ESRS S2 — Mecanismos de participación y reclamación

Q: ¿Cómo utilizo la página S2-2 para preparar un primer borrador de divulgación sobre la participación de los trabajadores de la cadena de valor y los canales de reclamaciones?

Comience con la explicación en lenguaje sencillo y, a continuación, recorra la sección de preparación paso a paso y la lista de puntos de datos. La página está diseñada para ayudarle a convertir esos datos en una narración preliminar y, cuando proceda, en una tabla sencilla o una línea del índice de contenidos.

Q: ¿Qué datos debo recopilar para S2-2 antes de poder redactar la divulgación?

La página enumera los puntos de datos que deben prepararse, incluidos los canales de participación, los grupos de partes interesadas, el enfoque de participación, las condiciones acordadas, los canales de reclamaciones, el proceso formal, las condiciones de acceso, las métricas de reclamaciones, la proporción resuelta, el plazo de respuesta, el proceso de subsanación y las reparaciones cerradas. Utilice esa lista como lista de comprobación para la recopilación, de modo que pueda reunir los datos adecuados antes de redactar.

Q: ¿Cómo debo decidir el alcance y la metodología de una divulgación S2-2 utilizando esta página?

Utilice la sección de preparación paso a paso para definir qué queda incluido en el alcance y, a continuación, alinee su recopilación de datos con los puntos de datos enumerados. La página no establece una metodología única, por lo que el enfoque práctico consiste en documentar claramente sus propias decisiones sobre el alcance y mantenerlas coherentes en la narración, la tabla y el expediente de evidencias.

Q: ¿Quién debería ser responsable en la práctica de los datos y del expediente de evidencias de S2-2?

La página está dirigida a responsables de sostenibilidad y ESG, responsables de RR. HH. o de los datos, y revisores de aseguramiento, por lo que la responsabilidad debería recaer en las personas que puedan explicar los datos y proporcionar evidencias. En la práctica, asigne un responsable identificado para la divulgación, un responsable de los datos para las métricas subyacentes y un revisor para la preparación para el aseguramiento.

Q: ¿Qué debería incluirse en el expediente de evidencias de S2-2 para que la divulgación esté preparada para el aseguramiento?

La página incluye un paquete de evidencias con cinco elementos para la preparación para el aseguramiento, junto con cinco afirmaciones de aseguramiento que deben verificarse. Utilice esos materiales para mostrar cómo se elaboraron las cifras y la narrativa, y mantenga organizados los documentos de respaldo para que un revisor pueda rastrear cada afirmación hasta la evidencia fuente.

Q: ¿Cuáles son los errores comunes que deben evitarse al redactar S2-2?

La página enumera deficiencias y errores comunes de información, por lo que resulta útil como comprobación previa a la presentación. Un uso práctico consiste en comparar su borrador con los puntos de datos, el paquete de evidencias y las afirmaciones de aseguramiento para detectar detalles faltantes, respaldo débil o redacción incoherente.

Q: ¿Cómo utilizo el ejemplo sintético de información de la página S2-2 sin copiarlo a ciegas?

Considere el ejemplo como un modelo de estructura y nivel de detalle, no como una plantilla para copiar. La página indica que el ejemplo es sintético e incluye una tabla cuantitativa, por lo que puede utilizarlo para ver cómo podría leerse un borrador, adaptando al mismo tiempo el contenido a sus propios datos.

Q: ¿Puedo utilizar el libro de trabajo S2-2 y la Tarjeta de biblioteca imprimible para elaborar mi información?

Sí. El Centro de descargas incluye un libro de trabajo de Preparación y aseguramiento en formato .xlsx y una Tarjeta de biblioteca imprimible en formato .pdf, que están destinados a apoyar la preparación y la preparación para el aseguramiento. Utilícelos para organizar los datos de entrada, hacer un seguimiento de la evidencia y dar forma al resultado del borrador.

Q: ¿Qué me ayuda a producir la sección de resultados del borrador para S2-2?

La sección de resultados del borrador ofrece ideas de visualización, comienzos de narrativas y una línea de índice de contenido. Esto facilita convertir los datos recopilados en un borrador utilizable, en lugar de empezar desde una página en blanco.

Q: ¿Dónde puedo encontrar ejemplos de empresas reales para S2-2 en la página?

La página incluye una tabla «De los informes de empresas» que enlaza con informes reales publicados, en las páginas donde se divulga el tema. Utilícela para ver cómo otros han presentado información similar, pero mantenga su propia información fundamentada en los datos y el alcance de su organización.

Foco de la divulgación

El enfoque práctico se centra en la cobertura y la accesibilidad, no solo en describir una política o algunos ejemplos destacados. Una organización debería indicar claramente qué partes de sus operaciones y de su cadena de valor están cubiertas, si los mecanismos están disponibles en los lugares y contextos donde realmente se encuentran los trabajadores y cómo sabe que el proceso funciona en la realidad, y no solo sobre el papel.

Este material formativo de LRA apoya la preparación de la divulgación. Para los requisitos exactos, consulte siempre la fuente oficial de European Commission.

Solicitar los datos

Solicitar evidencia sobre la participación de proveedores y la gestión de incidencias

Traduzca la divulgación a una pregunta de negocio interna y adáptela después al lenguaje propio de su organización.

¿Cómo demostramos con qué grupos de proveedores colaboramos, qué canales pueden utilizar para plantear incidencias y cómo se registran, resuelven y reparan dichas incidencias?

Utilicen primero los términos propios de su equipo y, después, relaciónenlos con los campos de información a revelar. Por ejemplo, si hablan de foros de proveedores, casos de líneas directas, visitas a centros, registros de escalamiento o acciones correctivas, mantengan esas etiquetas en la solicitud y tradúzcanlas únicamente después para el expediente de información a revelar. Esta es una plantilla de formación; adáptenla a su entidad y comprueben el material fuente antes de su aprobación final.

Solicitud débil

Proporcione los datos sobre la participación y el mecanismo de reclamaciones de ESRS S2-2 correspondientes al periodo, incluidos los grupos de partes interesadas, los canales, la accesibilidad, los KPI, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, los procesos de reparación y los casos reparados.

Por qué falla: Utiliza lenguaje propio del marco que muchos equipos operativos no emplean en el día a día, por lo que es posible que la persona responsable no sepa qué registros debe extraer. Además, agrupa varias ideas sin señalar los rastreadores, registros o nombres de procesos que utiliza realmente el equipo, lo que hace que la solicitud sea más difícil de ejecutar y de respaldar con evidencia.

Solicitud mejor

Envíe los registros de participación de proveedores y de gestión de cuestiones correspondientes a [reporting period] y que cubran [business boundary]. Necesito los grupos con los que trabajan, las formas en que pueden plantear inquietudes, si existe un mecanismo formal y qué abarca, los canales disponibles, qué tan accesibles son, los KPI que ya realizan el seguimiento, cómo calculan el tiempo de respuesta y la tasa de cierre, y cualquier nota de reparación relativa a los casos cerrados durante el periodo. Utilice los nombres propios de sus rastreadores o registros de casos y adjunte el archivo de origen o el enlace.

Plantilla de correo formal

Asunto: Solicitud de información sobre la participación de proveedores y las pruebas de gestión de asuntos para [reporting period]

Hola [name/team]:

Estoy preparando el paquete de información para [reporting period] y necesito su ayuda con la información sobre la participación de proveedores y la gestión de asuntos correspondiente a [business boundary].

Envíen lo siguiente en el idioma utilizado por su propio equipo, junto con los archivos o enlaces de respaldo que correspondan:
- los grupos de proveedores con los que participan activamente;
- las formas en que participan con ellos;
- si existe una vía formal para plantear inquietudes y qué abarca;
- los canales disponibles para plantear asuntos;
- el grado de accesibilidad de esos canales;
- las medidas que ya realizan el seguimiento de este proceso;
- cómo calculan el tiempo de respuesta y la tasa de cierre;
- el proceso utilizado para resolver los asuntos y cualquier ejemplo de casos cerrados durante el período.

Si tienen un panel, una herramienta de seguimiento, una política, una nota de procedimiento o un registro de casos, sería ideal. Incluyan el período cubierto, el nombre del sistema o archivo y quién es el responsable del registro.

Esta es solo una plantilla de formación; adáptenla a su organización y comprueben el material de origen antes de la aprobación final.

Gracias,
[preparer name]

Versión corta para Teams / Slack

Hola [name]: estoy preparando el paquete de [reporting period] y necesito las pruebas de participación de proveedores y del registro de asuntos correspondientes a [business boundary]. Compartan los grupos con los que trabajan, los canales que pueden utilizar, si existe una vía formal, los KPI a los que realizan seguimiento, cómo miden la respuesta y el cierre, y cualquier ejemplo de reparación. Una herramienta de seguimiento, política, panel o registro de casos es suficiente. Utilicen los términos propios de su equipo e incluyan el archivo o sistema de origen. Solo es una plantilla de formación: adáptenla a su organización y comprueben el material de origen antes de la aprobación final.

Ejemplos sectoriales

Manufactura

Contexto. Una planta utiliza auditorías de proveedores, reuniones en las instalaciones y un rastreador compartido de acciones correctivas para los proveedores de logística y de componentes.

Solicitud adaptada. Comparta las notas del foro de proveedores, el rastreador de seguimiento de auditorías y el registro de reclamaciones correspondientes a [reporting period]. Necesito los grupos de proveedores cubiertos, los mecanismos de participación utilizados, los canales para comunicar cuestiones, si la planta dispone de un mecanismo formal de escalamiento, las notas sobre accesibilidad, los KPI objeto de seguimiento, las medidas de respuesta y cierre, y los casos reparados durante el periodo.

Ejemplo de respuesta. Adjunto: registro de seguimiento de la relación con proveedores, exportación del registro de reclamaciones y registro de medidas correctivas. Grupos de proveedores: componentes de nivel 1, proveedores de envases y de transporte. Canales: visitas a las instalaciones, formulario del portal, bandeja de entrada específica. Vía formal: sí, abarca cuestiones comerciales y de conducta. KPI: promedio de días hasta la primera respuesta, tasa de cierre. Casos remediados: 12 cerrados, 9 con medidas correctivas completadas.

Venta minorista / servicios de alimentación

Contexto. Un minorista gestiona las inquietudes de los proveedores mediante un portal de proveedores, reuniones con compradores y una bandeja de entrada central para la gestión de casos.

Solicitud adaptada. Proporcione el informe del portal de proveedores y el registro de inquietudes de los proveedores correspondientes al [periodo de presentación de información]. Incluya los grupos de proveedores con los que se relacionan, los canales que pueden utilizar, si existe una vía formal para plantear inquietudes, qué tan accesible es, las medidas que realizan seguimiento, cómo calculan el tiempo de respuesta y la tasa de cierre, y cualquier remediación completada para los casos cerrados.

Ejemplo de respuesta. Adjunto: informe del portal, registro de inquietudes y resumen de cierres. Grupos de proveedores: productos agrícolas frescos, fabricantes de productos de marca propia, socios logísticos. Canales: portal, bandeja de entrada de correo electrónico, reuniones con compradores. Vía formal: sí, abarca inquietudes sobre pagos, calidad y conducta. Accesibilidad: disponible en inglés y con apoyo en idiomas locales para los proveedores clave. Casos remediados: 7 cerrados, 5 con planes de acción de proveedores completados.

Redacte su divulgación

Notas que convierten los datos en una divulgación

Plantillas formativas de LRA: adáptelas a su organización y consulte la fuente oficial antes de la aprobación.

Nota metodológica

Explique cómo la organización identificó a los grupos afectados, qué considera una vía de participación o un canal de reclamación, y cómo midió la cobertura, la accesibilidad, el desempeño y la gestión de los casos.

Nota de contexto

Exponga lo que muestran las cifras sobre cómo pueden plantear problemas las personas, cómo responde la organización, si los acuerdos están formalizados y cuántos asuntos se resuelven mediante reparación.

Declaración sobre las variaciones

Si las cifras variaron materialmente, indique si el cambio se debió a la incorporación o eliminación de canales, a cambios en las personas cubiertas, a variaciones en la accesibilidad o a diferencias en el número de casos recibidos y resueltos.

Entrada del índice de contenidos

S2-2 Participación y mecanismos de reclamación — [location / page] / [notes]

Centro de descargas

Herramientas y formularios de preparación

Descargue herramientas de preparación para S2-2 durante 24 horas con acceso gratuito mediante correo electrónico verificado. Los enlaces a los informes originales siguen siendo públicos.

Gratis · acceso por correo

01XLSCuaderno de preparación y aseguramientoPuntos de datos, riesgos, evidencia que verificar, responsable y paquete de evidencia.Consíguelo gratis ↧ 02XLSPaquete de solicitud de datosCorreo de solicitud, plantilla de mensaje, campos de respuesta y estructura de aprobación.Consíguelo gratis ↧ 03PDFFicha de la bibliotecaResumen imprimible de una página de esta ficha de divulgación.Consíguelo gratis ↧

Verificación

Para cada afirmación, compruebe la evidencia

Utilizamos un método documentado para decidir qué partes de las operaciones divulgadas se incluyeron, y podemos mostrar por qué se realizaron las exclusiones.
Riesgos La cifra de cobertura puede estar sobrestimada, presentarse de forma selectiva o basarse en un límite incoherente.
Evidencia que comprobar ['Memorando sobre el establecimiento de límites o nota metodológica', 'Lista de entidades, centros, funciones o grupos de trabajadores incluidos y excluidos', 'Registro de aprobación de cualquier exclusión o cambio de alcance']
Basamos la divulgación en información del año en curso, con los registros subyacentes rastreados hasta fuentes identificadas, en lugar de estimaciones no respaldadas.
Riesgos La información comunicada puede estar incompleta, desactualizada o no ser rastreable hasta los registros fuente.
Evidencia que comprobar ['Extracciones de datos fuente e informes del sistema', 'Archivo de trazabilidad o linaje de datos', 'Papeles de trabajo controlados por versiones que muestran el período de información utilizado']
Cuando nos basamos en el juicio, registramos los supuestos y los aplicamos de forma coherente a la cifra y a la narrativa relacionada.
Riesgos El juicio puede haberse aplicado de forma incoherente o sin un rastro de auditoría claro.
Evidencia que comprobar ['Registro de supuestos', 'Libro de trabajo de cálculos con comprobaciones de fórmulas', 'Notas de revisión interna que muestran una aplicación coherente']
Antes de la publicación, realizamos comprobaciones para detectar elementos omitidos, duplicados e incoherencias evidentes en el paquete de evidencias.
Riesgos Pueden quedar sin detectar problemas básicos de calidad de los datos, lo que debilita la fiabilidad de la divulgación.
Evidencia que comprobar ['Lista de comprobación de validación de datos', 'Informe de excepciones y acciones de seguimiento', 'Aprobación del preparador y del revisor']
Conservamos las evidencias de respaldo sobre los canales, la actividad de participación, los mecanismos de reparación y cualquier revisión de la eficacia, de modo que un profesional de aseguramiento pueda comprobar lo que afirmamos.
Riesgos La narrativa puede no ser sustentable porque las evidencias subyacentes son escasas, están fragmentadas o no se han conservado.
Evidencia que comprobar ['Notas de reuniones, registros o correspondencia', 'Copias de descripciones de canales, mapas de procesos o documentos de políticas', 'Índice de conservación de evidencias que vincula cada afirmación con el material fuente']

Paquete de evidencia que preparar

La política aplicable o el compromiso escrito en el que se basa esta divulgaciónUna nota metodológica o de definición que establezca cómo se determinó el alcance y se preparó la divulgaciónExportaciones de los sistemas fuente de los que se obtuvieron las cifras o los hechosEl registro interno de aprobación o aprobación final de la divulgación antes de su publicaciónActas o registros que evidencien la participación o consulta pertinente

Carencias habituales en los informes

La información se presenta sin una fecha o un punto de referencia temporal.
El alcance o límite de la declaración no está definido.
Los términos clave se utilizan de manera incoherente en todo el informe.
No se revelan los cambios materiales desde el periodo anterior.
Se hacen afirmaciones sin detalles justificativos ni un registro de la fuente.
Se utiliza texto genérico que en realidad no responde a lo que se pregunta.

Dónde fallan los borradores

Errores que evitar y dónde se requiere juicio profesional

La columna izquierda muestra lo que los preparadores hacen mal al recopilar; la derecha, dónde tendrá que tomar y explicar un juicio.

Errores que evitar

Responsable incorrectoEl equipo solicita al responsable empresarial incorrecto la lista de canales o los datos de casos, por lo que las cifras proceden de alguien que no gestiona el canal de contacto de los trabajadores ni el proceso de gestión de casos.
Solo lenguaje del marcoLa solicitud se envía utilizando términos propios de ESRS en lugar de las denominaciones de la organización, y el destinatario no puede relacionar la solicitud con la línea de atención, el registro de casos o la vía local de escalamiento que realmente gestiona.
Alcance imprecisoNadie determina qué grupos de trabajadores, instalaciones o unidades operativas están incluidos en el alcance, por lo que la extracción de datos mezcla poblaciones incluidas y no incluidas.
Base temporal incorrectaEl equipo extrae los registros utilizando una fecha de corte o un periodo de presentación de información distintos de los utilizados para el resto del informe, lo que hace que los datos de canales y casos sean incoherentes.
Base de recuento mezcladaUna extracción cuenta personas únicas, mientras que otra cuenta contactos o casos, por lo que las cifras no pueden compararse ni consolidarse de manera coherente.
Pérdida de las etiquetas de origenLas etiquetas originales del sistema, los identificadores de casos o los nombres de los canales se eliminan durante la exportación, por lo que el equipo no puede rastrear cada cifra hasta el registro subyacente.
Poblaciones combinadasSe combinan en un solo archivo grupos de trabajadores distintos que deberían mantenerse separados, lo que oculta las diferencias en la forma en que se gestionan la participación o las reclamaciones.
Falta de trazabilidad de la evidenciaEl archivo se guarda sin las notas justificativas, la fecha de extracción o la aprobación del revisor, por lo que nadie puede mostrar cómo se elaboró o aprobó la cifra.

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Requiere juicio profesional

Qué grupos de trabajadores quedan dentro de los límites de presentación de información después de una compra o ventaUtilice el límite del periodo de presentación de información que haya establecido para el resto del informe, explique cualquier instalación o plantilla añadida o eliminada, e indique si los datos de participación y reclamaciones incluyen a la población modificada durante todo el año o solo a partir de la fecha de transferencia.
Cómo tratar las denominaciones locales que no se corresponden claramente entre paísesAgrupe categorías similares de trabajadores bajo una descripción sencilla cuando los cargos locales difieran, pero explique la correspondencia utilizada para que los lectores puedan ver qué personas se contaron juntas y dónde la práctica local dio lugar a una división diferente.
Si se debe incluir a personas que están justo fuera de la fuerza laboral formal pero que aún se ven afectadasDecida y divulgue si ha incluido a contratistas, personal de agencias, trabajadores temporales u otros grupos cercanos al límite en los canales y el recuento de casos, y deje clara la regla utilizada para incluirlos o excluirlos.
Qué se considera un canal frente a una vía completa para presentar quejasSepare las formas sencillas de plantear una inquietud de una vía estructurada para gestionar casos, y explique si en sus cifras una línea de asistencia, una vía a través del gerente, una vía sindical o un formulario digital se considera un canal o varios.
Cómo describir el acceso cuando el apoyo lingüístico, de alfabetización o para personas con discapacidad difiere según la ubicaciónIndique las características prácticas de acceso en cada área operativa y, si el apoyo varía según el país o el centro, explique las principales diferencias en lugar de imponer una única descripción global que oculte las limitaciones locales.
Qué medidas de desempeño se basan en registros reales de casos y cuáles son estimacionesUtilice los datos de casos registrados cuando estén disponibles, pero si necesita estimaciones para las medidas de plazos, cierre o respuesta, indíquelo claramente y explique el método y cualquier supuesto significativo en el que se base la estimación.
Cómo establecer la fecha de corte temporal para las medidas de respuesta y cierreElija una fecha de corte coherente y una base temporal para todas las ubicaciones, y explique si mide desde la recepción, la confirmación de recepción o la primera acción, y si los casos abiertos fuera de plazo se dejan abiertos o se trasladan al periodo siguiente.
Cómo presentar cifras muy pequeñas sin exponer a las personasRedondee o combine los recuentos pequeños cuando sea necesario para proteger la privacidad, pero divulgue la regla que utilizó y asegúrese de que los totales publicados sigan conciliando con la población de casos subyacente.
Cómo informar sobre los resultados cuando un caso se ha resuelto parcialmenteDefina si un asunto se cuenta como resuelto solo cuando se ha completado cada acción o cuando se ha cerrado la cuestión principal, y explique cómo trata los casos con acciones de seguimiento, soluciones parciales o seguimiento continuo.

＋ Mostrar 5 más

Ejemplos

Cómo se lee en la página

Sintéticos, redactados por LRA: no proceden del informe de ninguna empresa ni del texto de ninguna norma.

Ejemplo ilustrativo (sintético) — Procesamiento de alimentos

Utilizamos varias vías para escuchar a los trabajadores de nuestras propias operaciones y a las personas de la cadena de suministro que pueden verse afectadas, y expusimos qué grupos fueron alcanzados y cómo funcionó cada vía. Cuando teníamos acuerdos formales con representantes de los trabajadores, señalamos que cubrían a nuestra plantilla directa y los principales centros de contratistas; también mantuvimos abierto un canal de reclamaciones separado para todas las personas pertinentes, con acceso mediante tablones de anuncios en los centros, una línea telefónica, correo electrónico y un formulario web, además de apoyo lingüístico y opciones para trabajadores por turnos y personas con acceso digital limitado.
- El canal de reclamaciones estaba disponible en todos los centros, podía utilizarse sin coste y estaba diseñado para ser accesible a trabajadores, contratistas y otras personas afectadas; realizamos un seguimiento del número de asuntos planteados, la proporción resuelta y el tiempo necesario para dar una respuesta inicial.
- Durante el periodo, se registraron 48 asuntos, 39 se cerraron mediante el proceso y 44 recibieron una primera respuesta en un plazo de 10 días laborables; también utilizamos un proceso de reparación separado para los casos confirmados, y 12 casos se repararon íntegramente.

Solo con fines ilustrativos: muestra cómo describir quién participó, los métodos utilizados, si existían acuerdos formales y qué cubrían, los canales abiertos para plantear inquietudes, su accesibilidad, las principales medidas objeto de seguimiento, la proporción resuelta, el plazo de respuesta y cómo se gestionó la reparación.

Ejemplo ilustrativo (sintético) — Logística minorista

Mantuvimos un diálogo directo con los equipos de almacén, los conductores de reparto y el personal contratado a través de agencias de empleo, utilizando distintos formatos para que las personas pudieran expresarse de maneras adecuadas a su patrón de trabajo. También teníamos acuerdos escritos con representantes de los trabajadores elegidos para nuestros centros de distribución, que cubrían a la plantilla permanente de los almacenes y al personal de agencia en esos centros; además, gestionábamos un canal de reclamaciones disponible mediante quioscos, códigos QR, una línea de atención telefónica y sesiones presenciales sin cita previa con Recursos Humanos, con apoyo de traducción y la opción de presentar reclamaciones de forma anónima.
- El canal estaba disponible en todos los centros principales y estaba diseñado para que pudieran utilizarlo los trabajadores del turno de noche y las personas sin dispositivos de la empresa; supervisamos cuántos asuntos se recibían, cuántos se resolvían y con qué rapidez recibían respuesta las personas.
- Durante el año, se plantearon 27 asuntos, 20 se resolvieron y 24 recibieron una respuesta inicial en un plazo de 7 días laborables; para los asuntos que requerían corrección, utilizamos una vía formal de reparación y completamos 9 casos.

Solo con fines ilustrativos: muestra un segundo informante plausible con canales y composición de la plantilla diferentes, manteniendo la cobertura de los grupos y métodos de participación, los acuerdos formales y su alcance, los canales abiertos, la accesibilidad, las medidas objeto de seguimiento, la proporción de resolución, el plazo de respuesta y los resultados de reparación.

Escalera de calidad

Básico
Tengo una vía de contacto para trabajadores y proveedores y un proceso de quejas.
Mejor
Tengo vías de contacto separadas para trabajadores y proveedores, un proceso de quejas para ambos, y hago un seguimiento de cuántos casos se cierran y con qué rapidez respondemos.
Óptimo
Tengo vías de contacto para trabajadores y proveedores en nuestros centros y con nuestros principales contratistas, un proceso de quejas abierto a ambos grupos, e informo cada trimestre sobre el número de casos cerrados y nuestros tiempos de respuesta; el último periodo mejoró porque añadimos una etapa de clasificación más rápida y una asignación de responsabilidades más clara para el seguimiento.

Compruebe su comprensión

Escenarios para trabajar

Un fabricante ha identificado dos grupos de trabajadores para el diálogo directo este año: empleados del centro y trabajadores de agencia en su planta principal. Utiliza charlas breves para un grupo y un comité de trabajadores para el otro, pero el comité solo cubre el turno de día.

P¿Cómo debería decidir el responsable de la preparación si la descripción de las vías de diálogo está completa y qué más debe comprobarse antes de la aprobación final?

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Una empresa de procesamiento de alimentos tiene una línea de asistencia para quejas de trabajadores y contratistas, pero solo está disponible en el idioma local y únicamente puede utilizarse durante el horario de oficina. El equipo no está seguro de si eso basta para describir la vía como accesible.

P¿Qué juicio debería emitir el responsable de la preparación sobre la vía de quejas y qué detalle debería incluirse en la información divulgada?

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Un minorista realiza un seguimiento del número de asuntos planteados, la proporción cerrada dentro del plazo previsto y el número medio de días hasta la primera respuesta. Una unidad de negocio también informa de una medida separada para las reclamaciones reiteradas, y el equipo encargado de preparar el informe se pregunta si esa métrica adicional debería sustituir a las demás.

P¿Cómo debería gestionar la persona encargada de preparar el informe las medidas de desempeño del canal de reclamaciones?

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Una empresa de logística afirma que cuenta con un proceso para resolver las reclamaciones de los trabajadores, pero en la práctica los supervisores gestionan los asuntos de manera informal y no existe un procedimiento escrito para los casos que requieren escalamiento. El equipo también ha cerrado 18 de 30 casos registrados este año, pero no está claro si esos 18 se subsanaron realmente.

P¿Qué debería concluir la persona encargada de preparar el informe sobre la descripción de la subsanación y el recuento de casos?

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Prueba ¿Cómo preparo S2-2? ¿Qué datos necesito recopilar? ¿Qué errores debo evitar?

Referencias del marco

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ESRS

S2-2

dentro de ESRS S2: Workers in the Value Chain

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Preguntas frecuentes

Preguntas que responde esta página

¿Cómo utilizo la página S2-2 para preparar un primer borrador de divulgación sobre la participación de los trabajadores de la cadena de valor y los canales de reclamaciones?+

¿Qué datos debo recopilar para S2-2 antes de poder redactar la divulgación?+

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¿Quién debería ser responsable en la práctica de los datos y del expediente de evidencias de S2-2?+

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Lista de comprobación de información de S2-2 sobre trabajadores de la cadena de valor para vías de participación y vías de reclamación Cómo preparar los datos de los grupos de partes interesadas y el enfoque de participación de S2-2 para la presentación de información Términos acordados y cobertura de los acuerdos de S2-2: ¿qué evidencia debo recopilar?Métricas de reclamaciones de S2-2, proporción resuelta y tiempos de respuesta: ¿cómo redacto las cifras?¿Cómo documento las condiciones de acceso, el proceso formal y el proceso de subsanación de S2-2?Afirmaciones de aseguramiento y expediente de evidencia de S2-2: ¿qué debe incluir el archivo?Errores comunes en la información a revelar de S2-2 sobre los trabajadores de la cadena de valor Cómo utilizar el libro de trabajo Prep & Assurance de S2-2 y la Library Card Tabla de ejemplo de información a revelar de S2-2: cómo adaptar un ejemplo sintético a mis datos Inicios de narrativas y ejemplos de líneas del índice de contenidos para el borrador de S2-2 Dónde encontrar ejemplos de informes de entidades sobre los trabajadores de la cadena de valor para S2-2 Pasos para preparar la información a revelar de S2-2 para responsables de ESG y propietarios de datos de RR. HH.

Cómo se construye esta biblioteca 1 211 informes publicados indexados 315 012 páginas con citas a nivel de página 272 fichas publicadas en el catálogo activo

	Informe A	Informe B	Informe C
Punto de dato 1	✓ p.213	poco claro	✓ p.87
Punto de dato 2	✓ p.214	—	✓ p.90

Mecanismos de participación y reclamación

Qué recopilar antes de redactar

Canales de participación

Grupos de partes interesadas

Enfoque de participación

Términos acordados

Cobertura del acuerdo

Vías de reclamación

Proceso formal

Condiciones de acceso

Métricas de reclamaciones

Proporción resuelta

Tiempo de respuesta

Proceso de subsanación

Subsanaciones cerradas

Cómo prepararlo

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Para cada afirmación, compruebe la evidencia

Utilizamos un método documentado para decidir qué partes de las operaciones divulgadas se incluyeron, y podemos mostrar por qué se realizaron las exclusiones.

Basamos la divulgación en información del año en curso, con los registros subyacentes rastreados hasta fuentes identificadas, en lugar de estimaciones no respaldadas.

Cuando nos basamos en el juicio, registramos los supuestos y los aplicamos de forma coherente a la cifra y a la narrativa relacionada.

Antes de la publicación, realizamos comprobaciones para detectar elementos omitidos, duplicados e incoherencias evidentes en el paquete de evidencias.

Conservamos las evidencias de respaldo sobre los canales, la actividad de participación, los mecanismos de reparación y cualquier revisión de la eficacia, de modo que un profesional de aseguramiento pueda comprobar lo que afirmamos.

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Grupos de partes interesadas

Enfoque de participación

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Cobertura del acuerdo

Vías de reclamación

Proceso formal

Condiciones de acceso

Métricas de reclamaciones

Proporción resuelta

Tiempo de respuesta

Proceso de subsanación

Subsanaciones cerradas

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Para cada afirmación, compruebe la evidencia

Utilizamos un método documentado para decidir qué partes de las operaciones divulgadas se incluyeron, y podemos mostrar por qué se realizaron las exclusiones.

Basamos la divulgación en información del año en curso, con los registros subyacentes rastreados hasta fuentes identificadas, en lugar de estimaciones no respaldadas.

Cuando nos basamos en el juicio, registramos los supuestos y los aplicamos de forma coherente a la cifra y a la narrativa relacionada.

Antes de la publicación, realizamos comprobaciones para detectar elementos omitidos, duplicados e incoherencias evidentes en el paquete de evidencias.

Conservamos las evidencias de respaldo sobre los canales, la actividad de participación, los mecanismos de reparación y cualquier revisión de la eficacia, de modo que un profesional de aseguramiento pueda comprobar lo que afirmamos.

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