جوهر الإفصاح
يطلب هذا الإفصاح من المنشأة أن تشرح كيفية تشاورها مع الأشخاص ضمن قوتها العاملة الخاصة بها، وكيف يمكن لهؤلاء الأشخاص إثارة المخاوف أو تقديم الشكاوى. وفي الممارسة العملية، ينبغي أن يوضح التقرير ما إذا كان لدى العاملين وسائل متاحة للوصول والتعبير عن آرائهم، وما إذا كانت هذه القنوات متاحة في الأماكن وأجزاء النشاط التجاري التي يعمل فيها الأشخاص فعليًا، وكيف تستجيب المنشأة عند إثارة المسائل.
ينصب التركيز العملي على التغطية والفعالية، وليس على مجرد وجود سياسة. وينبغي للمنشأة أن تصف ما إذا كان نهجها يصل إلى جميع العاملين المعنيين عبر العمليات والمواقع وترتيبات العمل، أو إلى مواقع مختارة فقط، وكيف تجعل العملية قابلة للاستخدام في العمل اليومي. وينصب التركيز على ما إذا كان بإمكان العاملين استخدام الآلية بأمان، وما إذا كانت المنشأة تتعلم مما تتلقاه.
تدعم هذه المواد التعليمية من LRA إعداد الإفصاح. وللاطلاع على المتطلبات الدقيقة، ارجع دائمًا إلى المصدر الرسمي لـ European Commission.
قبل أن تبدأ
قبل أن تبدأ
قائمة تحقق موجزة قبل إعداد هذا الإفصاح — ضع علامة أمام كل بند بمجرد الانتهاء منه.
الإعداد
المعلومات الأساسية المطلوب إعدادها
| حقل الإعداد | ما يجب تسجيله | إشارة إلى الدليل | الجهة المسؤولة |
|---|---|---|---|
| مسارات المشاركة | أدرج طرق تمكّن الأشخاص من إثارة القضايا أو مشاركة آرائهم، مثل الاجتماعات، والخطوط الساخنة، والنماذج الرقمية، والزيارات الميدانية، أو المنتديات التمثيلية. | خطة إشراك أصحاب المصلحة، وسجل القنوات، وجدول الاجتماعات، ومواد الاتصالات. | الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحة |
| الفئات المتأثرة | بيّن الفئات التي حُدّدت للمشاركة، بما في ذلك النساء والمهاجرون والأشخاص ذوو الإعاقة حيثما كان ذلك مناسبًا، وسجّل الأساس المستخدم لتحديدها. | رسم خريطة أصحاب المصلحة، وتقييم الإدماج، وملاحظات المشاورات، والملف التعريفي للمجتمع. | الاستدامة / حقوق الإنسان |
| نهج إشراك أصحاب المصلحة | صِف الأساليب المستخدمة لإشراك الأشخاص، مثل المقابلات، وحلقات العمل، والاستبيانات، ومجموعات التركيز، أو المناقشات مع الممثلين، وكيفية تطبيقها. | مذكرة بشأن منهجية الإشراك، وحزم حلقات العمل، وأدوات الاستبيانات، وسجلات الحضور. | الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحة |
| حالة الموافقة الحرة والمسبقة والمستنيرة (FPIC) | سجّل ما إذا كانت الموافقة الحرة والمسبقة والمستنيرة قد طُبّقت على النشاط ذي الصلة، باستخدام إجابة واضحة بنعم أو لا استنادًا إلى العملية الموثقة. | سجلات الموافقة، وموافقات المشاريع، وملف المشاورات، وسجل الاعتماد القانوني أو المجتمعي. | الشؤون القانونية / حقوق الإنسان |
| عملية التشاور | اشرح كيفية إجراء التشاور، بما في ذلك من تمت استشارته، ومتى حدث ذلك، والخطوات المتبعة من البداية إلى النهاية. | خطة التشاور، جداول الأعمال، المحاضر، قوائم الحضور، وسجل المراسلات. | الاستدامة / العلاقات المجتمعية |
| المشاركة في التصميم | صِف كيفية مشاركة الأشخاص المتأثرين في تشكيل تصميم المشاركة، بما في ذلك المدخلات التي قدموها وكيف أثرت في الإعداد النهائي. | ملاحظات ورشة العمل الخاصة بالتصميم المشترك، وملاحظات المشاركين، وخطة المشاركة المنقحة، وسجل القرارات. | الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحة |
| قنوات تقديم الشكاوى | بيان الطرق التي يمكن من خلالها تقديم الشكاوى أو الشواغل، بما في ذلك القنوات الرسمية وغير الرسمية المتاحة للأطراف المعنية. | إجراء الشكاوى، وتفاصيل الخط الساخن، ولقطات شاشة لنموذج الويب، ولوحات الإعلانات في المواقع، ودليل العاملين. | الشؤون القانونية / الامتثال |
| نظام الشكاوى | أكّد ما إذا كان يوجد نظام رسمي للتعامل مع الشكاوى للأشخاص المعنيين، باستخدام إجابة واضحة بنعم أو لا تستند إلى العملية الفعلية. | سياسة التظلمات، نظام إدارة الحالات، مسار التصعيد، سجلات التدريب. | الشؤون القانونية / الامتثال |
| شروط الوصول | صِف كيف يمكن للأشخاص استخدام مسار الشكاوى عملياً، بما في ذلك دعم اللغات، وخيارات عدم الكشف عن الهوية، وإتاحة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، والموقع، وأي عوائق أخرى أزيلت. | مراجعة إمكانية الوصول، مواد مترجمة، سجلات التنسيقات البديلة، عمليات التحقق من إمكانية الوصول إلى الموقع، إرشادات المستخدم. | الشؤون القانونية / الامتثال |
| مقاييس الشكاوى | قدّم المقاييس الرئيسية المتتبعة لعملية الشكاوى، مثل الأحجام والفئات والحالات المفتوحة والمغلقة ومقاييس الأداء الأخرى المستخدمة داخليًا. | لوحة معلومات الحالات، وحزمة مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية، وتقرير الإدارة، ومستخرج من سجل الشكاوى. | الشؤون القانونية / الامتثال |
| معدل إغلاق الحالات | أفصح عن حصة الحالات التي تمت تسويتها أو إغلاقها خلال الفترة المختارة، مع تعريف البسط والمقام بالطريقة نفسها الواردة في سجل الحالات. | سجل الشكاوى، تقرير الإغلاق، ورقة حساب مؤشرات الأداء الرئيسية، مستخرج حالة الحالة. | الشؤون القانونية / الامتثال |
| زمن الاستجابة للشكاوى | بيّن المدة اللازمة للرد على الشكاوى، بما في ذلك أساس التوقيت المستخدم، والفترة المشمولة، وما إذا كان المقياس هو المتوسط أو الوسيط أو يستند إلى أساس آخر. | الطوابع الزمنية للحالات، تقرير مستوى الخدمة، حساب لوحة المعلومات، مسار تدقيق سير العمل. | الشؤون القانونية / الامتثال |
| نهج المعالجة | صف الطريقة التي يُعالَج بها الضرر، بما في ذلك الخطوات المستخدمة لإصلاح المشكلة أو التعويض عنها أو استعادة الوضع أو الاستجابة لها بطريقة أخرى. | سياسة المعالجة، ملفات الحالات، متعقّب الإجراءات التصحيحية، سجلات التسوية أو الإصلاح. | القانوني / حقوق الإنسان |
| الحالات التي جرى تصحيحها | أدرج الحالات أو الحوادث التي عولجت من خلال عملية جبر الضرر خلال فترة التقرير، مع تفاصيل كافية لتحديد كل حالة منها. | سجل الحالات، ومتتبع جبر الضرر، وملاحظات الإغلاق، وسجل الحوادث. | الشؤون القانونية / حقوق الإنسان |
كيفية إعداده
اطلب البيانات
طلب أدلة المشاركة في الموقع ومعالجة القضايا
حوّل الإفصاح إلى سؤال عمل داخلي، ثم كيّفه بما يتوافق مع مصطلحات مؤسستك.
كيف نُظهر أن السكان المحليين المتأثرين والمجموعات الأخرى ذات الصلة قد شاركوا، وأن الشواغل عولجت من خلال قنوات يسهل الوصول إليها، مع المتابعة ومعالجة الضرر عند الحاجة؟
استخدم مصطلحات مؤسستك أولًا، ثم اربطها بتسميات التقارير. على سبيل المثال، إذا كنت تسمّي هذه العناصر ‘community contacts’ أو ‘site feedback routes’ أو ‘hotline cases’ أو ‘issue logs’، فأبقِ على هذه اللغة في الطلب وفي حزمة الرد؛ ولا تُحوّلها إلى صياغة التقارير إلا في النهاية. تحقّق من المواد المصدرية قبل الاعتماد النهائي.
طلب ضعيف
يرجى تقديم إفصاحات المشاركة وآلية التظلم بموجب ESRS S3-2 للسنة، بما في ذلك مشاركة أصحاب المصلحة، والموافقة الحرة والمسبقة والمستنيرة (FPIC)، وإمكانية الوصول، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والمعالجة، والحالات التي عولجت.
لماذا يفشل: يستخدم هذا الطلب لغة الأطر التي لا تستخدمها كثير من الفرق التشغيلية في عملها اليومي، ولذلك قد لا يعرف المسؤول أي سجلات ينبغي استخراجها. كما أنه يجمع مفاهيم كثيرة دون تحديد الأنظمة الداخلية أو حدود المواقع أو المصطلحات المحلية التي ينبغي استخدامها، مما يجعل التحقق من الاستجابة ومواءمتها أكثر صعوبة.
طلب أفضل
يرجى إرسال قنوات الاتصال بالمواقع/المجتمعات، والمجموعات التي حددتموها للمشاركة المكيّفة، وطرق إشراكها، وأي عملية موافقة مستخدمة، وكيف ساعد الأشخاص في تشكيل خطة المشاركة، وقنوات الإبلاغ عن الشواغل، وخصائص إمكانية الوصول، وتدابير معالجة الحالات التي تتتبعونها، ونهج الانتصاف، وأمثلة على الحالات للفترة [period] والمواقع [sites in scope]. استخدموا لغة فريقكم أولاً، ثم أضيفوا مذكرة مواءمة قصيرة وأرفقوا ملفات المصدر.
نموذج بريد إلكتروني رسمي
الموضوع: طلب أدلة إشراك المواقع ومعالجة القضايا للفترة [reporting period] مرحبًا [name/team]، أعمل على إعداد حزمة تقارير الاستدامة وأحتاج إلى مساعدتكم بشأن الأدلة المتعلقة بـ [sites / operations in scope]. يُرجى إرسال المعلومات المتاحة لديكم عن كيفية إشراكنا للمجموعات المحلية المتأثرة، وكيفية تلقي الشواغل وتتبعها وحلها ومتابعتها. يُرجى استخدام المصطلحات التشغيلية الخاصة بكم في الرد، ثم إضافة ملاحظة ربط قصيرة حتى نتمكن من ترجمتها لأغراض إعداد التقارير. وإذا كان لديكم أكثر من مصدر، يُرجى تضمين المصدر الرئيسي وذكر أي ملفات داعمة. هل يمكنكم تزويدنا بما يلي: - القنوات أو المسارات التي يمكن للأشخاص استخدامها للتواصل معنا - المجموعات التي حددتم أنها تحتاج إلى إشراك مخصص - الأساليب المستخدمة لإشراكها - ما إذا استُخدمت أي عملية للموافقة الحرة والمسبقة والمستنيرة، وكيف أُديرت إذا كان ذلك منطبقًا - كيفية مشاركة الأشخاص في تصميم نهج الإشراك - القنوات المتاحة لإثارة الشواغل - ما إذا كانت توجد آلية رسمية للمعالجة ومدى سهولة الوصول إليها - المقاييس التي تتتبعونها لمعالجة الحالات - كيفية معالجة القضايا - أمثلة على أنواع الحالات التي عولجت خلال [period] يُرجى إعادة ذلك بحلول [date] باستخدام تنسيق الجدول أدناه، مع إرفاق أي أدلة داعمة. وإذا كان أي شيء غير واضح، فسيسرني مناقشته معكم. يُرجى التحقق من مواد المصدر قبل الاعتماد النهائي. شكرًا، [Your name]
نسخة مختصرة لـ Teams / Slack
مرحبًا [name] — هل يمكنك إرسال أدلة إشراك الموقع/المجتمع وسجل القضايا للفترة [period] الخاصة بـ [sites in scope]؟ يُرجى استخدام مصطلحات فريقكم الخاصة، ثم ربطها لأغراض إعداد التقارير. أحتاج إلى القنوات، والمجموعات المحددة، وأساليب الإشراك، وأي عملية موافقة مستخدمة، وكيفية تصميم النهج، ومسارات الشكاوى/الشواغل، وإمكانية الوصول، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ونهج المعالجة، وأمثلة على الحالات. يُرجى المشاركة بحلول [date] مع أي ملفات داعمة. شكرًا.
أمثلة قطاعية
التعدين / الصناعات الاستخراجية
السياق. موقع ناءٍ بالقرب منه قرى، وعمال موسميون، ومجتمعات أصلية
الطلب المُكيَّف. يرجى تقديم سجلات التواصل المجتمعي، وملاحظات اجتماعات القرية، وسجل التظلمات، وأي سجلات للموافقة للفترة [period] التي تغطي [site]. أدرجوا قنوات الاتصال، والمجموعات التي حُددت للمشاركة المكيّفة، وأساليب المشاركة المستخدمة، وكيف صُممت العملية بمشاركة محلية، وقنوات الشكاوى، وترتيبات إمكانية الوصول، وتدابير الاستجابة والإغلاق، وإجراءات الانتصاف، وأمثلة على الحالات.
مثال على الرد. تتضمن الحزمة المُعادة سجلًا مجتمعيًا، وكشوف حضور الاجتماعات، ولوحة معلومات للخط الساخن، ومذكرة تؤكد وجود عملية موافقة لنشاط واحد متعلق باستخدام الأراضي، وترتيبات لإمكانية الوصول بلغتين محليتين، ومتوسط زمن الاستجابة الأول، ومعدل الإغلاق، وثلاثة ملخصات مجهّلة للحالات مع إجراءات الانتصاف.
تصنيع الأغذية
السياق. مصنع يضم عمالة مهاجرة وعمالًا من ذوي الإعاقة، وبالقرب منه سكان يتأثرون بحركة المرور والضوضاء
الطلب المُكيَّف. يرجى إرسال قنوات الملاحظات الخاصة بالموقع، وملاحظات اجتماعات ممثلي العمال، وسجل الاتصال بالسكان المحليين، ومتتبع الحالات للفترة [period] في [plant]. أدرجوا المجموعات التي حددتموها، وأساليب المشاركة، وأي عملية موافقة مستخدمة للمجموعات المتأثرة عند الاقتضاء، وكيف شُكّلت خطة المشاركة، والقنوات المتاحة للإبلاغ عن الشواغل، وخصائص إمكانية الوصول، ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تتتبعونها، ونهج الانتصاف، وأمثلة على الحالات التي عولجت.
مثال على الرد. تتضمن الحزمة المُعادة صندوق بريد مشتركًا، وخطًا هاتفيًا متعدد اللغات، واجتماعات شهرية لممثلي العمال، وسجل اتصال بالسكان، وملاحظات عن إمكانية الوصول إلى المواد المترجمة والمكالمات خارج ساعات العمل، ولوحة معلومات توضح الحالات المفتوحة والمغلقة، وأمثلة على شكاوى الضوضاء والنقل مع إجراءات تصحيحية.
صُغ إفصاحك
ملاحظات تحوّل البيانات إلى إفصاح
نماذج تدريبية من LRA — كيّفها بما يناسب مؤسستك وتحقّق من المصدر الرسمي قبل الاعتماد.
ملاحظة منهجية
اشرح الأساس المستخدم لتحديد الفئات المتأثرة، وقنوات وأساليب المشاركة التي جرى احتسابها، وكيف جرى تقييم الموافقة والتشاور، وما اعتُبر مسار وصول متاحًا، وكيف جرى تجميع مقاييس الأداء ومعالجة الحالات.
ملاحظة سياقية
بيّن ما توضحه الأرقام بشأن كيفية مشاركة المنظمة مع الأشخاص المتأثرين، ومدى سهولة إثارة القضايا، ومدى سرعة معالجة المسائل، وعدد الحالات التي وصلت إلى الحل أو إلى إنصاف آخر.
بيان التقلبات
إذا تغيرت أي أرقام تغيرًا جوهريًا، فاربط التغير بالتحولات في أنشطة الوصول، أو إمكانية الوصول، أو المشاركة في التصميم، أو أحجام الحالات، أو سرعة المعالجة ونجاحها، واذكر أي تغييرات تشغيلية أو إجرائية قد تكون أثرت في النتيجة.
مُدخل في فهرس المحتوى
S3-2 المشاركة وآليات التظلمات — [الموقع / الصفحة] / [ملاحظات]مركز التنزيلات
أدوات ونماذج الإعداد
أدوات إعداد مهنية لـ S3-2 — مجانًا عبر التحقق بالبريد الإلكتروني. أدخل الرمز مرة واحدة واستخدم التنزيلات وروابط التقارير وLRA AI Assistant لمدة 24 ساعة.
الجاهزية للتحقق
لكل ادعاء، تحقّق من الأدلة
| الادعاء | المخاطر | الأدلة الواجب فحصها |
|---|---|---|
| استندنا في رقم التغطية إلى المجتمعات والمواقع التي راجعناها فعلياً هذا العام، واستبعدنا أي مناطق لم تتوافر لدينا بشأنها معلومات موثوقة كافية لدعم الرقم. | قد يختبر مقدم التأكيد ما إذا كانت حدود التغطية قد حُددت باستمرار، وما إذا كان أي استبعاد مبرراً، وما إذا كان من الممكن أن يكون الرقم مبالغاً فيه نتيجة استبعاد المواقع أو المجموعات الأصعب وصولاً. | مذكرة منهجية التغطية؛ قائمة بالمجتمعات/المواقع المشمولة والمستبعدة؛ أوراق العمل التي توضح كيفية احتساب الرقم؛ اعتماد الإدارة لقرارات تحديد الحدود؛ تفسير أي فجوات أو تقديرات. |
| استخدمنا مدخلات مباشرة من الأشخاص المتأثرين بالعمليات المفصح عنها، إضافة إلى ممثلين محليين معترف بهم أو وسطاء موثوق بهم عندما لم يكن الاتصال المباشر عملياً، واستخدمنا تلك المدخلات عند تحديد إجراءاتنا خلال العام. | قد يستقصي مقدم التأكيد ما إذا كانت المشاركة قد حدثت فعلاً، وما إذا كان الأشخاص الذين جرت مشاورتهم ذوي صلة وموثوقين، وما إذا كانت آراؤهم قد انعكست في القرارات بدلاً من تسجيلها لمجرد استيفاء الشكل. | خطة المشاركة وسجلات الحضور؛ ملاحظات الاجتماعات أو ملخصات المقابلات؛ سجلات الممثلين/الوكلاء المستخدمين وسبب استخدامهم؛ أمثلة توضح كيفية تأثير الملاحظات في القرارات أو الإجراءات أو الأولويات؛ الموافقات الداخلية التي تشير إلى المدخلات. |
| بالنسبة إلى المجموعات التي قد تواجه عوائق أو أضراراً أكبر، جمعنا سياقاً إضافياً من خلال مناقشات موجهة ومصادر محلية، بحيث يعكس السرد وضعها بدلاً من أن يكون ملخصاً عاماً. | قد يتحقق مقدم التأكيد مما إذا كانت الرؤية الإضافية قد جُمعت فعلاً من المجموعات المتأثرة، وما إذا كان النهج مناسباً للأشخاص الأكثر عرضة للتضرر، وما إذا كان الإفصاح يبالغ في تقدير عمق الرؤية. | سجلات المشاركة الموجهة؛ ملاحظات من المنظمات المحلية أو جهات الاتصال المجتمعية؛ أدلة على الأساليب المصممة خصيصاً المستخدمة مع المجموعات الأصعب وصولاً؛ مراجعة داخلية لكفاية المعلومات وتوازنها؛ أي قيود مفصح عنها داخلياً. |
| وصفنا مسارات الشكاوى المتاحة للمجتمعات، بما في ذلك ما إذا كان هناك مسار رسمي للتظلمات، استناداً إلى القنوات التي كانت عاملة في تاريخ التقرير. | قد يختبر مقدم التأكيد ما إذا كانت القنوات متاحة فعلاً، وما إذا كان الوصف يتطابق مع الممارسة الحالية، وما إذا كان البيان المتعلق بوجود مسار رسمي دقيقاً وكاملاً. | خرائط العمليات الحالية أو وثائق السياسات؛ لقطات الشاشة أو تفاصيل الخط الساخن أو الإشعارات العامة؛ سجلات التشغيل التي تثبت أن القنوات كانت فعالة؛ مراجعة قانونية أو مراجعة امتثال للصياغة؛ أدلة على أي تغييرات أُجريت قبل النشر. |
| قيّمنا مدى فعالية قنوات الشكاوى من خلال التحقق مما إذا كان الناس يعرفون بها، ويستطيعون استخدامها دون صعوبة غير مبررة، ويتلقون ردودًا في الوقت المناسب، ويمكنهم الوثوق بالعملية. | قد يفحص مقدم التأكيد ما إذا كان التقييم قد استخدم معايير معقولة، وما إذا كانت عمليات التحقق قد نُفذت عمليًا، وما إذا كانت الخلاصة مدعومة بالأدلة وليس بمجرد ادعاء. | مراجعة الفعالية أو حزمة مؤشرات الأداء الرئيسية؛ عمليات التحقق من وعي المستخدمين أو إمكانية الوصول؛ بيانات أوقات الاستجابة وإغلاق الحالات؛ عينات من ملفات الحالات؛ نتائج الاستطلاعات أو الملاحظات؛ استنتاجات الإدارة وإجراءات المتابعة. |
| عندما لامست أنشطتنا الشعوب الأصلية، سجّلنا ما إذا كانت قد استُشيرت وكيف استُشيرت بشأن طريقة تنظيم المشاركة وبشأن الشروط العملية المستخدمة لهذه المشاركة. | قد يستقصي مقدم التأكيد ما إذا كانت المشاورات بشأن تصميم المشاركة قد حدثت فعلًا، وما إذا كان الوصف خاصًا بالمجموعات المعنية، وما إذا كان السجل كاملًا للفترة المشمولة بالتقرير. | سجلات المشاورات؛ المراسلات بشأن تصميم المشاركة والترتيبات اللوجستية؛ محاضر الاجتماعات؛ أدلة على الجهات التي تمت استشارتها ووقت استشارتها؛ مراجعة داخلية تؤكد أن الوصف يطابق السجلات الأساسية. |
حزمة الأدلة المطلوب إعدادها
الثغرات الشائعة في التقارير
الثغرات الشائعة
أخطاء يجب تجنبها عند جمع البيانات
حيث يلزم غالبًا الحكم المهني
أمثلة
أمثلة توضيحية
أمثلة اصطناعية من إعداد LRA — ليست مقتبسة من تقرير شركة ولا من نص أي معيار.
نجري تواصلًا منتظمًا ثنائي الاتجاه مع الأشخاص المتأثرين من خلال اجتماعات في المواقع، وممثلي العمال، وخط ساخن متعدد اللغات، ولقاءات مجتمعية مفتوحة؛ وخلال هذه الفترة ركزنا على النساء، والعمال المهاجرين، والأشخاص ذوي الإعاقة، واستخدمنا المقابلات، والمناقشات ضمن مجموعات صغيرة، ونماذج الملاحظات المجهولة لتشكيل العملية. وبالنسبة للمسائل المتعلقة بالأراضي، استخدمنا نهجًا قائمًا على الموافقة حيثما كان ذلك مناسبًا، وأجرينا مناقشات مسبقة مع الأشخاص المعنيين، وأشركناهم في تصميم كيفية إجراء المشاركة؛ وكان مسار التظلمات لدينا مفتوحًا عبر الهاتف والويب وحضوريًا، مع إغلاق 96% من 25 حالة، وإمكانية وصول 92% منها عبر القنوات التي نوفرها، ومتوسط وقت للرد الأول خلال 3 أيام عمل. وحيثما جرى تحديد ضرر، استخدمنا الإنصاف المباشر، أو استعادة الخدمة، أو التعويض، وخلال الفترة تعاملنا مع 25 حالة إجمالًا.
إيضاح اصطناعي مخصص لمراجعة الممارسين فقط؛ الأرقام متسقة داخليًا ولا تستند إلى جهة مُبلِّغة حقيقية.
أبقينا الحوار مفتوحًا من خلال الإحاطات الخاصة بالمشروعات، وجلسات الاتصال المحلية، ومنتدى للعمال، وخط بريد إلكتروني مخصص؛ وكانت الفئات التي أوليناها اهتمامًا خاصًا هي النساء، والمتعاقدون المهاجرون، والأشخاص ذوو الإعاقة، واستخدمنا المحادثات الفردية، وورش العمل الميسَّرة، والتقديمات الخطية لجمع الآراء. وبالنسبة لمشروع يؤثر في أرض عرفية، طبقنا عملية قائمة على الموافقة عند الحاجة، وتشاورنا قبل اتخاذ القرارات الرئيسية، ودعونا أفراد المجتمع إلى المشاركة في تصميم خطة المشاركة؛ وأتاح مسار معالجة الشواغل لدينا البريد الإلكتروني والهاتف ونموذجًا عبر الإنترنت، وكان متاحًا بلغة واضحة وبصيغ ميسَّرة، وأغلق 18 من 20 مسألة خلال الفترة، مع حل 90% منها ومتوسط وقت للرد قدره 2 يومي عمل. وعندما نشأت مسائل، استخدمنا الاعتذار، أو الإجراء التصحيحي، أو إعادة الوضع إلى ما كان عليه، أو الدفع حسب الاقتضاء، وتعاملنا مع 20 حالة إجمالًا.
إيضاح اصطناعي مخصص لمراجعة الممارسين فقط؛ الأرقام متسقة داخليًا ولا تستند إلى جهة مُبلِّغة حقيقية.
اسأل مساعد Study Studio الذكي عن هذا الإفصاح
احصل على إجابات عملية تناسب سياق إعداد تقاريرك. أول إجابتين مجانيتان — أكّد بريدك الإلكتروني للمتابعة بلا حدود لمدة 24 ساعة.
اختبر فهمك
سيناريوهات للتمرّن
يُعدّ أحد مُعدّي التقرير القسم المتعلق بكيفية تواصل المنشأة مع الأشخاص المتأثرين. ولديه خط ساخن عام واحد للموظفين، بالإضافة إلى قناة منفصلة يستخدمها العمال المهاجرون من خلال مجموعة دعم محلية، وهو غير متأكد مما إذا كان ينبغي ذكر القناتين.
قد يؤثر توسع أحد المواقع في مجتمع من الشعوب الأصلية، وقد عقد فريق المشروع اجتماعات، وشارك مواد مترجمة، وأتاح وقتًا للمجتمع لمناقشة الخطة داخليًا قبل الرد. ولا يتأكد مُعدّ التقرير مما إذا كان ينبغي وصف ذلك بأنه مجرد مذكرة تشاور أو بأنه عملية أكثر تحديدًا تتعلق بالموافقة.
لدى المنشأة قناة للشكاوى من خلال خط هاتفي ونموذج إلكتروني ومكتب حضوري في إحدى المنشآت، لكن العمال في موقع آخر يقولون إن استخدام النموذج الإلكتروني صعب بسبب ضعف الاتصال وانخفاض الإلمام بالقراءة والكتابة. ويقرر مُعدّ التقرير ما إذا كان يكفي أن يسرد القنوات أو ما إذا كان القسم يحتاج إلى مزيد من التفاصيل.
يوضح سجل الشكاوى فتح 40 حالة خلال الفترة، وإغلاق 28 حالة، وبقاء 12 حالة مفتوحة في نهاية الفترة. ومن بين الحالات المغلقة وعددها 28، حُلّت 20 حالة من خلال إجراء تصحيحي، وأُغلقت 8 حالات لأن المسألة كانت خارج النطاق؛ وكان متوسط وقت الاستجابة الأولى 5 أيام. ولا يتأكد مُعدّ التقرير من مقدار ما ينبغي إدراجه من ذلك في الإفصاح.
مراجع الإطار
متطلبات ESRS ذات الصلة والإفصاحات المرتبطة
المراجع المتاحة للإطار والإفصاحات القريبة ذات الصلة بإعداد هذا المتطلب.
ESRS
S3-2
ضمن ESRS S3: Affected Communities
ذات صلة واستكشاف
المزيد في ESRS S3 ← تصفّح الفهرس الكامل ← الصفحة الرئيسية لمكتبة الإفصاحات ← ابحث في جميع الإفصاحات ←
الأسئلة الشائعة
أسئلة تجيب عنها هذه الصفحة
استخدم الشرح المبسط في الصفحة، ثم اعمل على قسم الإعداد خطوة بخطوة لتحديد نقاط البيانات، والنطاق، والأدلة التي تحتاج إليها. وقد صُمم هذا القسم لمساعدتك على الانتقال من المعلومات الخام إلى مسودة إفصاح، وليس ليحل محل حكمك أو مراجعتك الخاصة.
تسرد الصفحة نقاط البيانات المطلوب إعدادها، بما في ذلك قنوات المشاركة، والمجموعات المتأثرة، ونهج المشاركة، وحالة FPIC، وعملية التشاور، والمشاركة في التصميم، وقنوات ونظام التظلمات، وشروط الوصول، ومؤشرات التظلمات، ومعدل إغلاق الحالات، والمدة اللازمة لمعالجة الشكاوى، ونهج المعالجة والانتصاف، والحالات التي جرت معالجتها. استخدم هذه القائمة كقائمة تحقق لجمع البيانات قبل إعداد المسودة.
تساعدك الصفحة على تحديد النطاق والمنهجية من خلال خطوات الإعداد وقائمة نقاط البيانات، بحيث يمكنك تحديد المجموعات المتأثرة، وقنوات المشاركة، وعمليات التظلمات الداخلة في النطاق. حافظ على اتساق النطاق مع الأدلة التي يمكنك دعمها فعليًا في مصنف العمل وحزمة الأدلة.
تستهدف الصفحة مديري الاستدامة/المسائل البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG)، ومسؤولي الموارد البشرية أو مالكي البيانات، ومراجعي التوكيد؛ ولذلك ينبغي أن تقع المسؤولية على عاتق الأشخاص القادرين على توفير نقاط البيانات والأدلة. استخدم مصنف العمل لتوزيع المهام، وتأكد من أن المسودة النهائية يراجعها المالكون الداخليون المناسبون.
تتضمن الصفحة حزمة أدلة تضم خمسة عناصر لدعم الجاهزية للتوكيد. استخدمها لتجميع المستندات والسجلات التي تدعم نقاط البيانات والادعاءات والسرد قبل وضع الإفصاح في صيغته النهائية.
توضح الصفحة أن هناك ستة ادعاءات توكيد ينبغي التحقق منها، ويتضمن كل منها ادعاءً ومخاطر وموجّهًا للأدلة. استخدم هذه الموجّهات لاختبار ما إذا كانت مسودتك مدعومة وما إذا كانت السجلات الأساسية كاملة ومتسقة.
تسرد الصفحة فجوات وأخطاء شائعة في إعداد التقارير لمساعدتك على تجنب الإفصاحات الضعيفة أو غير المكتملة. استخدم هذا القسم كفحص قبل التقديم، ولا سيما إذا كانت مسودتك تفتقر إلى الأدلة، أو كان نطاقها غير واضح، أو لم تكن متوافقة مع نقاط البيانات المدرجة في الصفحة.
يتضمن مركز التنزيل مصنفًا للتحضير والتأكيد بتنسيق .xlsx لمساعدتك على تنظيم أعمال الإفصاح. استخدمه لتتبع نقاط البيانات، والملكية، والأدلة، والمخرجات الأولية في مكان واحد قبل إعداد السرد النهائي.
تتضمن الصفحة قسمًا خاصًا بالمخرجات الأولية، يضم أفكارًا للتصور البصري، وبدايات للسرد، وسطرًا لفهرس المحتوى. استخدم هذه الأدوات لتحويل البيانات والأدلة التي جمعتها إلى مسودة منظمة يسهل مراجعتها وتنقيحها.
نعم. تتضمن الصفحة إفصاحات نموذجية توضيحية اصطناعية، بما في ذلك جدولًا كميًا، حتى تتمكن من رؤية كيفية عرض المعلومات في الممارسة. تعامل معها على أنها أمثلة فقط، وحافظ على اتساق أرقامك الخاصة داخليًا.
أسئلة أخرى يمكن أن تساعد فيها هذه الصفحة
تعمّق · S3-2
تعلّم إعداد هذا الإفصاح من البداية إلى النهاية
This guide covers one Disclosure Requirement. The ESRS / CSRD Reporting course walks the full European workflow — double materiality, datapoints, evidence and assurance — with exercises on your own data.
Available as Guided Flex, Live Cohort, 1:1 Expert Mentorship or Corporate Programme.
Explore the ESRS / CSRD course →