جوهر الإفصاح
ينصب التركيز العملي على التغطية وإمكانية الوصول، وليس على مجرد وصف سياسة أو بضعة أمثلة بارزة. وينبغي أن تكون المنظمة واضحة بشأن الأجزاء التي تغطيها عملياتها وسلسلة قيمتها، وما إذا كانت الآليات متاحة في الأماكن والسياقات التي يوجد فيها العاملون فعليًا، وكيف تعرف أن العملية تعمل في الواقع وليس على الورق فقط.
تدعم هذه المواد التعليمية من LRA إعداد الإفصاح. وللاطلاع على المتطلبات الدقيقة، ارجع دائمًا إلى المصدر الرسمي لـ European Commission.
جهّز
ما يجب جمعه قبل الصياغة
ضع علامة على كل حقل عند وصول الأدلة. المسؤولون هم الفرق التي تحتفظ عادةً بالملفات المصدرية.
-
مسارات التواصل
الاستدامة / التواصل مع أصحاب المصلحةأدرج الطرق التي يمكن للأشخاص من خلالها إبداء آرائهم أو إثارة مخاوفهم لدى المنظمة، واذكر المجموعات التي يستهدف كل مسار الوصول إليها.
الأدلة خطة التواصل مع أصحاب المصلحة، وسجلات المشاورات، وجرد القنوات، وسجلات الموقع الإلكتروني أو الخط الساخن.
انتبه إلى لا تتطابق قائمة القنوات مع مسارات الاتصال الفعلية المستخدمة، مما يؤدي إلى إغفال مسار قائم أو تكراره.
-
مجموعات أصحاب المصلحة
الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحةحدّد المجموعات التي اختارت المنظمة إشراكها في هذا الموضوع، باستخدام منطق التجميع الخاص بالمنظمة.
الأدلة خريطة أصحاب المصلحة، أو سجل الأهمية النسبية أو إشراك أصحاب المصلحة، أو خطة التشاور، أو أوراق مجلس الإدارة أو الإدارة.
انتبه إلى تُخلط أسماء المجموعات مع تصنيف مختلف، مما يؤدي إلى استبعاد مجموعة فرعية رئيسية أو عدّها مرتين.
-
نهج إشراك أصحاب المصلحة
الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحةصِف الأساليب المستخدمة لإشراك تلك المجموعات، مثل الاجتماعات أو الاستبيانات أو المنتديات أو غيرها من أساليب الاتصال المباشر.
الأدلة سجلات إشراك أصحاب المصلحة، ومحاضر الاجتماعات، وسجلات الاستبيانات، وملخصات المشاورات، وتقارير الميسّرين.
انتبه إلى لا تتطابق أوصاف الأساليب مع سجلات إشراك أصحاب المصلحة الأساسية، مما يؤدي إلى الإبلاغ عن الاتصال غير الرسمي باعتباره تشاورًا رسميًا.
-
الشروط المتفق عليها
الشؤون القانونية / الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحةبيّن ما إذا كانت هناك ترتيبات متفق عليها مع المجموعات المعنية بشأن كيفية تنفيذ إشراك أصحاب المصلحة.
الأدلة اتفاقيات موقّعة، ومذكرات تفاهم، وبروتوكولات مجتمعية، ومدونات للمورّدين، ومحاضر الاجتماعات.
انتبه إلى يُحدَّد مؤشر نعم/لا من دون التحقق من حالة الترتيب الموقّع، ولذلك يُعامل التفاهم غير الرسمي على أنه اتفاق.
-
نطاق تغطية الاتفاق
الشؤون القانونية / الاستدامة / إشراك أصحاب المصلحةإذا كانت هذه الترتيبات موجودة، فصِف المجموعات أو العلاقات التي تشملها ونطاق تلك الترتيبات عملياً.
الأدلة جداول الاتفاقات، والملاحق، وقوائم أصحاب المصلحة، ومراجع العقود أو البروتوكولات.
انتبه إلى يُوصَف النطاق على مستوى غير صحيح، مما يجعل تغطية الترتيب أوسع أو أضيق مما تنص عليه الوثائق الموقعة.
-
قنوات التظلم
الموارد البشرية / الشؤون القانونية / الأخلاقيات / الامتثالبيّن الطرق التي يمكن للناس من خلالها رفع الشكاوى أو إثارة المخاوف، بما في ذلك القنوات المتاحة لهم.
الأدلة إجراء التظلم، وتفاصيل الخط الساخن، والنماذج الإلكترونية، والملصقات، ودليل الموظفين، وبوابة الموردين.
انتبه إلى لا تتطابق القنوات المتاحة مع نظام التظلمات الفعلي، ولذلك توجد قناة نشطة مفقودة من الإفصاح.
-
عملية رسمية
الموارد البشرية / الشؤون القانونية / الأخلاقيات / الامتثالتأكد مما إذا كانت هناك عملية رسمية للتعامل مع الشكاوى أو المخاوف.
الأدلة اعتماد السياسة، وثيقة الإجراء، سير عمل إدارة الحالات، اعتماد الحوكمة.
انتبه إلى تستند إجابة نعم/لا إلى مسودة أو ممارسة محلية، وليس إلى العملية المعتمدة، ولذلك يُعامل المسار غير الرسمي على أنه رسمي.
-
شروط الوصول
الموارد البشرية / الشؤون القانونية / الأخلاقيات / الامتثالاشرح مدى سهولة استخدام الأشخاص لمسارات الشكاوى، بما في ذلك أي عوائق لغوية أو مكانية أو متعلقة بالتكلفة أو التوقيت أو غيرها من العوائق العملية.
الأدلة مراجعة إمكانية الوصول، ونصوص الخط الساخن، وسجلات الترجمة، واختبار المستخدمين، وملاحظات السياسة.
انتبه إلى وُصفت إمكانية الوصول للمكتب الرئيسي فقط، ولذلك لا يتم أخذ المستخدمين عن بُعد أو ذوي الإلمام المحدود بالقراءة والكتابة أو مستخدمي اللغات غير المحلية في الحسبان.
-
مقاييس الشكاوى
الموارد البشرية / الشؤون القانونية / الأخلاقيات / الامتثالأبلغ عن المقاييس المستخدمة لتتبع أداء عملية الشكاوى، مثل الأحجام، أو التقادم، أو النتائج، أو غيرها من المؤشرات المختارة.
الأدلة تقارير إدارة الحالات، ومستخرجات لوحات المعلومات، وتعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية، وحزم الإدارة.
انتبه إلى تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية غير متوافقة مع نظام الحالات، ولذلك تختلط الحالات المغلقة والحالات المفتوحة في المقياس نفسه.
-
نسبة الحالات المحسومة
الموارد البشرية / الشؤون القانونية / الأخلاقيات / الامتثالإظهار نسبة الشكاوى أو الحالات التي أُغلقت من خلال العملية، باستخدام أساس الحساب الذي تختاره المؤسسة.
الأدلة تقرير إغلاق الحالات، ومصنف مؤشرات الأداء الرئيسية، وسجل الشكاوى، وملاحظات حسابات لوحة المعلومات.
انتبه إلى يُحتسب معدل الحل على أساس الحالات المستلمة بدلاً من الحالات المغلقة، ولذلك لا يتطابق البسط والمقام.
-
توقيت الرد
الموارد البشرية / الشؤون القانونية / الأخلاقيات / الامتثالأبلغ عن المدة التي يستغرقها الرد على الشكاوى أو الشواغل، بما في ذلك أساس التوقيت المستخدم للقياس.
الأدلة الطوابع الزمنية للحالات، وتقارير مستويات الخدمة، وسجلات سير العمل، وتعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية.
انتبه إلى يُستخدم عدد الأيام التقويمية لوقت الاستجابة في أحد المصادر، وعدد أيام العمل في مصدر آخر، ولذلك فإن أساس الفترة غير متسق.
-
عملية المعالجة
الموارد البشرية / الشؤون القانونية / الأخلاقيات / الامتثالصِف العملية المستخدمة لتصحيح الأمور بعد تأييد شكوى أو مصدر قلق أو احتياجهما إلى إجراء بطريقة أخرى.
الأدلة إجراء المعالجة، سير عمل الحالة، متتبع الإجراءات التصحيحية، وثائق السياسات.
انتبه إلى لا يتطابق وصف العملية مع سير عمل الحالة الفعلي، ولذلك تُحذف إجراءات المتابعة أو توصف في المرحلة غير الصحيحة.
-
المعالجات المغلقة
الموارد البشرية / الشؤون القانونية / الأخلاقيات / الامتثالأبلغ عن الحالات التي جرت معالجتها فعلياً خلال الفترة، باستخدام تعريفات المنظمة للإغلاق والمعالجة.
الأدلة تقرير إغلاق الحالات، متتبع المعالجة، سجل الشكاوى، لوحة معلومات الإدارة.
انتبه إلى تُحتسب الحالات التي جرت معالجتها من الفترة أو حالة الإغلاق غير الصحيحتين، ولذلك تُدرج الحالات المفتوحة أو لا تُحتسب الحالات التي جرى حلها.
قبل أن تبدأ
- هل حددتم بالفعل مجموعات العمال وغيرهم من الأشخاص المتأثرين الذين ستشملهم التغطية، ومسارات الاتصال أو أساليب الحوار التي تندرج ضمن هذا النطاق؟
- بالنسبة إلى أي ترتيبات مشتركة مع ممثلي العمال أو الهيئات المماثلة، هل قررتم ما إذا كانت موجودة، وإذا كانت موجودة، فما الجزء من الأعمال الذي تغطيه؟
- هل اخترتم مسارات الشكاوى المحددة التي ستصفونها، وهل تعرفون ما إذا كانت هناك عملية واحدة متكاملة أم عدة عمليات منفصلة؟
- هل يمكنكم تتبع الأرقام التي تعتزمون استخدامها لبيان كيفية عمل العملية — مثل عدد الحالات التي تتم معالجتها، وعدد الحالات التي تُغلق، ومدى سرعة إرسال الردود — وصولًا إلى سجل مصدر؟
- هل حددتم الأساس الزمني للأرقام ومقاييس الأداء، بحيث تكون الفترة وتاريخ القطع متسقين عبر البيانات التي ستبلغون عنها؟
- هل لديكم تعريف داخلي واضح لما يُعد حالة تمت معالجتها وما يُعد إجراءً علاجيًا، بحيث تُستخدم القاعدة نفسها في جميع المواضع؟
كيفية إعداده
اطلب البيانات
طلب أدلة على إشراك الموردين ومعالجة القضايا
حوّل الإفصاح إلى سؤال عمل داخلي، ثم كيّفه بما يتوافق مع مصطلحات مؤسستك.
كيف نوضح مجموعات الموردين التي نشركها، والقنوات التي يمكنهم استخدامها لرفع القضايا، وكيفية تتبع هذه القضايا ومعالجتها واتخاذ إجراءات علاجية بشأنها؟
استخدموا مصطلحات فريقكم أولًا، ثم اربطوها بحقول إعداد التقارير. على سبيل المثال، إذا كنتم تتحدثون عن منتديات الموردين أو حالات الخط الساخن أو الزيارات الميدانية أو سجلات التصعيد أو الإجراءات التصحيحية، فأبقوا هذه التسميات في الطلب ولا تترجموها إلا لاحقًا لحزمة الإفصاح. هذا قالب تدريبي؛ فكيّفوه مع مؤسستكم وتحققوا من المواد المصدرية قبل الاعتماد النهائي.
طلب ضعيف
يرجى تقديم بيانات المشاركة وآلية التظلمات وفق ESRS S2-2 للفترة، بما في ذلك مجموعات أصحاب المصلحة والقنوات وإمكانية الوصول ومؤشرات الأداء الرئيسية وأزمنة الاستجابة ومعدلات الحل وعمليات المعالجة والحالات التي تمت معالجتها.
لماذا يفشل: يستخدم هذا الطلب لغةً خاصة بالإطار لا تستخدمها كثير من الفرق التشغيلية في عملها اليومي، ولذلك قد لا يعرف المسؤول أي سجلات ينبغي استخراجها. كما أنه يجمع عدة أفكار معًا من دون الإشارة إلى أدوات التتبع أو السجلات أو أسماء العمليات الفعلية لدى الفريق، مما يجعل تنفيذ الطلب وإسناده بالأدلة أكثر صعوبة.
طلب أفضل
يرجى إرسال سجلات مشاركة الموردين ومعالجة القضايا للفترة [الفترة المشمولة بالتقرير] التي تغطي [حدود الأعمال]. أحتاج إلى المجموعات التي تعملون معها، والطرق التي يمكنها من خلالها إثارة المخاوف، وما إذا كان هناك مسار رسمي وما يشمله، والقنوات المتاحة، ومدى إمكانية الوصول إليها، ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تتابعونها بالفعل، وكيفية احتساب زمن الاستجابة ومعدل الإغلاق، وأي ملاحظات بشأن المعالجة للحالات المغلقة خلال الفترة. يرجى استخدام أسماء أدوات التتبع أو سجلات الحالات الخاصة بكم وإرفاق الملف المصدر أو الرابط.
نموذج بريد إلكتروني رسمي
الموضوع: طلب أدلة مشاركة الموردين ومعالجة القضايا للفترة [reporting period] مرحبًا [name/team]، أعمل على إعداد حزمة الإفصاحات للفترة [reporting period] وأحتاج إلى مساعدتكم بشأن معلومات مشاركة الموردين ومعالجة القضايا المتعلقة بـ[business boundary]. يرجى إرسال ما يلي بلغة فريقكم، مع أي ملفات أو روابط داعمة: - مجموعات الموردين التي تشاركون معها بفعالية؛ - طرق مشاركتكم معها؛ - ما إذا كان هناك مسار رسمي لإثارة المخاوف، وما الذي يشمله؛ - القنوات المتاحة لإثارة القضايا؛ - مدى سهولة الوصول إلى تلك القنوات؛ - المقاييس التي تتابعونها بالفعل لهذه العملية؛ - كيفية احتساب وقت الاستجابة ومعدل الإغلاق؛ - العملية المستخدمة لمعالجة القضايا، وأي أمثلة على حالات أُغلقت خلال الفترة. إذا كانت لديكم لوحة معلومات، أو متتبع، أو سياسة، أو مذكرة إجراءات، أو سجل حالات، فسيكون ذلك مثاليًا. يرجى تضمين الفترة المشمولة، واسم النظام أو الملف، ومن يملك السجل. هذا قالب تدريبي فقط؛ يرجى تكييفه مع مؤسستكم والتحقق من المواد المصدرية قبل الاعتماد النهائي. شكرًا، [preparer name]
نسخة مختصرة لـ Teams / Slack
مرحبًا [name] — أعمل على إعداد حزمة [reporting period] وأحتاج إلى أدلة مشاركة الموردين/سجل القضايا لديكم المتعلقة بـ[business boundary]. يرجى مشاركة المجموعات التي تعملون معها، والقنوات التي يمكنها استخدامها، وما إذا كان هناك مسار رسمي، ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تتابعونها، وكيفية قياس الاستجابة/الإغلاق، وأي أمثلة على المعالجة. يمكن تقديم متتبع، أو سياسة، أو لوحة معلومات، أو سجل حالات. يرجى استخدام المصطلحات الخاصة بفريقكم وتضمين الملف/النظام المصدر. قالب تدريبي فقط — يرجى تكييفه مع مؤسستكم والتحقق من المواد المصدرية قبل الاعتماد النهائي.
أمثلة قطاعية
التصنيع
السياق. يستخدم أحد المصانع عمليات تدقيق الموردين واجتماعات المواقع وأداةً مشتركة لتتبع الإجراءات التصحيحية لموردي الخدمات اللوجستية والمكونات.
الطلب المُكيَّف. يرجى مشاركة ملاحظات منتدى الموردين وأداة تتبع متابعة عمليات التدقيق وسجل الشكاوى للفترة [الفترة المشمولة بالتقرير]. أحتاج إلى مجموعات الموردين المشمولة، ومسارات المشاركة المستخدمة، وقنوات الإبلاغ عن القضايا، وما إذا كان لدى المصنع مسار رسمي للتصعيد، وملاحظات إمكانية الوصول، ومؤشرات الأداء الرئيسية المتتبعة، ومقاييس الاستجابة والإغلاق، والحالات التي تمت معالجتها خلال الفترة.
مثال على الرد. مرفق: متتبّع إشراك الموردين، وتصدير سجل الشكاوى، وسجل الإجراءات التصحيحية. مجموعات الموردين: مكوّنات المستوى 1، ومواد التغليف، ومقدمو خدمات النقل. القنوات: زيارات المواقع، ونموذج البوابة، وصندوق بريد مخصص. المسار الرسمي: نعم، ويغطي المسائل التجارية ومسائل السلوك. مؤشرات الأداء الرئيسية: متوسط أيام الاستجابة الأولى، ومعدل الإغلاق. الحالات التي تمت معالجتها: إغلاق 12 حالة، مع استكمال الإجراءات التصحيحية في 9 حالات.
التجزئة / خدمات الأغذية
السياق. يدير أحد تجار التجزئة شواغل الموردين من خلال بوابة للمورّدين، واجتماعات المشترين، وصندوق بريد مركزي لإدارة الحالات.
الطلب المُكيَّف. يرجى تقديم تقرير بوابة المورّدين وسجل شواغل الموردين عن [الفترة المشمولة بالتقرير]. يرجى تضمين مجموعات الموردين التي تتواصلون معها، والقنوات التي يمكنهم استخدامها، وما إذا كان هناك مسار رسمي للشواغل، ومدى سهولة الوصول إليه، والمقاييس التي تتتبعونها، وكيفية احتساب وقت الاستجابة ومعدل الإغلاق، وأي معالجة مكتملة للحالات المغلقة.
مثال على الرد. مرفق: تقرير البوابة، وسجل الشواغل، وملخص الإغلاق. مجموعات الموردين: المنتجات الطازجة، ومصنّعو المنتجات ذات العلامة الخاصة، وشركاء الخدمات اللوجستية. القنوات: البوابة، وصندوق البريد الإلكتروني، واجتماعات المشترين. المسار الرسمي: نعم، ويغطي شواغل الدفع والجودة والسلوك. سهولة الوصول: متاح باللغة الإنجليزية، مع دعم باللغات المحلية للموردين الرئيسيين. الحالات التي تمت معالجتها: إغلاق 7 حالات، مع استكمال خطط الإجراءات الخاصة بالموردين في 5 حالات.
صُغ إفصاحك
ملاحظات تحوّل البيانات إلى إفصاح
نماذج تدريبية من LRA — كيّفها بما يناسب مؤسستك وتحقّق من المصدر الرسمي قبل الإقرار النهائي.
ملاحظة منهجية
اشرح كيفية تحديد المنشأة للفئات المتأثرة، وما تعتبره مسارًا للمشاركة أو قناة للشكاوى، وكيف قاست التغطية وإمكانية الوصول والأداء ومعالجة الحالات.
ملاحظة سياقية
بيّن ما توضحه الأرقام بشأن كيفية تمكّن الأشخاص من إثارة المشكلات، وكيف تستجيب المنشأة، وما إذا كانت الترتيبات قد أُضفي عليها طابع رسمي، وعدد المسائل التي جرت معالجتها من خلال الانتصاف.
بيان التقلبات
إذا تحركت الأرقام بصورة جوهرية، فاذكر ما إذا كان التغيير ناتجًا عن إضافة قنوات أو إزالتها، أو تغييرات في الأشخاص المشمولين، أو تحولات في إمكانية الوصول، أو اختلافات في عدد الحالات الواردة والتي جرى حلها.
مُدخل في فهرس المحتوى
S2-2 المشاركة وآليات التظلم — [الموضع / الصفحة] / [ملاحظات]مركز التنزيلات
أدوات ونماذج الإعداد
نزّل أدوات إعداد S2-2 مجانًا لمدة 24 ساعة بعد تأكيد البريد الإلكتروني. تظل روابط التقارير الأصلية متاحة للجميع.
تحقّق
لكل ادعاء، تحقّق من الأدلة
استخدمنا منهجية موثقة لتحديد الأجزاء المشمولة من العمليات المفصح عنها، ويمكننا توضيح سبب إجراء أي استبعادات.
المخاطر قد يكون رقم التغطية مبالغًا فيه، أو مؤطرًا بصورة انتقائية، أو مستندًا إلى حدود غير متسقة.
الأدلة الواجب فحصها ['مذكرة تحديد الحدود أو مذكرة المنهجية', 'قائمة بالكيانات أو المواقع أو الوظائف أو مجموعات العاملين المشمولة والمستبعدة', 'سجل الموافقة على أي استبعادات أو تغييرات في النطاق']
استندنا في الإفصاح إلى معلومات السنة الحالية، مع تتبع السجلات الأساسية إلى مصادر مسماة بدلًا من تقديرات غير مدعومة.
المخاطر قد تكون المعلومات المبلغ عنها غير مكتملة أو قديمة أو غير قابلة للتتبع إلى سجلات المصدر.
الأدلة الواجب فحصها ['مستخرجات بيانات المصدر وتقارير الأنظمة', 'ملف نسب البيانات أو قابليتها للتتبع', 'أوراق عمل خاضعة للتحكم في الإصدارات توضح فترة التقرير المستخدمة']
عندما اعتمدنا على الحكم، سجّلنا الافتراضات وطبقناها بصورة متسقة على الرقم والسرد ذي الصلة.
المخاطر قد يكون الحكم قد طُبق بصورة غير متسقة أو دون مسار تدقيق واضح.
الأدلة الواجب فحصها ['سجل الافتراضات', 'مصنف الحسابات مع فحوص الصيغ', 'ملاحظات المراجعة الداخلية التي توضح التطبيق المتسق']
قبل النشر، أجرينا فحوصًا لاكتشاف البنود المفقودة والتكرارات وأوجه عدم الاتساق الواضحة في حزمة الأدلة.
المخاطر قد تظل مشكلات أساسية في جودة البيانات غير مكتشفة، مما يضعف موثوقية الإفصاح.
الأدلة الواجب فحصها ['قائمة فحص التحقق من صحة البيانات', 'تقرير الاستثناءات وإجراءات المتابعة', 'اعتماد المُعدّ والمراجع']
احتفظنا بالأدلة الداعمة للقنوات وأنشطة المشاركة وترتيبات المعالجة وأي مراجعة للفعالية، بحيث يتمكن مقدم خدمة التأكيد من اختبار ما ذكرناه.
المخاطر قد لا يكون السرد قابلًا للإسناد لأن الأدلة الأساسية محدودة أو مجزأة أو لم يُحتفظ بها.
الأدلة الواجب فحصها ['ملاحظات الاجتماعات أو السجلات أو المراسلات', 'نسخ من أوصاف القنوات أو خرائط العمليات أو وثائق السياسات', 'فهرس الاحتفاظ بالأدلة يربط كل بيان بالمادة المصدر']
حزمة الأدلة المطلوب إعدادها
الثغرات الشائعة في التقارير
- تُعرض المعلومات من دون تاريخ أو نقطة زمنية مرجعية.
- يُترك نطاق البيان أو حدوده دون تحديد.
- تُستخدم المصطلحات الرئيسية بصورة غير متسقة في التقرير.
- لا يُفصح عن التغييرات الجوهرية منذ الفترة السابقة.
- تُطرح تأكيدات دون تفاصيل داعمة أو سجل مصدر.
- تُستخدم صياغة نمطية لا تجيب فعليًا عما هو مطلوب.
أين تخطئ المسودات
أخطاء يجب تجنبها ومواضع تتطلب حكماً مهنياً
العمود الأيسر يبيّن ما يخطئ فيه المعدّون أثناء الجمع؛ والعمود الأيمن يبيّن أين سيتعيّن عليك اتخاذ حكم مهني وشرحه.
أخطاء يجب تجنبها
- الجهة المسؤولة غير الصحيحةيطلب الفريق قائمة القنوات أو بيانات الحالات من الجهة المسؤولة عن الأعمال غير الصحيحة، ولذلك تأتي الأرقام من شخص لا يدير مسار تواصل العمال أو عملية معالجة الحالات.
- الاقتصار على لغة الإطاريُرسل الطلب بمصطلحات على نمط ESRS بدلاً من التسميات الخاصة بالمنظمة، ولا يستطيع المتلقي ربط الطلب بالخط الساخن أو سجل الحالات أو مسار التصعيد المحلي الذي يديره فعلياً.
- ترك النطاق غامضاًلا يحدد أحد مجموعات العمال أو المواقع أو وحدات التشغيل المشمولة، ولذلك يجمع استخراج البيانات بين الفئات المشمولة وغير المشمولة.
- الأساس الزمني غير الصحيحيستخرج الفريق السجلات باستخدام موعد قطع أو نافذة إبلاغ مختلفة عن تلك المستخدمة لبقية التقرير، مما يجعل بيانات القنوات والحالات غير متسقة.
- اختلاط أساس العدّيحصي أحد الاستخراجات الأشخاص الفريدين، بينما يحصي استخراج آخر جهات الاتصال أو الحالات، ولذلك لا يمكن مقارنة الأرقام أو تجميعها بصورة سليمة.
- فقدان تسميات المصدرتُزال علامات النظام الأصلية أو معرّفات الحالات أو أسماء القنوات أثناء التصدير، ولذلك لا يستطيع الفريق تتبع كل رقم إلى السجل الأساسي.
- دمج الفئاتتُدمج مجموعات العمال المنفصلة التي ينبغي أن تظل متميزة في ملف واحد، مما يخفي الفروق في كيفية إدارة المشاركة أو الشكاوى.
- مسار الأدلة مفقوديُحفظ الملف من دون الملاحظات الداعمة أو تاريخ الاستخراج أو اعتماد المراجع، ولذلك لا يستطيع أحد إظهار كيفية إعداد الرقم أو اعتماده.
يتطلب حكماً مهنياً
- ما مجموعات العمال التي تقع داخل حدود الإبلاغ بعد الاستحواذ أو البيعاستخدم حدود فترة الإبلاغ التي حددتها لبقية التقرير، واشرح أي مواقع أو قوى عاملة أُضيفت أو أُزيلت، واذكر ما إذا كانت بيانات المشاركة والشكاوى تشمل الفئة المتغيرة للسنة كاملة أو فقط اعتباراً من تاريخ انتقالها.
- كيفية التعامل مع التسميات المحلية التي لا يمكن مواءمتها بسهولة عبر البلداناجمع فئات العمال المتشابهة تحت وصف واضح واحد عندما تختلف المسميات الوظيفية المحلية، لكن اشرح المطابقة التي استخدمتها حتى يتسنى للقراء معرفة الأشخاص الذين جرى احتسابهم معًا والمواضع التي أدت فيها الممارسة المحلية إلى تقسيم مختلف.
- ما إذا كان ينبغي إدراج الأشخاص الموجودين خارج القوة العاملة الرسمية بقليل لكنهم ما زالوا متأثرينحدّد وأفصح عما إذا كنت قد أدرجت المتعاقدين أو العاملين لدى وكالات التوظيف أو العمال الموسميين أو غيرهم من الفئات القريبة من الحد الفاصل ضمن قنوات الاتصال وأعداد الحالات، ووضّح القاعدة المستخدمة لإدراجهم أو استبعادهم.
- ما الذي يُعد قناة مقابل مسار كامل لتقديم الشكاوىميّز بين الطرق البسيطة لإثارة مصدر قلق ومسار منظم للتعامل مع الحالات، واشرح ما إذا كان الخط الساخن أو مسار المدير أو مسار النقابة أو النموذج الرقمي يُعامل كقناة واحدة أو عدة قنوات في أرقامك.
- كيفية وصف إمكانية الوصول عندما يختلف دعم اللغة أو محو الأمية أو الإعاقة حسب الموقعاذكر خصائص إمكانية الوصول العملية في كل منطقة تشغيل، وإذا اختلف الدعم حسب البلد أو الموقع، فاشرح الاختلافات الرئيسية بدلًا من فرض وصف عالمي واحد يخفي القيود المحلية.
- أي مقاييس أداء تستند إلى سجلات الحالات الفعلية وأيها تقديريةاستخدم بيانات الحالات المسجلة حيثما كانت متاحة، ولكن إذا احتجت إلى تقديرات لمقاييس المدة أو الإغلاق أو الاستجابة، فاذكر ذلك بوضوح واشرح المنهجية وأي افتراضات جوهرية تستند إليها التقديرات.
- كيفية تحديد الحد الزمني لمقاييس الاستجابة والإغلاقاختر تاريخًا نهائيًا متسقًا واحدًا وأساسًا زمنيًا واحدًا لجميع المواقع، ثم اشرح ما إذا كنت تقيس من وقت الاستلام أو الإقرار بالاستلام أو أول إجراء، وما إذا كانت الحالات المتأخرة المفتوحة تظل مفتوحة أو تُرحّل إلى الفترة التالية.
- كيفية عرض الأعداد الصغيرة جدًا دون كشف هوية الأفرادقرّب الأعداد الصغيرة أو ادمجها عند الحاجة لحماية الخصوصية، لكن أفصح عن القاعدة التي استخدمتها وتأكد من أن الإجماليات المنشورة تظل متطابقة مع مجموعة الحالات الأساسية.
- كيفية الإبلاغ عن النتائج عندما تكون الحالة قد حُلّت جزئيًاحدّد ما إذا كانت المسألة تُحتسب كمحلولة فقط عند استكمال كل إجراء أو عند إغلاق المسألة الرئيسية، واشرح كيفية تعاملك مع الحالات التي تتضمن إجراءات متابعة أو معالجات جزئية أو رصدًا مستمرًا.
أمثلة
كيف يبدو على صفحة التقرير
أمثلة اصطناعية من إعداد LRA — ليست مقتبسة من تقرير شركة ولا من نص أي معيار.
استخدمنا عدة قنوات للاستماع إلى العاملين في عملياتنا الخاصة وإلى الأشخاص في سلسلة التوريد الذين قد يتأثرون، وبيّنا المجموعات التي تم الوصول إليها وكيفية عمل كل قناة. وحيث كانت لدينا ترتيبات رسمية مع ممثلي العاملين، أشرنا إلى أنها شملت قوتنا العاملة المباشرة ومواقع المتعاقدين الرئيسيين؛ كما أبقينا مسار شكاوى منفصلاً مفتوحاً لجميع الأشخاص المعنيين، مع إمكانية الوصول إليه عبر لوحات الإعلانات في المواقع، وخط هاتفي، والبريد الإلكتروني، ونموذج إلكتروني، إضافة إلى دعم لغوي وخيارات للعاملين بنظام الورديات وللأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الوصول الرقمي.
- كان مسار الشكاوى متاحاً في جميع المواقع، ويمكن استخدامه دون رسوم، وصُمم ليكون في متناول العاملين والمتعاقدين وغيرهم من الأشخاص المتأثرين؛ وكنا نتتبع عدد المسائل المطروحة، ونسبة المسائل التي تمت تسويتها، والوقت المستغرق لتقديم رد أولي.
- خلال الفترة، تم تسجيل 48 مسألة، وأُغلقت 39 من خلال العملية، وتلقت 44 مسألة رداً أولياً خلال 10 أيام عمل؛ كما استخدمنا عملية منفصلة لجبر الضرر في الحالات المؤكدة، وتمت معالجة 12 حالة بالكامل.
لأغراض توضيحية فقط: يبيّن كيفية وصف الجهات التي تم إشراكها، والأساليب المستخدمة، وما إذا كانت هناك ترتيبات رسمية وما الذي شملته، والقنوات المفتوحة لتقديم الشواغل، ومدى سهولة الوصول إليها، والمقاييس الرئيسية التي تم تتبعها، ونسبة المسائل التي تمت تسويتها، وتوقيت الرد، وكيفية التعامل مع جبر الضرر.
حافظنا على حوار مباشر مع فرق المستودعات، وسائقي التوصيل، والعاملين المستأجرين من شركات توفير العمالة، باستخدام صيغ مختلفة حتى يتمكن الأشخاص من التعبير عن آرائهم بطرق تناسب نمط عملهم. وكانت لدينا أيضاً اتفاقيات مكتوبة مع ممثلي العاملين المنتخبين في مراكز التوزيع التابعة لنا، شملت القوى العاملة الدائمة في المستودعات والعاملين من الوكالات في تلك المواقع؛ وإلى جانب ذلك، أدرنا مساراً للتظلمات كان مفتوحاً عبر الأكشاك، ورموز QR، وخط ساخن، ونقاط استقبال حضورية لدى الموارد البشرية، مع دعم للترجمة وخيار للتقديم دون الكشف عن الهوية.
- كان المسار متاحاً في كل موقع رئيسي، وصُمم ليكون قابلاً للاستخدام من جانب العاملين في الورديات الليلية والأشخاص الذين لا يملكون أجهزة الشركة؛ وكنا نراقب عدد المسائل الواردة، وعدد المسائل التي تمت تسويتها، ومدى سرعة تلقي الأشخاص رداً.
- خلال السنة، أُثيرت 27 مسألة، وتمت تسوية 20 منها، وتلقت 24 مسألة رداً أولياً خلال 7 أيام عمل؛ وبالنسبة إلى المسائل التي تتطلب تصحيحاً، استخدمنا مساراً رسمياً لجبر الضرر وأنجزنا 9 حالات.
لأغراض توضيحية فقط: يبيّن مثالاً ثانياً لمُعدّ تقارير محتمل بقنوات ومزيج مختلفين من العاملين، مع الاستمرار في تغطية مجموعات المشاركة وأساليبها، والترتيبات الرسمية ونطاقها، والقنوات المفتوحة، وإمكانية الوصول، والمقاييس المتتبعة، ونسبة التسوية، وتوقيت الرد، ونتائج جبر الضرر.
سلّم الجودة
- أساسي
لديّ قناة اتصال للعمال والموردين وعملية لتقديم الشكاوى.
- أفضل
لديّ قنوات اتصال منفصلة للعمال والموردين، وعملية لتقديم الشكاوى لكلا الطرفين، وأتتبع عدد الحالات المغلقة ومدى سرعة ردّنا.
- الأفضل
لديّ قنوات اتصال للعمال والموردين عبر مواقعنا ومتعاقدينا الرئيسيين، وعملية لتقديم الشكاوى متاحة لكلا المجموعتين، وأُبلغ كل ربع سنة عن عدد الحالات المغلقة وأوقات ردّنا؛ وقد تحسنت الفترة الأخيرة لأننا أضفنا خطوة فرز أولي أسرع وملكية أوضح للمتابعة.
اختبر فهمك
سيناريوهات للتمرّن
حدّد مُصنّع مجموعتين من العمال للحوار المباشر هذا العام: موظفي الموقع والعاملين لدى وكالة توظيف في مصنعه الرئيسي. ويستخدم اجتماعات توعية ميدانية لإحدى المجموعتين ولجنة للعمال للمجموعة الأخرى، لكن اللجنة لا تغطي سوى الوردية النهارية.
لدى مُصنّع أغذية خط ساخن لتلقي الشكاوى من العمال والمتعاقدين، لكنه متاح باللغة المحلية فقط ولا يمكن استخدامه إلا خلال ساعات العمل. ولا يزال الفريق غير متأكد مما إذا كان ذلك كافيًا لوصف المسار بأنه متاح.
يتتبع أحد تجار التجزئة عدد المسائل المثارة، ونسبة المسائل المغلقة ضمن المدة المستهدفة، ومتوسط عدد الأيام حتى أول رد. كما يقدم أحد وحدات الأعمال مقياسًا منفصلًا للشكاوى المتكررة، ويتساءل فريق إعداد التقارير عما إذا كان ينبغي أن يحل هذا المقياس الإضافي محل المقاييس الأخرى.
تقول إحدى شركات الخدمات اللوجستية إن لديها عملية لمعالجة شكاوى العمال، لكن المشرفين يتعاملون مع المسائل بصورة غير رسمية في الممارسة، ولا يوجد مسار مكتوب للحالات التي تحتاج إلى تصعيد. كما أغلق الفريق 18 حالة من أصل 30 حالة مسجلة هذا العام، لكن ليس واضحًا ما إذا كانت تلك الحالات 18 قد عولجت فعليًا.
اسأل مساعد Knowledge Hub الذكي عن هذا الإفصاح
احصل على إجابات عملية تناسب سياق إعداد تقاريرك.
تحقق من نصك
الصق فقرة أو فقرتين. يُستخدم المقتطف لهذا الفحص فقط ولا يُحفظ في محادثتك.
تستخدم مقارنة النظراء أمثلة هذه البطاقة، وليس مدى انتشارها في مجموعة التقارير.
إرشاد وليس تأكيداً
مراجع الإطار
متطلبات ESRS ذات الصلة والإفصاحات المرتبطة
ESRS
S2-2
ضمن ESRS S2: Workers in the Value Chain
Guides that settle this question
ذات صلة واستكشاف
المزيد في ESRS S2 ←تصفّح الفهرس الكامل ←ابحث في جميع الإفصاحات ←
الأسئلة الشائعة
أسئلة تجيب عنها هذه الصفحة
ابدأ بالشرح المبسّط، ثم انتقل إلى قسم الإعداد خطوة بخطوة وقائمة نقاط البيانات. صُممت الصفحة لمساعدتك على تحويل تلك المدخلات إلى سرد مسودة، وحيثما كان ذلك مناسباً، إلى جدول بسيط أو سطر في فهرس المحتوى.
تسرد الصفحة نقاط البيانات المطلوب إعدادها، بما في ذلك مسارات المشاركة، ومجموعات أصحاب المصلحة، ونهج المشاركة، والشروط المتفق عليها، ومسارات التظلمات، والعملية الرسمية، وشروط الوصول، ومقاييس الشكاوى، ونسبة المسائل التي تمت تسويتها، وتوقيت الرد، وعملية التصحيح، وسبل الانتصاف المنجزة. استخدم تلك القائمة كقائمة تحقق لجمع البيانات حتى تتمكن من جمع المدخلات الصحيحة قبل الصياغة.
استخدم قسم الإعداد خطوة بخطوة لتحديد ما يندرج ضمن النطاق، ثم واءم عملية جمع البيانات لديك مع نقاط البيانات المدرجة. لا تحدد الصفحة منهجية واحدة تناسب الجميع، ولذلك يتمثل النهج العملي في توثيق اختياراتك الخاصة بشأن النطاق بوضوح والحفاظ على اتساقها عبر السرد والجدول وحزمة الأدلة.
تستهدف الصفحة مديري الاستدامة والبيئية والاجتماعية والحوكمة، ومالكي بيانات الموارد البشرية أو البيانات، ومراجعي التأكيد؛ ولذلك ينبغي أن تقع المسؤولية على عاتق الأشخاص القادرين على شرح البيانات وتقديم الأدلة. وعملياً، عيّن مسؤولاً مسمى عن الإفصاح، ومالكاً للبيانات الخاصة بالمقاييس الأساسية، ومراجعاً للتأكد من الجاهزية للتأكيد.
تتضمن الصفحة حزمة أدلة تضم خمسة عناصر للجاهزية للتوكيد، إلى جانب خمسة ادعاءات توكيدية يتعين التحقق منها. استخدم هذه المواد لإظهار كيفية إعداد الأرقام والسرد، وحافظ على تنظيم المستندات الداعمة حتى يتمكن المراجع من تتبع كل ادعاء وصولًا إلى دليل المصدر.
تسرد الصفحة ثغرات وأخطاء شائعة في إعداد التقارير، ولذلك فهي مفيدة كفحص قبل التقديم. ومن الاستخدامات العملية مقارَنة مسودتك بنقاط البيانات وحزمة الأدلة والادعاءات التوكيدية لاكتشاف التفاصيل الناقصة أو الدعم الضعيف أو الصياغة غير المتسقة.
تعامل مع المثال باعتباره نموذجًا للهيكل ومستوى التفصيل، لا قالبًا للنسخ. توضح الصفحة أن المثال اصطناعي ويتضمن جدولًا كميًا، ولذلك يمكنك استخدامه لرؤية الكيفية التي قد تُقرأ بها المسودة، مع الاستمرار في تكييف المحتوى وفق بياناتك الخاصة.
نعم. يتضمن مركز التنزيل مصنفًا للإعداد والتوكيد بصيغة .xlsx وبطاقة مكتبة قابلة للطباعة بصيغة .pdf، وهما مخصصان لدعم الإعداد والجاهزية للتوكيد. استخدمهما لتنظيم المدخلات وتتبع الأدلة وتشكيل المسودة النهائية.
يقدم قسم مخرجات المسودة أفكارًا للتصورات المرئية، وبدايات للسرد، وسطرًا لفهرس المحتوى. وهذا يسهل تحويل البيانات المجمعة إلى مسودة قابلة للاستخدام بدلًا من البدء من صفحة فارغة.
تتضمن الصفحة جدولًا بعنوان «من تقارير المنشآت» يربط بتقارير منشورة حقيقية في الصفحات التي يُفصح فيها عن الموضوع. استخدمه لمعرفة كيفية عرض الآخرين لمعلومات مماثلة، مع الحفاظ على استناد إفصاحك الخاص إلى بيانات منشأتك ونطاقها.
أسئلة أخرى يمكن أن تساعد فيها هذه الصفحة