Objet de l’information
Cette information à fournir demande à une organisation d’expliquer comment elle échange avec les consommateurs et utilisateurs finaux concernés, et comment ces personnes peuvent faire part de leurs préoccupations ou déposer des réclamations. En pratique, le rapport devrait montrer si l’organisation dispose de moyens d’écouter, de répondre et d’assurer le suivi dans les parties de l’activité où les consommateurs sont concernés, et pas seulement dans quelques sites visibles ou emblématiques.
L’accent est mis en pratique sur la question de savoir si ces canaux sont disponibles, utilisables et pertinents dans les lieux et pour les services où des impacts peuvent se produire, et si l’organisation utilise les retours pour repérer et traiter les problèmes. Une bonne explication devrait préciser clairement l’étendue de la couverture, la manière dont les personnes peuvent accéder au mécanisme, ainsi que la manière dont l’organisation traite et suit les demandes reçues.
Ce support pédagogique LRA aide à préparer l’information. Pour les exigences exactes, reportez-vous toujours à la source officielle European Commission.
Avant de commencer
Avant de commencer
Une courte liste de contrôle avant de préparer cette information — cochez chaque point une fois réglé.
Préparation
Informations clés à préparer
| Champ à préparer | Ce qu’il faut recueillir | Indice de preuve | Responsable |
|---|---|---|---|
| Voies de signalement disponibles | Énumérer les moyens dont disposent les personnes pour signaler un problème ou demander de l’aide, tels que le téléphone, l’e-mail, le formulaire en ligne, le guichet en personne, la ligne d’assistance ou toute autre voie interne. Préciser quelles voies sont ouvertes à quels groupes et si certaines sont réservées à certains sites ou à certaines langues. | Politique ou procédure, page de contact sur l’intranet ou le site public, mise en place de la ligne d’assistance, options de réception dans le système de gestion des dossiers, avis affichés sur les sites locaux. | Équipe chargée des réclamations/plaintes |
| Voie de réclamation en place | Confirmer s’il existe un moyen formel de déposer des réclamations et consigner la réponse oui/non utilisée pour le reporting. Fonder la décision sur le processus effectivement suivi par l’organisation, et non sur des voies d’escalade informelles. | Politique en matière de réclamations, schéma du processus, flux de travail du système de gestion des dossiers, approbation du mécanisme par la gouvernance. | Équipe chargée des réclamations/plaintes |
| Dispositions d’accès | Décrire comment les personnes peuvent utiliser la voie de signalement sans obstacles indus, notamment l’assistance linguistique, l’accessibilité pour les personnes handicapées, les formats alternatifs, les options d’anonymat ou les adaptations locales, le cas échéant. | Examen de l’accessibilité, contrôles du site web/de l’application, supports traduits, évaluation de l’accessibilité pour les personnes handicapées, guide destiné aux utilisateurs. | Équipe chargée des griefs/plaintes |
| Mesures relatives aux plaintes | Recueillir les mesures utilisées pour suivre le canal de signalement, telles que les nombres, les volumes, les tendances ou d’autres indicateurs de performance que l’organisation utilise pour surveiller l’utilisation et le traitement des plaintes. | Rapports de gestion des dossiers, extractions de tableaux de bord, dossier d’ICP, calendrier des rapports de gestion. | Équipe chargée des réclamations/plaintes |
| Taux de résolution des dossiers | Indiquer la proportion ou le nombre d’affaires clôturées au cours de la période de reporting, en utilisant de manière cohérente la base choisie par l’organisation et en expliquant cette base si nécessaire. | Rapport de clôture des dossiers, export du système de gestion des dossiers, classeur de calcul, note sur la méthodologie de reporting. | Équipe chargée des réclamations/plaintes |
| Délais de réponse | Indiquer la rapidité avec laquelle l’organisation répond aux plaintes, notamment la mesure utilisée, la base temporelle et toute distinction entre la première réponse et les mises à jour ultérieures si l’organisation publie ces deux éléments. | Horodatages des dossiers, rapport sur les niveaux de service, journaux des flux de travail, fichier de calcul du reporting. | Équipe chargée des réclamations/plaintes |
| Approche corrective | Décrire l’approche de l’organisation pour remédier à la situation après qu’une plainte ou un problème a été reconnu fondé, notamment les types de mesures correctives utilisés et la manière dont les décisions les concernant sont prises. | Politique de mesures correctives, notes de dossier, matrice de décision, modèles de clôture, approbations de la gouvernance. | Équipe chargée des réclamations/plaintes |
| Questions faisant l’objet d’une réparation | Recenser les cas qui ont effectivement été réglés au cours de la période, en utilisant la définition qu’a retenue l’organisation des cas traités ou ayant fait l’objet d’une réparation, ainsi que la base de leur dénombrement. | Export du système de gestion des cas, rapport sur le statut de clôture, outil de suivi des mesures correctives, classeur de calcul. | Équipe chargée des griefs/réclamations |
| Méthodes de contact avec les parties prenantes | Énumérer les moyens par lesquels l’organisation échange avec les parties prenantes, tels que les lignes d’assistance, les enquêtes, les réunions, les entretiens, les forums ou les outils numériques de recueil des retours, et indiquer quels groupes chaque méthode atteint. | Plan d’engagement, calendrier des enquêtes, journaux des réunions, cartographie des parties prenantes, dossiers de communication. | Équipe chargée de l’engagement des parties prenantes |
| Groupes à risque | Identifier les groupes que l’organisation a reconnus comme nécessitant une attention supplémentaire ou un engagement adapté, et consigner le fondement utilisé pour les classer comme vulnérables ou à risque. | Évaluation des parties prenantes, registre des risques, examen de l’inclusion, plan d’engagement, journaux des problèmes. | Équipe chargée de l’engagement des parties prenantes |
| Approche d’engagement | Décrire les méthodes utilisées pour engager les parties prenantes, notamment la manière dont l’organisation recueille les points de vue, examine les problèmes et assure le suivi, avec suffisamment de détails pour montrer l’approche pratique plutôt qu’une déclaration générique. | Méthodologie d’engagement, plan de consultation, notes d’ateliers, instruments d’enquête, comptes rendus de réunions. | Équipe chargée de l’engagement des parties prenantes |
Comment le préparer
Demander les données
Demander à l’équipe des opérations le registre des réclamations, des retours et de l’engagement
Traduisez l’information en une question métier interne, puis adaptez-la au vocabulaire de votre organisation.
Quels canaux utilisons-nous pour recueillir les retours des personnes affectées, comment traitons-nous les problèmes soulevés et quelles preuves montrent que le processus fonctionne en pratique ?
Utilisez d’abord les propres termes de votre organisation, puis faites-les correspondre à l’information à fournir. Par exemple, si vous appelez ces voies « contacts clients », « gestion des cas », « lancement d’alerte », « retours de la communauté » ou « rétablissement du service », utilisez ces libellés dans la demande et ne les traduisez qu’ensuite pour le reporting.
Demande faible
Veuillez fournir les éléments probants relatifs à l’engagement et au mécanisme de réclamation prévus par ESRS S4-2, notamment les canaux d’engagement des parties prenantes, les groupes vulnérables, l’accessibilité, les KPI, l’approche de remédiation et les cas traités.
Pourquoi elle échoue : Cette demande utilise un langage propre aux référentiels que de nombreuses équipes opérationnelles n’emploient pas au quotidien, ce qui peut rendre les réponses difficiles à fournir de manière cohérente. Elle ne précise pas non plus dans quels systèmes, avec quels libellés, pour quelle période ou dans quels secteurs d’activité effectuer l’extraction ; la réponse peut donc être incomplète ou non comparable.
Meilleure demande
Veuillez transmettre les registres de réclamations, de retours et de traitement des cas pour [period] depuis [system/team]. Nous avons besoin des moyens utilisés par les personnes pour nous contacter, de savoir s’il existe une voie formelle de réclamation, comment ces voies sont rendues accessibles, des mesures que vous suivez concernant les délais de réponse et de clôture, de la manière dont les problèmes sont résolus et des principaux types de cas. Veuillez utiliser les libellés de votre équipe et ajouter une courte note de correspondance avec les catégories de reporting.
Modèle d’e-mail formel
Objet : Demande de données sur les réclamations, les retours d’information et l’engagement pour [reporting period] Bonjour [name/team], Nous préparons le dossier de reporting de durabilité et avons besoin de votre aide concernant les documents qui montrent comment les personnes peuvent faire part de leurs préoccupations ou donner leur avis, et comment ces dossiers sont traités. Veuillez envoyer, pour [reporting period] et pour [sites/business units in scope] : - les canaux que les personnes peuvent utiliser pour nous contacter ou signaler un problème ; - l’existence ou non d’une voie formelle de réclamation ; - la manière dont ces voies sont rendues accessibles ; - les mesures que vous suivez concernant le traitement et la clôture des dossiers ; - la manière dont les problèmes sont corrigés ou font autrement l’objet d’un suivi ; et - un résumé des types de dossiers traités. Veuillez utiliser dans un premier temps la terminologie propre à votre équipe. Si utile, ajoutez une courte note expliquant comment vos libellés internes correspondent aux catégories de reporting. Veuillez également inclure le système source, la date du rapport, le responsable et tout document justificatif ou extrait de tableau de bord. En cas de lacunes, veuillez les signaler clairement. Il s’agit d’un modèle possible de formation LRA ; veuillez l’adapter à votre organisation et vérifier la source officielle avant validation finale. Merci beaucoup, [preparer name]
Version courte pour Teams / Slack
Bonjour [name] — pourriez-vous partager les données relatives aux réclamations / retours d’information / au traitement des dossiers pour [period] sur l’ensemble du [scope] ? Nous avons besoin des canaux utilisés, de savoir s’il existe une voie formelle de réclamation, des fonctionnalités d’accessibilité, des principaux KPI, de la manière dont les problèmes font l’objet de mesures correctives et des types de dossiers traités. Veuillez utiliser vos libellés internes et ajouter une courte note de correspondance si nécessaire. Incluez le système source ainsi que tout lien vers un tableau de bord ou un export. Il s’agit d’un modèle possible de formation LRA ; adaptez-le à votre organisation et vérifiez la source officielle avant validation finale.
Exemples sectoriels
Commerce de détail / Opérations clients
Contexte. Un distributeur reçoit les réclamations des clients en magasin, par les centres de contacts, par messagerie web et par escalade via les réseaux sociaux.
Demande adaptée. Veuillez partager le registre des contacts clients et des réclamations pour [period], couvrant les magasins, le centre de contacts et les canaux numériques. Incluez les noms des voies utilisées par les clients, indiquez s’il existe une procédure formelle de réclamation, les options d’accessibilité, les KPI de service que vous suivez, la manière dont les problèmes sont résolus et les principaux types de réclamation. Veuillez utiliser vos propres libellés opérationnels et ajouter une note de correspondance.
Exemple de réponse. Un tableau exporté du système de gestion des cas indiquant le canal, l’indicateur de voie formelle de réclamation, l’assistance en matière d’accessibilité, le type de cas, le nombre de cas ouverts et clôturés, le délai moyen de réponse, le délai moyen de clôture, le taux de résolution, le type de mesure corrective et les notes d’escalade, ainsi que des liens vers le tableau de bord du rétablissement du service et la note de procédure.
Industrie manufacturière / Opérations des sites
Contexte. Un fabricant recueille les préoccupations des travailleurs et des sous-traitants lors de réunions d’information sur site, par l’escalade auprès des superviseurs, via une ligne d’alerte et au moyen de boîtes à suggestions.
Demande adaptée. Veuillez fournir le registre des préoccupations et des escalades des sites pour [period], pour toutes les usines concernées par le périmètre. Incluez les voies disponibles pour les travailleurs et les sous-traitants, indiquez s’il existe une voie formelle de réclamation, comment l’accès est facilité pour différents groupes, les mesures utilisées pour suivre les délais de traitement et de clôture, la manière dont les problèmes sont corrigés et les principales catégories de problèmes. Utilisez d’abord les termes employés sur les sites, puis établissez leur correspondance à des fins de reporting.
Exemple de réponse. Un tableur au niveau des sites listant les voies par ligne d’alerte, superviseur, représentant syndical et boîte à suggestions ; les dispositifs d’accessibilité ; les catégories de problèmes ; les cas signalés et clôturés ; les délais moyens de réponse et de clôture ; les mesures correctives ; ainsi que les liens vers les éléments probants relatifs à la procédure de la ligne d’alerte et au tableau de bord mensuel du site.
Rédigez votre information
Des notes qui transforment les données en information publiée
Modèles pédagogiques LRA — adaptez-les à votre organisation et vérifiez la source officielle avant validation.
Note méthodologique
Expliquer quels canaux liés aux personnes ont été comptabilisés, comment l’organisation a défini une voie de réclamation, ce qui a été inclus dans les mesures d’accessibilité et de réponse, ainsi que la base utilisée pour identifier les groupes vulnérables et les dossiers traités dans le cadre des processus de réparation.
Note de contexte
Présenter ce que les chiffres montrent concernant la manière dont les personnes peuvent soulever des problèmes, la manière dont l’organisation interagit avec elles et l’efficacité avec laquelle les préoccupations sont traitées et corrigées.
Déclaration sur les variations
Si les chiffres ont évolué par rapport à la période précédente, relier cette évolution aux changements dans la disponibilité des canaux, l’activité de mobilisation, le volume des dossiers, la rapidité des réponses, la performance en matière de résolution ou le nombre d’affaires prises en charge dans le cadre de la remédiation.
Entrée de l’index de contenu
S4-2 Engagement et mécanismes de réclamation — [location / page] / [notes]Centre de téléchargement
Outils et formulaires de préparation
Des outils professionnels de préparation pour S4-2 — gratuits avec une adresse e-mail vérifiée. Saisissez une fois le code que nous vous envoyons et utilisez les téléchargements, les liens vers les rapports et l’Assistant IA LRA pendant 24 heures.
Préparation à l’assurance
Pour chaque affirmation, vérifiez les preuves
| Affirmation | Risque | Preuves à vérifier |
|---|---|---|
| Nous avons fondé le chiffre de couverture sur la population que nous avons effectivement examinée, et nous pouvons montrer comment nous avons défini le périmètre, exclu les éléments hors périmètre et évité la double comptabilisation. | Un prestataire d'assurance examinera si la couverture déclarée est complète, si le périmètre a été défini de manière cohérente et si des exclusions ou des chevauchements pourraient donner au chiffre une apparence plus favorable qu'il ne l'est en réalité. | Note sur le périmètre ou note méthodologique ; listes de la population ou extractions des systèmes utilisées pour le calcul ; rapprochement présentant les éléments inclus et exclus ; dossiers de travail montrant comment les doublons ont été supprimés ; validation par le préparateur et le réviseur. |
| Nous avons utilisé nos canaux habituels de dialogue avec les clients et les utilisateurs, et nous pouvons apporter des éléments probants sur la manière dont ces canaux ont été sélectionnés, sur les personnes consultées et sur la manière dont nous avons traité les contributions de représentants ou d'autres intermédiaires crédibles. | Un prestataire d'assurance vérifiera si l'approche de dialogue était réelle et représentative, ou si elle a ignoré des voix pertinentes ou reposé sur un ensemble restreint de contacts. | Plan de dialogue ; comptes rendus de réunions, journaux d'appels, résultats d'enquêtes ou comptes rendus de consultations ; cartographie des parties prenantes ; documents attestant le recours à des représentants ou à des mandataires lorsque le contact direct n'était pas réalisable ; synthèse interne des thèmes soulevés et de la manière dont ils ont été évalués. |
| Lorsque nous avions besoin d'informations provenant de personnes susceptibles de rencontrer des obstacles, nous avons utilisé des méthodes ciblées plutôt que de nous appuyer uniquement sur les canaux habituels, et nous pouvons montrer comment ces méthodes ont été choisies et ce qu'elles ont permis de recueillir. | Un prestataire d'assurance vérifiera si le processus a véritablement atteint les groupes dont la voix est plus difficile à entendre et si les éléments probants étayent l'affirmation selon laquelle leurs points de vue ont éclairé l'information publiée. | Plan de mobilisation ciblée ; documents relatifs aux méthodes de dialogue adaptées ; éléments attestant les aménagements en matière d'accessibilité, la traduction ou les sessions animées lorsqu'ils ont été utilisés ; synthèses anonymisées des retours ; revue interne montrant comment les enseignements ont été intégrés. |
| Nous avons décrit notre processus de réponse uniquement après avoir vérifié que nous disposions d'éléments probants sur la manière dont les problèmes étaient consignés, triés, remontés et clôturés, y compris dans les cas où nous avons travaillé avec d'autres parties pour y remédier. | Un prestataire d'assurance recherchera si la description des mesures correctives est étayée par des documents réels relatifs au processus et si l'entreprise peut démontrer qu'elle est en mesure d'agir face à des préjudices significatifs, et pas seulement d'en parler. | Documents de gestion des cas ; journaux des remontées et des clôtures ; procédure de mesures correctives ; exemples de cas clôturés ; correspondance attestant la coopération avec des tiers lorsque cela est pertinent ; notes d'approbation confirmant que la description du processus correspond à la pratique. |
| Avant la publication, nous avons vérifié si les canaux de contact étaient utilisables en pratique en contrôlant les délais de réponse, l'accessibilité, les taux de suivi et la possibilité pour les utilisateurs de soulever des problèmes sans craindre un traitement défavorable. | Un prestataire d'assurance examinera si l'évaluation de l'efficacité était pertinente, si les mesures utilisées étaient appropriées et si les canaux étaient réellement utilisables par les utilisateurs visés. | Tableau de bord de la performance des canaux ou dossier d'indicateurs clés de performance ; résultats de tests ou vérifications du parcours utilisateur ; revue de l'accessibilité ; statistiques relatives aux réclamations ou aux demandes ; évaluation interne au regard des critères retenus ; éléments attestant les améliorations apportées avant la publication. |
| Nous avons utilisé les retours des clients et des utilisateurs pour définir les actions au cours de l'année, et nous pouvons retracer des thèmes précis, depuis les contributions reçues jusqu'aux décisions ou activités qui ont suivi. | Un prestataire d'assurance vérifiera si le lien entre les retours et les actions est réel, ou si l'information publiée exagère l'influence exercée par les contributions des utilisateurs sur les décisions. | Registre des problèmes ou journal des actions ; procès-verbaux de réunions montrant l'examen des retours des utilisateurs ; documents décisionnels faisant référence aux contributions reçues ; exemples des changements apportés avant et après ; notes de revue de la direction reliant les thèmes aux actions. |
Dossier de preuves à préparer
Lacunes fréquentes dans les rapports
Lacunes fréquentes
Erreurs à éviter lors de la collecte des données
Là où un jugement professionnel est souvent nécessaire
Exemples
Exemples illustratifs
Synthétiques, rédigés par LRA — ils ne proviennent ni d’un rapport d’entreprise ni du texte d’une norme.
Nous avons combiné des échanges directs, de courts sondages auprès du personnel et une mobilisation ciblée auprès de personnes se trouvant dans des situations présentant davantage de risques, et nous avons utilisé ces contributions pour façonner notre approche avec les communautés concernées. Au cours de l’année, nous avons identifié 3 groupes vulnérables et utilisé 4 canaux d’engagement : des points d’assistance en magasin, une ligne téléphonique, un formulaire en ligne et des sessions avec des partenaires communautaires.
- Nous avions mis en place une voie formelle de réclamation, avec 5 points d’accès disponibles ; 4 avaient été conçus pour être faciles à utiliser par des personnes ayant des besoins différents, et 1 nécessitait un soutien supplémentaire.
- Nous avons enregistré 120 réclamations, en avons résolu 102 au cours de la période, et les avons clôturées dans un délai moyen de 18 jours.
- Lorsque l’existence d’un préjudice était confirmée, nous avons utilisé des mesures correctives au cas par cas, telles que des remboursements, des corrections de service, des lettres d’excuses et des contrôles de suivi ; 27 cas ont été traités dans le cadre de ce processus.
Cet exemple synthétique montre comment décrire les canaux utilisés pour recueillir les avis des personnes concernées, les personnes considérées comme davantage exposées aux préjudices et la manière dont les retours ont été recueillis. Il illustre également la présentation de la voie de réclamation, de sa facilité d’utilisation, du nombre de cas, de la proportion de cas résolus, du délai moyen de traitement et des types de mesures correctives appliquées.
Nous avons combiné des forums de patients, des sondages anonymes ponctuels et des réunions avec des aidants afin de comprendre les préoccupations et de maintenir le contact avec les personnes les plus susceptibles de rencontrer des obstacles. Nous avons identifié 2 groupes vulnérables et utilisé 3 méthodes d’engagement : des permanences sans rendez-vous en clinique, un sondage numérique et une session d’écoute dirigée par un partenaire.
- Notre système de réclamation offrait 4 moyens de soulever un problème ; les 4 étaient accessibles, et la voie était disponible pendant toute la période de reporting.
- Nous avons reçu 84 réclamations, en avons réglé 63 au cours de la période, et avons pris en moyenne 11 jours pour y répondre et les clôturer.
- Pour les cas confirmés, nous avons utilisé des mesures de réparation pratiques, telles que la reprogrammation de traitements, la remise de frais, les corrections de service et le suivi direct ; 19 cas ont été traités de cette manière.
Cet exemple synthétique montre un autre secteur utilisant un ensemble plus restreint de méthodes de mobilisation et présentant un profil de réclamations différent. Il couvre les mêmes points d’information : les personnes mobilisées, les groupes considérés comme davantage exposés, la manière dont les retours ont été recueillis, les options de réclamation existantes, leur accessibilité et le nombre de cas ayant fait l’objet de mesures correctives.
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Vérifiez votre compréhension
Scénarios à travailler
Une équipe de services dispose d'une ligne d'assistance pour le personnel, d'un formulaire en ligne et de séances d'écoute trimestrielles. Une personne chargée de préparer l'information rédige la publication et constate que le formulaire n'est disponible que dans une seule langue, alors que certains travailleurs utilisent principalement une autre langue au travail.
Un registre des réclamations fait apparaître 40 cas ouverts au cours de l'année, 28 clôturés et 12 toujours ouverts à la fin de l'exercice. Le texte en projet affirme que le processus est efficace parce que la plupart des problèmes ont été traités, mais il n'indique pas combien de temps les personnes ont attendu avant de recevoir une première réponse.
L’entreprise dispose d’un mécanisme formel de dépôt de plaintes pour les travailleurs et les sous-traitants, ainsi que d’une ligne téléphonique distincte pour les résidents des environs. Au cours de l’année, un cas concernant une préoccupation d’un sous-traitant en matière de sécurité a été traité par le mécanisme destiné aux travailleurs, car l’équipe de la ligne téléphonique l’a réorienté en interne.
Une personne chargée de l’établissement du rapport rédige la section consacrée au dialogue avec les personnes affectées. L’entreprise a organisé six groupes de discussion, mené une enquête auprès des salariés et rencontré un petit groupe de travailleurs susceptibles de rencontrer des obstacles supplémentaires pour s’exprimer, mais le projet indique seulement qu’elle a « régulièrement consulté les parties prenantes ».
Références au référentiel
Exigences ESRS applicables et informations connexes
Références disponibles du référentiel et informations voisines utiles à la préparation de cette exigence.
ESRS
S4-2
au sein de ESRS S4 : Consumers and End-users
Connexes et exploration
Plus dans ESRS S4 → Parcourir le catalogue complet → Accueil de la Bibliothèque des informations → Rechercher dans toutes les informations →
FAQ
Questions auxquelles cette page répond
Utilisez l’explication en langage clair de la page, puis parcourez la section de préparation étape par étape afin d’identifier les points de données dont vous avez besoin, le dossier de preuves et les options de livrables provisoires. Elle est conçue pour vous aider à constituer un premier projet pratique plutôt qu’à servir de source officielle.
La page énumère les points de données à préparer, notamment les canaux de reporting, la voie de réclamation, les dispositifs d’accès, les indicateurs relatifs aux réclamations, le taux de cas résolus, le délai de réponse, l’approche de résolution, les questions ayant fait l’objet de mesures correctives, les méthodes de contact avec les parties prenantes, les groupes à risque et l’approche d’engagement. Utilisez cette liste comme liste de contrôle pour votre collecte.
La page est conçue pour vous aider à décider ce qu’il convient d’inclure en parcourant les étapes de préparation et les points de données à préparer. Elle ne fournit pas de méthodologie formelle ; utilisez donc la page pour structurer votre approche interne et documenter les choix que vous faites.
La page est utile pour attribuer les responsabilités, car elle sépare la préparation, les éléments probants et la préparation à l’assurance. En pratique, vous l’utiliseriez pour attribuer chaque point de données et chaque élément probant au responsable opérationnel concerné, puis confirmer qui examine le projet final.
La page comprend un dossier d’éléments probants avec cinq éléments et six affirmations d’assurance à vérifier, chacun étant structuré autour de l’affirmation, du risque et des éléments probants. Utilisez ces sections pour constituer un dossier qui montre d’où proviennent les données et comment elles ont été vérifiées.
La page répertorie les lacunes et erreurs courantes en matière de reporting ; elle vise donc à vous aider à repérer les points de données manquants, les éléments probants insuffisants ou une rédaction peu claire avant la validation finale. Utilisez cette section comme contrôle qualité avant soumission.
Le Centre de téléchargement comprend un classeur Prep & Assurance au format .xlsx, destiné à faciliter le processus de préparation et d’aptitude à l’assurance. Utilisez-le parallèlement aux points de données, aux affirmations d’assurance et au dossier d’éléments probants de la page afin d’organiser votre projet.
Le Centre de téléchargement fournit également une fiche de bibliothèque imprimable au format PDF. Elle sert de référence rapide pendant que vous parcourez les étapes de préparation de la page, le dossier d’éléments probants et la section consacrée au projet de livrable.
Oui. La page comprend des exemples illustratifs synthétiques d’informations à fournir, notamment un tableau quantitatif, que vous pouvez utiliser pour voir comment les informations pourraient être présentées sous forme de projet.
La section consacrée au projet de livrable fournit des idées de visualisation, des amorces de texte narratif et une ligne d’index du contenu pour vous aider à convertir les données recueillies en une formulation prête à intégrer au rapport. Utilisez ces suggestions pour structurer le texte narratif après avoir terminé les points de données et les vérifications des éléments probants.
Autres questions auxquelles cette page peut aider
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