Foco de la divulgación
Esta información a revelar solicita a una organización que explique qué grupos de interés ha considerado y cuáles son sus intereses, preocupaciones y opiniones en relación con los asuntos de sostenibilidad que son materiales para la empresa. En la práctica, el informe debería mostrar que las aportaciones de los grupos de interés no se reconocen simplemente en términos generales, sino que se han utilizado para comprender qué es más importante para los distintos grupos y cómo esas opiniones han fundamentado la evaluación y la presentación de información de la organización.
El enfoque práctico se centra en la amplitud y la relevancia: la organización debería abarcar los grupos de interés y las partes del negocio que realmente se ven afectadas, en lugar de basarse únicamente en unos pocos centros conocidos o emblemáticos. El objetivo es mostrar cómo la organización ha identificado y reflejado las perspectivas de los grupos de interés en sus operaciones, cadena de valor y temas materiales, de una manera proporcional a su presencia y sus impactos.
Este material formativo de LRA apoya la preparación de la divulgación. Para los requisitos exactos, consulte siempre la fuente oficial de European Commission.
Antes de empezar
Antes de empezar
Una breve lista de comprobación antes de preparar esta divulgación: marque cada punto a medida que lo resuelva.
Preparación
Información clave que preparar
| Campo de preparación | Qué recopilar | Pista de evidencia | Responsable |
|---|---|---|---|
| Grupos de interés | Enumere los principales grupos externos e internos que la organización considera importantes para este tema, utilizando la misma clasificación empleada en los informes y documentos de gobernanza. | Mapa de grupos de interés, documentos sobre materialidad, plan de participación, documentos del consejo o del comité, documentos de estrategia. | Sostenibilidad / participación de los grupos de interés |
| Enfoque de participación | Describa las formas en que la organización interactúa con esos grupos, como reuniones, encuestas, foros, consultas u otros canales, y mantenga la descripción alineada con el proceso utilizado en la práctica. | Registros de participación, documentos de consulta, planes y resultados de encuestas, actas de reuniones, sistema de seguimiento del programa de grupos de interés. | Sostenibilidad / participación de los grupos de interés |
| Inquietudes de las partes interesadas | Registrar las principales cuestiones, expectativas o inquietudes planteadas por esos grupos, agrupadas de la misma manera en que la organización las registra para la presentación de información y el seguimiento. | Resultados de encuestas, resúmenes de consultas, notas de reuniones, registros de cuestiones, registros de reclamaciones o comentarios. | Sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Vía de información al consejo | Explicar cómo recibe el consejo las actualizaciones sobre asuntos relativos a las partes interesadas, incluida la vía, la frecuencia y la fuente de la información que recibe. | Materiales para el consejo, documentos de comités, calendario de presentación de información, líneas jerárquicas de gobernanza, actas que demuestren la recepción de actualizaciones. | Secretaría de la entidad / gobernanza |
Cómo prepararlo
Solicitar los datos
Solicitar evidencias de la participación de los grupos de interés y de la información presentada al consejo
Traduzca la divulgación a una pregunta de negocio interna y adáptela después al lenguaje propio de su organización.
¿Con qué grupos de interés nos relacionamos, qué nos comunicaron y cómo se transmitió esa información al consejo o al órgano de dirección equivalente durante el periodo de reporte?
Utiliza primero las denominaciones propias de tu organización y, después, relaciónalas con la información a revelar. Por ejemplo, utiliza los nombres habituales de tu organización para los grupos de interés, los canales de consulta, los informes para la dirección y las actualizaciones al consejo, en lugar de los términos del marco.
Solicitud débil
Proporcione las evidencias de participación de las partes interesadas correspondientes a SBM-2.
Por qué falla: Utiliza únicamente lenguaje del marco, no da ninguna indicación sobre qué equipo interno debe responder y no especifica qué registros, fechas, canales o actualizaciones de la dirección se necesitan. Esto dificulta encontrar las evidencias adecuadas y facilita devolver un paquete incompleto.
Solicitud mejor
Envíe el registro de participación de las partes interesadas, las notas de las consultas y el paquete de actualización para el consejo o comité correspondiente a [reporting period], que muestre los grupos con los que hablamos, cómo recibimos sus aportaciones, las cuestiones principales que plantearon y dónde se resumieron esos puntos para [board / committee name]. Incluya el archivo de origen, el intervalo de fechas y el responsable de cada registro.
Plantilla de correo formal
Asunto: Solicitud de evidencia sobre la participación de las partes interesadas y las actualizaciones al consejo para [reporting period] Hola [name/team]: Estoy recopilando el paquete de evidencia para nuestros informes de sostenibilidad y necesito su ayuda con el material sobre la participación de las partes interesadas correspondiente a [reporting period]. ¿Podrían compartir o indicarme dónde encontrar los registros que cubran: - los principales grupos de partes interesadas con los que interactuamos durante el periodo; - cómo interactuamos con ellos y a través de qué canales; - las principales cuestiones, preocupaciones u opiniones que plantearon; - cómo se resumieron esos puntos y cómo se incorporaron a las actualizaciones dirigidas al consejo / [your internal leadership group name]. Incluyan los documentos fuente o las extracciones del registro de seguimiento, así como cualquier nota sobre los límites del reporte, las fechas y quién es responsable de cada registro. Si les resulta útil, pueden enviarlo en su formato habitual y yo lo asignaré a la divulgación correspondiente. Indiquen también cualquier elemento confidencial o sensible para que podamos gestionarlo adecuadamente. Gracias: [preparer name]
Versión corta para Teams / Slack
Hola [name]: ¿podrías enviar el registro de participación de las partes interesadas / paquete de actualización al consejo correspondiente a [reporting period]? Necesito los grupos involucrados, los canales utilizados, los principales puntos planteados y la nota o presentación enviada a [board / committee name]. Incluye el archivo fuente y las fechas. Lo asignaré al paquete de reporte.
Ejemplos sectoriales
Manufactura
Contexto. Un grupo basado en plantas con foros de empleados a nivel de centro, revisiones de proveedores y reuniones de enlace con la comunidad cerca de instalaciones importantes.
Solicitud adaptada. Comparta el registro de participación del centro y el paquete de actualización para la dirección correspondiente a [reporting period], que abarque a los representantes de los empleados, los proveedores principales y los contactos de la comunidad local. Necesito los temas planteados, la forma en que tuvo lugar cada conversación y la nota que se envió al equipo ejecutivo o al comité del consejo.
Ejemplo de respuesta. Adjuntos: exportación del registro de participación del centro, actas del foro de proveedores, resumen de la reunión comunitaria y diapositiva del paquete del consejo de Q4. El registro enumera cada grupo, fecha, tema, responsable y la vía utilizada para informar a la dirección.
Servicios financieros
Contexto. Una empresa regulada con llamadas de relaciones con inversores, canales de comentarios de clientes y actualizaciones periódicas al comité de riesgos del consejo.
Solicitud adaptada. Proporcione el resumen de los comentarios de las partes interesadas y el documento para el comité correspondientes a [reporting period], que muestren las aportaciones de inversores, clientes y empleados, los canales utilizados para recopilarlas y el documento o la presentación enviados al comité de riesgos del consejo.
Ejemplo de respuesta. Adjuntos: notas de las llamadas de relaciones con inversores, resumen de las opiniones de los clientes, resultados de la encuesta breve a empleados y documento para el comité de riesgos. El paquete muestra los temas principales, las fechas, los archivos de origen y la vía de información al comité.
Redacte su divulgación
Notas que convierten los datos en una divulgación
Plantillas formativas de LRA: adáptelas a su organización y consulte la fuente oficial antes de la aprobación.
Nota metodológica
Indique qué grupos de partes interesadas se incluyeron, cómo se agruparon y qué se considera un método de relación, un interés o una comunicación al consejo en esta divulgación.
Nota de contexto
Explique qué muestra el mapa de partes interesadas sobre a quién escucha la organización, cómo recaba sus opiniones y cómo estas llegan al consejo.
Declaración sobre las variaciones
Si cambiaron la combinación de grupos, los canales de relación o la información comunicada al consejo, indique si ello refleja un cambio en las prioridades, la cobertura o la forma en que se elevan las aportaciones.
Entrada del índice de contenidos
SBM-2 Intereses y opiniones de las partes interesadas — [ubicación / página] / [notas]Centro de descargas
Herramientas y formularios de preparación
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Preparación para el aseguramiento
Para cada afirmación, compruebe la evidencia
| Afirmación | Riesgos | Evidencia que comprobar |
|---|---|---|
| Preparamos la cifra de cobertura a partir de nuestros propios registros de participación, utilizando un breve resumen de las principales formas en que hablamos con los grupos afectados y de los principales grupos involucrados en cada categoría pertinente. | Un profesional de aseguramiento puede cuestionar si el resumen es completo, si los métodos de participación se utilizaron realmente y si los grupos mencionados coinciden con los registros subyacentes. | Registros de participación, notas de reuniones, listas de asistencia, resúmenes de consultas, mapas de partes interesadas y el documento de trabajo interno que muestra cómo se compiló el resumen a partir de los registros fuente. |
| Para las operaciones reveladas, seleccionamos los grupos de partes interesadas y los canales de participación pertinentes de manera coherente y, posteriormente, comprobamos que el resumen reflejara la combinación real de contactos, en lugar de una descripción selectiva o aislada. | El principal riesgo es la selección sesgada: quien informa puede haber omitido una participación menos favorable, haber omitido un grupo pertinente o haber descrito un proceso más amplio de lo que respalda la evidencia. | Memorando sobre el alcance, justificación de inclusiones y exclusiones, archivos fuente de cada canal de participación, comprobaciones cruzadas entre la información a revelar preparada y los registros subyacentes, y notas de aprobación del preparador y del revisor. |
| Basamos la declaración en los comentarios de las partes interesadas que ya constaban en nuestros archivos y los utilizamos para describir lo que los grupos clave nos dijeron sobre el modelo de negocio y la estrategia, sin exagerar hasta qué punto una opinión concreta era representativa. | Un profesional de aseguramiento examinará si las opiniones comunicadas están verdaderamente respaldadas por evidencia, si están actualizadas y si la redacción exagera el consenso o el grado de certeza. | Resultados de encuestas, notas de entrevistas, registros de reclamaciones o comentarios, resúmenes de talleres, documentos de análisis y evidencia que muestre cómo el equipo distinguió los temas recurrentes de los comentarios aislados. |
| Antes de la publicación, comprobamos que el resumen de las opiniones de las partes interesadas estuviera alineado con el análisis interno más reciente y con las cuestiones materiales ya identificadas para el periodo de información. | La preocupación es que la información a revelar pueda estar desactualizada, ser incoherente con otras secciones o basarse en un borrador anterior, después de que cambiara el análisis subyacente. | Paquete más reciente de análisis de cuestiones, historial de versiones, comentarios de revisión, conciliación entre la información a revelar y las secciones relacionadas, y evidencia de aprobación que demuestre la comprobación final antes de la publicación. |
| Informamos al consejo y a los comités pertinentes mediante documentos informativos y paquetes para reuniones que exponían las principales preocupaciones de las partes interesadas, los impactos y riesgos relacionados y cualquier cuestión planteada por los representantes de los trabajadores. | Un proveedor de aseguramiento puede comprobar si la actualización de la gobernanza fue oportuna, si abarcó los temas adecuados y si la información presentada a nivel del consejo está respaldada por documentos y actas reales. | Paquetes de información del consejo y de los comités, actas, diapositivas de presentaciones, informes de la dirección, notas de escalamiento y registros que muestren cuándo se incluyeron las aportaciones de los representantes de los trabajadores y cómo se transmitieron a los niveles superiores. |
Paquete de evidencia que preparar
Carencias habituales en los informes
Carencias habituales
Errores que evitar al recopilar los datos
Dónde suele hacer falta juicio profesional
Ejemplos
Ejemplos ilustrativos
Sintéticos, redactados por LRA: no proceden del informe de ninguna empresa ni del texto de ninguna norma.
Mantenemos al consejo actualizado mediante un paquete permanente para cada reunión, además de comunicaciones informativas ad hoc cuando surge una cuestión material. Nuestros principales grupos externos son los empleados, proveedores, clientes, comunidades locales, inversores y organismos reguladores; recabamos sus opiniones mediante visitas a las instalaciones, encuestas, canales de reclamaciones, revisiones de proveedores, paneles de clientes y reuniones comunitarias.
- Las opiniones que recibimos con mayor frecuencia se refieren a condiciones de trabajo seguras, calidad de los productos, puntualidad de los pagos, reducción de emisiones, reducción del embalaje y mayor claridad de la información comunicada.
- En el último año, 1,240 empleados participaron en encuestas o reuniones generales, 86 proveedores participaron en llamadas de revisión, 420 clientes aportaron comentarios a través de paneles o reclamaciones y se celebraron 18 reuniones comunitarias; cada una de estas actividades se incorpora a los documentos enviados a los consejeros y miembros de los comités antes de que se tomen decisiones.
Solo ilustrativo: muestra cómo una empresa puede describir con quién se relaciona, cómo lo hace, qué les importa a esos grupos y cómo esa información llega al consejo.
Utilizamos foros de inquilinos, reuniones con contratistas, llamadas con inversores, encuentros abiertos con residentes y reuniones de seguimiento con organismos reguladores para recabar las opiniones de los grupos más afectados por nuestras operaciones. Estos grupos incluyen inquilinos, usuarios de los edificios, contratistas, inversores, residentes cercanos y autoridades públicas, y sus principales preocupaciones son la seguridad de los edificios, el uso de la energía, la calidad del servicio, la accesibilidad, la asequibilidad de los alquileres y la gestión de las reclamaciones.
- Durante el año, se celebraron 64 reuniones con inquilinos, tuvieron lugar 27 sesiones con contratistas, se realizaron 12 actualizaciones para inversores y se organizaron 9 foros de residentes; el consejo recibe un resumen mensual, además de notas de escalamiento cuando las cuestiones requieren una decisión.
- Los presidentes de los comités también reciben un breve resumen de los temas recurrentes para que los consejeros puedan ver dónde están cambiando las expectativas y dónde sigue siendo necesaria la actuación de la dirección.
Solo con fines ilustrativos: muestra un sector diferente que utiliza distintos canales de participación y, aun así, abarca los mismos cuatro puntos de divulgación.
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Compruebe su comprensión
Escenarios para trabajar
Un grupo de trabajadores de almacén ha planteado preocupaciones sobre los patrones de turnos, mientras que los residentes locales cercanos a un centro de distribución se han centrado en el tráfico y el ruido. El equipo de elaboración de informes también ha recibido comentarios de un prestamista que desea información más clara sobre la transición climática.
Una persona encargada de la elaboración de informes tiene actas de reuniones públicas, una encuesta a proveedores y un registro de reclamaciones, pero ningún documento único que resuma toda la actividad de participación. El consejo solicita una descripción concisa de cómo la empresa ha recabado las opiniones de los grupos de interés durante el año.
Durante la redacción, el equipo de sostenibilidad tiene una larga lista de comentarios de empleados, inversores y grupos comunitarios. Algunos comentarios son solicitudes operativas, mientras que otros son preocupaciones más amplias sobre la seguridad, la remuneración, las emisiones y el acceso local a puestos de trabajo.
El informe de sostenibilidad está ultimándose y el paquete para el consejo contiene un cuadro de mando de las cuestiones planteadas por los grupos de interés, un resumen de los resultados de la participación y una nota sobre las preocupaciones no resueltas. La presidencia quiere saber cómo se mantuvo informado al propio consejo.
Referencias del marco
Requisitos aplicables de ESRS y divulgaciones relacionadas
Referencias disponibles del marco y divulgaciones cercanas relevantes para preparar este requisito.
ESRS
SBM-2
dentro de ESRS 2: General Disclosures
Guides that settle this question
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Preguntas frecuentes
Preguntas que responde esta página
Comience con la explicación en lenguaje sencillo y, después, siga la sección de preparación paso a paso y los puntos de datos enumerados. La página también proporciona indicaciones para el borrador de salida, de modo que pueda convertir la información recopilada en una primera versión narrativa en lugar de empezar con una página en blanco.
La página indica que se deben preparar cuatro puntos de datos: grupos de partes interesadas, enfoque de participación, preocupaciones de las partes interesadas y vía de información al órgano de administración. Utilice estos elementos como su conjunto mínimo de datos antes de redactar.
Utilice el punto de datos sobre los grupos de partes interesadas de la página como punto de partida y asegúrese de que el alcance sea suficientemente claro para respaldar la narrativa y cualquier expediente de evidencia. La página no proporciona una lista fija, por lo que debe adaptar el alcance a su propio contexto de información y documentarlo de manera coherente.
Registre el enfoque de manera que muestre cómo se llevó a cabo la participación y cómo se vincula con las preocupaciones comunicadas. La sección de preparación de la página y el expediente de evidencia son los principales lugares en los que anclar esa documentación.
La página resulta útil para distribuir la responsabilidad entre ESG, recursos humanos, los responsables de los datos y los contactos de gobernanza, porque identifica los puntos de datos clave y la vía de información al órgano de administración. Asigne cada dato de entrada a la persona o al equipo que pueda aportar evidencia al respecto y, después, mantenga el registro de responsabilidades en el libro de trabajo.
La página incluye un expediente de evidencia con cinco elementos y cinco afirmaciones de aseguramiento que deben verificarse, por lo que debe utilizarlos como núcleo de su conjunto de archivos. Estructure el expediente en torno a la afirmación, el riesgo y la evidencia, de modo que un revisor pueda rastrear cada declaración hasta su respaldo.
Trátelas como una lista de comprobación de lo que probablemente evaluará un revisor: cada afirmación debería tener un riesgo claro y evidencia de respaldo. La página está diseñada para ayudarle a verificar la divulgación antes de que pase a un borrador o a un proceso de aseguramiento.
La página enumera deficiencias y errores comunes de la información, por lo que debe utilizar esa sección como revisión previa a la presentación. Resulta especialmente útil para detectar puntos de datos que faltan, evidencia débil o una narrativa que no coincide con los registros subyacentes.
El Centro de descargas incluye un libro de trabajo Prep & Assurance en formato .xlsx, destinado a ayudarte a organizar los pasos de preparación y aseguramiento. Utilízalo junto con los puntos de datos de la página, el paquete de evidencias y las afirmaciones de aseguramiento para elaborar un borrador que sea más fácil de revisar.
Sí, la página incluye ejemplos ilustrativos sintéticos de información a revelar, incluida una tabla cuantitativa cuando corresponde. Utilízalos únicamente como ayuda de formato y redacción, y asegúrate de que tus propias cifras y explicaciones sean coherentes internamente.
La sección de resultados del borrador ofrece ideas de visualización, comienzos de narrativas y una línea del índice de contenidos para ayudarte a convertir los datos preparados en un borrador utilizable. Comienza con los comienzos de narrativas y, a continuación, utiliza la línea del índice de contenidos para mostrar dónde se encuentra la información a revelar en tu informe.
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