Ziele

Vorbereiten

Was vor dem Entwurf zu sammeln ist

Haken Sie jedes Feld ab, sobald der Nachweis vorliegt. Eigner sind die Teams, bei denen die Quelldateien üblicherweise liegen.

• Zielwerte

  Strategie / Nachhaltigkeit

  Erfassen Sie die konkreten Zielzahlen oder Zielzustandswerte, die die Organisation festgelegt hat, einschließlich der Kennzahl, des Zielniveaus und jeder angegebenen Änderungsrichtung.

  Nachweise Genehmigtes Zielregister, Strategiefolien, Vorstandsvorlage oder Leistungsplan, aus dem die vereinbarten Zahlen hervorgehen.

  Achten Sie auf Die Zielzahl stammt aus einem Entwurf oder einer anderen Version und stimmt nicht mit dem genehmigten Zielregister überein.

• Abgedeckte Produkte und Nutzer

  Produkt / Vertrieb

  Legen Sie genau dar, für welche Produkte, Dienstleistungen oder Nutzergruppen der Text gilt, und verwenden Sie dabei denselben Anwendungsbereich, den die Organisation intern verwendet.

  Nachweise Produktkatalog, Vermerk zum Dienstleistungsumfang, Datei zur Kundensegmentierung oder Richtliniendokument, in dem die abgedeckte Population definiert wird.

  Achten Sie auf Der Anwendungsbereich wird mit einer breiteren Produktgruppe verwechselt, sodass die berichtete Abdeckung eine definierte Teilpopulation nicht erfasst oder Elemente außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs einschließt.

• Ausgangspunkt

  Finanzen / Datenanalyse

  Erfassen Sie den als Vergleich verwendeten Referenzausgangswert einschließlich des Datums oder Zeitraums, auf den er sich bezieht, und der verwendeten Metrikdefinition.

  Nachweise Datei zur Berechnung der Ausgangsbasis, Bericht des vorherigen Zeitraums, Managementbericht oder Auszug aus dem Quellsystem, der zur Festlegung des Ausgangspunkts verwendet wurde.

  Achten Sie auf Die Ausgangsbasis stammt aus einem anderen Zeitraum oder einer anderen Definition und lässt sich nicht mit dem Quellsystem abstimmen, das für die berichtete Metrik verwendet wird.

• Zeitplan für die Umsetzung

  Programmmanagement

  Geben Sie den geplanten Zeitrahmen für das Ziel an, einschließlich des Meilensteindatums oder der Meilensteindaten sowie etwaiger schrittweiser Kontrollpunkte, sofern der Plan solche vorsieht.

  Nachweise Roadmap, Umsetzungsplan, Projektzeitplan oder vom Vorstand genehmigter Zeitplan, aus dem die vereinbarten Termine hervorgehen.

  Achten Sie auf Der Zeitplan verwendet einen anderen Berichtszeitraum oder ein anderes Meilensteindatum als der genehmigte Plan, sodass der Zeitrahmen hinsichtlich Umfang oder Zeitraum abweicht.

• Verknüpfung zur Kennzahl

  Leistungsmanagement / Berichterstattung

  Erläutern Sie, an welche Leistungskennzahl das Ziel geknüpft ist, und machen Sie deutlich, wie der Zielwert in der Praxis mit dieser Kennzahl verbunden ist.

  Nachweise KPI-Verzeichnis, Scorecard, Leistungsdashboard oder Unterlage zur Zielfestlegung, aus dem bzw. der die verknüpfte Kennzahl und ihre Definition hervorgehen.

  Achten Sie auf Das Ziel ist mit einer KPI mit einer anderen Definition verknüpft, sodass die berichtete Kennzahl nicht mit der Scorecard oder dem Dashboard übereinstimmt.

So bereiten Sie es vor

Daten anfordern

Nachweise zur Zielsetzung beim Produkteigentümer anfordern

Übersetzen Sie die Offenlegung in eine interne Geschäftsfrage — und passen Sie diese dann an die Sprache Ihrer Organisation an.

Welche kundenorientierten Verbesserungsziele bestehen, was decken sie ab, von welchem Ausgangspunkt gehen sie aus, bis wann sollen sie erreicht werden und mit welchen Leistungskennzahlen sind sie verknüpft?

Verwenden Sie zuerst die eigenen Begriffe Ihrer Organisation und ordnen Sie sie anschließend der Angabe zu. Bitten Sie beispielsweise um die Produkt-, Service- oder Kundenerlebnisziele, die Ihre Teams bereits verfolgen, statt im Antrag Begriffe des Rahmenwerks zu verwenden.

Betreff: Anforderung von Nachweisen zu Kundenzielen für [Berichtszeitraum]

Hallo [Name],

ich stelle derzeit die internen Nachweisunterlagen für unsere kundenorientierten Verbesserungsziele für [Berichtszeitraum] zusammen. Könnten Sie mir bitte die aktuellsten Unterlagen zu folgenden Punkten senden:
- die Zielformulierung in der Sprache Ihres eigenen Teams;
- welche Produkte, Dienstleistungen oder Nutzergruppen davon abgedeckt sind;
- der für das Ziel verwendete Ausgangspunkt;
- das Datum oder der Meilenstein, bis zu dem das Ziel erreicht werden soll; und
- die Leistungskennzahl(en), mit denen es verknüpft ist.

Bitte fügen Sie außerdem die Quelldatei oder das Dashboard, den Verantwortlichen, das Datum der letzten Aktualisierung sowie Anmerkungen zu Annahmen, Ausschlüssen oder Änderungen der Methode bei.

Eine einfache Tabelle oder ein Screenshot ist ausreichend, wenn Ihr Team dies auf diese Weise verfolgt. Bitte passen Sie dies an die eigenen Begriffe Ihrer Organisation an und prüfen Sie die Quellunterlagen vor der Freigabe.

Vielen Dank,
[Name der erstellenden Person]

Hallo [Name] – könnten Sie die aktuellsten Nachweise zu unseren Kundenzielen für [Zeitraum] teilen? Ich benötige die Zielformulierung, den Abdeckungsbereich, den Ausgangspunkt, das Fälligkeitsdatum/den Meilenstein und die verknüpfte(n) Leistungskennzahl(en) sowie die Quelldatei/das Quelldashboard und den Verantwortlichen. Bitte verwenden Sie die eigenen Begriffe Ihres Teams. Vielen Dank.

Branchenbeispiele

Offenlegung entwerfen

Notizen, die aus Daten eine Offenlegung machen

LRA-Schulungsvorlagen — passen Sie sie an Ihre Organisation an und prüfen Sie vor der Freigabe die offizielle Quelle.

Download-Center

Prüfen

Prüfen Sie zu jeder Aussage die Nachweise

• Wir können zeigen, wie das Ziel mit dem politischen Ziel und dem Maßnahmenplan verknüpft ist, und auf die Kennzahl verweisen, die wir zu seiner Nachverfolgung verwendet haben.

  Risiko Ein Prüfer wird überprüfen, dass die Verknüpfung nicht nur narrativ behauptet, sondern durch eine klare interne Nachvollziehbarkeit vom Ziel zur ausgewählten Kennzahl oder zum KPI belegt wird.

  Zu prüfende Nachweise ['Dokument zur Zielfestlegung oder Nachverfolgung, aus dem das politische Ziel, die zugehörigen Maßnahmen und die verwendete Kennzahl hervorgehen', 'Interne Genehmigungsunterlagen oder Vorstandsvorlage, die das Ziel mit der relevanten politischen Arbeit verknüpft', 'Definitionsvermerk für die zur Überwachung des Fortschritts verwendete Kennzahl bzw. den KPI oder die Messgrundlage']

• Wir haben die zur Festlegung des Ziels verwendete Methode dokumentiert, einschließlich der wesentlichen ihr zugrunde liegenden Annahmen.

  Risiko Ein Prüfer wird untersuchen, ob das Ziel auf einer konsistenten Methode beruht und ob die wesentlichen Annahmen identifiziert, verstanden und genehmigt wurden.

  Zu prüfende Nachweise ['Methodikvermerk oder Modell, das zur Erstellung des Ziels verwendet wurde', 'Liste der wesentlichen Annahmen mit Begründung und Versionskontrolle', 'Nachweise der Überprüfung oder Genehmigung, aus denen hervorgeht, dass die Methode und die Annahmen vor der Veröffentlichung geprüft wurden']

• Wir können den von uns angestrebten Wert belegen und zeigen, ob dieser als Zahl, Prozentsatz oder qualitativer Zielzustand ausgedrückt ist.

  Risiko Ein Prüfer wird testen, ob der angegebene angestrebte Wert präzise genug ist, um gemessen zu werden, und ob die Einheit oder Grundlage mit der Art und Weise konsistent ist, in der der Fortschritt berichtet wird.

  Zu prüfende Nachweise ['Zielplan, aus dem der angegebene Wert und die verwendete Grundlage hervorgehen', 'Berechnungsdatei oder Berichtsvorlage, aus der die Einheit, die absolute Grundlage oder die relative Grundlage hervorgeht', 'Konsistenzprüfung zwischen der Zielformulierung und dem Format der Fortschrittsberichterstattung']

• Wir haben den Geltungsbereich des Ziels vor seiner Veröffentlichung festgelegt, einschließlich der ein- oder ausgeschlossenen Kundengruppen oder Nutzer, Angebote, Teile der Wertschöpfungskette und Orte.

  Risiko Ein Prüfer wird nach einer Ausweitung des Geltungsbereichs oder verborgenen Ausschlüssen suchen und prüfen, ob die Abgrenzung der Art und Weise entspricht, in der die Zahl an anderer Stelle im Bericht dargestellt wird.

  Zu prüfende Nachweise ['Vermerk zum Geltungsbereich oder zur Abgrenzung des Ziels', 'Aufstellung der Population oder des Portfolios, aus der die ein- und ausgeschlossenen Gruppen, Angebote und geografischen Gebiete hervorgehen', 'Abstimmung zwischen dem Vermerk zum Geltungsbereich und der veröffentlichten Zahl oder Darstellung']

• Wir haben den zeitlichen Rahmen für das Ziel dargelegt, einschließlich des Endpunkts und aller intern verwendeten Zwischentermine.

  Risiko Ein Prüfer wird überprüfen, dass die Termine festgelegt und intern konsistent sind und nicht ohne Erklärung geändert wurden.

  Zu prüfende Nachweise ['Zeitplan oder Fahrplan für das Ziel mit dem Enddatum und den Zwischenterminen', 'Versionshistorie mit etwaigen Änderungen der Termine und deren Begründung', 'Interne Überwachungsunterlagen, aus denen der Fortschritt im Hinblick auf jeden Meilenstein hervorgeht']

• Wir haben dokumentiert, ob das Ziel aus einer rechtlichen Verpflichtung oder aus unserer eigenen Entscheidung hervorgeht.

  Risiko Ein Prüfer wird verifizieren, dass die Aussage zum rechtlichen Status korrekt ist und jede rechtliche Grundlage richtig identifiziert wurde.

  Zu prüfende Nachweise ['Rechtliche Prüfung oder Compliance-Vermerk dazu, ob das Ziel gesetzlich vorgeschrieben ist', 'Verweis auf die einschlägige Rechtsquelle, soweit zutreffend', 'Genehmigung durch das Management zur Bestätigung der in der Offenlegung verwendeten Klassifizierung']

Wo Entwürfe scheitern

Zu vermeidende Fehler und wo Ermessen gefragt ist

Links steht, was Ersteller beim Sammeln falsch machen; rechts, wo Sie ein Ermessen treffen und begründen müssen.

Beispiele

So liest es sich im Bericht

Synthetisch, von LRA verfasst — nicht aus einem Unternehmensbericht und kein Text aus einem Standard.

Qualitätsstufen

• Basis

  Wir streben bis 2028 eine Verringerung der Kundenbeschwerden um 20% an.

• Besser

  Wir streben bis 2028 eine Verringerung der Beschwerden von Nutzern unseres Kerndienstes um 20% an, gemessen gegenüber unserer Ausgangsbasis von 2025 und verfolgt anhand unseres KPI zur Servicequalität.

• Am besten

  Wir streben bis 2028 eine Verringerung der Beschwerden von Nutzern unseres Kerndienstes um 20% an, gemessen gegenüber unserer Ausgangsbasis von 2025 und verknüpft mit unserem KPI zur Servicequalität; der jüngste Anstieg spiegelt eine größere Kundenbasis und keine schwächere Serviceerfahrung wider.

Prüfen Sie Ihr Verständnis

Szenarien zum Durcharbeiten

Verweise auf das Rahmenwerk

Einschlägige ESRS-Anforderungen und verwandte Offenlegungen

Guides that settle this question

Verwandtes & Entdecken

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FAQ

Fragen, die diese Seite beantwortet

Weitere Fragen, bei denen diese Seite hilft