترة تقرير أو تاريخ قطع مختلف، ولذلك لا تتطابق مجموعة البيانات مع الفترة التي يجري عنها التقرير.
- اختلاط أساس العدتُعدّ بعض الحقول حسب الأشخاص، بينما تُعدّ حقول أخرى حسب الحالات أو الإجراءات، لكن ملفات المصدر لا تذكر الأساس المستخدم، ولذلك لا يمكن مقارنة الإجماليات على نحو موثوق.
- فقدان تسميات المصدرتُزال أسماء الأنظمة الأصلية أو معرّفات الحالات أو علامات القنوات أثناء الجمع، مما يجعل تتبع كل رقم إلى السجل الأساسي مستحيلاً.
- دمج الفئات السكانيةتُجمع سجلات الفئات المختلفة، مثل النساء أو العمال المهاجرين أو الأشخاص ذوي الإعاقة، في مجموعة واحدة، رغم أنه ينبغي تتبعها بشكل منفصل.
- غياب مسار الأدلةتُحفظ الحزمة من دون أسماء الملفات الداعمة أو التواريخ أو مسار الاعتماد، ولذلك لا يستطيع أحد إظهار مصدر البيانات أو الشخص الذي راجعها.
- غياب سجل الموافقةتُستخدم مجموعة البيانات النهائية قبل أن يؤكدها المسؤول، فلا يبقى مسار واضح يثبت أن الأرقام روجعت وقُبلت قبل إعداد المسودة.
يتطلب حكماً مهنياً
- عمليات الاستحواذ والتخارج خلال السنةحدّد ما إذا كان ينبغي إدراج الأشخاص والقنوات الموجودين في النشاط في تاريخ التقرير فقط، أو عكس الأجزاء التي أُضيفت أو أزيلت خلال السنة أيضاً، واشرح تاريخ القطع المستخدم.
- مسميات محلية مختلفة لمجموعات العمال نفسهاعندما تستخدم البلدان مسميات أو فئات قانونية مختلفة، طابِقها مع نهج تجميع داخلي واحد واذكر قاعدة المطابقة حتى يتمكن القراء من رؤية كيفية دمج الفئات المتماثلة للمقارنة.
- أشخاص خارج القوى العاملة الرسمية مباشرةًبيّن ما إذا كان المتعاقدون أو العاملون لدى الوكالات أو المتدربون أو الفئات الأخرى القريبة من النطاق يُحتسبون ضمن قنوات المشاركة والشكاوى، واشرح الحد الفاصل إذا أُدرجوا أو استُبعدوا جزئياً.
- ما القنوات التي تُعد مسارًا للشكاوىاختر ما إذا كنت ستدرج فقط مسارات الإبلاغ المخصصة عن المشكلات، أو أيضًا قنوات الإبلاغ الأوسع نطاقًا، أو الموارد البشرية، أو النقابات، أو الخطوط الساخنة، واصفًا الأساس الذي يستند إليه هذا الاختيار.
- الاتفاقيات مع ممثلي العمالإذا كانت هناك ترتيبات مع ممثلي الموظفين، فوضّح أي أجزاء من القوى العاملة تشملها، وما إذا كانت التغطية كاملة أو جزئية أو مقتصرة على مواقع أو بلدان معينة.
- حصر الحالات وقياس تسويتهابيّن ما إذا كانت أعداد الحالات ومعدلات إغلاقها تستند إلى الحالات المفتوحة أو الحالات المغلقة أو مقياس داخلي آخر، وحافظ على الأساس نفسه طوال الفترة أو اشرح أي تغيير.
- الحكم على الفعالية بالأرقام أم بالمراجعةاشرح ما إذا كان تقييم مدى فعالية القنوات يستند إلى مقاييس تشغيلية أو مراجعة إدارية أو ملاحظات المستخدمين أو مزيج من هذه العناصر، وأفصح عن الطريقة المستخدمة.
- تجميع البيانات الحساسة بدافع الخصوصيةعندما يمكن للأعداد الصغيرة أن تحدد هوية الأفراد، اجمع الفئات أو المواقع قبل الإبلاغ، واذكر أن الأرقام جُمعت في فئات لحماية الخصوصية.
- الأرقام المقدّرة مقابل مستخرجات الأنظمةإذا كانت بعض البيانات مستمدة من تقديرات يدوية بدلًا من تقرير صادر عن نظام، فحدّد العناصر المقدّرة، والمصدر المستخدم، وأي حدود معروفة على الدقة.
- تقريب النسب المئوية وعرضهاطبّق قاعدة تقريب واحدة باستمرار على الأعداد والنسب المئوية، واذكرها إذا أدى التقريب إلى عدم جمع المجاميع الفرعية إلى الإجمالي بشكل دقيق.
أمثلة
كيف يبدو على صفحة التقرير
أمثلة اصطناعية من إعداد LRA — ليست مقتبسة من تقرير شركة ولا من نص أي معيار.
استخدمنا مزيجاً من منتديات الموظفين، والمقابلات الفردية، والجولات الميدانية في المواقع، والاجتماعات مع ممثلي العمال للاستماع إلى الأشخاص الأكثر احتمالاً لمواجهة عوائق، بمن فيهم النساء والعمال المهاجرون والزملاء ذوو الإعاقة. كانت لدينا ترتيبات مكتوبة مع 3 من موردي العمالة الرئيسيين البالغ عددهم 5، وتغطي 420 من أصل 500 عامل مشمولين بالنطاق؛ وكانت قنوات الإبلاغ لدينا مفتوحة لجميع الموظفين والمتعاقدين، وسُجلت 18 حالة تظلم، وأُغلقت 15 حالة، واعتبرنا العملية فعّالة لأن معظم الحالات عولجت ضمن الأوقات المستهدفة، ولأن المستخدمين أفادوا بأن الوصول إلى المسارات كان سهلاً.
- عندما كان الضرر قد وقع بالفعل، استخدمنا إصلاحات حسب كل حالة، مثل تصحيح الأجور، وتغيير الجداول، وتعديل المعدات، وإعادة تدريب المديرين؛ وتمت معالجة 11 مسألة بالكامل خلال الفترة.
- الأرقام الواردة أعلاه متسقة داخلياً وتوضيحية فقط.
مثال اصطناعي موجّه إلى الممارسين يوضح كيف يمكن لشركة أن تصف مشاركة العمال، ومسارات الإبلاغ، ومعالجة الحالات، والانتصاف بلغة واضحة.
جمعنا الآراء من خلال محادثات السلامة، واجتماعات التbrief أثناء الورديات، واستطلاعات مجهولة، واجتماعات مع ممثلي العمال المنتخبين، مع توسيع نطاق التواصل مع النساء والزملاء المهاجرين والموظفين ذوي الإعاقة. كانت لدينا اتفاقات رسمية مع 2 من شركاء الخدمات الرئيسيين البالغ عددهم 4، وتغطي 260 من أصل 320 شخصاً في القوى العاملة ذات الصلة؛ وشملت مسارات الإبلاغ لدينا خيارات هاتفية وإلكترونية وشخصية، وأُثيرت 9 مسائل، وأُغلقت 8 مسائل، وقيّمنا النظام على أنه يعمل جيداً لأن الوصول إليه كان واسعاً ولأن معظم المسائل سُويت دون تأخير.
- عندما كان ثمة ما يحتاج إلى إصلاح، استخدمنا خطوات انتصاف مصممة حسب الحالة، مثل إعادة الساعات، واستبدال المعدات التالفة، وتعديل المهام، وتقديم تدريب تنشيطي؛ وتم جبر 6 حالات بالكامل.
- هذا مثال مختلق لأغراض التدريب والمراجعة.
مثال اصطناعي موجّه إلى الممارسين يوضح قطاعاً مختلفاً ومزيجاً مختلفاً من ممارسات المشاركة والإبلاغ والانتصاف، مع الحفاظ على اتساق الأرقام داخلياً.
سلّم الجودة
- أساسي
لديّ مسار لملاحظات العمال وقناة للشكاوى.
- أفضل
أستخدم منتديات للموظفين، واجتماعات متابعة مباشرة مع المديرين، وخطًا سريًا للإبلاغ، ولديّ عملية للشكاوى عالجت 18 حالة هذا العام، أُغلقت منها 15.
- الأفضل
أستخدم منتديات للموظفين، واجتماعات متابعة مع المديرين، وخطًا سريًا للإبلاغ عبر مجموعات القوى العاملة الرئيسية والمتعاقدين لدينا، ولديّ عملية للشكاوى عالجت 18 حالة هذا العام، أُغلقت منها 15، وتحسنت بعد أن أضفنا خطوة فرز أسرع لأن مراجعة عدة حالات كانت تستغرق وقتًا أطول من اللازم.
اختبر فهمك
سيناريوهات للتمرّن
يُعدّ أحد القائمين على الإعداد قسم الأفراد، ولديه سجل استشارات واحد للسنة، لكنه يغطي موظفي المكاتب فقط. ولدى المنشأة أيضًا عمال مهاجرون وموظفون من ذوو الإعاقة، وقد عُقدت جلسات استماع منفصلة لكل مجموعة.
يوجد خط ساخن للتظلمات لجميع الموظفين، لكن الفريق غير متأكد مما إذا كان ينبغي عرضه بوصفه مسارًا رسميًا للشكاوى، لأن بعض المسائل تُعالج أيضًا من خلال المديرين المباشرين والموارد البشرية. وخلال السنة، سُجلت 18 حالة وأُغلقت 15 حالة.
لدى المنشأة عملية لتلقي ملاحظات العاملين، لكن الفريق لم يتحقق مما إذا كانت تعمل فعلياً على نحو جيد. وهم يعلمون أن 12 مسألة أُغلقت خلال العام، بينما لا تزال 3 مسائل مفتوحة، وليس لديهم أي مراجعة موثقة لما إذا كان المستخدمون يثقون بالعملية.
جرت معالجة شكوى عامل بشأن ظروف غير آمنة من خلال تغيير نمط الورديات وتوفير معدات وقاية جديدة. وأُغلقت شكوى أخرى بشأن الأجر بعد إجراء مناقشة، لكن لم يُتخذ أي إجراء للمتابعة. ويقول مشروع التقرير حالياً فقط إن المسائل «عولجت».
اسأل مساعد Knowledge Hub الذكي عن هذا الإفصاح
احصل على إجابات عملية تناسب سياق إعداد تقاريرك.
تحقق من نصك
الصق فقرة أو فقرتين. يُستخدم المقتطف لهذا الفحص فقط ولا يُحفظ في محادثتك.
تستخدم مقارنة النظراء أمثلة هذه البطاقة، وليس مدى انتشارها في مجموعة التقارير.
إرشاد وليس تأكيداً
مراجع الإطار
متطلبات ESRS ذات الصلة والإفصاحات المرتبطة
ESRS
S1-2
ضمن ESRS S1: Own Workforce
Guides that settle this question
ذات صلة واستكشاف
المزيد في ESRS S1 ←تصفّح الفهرس الكامل ←ابحث في جميع الإفصاحات ←
الأسئلة الشائعة
أسئلة تجيب عنها هذه الصفحة
استخدم الشرح المبسّط، ثم اتبع قسم الإعداد خطوة بخطوة ونقاط البيانات المدرجة. صُممت الصفحة لمساعدتك على تحويل تلك المدخلات إلى مسودة إفصاح، وليس لتحل محل حكمك أو عمليتك الداخلية.
تدرج الصفحة نقاط البيانات الأساسية المطلوب جمعها، بما في ذلك نهج المشاركة، والمجموعات ذات الأولوية، والأساليب، والاتفاقيات، وقنوات الإبلاغ، ومسار التظلمات، والمسائل المثارة، ومعدل الإغلاق، وفعالية القناة، وعملية المعالجة، والحالات التي تمت معالجتها، والإجراءات العلاجية. تعامل مع هذه القائمة باعتبارها نقطة البداية لطلب البيانات والتحقق من الأدلة.
تقدم الصفحة قسمًا للتحضير خطوة بخطوة ومجموعة من نقاط البيانات التي تساعدك على تحديد النطاق والمنهجية، مثل من تمت مشاركته، وكيف تمت مشاركته، والقنوات أو مسارات التظلمات التي استُخدمت. ولا تحدد الصفحة منهجية رسمية، ولذلك تحتاج إلى مواءمتها مع النهج الخاص بمنشأتك.
تستهدف الصفحة مديري الاستدامة والبيئية والاجتماعية والحوكمة، وفرق الموارد البشرية، ومالكي البيانات، ومراجعي التأكيد، ولذلك يلزم عادةً أن تقع المسؤولية على عاتق من يستطيع تنسيق تلك المدخلات والأدلة. استخدم الصفحة لتوزيع المسؤوليات بين المحتوى والبيانات والاستعداد للتأكيد، بدلًا من تركها لشخص واحد فقط.
تتضمن الصفحة حزمة أدلة تضم خمسة عناصر للاستعداد للتأكيد، بالإضافة إلى ستة ادعاءات تأكيد للتحقق منها باستخدام الادعاء والمخاطر والدليل. استخدم تلك المواد لبناء حزمة قابلة للتتبع تدعم الأرقام والسرد الذي تخطط للإفصاح عنه.
تتضمن الصفحة قسمًا عن فجوات الإبلاغ والأخطاء الشائعة، وهو مفيد للتحقق مما إذا كانت مسودتك مكتملة ومتسقة داخليًا. استخدمه كخطوة مراجعة نهائية قبل الاعتماد والتأكيد.
يتضمن مركز التنزيل مصنفًا للتحضير والتأكيد بتنسيق .xlsx، وهو مخصص لمساعدتك على تنظيم أعمال التحضير والتأكيد. استخدمه إلى جانب نقاط البيانات وحزمة الأدلة وادعاءات التأكيد الواردة في الصفحة لبناء مسودة عمل.
تحتوي الصفحة على قسم لإخراج أولي يتضمن أفكاراً للتصور البصري، وبدايات للسرد، وسطرًا لفهرس المحتوى. ويوفر لك ذلك طريقة عملية لتحويل البيانات التي جمعتها إلى مسودة أولى وهيكلة السرد الداعم.
نعم، ولكن كنقطة بداية توضيحية فقط. فهذا المثال اصطناعي صراحةً، ولذلك ينبغي عليك تكييفه مع بياناتك الخاصة والتأكد من أن أي جدول كمي يظل متسقاً داخلياً.
تتضمن الصفحة جدولاً بعنوان «من تقارير الشركات» يربط بتقارير منشورة فعلية أُفصح فيها عن الموضوع. استخدمه لمعرفة كيفية عرض الآخرين لمعلومات مماثلة، ولكن لا تتعامل معه كبديل عن نهج الإفصاح الخاص بك.
أسئلة أخرى يمكن أن تساعد فيها هذه الصفحة