Перейти к сути раскрытия
Курсы

London Reporting Academy ESRS S2 · Workers in the Value Chain · Disclosure Requirement S2-2

Применимо с 2027 отчётного года

Эта пересмотренная редакция ESRS применяется с 2027 отчётного года. Для отчётных лет 2024–2026 используйте редакцию ESRS 2023 года.

Механизмы взаимодействия и рассмотрения жалоб

S2-2 · обязательный · narrative disclosure

Это раскрытие требует от организации объяснить, как она взаимодействует с работниками в своей цепочке создания стоимости и как эти работники могут сообщать о проблемах или подавать жалобы. На практике в отчёте должно быть показано, имеются ли у организации механизмы, доступные соответствующим работникам, как эти механизмы работают и используются ли они для выявления и решения проблем, затрагивающих людей в цепочке создания стоимости.

Начать подготовку ↓ Official European Commission source ↗

Суть раскрытия

Практическое внимание сосредоточено на охвате и доступности, а не только на описании политики или нескольких показательных примеров. Организация должна чётко указать, какие части её деятельности и цепочки создания стоимости охвачены, доступны ли механизмы в местах и условиях фактического нахождения работников и каким образом она убеждается, что процесс действительно работает, а не существует только на бумаге.

Это учебное руководство LRA помогает в подготовке раскрытия. За точными требованиями всегда обращайтесь к официальному источнику European Commission.

Подготовить

Что собрать до написания

Отмечайте каждое поле по мере поступления доказательств. Владельцы — команды, у которых обычно хранятся исходные файлы.

  • Каналы взаимодействия

    Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами

    Перечислите способы, с помощью которых люди могут сообщать организации свои мнения или опасения, и укажите, для каких групп предназначен каждый канал.

    Доказательства План взаимодействия с заинтересованными сторонами, журналы консультаций, перечень каналов, записи на веб-сайте или горячей линии.

    Риск Перечень каналов не сопоставлен с фактически используемыми каналами связи, поэтому действующий канал может быть пропущен или продублирован.

  • Группы заинтересованных сторон

    Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами

    Определите группы, с которыми организация решила взаимодействовать по этому вопросу, используя собственную логику группировки организации.

    Доказательства Карта заинтересованных сторон, реестр существенности или взаимодействия, план консультаций, материалы совета директоров или руководства.

    Риск Названия групп смешаны с другой таксономией, поэтому ключевая подгруппа может быть исключена или учтена дважды.

  • Подход к взаимодействию

    Устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами

    Опишите методы, использованные для взаимодействия с этими группами, например встречи, опросы, форумы или другие методы прямого контакта.

    Доказательства Журналы взаимодействия, протоколы встреч, записи опросов, резюме консультаций, отчеты фасилитаторов.

    Риск Описания методов не соответствуют исходным записям о взаимодействии, поэтому неформальный контакт отражается как официальная консультация.

  • Согласованные условия

    Юридическая функция / устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами

    Укажите, существуют ли согласованные договоренности с соответствующими группами о порядке проведения взаимодействия.

    Доказательства Подписанные соглашения, меморандумы, протоколы взаимодействия с местными сообществами, кодексы для поставщиков, протоколы встреч.

    Риск Флаг «да/нет» устанавливается без проверки статуса подписанного соглашения, поэтому неформальная договоренность считается соглашением.

  • Охват соглашений

    Юридические вопросы / устойчивое развитие / взаимодействие с заинтересованными сторонами

    Если такие договорённости существуют, опишите, какие группы или отношения они охватывают и какова практическая сфера действия этих договорённостей.

    Доказательства Перечни соглашений, приложения, списки заинтересованных сторон, ссылки на договоры или протоколы.

    Риск Сфера действия описана на неправильном уровне, поэтому охват договорённости шире или уже, чем в подписанных документах.

  • Каналы подачи жалоб

    HR / юридический отдел / этика / комплаенс

    Изложите способы, с помощью которых люди могут подавать жалобы или сообщать о проблемах, включая доступные им каналы.

    Доказательства Процедура рассмотрения жалоб, сведения о горячей линии, веб-формы, плакаты, справочник сотрудника, портал поставщиков.

    Риск Доступные каналы не согласуются с действующей системой рассмотрения жалоб, поэтому активный канал отсутствует в раскрытии.

  • Формальный процесс

    HR / юридический отдел / этика / комплаенс

    Подтвердить наличие формального процесса рассмотрения жалоб или обращений.

    Доказательства Утверждение политики, документ с описанием процедуры, рабочий процесс управления делами, согласование руководством.

    Риск Ответ «да/нет» основан на проекте или местной практике, а не на утверждённом процессе, поэтому неформальный канал рассматривается как формальный.

  • Условия доступа

    Кадры / юридическая служба / этика / комплаенс

    Объяснить, насколько легко людям пользоваться каналами подачи жалоб, включая любые языковые, территориальные, стоимостные, временные или иные практические барьеры.

    Доказательства Проверка доступности, сценарии для горячей линии, записи переводов, пользовательское тестирование, примечания к политике.

    Риск Доступность описана только для главного офиса, поэтому пользователи, работающие удалённо, имеющие низкую грамотность или не владеющие местным языком, остаются неучтёнными.

  • Показатели по жалобам

    Кадры / юридические вопросы / этика / соблюдение требований

    Представьте показатели, используемые для отслеживания эффективности процесса рассмотрения жалоб, например количество жалоб, длительность их рассмотрения, результаты или другие выбранные индикаторы.

    Доказательства Отчёты по управлению делами, выгрузки из информационных панелей, определения KPI, пакеты материалов для руководства.

    Риск Определения KPI не согласованы с системой ведения дел, поэтому закрытые и открытые дела объединяются в одном показателе.

  • Доля урегулированных

    HR / юридическая служба / этика / комплаенс

    Укажите долю жалоб или дел, которые были закрыты в рамках процесса, используя выбранную организацией основу расчёта.

    Доказательства Отчёт о закрытии дел, рабочая книга KPI, реестр жалоб, примечания к расчётам на информационной панели.

    Риск Коэффициент разрешения рассчитывается на основе полученных дел, а не закрытых дел, поэтому числитель и знаменатель не соответствуют друг другу.

  • Срок ответа

    HR / юридическая служба / этика / комплаенс

    Укажите, сколько времени требуется для ответа на жалобы или сообщения о проблемах, включая используемую для показателя основу отсчёта времени.

    Доказательства Временные отметки по делам, отчёты об уровнях обслуживания, журналы рабочих процессов, определения KPI.

    Риск В одном источнике время ответа измеряется в календарных днях, а в другом — в рабочих днях, поэтому основа периода является непоследовательной.

  • Процесс исправления

    HR / юридический отдел / этика / комплаенс

    Опишите процесс, используемый для исправления ситуации после того, как жалоба или обращение признаны обоснованными либо иным образом требуют принятия мер.

    Доказательства Процедура устранения последствий, рабочий процесс по рассмотрению дел, реестр корректирующих мер, документы политики.

    Риск Описание процесса не соответствует фактическому рабочему процессу по рассмотрению дел, поэтому последующие меры не отражены или описаны на неправильном этапе.

  • Завершённые меры по устранению последствий

    HR / юридический отдел / этика / комплаенс

    Отчитайтесь о случаях, по которым в течение периода фактически были приняты меры, используя определения завершения и устранения последствий, принятые в организации.

    Доказательства Отчёт о закрытии дел, реестр мер по устранению последствий, реестр жалоб, управленческая панель.

    Риск Случаи, по которым были приняты меры, учитываются за неправильный период или при неправильном статусе закрытия, поэтому открытые случаи включаются, а урегулированные случаи не учитываются.

Прежде чем начать

  • Определили ли вы, какие группы работников и другие затронутые лица будут охвачены, а также какие каналы связи или методы диалога входят в этот охват?
  • Для любых совместных договорённостей с представителями работников или аналогичными органами решили ли вы, существуют ли они и, если да, какую часть бизнеса они охватывают?
  • Выбрали ли вы конкретные каналы подачи жалоб, которые будете описывать, и знаете ли, существует ли единый сквозной процесс или несколько отдельных процессов?
  • Можете ли вы проследить показатели, которые планируете использовать для описания работы процесса — например, сколько дел рассматривается, сколько закрывается и насколько быстро направляются ответы, — до исходной записи?
  • Установили ли вы временную основу для числовых и результативных показателей, чтобы период и дата отсечения были согласованы во всех данных, которые вы будете раскрывать?
  • Есть ли у вас чёткое внутреннее определение того, что считается разрешённым случаем и что считается корректирующим действием, чтобы одно и то же правило применялось повсеместно?
＋ Показать подпункты S2-2 (рабочий чек-лист LRA)

Как это подготовить

Сначала установите границы отчётности. Определите, какие связанные с поставщиками группы, объекты, договоры и операционные отношения входят в охватываемый раскрытием период, а затем сохраняйте этот охват неизменным во всём ответе.
Перечислите охватываемых людей и организации и разделите различные способы взаимодействия с ними. Зафиксируйте, какие группы были выявлены, какие способы связи использовались и существуют ли какие-либо официальные договорённости в отношении этого взаимодействия, а также сферу охвата таких договорённостей.
Составьте карту фактически доступных каналов. Зафиксируйте, существует ли официальный порядок поднятия вопросов, как люди могут получить к нему доступ, а также любые практические ограничения или условия, влияющие на использование.
Соберите операционные подтверждения работы канала. Объедините используемые вами показатели для отслеживания результатов, включая количество закрытых вопросов, скорость предоставления ответов, а также любые другие данные или пояснения, необходимые для объяснения того, как канал работает на практике.
Опишите порядок последующих действий и устранения последствий. Обобщите процесс, используемый для рассмотрения случаев, затем укажите, сколько вопросов было урегулировано в течение периода, применяя ясную и внутренне согласованную основу для любых подсчётов или описаний.
Перед утверждением сопоставьте окончательный проект с исходными материалами. Подтвердите, что охвачен каждый требуемый элемент, отметьте любые исключения или изменения охвата либо метода и убедитесь, что формулировки соответствуют официальному источнику по существу, но не копируют его.

Запросить данные

Запросить подтверждающие материалы о взаимодействии с поставщиками и рассмотрении проблем

Переведите раскрытие на язык внутреннего бизнес-вопроса, а затем адаптируйте его под терминологию вашей организации.

Как мы показываем, с какими группами поставщиков взаимодействуем, какие каналы они могут использовать для сообщения о проблемах и как эти проблемы отслеживаются, разрешаются и устраняются?

Сначала используйте собственные термины вашей команды, а затем сопоставьте их с полями отчётности. Например, если вы говорите о форумах поставщиков, случаях, поступивших на горячую линию, посещениях объектов, журналах эскалации или корректирующих действиях, сохраните эти обозначения в запросе и переводите их только позднее для пакета раскрытия. Это учебный шаблон; адаптируйте его к вашей организации и проверьте исходные материалы до утверждения.

Слабый запрос

Пожалуйста, предоставьте данные об engagement и механизме рассмотрения жалоб согласно ESRS S2-2 за период, включая группы заинтересованных сторон, каналы, доступность, KPI, сроки ответа, показатели разрешения, процессы устранения последствий и случаи, по которым последствия устранены.

Почему он не работает: В запросе используется терминология стандартов, которой многие операционные команды не пользуются в повседневной работе, поэтому ответственное лицо может не понять, какие записи необходимо извлечь. Кроме того, в нём объединены несколько разных аспектов без указания фактических трекеров, журналов или названий процессов команды, из-за чего запрос сложнее исполнить и подтвердить документами.

Более удачный запрос

Пожалуйста, направьте записи об engagement с поставщиками и обработке обращений за [отчётный период] в пределах [границы охвата бизнеса]. Мне нужны сведения о группах, с которыми вы работаете, способах подачи ими обращений, наличии формального маршрута и его охвате, доступных каналах, их доступности, уже отслеживаемых KPI, методике расчёта времени ответа и коэффициента закрытия, а также любые примечания об устранении последствий по случаям, закрытым за период. Используйте собственные названия трекеров или журналов обращений и приложите исходный файл или ссылку.

Шаблон официального письма
Тема: Запрос информации о взаимодействии с поставщиками и подтверждающих материалов по обработке проблем за [отчетный период]

Здравствуйте, [имя/команда]!

Я готовлю комплект раскрытий за [отчетный период] и прошу вас помочь с информацией о взаимодействии с поставщиками и обработке проблем в рамках [границы деятельности].

Пожалуйста, направьте следующую информацию на языке вашей команды, приложив подтверждающие файлы или ссылки:
- группы поставщиков, с которыми вы активно взаимодействуете;
- способы взаимодействия с ними;
- существует ли формальный канал для поднятия вопросов и что он охватывает;
- доступные каналы для сообщения о проблемах;
- насколько доступны эти каналы;
- показатели, которые вы уже отслеживаете в рамках этого процесса;
- как вы рассчитываете время ответа и долю закрытых случаев;
- процесс, используемый для устранения проблем, и любые примеры случаев, закрытых в течение периода.

Если у вас есть панель мониторинга, журнал отслеживания, политика, описание процедуры или журнал случаев, это было бы идеально. Пожалуйста, укажите охватываемый период, название системы или файла и ответственного за запись.

Это только учебный шаблон; адаптируйте его к своей организации и проверьте исходные материалы перед утверждением.

Спасибо!
[имя составителя]
Короткая версия для Teams / Slack
Здравствуйте, [имя] — я готовлю комплект материалов за [отчетный период] и мне нужны подтверждающие материалы о взаимодействии с поставщиками и журнале проблем в рамках [границы деятельности]. Пожалуйста, сообщите, с какими группами вы работаете, какие каналы им доступны, существует ли формальный канал, какие KPI вы отслеживаете, как вы измеряете время ответа и закрытие случаев, а также приведите любые примеры устранения последствий. Подойдут журнал отслеживания, политика, панель мониторинга или журнал случаев. Используйте собственные термины вашей команды и укажите исходный файл/систему. Только учебный шаблон — адаптируйте его к своей организации и проверьте исходные материалы перед утверждением.

Отраслевые примеры

Производство

Контекст. Предприятие использует аудиты поставщиков, встречи на площадке и общий трекер корректирующих действий для поставщиков логистических услуг и компонентов.

Адаптированный запрос. Пожалуйста, предоставьте протоколы встреч с поставщиками, трекер последующих действий по результатам аудитов и журнал жалоб за [отчётный период]. Мне нужны сведения о затронутых группах поставщиков, используемых маршрутах взаимодействия, каналах сообщения о проблемах, наличии у предприятия формального маршрута эскалации, примечаниях о доступности, отслеживаемых KPI, показателях ответа и закрытия, а также о случаях, по которым последствия устранены в течение периода.

Пример ответа. Прилагаются: трекер взаимодействия с поставщиками, выгрузка из реестра жалоб и журнал корректирующих действий. Группы поставщиков: поставщики компонентов tier 1, упаковки и транспортных услуг. Каналы: посещения площадок, форма на портале, выделенный электронный адрес. Формальный маршрут: да, охватывает коммерческие вопросы и вопросы поведения. KPI: среднее количество дней до первого ответа, коэффициент закрытия. Случаи, по которым последствия устранены: 12 закрытых, в 9 из них корректирующие действия завершены.

Розничная торговля / общественное питание

Контекст. Ритейлер обрабатывает обращения поставщиков через портал для поставщиков, встречи с закупщиками и центральный электронный адрес системы управления обращениями.

Адаптированный запрос. Пожалуйста, предоставьте отчёт из портала для поставщиков и журнал обращений поставщиков за [отчётный период]. Включите группы поставщиков, с которыми вы взаимодействуете, доступные им каналы, наличие формального маршрута для обращений, его доступность, отслеживаемые показатели, методику расчёта времени ответа и коэффициента закрытия, а также сведения о завершённых мерах по устранению последствий для закрытых случаев.

Пример ответа. Прилагаются: отчёт из портала, журнал обращений и сводка по закрытию. Группы поставщиков: свежая продукция, производители товаров под собственной торговой маркой, логистические партнёры. Каналы: портал, электронный адрес, встречи с закупщиками. Формальный маршрут: да, охватывает обращения по вопросам оплаты, качества и поведения. Доступность: доступно на английском языке, а для ключевых поставщиков предусмотрена поддержка на местных языках. Случаи, по которым последствия устранены: 7 закрытых, в 5 из них планы действий поставщиков выполнены.

Составьте раскрытие

Заметки, которые превращают данные в раскрытие

Учебные шаблоны LRA — адаптируйте их под вашу организацию и сверьтесь с официальным источником перед утверждением.

Примечание о методике

Объясните, как организация выявила затронутые группы, что она считает каналом взаимодействия или каналом для подачи жалоб, а также как она измеряла охват, доступность, эффективность и рассмотрение случаев.

Примечание о контексте

Изложите, что показывают приведённые данные о том, как люди могут сообщать о проблемах, как организация реагирует, формализованы ли договорённости и сколько вопросов разрешается посредством восстановления.

Заявление о колебаниях

Если показатели существенно изменились, укажите, было ли это связано с добавлением или удалением каналов, изменениями в составе охватываемых групп, изменением доступности или различиями в количестве полученных и разрешённых случаев.

Запись в указателе содержания

Взаимодействие и механизмы рассмотрения жалоб S2-2 — [местоположение / страница] / [примечания]

Центр загрузок

Инструменты и формы для подготовки

Скачивайте инструменты подготовки S2-2 бесплатно в течение 24 часов после подтверждения email. Ссылки на исходные отчёты остаются открытыми.

Бесплатно · Доступ по email
01XLSРабочая книга по подготовке и аудитуТочки данных, риски, доказательства для проверки, ответственный и пакет доказательств.Получить бесплатно ↧ 02XLSПакет для запроса данныхПисьмо-запрос, шаблон сообщения, поля ответа и структура утверждения.Получить бесплатно ↧ 03PDFБиблиотечная карточкаОдностраничная сводка этой карточки раскрытия для печати.Получить бесплатно ↧

Проверка

Для каждого утверждения проверьте доказательства

  • Мы использовали документированный метод, чтобы определить, какие части раскрываемых операций были включены, и можем показать, почему были сделаны какие-либо исключения.

    Риски Показатель охвата может быть завышен, представлен выборочно или основан на непоследовательных границах.

    Доказательства для проверки ['Меморандум об установлении границ или методологическая записка', 'Перечень включённых и исключённых организаций, объектов, функций или групп работников', 'Запись об утверждении любых исключений или изменений охвата']

  • Мы основывали раскрытие на информации за текущий год, причём исходные записи прослеживались до указанных источников, а не до неподтверждённых оценок.

    Риски Раскрытая информация может быть неполной, устаревшей или не прослеживаться до исходных записей.

    Доказательства для проверки ['Извлечения исходных данных и системные отчёты', 'Файл, отражающий происхождение или прослеживаемость данных', 'Рабочие документы с контролем версий, показывающие использованный отчётный период']

  • В случаях, когда мы полагались на суждение, мы зафиксировали допущения и последовательно применяли их к показателю и связанному с ним тексту.

    Риски Суждение могло применяться непоследовательно или без чёткого аудиторского следа.

    Доказательства для проверки ['Журнал допущений', 'Рабочая книга расчётов с проверками формул', 'Записи внутренней проверки, показывающие последовательное применение']

  • До публикации мы провели проверки для выявления пропущенных элементов, дубликатов и очевидных несоответствий в комплекте доказательств.

    Риски Базовые проблемы качества данных могут остаться незамеченными, снижая надёжность раскрытия.

    Доказательства для проверки ['Контрольный перечень проверки данных', 'Отчёт об исключениях и последующих действиях', 'Подтверждение составителя и проверяющего']

  • Мы сохранили подтверждающие материалы о каналах, деятельности по взаимодействию, договорённостях об устранении последствий и любых проверках эффективности, чтобы специалист по обеспечению мог проверить сказанное нами.

    Риски Текст может оказаться неподтверждаемым, поскольку исходные доказательства недостаточны, фрагментарны или не сохранены.

    Доказательства для проверки ['Протоколы встреч, журналы или переписка', 'Копии описаний каналов, карт процессов или документов политики', 'Индекс хранения доказательств, связывающий каждое утверждение с исходными материалами']

Пакет доказательств для подготовки

Типичные пробелы в отчётности

  • Информация представлена без даты или указания момента, по состоянию на который она приведена.
  • Охват или границы утверждения не определены.
  • Ключевые термины используются в отчёте непоследовательно.
  • Существенные изменения по сравнению с предыдущим периодом не раскрываются.
  • Утверждения приводятся без подтверждающих подробностей или исходной записи.
  • Используются шаблонные формулировки, которые фактически не отвечают на поставленный вопрос.

Где черновики идут не так

Ошибки, которых стоит избегать, и где нужно суждение

Слева — что составители делают не так при сборе данных; справа — где придётся принять и объяснить суждение.

Ошибки, которых стоит избегать

  • Неправильное ответственное лицоКоманда запрашивает список каналов или данные по обращениям не у того ответственного лица в организации, поэтому показатели поступают от человека, который не управляет маршрутом связи с работниками или процессом обработки обращений.
  • Только терминология стандартовЗапрос направляется в терминологии ESRS, а не с использованием собственных обозначений организации, и получатель не может сопоставить запрос с фактически управляемыми им горячей линией, журналом обращений или локальным маршрутом эскалации.
  • Неопределённый охватНикто не определяет, какие группы работников, площадки или операционные подразделения входят в охват, поэтому при извлечении данных смешиваются охваченные и неохваченные совокупности.
  • Неправильная временная базаКоманда извлекает записи с использованием иной даты отсечения или иного отчётного периода, чем те, что применялись для остальной части отчёта, из-за чего данные по каналам и обращениям становятся несогласованными.
＋ Показать ещё 4

Нужно суждение

  • Какие группы работников входят в границы отчётности после приобретения или продажиИспользуйте границы отчётного периода, установленные для остальной части отчёта, объясните добавленные или исключённые площадки или рабочие коллективы и укажите, включают ли данные о взаимодействии и жалобах изменившуюся совокупность за полный год или только с даты передачи.
  • Как обращаться с местными обозначениями, которые не удаётся точно сопоставить в разных странахОбъединяйте сходные категории работников под одним понятным описанием, если местные названия должностей различаются, но объясните использованное сопоставление, чтобы читатели могли видеть, какие люди были посчитаны вместе и где местная практика привела к иному разделению.
  • Следует ли включать людей, формально не входящих в состав рабочей силы, но всё ещё затронутыхПримите решение и раскройте информацию о том, включили ли вы подрядчиков, работников агентств, сезонных работников или другие группы, близкие к границе совокупности, в число каналов и дел, и чётко укажите правило, использованное для их включения или исключения.
  • Что считать каналом, а что — полной процедурой рассмотрения жалобыОтделяйте простые способы сообщить о проблеме от структурированной процедуры рассмотрения дела и объясняйте, считается ли горячая линия, обращение к руководителю, обращение через профсоюз или цифровая форма одним каналом или несколькими в ваших показателях.
＋ Показать ещё 5

Примеры

Как это выглядит на странице отчёта

Синтетические, написаны LRA — это не выдержки из отчёта компании и не текст какого-либо стандарта.

Иллюстративный (синтетический) пример — Пищевая промышленность

Мы использовали несколько каналов, чтобы получать информацию от работников в рамках наших собственных операций и от людей в цепочке создания стоимости, которые могут быть затронуты, и указали, какие группы были охвачены и как работал каждый канал. Там, где у нас были официальные договорённости с представителями работников, мы отметили, что они распространялись на наших непосредственных работников и ключевые объекты подрядчиков; кроме того, мы сохранили отдельный канал для подачи жалоб, открытый для всех соответствующих лиц, с доступом через информационные стенды на объектах, телефонную линию, электронную почту и веб-форму, а также с языковой поддержкой и возможностями для сменных работников и людей с ограниченным доступом к цифровым технологиям.
- Канал для подачи жалоб был доступен на всех объектах, мог использоваться бесплатно и был рассчитан на доступность для работников, подрядчиков и других затронутых лиц; мы отслеживали количество поднятых вопросов, долю разрешённых случаев и время, необходимое для предоставления первоначального ответа.
- В течение периода было зарегистрировано 48 вопросов, 39 были закрыты в рамках процесса, а по 44 был предоставлен первый ответ в течение 10 рабочих дней; мы также использовали отдельный процесс восстановления для подтверждённых случаев, и по 12 случаям ситуация была полностью исправлена.

Только иллюстративный пример: показывает, как описать, с кем было проведено взаимодействие, использованные методы, существовали ли официальные договорённости и что они охватывали, каналы, открытые для сообщения о проблемах, их доступность, отслеживаемые ключевые показатели, долю разрешённых случаев, сроки ответа и порядок восстановления.

Иллюстративный (синтетический) пример — Розничная логистика

Мы поддерживали прямой диалог с коллективами складов, водителями доставки и работниками, предоставленными кадровыми агентствами, используя различные форматы, чтобы люди могли высказаться удобным для их режима работы способом. У нас также были письменные соглашения с избранными представителями работников для распределительных центров, охватывавшие постоянных складских работников и работников агентств на этих объектах; параллельно мы обеспечивали канал для подачи жалоб, доступный через киоски, QR-коды, горячую линию и личные встречи с сотрудниками отдела кадров, с поддержкой перевода и возможностью подать обращение анонимно.
- Канал был доступен на каждом крупном объекте и был рассчитан на использование работниками ночных смен и людьми без корпоративных устройств; мы отслеживали количество поступивших вопросов, количество урегулированных случаев и скорость получения ответа.
- За год было поднято 27 вопросов, 20 были разрешены, а по 24 был предоставлен первоначальный ответ в течение 7 рабочих дней; по вопросам, требовавшим исправления, мы использовали официальный порядок восстановления и завершили рассмотрение 9 случаев.

Только иллюстративный пример: показывает второго правдоподобного отчитывающегося субъекта с другими каналами и составом рабочей силы, при этом охватывает группы и методы взаимодействия, официальные договорённости и область их действия, открытые каналы, доступность, отслеживаемые показатели, долю разрешённых случаев, сроки ответа и результаты восстановления.

Лестница качества

  • Базовый

    У меня есть канал связи для работников и поставщиков и процесс рассмотрения жалоб.

  • Лучше

    У меня есть отдельные каналы связи для работников и поставщиков, процесс рассмотрения жалоб для обеих групп, и я отслеживаю количество закрытых дел и скорость ответа.

  • Лучший

    У меня есть каналы связи для работников и поставщиков на наших площадках и у основных подрядчиков, процесс рассмотрения жалоб, открытый для обеих групп, и я ежеквартально отчитываюсь о количестве закрытых дел и сроках ответа; в последнем периоде показатели улучшились, поскольку мы добавили более быструю первичную сортировку и более чётко распределили ответственность за последующие действия.

Проверьте себя

Сценарии для разбора

В этом году производитель определил две группы работников для прямого диалога: сотрудников площадки и работников агентства на своем основном предприятии. Для одной группы он использует собрания по безопасности, а для другой — комитет работников, но комитет охватывает только дневную смену.

ВКак составителю следует определить, является ли описание каналов диалога полным, и что ещё необходимо проверить до утверждения?
Показать образцовый ответ →

У переработчика пищевой продукции есть горячая линия для жалоб работников и подрядчиков, но она доступна только на местном языке и может использоваться только в рабочие часы. Команда не уверена, достаточно ли этого, чтобы описать канал как доступный.

ВКакое суждение должен вынести составитель в отношении канала для подачи жалоб и какие сведения следует включить в раскрытие информации?
Показать образцовый ответ →

Розничная компания отслеживает количество поднятых вопросов, долю вопросов, закрытых в установленный срок, и среднее количество дней до первого ответа. Одно подразделение также представляет отдельный показатель повторных жалоб, и команда, занимающаяся подготовкой отчётности, задаётся вопросом, должен ли этот дополнительный показатель заменить остальные.

ВКак составителю отчётности следует поступить с показателями результативности канала рассмотрения жалоб?
Показать образцовый ответ →

Логистическая компания заявляет, что у неё есть процесс устранения проблем, о которых сообщают работники, однако на практике руководители решают вопросы неформально, и письменного порядка действий для случаев, требующих эскалации, нет. В этом году команда также закрыла 18 из 30 зарегистрированных случаев, но неясно, были ли эти 18 случаев действительно устранены.

ВКакой вывод должен сделать составитель отчётности в отношении описания устранения последствий и количества случаев?
Показать образцовый ответ →
✓ ИИ-ассистент Хаба знаний · человек в контуре
Dr Ross Kurinko

Спросите ИИ-ассистента Центра знаний об этом раскрытии

Получайте практические ответы с учётом вашей задачи по отчётности.

Попробовать Как подготовить S2-2? Какие данные нужно собрать? Каких ошибок избегать?

Ссылки на стандарты

Соответствующие требования ESRS и смежные раскрытия

ESRS

S2-2

в составе ESRS S2: Workers in the Value Chain

Открыть официальный источник →

Guides that settle this question

ESRS S2 Работники в цепочке создания стоимости: должная осмотрительность, данные и доказательства от поставщиков →

Связанное и другое

Policies (Value Chain Workers) → КарточкаActions & Resources → КарточкаTargets → КарточкаВсе раскрытия →

Больше в ESRS S2 →Открыть полный каталог →Искать по всем раскрытиям →

FAQ

Вопросы, на которые отвечает эта страница

Как использовать страницу S2-2 для подготовки первого проекта раскрытия информации о взаимодействии с работниками в цепочке создания стоимости и каналах для подачи жалоб?+
Какие данные мне нужно собрать для S2-2, прежде чем я смогу подготовить описание?+
Как мне определить охват и методологию для раскрытия информации по S2-2 с использованием этой страницы?+
Кто на практике должен отвечать за данные и пакет доказательств по S2-2?+
Что должно войти в пакет доказательств по S2-2, чтобы раскрытие информации было готово к подтверждению?+
Каких распространенных ошибок следует избегать при подготовке S2-2?+
Как использовать пример раскрытия информации по S2-2, созданный на синтетических данных, не копируя его бездумно?+
Могу ли я использовать рабочую книгу S2-2 и печатную Library Card для подготовки своего раскрытия информации?+
Что помогает подготовить раздел с черновым результатом по S2-2?+
Где на странице найти реальные примеры компаний для S2-2?+

Другие вопросы, с которыми поможет эта страница

Контрольный список раскрытия информации о работниках в цепочке создания стоимости по S2-2 для каналов взаимодействия и подачи жалобКак подготовить данные о группах заинтересованных сторон и подходе к взаимодействию по S2-2 для отчётностиСогласованные условия и охват соглашениями по S2-2: какие подтверждающие материалы следует собрать?Показатели по жалобам, доля разрешённых случаев и сроки ответа по S2-2: как составить черновик с цифрами?Как документировать условия доступа, формальный процесс и процесс устранения проблем по S2-2?Заявления о подтверждении достоверности и пакет подтверждающих материалов по S2-2: что должно быть в файле?Распространённые ошибки в раскрытии информации о работниках в цепочке создания стоимости по S2-2Как использовать рабочую книгу «Подготовка и подтверждение достоверности по S2-2» и карточку библиотекиПример таблицы раскрытия по S2-2: как адаптировать синтетический пример к моим даннымПримеры заготовок повествовательного текста и строки указателя содержания для черновика по S2-2Где найти примеры отчётов компаний о работниках в цепочке создания стоимости по S2-2Этапы подготовки раскрытия по S2-2 для менеджеров по ESG и владельцев данных HR
Как построена эта библиотека 1 211 опубликованных отчётов проиндексировано 315 012 страниц с постраничными ссылками 272 опубликованные карточки в действующем каталоге
/ru/knowledge-hub/disclosure-cards/esrs-s2-2/