Механизмы получения консультаций и сообщения о проблемах

Суть раскрытия

Раскрытие охватывает ответственное ведение бизнеса в деятельности организации и ее деловых отношениях. Его не следует автоматически ограничивать внутренними каналами для работников. Организации следует определить предполагаемых пользователей каждого механизма; к ним могут относиться работники, другие лица, выполняющие работу, подрядчики, поставщики, деловые партнеры или другие лица.

Механизмы получения консультаций помогают отдельным лицам понять и применять политики и практики организации в области ответственного ведения бизнеса до принятия решения или в процессе его принятия. Примеры могут включать процессы эскалации вопросов по линии руководства, консультантов по этике или комплаенсу, юридические справочные службы, специальные линии консультаций или конфиденциальные интервью. Документ с политикой или страница интрасети сами по себе не являются механизмом получения консультаций, если отдельные лица не могут использовать такую организацию процесса для получения рекомендаций.

Механизмы сообщения о проблемах позволяют отдельным лицам сообщать о предполагаемых правонарушениях, нарушениях законодательства или других проблемах, связанных с ведением организацией бизнеса в рамках ее деятельности или деловых отношений, независимо от того, пострадали ли сами эти лица. Примеры могут включать конфиденциальные интервью во время посещения объектов, процессы эскалации вопросов по линии руководства, горячие линии, механизмы сообщения о несоблюдении требований и механизмы информирования о нарушениях.

Эти механизмы следует отличать от механизмов рассмотрения жалоб, о которых сообщается в рамках Раскрытия 2-25. Механизмы рассмотрения жалоб позволяют затронутым или потенциально затронутым заинтересованным сторонам сообщать о негативных воздействиях на них и добиваться средства правовой защиты или исправления ситуации. Если один канал выполняет одновременно функции механизма рассмотрения жалоб и информирования о нарушениях, организация может предоставить единое операционное описание, но ей следует объяснить различные функции, группы пользователей и охватываемые процессы.

Для каждого механизма организация может объяснить, кто является его предполагаемыми пользователями, как он работает, какой уровень или функция отвечает за него, управляется ли он независимо третьей стороной, как расследуются проблемы, обрабатываются ли запросы и проблемы конфиденциально и возможно ли анонимное использование.

Организация также может сообщить, как предполагаемые пользователи информируются и проходят обучение, в какие часы и дни механизм доступен, какие языки предлагаются, как соблюдаются права пользователей человека, как пользователи защищены от преследования и как оценивается удовлетворенность пользователей.

Количественная информация является необязательной. Организация может сообщить количество и типы запросов на консультации и процент получивших ответ, а также количество и типы проблем и процент проблем, по которым были приняты меры, которые были разрешены или которые были признаны необоснованными. Если такие данные раскрываются, запросы на консультации и проблемы следует подсчитывать отдельно, а все статусы и знаменатели следует определить.

Само по себе наличие нескольких каналов или высокий показатель закрытия обращений не свидетельствует о доступности, надежности или эффективности механизма. Необходимый контекст обеспечивают конструкция механизма, предполагаемые пользователи, конфиденциальность, анонимность, расследование, защита от преследования, доступность и пользовательский опыт.

Если организация использует один канал одновременно для получения консультаций и сообщения о проблемах, в раскрытии следует прямо указать обе функции. Если канал также обрабатывает жалобы, в раскрытии следует отличать функцию исправления ситуации согласно GRI 2-25 от функции, связанной с ведением бизнеса, согласно GRI 2-26.

Если механизм получения консультаций или сообщения о проблемах отсутствует, организации следует непосредственно сообщить этот факт. Для Раскрытия 2-26 допускается указание причин непредоставления информации, если требуемая информация существует, но не может быть раскрыта. В таком случае в указателе содержания GRI должны быть указаны затронутое требование, применимая причина и требуемое объяснение.

Это учебное руководство LRA помогает в подготовке раскрытия. За точными требованиями всегда обращайтесь к официальному источнику GRI.