Vai allo screening
Corsi

Materiality Navigator·Società commerciali, distributori e servizi commerciali

Quali temi dovresti esaminare per primi?

Scegli un modello di business per vedere i temi di sostenibilità candidati che più probabilmente richiedono un approfondimento, e perché. Poi affina la shortlist, lavora su ogni tema e registra una decisione di screening preliminare.

Questa è un'ipotesi basata sul settore. Il tuo compito è verificarla rispetto agli impatti, alle dipendenze, ai rischi, alle opportunità e alle evidenze degli stakeholder dell'organizzazione. La rilevanza per il settore non rende un tema materiale.

Container cranes and stacked shipping containers at a port terminal.
Passaggio 1 Scegli il modello di business che stai analizzando

Temi candidati — Società commerciali, distributori e servizi commerciali

  • Ambiente
  • Base di settore
  • Segnale di settore forte
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Misurazione, riduzione e rendicontazione credibili delle emissioni di gas a effetto serra incorporate nell'erogazione di servizi professionali, esternalizzati e sul campo.

Come si manifesta in questo settore

I servizi professionali e commerciali fanno largo uso di persone e dati, con emissioni provenienti da uffici a contatto con i clienti, call center, centri di servizi condivisi, archivi, capacità cloud e di centri dati in locazione, viaggi del personale, spostamenti casa-lavoro, corrieri, pattuglie di sicurezza, ispezioni e tecnici mobili. I clienti aziendali e del settore pubblico richiedono sempre più dati verificati sulle emissioni e piani di transizione credibili per i contratti di servizio.

Perché può essere materiale

La questione è rilevante perché i punteggi negli acquisti, i codici dei fornitori e l'informativa obbligatoria sulla sostenibilità stanno trasformando la qualità dei dati sulle emissioni e i piani di transizione in criteri di ammissibilità alle gare, elementi di valutazione dei contratti e condizioni per ottenere lo status di fornitore preferenziale. La riduzione dei viaggi, l'efficienza degli uffici, l'energia rinnovabile, la gestione delle emissioni del cloud e l'elettrificazione della flotta incidono su OPEX, CAPEX, valore delle attività e posizionamento del marchio.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere l'atmosfera.
  2. I potenziali effetti possono estendersi alle generazioni future.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  4. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono Clienti/utilizzatori finali, Dipendenti e Fornitori.
  5. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, a monte e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può richiedere spese in conto capitale per adattare attivi, processi o infrastrutture.
  4. Il tema può incidere sull'accesso ai finanziamenti, sulle relative condizioni o sul costo del capitale.
  5. Il tema può incidere sulla vita utile delle attività, sulle ipotesi di riduzione di valore, sulle valutazioni o sull'esposizione ad attività non recuperabili.
  6. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali attività a monte, fornitori o fattori produttivi creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono la portata, l'estensione, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sull'atmosfera?
  • Quali elementi probativi dimostrano che la domanda dei clienti sta cambiando?

Evidenze da raccogliere

  • Registri relativi a emissioni, qualità dell'aria e impatti atmosferici collegati al tema
  • Analisi degli scenari a lungo termine, degli impatti cumulativi e intergenerazionali
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Piani di investimento, budget per l'adattamento degli asset e approvazioni degli investimenti
  • Condizioni di finanziamento, requisiti dei finanziatori o degli investitori e analisi del costo del capitale
  • Valutazioni degli asset, ipotesi sulla vita utile, verifiche per riduzione di valore e analisi degli asset non recuperabili
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): infrastruttura cloud, capacità di data center in locazione, computer portatili, dispositivi mobili, archiviazione cifrata e sistemi di gestione delle identità e degli accessi
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili
  • Voce della mappa di processo (attività): licenze professionali, rapporti con i clienti, metodologie, basi di conoscenza, banche dati proprietarie, marchi e sistemi accreditati di gestione della qualità

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'organizzazione non indicano una portata, una gravità, una probabilità o un effetto finanziario significativi.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione o un'influenza significativa sul pertinente percorso a monte.

Stakeholder interessati

  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti
  • Fornitori

Utenti dell'informazione

  • Consiglio di amministrazione / direzione
  • Investitori / creditori
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Ambiente
  • Dipende dal modello di business
  • Segnale di settore moderato
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Impatti ambientali e sanitari dei prodotti chimici per la pulizia, dei disinfettanti, dei solventi, degli sverniciatori per pavimenti, dei prodotti per la disinfestazione, delle fragranze, dei lubrificanti e delle acque di lavaggio utilizzati nei servizi di gestione e manutenzione delle strutture.

Come si manifesta in questo settore

I contratti di gestione delle strutture, pulizia, disinfestazione, manutenzione e servizi sul luogo di lavoro utilizzano disinfettanti, solventi, deceranti per pavimenti, pesticidi, prodotti profumati, lubrificanti, filtri e macchine per la pulizia presso luoghi di lavoro dei clienti e in contesti sanitari, educativi, commerciali, ricettivi e immobiliari. Crescono le pressioni derivanti dalle politiche di acquisto dei clienti, dai controlli sulle sostanze pericolose, dalle preoccupazioni per la qualità dell'aria interna e dalle aspettative ISO 14001.

Perché può essere materiale

I servizi di gestione delle strutture, pulizia, disinfestazione e manutenzione sono linee di servizi commerciali comuni. Le sostanze chimiche utilizzate presso i locali dei clienti possono incidere sui lavoratori, sugli occupanti degli edifici, sulle comunità vicine, sui corpi idrici e sugli ecosistemi urbani, mentre gli incidenti possono comportare richieste di risarcimento, perdita di contratti, provvedimenti delle autorità e maggiori costi assicurativi.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  5. I potenziali effetti possono raggiungere i corpi idrici.
  6. I potenziali effetti possono raggiungere gli ecosistemi.
  7. I potenziali effetti possono estendersi al suolo e alle acque sotterranee.
  8. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono comunità interessate, appaltatori, clienti/utilizzatori finali, dipendenti e fornitori.
  9. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, upstream e downstream.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può richiedere spese in conto capitale per adattare attivi, processi o infrastrutture.
  4. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  5. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  6. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali attività a monte, fornitori o fattori produttivi creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • Quali sono la scala, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sui lavoratori?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Registrazioni relative a prelievo, scarico e qualità dell'acqua e agli impatti sui bacini idrografici
  • Evidenze relative a biodiversità, habitat e impatti sugli ecosistemi
  • Monitoraggio del suolo e delle acque sotterranee, registri degli incidenti e delle bonifiche
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Piani di investimento, budget per l'adattamento degli asset e approvazioni degli investimenti
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (assets): flotte di veicoli per pattuglie di sicurezza, manutenzione degli impianti, servizi di recapito documenti, ispezioni dei siti e tecnici mobili
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili
  • Voce della mappa di processo (attività): licenze professionali, rapporti con i clienti, metodologie, basi di conoscenza, banche dati proprietarie, marchi e sistemi accreditati di gestione della qualità

Può essere meno materiale quando…

  • Le dimensioni, l'esposizione o gli effetti dell'organizzazione sono inferiori alla soglia stabilita per un'ulteriore valutazione.
  • Il modello di business, l'attività, l'asset o il prodotto pertinente non è presente o non è significativo.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al percorso upstream o downstream pertinente né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Comunità interessate
  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti
  • Fornitori

Utenti dell'informazione

  • Autorità locali
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Ambiente
  • Dipende dal modello di business
  • Segnale di settore moderato
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Prevenzione, separazione, riutilizzo, riciclaggio e smaltimento autorizzato dei rifiuti per documenti, materiali per ufficio, apparecchiature IT obsolete, batterie, toner, uniformi, dispositivi di protezione individuale, materiali di consumo per la pulizia e materiali per l'allestimento.

Come si manifesta in questo settore

Le imprese di servizi professionali e commerciali generano documenti cartacei, fascicoli giudiziari, scatole d'archivio, rifiuti dei centri stampa, cartucce di toner, batterie, computer portatili e telefoni obsoleti, uniformi, dispositivi di protezione individuale, imballaggi, materiali di consumo monouso per la pulizia e rifiuti derivanti dall'allestimento degli uffici. I certificati di distruzione sicura, la raccolta autorizzata e la separazione dei materiali controllati rientrano spesso nei contratti di gestione documentale e delle strutture.

Perché può essere materiale

Gli impatti dei rifiuti sono meno intensi che nel settore manifatturiero, ma ricorrono in uffici, archivi, call center, sale stampa, gestione documentale, pulizie e attività delle unità mobili. Rifiuti elettronici, batterie, toner e documenti riservati comportano problemi di inquinamento, gestione downstream e assurance per i clienti se non sono gestiti attraverso canali autorizzati.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono estendersi al suolo e alle acque sotterranee.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere i corpi idrici.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere gli ecosistemi.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori della catena di fornitura.
  5. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  6. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono comunità interessate, appaltatori, clienti/utilizzatori finali, dipendenti e fornitori.
  7. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, upstream e downstream.

Percorso finanziario

  1. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  2. Il tema può richiedere spese in conto capitale per adattare attivi, processi o infrastrutture.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  5. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali attività a monte, fornitori o fattori produttivi creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • Quali sono l'entità, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sul suolo e sulle acque sotterranee?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Monitoraggio del suolo e delle acque sotterranee, registri degli incidenti e delle bonifiche
  • Registrazioni relative a prelievo, scarico e qualità dell'acqua e agli impatti sui bacini idrografici
  • Evidenze relative a biodiversità, habitat e impatti sugli ecosistemi
  • Registri relativi alla forza lavoro, agli audit, ai reclami e alle misure correttive dei fornitori
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Piani di investimento, budget per l'adattamento degli asset e approvazioni degli investimenti
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): locali sicuri per l’archiviazione dei documenti, armadi per reperti, sale stampa e posta, locali per la scansione e archivi dei fascicoli dei clienti
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili
  • Voce della mappa di processo (clienti): clienti aziendali che acquistano consulenza, assurance, amministrazione esternalizzata, servizi di personale, servizi per i luoghi di lavoro e supporto alla conformità

Può essere meno materiale quando…

  • Le dimensioni, l'esposizione o gli effetti dell'organizzazione sono inferiori alla soglia stabilita per un'ulteriore valutazione.
  • Il modello di business, l'attività, l'asset o il prodotto pertinente non è presente o non è significativo.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al percorso upstream o downstream pertinente né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Comunità interessate
  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti
  • Fornitori

Utenti dell'informazione

  • Autorità locali
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Sociale
  • Base di settore
  • Segnale di settore forte
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Prevenzione di infortuni sul lavoro, problemi di salute, violenza, affaticamento, collisioni tra veicoli, danni ergonomici ed episodi di esposizione nei ruoli d'ufficio, di call center, sul campo, di vigilanza, pulizia, corriere, ispezione e manutenzione.

Come si manifesta in questo settore

L'erogazione dei servizi avviene spesso presso le sedi dei clienti e in siti aperti al pubblico distribuiti sul territorio. Le guardie pattugliano gli edifici, gli addetti alle pulizie maneggiano sostanze chimiche e operano su pavimenti bagnati, i tecnici della manutenzione utilizzano scale e utensili elettrici portatili, gli ispettori visitano siti industriali, i corrieri trasportano documenti e gli operatori telefonici affrontano un'intensa attività telefonica, il monitoraggio e la gestione dei reclami.

Perché può essere materiale

Infortuni, aggressioni, stanchezza, danni psicosociali o incidenti stradali possono determinare responsabilità civile verso terzi, indennizzi dei lavoratori, assenze, mancato rispetto dei livelli di servizio, azioni delle autorità, premi assicurativi più elevati e perdita di contratti quando i clienti richiedono la ISO 45001 o solide prestazioni di sicurezza.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  4. I potenziali effetti possono estendersi agli addetti ai servizi di emergenza.
  5. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono appaltatori, clienti/utilizzatori finali, dipendenti, sindacati e lavoratori della catena del valore.
  6. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, upstream e downstream.

Percorso finanziario

  1. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  2. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  3. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  4. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  5. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali attività a monte, fornitori o fattori produttivi creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • Quali sono la scala, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sui lavoratori?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Piani di risposta alle emergenze, registri degli incidenti e riscontri dei soccorritori
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): call center, help desk e reparti di esternalizzazione dei processi aziendali con sistemi di telefonia, registrazione e gestione della forza lavoro
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): infrastruttura cloud, capacità di data center in locazione, computer portatili, dispositivi mobili, archiviazione cifrata e sistemi di gestione delle identità e degli accessi
  • Voce della mappa di processo (assets): flotte di veicoli per pattuglie di sicurezza, manutenzione degli impianti, servizi di recapito documenti, ispezioni dei siti e tecnici mobili

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'organizzazione non indicano una portata, una gravità, una probabilità o un effetto finanziario significativi.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al percorso upstream o downstream pertinente né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti
  • Sindacati
  • Lavoratori della catena del valore

Utenti dell'informazione

  • Autorità locali
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Sociale
  • Base di settore
  • Segnale di settore forte
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Retribuzione equa, turni prevedibili, status occupazionale, prestazioni, diversità, formazione, benessere e fidelizzazione di dipendenti, personale temporaneo e lavoratori impiegati nei contratti di servizio.

Come si manifesta in questo settore

Il settore è ad alta intensità di lavoro e impiega consulenti, operatori di call center, addetti alla vigilanza, addetti alle pulizie, tecnici, selezionatori, addetti all'amministrazione delle retribuzioni e lavoratori temporanei presso le sedi dei clienti, le filiali e i reparti di outsourcing. I margini dipendono spesso dal tasso di utilizzo, dagli straordinari, dalla pianificazione dei turni, dalle tempistiche di pagamento delle retribuzioni e dalla determinazione dei prezzi contrattuali, mentre gli enti pubblici e i clienti aziendali attribuiscono un peso crescente agli impegni in materia di salario dignitoso, diversità, benessere, formazione e valore sociale.

Perché può essere materiale

Le persone costituiscono il fattore produttivo fondamentale per l'erogazione dei servizi professionali e commerciali. L'inflazione salariale, il turnover, la sindacalizzazione, i requisiti in materia di salario dignitoso, le controversie sull'errata classificazione e prestazioni insufficienti in termini di valore sociale incidono su OPEX, margini contrattuali, ammissibilità alle gare, livelli di servizio, esposizione al contenzioso e reputazione.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori della catena di fornitura.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  5. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono comunità interessate, appaltatori, clienti/utilizzatori finali, dipendenti, sindacati e lavoratori della catena del valore.
  6. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, upstream, downstream e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  5. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali attività a monte, fornitori o fattori produttivi creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Registri relativi alla forza lavoro, agli audit, ai reclami e alle misure correttive dei fornitori
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): call center, help desk e reparti di esternalizzazione dei processi aziendali con sistemi di telefonia, registrazione e gestione della forza lavoro
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (assets): flotte di veicoli per pattuglie di sicurezza, manutenzione degli impianti, servizi di recapito documenti, ispezioni dei siti e tecnici mobili
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'organizzazione non indicano una portata, una gravità, una probabilità o un effetto finanziario significativi.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al percorso upstream o downstream pertinente né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Comunità interessate
  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti
  • Sindacati
  • Lavoratori della catena del valore

Utenti dell'informazione

  • Investitori / creditori
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Sociale
  • Dipende dal modello di business
  • Segnale di settore moderato
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Equità, accessibilità, accuratezza e condotta non abusiva nei servizi esternalizzati di contatto con i clienti, gestione dei sinistri, recupero crediti, reclami, richieste sulle retribuzioni e amministrazione rivolta ai cittadini.

Come si manifesta in questo settore

I fornitori di esternalizzazione dei processi aziendali e di servizi di contact center gestiscono reclami dei clienti, amministrazione del recupero crediti, elaborazione dei sinistri, prenotazione di appuntamenti, help desk tecnici, contatti con i cittadini, richieste sulle paghe e registri degli utenti dei servizi per clienti aziendali, finanziari, sanitari, dell'istruzione e del settore pubblico. Copioni, obiettivi, assurance della qualità e controlli sulle escalation possono determinare direttamente gli esiti per le persone vulnerabili.

Perché può essere materiale

I servizi amministrativi rivolti al pubblico e ai clienti possono incidere sull'accesso a prestazioni, appuntamenti, richieste, correzioni delle retribuzioni, risoluzione dei debiti e rimedi ai reclami. Un trattamento inadeguato può causare danni ai consumatori, attenzione normativa nei confronti di clienti e fornitori, penali contrattuali, contenziosi, costi di riparazione e danni reputazionali.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere gli utilizzatori downstream.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  5. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono comunità interessate, clienti/utilizzatori finali e dipendenti.
  6. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, a valle e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  5. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono la portata, l'ambito, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sui consumatori?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Evidenze relative ai risultati per gli utilizzatori downstream, ai reclami e all'uso dei prodotti
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): infrastruttura cloud, capacità di data center in locazione, computer portatili, dispositivi mobili, archiviazione cifrata e sistemi di gestione delle identità e degli accessi
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili
  • Voce della mappa di processo (attività): licenze professionali, rapporti con i clienti, metodologie, basi di conoscenza, banche dati proprietarie, marchi e sistemi accreditati di gestione della qualità

Può essere meno materiale quando…

  • Le dimensioni, l'esposizione o gli effetti dell'organizzazione sono inferiori alla soglia stabilita per un'ulteriore valutazione.
  • Il modello di business, l'attività, l'asset o il prodotto pertinente non è presente o non è significativo.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al pertinente percorso downstream né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Comunità interessate
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti

Utenti dell'informazione

  • Consiglio di amministrazione / direzione
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Sociale
  • Dipende dal modello di business
  • Richiesta validazione specifica per l'entità
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Impatti sulla sicurezza e sul contesto locale delle comunità e sulla parità di trattamento derivanti da flotte di assistenza mobile, corrieri, guardie, indagini, servizi di reception, gestione del recupero crediti e servizi esternalizzati a contatto con il pubblico.

Come si manifesta in questo settore

L'erogazione dei servizi comporta lo spostamento quotidiano di addetti alle pulizie, guardie, revisori, tecnici, lavoratori temporanei, corrieri e pattuglie mobili tra siti dei clienti geograficamente dispersi. Sicurezza, accoglienza, indagini, recupero crediti, trasporto di documenti ed esternalizzazione del settore pubblico possono incidere su residenti, utenti dei servizi e astanti attraverso condotta, traffico, rumore e accesso a servizi equi.

Perché può essere materiale

Gli impatti sulle comunità sono particolarmente rilevanti per le attività di sicurezza, gestione degli impianti, recapito di documenti, recupero crediti, esternalizzazione del settore pubblico e tecnici mobili. Una condotta inadeguata o gli incidenti stradali possono causare danni diretti, richieste di risarcimento, risoluzione dei contratti da parte dei clienti, penalizzazioni nei punteggi degli appalti pubblici e danni reputazionali.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  5. I potenziali effetti possono estendersi agli addetti ai servizi di emergenza.
  6. I gruppi di portatori di interessi identificati nella fonte comprendono comunità interessate, appaltatori, clienti/utilizzatori finali e dipendenti.
  7. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, a valle e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  5. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono la portata, l'ambito, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sulle comunità interessate?
  • Quali elementi probativi dimostrano che la domanda dei clienti sta cambiando?

Evidenze da raccogliere

  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Piani di risposta alle emergenze, registri degli incidenti e riscontri dei soccorritori
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): infrastruttura cloud, capacità di data center in locazione, computer portatili, dispositivi mobili, archiviazione cifrata e sistemi di gestione delle identità e degli accessi
  • Voce della mappa di processo (assets): flotte di veicoli per pattuglie di sicurezza, manutenzione degli impianti, servizi di recapito documenti, ispezioni dei siti e tecnici mobili
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'entità non mostrano una scala, un'esposizione o effetti significativi.
  • Il modello di business, l'attività, l'asset o il prodotto pertinente non è presente o non è significativo.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al pertinente percorso downstream né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Comunità interessate
  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti

Utenti dell'informazione

  • Autorità locali
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Sociale
  • Tema emergente
  • Segnale di settore moderato
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Governance basata sui diritti di sorveglianza, biometria, monitoraggio e screening utilizzati nei servizi di sicurezza, gestione del personale, contact center e servizi sul luogo di lavoro esternalizzati.

Come si manifesta in questo settore

I servizi di sicurezza, accoglienza, assistenza sul posto di lavoro, i call center, le agenzie di reclutamento e i fornitori di servizi amministrativi esternalizzati utilizzano CCTV, dispositivi indossabili, controllo degli accessi, registrazione delle chiamate, controlli dei precedenti, verifica dell'identità e screening algoritmico. Questi servizi operano spesso presso le sedi dei clienti e incidono su persone in cerca di lavoro, locatari, pazienti, studenti, dipendenti e utenti dei servizi pubblici ai sensi del GDPR e di normative equivalenti in materia di privacy e parità.

Perché può essere materiale

La sorveglianza e lo screening automatizzato si stanno estendendo ai servizi esternalizzati di uso quotidiano, mentre le autorità di regolamentazione e la società civile contestano il monitoraggio eccessivo, il trattamento biometrico, lo screening discriminatorio e le pratiche di sicurezza sproporzionate. Controlli inadeguati possono incidere direttamente sulla dignità, sull'autonomia, sull'accesso all'occupazione e sull'accesso ai servizi.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  5. I potenziali effetti possono raggiungere gli utilizzatori downstream.
  6. I gruppi di portatori di interessi identificati nella fonte comprendono comunità interessate, appaltatori, clienti/utilizzatori finali, dipendenti e sindacati.
  7. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, a valle e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  5. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono la scala, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sui lavoratori?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Evidenze relative ai risultati per gli utilizzatori downstream, ai reclami e all'uso dei prodotti
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): infrastruttura cloud, capacità di data center in locazione, computer portatili, dispositivi mobili, archiviazione cifrata e sistemi di gestione delle identità e degli accessi
  • Voce della mappa di processo (assets): flotte di veicoli per pattuglie di sicurezza, manutenzione degli impianti, servizi di recapito documenti, ispezioni dei siti e tecnici mobili
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili

Può essere meno materiale quando…

  • Le dimensioni, l'esposizione o gli effetti dell'organizzazione sono inferiori alla soglia stabilita per un'ulteriore valutazione.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al pertinente percorso downstream né esercita un'influenza significativa su di esso.
  • Il segnale emergente non genera ancora un’esposizione, un impatto o un effetto finanziario rilevante per l’organizzazione.

Stakeholder interessati

  • Comunità interessate
  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti
  • Sindacati

Utenti dell'informazione

  • NGOs/società civile
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Governance
  • Base di settore
  • Segnale di settore forte
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Condotta etica nell'accettazione dei clienti, gare, approvvigionamento, conflitti, anticorruzione, screening delle sanzioni, antiriciclaggio, segnalazioni e conformità professionale regolamentata.

Come si manifesta in questo settore

L’acquisizione dei clienti, la partecipazione a gare, la definizione dell’ambito, la determinazione dei prezzi, la consulenza sugli approvvigionamenti e la negoziazione dei contratti sono processi essenziali nella consulenza, nell’audit, nell’assistenza legale, nella selezione del personale, nell’esternalizzazione, nei servizi per le strutture e negli accordi quadro del settore pubblico. Le imprese possono servire istituzioni finanziarie regolamentate, enti pubblici e clienti transfrontalieri, integrando nella governance quotidiana dei servizi requisiti in materia di antiriciclaggio, screening delle sanzioni, lotta alla corruzione, abilitazioni professionali e appalti pubblici.

Perché può essere materiale

Controlli etici deboli possono agevolare abusi negli appalti pubblici, elusione delle sanzioni, riciclaggio di denaro, incarichi viziati da conflitti di interesse o corruzione. Le conseguenze finanziarie comprendono sanzioni pecuniarie, esclusione dagli appalti, perdita delle licenze, costi di indagine, risoluzione dei contratti, ripercussioni assicurative e danni reputazionali nei rapporti con i clienti e nel reclutamento.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere gli utilizzatori downstream.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  4. I potenziali effetti possono estendersi alle generazioni future.
  5. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono Partner commerciali, Clienti/utilizzatori finali.
  6. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, upstream, downstream e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere sull'accesso ai finanziamenti, sulle relative condizioni o sul costo del capitale.
  5. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  6. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali attività a monte, fornitori o fattori produttivi creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Evidenze relative ai risultati per gli utilizzatori downstream, ai reclami e all'uso dei prodotti
  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Analisi degli scenari a lungo termine, degli impatti cumulativi e intergenerazionali
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Condizioni di finanziamento, requisiti dei finanziatori o degli investitori e analisi del costo del capitale
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): locali sicuri per l’archiviazione dei documenti, armadi per reperti, sale stampa e posta, locali per la scansione e archivi dei fascicoli dei clienti
  • Voce della mappa di processo (attività): licenze professionali, rapporti con i clienti, metodologie, basi di conoscenza, banche dati proprietarie, marchi e sistemi accreditati di gestione della qualità
  • Voce della mappa di processo (clienti): clienti aziendali che acquistano consulenza, assurance, amministrazione esternalizzata, servizi di personale, servizi per i luoghi di lavoro e supporto alla conformità
  • Voce della mappa di processo (customers): piccole e medie imprese che si avvalgono di servizi di tenuta della contabilità, elaborazione delle paghe, conformità fiscale, supporto alle risorse umane e servizi gestiti per gli uffici

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'organizzazione non indicano una portata, una gravità, una probabilità o un effetto finanziario significativi.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al percorso upstream o downstream pertinente né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Partner commerciali
  • Clienti/utilizzatori finali

Utenti dell'informazione

  • Consiglio di amministrazione / direzione
  • Investitori / creditori
  • NGOs/società civile
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Governance
  • Base di settore
  • Segnale di settore forte
  • Doppia materialità
  • Trasversale

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Protezione delle informazioni personali, riservate dei clienti e coperte da segreto professionale trattate attraverso servizi professionali, esternalizzazione, gestione delle retribuzioni, selezione del personale, e-discovery, call center, archiviazione documentale e piattaforme di servizi digitali.

Come si manifesta in questo settore

I fornitori di servizi professionali e commerciali gestiscono centri paghe, sistemi di gestione delle pratiche, piattaforme di e-discovery, sistemi di contatto con i clienti, banche dati per il reclutamento, archivi sicuri, reparti di scansione, ambienti cloud e centri di erogazione offshore. Detengono dati concentrati di numerosi clienti, tra cui registri retributivi, informazioni sanitarie, fascicoli giudiziari, documenti di identità, reclami e documenti commerciali riservati, soggetti al GDPR, a leggi equivalenti sulla privacy e a requisiti contrattuali sensibili alla sicurezza.

Perché può essere materiale

La gestione sicura dei dati personali e dei clienti è centrale per l'ammissibilità ai contratti, la fiducia dei clienti e la conformità normativa. Estorsione informatica, furto di credenziali, minacce interne o cattiva gestione dei registri possono causare danni alla privacy, interruzioni dell'attività, risoluzione dei contratti, sanzioni normative, richieste di indennizzo professionale ed esclusioni dalle assicurazioni informatiche.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere gli utilizzatori downstream.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  5. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  6. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono partner commerciali, appaltatori, clienti / utilizzatori finali e dipendenti.
  7. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, a valle e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può richiedere spese in conto capitale per adattare attivi, processi o infrastrutture.
  4. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  5. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  6. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono la scala, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sui lavoratori?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Evidenze relative ai risultati per gli utilizzatori downstream, ai reclami e all'uso dei prodotti
  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Piani di investimento, budget per l'adattamento degli asset e approvazioni degli investimenti
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): locali sicuri per l’archiviazione dei documenti, armadi per reperti, sale stampa e posta, locali per la scansione e archivi dei fascicoli dei clienti
  • Voce della mappa di processo (asset): infrastruttura cloud, capacità di data center in locazione, computer portatili, dispositivi mobili, archiviazione cifrata e sistemi di gestione delle identità e degli accessi
  • Voce della mappa di processo (assets): flotte di veicoli per pattuglie di sicurezza, manutenzione degli impianti, servizi di recapito documenti, ispezioni dei siti e tecnici mobili
  • Voce della mappa di processo (attività): licenze professionali, rapporti con i clienti, metodologie, basi di conoscenza, banche dati proprietarie, marchi e sistemi accreditati di gestione della qualità

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'organizzazione non indicano una portata, una gravità, una probabilità o un effetto finanziario significativi.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al pertinente percorso downstream né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Partner commerciali
  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti

Utenti dell'informazione

  • Consiglio di amministrazione / direzione
  • Investitori / creditori
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Governance
  • Base di settore
  • Segnale di settore forte
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Integrità, indipendenza, competenza e controllo della qualità dei risultati professionali e dei servizi accreditati sui quali clienti e terzi fanno affidamento per decisioni finanziarie, legali, di sicurezza, di conformità, ambientali od operative.

Come si manifesta in questo settore

I risultati delle consulenze, i giudizi di audit, le dichiarazioni fiscali, le verifiche di conformità, l'assistenza legale, i rapporti ispettivi, le valutazioni ambientali, gli audit di sicurezza, le certificazioni e le relazioni di assurance sulla sostenibilità sono utilizzati da clienti, autorità di regolamentazione, tribunali, investitori ed enti pubblici. L'accettazione degli incarichi, i controlli sui conflitti, la gestione dell'indipendenza, l'accreditamento professionale e il riesame della qualità sono pertanto controlli fondamentali per l'affidabilità dei servizi.

Perché può essere materiale

Consulenza errata, carenze negli audit, assurance viziata da conflitti di interesse, ispezioni negligenti o evidenze di sostenibilità deboli possono trarre in inganno gli utilizzatori downstream e consentire decisioni non sicure, illegali o dannose per l'ambiente. Tali carenze possono comportare richieste di indennizzo per responsabilità professionale, sanzioni normative, perdita di licenze o accreditamenti, maggiori costi assicurativi e gravi danni reputazionali.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere gli utilizzatori downstream.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere gli ecosistemi.
  5. I potenziali effetti possono estendersi alle generazioni future.
  6. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono comunità interessate, partner commerciali e clienti/utilizzatori finali.
  7. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, a valle e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  5. Il tema può incidere sull'accesso ai finanziamenti, sulle relative condizioni o sul costo del capitale.
  6. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono l'entità, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sugli utenti a valle?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Evidenze relative ai risultati per gli utilizzatori downstream, ai reclami e all'uso dei prodotti
  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Evidenze relative a biodiversità, habitat e impatti sugli ecosistemi
  • Analisi degli scenari a lungo termine, degli impatti cumulativi e intergenerazionali
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Condizioni di finanziamento, requisiti dei finanziatori o degli investitori e analisi del costo del capitale
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili
  • Voce della mappa di processo (attività): licenze professionali, rapporti con i clienti, metodologie, basi di conoscenza, banche dati proprietarie, marchi e sistemi accreditati di gestione della qualità
  • Voce della mappa di processo (clienti): clienti aziendali che acquistano consulenza, assurance, amministrazione esternalizzata, servizi di personale, servizi per i luoghi di lavoro e supporto alla conformità

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'organizzazione non indicano una portata, una gravità, una probabilità o un effetto finanziario significativi.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al pertinente percorso downstream né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Comunità interessate
  • Partner commerciali
  • Clienti/utilizzatori finali

Utenti dell'informazione

  • Consiglio di amministrazione / direzione
  • Investitori / creditori
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Governance
  • Base di settore
  • Segnale di settore forte
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Dovuta diligenza e controllo continuo su subappaltatori, fornitori di manodopera, partner di erogazione offshore e fornitori di materiali che sostengono servizi erogati con il marchio dell'impresa o nell'ambito dei contratti con i clienti.

Come si manifesta in questo settore

I contratti di servizio si affidano spesso a imprese regionali di pulizia, società di vigilanza, appaltatori della manutenzione, traduttori, uffici paghe, specialisti indipendenti, agenzie per il personale e team amministrativi offshore. Il settore acquista inoltre uniformi, dispositivi di protezione individuale, elettronica, prodotti per la pulizia, carta, mobili e veicoli, con aspettative crescenti ai sensi dei regimi sul lavoro in condizioni di schiavitù moderna, sulla dovuta diligenza nella catena di fornitura, sui lavoratori tramite agenzia e sulla responsabilità congiunta del datore di lavoro.

Perché può essere materiale

L'erogazione di servizi articolata su più livelli può rendere meno chiara la responsabilità per le condizioni di lavoro e la qualità del servizio, lasciando comunque l'appaltatore principale responsabile nei confronti dei clienti e delle autorità di regolamentazione. Una vigilanza carente può comportare abusi salariali, indicatori di lavoro forzato, incarichi non sicuri, gestione impropria dei dati, carenze nei servizi, esclusione dalle gare, responsabilità per la codatorialità e danni reputazionali.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori della catena di fornitura.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  5. I potenziali effetti possono raggiungere gli utilizzatori downstream.
  6. I gruppi di portatori di interessi interessati individuati nella fonte comprendono partner commerciali, appaltatori, clienti/utilizzatori finali, fornitori e lavoratori della catena del valore.
  7. La fonte colloca il percorso a monte, a valle e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere sull'accesso ai finanziamenti, sulle relative condizioni o sul costo del capitale.
  5. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  6. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali attività a monte, fornitori o fattori produttivi creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono l'entità, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sui lavoratori della catena di fornitura?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Registri relativi alla forza lavoro, agli audit, ai reclami e alle misure correttive dei fornitori
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Evidenze relative ai risultati per gli utilizzatori downstream, ai reclami e all'uso dei prodotti
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Condizioni di finanziamento, requisiti dei finanziatori o degli investitori e analisi del costo del capitale
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili
  • Voce della mappa di processo (clienti): clienti aziendali che acquistano consulenza, assurance, amministrazione esternalizzata, servizi di personale, servizi per i luoghi di lavoro e supporto alla conformità
  • Voce della mappa di processo (clienti): fornitori di servizi sanitari, educativi e sociali che esternalizzano l'elaborazione delle retribuzioni, il reclutamento, le pulizie, la vigilanza, la manutenzione e la gestione delle chiamate

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'organizzazione non indicano una portata, una gravità, una probabilità o un effetto finanziario significativi.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al percorso upstream o downstream pertinente né esercita un'influenza significativa su di esso.

Stakeholder interessati

  • Partner commerciali
  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Fornitori
  • Lavoratori della catena del valore

Utenti dell'informazione

  • Consiglio di amministrazione / direzione
  • Investitori / creditori
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Governance
  • Dipende dal modello di business
  • Richiesta validazione specifica per l'entità
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Governance e trasparenza del coinvolgimento nelle politiche pubbliche, delle attività di lobbying, dei contributi politici e della partecipazione ad associazioni professionali o di categoria in relazione alle norme che disciplinano i servizi professionali e commerciali.

Come si manifesta in questo settore

Le imprese di servizi professionali e commerciali operano spesso nell'ambito di norme sulla supervisione della revisione, abilitazioni professionali, regimi di appalto pubblico, regolamentazione del lavoro e dei lavoratori tramite agenzia, normativa sulla protezione dei dati, controlli di sicurezza e norme emergenti sull'AI. I grandi fornitori di consulenza, somministrazione di personale, outsourcing, servizi di gestione degli impianti e assurance possono interagire con autorità di regolamentazione, ordini professionali e associazioni di categoria in merito alla definizione e all'attuazione di tali regimi.

Perché può essere materiale

Il coinvolgimento nelle politiche può influenzare l'accesso al mercato, la riforma della revisione contabile, le norme sugli appalti pubblici esternalizzati, le tutele del lavoro, gli obblighi in materia di privacy e la governance dell'AI. Attività di lobbying gestite in modo inadeguato possono causare danni reputazionali, preoccupazioni dei clienti, attenzione degli investitori e accuse di incoerenza tra le posizioni pubbliche e gli impegni dichiarati in materia di condotta etica, qualità della forza lavoro o consulenza credibile sulla sostenibilità.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere le comunità interessate.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere gli utilizzatori downstream.
  5. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  6. I gruppi di portatori di interessi individuati nella fonte comprendono clienti/utilizzatori finali.
  7. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  4. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.
  5. Il tema può incidere sull'accesso ai finanziamenti, sulle relative condizioni o sul costo del capitale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono la portata, l'ambito, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sulle comunità interessate?
  • Quali sono la scala, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sui lavoratori?
  • Quali normative vigenti o proposte potrebbero modificare la rilevanza del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Registri del coinvolgimento delle comunità, dei reclami e degli impatti
  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Evidenze relative ai risultati per gli utilizzatori downstream, ai reclami e all'uso dei prodotti
  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Condizioni di finanziamento, requisiti dei finanziatori o degli investitori e analisi del costo del capitale
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): call center, help desk e reparti di esternalizzazione dei processi aziendali con sistemi di telefonia, registrazione e gestione della forza lavoro
  • Voce della mappa di processo (clienti): enti del settore pubblico che acquistano servizi di consulenza, gestione delle strutture, sicurezza, gestione documentale e contatto con i cittadini
  • Voce della mappa di processo (clienti): istituti finanziari che utilizzano servizi di revisione contabile, gestione del rischio, indagine forense, assistenza legale, amministrazione di prestiti, recupero crediti e segnalazioni regolamentari
  • Voce della mappa di processo (clienti): fornitori di servizi sanitari, educativi e sociali che esternalizzano l'elaborazione delle retribuzioni, il reclutamento, le pulizie, la vigilanza, la manutenzione e la gestione delle chiamate

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'entità non mostrano una scala, un'esposizione o effetti significativi.
  • Il modello di business, l'attività, l'asset o il prodotto pertinente non è presente o non è significativo.

Stakeholder interessati

  • Clienti/utilizzatori finali

Utenti dell'informazione

  • Consiglio di amministrazione / direzione
  • Investitori / creditori
  • Media
  • NGOs/società civile
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

  • Governance
  • Tema emergente
  • Segnale di settore forte
  • Doppia materialità

Scheda di lavoro generata dal catalogo

Che cosa copre questo tema

Responsabilità, accuratezza, riservatezza, supervisione umana e controllo dell'erogazione di servizi assistita dall'AI nei servizi professionali ed esternalizzati.

Come si manifesta in questo settore

Le squadre di supporto legale, i consulenti, i revisori, i selezionatori del personale, i call center e i reparti di esternalizzazione dei processi aziendali adottano l’AI generativa per redazione, sintesi, e-discovery, gestione dei reclami, quesiti sulle retribuzioni, supporto alla selezione preliminare e analisi della conformità. Questi strumenti utilizzano registri dei clienti, dati dei dipendenti, documenti legali e basi di conoscenza proprietarie, rendendo accuratezza, riservatezza, responsabilità e obblighi derivanti dalle licenze professionali centrali per la qualità del servizio.

Perché può essere materiale

L'AI sta modificando il lavoro fatturabile, l'economia dell'utilizzo, i controlli sulla qualità dei servizi e l'allocazione delle responsabilità più rapidamente di quanto molti standard professionali e contratti con i clienti riescano ad adeguarsi. Le carenze possono diffondere su vasta scala consulenze errate, risultati di conformità viziati, violazioni della riservatezza o esiti automatizzati iniqui in numerosi incarichi.

Percorso d'impatto

  1. I potenziali effetti possono raggiungere gli utilizzatori downstream.
  2. I potenziali effetti possono raggiungere i consumatori.
  3. I potenziali effetti possono raggiungere i lavoratori.
  4. I potenziali effetti possono raggiungere gli appaltatori.
  5. I potenziali effetti possono estendersi alle generazioni future.
  6. I gruppi di portatori di interessi identificati nella fonte comprendono comunità interessate, appaltatori, clienti/utilizzatori finali e dipendenti.
  7. La fonte colloca il percorso nelle operazioni proprie, a valle e trasversalmente alla catena del valore.

Percorso finanziario

  1. Il tema può incidere su domanda, prezzi, accesso al mercato o ricavi da prodotti e servizi.
  2. Il tema può modificare i costi operativi attraverso l'uso delle risorse, i controlli, il risanamento o la gestione continuativa.
  3. Il tema può richiedere spese in conto capitale per adattare attivi, processi o infrastrutture.
  4. Il tema può generare accantonamenti, sanzioni, costi di risanamento, richieste di risarcimento o altre passività.
  5. Il tema può incidere sulla disponibilità delle assicurazioni, sulle condizioni di copertura, sui premi o sui sinistri.
  6. Il tema può incidere sulla vita utile delle attività, sulle ipotesi di riduzione di valore, sulle valutazioni o sull'esposizione ad attività non recuperabili.
  7. Il tema può incidere sulla reputazione, sulle licenze a operare, sulla proprietà intellettuale o su altro valore immateriale.

Domande da verificare

  • Quali evidenze supportano sia i percorsi di rilevanza dell'impatto sia quelli di rilevanza finanziaria?
  • Quali operazioni proprie, asset o decisioni creano o concentrano il percorso?
  • Quali prodotti, servizi, clienti o usi finali creano o concentrano il percorso?
  • In quale punto della catena del valore il percorso è più significativo?
  • Quali sono l'entità, la portata, la probabilità e la rimediabilità degli effetti sugli utenti a valle?
  • Quali cambiamenti tecnologici potrebbero modificare gli impatti o gli effetti finanziari del tema?

Evidenze da raccogliere

  • Evidenze relative ai risultati per gli utilizzatori downstream, ai reclami e all'uso dei prodotti
  • Registri relativi agli esiti per i consumatori, ai reclami e agli impatti dei prodotti
  • Documentazione relativa a forza lavoro, salute e sicurezza, coinvolgimento e reclami
  • Registri delle condizioni di lavoro, degli incidenti e del coinvolgimento degli appaltatori
  • Analisi degli scenari a lungo termine, degli impatti cumulativi e intergenerazionali
  • Analisi di ricavi, domanda, prezzi e accesso al mercato collegata al tema
  • Registrazioni e budget dei costi operativi collegati al tema
  • Piani di investimento, budget per l'adattamento degli asset e approvazioni degli investimenti
  • Registri di accantonamenti, richieste, penali, interventi correttivi e passività potenziali
  • Documentazione relativa a copertura assicurativa, premi, esclusioni e sinistri
  • Valutazioni degli asset, ipotesi sulla vita utile, verifiche per riduzione di valore e analisi degli asset non recuperabili
  • Evidenze relative alla reputazione, alla licenza di operare, alla proprietà intellettuale e ad altri valori immateriali
  • Voce della mappa di processo (assets): uffici a contatto con i clienti, filiali regionali e poli di servizi condivisi utilizzati per consulenza, revisione contabile, servizi legali, selezione del personale, gestione delle strutture e attività amministrative esternalizzate
  • Voce della mappa di processo (attività): piattaforme digitali per la gestione dei casi, la pianificazione delle risorse aziendali, le buste paga, la gestione delle relazioni con i clienti, l'e-discovery, la selezione del personale e la programmazione dei servizi sul campo
  • Voce della mappa di processo (asset): attrezzature specialistiche di servizio quali macchine per la pulizia, dispositivi di controllo degli accessi, strumenti di prova, uniformi, dispositivi di protezione individuale ed elettroutensili portatili
  • Voce della mappa di processo (attività): licenze professionali, rapporti con i clienti, metodologie, basi di conoscenza, banche dati proprietarie, marchi e sistemi accreditati di gestione della qualità
  • Voce della mappa di processo (clienti): fornitori di servizi sanitari, educativi e sociali che esternalizzano l'elaborazione delle retribuzioni, il reclutamento, le pulizie, la vigilanza, la manutenzione e la gestione delle chiamate

Può essere meno materiale quando…

  • Le evidenze specifiche dell'organizzazione non indicano una portata, una gravità, una probabilità o un effetto finanziario significativi.
  • L'organizzazione non presenta un'esposizione significativa al pertinente percorso downstream né esercita un'influenza significativa su di esso.
  • Il segnale emergente non genera ancora un’esposizione, un impatto o un effetto finanziario rilevante per l’organizzazione.

Stakeholder interessati

  • Comunità interessate
  • Appaltatori
  • Clienti/utilizzatori finali
  • Dipendenti

Utenti dell'informazione

  • Consiglio di amministrazione / direzione
  • Investitori / creditori
  • Autorità di regolamentazione

Standard da consultare

Guarda come lo rendicontano le aziende →

La tua decisione di screening preliminare

Salvato in questo browser. Le tue note ne escono solo quando esporti lo screening.

Uno screening iniziale, non un'analisi di materialità

Per trasformare una shortlist in un risultato difendibile, devi ancora:

  • coinvolgere gli stakeholder interessati
  • valutare gravità e probabilità
  • valutare gli effetti finanziari
  • definire le soglie
  • documentare governance e approvazione
  • mantenere una traccia di audit
Certified Materiality Assessment for ESG Reporters Course →
Come è costruito questo screening e che cosa non è

I temi candidati provengono dal catalogo dei temi di materialità di LRA (14 temi per questo settore che hanno superato i controlli di qualità), allineati alla numerazione settoriale GRI e alla classificazione SASB SICS.

Temi, motivazioni, canali di impatto e finanziari, stakeholder e riferimenti agli standard provengono dal catalogo revisionato. Le schede di lavoro e le corrispondenze con le attività ne sono generate con regole fisse; dove LRA ha scritto direttamente una scheda o una corrispondenza con le informative, è indicata come curata.

Selezioni, decisioni e note restano in questo browser. Vengono inviate a LRA solo per generare un file Excel quando scegli di esportare, e non vengono conservate.

Questo è uno strumento didattico di screening. Non è pubblicato né approvato da GRI, IFRS Foundation, EFRAG o SASB e non costituisce l'analisi di materialità di alcuna organizzazione.

Riepilogo dello screening iniziale

Società commerciali, distributori e servizi commerciali

Profilo dell'organizzazione

    Includi per ulteriore analisi

      Servono altre evidenze

        Priorità provvisoriamente inferiore

          Limite importante. Si tratta solo di decisioni di screening. Non sono state validate tramite coinvolgimento degli stakeholder, valutazione della gravità, analisi degli effetti finanziari o approvazione formale.

          Il link contiene solo il sottosettore e le attività spuntate, mai le tue decisioni o note.

          Un file .xlsx con il tuo screening, le schede di lavoro e le fonti per il sottosettore scelto.