Objet de l’information
Cette information à fournir demande à une entité d’expliquer comment sa stratégie et son modèle économique sont liés aux questions de durabilité, et comment ces questions se reflètent tout au long de la chaîne de valeur. En pratique, il s’agit de montrer où la durabilité est la plus pertinente pour l’activité, comment elle influence la prise de décision, et quelles parties de l’entité et de la chaîne de valeur sont prises en compte dans cette évaluation.
L’accent doit être mis en pratique sur l’étendue et le réalisme, et non seulement sur la description de quelques sites ou initiatives visibles. Une entité devrait réfléchir à la couverture de ses activités, produits, services, fournisseurs et autres activités en amont et en aval, et expliquer si le tableau qu’elle présente reflète l’ensemble de l’activité ou seulement certains domaines sélectionnés.
Ce support pédagogique LRA aide à préparer l’information. Pour les exigences exactes, reportez-vous toujours à la source officielle European Commission.
Avant de commencer
Avant de commencer
Une courte liste de contrôle avant de préparer cette information — cochez chaque point une fois réglé.
Préparation
Informations clés à préparer
| Champ à préparer | Ce qu’il faut recueillir | Indice de preuve | Responsable |
|---|---|---|---|
| Principales offres | Répertorier les principaux biens et services de l’entité en termes commerciaux courants, en couvrant ce qu’elle vend ou fournit effectivement au cours de la période de reporting. | Catalogue de produits, descriptions des lignes de services, supports commerciaux, reporting de gestion, synthèses des entités juridiques ou des unités opérationnelles. | Commercial / stratégie |
| Position dans la chaîne de valeur | Indiquer où l’entité se situe dans la chaîne, des intrants à l’utilisation finale, en décrivant simplement son rôle par rapport aux fournisseurs, aux activités et aux clients. | Modèle opérationnel, cartographies de la chaîne d’approvisionnement, présentation du modèle économique, documentation des processus d’approvisionnement et de vente. | Stratégie / opérations |
| Activités en amont | Résumer les principales activités qui se déroulent avant les propres opérations de l’organisation, y compris les principales étapes et les contreparties dont elle dépend. | Cartographies des fournisseurs, registres des achats, synthèses de la logistique entrante, analyse de la chaîne de valeur. | Achats / chaîne d’approvisionnement |
| Activités en aval | Résumer les principales activités qui ont lieu après les propres activités de l’organisation, y compris la manière dont les produits ou services sont acheminés vers les clients ou les utilisateurs finaux. | Cartographies de la distribution, documents relatifs au parcours client, rapports sur les canaux, documents relatifs à l’après-vente ou à la prestation de services. | Commercial / chaîne d’approvisionnement |
| Offres clés | Identifier les produits ou services les plus importants pour l’entreprise, en fonction de leur ampleur, de leur importance stratégique ou de leur incidence sur la période de reporting. | Analyse des revenus, informations sectorielles, comptes de gestion, rapports sur la rentabilité ou les volumes des produits. | Finance / commercial |
| Principaux groupes de clients | Nommer les groupes de clients ou les marchés qui comptent le plus pour l’entreprise, en utilisant la propre segmentation commerciale de l’organisation. | Segmentation du CRM, rapports de ventes, plans de marché, analyse de la concentration de la clientèle. | Ventes / marketing |
| Évolutions au cours de la période | Décrire toute évolution importante survenue au cours de la période de reporting dans la composition des activités, les produits, les services, les marchés ou la structure opérationnelle, qui affecte la publication d'informations. | Documents du conseil d'administration, mises à jour de la direction, annonces de restructuration, documents relatifs aux acquisitions ou aux cessions, registres des lancements de produits. | Finance / stratégie |
| Lien avec la durabilité | Expliquer comment le modèle économique est lié aux objectifs de durabilité de l’organisation, en montrant le lien concret entre ses activités et les objectifs qu’elle déclare poursuivre. | Documents stratégiques, plan de durabilité, suivi des objectifs, documents du conseil d’administration ou des comités, tableaux de bord des KPI. | Durabilité / stratégie |
| Classification sectorielle | Indiquer la catégorie de secteur ou d’industrie utilisée par l’organisation pour le reporting, sur la base de la classification appliquée dans son propre reporting ou dans ses déclarations externes. | Déclarations réglementaires, documents destinés aux investisseurs, taxonomie interne du reporting, codes sectoriels utilisés dans les systèmes. | Finance / reporting |
| Activités internes essentielles | Dresser la liste des activités importantes menées au sein de l’organisation qui sont essentielles à la manière dont elle génère ses revenus ou fournit ses services. | Modèle opérationnel, schémas de processus, descriptions des unités opérationnelles, exposés des contrôles internes, rapports de gestion. | Opérations / unités opérationnelles |
| Fondement de l’importance | Montrer pourquoi l’activité identifiée est importante, soit en indiquant la part du chiffre d’affaires qu’elle représente, soit en expliquant la raison commerciale pour laquelle elle est significative. | Répartition du chiffre d’affaires par activité, informations sectorielles, commentaires de la direction, note sur l’importance ou document destiné au conseil d’administration. | Finance / stratégie |
| Indicateur des combustibles fossiles | Confirmer si l’organisme exerce une activité liée aux combustibles fossiles et consigner la réponse oui/non utilisée pour le reporting. | Inventaire des lignes d’activité, ventilation des revenus, liste des activités des entités juridiques, validation de la direction. | Finance / durabilité |
| Indicateur relatif aux produits chimiques | Confirmer si l’organisme exerce une activité liée aux produits chimiques et consigner la réponse oui/non utilisée pour le reporting. | Inventaire des produits et des lignes d’activité, ventilation des revenus, liste des activités des entités juridiques, validation de la direction. | Finance / durabilité |
| Signalement concernant les armes | Confirmer si l’organisation exerce une activité liée aux armes controversées et consigner la réponse oui/non utilisée pour les besoins du reporting. | Inventaire des lignes d’activité, contrôle des sanctions ou des activités faisant l’objet de restrictions, liste des activités des entités juridiques, approbation de la direction. | Juridique / conformité |
| Signalement concernant le tabac | Confirmer si l’entité exerce une activité liée au tabac et consigner la réponse oui/non utilisée pour le reporting. | Inventaire des produits et des lignes d’activité, ventilation du chiffre d’affaires, liste des activités des entités juridiques, validation par la direction. | Finance / durabilité |
| Chiffre d’affaires associé | Recenser le chiffre d’affaires lié à l’activité signalée, en utilisant le même périmètre et la même période que pour l’évaluation oui/non et que ceux retenus pour le chiffre d’affaires publié par l’entité. | Grand livre, état du chiffre d’affaires par segment, ventilation du chiffre d’affaires par produit, rapprochement par la direction. | Finance |
Comment le préparer
Demander les données
Demander les éléments probants relatifs au modèle économique et à la chaîne de valeur auprès de la Stratégie / du Commercial
Traduisez l’information en une question métier interne, puis adaptez-la au vocabulaire de votre organisation.
Que fait l’entreprise, où se situe-t-elle dans la chaîne, qu’est-ce qui a changé au cours de cette période et quelles activités ou sources de revenus sont les plus significatives pour le reporting de durabilité ?
Utilisez d’abord vos propres libellés internes, puis faites-les correspondre aux champs de reporting. Par exemple, décrivez les produits, les services, les groupes de clients, les segments opérationnels, les étapes de la chaîne d’approvisionnement et les lignes d’activité soumises à des restrictions ou sensibles dans le langage déjà utilisé par vos équipes.
Demande faible
Veuillez fournir les informations ESRS 2:SBM-1 sur les produits, la position dans la chaîne de valeur, la vue d’ensemble des activités en amont et en aval, les produits et marchés significatifs, les évolutions au cours de la période, la classification sectorielle, les activités internes, la part du chiffre d’affaires, ainsi que les indicateurs concernant les combustibles fossiles, les produits chimiques, les armes controversées et le tabac.
Pourquoi elle échoue : Cette formulation utilise un langage propre au référentiel que de nombreux responsables opérationnels ne reconnaîtront pas, ce qui rend la réponse rapide et précise plus difficile. Elle regroupe également plusieurs demandes différentes en une seule phrase longue, ce qui facilite l’omission des éléments concrets nécessaires pour étayer le contenu narratif.
Meilleure demande
Veuillez envoyer le dossier de description des activités pour la [période de reporting] pour [l’entité / l’unité opérationnelle]. Nous avons besoin des noms que vous utilisez pour les principaux produits et services, de leur position dans la chaîne, des principales étapes en amont et en aval, des principaux groupes de clients et marchés, des évolutions intervenues au cours de cette période, ainsi que de la base justifiant le traitement de toute activité ou source de revenus comme significative. Si une ligne d’activité doit faire l’objet d’un traitement distinct en raison de sa sensibilité au regard des politiques, du droit ou de la réputation, veuillez le signaler et inclure les fichiers sources.
Modèle d’e-mail formel
Objet : Demande d’éléments probants sur le modèle économique et la chaîne de valeur pour [reporting period] Bonjour [name], Nous préparons le dossier de reporting de durabilité et avons besoin de votre aide concernant la description de l’activité et les éléments probants relatifs à la chaîne de valeur pour [entity / business unit]. Veuillez envoyer, pour [reporting period] : - une description en langage courant des principaux produits et services ; - la place de chacun dans la chaîne, des intrants jusqu’à la livraison au client ; - les principales étapes en amont et en aval dont nous dépendons ; - les produits, services, groupes de clients et marchés les plus importants ; - tout changement intervenu au cours de la période qui affecte la manière dont l’activité devrait être décrite ; - la base interne justifiant qu’une activité, un produit ou un flux de revenus est traité comme important ; - toute ligne d’activité nécessitant un traitement distinct en raison de considérations liées aux politiques, au droit ou à la réputation. Veuillez utiliser en premier lieu la terminologie propre à votre équipe et inclure tout fichier source ou lien étayant la description. Un modèle de formation LRA possible est joint ; veuillez l’adapter à votre organisation et vérifier la source officielle avant l’approbation finale. Si cela est plus simple, vous pouvez renvoyer les informations dans le tableau ci-dessous ou dans votre propre format. Merci, [preparer name]
Version courte pour Teams / Slack
Bonjour [name] — pourriez-vous partager le dossier de description de l’activité pour [reporting period] concernant [entity / business unit] ? Nous avons besoin des principaux produits/services, de leur place dans la chaîne, des principales étapes en amont/en aval, des groupes de clients/marchés importants, de tout changement intervenu au cours de cette période et de la base justifiant tout élément traité comme important. Veuillez utiliser d’abord les termes propres à votre équipe et joindre les fichiers sources. Je dispose d’un modèle de formation LRA possible si cela peut être utile — veuillez l’adapter à votre organisation et vérifier la source officielle avant l’approbation finale.
Exemples sectoriels
Industrie manufacturière
Contexte. Un groupe industriel diversifié qui réalise des ventes directes, fait appel à des distributeurs et externalise l’assemblage.
Demande adaptée. Veuillez partager la synthèse des produits et des canaux pour la [période de reporting] : principales familles de produits, position de chacune dans la chaîne d’approvisionnement, principales étapes chez les fournisseurs, principaux canaux clients, lancements ou sorties intervenus au cours de cette période, ainsi que la base justifiant le traitement de toute ligne de produits comme significative.
Exemple de réponse. Famille de produits A ; vendue par l’intermédiaire de distributeurs ; l’amont comprend les pièces métalliques et les emballages ; l’aval comprend l’installation et la maintenance ; nouvelle variante lancée au T2 ; traitée comme significative car elle représente 42% du chiffre d’affaires et constitue une ligne stratégique essentielle.
Services financiers
Contexte. Un prêteur proposant des prêts aux particuliers et aux PME, une distribution par l’intermédiaire de courtiers et des activités de gestion des prêts.
Demande adaptée. Veuillez fournir la synthèse des lignes d’activité pour la [période de reporting] : principaux prêts et services rémunérés par des commissions, position dans la chaîne de prestation, principales étapes d’octroi et de gestion, principaux groupes de clients, évolutions de la composition des produits, ainsi que la base justifiant le traitement de toute ligne comme significative.
Exemple de réponse. Prêts hypothécaires aux particuliers, prêts à terme aux PME et commissions de gestion ; octroi par l’intermédiaire des agences et de courtiers ; gestion en interne ; aucun nouveau produit lancé, mais le canal des courtiers s’est développé ; les prêts aux PME sont traités comme significatifs car ils constituent une source majeure de revenus et un axe de croissance stratégique.
Rédigez votre information
Des notes qui transforment les données en information publiée
Modèles pédagogiques LRA — adaptez-les à votre organisation et vérifiez la source officielle avant validation.
Note méthodologique
Commencez par expliquer comment l’entité déclarante a défini ses principales lignes d’activité, quelles activités ont été considérées comme significatives, comment les parties amont et aval de l’activité ont été identifiées, et sur quelle base toute part du chiffre d’affaires ou tout jugement d’importance a été établi.
Note de contexte
Expliquez ce que signifient les chiffres en pratique en reliant les produits et services de l’entité déclarante à sa place dans la chaîne de valeur, aux marchés ou groupes de clients qu’ils servent et aux secteurs d’activité qui comptent le plus pour la stratégie de durabilité.
Déclaration sur les variations
S’il y a eu des changements au cours de la période, décrivez ce qui a évolué dans la composition des produits ou services, quels marchés ou activités ont été concernés et si ces changements ont modifié l’orientation de l’entité déclarante en matière de durabilité ou son évaluation de l’importance.
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SBM-1 Stratégie, modèle économique et chaîne de valeur — [emplacement / page] / [notes]Centre de téléchargement
Outils et formulaires de préparation
Des outils professionnels de préparation pour SBM-1 — gratuits avec une adresse e-mail vérifiée. Saisissez une fois le code que nous vous envoyons et utilisez les téléchargements, les liens vers les rapports et l’Assistant IA LRA pendant 24 heures.
Préparation à l’assurance
Pour chaque affirmation, vérifiez les preuves
| Affirmation | Risque | Preuves à vérifier |
|---|---|---|
| Nous avons limité le chiffre de couverture aux marchés où le produit ou service n’est pas autorisé, et nous avons conservé une note expliquant comment ce périmètre a été défini. | Un prestataire d’assurance vérifiera si le périmètre est complet et si des marchés exclus l’ont été sans raison claire. | Liste des marchés utilisée pour la délimitation, fondement juridique ou politique de la restriction, note interne de définition du périmètre et validation indiquant qui a approuvé ce périmètre. |
| Nous avons décrit l’activité en termes simples en recensant ce que nous vendons, l’origine des intrants, la destination des produits et notre position dans la chaîne de valeur élargie. | Le prestataire d’assurance peut vérifier si la présentation est trop générale, omet des maillons essentiels ou décrit incorrectement le rôle de l’organisation dans la chaîne. | Résumé du modèle économique, cartographie de la chaîne de valeur, documents relatifs au modèle opérationnel, synthèses des achats et des ventes, et notes de revue de la direction. |
| Pour la ventilation du chiffre d’affaires, nous avons séparé le chiffre entre les activités liées au charbon, au pétrole et au gaz en utilisant les mêmes enregistrements sources tout au long du processus. | Le prestataire d’assurance examinera si la ventilation repose sur une méthode cohérente et si un chiffre d’affaires a été mal classé ou laissé dans une catégorie fourre-tout. | Extraits du grand livre des produits, correspondance des segments, classeur de calcul, factures ou contrats sources et rapprochement avec le grand livre général. |
| Nous avons utilisé la même description de l’activité dans les sections correspondantes afin que le périmètre reste cohérent d’une partie à l’autre du rapport. | Le prestataire d’assurance peut rechercher des incohérences entre les sections, une formulation dupliquée qui masque des différences ou un décalage entre le texte descriptif et les tableaux de données. | Matrice de renvois, fichier de comparaison des projets, historique des versions et commentaires de la revue éditoriale finale. |
| Nous avons vérifié que chaque section de l’information correspondait au modèle opérationnel sous-jacent avant sa publication, plutôt que de nous appuyer sur le projet d’une seule équipe. | Le prestataire d’assurance vérifiera si le texte descriptif reflète la structure réelle de l’activité et si des changements intervenus tardivement ont été omis. | Documents relatifs au modèle opérationnel, courriels de revue, journal des modifications et piste d’approbation des équipes des finances, de la durabilité et des responsables de l’activité. |
| Nous avons sélectionné les principaux regroupements de produits et de clients en utilisant la même base interne que celle employée pour le reporting de gestion, puis nous avons indiqué toute évolution significative au cours de la période. | Le prestataire d’assurance peut contester le caractère véritablement significatif des regroupements, la cohérence de l’application de la base et l’exhaustivité des évolutions d’une période à l’autre. | Documents de reporting de gestion, analyse de la segmentation des produits et des clients, tableaux de comparaison des périodes et éléments probants relatifs à toute décision de reclassement. |
Dossier de preuves à préparer
Lacunes fréquentes dans les rapports
Lacunes fréquentes
Erreurs à éviter lors de la collecte des données
Là où un jugement professionnel est souvent nécessaire
Exemples
Exemples illustratifs
Synthétiques, rédigés par LRA — ils ne proviennent ni d’un rapport d’entreprise ni du texte d’une norme.
Nous décrivons une activité qui fabrique des ingrédients alimentaires conditionnés et des produits finis, avec nos propres activités en Europe et en Amérique du Nord, ainsi qu’une base d’approvisionnement pour les intrants agricoles, les emballages et la logistique, et des clients comprenant des détaillants, des fabricants de produits alimentaires et des groupes de restauration. Au cours de la période, nos principales lignes d’activité étaient les ingrédients de boulangerie et les plats réfrigérés ; il s’agissait des principales composantes du chiffre d’affaires, et nous indiquons que la composition s’est orientée vers des produits pratiques à marge plus élevée, que nous considérons comme plus pertinents pour nos objectifs de durabilité parce qu’ils dépendent d’emballages générant moins de déchets et d’un approvisionnement plus traçable.
- Nous nous classons dans un regroupement sectoriel de la transformation alimentaire ; les activités qui comptent le plus en interne sont les achats, la fabrication, la distribution sous chaîne du froid et le développement de produits, et nous les considérons comme significatives parce qu’elles représentent 92% du chiffre d’affaires.
- Nous n’exerçons pas d’activités dans les combustibles fossiles, les produits chimiques ou les armes controversées.
Cet exemple montre comment un rapporteur peut résumer ce qu’il fabrique, sa place dans la chaîne, les produits et clients qui comptent le plus, ce qui a changé au cours de l’année, pourquoi ces lignes d’activité sont pertinentes pour la durabilité, comment il se classe, quelles activités internes sont les plus importantes et s’il est lié aux trois secteurs sensibles spécifiés.
Nous sommes une entreprise d’équipements industriels qui conçoit, assemble et entretient des pompes et des systèmes de contrôle économes en énergie, avec un approvisionnement en composants auprès de fournisseurs spécialisés et des ventes à des services publics, des industries de transformation et des exploitants d’infrastructures. Nos lignes d’activité les plus importantes étaient les systèmes de pompage et les services de surveillance numérique ; ensemble, elles constituaient la majeure partie du chiffre d’affaires de l’année, et nous les mettons en avant parce qu’elles favorisent l’efficacité énergétique, l’allongement de la durée de vie des actifs et la réduction des déchets liés à la maintenance.
- Nous nous classons dans un regroupement sectoriel des équipements industriels ; les activités internes que nous considérons comme les plus significatives sont l’ingénierie, l’assemblage, le service sur site et l’assistance logicielle, et nous les considérons comme significatives parce qu’elles ont généré 88% du chiffre d’affaires.
- Nous n’exerçons pas d’activités dans les combustibles fossiles, les produits chimiques ou les armes controversées.
Cet exemple montre un autre type de rapporteur utilisant la même information à fournir pour expliquer ses produits, sa position dans la chaîne, ses marchés clés, les changements de composition d’une année sur l’autre, les liens avec la durabilité, le regroupement sectoriel, les principales fonctions internes et les trois indicateurs relatifs aux secteurs sensibles.
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Vérifiez votre compréhension
Scénarios à travailler
Un groupe vend des aliments conditionnés par l’intermédiaire de supermarchés et d’abonnements en ligne. Lors de la rédaction, l’équipe peut décrire les principales offres, mais la cartographie de la chaîne d’approvisionnement est répartie entre les achats, la logistique et les ventes, et personne n’a encore convenu des éléments qui se situent en amont du groupe et de ceux qui se situent en aval.
Un fabricant a ajouté une nouvelle ligne de produits au cours de l’année, qui représente désormais 18% du chiffre d’affaires, tandis qu’une ligne plus ancienne en représente toujours 62%. L’équipe chargée de l’information se demande si elle doit mentionner uniquement la ligne la plus importante ou également expliquer la nouvelle ligne, parce qu’elle se développe rapidement et qu’elle est liée au plan de durabilité du groupe.
Un groupe de services présente son activité sous une classification sectorielle générale, mais son activité principale est en réalité la mise en œuvre de logiciels, avec une activité plus réduite de services d’assistance gérés. L’équipe financière souhaite mentionner uniquement la classification sectorielle générale et omettre les activités internes, car elle estime que le code sectoriel suffit.
Un groupe diversifié possède une petite unité de produits chimiques, une activité plus importante de produits de consommation et aucune activité dans les combustibles fossiles, les armes ou le tabac. L’équipe de rédaction ne sait pas si elle doit tout de même répondre aux éléments du filtrage sectoriel ni si une réponse nulle nécessite une explication du chiffre d’affaires connexe.
Références au référentiel
Exigences ESRS applicables et informations connexes
Références disponibles du référentiel et informations voisines utiles à la préparation de cette exigence.
ESRS
SBM-1
au sein de ESRS 2 : General Disclosures
Connexes et exploration
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FAQ
Questions auxquelles cette page répond
Utilisez l’explication en langage clair de la page, puis suivez les étapes de préparation pour rassembler les points de données indiqués et élaborer un projet. La page est conçue pour vous aider à transformer les informations sources en une information à fournir, et non à remplacer votre propre jugement ou votre examen interne.
La page énumère les points de données à préparer, notamment les offres, la position dans la chaîne de valeur, les activités amont et aval, les groupes de clients, les changements au cours de la période, le lien avec la durabilité, la classification sectorielle, les principales activités internes, le fondement de l’importance, les quatre indicateurs relatifs aux produits et le chiffre d’affaires associé. Utilisez cette liste comme liste de contrôle pour la collecte afin de voir ce qui est déjà disponible et ce qui doit encore être obtenu.
La page propose une démarche pratique de préparation et un ensemble de points de données, mais elle ne prescrit pas de méthodologie formelle. En pratique, utilisez la page pour aligner le périmètre de l’information à fournir sur les informations relatives à l’activité que vous pouvez étayer par des éléments probants, puis documentez la manière dont vous avez traité les changements de période, les classifications et les liens avec les produits.
La page est conçue pour être utilisée par les professionnels ; la responsabilité devrait donc incomber aux personnes capables d’étayer chaque point de données par des éléments probants et de l’expliquer clairement. Une approche pertinente consiste à attribuer chaque élément de la liste des points de données au responsable interne le plus concerné et à conserver le dossier de preuves dans le cadre d’une revue coordonnée unique.
La page comprend un dossier de preuves composé de cinq éléments et fournit également six assertions d’assurance à vérifier. Utilisez-les ensemble pour constituer un dossier qui présente l’assertion, le risque en cas d’erreur et les éléments probants qui l’étayent, afin qu’un réviseur puisse retracer l’information fournie jusqu’aux documents sources.
La page comporte une section consacrée aux lacunes et erreurs courantes en matière de reporting, destinée à vous aider à repérer les points faibles avant la validation finale. Utilisez-la comme contrôle préalable à la soumission par rapport à votre projet, en particulier lorsque l’information fournie dépend de la classification, du lien avec les produits ou des changements de période.
Le Centre de téléchargement comprend un classeur Préparation et assurance au format .xlsx. Utilisez-le pour organiser les points de données, suivre les éléments probants et passer des informations sources à un projet d’information fournie de manière structurée.
Le Centre de téléchargement propose également une fiche de bibliothèque imprimable au format .pdf. Elle constitue un complément pratique au classeur, afin que vous puissiez garder à portée de main les points clés, les contrôles et les invites de rédaction lors de la préparation de l’information fournie.
La page comprend une section consacrée au projet de résultat, avec des idées de visualisation, des amorces de texte narratif et une ligne d’index du contenu. Utilisez ces invites pour convertir les données recueillies en un premier projet, puis vérifiez-le par rapport au dossier de preuves et à la liste des lacunes courantes.
Oui. Elle comprend un tableau « Extraits de rapports d’entreprises » qui renvoie vers des rapports publiés réels, aux pages où le sujet est traité, et présente également des exemples illustratifs synthétiques. Utilisez les liens vers les rapports réels comme référence et l’exemple synthétique pour voir comment une information à fournir peut être structurée.
Autres questions auxquelles cette page peut aider
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