Суть раскрытия
Это раскрытие требует от организации объяснить, как она взаимодействует с работниками в своей цепочке создания стоимости и как эти работники могут сообщать о проблемах или подавать жалобы. На практике в отчёте должно быть показано, имеются ли у организации механизмы, доступные соответствующим работникам, как эти механизмы работают и используются ли они для выявления и решения проблем, затрагивающих людей в цепочке создания стоимости.
Практическое внимание сосредоточено на охвате и доступности, а не только на описании политики или нескольких показательных примеров. Организация должна чётко указать, какие части её деятельности и цепочки создания стоимости охвачены, доступны ли механизмы в местах и условиях фактического нахождения работников и каким образом она убеждается, что процесс действительно работает, а не существует только на бумаге.
Это учебное руководство LRA помогает в подготовке раскрытия. За точными требованиями всегда обращайтесь к официальному источнику European Commission.
Прежде чем начать
Прежде чем начать
Короткий чек-лист перед подготовкой этого раскрытия — отмечайте пункты по мере их закрытия.
Подготовка
Ключевая информация для подготовки
| Поле подготовки | Что зафиксировать | Подсказка по доказательствам | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Каналы взаимодействия | Перечислите способы, с помощью которых люди могут сообщать организации свои мнения или опасения, и укажите, для каких групп предназначен каждый канал. | План взаимодействия с заинтересованными сторонами, журналы консультаций, перечень каналов, записи на веб-сайте или горячей линии. | Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Группы заинтересованных сторон | Определите группы, с которыми организация решила взаимодействовать по этому вопросу, используя собственную логику группировки организации. | Карта заинтересованных сторон, реестр существенности или взаимодействия, план консультаций, материалы совета директоров или руководства. | Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Подход к взаимодействию | Опишите методы, использованные для взаимодействия с этими группами, например встречи, опросы, форумы или другие методы прямого контакта. | Журналы взаимодействия, протоколы встреч, записи опросов, резюме консультаций, отчеты фасилитаторов. | Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Согласованные условия | Укажите, существуют ли согласованные договоренности с соответствующими группами о порядке проведения взаимодействия. | Подписанные соглашения, меморандумы, протоколы взаимодействия с местными сообществами, кодексы для поставщиков, протоколы встреч. | Юридическая функция / устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Охват соглашений | Если такие договорённости существуют, опишите, какие группы или отношения они охватывают и какова практическая сфера действия этих договорённостей. | Перечни соглашений, приложения, списки заинтересованных сторон, ссылки на договоры или протоколы. | Юридические вопросы / устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами |
| Каналы подачи жалоб | Изложите способы, с помощью которых люди могут подавать жалобы или сообщать о проблемах, включая доступные им каналы. | Процедура рассмотрения жалоб, сведения о горячей линии, веб-формы, плакаты, справочник сотрудника, портал поставщиков. | HR / юридический отдел / этика / комплаенс |
| Формальный процесс | Подтвердить наличие формального процесса рассмотрения жалоб или обращений. | Утверждение политики, документ с описанием процедуры, рабочий процесс управления делами, согласование руководством. | HR / юридический отдел / этика / комплаенс |
| Условия доступа | Объяснить, насколько легко людям пользоваться каналами подачи жалоб, включая любые языковые, территориальные, стоимостные, временные или иные практические барьеры. | Проверка доступности, сценарии для горячей линии, записи переводов, пользовательское тестирование, примечания к политике. | Кадры / юридическая служба / этика / комплаенс |
| Показатели по жалобам | Представьте показатели, используемые для отслеживания эффективности процесса рассмотрения жалоб, например количество жалоб, длительность их рассмотрения, результаты или другие выбранные индикаторы. | Отчёты по управлению делами, выгрузки из информационных панелей, определения KPI, пакеты материалов для руководства. | Кадры / юридические вопросы / этика / соблюдение требований |
| Доля урегулированных | Укажите долю жалоб или дел, которые были закрыты в рамках процесса, используя выбранную организацией основу расчёта. | Отчёт о закрытии дел, рабочая книга KPI, реестр жалоб, примечания к расчётам на информационной панели. | HR / юридическая служба / этика / комплаенс |
| Срок ответа | Укажите, сколько времени требуется для ответа на жалобы или сообщения о проблемах, включая используемую для показателя основу отсчёта времени. | Временные отметки по делам, отчёты об уровнях обслуживания, журналы рабочих процессов, определения KPI. | HR / юридическая служба / этика / комплаенс |
| Процесс исправления | Опишите процесс, используемый для исправления ситуации после того, как жалоба или обращение признаны обоснованными либо иным образом требуют принятия мер. | Процедура устранения последствий, рабочий процесс по рассмотрению дел, реестр корректирующих мер, документы политики. | HR / юридический отдел / этика / комплаенс |
| Завершённые меры по устранению последствий | Отчитайтесь о случаях, по которым в течение периода фактически были приняты меры, используя определения завершения и устранения последствий, принятые в организации. | Отчёт о закрытии дел, реестр мер по устранению последствий, реестр жалоб, управленческая панель. | HR / юридический отдел / этика / комплаенс |
Как это подготовить
Запросить данные
Запросить подтверждающие материалы о взаимодействии с поставщиками и рассмотрении проблем
Переведите раскрытие на язык внутреннего бизнес-вопроса, а затем адаптируйте его под терминологию вашей организации.
Как мы показываем, с какими группами поставщиков взаимодействуем, какие каналы они могут использовать для сообщения о проблемах и как эти проблемы отслеживаются, разрешаются и устраняются?
Сначала используйте собственные термины вашей команды, а затем сопоставьте их с полями отчётности. Например, если вы говорите о форумах поставщиков, случаях, поступивших на горячую линию, посещениях объектов, журналах эскалации или корректирующих действиях, сохраните эти обозначения в запросе и переводите их только позднее для пакета раскрытия. Это учебный шаблон; адаптируйте его к вашей организации и проверьте исходные материалы до утверждения.
Слабый запрос
Пожалуйста, предоставьте данные об engagement и механизме рассмотрения жалоб согласно ESRS S2-2 за период, включая группы заинтересованных сторон, каналы, доступность, KPI, сроки ответа, показатели разрешения, процессы устранения последствий и случаи, по которым последствия устранены.
Почему он не работает: В запросе используется терминология стандартов, которой многие операционные команды не пользуются в повседневной работе, поэтому ответственное лицо может не понять, какие записи необходимо извлечь. Кроме того, в нём объединены несколько разных аспектов без указания фактических трекеров, журналов или названий процессов команды, из-за чего запрос сложнее исполнить и подтвердить документами.
Более удачный запрос
Пожалуйста, направьте записи об engagement с поставщиками и обработке обращений за [отчётный период] в пределах [границы охвата бизнеса]. Мне нужны сведения о группах, с которыми вы работаете, способах подачи ими обращений, наличии формального маршрута и его охвате, доступных каналах, их доступности, уже отслеживаемых KPI, методике расчёта времени ответа и коэффициента закрытия, а также любые примечания об устранении последствий по случаям, закрытым за период. Используйте собственные названия трекеров или журналов обращений и приложите исходный файл или ссылку.
Шаблон официального письма
Тема: Запрос информации о взаимодействии с поставщиками и подтверждающих материалов по обработке проблем за [отчетный период] Здравствуйте, [имя/команда]! Я готовлю комплект раскрытий за [отчетный период] и прошу вас помочь с информацией о взаимодействии с поставщиками и обработке проблем в рамках [границы деятельности]. Пожалуйста, направьте следующую информацию на языке вашей команды, приложив подтверждающие файлы или ссылки: - группы поставщиков, с которыми вы активно взаимодействуете; - способы взаимодействия с ними; - существует ли формальный канал для поднятия вопросов и что он охватывает; - доступные каналы для сообщения о проблемах; - насколько доступны эти каналы; - показатели, которые вы уже отслеживаете в рамках этого процесса; - как вы рассчитываете время ответа и долю закрытых случаев; - процесс, используемый для устранения проблем, и любые примеры случаев, закрытых в течение периода. Если у вас есть панель мониторинга, журнал отслеживания, политика, описание процедуры или журнал случаев, это было бы идеально. Пожалуйста, укажите охватываемый период, название системы или файла и ответственного за запись. Это только учебный шаблон; адаптируйте его к своей организации и проверьте исходные материалы перед утверждением. Спасибо! [имя составителя]
Короткая версия для Teams / Slack
Здравствуйте, [имя] — я готовлю комплект материалов за [отчетный период] и мне нужны подтверждающие материалы о взаимодействии с поставщиками и журнале проблем в рамках [границы деятельности]. Пожалуйста, сообщите, с какими группами вы работаете, какие каналы им доступны, существует ли формальный канал, какие KPI вы отслеживаете, как вы измеряете время ответа и закрытие случаев, а также приведите любые примеры устранения последствий. Подойдут журнал отслеживания, политика, панель мониторинга или журнал случаев. Используйте собственные термины вашей команды и укажите исходный файл/систему. Только учебный шаблон — адаптируйте его к своей организации и проверьте исходные материалы перед утверждением.
Отраслевые примеры
Производство
Контекст. Предприятие использует аудиты поставщиков, встречи на площадке и общий трекер корректирующих действий для поставщиков логистических услуг и компонентов.
Адаптированный запрос. Пожалуйста, предоставьте протоколы встреч с поставщиками, трекер последующих действий по результатам аудитов и журнал жалоб за [отчётный период]. Мне нужны сведения о затронутых группах поставщиков, используемых маршрутах взаимодействия, каналах сообщения о проблемах, наличии у предприятия формального маршрута эскалации, примечаниях о доступности, отслеживаемых KPI, показателях ответа и закрытия, а также о случаях, по которым последствия устранены в течение периода.
Пример ответа. Прилагаются: трекер взаимодействия с поставщиками, выгрузка из реестра жалоб и журнал корректирующих действий. Группы поставщиков: поставщики компонентов tier 1, упаковки и транспортных услуг. Каналы: посещения площадок, форма на портале, выделенный электронный адрес. Формальный маршрут: да, охватывает коммерческие вопросы и вопросы поведения. KPI: среднее количество дней до первого ответа, коэффициент закрытия. Случаи, по которым последствия устранены: 12 закрытых, в 9 из них корректирующие действия завершены.
Розничная торговля / общественное питание
Контекст. Ритейлер обрабатывает обращения поставщиков через портал для поставщиков, встречи с закупщиками и центральный электронный адрес системы управления обращениями.
Адаптированный запрос. Пожалуйста, предоставьте отчёт из портала для поставщиков и журнал обращений поставщиков за [отчётный период]. Включите группы поставщиков, с которыми вы взаимодействуете, доступные им каналы, наличие формального маршрута для обращений, его доступность, отслеживаемые показатели, методику расчёта времени ответа и коэффициента закрытия, а также сведения о завершённых мерах по устранению последствий для закрытых случаев.
Пример ответа. Прилагаются: отчёт из портала, журнал обращений и сводка по закрытию. Группы поставщиков: свежая продукция, производители товаров под собственной торговой маркой, логистические партнёры. Каналы: портал, электронный адрес, встречи с закупщиками. Формальный маршрут: да, охватывает обращения по вопросам оплаты, качества и поведения. Доступность: доступно на английском языке, а для ключевых поставщиков предусмотрена поддержка на местных языках. Случаи, по которым последствия устранены: 7 закрытых, в 5 из них планы действий поставщиков выполнены.
Составьте раскрытие
Заметки, которые превращают данные в раскрытие
Учебные шаблоны LRA — адаптируйте их под вашу организацию и сверьтесь с официальным источником перед утверждением.
Примечание о методике
Объясните, как организация выявила затронутые группы, что она считает каналом взаимодействия или каналом для подачи жалоб, а также как она измеряла охват, доступность, эффективность и рассмотрение случаев.
Примечание о контексте
Изложите, что показывают приведённые данные о том, как люди могут сообщать о проблемах, как организация реагирует, формализованы ли договорённости и сколько вопросов разрешается посредством восстановления.
Заявление о колебаниях
Если показатели существенно изменились, укажите, было ли это связано с добавлением или удалением каналов, изменениями в составе охватываемых групп, изменением доступности или различиями в количестве полученных и разрешённых случаев.
Запись в указателе содержания
Взаимодействие и механизмы рассмотрения жалоб S2-2 — [местоположение / страница] / [примечания]Центр загрузок
Инструменты и формы для подготовки
Профессиональные инструменты подготовки отчетности для S2-2 — бесплатно при подтвержденном email. Введите присланный код один раз и пользуйтесь загрузками, ссылками на отчеты и ИИ-ассистентом LRA в течение 24 часов.
Готовность к заверению
Для каждого утверждения проверьте доказательства
| Утверждение | Риски | Доказательства для проверки |
|---|---|---|
| Мы использовали документированный метод, чтобы определить, какие части раскрываемых операций были включены, и можем показать, почему были сделаны какие-либо исключения. | Показатель охвата может быть завышен, представлен выборочно или основан на непоследовательных границах. | ['Меморандум об установлении границ или методологическая записка', 'Перечень включённых и исключённых организаций, объектов, функций или групп работников', 'Запись об утверждении любых исключений или изменений охвата'] |
| Мы основывали раскрытие на информации за текущий год, причём исходные записи прослеживались до указанных источников, а не до неподтверждённых оценок. | Раскрытая информация может быть неполной, устаревшей или не прослеживаться до исходных записей. | ['Извлечения исходных данных и системные отчёты', 'Файл, отражающий происхождение или прослеживаемость данных', 'Рабочие документы с контролем версий, показывающие использованный отчётный период'] |
| В случаях, когда мы полагались на суждение, мы зафиксировали допущения и последовательно применяли их к показателю и связанному с ним тексту. | Суждение могло применяться непоследовательно или без чёткого аудиторского следа. | ['Журнал допущений', 'Рабочая книга расчётов с проверками формул', 'Записи внутренней проверки, показывающие последовательное применение'] |
| До публикации мы провели проверки для выявления пропущенных элементов, дубликатов и очевидных несоответствий в комплекте доказательств. | Базовые проблемы качества данных могут остаться незамеченными, снижая надёжность раскрытия. | ['Контрольный перечень проверки данных', 'Отчёт об исключениях и последующих действиях', 'Подтверждение составителя и проверяющего'] |
| Мы сохранили подтверждающие материалы о каналах, деятельности по взаимодействию, договорённостях об устранении последствий и любых проверках эффективности, чтобы специалист по обеспечению мог проверить сказанное нами. | Текст может оказаться неподтверждаемым, поскольку исходные доказательства недостаточны, фрагментарны или не сохранены. | ['Протоколы встреч, журналы или переписка', 'Копии описаний каналов, карт процессов или документов политики', 'Индекс хранения доказательств, связывающий каждое утверждение с исходными материалами'] |
Пакет доказательств для подготовки
Типичные пробелы в отчётности
Типичные пробелы
Ошибки, которых стоит избегать при сборе данных
Где часто требуется профессиональное суждение
Примеры
Иллюстративные примеры
Синтетические, написаны LRA — это не выдержки из отчёта компании и не текст какого-либо стандарта.
Мы использовали несколько каналов, чтобы получать информацию от работников в рамках наших собственных операций и от людей в цепочке создания стоимости, которые могут быть затронуты, и указали, какие группы были охвачены и как работал каждый канал. Там, где у нас были официальные договорённости с представителями работников, мы отметили, что они распространялись на наших непосредственных работников и ключевые объекты подрядчиков; кроме того, мы сохранили отдельный канал для подачи жалоб, открытый для всех соответствующих лиц, с доступом через информационные стенды на объектах, телефонную линию, электронную почту и веб-форму, а также с языковой поддержкой и возможностями для сменных работников и людей с ограниченным доступом к цифровым технологиям.
- Канал для подачи жалоб был доступен на всех объектах, мог использоваться бесплатно и был рассчитан на доступность для работников, подрядчиков и других затронутых лиц; мы отслеживали количество поднятых вопросов, долю разрешённых случаев и время, необходимое для предоставления первоначального ответа.
- В течение периода было зарегистрировано 48 вопросов, 39 были закрыты в рамках процесса, а по 44 был предоставлен первый ответ в течение 10 рабочих дней; мы также использовали отдельный процесс восстановления для подтверждённых случаев, и по 12 случаям ситуация была полностью исправлена.
Только иллюстративный пример: показывает, как описать, с кем было проведено взаимодействие, использованные методы, существовали ли официальные договорённости и что они охватывали, каналы, открытые для сообщения о проблемах, их доступность, отслеживаемые ключевые показатели, долю разрешённых случаев, сроки ответа и порядок восстановления.
Мы поддерживали прямой диалог с коллективами складов, водителями доставки и работниками, предоставленными кадровыми агентствами, используя различные форматы, чтобы люди могли высказаться удобным для их режима работы способом. У нас также были письменные соглашения с избранными представителями работников для распределительных центров, охватывавшие постоянных складских работников и работников агентств на этих объектах; параллельно мы обеспечивали канал для подачи жалоб, доступный через киоски, QR-коды, горячую линию и личные встречи с сотрудниками отдела кадров, с поддержкой перевода и возможностью подать обращение анонимно.
- Канал был доступен на каждом крупном объекте и был рассчитан на использование работниками ночных смен и людьми без корпоративных устройств; мы отслеживали количество поступивших вопросов, количество урегулированных случаев и скорость получения ответа.
- За год было поднято 27 вопросов, 20 были разрешены, а по 24 был предоставлен первоначальный ответ в течение 7 рабочих дней; по вопросам, требовавшим исправления, мы использовали официальный порядок восстановления и завершили рассмотрение 9 случаев.
Только иллюстративный пример: показывает второго правдоподобного отчитывающегося субъекта с другими каналами и составом рабочей силы, при этом охватывает группы и методы взаимодействия, официальные договорённости и область их действия, открытые каналы, доступность, отслеживаемые показатели, долю разрешённых случаев, сроки ответа и результаты восстановления.
Спросите AI-ассистента Study Studio об этом раскрытии
Получайте практические ответы с учетом вашего контекста подготовки отчетности. Первые два ответа бесплатны — подтвердите email, чтобы пользоваться без ограничений в течение 24 часов.
Проверьте себя
Сценарии для разбора
В этом году производитель определил две группы работников для прямого диалога: сотрудников площадки и работников агентства на своем основном предприятии. Для одной группы он использует собрания по безопасности, а для другой — комитет работников, но комитет охватывает только дневную смену.
У переработчика пищевой продукции есть горячая линия для жалоб работников и подрядчиков, но она доступна только на местном языке и может использоваться только в рабочие часы. Команда не уверена, достаточно ли этого, чтобы описать канал как доступный.
Розничная компания отслеживает количество поднятых вопросов, долю вопросов, закрытых в установленный срок, и среднее количество дней до первого ответа. Одно подразделение также представляет отдельный показатель повторных жалоб, и команда, занимающаяся подготовкой отчётности, задаётся вопросом, должен ли этот дополнительный показатель заменить остальные.
Логистическая компания заявляет, что у неё есть процесс устранения проблем, о которых сообщают работники, однако на практике руководители решают вопросы неформально, и письменного порядка действий для случаев, требующих эскалации, нет. В этом году команда также закрыла 18 из 30 зарегистрированных случаев, но неясно, были ли эти 18 случаев действительно устранены.
Ссылки на стандарты
Соответствующие требования ESRS и смежные раскрытия
Доступные ссылки на стандарты и близкие раскрытия, полезные при подготовке этого требования.
ESRS
S2-2
в составе ESRS S2: Workers in the Value Chain
Связанное и другое
Больше в ESRS S2 → Открыть полный каталог → Главная Библиотеки раскрытий → Искать по всем раскрытиям →
FAQ
Вопросы, на которые отвечает эта страница
Начните с пояснения простым языком, затем перейдите к разделу пошаговой подготовки и списку показателей данных. Страница призвана помочь вам преобразовать эти исходные данные в черновой текст описания и, где уместно, простую таблицу или строку в указателе содержания.
На странице перечислены показатели данных, которые необходимо подготовить, включая каналы взаимодействия, группы заинтересованных сторон, подход к взаимодействию, согласованные условия, каналы подачи жалоб, формальный процесс, условия доступа, показатели по жалобам, долю урегулированных жалоб, сроки ответа, процесс устранения проблем и закрытые меры по исправлению ситуации. Используйте этот список как контрольный перечень для сбора данных, чтобы собрать необходимые исходные данные до подготовки описания.
Используйте раздел пошаговой подготовки, чтобы определить, что входит в охват, а затем согласуйте сбор данных с перечисленными показателями. На странице не устанавливается универсальная методология, поэтому на практике следует четко задокументировать собственные решения относительно охвата и обеспечить их последовательность в тексте описания, таблице и пакете доказательств.
Страница предназначена для менеджеров по вопросам устойчивого развития и ESG, специалистов по кадрам или владельцев данных, а также проверяющих, поэтому ответственность должна находиться у людей, способных объяснить данные и предоставить доказательства. На практике назначьте конкретно указанного ответственного за раскрытие информации, владельца исходных показателей и проверяющего для подготовки к подтверждению.
На странице представлен пакет доказательств из пяти элементов для подготовки к подтверждению, а также пять утверждений для проверки. Используйте эти материалы, чтобы показать, как были сформированы числовые данные и текст описания, и храните подтверждающие документы в организованном виде, чтобы проверяющий мог проследить каждое утверждение до исходного доказательства.
На странице перечислены распространенные пробелы и ошибки в отчетности, поэтому ее полезно использовать для проверки перед представлением. Практический способ применения — сопоставить свой черновик с показателями данных, пакетом доказательств и утверждениями для проверки, чтобы выявить недостающие сведения, слабое обоснование или непоследовательные формулировки.
Рассматривайте пример как модель структуры и уровня детализации, а не как шаблон для копирования. На странице указано, что пример создан на синтетических данных и включает количественную таблицу, поэтому вы можете использовать его, чтобы увидеть, как может выглядеть черновой текст, одновременно адаптируя содержание к собственным данным.
Да. Центр загрузок включает рабочую книгу Prep & Assurance в формате .xlsx и печатную Library Card в формате .pdf, предназначенные для поддержки подготовки и готовности к подтверждению. Используйте их для организации исходных данных, отслеживания доказательств и формирования чернового результата.
Раздел подготовки чернового варианта содержит идеи для визуализации, заготовки повествовательного текста и строку указателя содержания. Это облегчает преобразование собранных данных в пригодный для использования черновик вместо начала с чистого листа.
На странице есть таблица «Из отчётов компаний» со ссылками на реально опубликованные отчёты и страницы, на которых раскрыта соответствующая тема. Используйте её, чтобы увидеть, как другие представляли аналогичную информацию, но основывайте собственное раскрытие на данных и охвате вашей организации.
Другие вопросы, с которыми поможет эта страница
Узнать больше · S2-2
Научитесь готовить это раскрытие от начала до конца
This guide covers one Disclosure Requirement. The ESRS / CSRD Reporting course walks the full European workflow — double materiality, datapoints, evidence and assurance — with exercises on your own data.
Available as Guided Flex, Live Cohort, 1:1 Expert Mentorship or Corporate Programme.
Explore the ESRS / CSRD course →