Ga naar de kern van de disclosure
Cursussen

London Reporting Academy ESRS S2 · Workers in the Value Chain · Disclosure Requirement S2-2

Van toepassing vanaf boekjaar 2027

Deze herziene ESRS-editie is van toepassing vanaf verslagjaar 2027. Gebruik voor de verslagjaren 2024–2026 de ESRS-editie van 2023.

Mechanismen voor betrokkenheid en klachten

S2-2 · verplicht · narrative disclosure

Deze informatieverschaffing vraagt een organisatie uit te leggen hoe zij werknemers in haar waardeketen betrekt en hoe deze werknemers zorgen of klachten kenbaar kunnen maken. In de praktijk moet het verslag laten zien of de organisatie regelingen heeft die beschikbaar zijn voor de relevante werknemers, hoe die regelingen werken en of ze worden gebruikt om problemen die mensen in de waardeketen raken, te identificeren en aan te pakken.

Begin met voorbereiden ↓ Official European Commission source ↗

Kern van de disclosure

De praktische focus ligt op dekking en toegankelijkheid, niet alleen op het beschrijven van een beleid of enkele prominente voorbeelden. Een organisatie moet duidelijk maken welke delen van haar activiteiten en waardeketen onder de dekking vallen, of de mechanismen beschikbaar zijn op de plaatsen en in de contexten waar werknemers zich daadwerkelijk bevinden, en hoe zij weet dat het proces in de praktijk functioneert en niet alleen op papier.

Dit educatieve materiaal van LRA ondersteunt het opstellen van de disclosure. Raadpleeg voor de exacte vereisten altijd de officiële European Commission-bron.

Voorbereiden

Wat te verzamelen vóór het opstellen

Vink elk veld af zodra het bewijs binnen is. Eigenaren zijn de teams die de bronbestanden doorgaans beheren.

  • Betrokkenheidskanalen

    Duurzaamheid / stakeholderbetrokkenheid

    Vermeld de manieren waarop mensen hun standpunten of zorgen bij de organisatie kenbaar kunnen maken, en noteer welke groepen elk kanaal moet bereiken.

    Bewijs Plan voor stakeholderbetrokkenheid, consultatielogboeken, inventaris van kanalen, website- of hotlinegegevens.

    Let op De kanalenlijst komt niet overeen met de feitelijk gebruikte contactkanalen, waardoor een actief kanaal ontbreekt of dubbel is opgenomen.

  • Stakeholdergroepen

    Duurzaamheid / stakeholderengagement

    Identificeer de groepen waarmee de organisatie voor dit onderwerp heeft gekozen zich te engageren, met gebruikmaking van de eigen indelingslogica van de organisatie.

    Bewijs Stakeholderkaart, materialiteits- of engagementregister, consultatieplan, bestuurs- of managementstukken.

    Let op Groepsnamen worden gecombineerd met een andere taxonomie, waardoor een belangrijke subpopulatie wordt weggelaten of dubbel wordt geteld.

  • Engagementaanpak

    Duurzaamheid / stakeholderengagement

    Beschrijf de methoden die zijn gebruikt om deze groepen te betrekken, zoals bijeenkomsten, enquêtes, fora of andere methoden voor rechtstreeks contact.

    Bewijs Engagementlogboeken, vergadernotulen, enquêtegegevens, consultatiesamenvattingen, verslagen van begeleiders.

    Let op Methodenbeschrijvingen komen niet overeen met de onderliggende engagementregistraties, waardoor informeel contact als formele consultatie wordt gerapporteerd.

  • Overeengekomen voorwaarden

    Juridische zaken / duurzaamheid / betrokkenheid van belanghebbenden

    Geef aan of er met de relevante groepen overeengekomen regelingen zijn voor de wijze waarop de betrokkenheid wordt uitgevoerd.

    Bewijs Ondertekende overeenkomsten, memoranda, gemeenschapsprotocollen, leverancierscodes, vergadernotulen.

    Let op De ja/nee-indicator wordt ingesteld zonder de status van de ondertekende regeling te controleren, waardoor een informele afspraak als een overeenkomst wordt behandeld.

  • Dekking van overeenkomsten

    Juridische zaken / duurzaamheid / stakeholderengagement

    Als dergelijke regelingen bestaan, beschrijf dan op welke groepen of relaties zij betrekking hebben en wat de praktische reikwijdte van die regelingen is.

    Bewijs Overzicht van overeenkomsten, bijlagen, stakeholderlijsten, verwijzingen naar contracten of protocollen.

    Let op De reikwijdte wordt op het verkeerde niveau beschreven, waardoor de dekking van de regeling breder of smaller is dan de ondertekende documenten.

  • Klachtenroutes

    HR / juridische zaken / ethiek / compliance

    Beschrijf de manieren waarop mensen klachten of zorgen kenbaar kunnen maken, met inbegrip van de kanalen die voor hen beschikbaar zijn.

    Bewijs Klachtenprocedure, gegevens van de hulplijn, webformulieren, posters, personeelshandboek, leveranciersportaal.

    Let op De beschikbare routes komen niet overeen met het actuele klachtensysteem, waardoor een actief kanaal in de rapportage ontbreekt.

  • Formeel proces

    HR / juridisch / ethiek / compliance

    Bevestig of er een formeel proces is voor het behandelen van klachten of zorgen.

    Bewijs Goedkeuring van beleid, proceduredocument, workflow voor casemanagement, goedkeuring door het bestuur.

    Let op Het ja/nee-antwoord is gebaseerd op een concept of lokale praktijk, niet op het goedgekeurde proces, waardoor een niet-formele route als formeel wordt behandeld.

  • Toegangsvoorwaarden

    HR / juridisch / ethiek / compliance

    Leg uit hoe gemakkelijk het voor mensen is om de klachtenkanalen te gebruiken, met inbegrip van eventuele taal-, locatie-, kosten-, timing- of andere praktische barrières.

    Bewijs Toegankelijkheidsbeoordeling, scripts voor meldpunten, vertaalregistraties, gebruikerstests, beleidsnotities.

    Let op Toegankelijkheid wordt alleen voor het hoofdkantoor beschreven, waardoor gebruikers op afstand, gebruikers met beperkte geletterdheid of gebruikers die geen lokale taal spreken buiten beeld blijven.

  • Klachtenstatistieken

    HR / juridisch / ethiek / compliance

    Rapporteer de maatstaven die worden gebruikt om te volgen hoe het klachtenproces presteert, zoals aantallen, doorlooptijden, uitkomsten of andere gekozen indicatoren.

    Bewijs Rapporten uit het casemanagement, dashboardextracten, KPI-definities, managementpakketten.

    Let op KPI-definities zijn niet afgestemd op het zaaksysteem, waardoor gesloten zaken en open zaken in dezelfde maatstaf worden samengevoegd.

  • Aandeel afgesloten

    HR / juridisch / ethiek / compliance

    Toon het aandeel klachten of dossiers dat via het proces is afgesloten, op basis van de door de organisatie gekozen berekeningsgrondslag.

    Bewijs Rapport over afgesloten dossiers, KPI-werkboek, klachtenregister, notities over dashboardberekeningen.

    Let op Het afhandelingspercentage wordt berekend op basis van ontvangen dossiers in plaats van afgesloten dossiers, waardoor de teller en de noemer niet op elkaar aansluiten.

  • Reactietermijn

    HR / juridisch / ethiek / compliance

    Rapporteer hoe lang het duurt om op klachten of zorgen te reageren, met inbegrip van de gehanteerde basis voor de timing van de meting.

    Bewijs Tijdstempels van zaken, serviceniveaurapporten, workflowlogboeken, KPI-definities.

    Let op In de ene bron worden kalenderdagen gebruikt voor de responstijd en in een andere bron werkdagen, waardoor de grondslag voor de periode inconsistent is.

  • Herstelproces

    HR / juridisch / ethiek / compliance

    Beschrijf het proces dat wordt gebruikt om zaken recht te zetten nadat een klacht of zorg gegrond is verklaard of anderszins actie vereist.

    Bewijs Herstelprocedure, casusworkflow, register van corrigerende maatregelen, beleidsdocumenten.

    Let op De procesbeschrijving komt niet overeen met de feitelijke casusworkflow, waardoor vervolgacties worden weggelaten of in de verkeerde fase worden beschreven.

  • Afgesloten herstelmaatregelen

    HR / juridisch / ethiek / compliance

    Rapporteer de gevallen die in de verslagperiode daadwerkelijk zijn hersteld, aan de hand van de definities van de organisatie voor afsluiting en herstel.

    Bewijs Rapport over afgesloten casussen, hersteltracker, klachtenregister, managementdashboard.

    Let op Herstelde gevallen worden aan de verkeerde periode of afsluitingsstatus toegerekend, waardoor openstaande gevallen worden opgenomen of opgeloste gevallen worden gemist.

Voordat u begint

  • Heb je al vastgesteld welke werknemersgroepen en andere getroffen mensen je zult omvatten, en welke contactkanalen of dialoogmethoden binnen die reikwijdte vallen?
  • Heb je voor eventuele gezamenlijke afspraken met werknemersvertegenwoordigers of vergelijkbare organen bepaald of deze bestaan en, zo ja, welk deel van de onderneming ze bestrijken?
  • Heb je de exacte klachtenkanalen gekozen die je wilt beschrijven, en weet je of er één geïntegreerd proces of meerdere afzonderlijke processen zijn?
  • Kun je de cijfers die je wilt gebruiken voor de werking van het proces — zoals hoeveel zaken worden behandeld, hoeveel worden gesloten en hoe snel antwoorden worden verstuurd — terugvoeren naar een bronregistratie?
  • Heb je de tijdsbasis voor de cijfers en prestatiemaatstaven vastgesteld, zodat de periode en peildatum consistent zijn in alle gegevens waarover je zult rapporteren?
  • Heb je intern duidelijk gedefinieerd wat als een opgeloste zaak en wat als een herstelmaatregel geldt, zodat overal dezelfde regel wordt toegepast?
＋ Subelementen van S2-2 tonen (LRA-werkchecklist)

Hoe u dit voorbereidt

Stel eerst de rapportagegrens vast. Bepaal welke leveranciersgerelateerde groepen, locaties, contracten en operationele relaties binnen de verslagperiode van de openbaarmaking vallen en houd die reikwijdte consistent in het volledige antwoord.
Maak een lijst van de betrokken personen en organisaties en onderscheid de verschillende manieren waarop u met hen in gesprek gaat. Leg vast welke groepen zijn geïdentificeerd, welke contactmethoden zijn gebruikt en of er formele regelingen voor die betrokkenheid bestaan, samen met het bereik van die regelingen.
Breng de kanalen in kaart die daadwerkelijk beschikbaar zijn. Leg vast of er een formele route bestaat om kwesties aan de orde te stellen, hoe mensen daar toegang toe hebben en welke praktische beperkingen of voorwaarden het gebruik beïnvloeden.
Verzamel het operationele bewijs voor het kanaal. Breng de maatstaven samen die u gebruikt om prestaties te volgen, waaronder hoeveel zaken worden gesloten, hoe snel reacties worden gegeven en alle andere cijfers of toelichtingen die nodig zijn om uit te leggen hoe het kanaal in de praktijk werkt.
Beschrijf hoe opvolging en herstel worden afgehandeld. Vat het proces samen dat wordt gebruikt om gevallen aan te pakken en vermeld vervolgens hoeveel zaken in de verslagperiode zijn rechtgezet, op basis van een duidelijke en intern consistente grondslag voor eventuele tellingen of beschrijvingen.
Controleer het definitieve concept vóór goedkeuring aan de hand van het bronmateriaal. Bevestig dat elk vereist onderdeel is opgenomen, noteer eventuele uitsluitingen of wijzigingen in reikwijdte of methode en zorg ervoor dat de formulering inhoudelijk overeenkomt met de officiële bron zonder deze te kopiëren.

De gegevens opvragen

Verzoek om bewijs van leveranciersbetrokkenheid en kwestieafhandeling

Vertaal de disclosure naar een interne bedrijfsvraag — en pas die daarna aan op het taalgebruik van uw organisatie.

Hoe laten we zien met welke leveranciersgroepen we in gesprek gaan, welke kanalen zij kunnen gebruiken om kwesties aan te kaarten en hoe die kwesties worden gevolgd, opgelost en door herstelmaatregelen aangepakt?

Gebruik eerst de eigen terminologie van je team en koppel die daarna aan de rapportagevelden. Als je bijvoorbeeld spreekt over leveranciersfora, hotlinezaken, locatiebezoeken, escalatielogboeken of corrigerende maatregelen, behoud die labels dan in het verzoek en vertaal ze pas daarna voor het toelichtingspakket. Dit is een trainingssjabloon; pas het aan je organisatie aan en controleer het bronmateriaal vóór de definitieve goedkeuring.

Zwak verzoek

Verstrek de gegevens over engagement en het klachtenmechanisme volgens ESRS S2-2 voor de periode, met inbegrip van stakeholdergroepen, kanalen, toegankelijkheid, KPI's, responstijden, oplossingspercentages, herstelprocessen en herstelde zaken.

Waarom dit misgaat: De aanvraag gebruikt terminologie uit het raamwerk die veel operationele teams niet dagelijks gebruiken, waardoor de verantwoordelijke mogelijk niet weet welke gegevens hij of zij moet ophalen. Daarnaast worden verschillende ideeën samengevoegd zonder te verwijzen naar de feitelijke trackers, logboeken of procesnamen van het team, waardoor de aanvraag moeilijker uitvoerbaar en moeilijker te onderbouwen is.

Beter verzoek

Stuur de registraties over leveranciersengagement en de behandeling van kwesties voor [rapportageperiode], met betrekking tot [afbakening van de bedrijfsactiviteiten]. Ik heb de groepen waarmee u werkt nodig, de manieren waarop zij zorgen kunnen melden, of er een formele route is en wat deze omvat, de beschikbare kanalen, hoe toegankelijk deze zijn, de KPI's die u al bijhoudt, hoe u de responstijd en het sluitingspercentage berekent, en eventuele herstelnotities voor zaken die in de periode zijn gesloten. Gebruik de eigen namen van uw tracker of caselogboek en voeg het bronbestand of de bronlink toe.

Sjabloon voor een formele e-mail
Onderwerp: Verzoek om bewijs van betrokkenheid van leveranciers en issueafhandeling voor [reporting period]

Hallo [name/team],

Ik stel het rapportagepakket voor [reporting period] samen en heb jullie hulp nodig met de informatie over de betrokkenheid van leveranciers en de issueafhandeling voor [business boundary].

Stuur het volgende in de taal van jullie eigen team, met eventuele ondersteunende bestanden of links:
- de leveranciersgroepen waarmee jullie actief contact onderhouden;
- de manieren waarop jullie contact met hen onderhouden;
- of er een formeel kanaal is voor het melden van zorgen en wat dit omvat;
- de kanalen die beschikbaar zijn voor het melden van issues;
- hoe toegankelijk die kanalen zijn;
- de metingen die jullie al voor dit proces bijhouden;
- hoe jullie responstijd en sluitingspercentage berekenen;
- het proces dat wordt gebruikt om issues op te lossen en eventuele voorbeelden van zaken die tijdens de periode zijn gesloten.

Als jullie een dashboard, tracker, beleid, procedurebeschrijving of caselogboek hebben, zou dat ideaal zijn. Vermeld de bestreken periode, de naam van het systeem of bestand en wie verantwoordelijk is voor het dossier.

Dit is uitsluitend een trainingssjabloon; pas het aan jullie organisatie aan en controleer het bronmateriaal vóór de goedkeuring.

Bedankt,
[preparer name]
Korte versie voor Teams / Slack
Hallo [name] — Ik stel het pakket voor [reporting period] samen en heb jullie bewijs van betrokkenheid van leveranciers en de issue-log nodig voor [business boundary]. Deel de groepen waarmee jullie werken, de kanalen die zij kunnen gebruiken, of er een formeel kanaal is, de KPI's die jullie bijhouden, hoe jullie respons/sluiting meten en eventuele voorbeelden van herstelmaatregelen. Een tracker, beleid, dashboard of caselogboek is prima. Gebruik de eigen termen van jullie team en vermeld het bronbestand/-systeem. Uitsluitend een trainingssjabloon — pas het aan jullie organisatie aan en controleer het bronmateriaal vóór de goedkeuring.

Sectorvoorbeelden

Productie

Context. Een fabriek gebruikt leveranciersaudits, locatievergaderingen en een gedeelde tracker voor corrigerende maatregelen voor logistieke leveranciers en componentleveranciers.

Aangepast verzoek. Deel de notulen van het leveranciersforum, de tracker voor de opvolging van audits en het klachtenlogboek voor [rapportageperiode]. Ik heb de betrokken leveranciersgroepen nodig, de gebruikte engagementroutes, de kanalen voor het melden van kwesties, of de fabriek een formele escalatieroute heeft, de toelichting op toegankelijkheid, de bijgehouden KPI's, de maatstaven voor respons en sluiting, en de zaken die gedurende de periode zijn hersteld.

Voorbeeldantwoord. Bijgevoegd: tracker voor leveranciersengagement, export van het klachtenregister en logboek voor corrigerende maatregelen. Leveranciersgroepen: componenten van tier 1, verpakkingen en transportaanbieders. Kanalen: locatiebezoeken, portaalformulier, speciaal daarvoor bestemde inbox. Formele route: ja, omvat commerciële kwesties en kwesties inzake gedrag. KPI's: gemiddeld aantal dagen tot de eerste reactie, sluitingspercentage. Herstelde zaken: 12 gesloten, 9 met voltooide corrigerende maatregelen.

Detailhandel / foodservice

Context. Een detailhandelaar beheert zorgen van leveranciers via een leveranciersportaal, gesprekken met inkopers en een centrale inbox voor casemanagement.

Aangepast verzoek. Verstrek het rapport van het leveranciersportaal en het register van leverancierskwesties voor [reporting period]. Neem de leveranciersgroepen waarmee u samenwerkt op, de kanalen die zij kunnen gebruiken, of er een formele route voor kwesties is, hoe toegankelijk deze is, de maatregelen die u bijhoudt, hoe u de responstijd en het sluitingspercentage berekent, en eventuele herstelmaatregelen die zijn voltooid voor gesloten gevallen.

Voorbeeldantwoord. Bijgevoegd: portaalrapport, register van kwesties en overzicht van sluitingen. Leveranciersgroepen: verse producten, fabrikanten van huismerken, logistieke partners. Kanalen: portaal, e-mailinbox, bijeenkomsten met inkopers. Formele route: ja, voor kwesties over betalingen, kwaliteit en gedrag. Toegankelijkheid: beschikbaar in het Engels en met ondersteuning in lokale talen voor belangrijke leveranciers. Afgehandelde gevallen: 7 gesloten, bij 5 zijn de actieplannen van leveranciers voltooid.

Stel uw disclosure op

Notities die gegevens tot een disclosure maken

LRA-trainingssjablonen — pas ze aan op uw organisatie en controleer de officiële bron vóór goedkeuring.

Methodenotitie

Leg uit hoe de organisatie de getroffen groepen heeft geïdentificeerd, wat zij als een betrokkenheidsroute of klachtenkanaal beschouwt, en hoe zij dekking, toegankelijkheid, prestaties en de afhandeling van gevallen heeft gemeten.

Contextnotitie

Geef aan wat de cijfers laten zien over hoe mensen kwesties aan de orde kunnen stellen, hoe de organisatie reageert, of afspraken zijn geformaliseerd en hoeveel kwesties via herstel worden opgelost.

Toelichting op schommelingen

Als de cijfers materieel zijn veranderd, vermeld dan of de verandering het gevolg was van het toevoegen of verwijderen van kanalen, veranderingen in wie werd gedekt, verschuivingen in toegankelijkheid of verschillen in hoeveel gevallen werden ontvangen en opgelost.

Vermelding in de inhoudsindex

S2-2 Betrokkenheid & klachtenmechanismen — [locatie / pagina] / [notities]

Downloadcentrum

Hulpmiddelen en formulieren voor de voorbereiding

Download voorbereidingstools voor S2-2 gedurende 24 uur met gratis toegang na e-mailverificatie. Links naar bronrapporten blijven openbaar.

Gratis · toegang via e-mail
01XLSWerkboek voorbereiding & assuranceDatapunten, risico’s, te controleren bewijs, eigenaar en bewijsdossier.Gratis downloaden ↧ 02XLSPakket voor de gegevensaanvraagAanvraagmail, berichtsjabloon, antwoordvelden en goedkeuringsstructuur.Gratis downloaden ↧ 03PDFBibliotheekkaartPrintbare samenvatting van één pagina van deze disclosure-kaart.Gratis downloaden ↧

Controleren

Controleer bij elke bewering het bewijs

  • We hebben een gedocumenteerde methode gebruikt om te bepalen welke onderdelen van de openbaar gemaakte activiteiten zijn opgenomen en kunnen aantonen waarom eventuele uitsluitingen zijn gemaakt.

    Risico Het dekkingscijfer kan te hoog zijn weergegeven, selectief zijn geformuleerd of gebaseerd zijn op een inconsistente afbakening.

    Te controleren bewijs ['Memo of method voor de afbakening of methodologienotitie', 'Lijst van opgenomen en uitgesloten entiteiten, locaties, functies of werknemersgroepen', 'Goedkeuringsregistratie voor uitsluitingen of wijzigingen in de reikwijdte']

  • We hebben de toelichting gebaseerd op informatie van het huidige jaar, waarbij de onderliggende gegevens zijn teruggevoerd naar benoemde bronnen in plaats van niet-onderbouwde schattingen.

    Risico De gerapporteerde informatie may onvolledig of verouderd zijn, of niet traceerbaar zijn naar brongegevens.

    Te controleren bewijs ['Uittreksels uit brongegevens en systeemrapporten', 'Bestand met gegevensherkomst of traceerbaarheid', 'Versiebeheerde werkdocumenten waaruit de gebruikte verslagperiode blijkt']

  • Waar we een oordeel hebben gebruikt, hebben we de aannames vastgelegd en deze consistent toegepast op het cijfer en de bijbehorende toelichting.

    Risico Een oordeel may inconsistent of zonder een duidelijk controletraject zijn toegepast.

    Te controleren bewijs ['Aannameregister', 'Rekenwerkboek met formulecontroles', 'Notities van interne beoordeling waaruit consistente toepassing blijkt']

  • Voor publicatie hebben we controles uitgevoerd om ontbrekende items, duplicaten en duidelijke inconsistenties in het bewijspakket op te sporen.

    Risico Elementaire problemen met de gegevenskwaliteit may onopgemerkt blijven, waardoor de betrouwbaarheid van de toelichting wordt verzwakt.

    Te controleren bewijs ['Checklist voor gegevensvalidatie', 'Uitzonderingsrapport en vervolgacties', 'Ondertekening door de opsteller en beoordelaar']

  • We hebben onderliggend bewijs bewaard voor de kanalen, de betrokkenheidsactiviteiten, de regelingen voor herstel en elke beoordeling van de doeltreffendheid, zodat een assuranceverlener kan toetsen wat we hebben verklaard.

    Risico De toelichting may niet onderbouwd kunnen worden omdat het onderliggende bewijs beperkt, versnipperd of niet bewaard is.

    Te controleren bewijs ['Notulen, logboeken of correspondentie', 'Kopieën van kanaalbeschrijvingen, procesoverzichten of beleidsdocumenten', 'Index voor het bewaren van bewijs die elke verklaring aan bronmateriaal koppelt']

Voor te bereiden bewijsdossier

Veelvoorkomende hiaten in de rapportage

  • De informatie wordt gepresenteerd zonder datum of peilmoment.
  • De reikwijdte of afbakening van de verklaring blijft ongedefinieerd.
  • Kernbegrippen worden in het rapport niet consistent gebruikt.
  • Materiële wijzigingen sinds de vorige periode worden niet toegelicht.
  • Beweringen worden gedaan zonder ondersteunende details of een bronregistratie.
  • Er wordt standaardtekst gebruikt die niet daadwerkelijk antwoord geeft op wat wordt gevraagd.

Waar concepten misgaan

Fouten om te vermijden en waar een oordeel nodig is

De linkerkolom toont wat opstellers fout doen bij het verzamelen; de rechter waar u een oordeel moet vellen en toelichten.

Fouten om te vermijden

  • Verkeerde eigenaarHet team vraagt de verkeerde bedrijfseigenaar om de kanalenlijst of casusgegevens, waardoor de cijfers afkomstig zijn van iemand die het contactkanaal voor werknemers of het proces voor casusafhandeling niet beheert.
  • Alleen kadertaalHet verzoek wordt geformuleerd in termen uit de stijl van ESRS in plaats van in de eigen benamingen van de organisatie, waardoor de ontvanger het verzoek niet kan koppelen aan de hotline, het casusregister of de lokale escalatieroute die hij of zij daadwerkelijk beheert.
  • Reikwijdte niet gespecificeerdNiemand bepaalt welke werknemersgroepen, locaties of bedrijfseenheden binnen de reikwijdte vallen, waardoor het verzamelen van gegevens populaties die wel en niet onder de reikwijdte vallen door elkaar haalt.
  • Verkeerde tijdsbasisHet team haalt registraties op met een andere peildatum of rapportageperiode dan die voor de rest van het rapport wordt gebruikt, waardoor de kanaal- en casusgegevens inconsistent zijn.
＋ Nog 4 tonen

Oordeel vereist

  • Welke werknemersgroepen binnen de rapportagegrens vallen na een inkoop of verkoopGebruik de grens van de rapportageperiode die u voor de rest van het rapport hebt vastgesteld, licht eventuele toegevoegde of verwijderde locaties of personeelsbestanden toe en vermeld of de gegevens over betrokkenheid en klachten de gewijzigde populatie over het volledige jaar omvatten of alleen vanaf de overdrachtsdatum.
  • Omgaan met lokale benamingen die niet netjes tussen landen kunnen worden gekoppeldGroepeer vergelijkbare werknemerscategorieën onder één duidelijke omschrijving wanneer lokale functietitels verschillen, maar leg de door u gebruikte koppeling uit, zodat lezers kunnen zien welke personen samen zijn geteld en waar lokale praktijk tot een andere indeling heeft geleid.
  • Of personen net buiten het formele personeelsbestand maar die nog steeds worden geraakt, moeten worden opgenomenBepaal en maak bekend of u contractanten, uitzendkrachten, seizoensarbeiders of andere groepen nabij de grens hebt opgenomen in de kanaal- en casustellingen, en maak duidelijk welke regel is gebruikt om hen wel of niet op te nemen.
  • Wat geldt als een kanaal versus een volledige klachtenrouteMaak onderscheid tussen eenvoudige manieren om een zorg kenbaar te maken en een gestructureerde route voor de behandeling van zaken, en leg uit of een hotline, route via een manager, route via een vakbond of digitaal formulier in uw cijfers als één kanaal of als meerdere kanalen wordt behandeld.
＋ Nog 5 tonen

Voorbeelden

Hoe het op de pagina leest

Synthetisch, geschreven door LRA — niet afkomstig uit een bedrijfsrapport en geen tekst uit een standaard.

Illustratief (synthetisch) voorbeeld — Voedselverwerking

We gebruikten verschillende routes om te horen van werknemers in onze eigen activiteiten en van mensen in de toeleveringsketen die mogelijk worden getroffen, en we zetten uiteen welke groepen werden bereikt en hoe elke route werkte. Waar we formele afspraken hadden met vertegenwoordigers van werknemers, vermeldden we dat deze betrekking hadden op ons directe personeelsbestand en belangrijke locaties van contractanten; we hielden ook een afzonderlijke klachtenroute open voor alle relevante mensen, met toegang via mededelingenborden op locaties, een telefoonlijn, e-mail en een webformulier, plus taalondersteuning en opties voor ploegendienstmedewerkers en mensen met beperkte digitale toegang.
- De klachtenroute was beschikbaar op alle locaties, kon kosteloos worden gebruikt en was ontworpen om bereikbaar te zijn voor werknemers, contractanten en andere getroffen mensen; we hielden het aantal ingediende kwesties, het aandeel dat werd opgelost en de tijd tot het geven van een eerste antwoord bij.
- Tijdens de periode werden 48 kwesties geregistreerd, werden 39 via het proces afgesloten en ontvingen 44 binnen 10 werkdagen een eerste reactie; we gebruikten ook een afzonderlijk herstelproces voor bevestigde gevallen, en 12 gevallen werden volledig hersteld.

Uitsluitend illustratief: laat zien hoe moet worden beschreven wie betrokken was, welke methoden werden gebruikt, of er formele afspraken bestonden en waarop deze betrekking hadden, welke kanalen openstonden voor zorgen, hoe toegankelijk deze waren, welke belangrijke maatstaven werden bijgehouden, welk aandeel werd opgelost, hoe lang een reactie duurde en hoe herstel werd afgehandeld.

Illustratief (synthetisch) voorbeeld — Retail logistiek

We onderhielden een rechtstreekse dialoog met magazijnteams, bezorgers en ingehuurde arbeidskrachten, waarbij we verschillende formats gebruikten zodat mensen zich konden uitspreken op een manier die bij hun werkpatroon paste. We hadden ook schriftelijke overeenkomsten met gekozen werknemersvertegenwoordigers voor onze distributiecentra, die het vaste magazijnpersoneel en uitzendkrachten op die locaties omvatten; daarnaast hadden we een klachtenprocedure die toegankelijk was via kiosken, QR-codes, een hotline en persoonlijke inloopmomenten bij HR, met ondersteuning bij vertaling en de mogelijkheid om anoniem een melding in te dienen.
- De procedure was beschikbaar op elke belangrijke locatie en ontworpen om bruikbaar te zijn voor medewerkers in nachtdiensten en mensen zonder bedrijfsapparaten; we hielden bij hoeveel kwesties binnenkwamen, hoeveel werden opgelost en hoe snel mensen een reactie kregen.
- In het jaar werden 27 kwesties gemeld, 20 opgelost en kregen 24 een eerste reactie binnen 7 werkdagen; voor zaken die correctie vereisten, gebruikten we een formeel hersteltraject en rondden we 9 zaken af.

Uitsluitend illustratief: toont een tweede plausibele rapporteur met andere kanalen en een andere samenstelling van het personeelsbestand, terwijl de groepen waarmee contact wordt onderhouden en de methoden, formele regelingen en reikwijdte, open kanalen, toegankelijkheid, bijgehouden meetgegevens, het aandeel opgeloste kwesties, de reactietermijn en de resultaten van herstelmaatregelen nog steeds worden behandeld.

Kwaliteitsladder

  • Basis

    Ik heb een contactroute voor werknemers en leveranciers en een klachtenproces.

  • Beter

    Ik heb afzonderlijke contactroutes voor werknemers en leveranciers, een klachtenproces voor beide groepen, en ik houd bij hoeveel zaken worden afgesloten en hoe snel we reageren.

  • Best

    Ik heb op onze locaties en bij onze belangrijkste opdrachtnemers contactroutes voor werknemers en leveranciers, een klachtenproces dat voor beide groepen openstaat, en ik rapporteer elk kwartaal het aantal afgesloten zaken en onze reactietijden; de resultaten over de meest recente periode verbeterden doordat we een snellere triagestap en duidelijker eigenaarschap voor de opvolging hebben toegevoegd.

Toets uw begrip

Scenario’s om door te werken

Een fabrikant heeft voor dit jaar twee werknemersgroepen in kaart gebracht voor rechtstreekse dialoog: werknemers op de locatie en uitzendkrachten in de belangrijkste fabriek. Het bedrijf gebruikt toolboxbijeenkomsten voor de ene groep en een werknemerscomité voor de andere, maar het comité omvat alleen de dagploeg.

VHoe moet de opsteller bepalen of de beschrijving van de dialoogroutes volledig is, en wat moet er nog worden gecontroleerd voordat de definitieve goedkeuring wordt gegeven?
Modelantwoord tonen →

Een voedselverwerker heeft een hotline voor klachten van werknemers en opdrachtnemers, maar deze is alleen beschikbaar in de lokale taal en kan alleen tijdens kantooruren worden gebruikt. Het team weet niet zeker of dit voldoende is om de route als toegankelijk te beschrijven.

VWelk oordeel moet de opsteller over de klachtenroute vellen, en welke details moeten in de toelichting worden opgenomen?
Modelantwoord tonen →

Een retailer houdt het aantal gemelde kwesties bij, het aandeel dat binnen de doeltermijn is afgesloten en het gemiddelde aantal dagen tot de eerste reactie. Eén bedrijfsonderdeel rapporteert ook een afzonderlijke maatstaf voor herhaalde klachten, en het rapportageteam vraagt zich af of die extra maatstaf de andere zou moeten vervangen.

VHoe moet de opsteller omgaan met de prestatiemaatstaven voor het klachtenkanaal?
Modelantwoord tonen →

Een logistiek bedrijf zegt dat het een proces heeft om klachten van werknemers op te lossen, maar in de praktijk behandelen leidinggevenden kwesties informeel en is er geen schriftelijk traject voor zaken die moeten worden geëscaleerd. Het team heeft dit jaar ook 18 van de 30 geregistreerde zaken afgesloten, maar het is onduidelijk of die 18 daadwerkelijk zijn opgelost.

VWat moet de opsteller concluderen over de beschrijving van het herstel en het aantal zaken?
Modelantwoord tonen →
✓ Knowledge Hub AI-assistent · Menselijke controle
Dr Ross Kurinko

Vraag de AI-assistent van de Knowledge Hub naar deze disclosure

Ontvang praktische antwoorden die passen bij uw rapportagecontext.

Probeer Hoe bereid ik S2-2 voor? Welke gegevens moet ik verzamelen? Welke fouten moet ik vermijden?

Verwijzingen naar het raamwerk

Relevante ESRS-vereisten en verwante disclosures

ESRS

S2-2

binnen ESRS S2: Workers in the Value Chain

Officiële bron openen →

Guides that settle this question

ESRS S2 Werknemers in de waardeketen: gepaste zorgvuldigheid, gegevens en bewijs van leveranciers →

Gerelateerd & verkennen

Policies (Value Chain Workers) → KaartActions & Resources → KaartTargets → KaartAlle disclosures bekijken →

Meer in ESRS S2 →Volledige catalogus bekijken →Zoeken in alle disclosures →

FAQ

Vragen die deze pagina beantwoordt

Hoe gebruik ik de S2-2-pagina om een eerste conceptopenbaarmaking over de betrokkenheid bij werknemers in de waardeketen en klachtenprocedures voor te bereiden?+
Welke gegevens moet ik voor S2-2 verzamelen voordat ik de openbaarmaking kan opstellen?+
Hoe moet ik met behulp van deze pagina de reikwijdte en methodologie voor een S2-2-openbaarmaking bepalen?+
Wie moet in de praktijk verantwoordelijk zijn voor de S2-2-gegevens en het bewijspakket?+
Wat moet in het S2-2-bewijspakket worden opgenomen om de openbaarmaking geschikt te maken voor assurance?+
Welke veelvoorkomende fouten moet ik vermijden bij het opstellen van S2-2?+
Hoe gebruik ik het synthetische voorbeeld van een toelichting op de S2-2-pagina zonder het blind te kopiëren?+
Kan ik het S2-2-werkboek en de afdrukbare Bibliotheekkaart gebruiken om mijn toelichting op te stellen?+
Wat helpt het gedeelte over de conceptuitvoer mij te produceren voor S2-2?+
Waar kan ik op de pagina voorbeelden uit echte ondernemingen voor S2-2 vinden?+

Meer vragen waarbij deze pagina helpt

Checklist voor de toelichting over werknemers in de waardeketen in S2-2 voor betrokkenheidsroutes en klachtenroutesHoe bereid ik gegevens over belanghebbendengroepen en de aanpak voor betrokkenheid voor S2-2 voor rapportage voor?S2-2 overeengekomen voorwaarden en dekking van overeenkomsten: welk bewijsmateriaal moet ik verzamelen?S2-2 klachtenmetriek, opgelost aandeel en reactietermijnen: hoe stel ik de cijfers op?Hoe leg ik toegangsvoorwaarden, het formele proces en het herstelproces voor S2-2 vast?Assuranceclaims en bewijspakket voor S2-2: wat moet er in het dossier zitten?Veelgemaakte fouten in de toelichting over werknemers in de waardeketen volgens S2-2Het S2-2-werkboek voor voorbereiding en assurance en de bibliotheekkaart gebruikenVoorbeeldtabel voor de toelichting volgens S2-2: hoe pas ik een synthetisch voorbeeld aan mijn gegevens aan?Conceptteksten voor de toelichting volgens S2-2 en voorbeelden van regels voor de inhoudsindexWaar vind ik voorbeelden van bedrijfsrapporten over werknemers in de waardeketen volgens S2-2?Stappen voor het voorbereiden van de toelichting volgens S2-2 voor ESG-managers en HR-gegevensbeheerders
Hoe deze bibliotheek is opgebouwd 1.211 gepubliceerde rapporten geïndexeerd 315.012 pagina’s met verwijzingen op paginaniveau 272 gepubliceerde kaarten in de actieve catalogus
/nl/knowledge-hub/disclosure-cards/esrs-s2-2/