ESRS S2 — Einbindung & Beschwerdemechanismen

Q: Wie nutze ich die Seite S2-2, um einen ersten Entwurf der Angabe zu den Dialog- und Beschwerdewegen für Beschäftigte in der Wertschöpfungskette vorzubereiten?

Beginnen Sie mit der Erklärung in einfacher Sprache und arbeiten Sie anschließend den Abschnitt zur schrittweisen Vorbereitung sowie die Liste der Datenpunkte durch. Die Seite soll Ihnen dabei helfen, diese Eingaben in einen Entwurf der narrativen Darstellung und, sofern relevant, in eine einfache Tabelle oder eine Zeile im Inhaltsindex zu überführen.

Q: Welche Daten muss ich für S2-2 erfassen, bevor ich die Angabe entwerfen kann?

Die Seite führt die vorzubereitenden Datenpunkte auf, darunter Wege der Einbindung, Stakeholdergruppen, den Ansatz zur Einbindung, vereinbarte Bedingungen, Beschwerdewege, das formelle Verfahren, Zugangsbedingungen, Beschwerdekennzahlen, den Anteil der gelösten Fälle, die Antwortfrist, das Verfahren zur Behebung und abgeschlossene Abhilfemaßnahmen. Verwenden Sie diese Liste als Checkliste für die Datenerfassung, damit Sie die richtigen Eingaben vor der Erstellung des Entwurfs zusammentragen können.

Q: Wie sollte ich den Umfang und die Methodik für eine Angabe zu S2-2 anhand dieser Seite festlegen?

Verwenden Sie den Abschnitt zur schrittweisen Vorbereitung, um festzulegen, was in den Umfang fällt, und richten Sie anschließend Ihre Datenerfassung an den aufgeführten Datenpunkten aus. Die Seite legt keine einheitliche Methodik fest; der praktische Ansatz besteht daher darin, Ihre eigenen Entscheidungen zum Umfang klar zu dokumentieren und sie in der narrativen Darstellung, der Tabelle und dem Nachweispaket konsistent beizubehalten.

Q: Wer sollte in der Praxis für die S2-2-Daten und das Nachweispaket verantwortlich sein?

Die Seite richtet sich an Manager für Nachhaltigkeit und ESG, Personal- oder Datenverantwortliche sowie Prüfer der Prüfungssicherheit. Daher sollte die Verantwortung bei den Personen liegen, die die Daten erläutern und Nachweise bereitstellen können. In der Praxis sollten Sie eine namentlich benannte verantwortliche Person für die Angabe, eine datenverantwortliche Person für die zugrunde liegenden Kennzahlen und eine prüfende Person für die Prüfungsvorbereitung benennen.

Q: Was sollte in das Nachweispaket für S2-2 aufgenommen werden, damit die Angabe für die Prüfung bereit ist?

Die Seite enthält ein Nachweispaket mit fünf Elementen für die Prüfungsvorbereitung sowie fünf zu überprüfende Prüfungsaussagen. Verwenden Sie diese Materialien, um zu zeigen, wie die Zahlen und die narrative Darstellung erstellt wurden, und halten Sie die unterstützenden Dokumente geordnet, damit ein Prüfer jede Aussage bis zu den ursprünglichen Nachweisen zurückverfolgen kann.

Q: Welche häufigen Fehler sollte ich bei der Erstellung von S2-2 vermeiden?

Die Seite führt häufige Lücken und Fehler in der Berichterstattung auf und eignet sich daher als Prüfung vor der Einreichung. Eine praktische Anwendung besteht darin, Ihren Entwurf mit den Datenpunkten, dem Nachweispaket und den Prüfungsaussagen zu vergleichen, um fehlende Einzelheiten, unzureichende Nachweise oder uneinheitliche Formulierungen zu erkennen.

Q: Wie kann ich das synthetische Beispiel für eine Angabe auf der S2-2-Seite verwenden, ohne es blind zu kopieren?

Betrachten Sie das Beispiel als Modell für Struktur und Detaillierungsgrad und nicht als Vorlage zum Kopieren. Die Seite weist darauf hin, dass das Beispiel synthetisch ist und eine quantitative Tabelle enthält. Sie können es daher nutzen, um zu sehen, wie ein Entwurf aussehen könnte, und den Inhalt dennoch an Ihre eigenen Daten anpassen.

Q: Kann ich das S2-2-Arbeitsbuch und die druckbare Bibliothekskarte verwenden, um meine Angabe zu erstellen?

Ja. Das Download-Center enthält ein Arbeitsbuch „Vorbereitung und Prüfung“ im .xlsx-Format sowie eine druckbare Bibliothekskarte im .pdf-Format, die die Vorbereitung und die Prüfungsvorbereitung unterstützen sollen. Verwenden Sie sie, um Eingaben zu organisieren, Nachweise nachzuverfolgen und den Entwurf der Ausgabe zu gestalten.

Q: Was hilft mir der Abschnitt zur Erstellung der Ausgabe für S2-2 zu erstellen?

Der Abschnitt zur Entwurfsausgabe enthält Ideen für Visualisierungen, Anfänge für narrative Texte und eine Zeile für das Inhaltsverzeichnis. Dadurch lässt sich die gesammelte Datengrundlage leichter in einen nutzbaren Entwurf umwandeln, anstatt mit einer leeren Seite zu beginnen.

Q: Wo finde ich auf der Seite echte Beispiele aus Unternehmen für S2-2?

Die Seite enthält eine Tabelle „Aus Unternehmensberichten“, die auf tatsächlich veröffentlichte Berichte und jeweils auf die Seiten verlinkt, auf denen das Thema offengelegt wird. Nutzen Sie sie, um zu sehen, wie andere ähnliche Informationen dargestellt haben, stützen Sie Ihre eigene Offenlegung jedoch auf die Daten und den Umfang Ihrer Organisation.

Kern der Offenlegung

Der praktische Schwerpunkt liegt auf Abdeckung und Zugänglichkeit, nicht nur auf der Beschreibung einer Richtlinie oder einiger weniger herausragender Beispiele. Eine Organisation sollte klar darlegen, welche Teile ihrer Tätigkeiten und ihrer Wertschöpfungskette abgedeckt sind, ob die Mechanismen an den Orten und in den Kontexten verfügbar sind, an denen sich die Arbeitskräfte tatsächlich befinden, und woran sie erkennt, dass der Prozess in der Realität und nicht nur auf dem Papier funktioniert.

Dieses LRA-Lehrmaterial unterstützt die Erstellung der Offenlegung. Für die genauen Anforderungen ziehen Sie stets die offizielle European Commission-Quelle heran.

Daten anfordern

Nachweise zur Einbindung von Lieferanten und zur Bearbeitung von Anliegen anfordern

Übersetzen Sie die Offenlegung in eine interne Geschäftsfrage — und passen Sie diese dann an die Sprache Ihrer Organisation an.

Wie zeigen wir, welche Lieferantengruppen wir einbinden, welche Kanäle sie zur Meldung von Anliegen nutzen können und wie diese Anliegen nachverfolgt, gelöst und behoben werden?

Verwenden Sie zunächst die eigenen Begriffe Ihres Teams und ordnen Sie sie anschließend den Berichtsfeldern zu. Wenn Sie beispielsweise von Lieferantenforen, Hotline-Fällen, Standortbesuchen, Eskalationsprotokollen oder Korrekturmaßnahmen sprechen, behalten Sie diese Bezeichnungen in der Anfrage bei und übersetzen Sie sie erst danach für das Offenlegungspaket. Dies ist eine Schulungsvorlage; passen Sie sie an Ihre Organisation an und prüfen Sie vor der Freigabe die Quellenmaterialien.

Schwache Anfrage

Bitte stellen Sie die Daten zu Engagement und Beschwerdemechanismus gemäß ESRS S2-2 für den Zeitraum bereit, einschließlich der Interessengruppen, Kanäle, Zugänglichkeit, KPIs, Antwortzeiten, Lösungsquoten, Abhilfeprozesse und behobenen Fälle.

Warum sie scheitert: Die Anfrage verwendet Formulierungen aus dem Rahmenwerk, die viele operative Teams im Tagesgeschäft nicht verwenden, sodass die zuständige Person möglicherweise nicht weiß, welche Unterlagen sie zusammenstellen soll. Außerdem werden mehrere Aspekte gebündelt, ohne auf die tatsächlichen Tracker, Protokolle oder Prozessbezeichnungen des Teams zu verweisen. Dadurch ist die Anfrage schwieriger umzusetzen und schwieriger nachzuweisen.

Bessere Anfrage

Bitte senden Sie die Aufzeichnungen zur Einbindung von Lieferanten und zur Bearbeitung von Anliegen für [reporting period] mit Bezug auf [business boundary]. Ich benötige die Gruppen, mit denen Sie arbeiten, die Möglichkeiten, über die sie Bedenken vorbringen können, ob es einen formellen Meldeweg gibt und was dieser abdeckt, die verfügbaren Kanäle, deren Zugänglichkeit, die KPIs, die Sie bereits verfolgen, die Berechnung von Antwortzeit und Abschlussquote sowie alle Aufzeichnungen zu Abhilfemaßnahmen für im Berichtszeitraum abgeschlossene Fälle. Bitte verwenden Sie die Bezeichnungen Ihrer eigenen Tracker oder Fallprotokolle und fügen Sie die Quelldatei oder den Link bei.

Vorlage für eine formelle E-Mail

Betreff: Anforderung von Nachweisen zur Einbindung von Lieferanten und zur Bearbeitung von Anliegen für [Berichtszeitraum]

Hallo [Name/Team],

ich stelle derzeit das Offenlegungspaket für [Berichtszeitraum] zusammen und benötige Ihre Unterstützung bei den Informationen zur Einbindung von Lieferanten und zur Bearbeitung von Anliegen für [Abgrenzung des Tätigkeitsbereichs].

Bitte senden Sie Folgendes in der Sprache Ihres eigenen Teams, zusammen mit unterstützenden Dateien oder Links:
- die Lieferantengruppen, mit denen Sie aktiv zusammenarbeiten;
- die Wege, über die Sie sie einbinden;
- ob es einen formellen Weg zur Meldung von Bedenken gibt und was dieser abdeckt;
- die für die Meldung von Anliegen verfügbaren Kanäle;
- wie zugänglich diese Kanäle sind;
- die für diesen Prozess bereits erfassten Kennzahlen;
- wie Sie Antwortzeit und Abschlussquote berechnen;
- den zur Behebung von Anliegen verwendeten Prozess sowie Beispiele für Fälle, die während des Zeitraums abgeschlossen wurden.

Falls Sie ein Dashboard, eine Nachverfolgungsdatei, eine Richtlinie, eine Verfahrensnotiz oder ein Fallprotokoll haben, wäre dies ideal. Bitte geben Sie den abgedeckten Zeitraum, den Namen des Systems oder der Datei und die für den Datensatz verantwortliche Person an.

Dies ist ausschließlich eine Schulungsvorlage; bitte passen Sie sie an Ihre Organisation an und prüfen Sie das Ausgangsmaterial vor der Freigabe.

Vielen Dank,
[Name der vorbereitenden Person]

Kurzfassung für Teams / Slack

Hallo [Name] — ich stelle das Paket für [Berichtszeitraum] zusammen und benötige Ihre Nachweise zur Einbindung von Lieferanten und zum Protokoll der Anliegen für [Abgrenzung des Tätigkeitsbereichs]. Bitte teilen Sie die Gruppen mit, mit denen Sie arbeiten, die von ihnen nutzbaren Kanäle, ob es einen formellen Weg gibt, die von Ihnen erfassten KPI, die Art der Messung von Antwortzeit und Abschluss sowie Beispiele für Abhilfemaßnahmen. Eine Nachverfolgungsdatei, Richtlinie, ein Dashboard oder ein Fallprotokoll ist ausreichend. Bitte verwenden Sie die eigenen Begriffe Ihres Teams und geben Sie die Quelldatei bzw. das Quellsystem an. Ausschließlich Schulungsvorlage — passen Sie sie an Ihre Organisation an und prüfen Sie das Ausgangsmaterial vor der Freigabe.

Branchenbeispiele

Fertigung

Kontext. Ein Werk verwendet Lieferantenaudits, Standortbesprechungen und einen gemeinsam genutzten Tracker für Korrekturmaßnahmen für Logistik- und Komponentenlieferanten.

Angepasste Anfrage. Bitte teilen Sie die Protokolle des Lieferantenforums, den Tracker für Audit-Folgemaßnahmen und das Beschwerdeprotokoll für [reporting period]. Ich benötige die erfassten Lieferantengruppen, die verwendeten Einbindungswege, die Kanäle zur Meldung von Anliegen, Angaben dazu, ob das Werk über einen formellen Eskalationsweg verfügt, die Anmerkungen zur Zugänglichkeit, die verfolgten KPIs, die Antwort- und Abschlussmessgrößen sowie die im Zeitraum behobenen Fälle.

Beispielantwort. Beigefügt: Tracker zur Einbindung von Lieferanten, Export des Beschwerderegisters und Protokoll der Korrekturmaßnahmen. Lieferantengruppen: Komponenten der Stufe 1, Verpackung und Transportdienstleister. Kanäle: Standortbesuche, Portalformular, dediziertes Postfach. Formeller Weg: ja, deckt kommerzielle und Verhaltensfragen ab. KPIs: durchschnittliche Anzahl der Tage bis zur ersten Antwort, Abschlussquote. Behobene Fälle: 12 abgeschlossen, 9 mit abgeschlossenen Korrekturmaßnahmen.

Einzelhandel / Gastronomie

Kontext. Ein Einzelhändler bearbeitet Anliegen von Lieferanten über ein Lieferantenportal, Besprechungen mit Einkäufern und ein zentrales Postfach für das Fallmanagement.

Angepasste Anfrage. Bitte stellen Sie den Bericht des Lieferantenportals und das Protokoll zu Lieferantenanliegen für [reporting period] bereit. Fügen Sie die Lieferantengruppen, mit denen Sie arbeiten, die von ihnen nutzbaren Kanäle, Angaben dazu, ob es einen formellen Weg für Anliegen gibt, dessen Zugänglichkeit, die von Ihnen verfolgten Messgrößen, die Berechnung von Antwortzeit und Abschlussquote sowie alle für abgeschlossene Fälle umgesetzten Abhilfemaßnahmen ein.

Beispielantwort. Beigefügt: Portalbericht, Protokoll zu Anliegen und Abschlussübersicht. Lieferantengruppen: Frischprodukte, Hersteller von Eigenmarken, Logistikpartner. Kanäle: Portal, E-Mail-Postfach, Besprechungen mit Einkäufern. Formeller Weg: ja, deckt Anliegen zu Zahlungen, Qualität und Verhalten ab. Zugänglichkeit: auf Englisch verfügbar sowie Unterstützung in den Landessprachen für wichtige Lieferanten. Behobene Fälle: 7 abgeschlossen, 5 mit abgeschlossenen Maßnahmenplänen der Lieferanten.

Offenlegung entwerfen

Notizen, die aus Daten eine Offenlegung machen

LRA-Schulungsvorlagen — passen Sie sie an Ihre Organisation an und prüfen Sie vor der Freigabe die offizielle Quelle.

Methodenhinweis

Erläutern Sie, wie die Organisation die betroffenen Gruppen identifiziert hat, was sie als Kontaktweg oder Beschwerdekanal zählt und wie sie Abdeckung, Zugänglichkeit, Leistung und Fallbearbeitung gemessen hat.

Kontexthinweis

Legen Sie dar, was die Zahlen darüber aussagen, wie Personen Probleme vorbringen können, wie die Organisation darauf reagiert, ob Vereinbarungen formalisiert sind und wie viele Angelegenheiten durch Abhilfe gelöst werden.

Erläuterung zu Schwankungen

Wenn sich die Zahlen wesentlich verändert haben, vermerken Sie, ob die Änderung auf das Hinzufügen oder Entfernen von Kanälen, Veränderungen bei den erfassten Personen, Veränderungen der Zugänglichkeit oder Unterschiede bei der Anzahl der eingegangenen und gelösten Fälle zurückzuführen ist.

Eintrag im Inhaltsindex

S2-2 Dialog & Beschwerdemechanismen — [location / page] / [notes]

Download-Center

Werkzeuge & Formulare zur Vorbereitung

Laden Sie Vorbereitungshilfen für S2-2 nach kostenloser E-Mail-Bestätigung 24 Stunden lang herunter. Links zu Originalberichten bleiben öffentlich zugänglich.

Kostenlos · E-Mail-Zugang

01XLSArbeitsmappe für Vorbereitung & PrüfungDatenpunkte, Risiken, zu prüfende Nachweise, Verantwortliche und Nachweispaket.Kostenlos herunterladen ↧ 02XLSPaket für die DatenanfrageAnfrage-E-Mail, Nachrichtenvorlage, Antwortfelder und Freigabestruktur.Kostenlos herunterladen ↧ 03PDFBibliothekskarteDruckbare einseitige Zusammenfassung dieser Offenlegungskarte.Kostenlos herunterladen ↧

Prüfen

Prüfen Sie zu jeder Aussage die Nachweise

Wir haben eine dokumentierte Methode verwendet, um zu entscheiden, welche Teile der offengelegten Tätigkeiten einbezogen wurden, und können zeigen, warum Ausschlüsse vorgenommen wurden.
Risiko Die Abdeckungszahl may überschätzt, selektiv dargestellt oder auf einer inkonsistenten Abgrenzung beruhen.
Zu prüfende Nachweise ['Vermerk zur Festlegung der Abgrenzung oder Methodenbeschreibung', 'Liste der einbezogenen und ausgeschlossenen Unternehmen, Standorte, Funktionen oder Arbeitnehmergruppen', 'Genehmigungsnachweis für Ausschlüsse oder Änderungen des Umfangs']
Wir haben die Offenlegung auf Informationen des aktuellen Jahres gestützt, wobei die zugrunde liegenden Aufzeichnungen auf benannte Quellen und nicht auf unbelegte Schätzungen zurückgeführt wurden.
Risiko Die berichteten Informationen may unvollständig oder veraltet sein oder sich nicht auf Quellenaufzeichnungen zurückführen lassen.
Zu prüfende Nachweise ['Auszüge aus Quelldaten und Systemberichte', 'Datei zur Datenherkunft oder Rückverfolgbarkeit', 'Versionskontrollierte Arbeitspapiere mit Angabe des verwendeten Berichtszeitraums']
Soweit wir uns auf Ermessensentscheidungen gestützt haben, haben wir die Annahmen dokumentiert und sie auf die Kennzahl und die zugehörige Erläuterung konsistent angewendet.
Risiko Ermessensentscheidungen may inkonsistent oder ohne eine klare Prüfspur angewendet worden sein.
Zu prüfende Nachweise ['Annahmenprotokoll', 'Berechnungsarbeitsmappe mit Formelprüfungen', 'Interne Prüfvermerke zum Nachweis der konsistenten Anwendung']
Vor der Veröffentlichung haben wir Prüfungen durchgeführt, um fehlende Elemente, Duplikate und offensichtliche Inkonsistenzen im Nachweispaket zu erkennen.
Risiko Grundlegende Probleme mit der Datenqualität may unentdeckt bleiben und die Verlässlichkeit der Offenlegung schwächen.
Zu prüfende Nachweise ['Checkliste zur Datenvalidierung', 'Ausnahmebericht und Folgemaßnahmen', 'Freigabe durch die erstellende und die prüfende Person']
Wir haben Nachweise zu den Kanälen, den Kontaktaktivitäten, den Abhilfemaßnahmen und jeder Wirksamkeitsprüfung aufbewahrt, damit eine prüfende Person unsere Angaben überprüfen kann.
Risiko Die Erläuterung may nicht belegbar sein, weil die zugrunde liegenden Nachweise lückenhaft, fragmentiert oder nicht aufbewahrt sind.
Zu prüfende Nachweise ['Besprechungsnotizen, Protokolle oder Korrespondenz', 'Kopien von Kanalbeschreibungen, Prozesslandkarten oder Richtliniendokumenten', 'Index zur Aufbewahrung von Nachweisen, der jede Aussage mit dem Ausgangsmaterial verknüpft']

Vorzubereitendes Nachweispaket

Die maßgebliche Richtlinie oder schriftliche Verpflichtung hinter dieser AngabeEine Methodik- bzw. Definitionsnotiz, in der dargelegt wird, wie die Angabe abgegrenzt und erstellt wurdeExporte aus den Quellsystemen, aus denen die Zahlen oder Fakten entnommen wurdenDer interne Genehmigungs- bzw. Freigabevermerk für die Angabe vor ihrer VeröffentlichungProtokolle oder Aufzeichnungen, die die relevante Einbindung oder Konsultation belegen

Häufige Lücken in der Berichterstattung

Die Informationen werden ohne Datum oder Stichtag angegeben.
Der Anwendungsbereich oder die Abgrenzung der Aussage bleibt undefiniert.
Zentrale Begriffe werden im gesamten Bericht uneinheitlich verwendet.
Wesentliche Änderungen seit dem vorherigen Berichtszeitraum werden nicht offengelegt.
Es werden Aussagen gemacht, ohne unterstützende Details oder einen Quellenbeleg bereitzustellen.
Es werden Standardformulierungen verwendet, die die gestellte Frage tatsächlich nicht beantworten.

Wo Entwürfe scheitern

Zu vermeidende Fehler und wo Ermessen gefragt ist

Links steht, was Ersteller beim Sammeln falsch machen; rechts, wo Sie ein Ermessen treffen und begründen müssen.

Zu vermeidende Fehler

Falsche zuständige PersonDas Team fragt die falsche zuständige Person im Unternehmen nach der Kanalliste oder den Falldaten, sodass die Zahlen von jemandem stammen, der den Kontaktweg für Arbeitskräfte oder den Prozess zur Fallbearbeitung nicht betreibt.
Nur Formulierungen aus dem RahmenwerkDie Anfrage wird in Begriffen im ESRS-Stil statt mit den eigenen Bezeichnungen der Organisation versendet, und der Empfänger kann die Anfrage nicht dem von ihm tatsächlich verwalteten Hinweisgebersystem, Fallprotokoll oder lokalen Eskalationsweg zuordnen.
Geltungsbereich unklar gelassenNiemand legt fest, welche Gruppen von Arbeitskräften, Standorte oder operativen Einheiten in den Geltungsbereich fallen, sodass die Datenerhebung erfasste und nicht erfasste Populationen vermischt.
Falsche zeitliche GrundlageDas Team stellt Aufzeichnungen anhand eines anderen Stichtags oder Berichtszeitraums zusammen als dem für den restlichen Bericht verwendeten, wodurch die Kanal- und Falldaten inkonsistent werden.
Vermischte ZählgrundlageEine Auswertung zählt einzelne Personen, während eine andere Kontakte oder Fälle zählt, sodass die Zahlen nicht sauber verglichen oder zusammengeführt werden können.
Quellenbezeichnungen verlorenDie ursprünglichen System-Tags, Fall-IDs oder Kanalnamen werden beim Export entfernt, sodass das Team jede Zahl nicht bis zum zugrunde liegenden Datensatz zurückverfolgen kann.
Zusammengeführte PersonengruppenGetrennte Beschäftigtengruppen, die getrennt bleiben sollten, werden in einer Datei zusammengeführt, wodurch Unterschiede im Umgang mit Einbindung oder Beschwerden verborgen werden.
Fehlende NachweisketteDie Datei wird ohne die zugehörigen Notizen, das Extraktionsdatum oder die Freigabe durch die prüfende Person gespeichert, sodass niemand zeigen kann, wie die Zahl ermittelt oder genehmigt wurde.

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Ermessen erforderlich

Welche Beschäftigtengruppen nach einem Erwerb oder Verkauf innerhalb der Berichtsgrenze liegenVerwenden Sie die Berichtsperiodengrenze, die Sie für den übrigen Bericht festgelegt haben, erläutern Sie alle hinzugefügten oder entfernten Standorte oder Belegschaften und geben Sie an, ob die Daten zur Einbindung und zu Beschwerden die veränderte Population für das gesamte Jahr oder nur ab dem Übertragungsdatum umfassen.
Wie mit lokalen Bezeichnungen umzugehen ist, die sich nicht ohne Weiteres länderübergreifend zuordnen lassenFassen Sie ähnliche Beschäftigtenkategorien unter einer allgemein verständlichen Bezeichnung zusammen, wenn sich lokale Berufsbezeichnungen unterscheiden, erläutern Sie jedoch die verwendete Zuordnung, damit die Lesenden erkennen können, welche Personen gemeinsam gezählt wurden und wo die lokale Praxis zu einer anderen Aufteilung geführt hat.
Ob Personen einzubeziehen sind, die knapp außerhalb der formalen Belegschaft stehen, aber weiterhin betroffen sindEntscheiden Sie, ob Sie Auftragnehmende, Leiharbeitskräfte, Saisonarbeitskräfte oder andere Gruppen nahe der Grenze in die Kanal- und Fallzahlen einbezogen haben, und legen Sie dies offen; machen Sie außerdem die Regel für ihre Einbeziehung oder ihren Ausschluss deutlich.
Was als Kanal gegenüber einem vollständigen Beschwerdeweg giltUnterscheiden Sie einfache Möglichkeiten zur Äußerung eines Anliegens von einem strukturierten Weg zur Fallbearbeitung und erläutern Sie, ob eine Hotline, der Weg über eine Führungskraft, der Weg über eine Gewerkschaft oder ein digitales Formular in Ihren Zahlen als ein Kanal oder als mehrere Kanäle behandelt wird.
Wie der Zugang zu beschreiben ist, wenn sich Sprach-, Lese- und Schreibfähigkeiten oder Unterstützung für Menschen mit Behinderungen je nach Standort unterscheidenGeben Sie die praktischen Zugangsmöglichkeiten in jedem Tätigkeitsgebiet an, und erläutern Sie, wenn sich die Unterstützung je nach Land oder Standort unterscheidet, die wesentlichen Unterschiede, anstatt eine einheitliche globale Beschreibung zu erzwingen, die lokale Einschränkungen verbirgt.
Welche Leistungskennzahlen auf tatsächlichen Falldatensätzen beruhen und welche geschätzt sindVerwenden Sie, sofern verfügbar, aufgezeichnete Falldaten. Wenn Sie jedoch für Zeit-, Abschluss- oder Reaktionskennzahlen Schätzungen benötigen, geben Sie dies klar an und erläutern Sie die Methode sowie alle wesentlichen Annahmen, die der Schätzung zugrunde liegen.
Wie der zeitliche Stichtag für Reaktions- und Abschlusskennzahlen festzulegen istWählen Sie für alle Standorte ein einheitliches Stichtagsdatum und eine einheitliche zeitliche Grundlage. Erläutern Sie anschließend, ob Sie ab Eingang, Bestätigung des Eingangs oder der ersten Maßnahme messen und ob verspätet eröffnete Fälle offen bleiben oder in die nächste Periode übertragen werden.
Wie sehr kleine Zahlen dargestellt werden können, ohne Einzelpersonen offenzulegenRunden oder kombinieren Sie kleine Anzahlen, soweit dies zum Schutz der Privatsphäre erforderlich ist, legen Sie jedoch die verwendete Regel offen und stellen Sie sicher, dass die veröffentlichten Summen weiterhin mit der zugrunde liegenden Fallpopulation übereinstimmen.
Wie Ergebnisse zu berichten sind, wenn ein Fall teilweise gelöst istLegen Sie fest, ob eine Angelegenheit nur dann als gelöst gezählt wird, wenn jede Maßnahme abgeschlossen ist, oder wenn das Hauptproblem geschlossen ist, und erläutern Sie, wie Sie Fälle mit Folgemaßnahmen, teilweise umgesetzten Lösungen oder laufender Überwachung behandeln.

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Beispiele

So liest es sich im Bericht

Synthetisch, von LRA verfasst — nicht aus einem Unternehmensbericht und kein Text aus einem Standard.

Veranschaulichendes (synthetisches) Beispiel — Lebensmittelverarbeitung

Wir nutzten mehrere Wege, um Rückmeldungen von Beschäftigten in unserem eigenen Geschäftsbereich und von möglicherweise betroffenen Personen in der Lieferkette einzuholen, und legten dar, welche Gruppen erreicht wurden und wie jeder Weg funktionierte. Wo wir formelle Vereinbarungen mit Arbeitnehmervertretungen hatten, vermerkten wir, dass diese unsere direkt Beschäftigten und wichtige Standorte von Auftragnehmern abdeckten; außerdem hielten wir einen gesonderten Beschwerdeweg offen, der allen relevanten Personen zur Verfügung stand, mit Zugang über Aushänge an den Standorten, eine Telefonleitung, E-Mail und ein Webformular sowie Sprachunterstützung und Optionen für Schichtarbeitende und Personen mit eingeschränktem Zugang zu digitalen Angeboten.
- Der Beschwerdeweg stand an allen Standorten zur Verfügung, konnte kostenfrei genutzt werden und war so gestaltet, dass er für Beschäftigte, Auftragnehmer und andere betroffene Personen erreichbar war; wir erfassten die Anzahl der vorgebrachten Angelegenheiten, den Anteil der gelösten Fälle und die für eine erste Antwort benötigte Zeit.
- Während des Berichtszeitraums wurden 48 Angelegenheiten erfasst, 39 wurden durch den Prozess abgeschlossen und 44 erhielten innerhalb von 10 Arbeitstagen eine erste Antwort; außerdem nutzten wir für bestätigte Fälle einen gesonderten Abhilfeprozess, und 12 Fälle wurden vollständig behoben.

Nur zur Veranschaulichung: zeigt, wie die einbezogenen Personen, die verwendeten Methoden, das Bestehen formeller Vereinbarungen und deren Anwendungsbereich, die für Anliegen offenen Kanäle, deren Zugänglichkeit, die erfassten zentralen Kennzahlen, den gelösten Anteil, die Antwortfrist und den Umgang mit Abhilfe beschrieben werden können.

Veranschaulichendes (synthetisches) Beispiel — Einzelhandelslogistik

Wir pflegten einen direkten Dialog mit Lagerteams, Zustellfahrern und Leiharbeitskräften und nutzten unterschiedliche Formate, damit Personen sich auf eine Weise äußern konnten, die zu ihrem Arbeitsmuster passte. Außerdem hatten wir schriftliche Vereinbarungen mit gewählten Arbeitnehmervertretungen für unsere Verteilzentren, die die dauerhaft Beschäftigten in den Lagern und die an diesen Standorten eingesetzten Leiharbeitskräfte abdeckten; daneben betrieben wir einen Beschwerdeweg, der über Kioske, QR-Codes, eine Hotline und persönliche Sprechstunden der Personalabteilung offenstand, mit Übersetzungsunterstützung und der Möglichkeit, Beschwerden anonym einzureichen.
- Der Weg stand an jedem größeren Standort zur Verfügung und war so gestaltet, dass er von Beschäftigten in der Nachtschicht und Personen ohne Unternehmensgeräte genutzt werden konnte; wir überwachten, wie viele Anliegen eingingen, wie viele beigelegt wurden und wie schnell die Personen eine Rückmeldung erhielten.
- Im Berichtsjahr wurden 27 Anliegen vorgebracht, 20 wurden gelöst und 24 erhielten innerhalb von 7 Arbeitstagen eine erste Antwort; für Angelegenheiten, die eine Korrektur erforderten, nutzten wir einen formellen Abhilfeweg und schlossen 9 Fälle ab.

Nur zur Veranschaulichung: zeigt einen zweiten plausiblen Berichterstatter mit anderen Kanälen und einer anderen Zusammensetzung der Belegschaft, wobei weiterhin die einbezogenen Gruppen und Methoden, formelle Vereinbarungen und deren Anwendungsbereich, offene Kanäle, Zugänglichkeit, erfasste Kennzahlen, Lösungsquote, Antwortfrist und Ergebnisse der Abhilfe abgedeckt werden.

Qualitätsstufen

Basis
Ich habe einen Kontaktweg für Beschäftigte und Lieferanten sowie einen Beschwerdeprozess.
Besser
Ich habe getrennte Kontaktwege für Beschäftigte und Lieferanten, einen Beschwerdeprozess für beide Gruppen und erfasse, wie viele Fälle abgeschlossen werden und wie schnell wir antworten.
Am besten
Ich habe Kontaktwege für Beschäftigte und Lieferanten an unseren Standorten und bei unseren wichtigsten Auftragnehmenden, einen beiden Gruppen offenstehenden Beschwerdeprozess und berichte jedes Quartal über die Zahl der abgeschlossenen Fälle und unsere Antwortzeiten; die jüngste Periode verbesserte sich, weil wir einen schnelleren Triage-Schritt und eine klarere Zuständigkeit für Folgemaßnahmen eingeführt haben.

Prüfen Sie Ihr Verständnis

Szenarien zum Durcharbeiten

Ein Hersteller hat für den direkten Dialog in diesem Jahr zwei Beschäftigtengruppen erfasst: Standortbeschäftigte und Leiharbeitskräfte in seinem Hauptwerk. Für die eine Gruppe nutzt er Toolbox-Talks und für die andere einen Beschäftigtenausschuss, der jedoch nur die Tagschicht abdeckt.

FWie sollte die für die Erstellung zuständige Person entscheiden, ob die Beschreibung der Dialogwege vollständig ist, und was muss vor der Freigabe noch geprüft werden?

Musterantwort anzeigen →

Ein Lebensmittelverarbeiter hat eine Hotline für Beschwerden von Beschäftigten und Auftragnehmenden, die jedoch nur in der lokalen Sprache verfügbar ist und nur während der Bürozeiten genutzt werden kann. Das Team ist sich unsicher, ob dies ausreicht, um den Weg als zugänglich zu beschreiben.

FWelche Beurteilung sollte die für die Erstellung zuständige Person zum Beschwerdeweg vornehmen, und welche Einzelheiten sollten in die Offenlegung aufgenommen werden?

Musterantwort anzeigen →

Ein Einzelhändler erfasst die Anzahl der vorgebrachten Anliegen, den Anteil der innerhalb der Zielvorgabe abgeschlossenen Anliegen und die durchschnittliche Anzahl der Tage bis zur ersten Antwort. Eine Geschäftseinheit berichtet außerdem eine separate Kennzahl für wiederholte Beschwerden, und das Berichtsteam fragt sich, ob diese zusätzliche Kennzahl die anderen ersetzen sollte.

FWie sollte der Berichtersteller mit den Leistungskennzahlen für den Beschwerdeweg umgehen?

Musterantwort anzeigen →

Ein Logistikunternehmen erklärt, dass es über einen Prozess zur Behebung von Beschwerden von Arbeitskräften verfügt, doch in der Praxis behandeln Vorgesetzte Anliegen informell, und für Fälle, die eine Eskalation erfordern, gibt es keinen schriftlich festgelegten Weg. Das Team hat in diesem Jahr außerdem 18 von 30 erfassten Fällen abgeschlossen, doch es ist unklar, ob diese 18 Fälle tatsächlich behoben wurden.

FWelche Schlussfolgerung sollte der Berichtersteller zur Beschreibung der Abhilfe und zur Anzahl der Fälle ziehen?

Musterantwort anzeigen →

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Verweise auf das Rahmenwerk

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ESRS

S2-2

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FAQ

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Wie nutze ich die Seite S2-2, um einen ersten Entwurf der Angabe zu den Dialog- und Beschwerdewegen für Beschäftigte in der Wertschöpfungskette vorzubereiten?+

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Welche häufigen Fehler sollte ich bei der Erstellung von S2-2 vermeiden?+

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Weitere Fragen, bei denen diese Seite hilft

Checkliste für die Offenlegung zu S2-2 Beschäftigten in der Wertschöpfungskette für Kontakt- und Beschwerdewege Wie bereite ich Daten zu den Stakeholdergruppen und dem Ansatz für die Einbindung nach S2-2 für die Berichterstattung vor?S2-2 vereinbarte Bedingungen und Abdeckungsgrad der Vereinbarung: Welche Nachweise sollte ich sammeln?S2-2 Beschwerdekennzahlen, Anteil der gelösten Fälle und Antwortzeiten: Wie entwerfe ich die Zahlen?Wie dokumentiere ich Zugangsbedingungen, formellen Prozess und Prozess zur Behebung für S2-2?S2-2 Angaben zur Prüfung und Nachweispaket: Was sollte in der Datei enthalten sein?Häufige Fehler bei der Offenlegung zu S2-2 Beschäftigten in der Wertschöpfungskette Wie verwende ich das Arbeitsbuch „S2-2 Prep & Assurance“ und die Library Card?Beispieltabelle für die Offenlegung nach S2-2: Wie passe ich ein synthetisches Beispiel an meine Daten an?Beispiele für narrative Textanfänge und Zeilen für das Inhaltsverzeichnis zum Entwurf nach S2-2 Wo finde ich Beispiele aus Unternehmensberichten zu S2-2 Beschäftigten in der Wertschöpfungskette?Schritte zur Vorbereitung der Offenlegung nach S2-2 für ESG-Manager und Verantwortliche für HR-Daten

Wie diese Bibliothek entsteht 1.211 veröffentlichte Berichte indexiert 315.012 Seiten mit seitengenauen Fundstellen 272 veröffentlichte Karten im aktiven Katalog

	Bericht A	Bericht B	Bericht C
Datenpunkt 1	✓ p.213	unklar	✓ p.87
Datenpunkt 2	✓ p.214	—	✓ p.90

Einbindung & Beschwerdemechanismen

Was vor dem Entwurf zu sammeln ist

Wege der Einbindung

Stakeholdergruppen

Ansatz zur Einbindung

Vereinbarte Bedingungen

Abdeckungsgrad von Vereinbarungen

Beschwerdewege

Formaler Prozess

Zugangsbedingungen

Beschwerdekennzahlen

Anteil gelöster Fälle

Antwortzeit

Prozess zur Abhilfe

Abgeschlossene Abhilfemaßnahmen

So bereiten Sie es vor

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Notizen, die aus Daten eine Offenlegung machen

Werkzeuge & Formulare zur Vorbereitung

Prüfen Sie zu jeder Aussage die Nachweise

Wir haben eine dokumentierte Methode verwendet, um zu entscheiden, welche Teile der offengelegten Tätigkeiten einbezogen wurden, und können zeigen, warum Ausschlüsse vorgenommen wurden.

Wir haben die Offenlegung auf Informationen des aktuellen Jahres gestützt, wobei die zugrunde liegenden Aufzeichnungen auf benannte Quellen und nicht auf unbelegte Schätzungen zurückgeführt wurden.

Soweit wir uns auf Ermessensentscheidungen gestützt haben, haben wir die Annahmen dokumentiert und sie auf die Kennzahl und die zugehörige Erläuterung konsistent angewendet.

Vor der Veröffentlichung haben wir Prüfungen durchgeführt, um fehlende Elemente, Duplikate und offensichtliche Inkonsistenzen im Nachweispaket zu erkennen.

Wir haben Nachweise zu den Kanälen, den Kontaktaktivitäten, den Abhilfemaßnahmen und jeder Wirksamkeitsprüfung aufbewahrt, damit eine prüfende Person unsere Angaben überprüfen kann.

Zu vermeidende Fehler und wo Ermessen gefragt ist

Zu vermeidende Fehler

Ermessen erforderlich

So liest es sich im Bericht

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Was vor dem Entwurf zu sammeln ist

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Stakeholdergruppen

Ansatz zur Einbindung

Vereinbarte Bedingungen

Abdeckungsgrad von Vereinbarungen

Beschwerdewege

Formaler Prozess

Zugangsbedingungen

Beschwerdekennzahlen

Anteil gelöster Fälle

Antwortzeit

Prozess zur Abhilfe

Abgeschlossene Abhilfemaßnahmen

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Werkzeuge & Formulare zur Vorbereitung

Prüfen Sie zu jeder Aussage die Nachweise

Wir haben eine dokumentierte Methode verwendet, um zu entscheiden, welche Teile der offengelegten Tätigkeiten einbezogen wurden, und können zeigen, warum Ausschlüsse vorgenommen wurden.

Wir haben die Offenlegung auf Informationen des aktuellen Jahres gestützt, wobei die zugrunde liegenden Aufzeichnungen auf benannte Quellen und nicht auf unbelegte Schätzungen zurückgeführt wurden.

Soweit wir uns auf Ermessensentscheidungen gestützt haben, haben wir die Annahmen dokumentiert und sie auf die Kennzahl und die zugehörige Erläuterung konsistent angewendet.

Vor der Veröffentlichung haben wir Prüfungen durchgeführt, um fehlende Elemente, Duplikate und offensichtliche Inkonsistenzen im Nachweispaket zu erkennen.

Wir haben Nachweise zu den Kanälen, den Kontaktaktivitäten, den Abhilfemaßnahmen und jeder Wirksamkeitsprüfung aufbewahrt, damit eine prüfende Person unsere Angaben überprüfen kann.

Zu vermeidende Fehler und wo Ermessen gefragt ist

Zu vermeidende Fehler

Ermessen erforderlich

So liest es sich im Bericht

Szenarien zum Durcharbeiten

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Einschlägige ESRS-Anforderungen und verwandte Offenlegungen

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