Foco de la divulgación
Esta divulgación pide a una organización que explique cómo participa con los trabajadores de su cadena de valor y cómo dichos trabajadores pueden plantear inquietudes o quejas. En la práctica, el informe debería mostrar si la organización cuenta con mecanismos disponibles para los trabajadores pertinentes, cómo funcionan dichos mecanismos y si se utilizan para identificar y abordar cuestiones que afectan a las personas de la cadena de valor.
El enfoque práctico se centra en la cobertura y la accesibilidad, no solo en describir una política o algunos ejemplos destacados. Una organización debería indicar claramente qué partes de sus operaciones y de su cadena de valor están cubiertas, si los mecanismos están disponibles en los lugares y contextos donde realmente se encuentran los trabajadores y cómo sabe que el proceso funciona en la realidad, y no solo sobre el papel.
Este material formativo de LRA apoya la preparación de la divulgación. Para los requisitos exactos, consulte siempre la fuente oficial de European Commission.
Antes de empezar
Antes de empezar
Una breve lista de comprobación antes de preparar esta divulgación: marque cada punto a medida que lo resuelva.
Preparación
Información clave que preparar
| Campo de preparación | Qué recopilar | Pista de evidencia | Responsable |
|---|---|---|---|
| Canales de participación | Enumere las formas en que las personas pueden comunicar sus opiniones o inquietudes a la organización e indique a qué grupos pretende llegar cada canal. | Plan de participación de las partes interesadas, registros de consultas, inventario de canales, registros del sitio web o de la línea de atención. | Sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Grupos de partes interesadas | Identifique los grupos con los que la organización ha decidido colaborar en relación con este tema, utilizando la propia lógica de agrupación de la organización. | Mapa de partes interesadas, registro de materialidad o de participación, plan de consulta, documentos del consejo o de la dirección. | Sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Enfoque de participación | Describa los métodos utilizados para colaborar con esos grupos, como reuniones, encuestas, foros u otros métodos de contacto directo. | Registros de participación, notas de reuniones, registros de encuestas, resúmenes de consultas, informes de facilitadores. | Sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Términos acordados | Indique si existen acuerdos convenidos con los grupos pertinentes sobre cómo se lleva a cabo la participación. | Acuerdos firmados, memorandos, protocolos comunitarios, códigos de proveedores, actas de reuniones. | Asuntos jurídicos / sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Cobertura del acuerdo | Si existen tales acuerdos, describa qué grupos o relaciones abarcan y el alcance práctico de dichos acuerdos. | Cuadros de acuerdos, anexos, listas de partes interesadas, referencias a contratos o protocolos. | Legal / sostenibilidad / participación de las partes interesadas |
| Vías de reclamación | Exponga las formas en que las personas pueden presentar reclamaciones o inquietudes, incluidos los canales de que disponen. | Procedimiento de reclamación, datos de la línea directa, formularios web, carteles, manual del empleado, portal de proveedores. | RR. HH. / legal / ética / cumplimiento |
| Proceso formal | Confirmar si existe un proceso formal para gestionar reclamaciones o inquietudes. | Aprobación de la política, documento del procedimiento, flujo de trabajo de gestión de casos, aprobación formal de la gobernanza. | RR. HH. / legal / ética / cumplimiento |
| Condiciones de acceso | Explique qué tan fácil es para las personas utilizar los canales de reclamación, incluidas las barreras lingüísticas, de ubicación, de costo, de tiempo u otras barreras prácticas. | Revisión de accesibilidad, guiones de líneas de atención, registros de traducción, pruebas con usuarios, notas sobre políticas. | RR. HH. / jurídico / ética / cumplimiento |
| Métricas de reclamaciones | Informe sobre las medidas utilizadas para hacer seguimiento del desempeño del proceso de reclamaciones, como los volúmenes, la antigüedad, los resultados u otros indicadores seleccionados. | Informes de gestión de casos, extractos de paneles de control, definiciones de KPI, paquetes de información para la dirección. | RR. HH. / jurídico / ética / cumplimiento |
| Proporción resuelta | Mostrar la proporción de reclamaciones o casos que se cerraron mediante el proceso, utilizando la base de cálculo elegida por la organización. | Informe de cierre de casos, libro de trabajo de KPI, registro de reclamaciones, notas de cálculo del panel. | RR. HH. / jurídico / ética / cumplimiento |
| Tiempo de respuesta | Informe cuánto tiempo se tarda en responder a las reclamaciones o inquietudes, incluida la base temporal utilizada para la medición. | Marcas de tiempo de los casos, informes de niveles de servicio, registros del flujo de trabajo, definiciones de KPI. | RR. HH. / legal / ética / cumplimiento |
| Proceso de subsanación | Describa el proceso utilizado para subsanar la situación después de que una queja o inquietud haya sido admitida o requiera alguna otra medida. | Procedimiento de subsanación, flujo de trabajo de casos, registro de medidas correctivas, documentos normativos. | Recursos humanos / jurídico / ética / cumplimiento |
| Subsanaciones cerradas | Informe de los casos que se subsanaron efectivamente durante el periodo, utilizando las definiciones de cierre y subsanación de la organización. | Informe de cierre de casos, registro de subsanaciones, registro de quejas, cuadro de mando de la dirección. | Recursos humanos / jurídico / ética / cumplimiento |
Cómo prepararlo
Solicitar los datos
Solicitar evidencia sobre la participación de proveedores y la gestión de incidencias
Traduzca la divulgación a una pregunta de negocio interna y adáptela después al lenguaje propio de su organización.
¿Cómo demostramos con qué grupos de proveedores colaboramos, qué canales pueden utilizar para plantear incidencias y cómo se registran, resuelven y reparan dichas incidencias?
Utilicen primero los términos propios de su equipo y, después, relaciónenlos con los campos de información a revelar. Por ejemplo, si hablan de foros de proveedores, casos de líneas directas, visitas a centros, registros de escalamiento o acciones correctivas, mantengan esas etiquetas en la solicitud y tradúzcanlas únicamente después para el expediente de información a revelar. Esta es una plantilla de formación; adáptenla a su entidad y comprueben el material fuente antes de su aprobación final.
Solicitud débil
Proporcione los datos sobre la participación y el mecanismo de reclamaciones de ESRS S2-2 correspondientes al periodo, incluidos los grupos de partes interesadas, los canales, la accesibilidad, los KPI, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, los procesos de reparación y los casos reparados.
Por qué falla: Utiliza lenguaje propio del marco que muchos equipos operativos no emplean en el día a día, por lo que es posible que la persona responsable no sepa qué registros debe extraer. Además, agrupa varias ideas sin señalar los rastreadores, registros o nombres de procesos que utiliza realmente el equipo, lo que hace que la solicitud sea más difícil de ejecutar y de respaldar con evidencia.
Solicitud mejor
Envíe los registros de participación de proveedores y de gestión de cuestiones correspondientes a [reporting period] y que cubran [business boundary]. Necesito los grupos con los que trabajan, las formas en que pueden plantear inquietudes, si existe un mecanismo formal y qué abarca, los canales disponibles, qué tan accesibles son, los KPI que ya realizan el seguimiento, cómo calculan el tiempo de respuesta y la tasa de cierre, y cualquier nota de reparación relativa a los casos cerrados durante el periodo. Utilice los nombres propios de sus rastreadores o registros de casos y adjunte el archivo de origen o el enlace.
Plantilla de correo formal
Asunto: Solicitud de información sobre la participación de proveedores y las pruebas de gestión de asuntos para [reporting period] Hola [name/team]: Estoy preparando el paquete de información para [reporting period] y necesito su ayuda con la información sobre la participación de proveedores y la gestión de asuntos correspondiente a [business boundary]. Envíen lo siguiente en el idioma utilizado por su propio equipo, junto con los archivos o enlaces de respaldo que correspondan: - los grupos de proveedores con los que participan activamente; - las formas en que participan con ellos; - si existe una vía formal para plantear inquietudes y qué abarca; - los canales disponibles para plantear asuntos; - el grado de accesibilidad de esos canales; - las medidas que ya realizan el seguimiento de este proceso; - cómo calculan el tiempo de respuesta y la tasa de cierre; - el proceso utilizado para resolver los asuntos y cualquier ejemplo de casos cerrados durante el período. Si tienen un panel, una herramienta de seguimiento, una política, una nota de procedimiento o un registro de casos, sería ideal. Incluyan el período cubierto, el nombre del sistema o archivo y quién es el responsable del registro. Esta es solo una plantilla de formación; adáptenla a su organización y comprueben el material de origen antes de la aprobación final. Gracias, [preparer name]
Versión corta para Teams / Slack
Hola [name]: estoy preparando el paquete de [reporting period] y necesito las pruebas de participación de proveedores y del registro de asuntos correspondientes a [business boundary]. Compartan los grupos con los que trabajan, los canales que pueden utilizar, si existe una vía formal, los KPI a los que realizan seguimiento, cómo miden la respuesta y el cierre, y cualquier ejemplo de reparación. Una herramienta de seguimiento, política, panel o registro de casos es suficiente. Utilicen los términos propios de su equipo e incluyan el archivo o sistema de origen. Solo es una plantilla de formación: adáptenla a su organización y comprueben el material de origen antes de la aprobación final.
Ejemplos sectoriales
Manufactura
Contexto. Una planta utiliza auditorías de proveedores, reuniones en las instalaciones y un rastreador compartido de acciones correctivas para los proveedores de logística y de componentes.
Solicitud adaptada. Comparta las notas del foro de proveedores, el rastreador de seguimiento de auditorías y el registro de reclamaciones correspondientes a [reporting period]. Necesito los grupos de proveedores cubiertos, los mecanismos de participación utilizados, los canales para comunicar cuestiones, si la planta dispone de un mecanismo formal de escalamiento, las notas sobre accesibilidad, los KPI objeto de seguimiento, las medidas de respuesta y cierre, y los casos reparados durante el periodo.
Ejemplo de respuesta. Adjunto: registro de seguimiento de la relación con proveedores, exportación del registro de reclamaciones y registro de medidas correctivas. Grupos de proveedores: componentes de nivel 1, proveedores de envases y de transporte. Canales: visitas a las instalaciones, formulario del portal, bandeja de entrada específica. Vía formal: sí, abarca cuestiones comerciales y de conducta. KPI: promedio de días hasta la primera respuesta, tasa de cierre. Casos remediados: 12 cerrados, 9 con medidas correctivas completadas.
Venta minorista / servicios de alimentación
Contexto. Un minorista gestiona las inquietudes de los proveedores mediante un portal de proveedores, reuniones con compradores y una bandeja de entrada central para la gestión de casos.
Solicitud adaptada. Proporcione el informe del portal de proveedores y el registro de inquietudes de los proveedores correspondientes al [periodo de presentación de información]. Incluya los grupos de proveedores con los que se relacionan, los canales que pueden utilizar, si existe una vía formal para plantear inquietudes, qué tan accesible es, las medidas que realizan seguimiento, cómo calculan el tiempo de respuesta y la tasa de cierre, y cualquier remediación completada para los casos cerrados.
Ejemplo de respuesta. Adjunto: informe del portal, registro de inquietudes y resumen de cierres. Grupos de proveedores: productos agrícolas frescos, fabricantes de productos de marca propia, socios logísticos. Canales: portal, bandeja de entrada de correo electrónico, reuniones con compradores. Vía formal: sí, abarca inquietudes sobre pagos, calidad y conducta. Accesibilidad: disponible en inglés y con apoyo en idiomas locales para los proveedores clave. Casos remediados: 7 cerrados, 5 con planes de acción de proveedores completados.
Redacte su divulgación
Notas que convierten los datos en una divulgación
Plantillas formativas de LRA: adáptelas a su organización y consulte la fuente oficial antes de la aprobación.
Nota metodológica
Explique cómo la organización identificó a los grupos afectados, qué considera una vía de participación o un canal de reclamación, y cómo midió la cobertura, la accesibilidad, el desempeño y la gestión de los casos.
Nota de contexto
Exponga lo que muestran las cifras sobre cómo pueden plantear problemas las personas, cómo responde la organización, si los acuerdos están formalizados y cuántos asuntos se resuelven mediante reparación.
Declaración sobre las variaciones
Si las cifras variaron materialmente, indique si el cambio se debió a la incorporación o eliminación de canales, a cambios en las personas cubiertas, a variaciones en la accesibilidad o a diferencias en el número de casos recibidos y resueltos.
Entrada del índice de contenidos
S2-2 Participación y mecanismos de reclamación — [location / page] / [notes]Centro de descargas
Herramientas y formularios de preparación
Herramientas profesionales de preparación para S2-2 — gratis con acceso verificado por correo. Introduce una vez el código que te enviemos y utiliza descargas, enlaces a informes y el Asistente de IA de LRA durante 24 horas.
Preparación para el aseguramiento
Para cada afirmación, compruebe la evidencia
| Afirmación | Riesgos | Evidencia que comprobar |
|---|---|---|
| Utilizamos un método documentado para decidir qué partes de las operaciones divulgadas se incluyeron, y podemos mostrar por qué se realizaron las exclusiones. | La cifra de cobertura puede estar sobrestimada, presentarse de forma selectiva o basarse en un límite incoherente. | ['Memorando sobre el establecimiento de límites o nota metodológica', 'Lista de entidades, centros, funciones o grupos de trabajadores incluidos y excluidos', 'Registro de aprobación de cualquier exclusión o cambio de alcance'] |
| Basamos la divulgación en información del año en curso, con los registros subyacentes rastreados hasta fuentes identificadas, en lugar de estimaciones no respaldadas. | La información comunicada puede estar incompleta, desactualizada o no ser rastreable hasta los registros fuente. | ['Extracciones de datos fuente e informes del sistema', 'Archivo de trazabilidad o linaje de datos', 'Papeles de trabajo controlados por versiones que muestran el período de información utilizado'] |
| Cuando nos basamos en el juicio, registramos los supuestos y los aplicamos de forma coherente a la cifra y a la narrativa relacionada. | El juicio puede haberse aplicado de forma incoherente o sin un rastro de auditoría claro. | ['Registro de supuestos', 'Libro de trabajo de cálculos con comprobaciones de fórmulas', 'Notas de revisión interna que muestran una aplicación coherente'] |
| Antes de la publicación, realizamos comprobaciones para detectar elementos omitidos, duplicados e incoherencias evidentes en el paquete de evidencias. | Pueden quedar sin detectar problemas básicos de calidad de los datos, lo que debilita la fiabilidad de la divulgación. | ['Lista de comprobación de validación de datos', 'Informe de excepciones y acciones de seguimiento', 'Aprobación del preparador y del revisor'] |
| Conservamos las evidencias de respaldo sobre los canales, la actividad de participación, los mecanismos de reparación y cualquier revisión de la eficacia, de modo que un profesional de aseguramiento pueda comprobar lo que afirmamos. | La narrativa puede no ser sustentable porque las evidencias subyacentes son escasas, están fragmentadas o no se han conservado. | ['Notas de reuniones, registros o correspondencia', 'Copias de descripciones de canales, mapas de procesos o documentos de políticas', 'Índice de conservación de evidencias que vincula cada afirmación con el material fuente'] |
Paquete de evidencia que preparar
Carencias habituales en los informes
Carencias habituales
Errores que evitar al recopilar los datos
Dónde suele hacer falta juicio profesional
Ejemplos
Ejemplos ilustrativos
Sintéticos, redactados por LRA: no proceden del informe de ninguna empresa ni del texto de ninguna norma.
Utilizamos varias vías para escuchar a los trabajadores de nuestras propias operaciones y a las personas de la cadena de suministro que pueden verse afectadas, y expusimos qué grupos fueron alcanzados y cómo funcionó cada vía. Cuando teníamos acuerdos formales con representantes de los trabajadores, señalamos que cubrían a nuestra plantilla directa y los principales centros de contratistas; también mantuvimos abierto un canal de reclamaciones separado para todas las personas pertinentes, con acceso mediante tablones de anuncios en los centros, una línea telefónica, correo electrónico y un formulario web, además de apoyo lingüístico y opciones para trabajadores por turnos y personas con acceso digital limitado.
- El canal de reclamaciones estaba disponible en todos los centros, podía utilizarse sin coste y estaba diseñado para ser accesible a trabajadores, contratistas y otras personas afectadas; realizamos un seguimiento del número de asuntos planteados, la proporción resuelta y el tiempo necesario para dar una respuesta inicial.
- Durante el periodo, se registraron 48 asuntos, 39 se cerraron mediante el proceso y 44 recibieron una primera respuesta en un plazo de 10 días laborables; también utilizamos un proceso de reparación separado para los casos confirmados, y 12 casos se repararon íntegramente.
Solo con fines ilustrativos: muestra cómo describir quién participó, los métodos utilizados, si existían acuerdos formales y qué cubrían, los canales abiertos para plantear inquietudes, su accesibilidad, las principales medidas objeto de seguimiento, la proporción resuelta, el plazo de respuesta y cómo se gestionó la reparación.
Mantuvimos un diálogo directo con los equipos de almacén, los conductores de reparto y el personal contratado a través de agencias de empleo, utilizando distintos formatos para que las personas pudieran expresarse de maneras adecuadas a su patrón de trabajo. También teníamos acuerdos escritos con representantes de los trabajadores elegidos para nuestros centros de distribución, que cubrían a la plantilla permanente de los almacenes y al personal de agencia en esos centros; además, gestionábamos un canal de reclamaciones disponible mediante quioscos, códigos QR, una línea de atención telefónica y sesiones presenciales sin cita previa con Recursos Humanos, con apoyo de traducción y la opción de presentar reclamaciones de forma anónima.
- El canal estaba disponible en todos los centros principales y estaba diseñado para que pudieran utilizarlo los trabajadores del turno de noche y las personas sin dispositivos de la empresa; supervisamos cuántos asuntos se recibían, cuántos se resolvían y con qué rapidez recibían respuesta las personas.
- Durante el año, se plantearon 27 asuntos, 20 se resolvieron y 24 recibieron una respuesta inicial en un plazo de 7 días laborables; para los asuntos que requerían corrección, utilizamos una vía formal de reparación y completamos 9 casos.
Solo con fines ilustrativos: muestra un segundo informante plausible con canales y composición de la plantilla diferentes, manteniendo la cobertura de los grupos y métodos de participación, los acuerdos formales y su alcance, los canales abiertos, la accesibilidad, las medidas objeto de seguimiento, la proporción de resolución, el plazo de respuesta y los resultados de reparación.
Pregunte al asistente de IA de Study Studio sobre esta divulgación
Obtén respuestas prácticas para tu contexto de reporting. Tus dos primeras respuestas son gratuitas; confirma tu correo para continuar sin límite durante 24 horas.
Compruebe su comprensión
Escenarios para trabajar
Un fabricante ha identificado dos grupos de trabajadores para el diálogo directo este año: empleados del centro y trabajadores de agencia en su planta principal. Utiliza charlas breves para un grupo y un comité de trabajadores para el otro, pero el comité solo cubre el turno de día.
Una empresa de procesamiento de alimentos tiene una línea de asistencia para quejas de trabajadores y contratistas, pero solo está disponible en el idioma local y únicamente puede utilizarse durante el horario de oficina. El equipo no está seguro de si eso basta para describir la vía como accesible.
Un minorista realiza un seguimiento del número de asuntos planteados, la proporción cerrada dentro del plazo previsto y el número medio de días hasta la primera respuesta. Una unidad de negocio también informa de una medida separada para las reclamaciones reiteradas, y el equipo encargado de preparar el informe se pregunta si esa métrica adicional debería sustituir a las demás.
Una empresa de logística afirma que cuenta con un proceso para resolver las reclamaciones de los trabajadores, pero en la práctica los supervisores gestionan los asuntos de manera informal y no existe un procedimiento escrito para los casos que requieren escalamiento. El equipo también ha cerrado 18 de 30 casos registrados este año, pero no está claro si esos 18 se subsanaron realmente.
Referencias del marco
Requisitos aplicables de ESRS y divulgaciones relacionadas
Referencias disponibles del marco y divulgaciones cercanas relevantes para preparar este requisito.
ESRS
S2-2
dentro de ESRS S2: Workers in the Value Chain
Relacionado y explorar
Más en ESRS S2 → Ver el catálogo completo → Inicio de la Biblioteca de divulgaciones → Buscar en todas las divulgaciones →
Preguntas frecuentes
Preguntas que responde esta página
Comience con la explicación en lenguaje sencillo y, a continuación, recorra la sección de preparación paso a paso y la lista de puntos de datos. La página está diseñada para ayudarle a convertir esos datos en una narración preliminar y, cuando proceda, en una tabla sencilla o una línea del índice de contenidos.
La página enumera los puntos de datos que deben prepararse, incluidos los canales de participación, los grupos de partes interesadas, el enfoque de participación, las condiciones acordadas, los canales de reclamaciones, el proceso formal, las condiciones de acceso, las métricas de reclamaciones, la proporción resuelta, el plazo de respuesta, el proceso de subsanación y las reparaciones cerradas. Utilice esa lista como lista de comprobación para la recopilación, de modo que pueda reunir los datos adecuados antes de redactar.
Utilice la sección de preparación paso a paso para definir qué queda incluido en el alcance y, a continuación, alinee su recopilación de datos con los puntos de datos enumerados. La página no establece una metodología única, por lo que el enfoque práctico consiste en documentar claramente sus propias decisiones sobre el alcance y mantenerlas coherentes en la narración, la tabla y el expediente de evidencias.
La página está dirigida a responsables de sostenibilidad y ESG, responsables de RR. HH. o de los datos, y revisores de aseguramiento, por lo que la responsabilidad debería recaer en las personas que puedan explicar los datos y proporcionar evidencias. En la práctica, asigne un responsable identificado para la divulgación, un responsable de los datos para las métricas subyacentes y un revisor para la preparación para el aseguramiento.
La página incluye un paquete de evidencias con cinco elementos para la preparación para el aseguramiento, junto con cinco afirmaciones de aseguramiento que deben verificarse. Utilice esos materiales para mostrar cómo se elaboraron las cifras y la narrativa, y mantenga organizados los documentos de respaldo para que un revisor pueda rastrear cada afirmación hasta la evidencia fuente.
La página enumera deficiencias y errores comunes de información, por lo que resulta útil como comprobación previa a la presentación. Un uso práctico consiste en comparar su borrador con los puntos de datos, el paquete de evidencias y las afirmaciones de aseguramiento para detectar detalles faltantes, respaldo débil o redacción incoherente.
Considere el ejemplo como un modelo de estructura y nivel de detalle, no como una plantilla para copiar. La página indica que el ejemplo es sintético e incluye una tabla cuantitativa, por lo que puede utilizarlo para ver cómo podría leerse un borrador, adaptando al mismo tiempo el contenido a sus propios datos.
Sí. El Centro de descargas incluye un libro de trabajo de Preparación y aseguramiento en formato .xlsx y una Tarjeta de biblioteca imprimible en formato .pdf, que están destinados a apoyar la preparación y la preparación para el aseguramiento. Utilícelos para organizar los datos de entrada, hacer un seguimiento de la evidencia y dar forma al resultado del borrador.
La sección de resultados del borrador ofrece ideas de visualización, comienzos de narrativas y una línea de índice de contenido. Esto facilita convertir los datos recopilados en un borrador utilizable, en lugar de empezar desde una página en blanco.
La página incluye una tabla «De los informes de empresas» que enlaza con informes reales publicados, en las páginas donde se divulga el tema. Utilícela para ver cómo otros han presentado información similar, pero mantenga su propia información fundamentada en los datos y el alcance de su organización.
Más preguntas con las que puede ayudar esta página
Profundizar · S2-2
Aprenda a preparar esta divulgación de principio a fin
This guide covers one Disclosure Requirement. The ESRS / CSRD Reporting course walks the full European workflow — double materiality, datapoints, evidence and assurance — with exercises on your own data.
Available as Guided Flex, Live Cohort, 1:1 Expert Mentorship or Corporate Programme.
Explore the ESRS / CSRD course →