Foco de la divulgación
Esta divulgación pide a una organización que explique cómo interactúa con los consumidores y usuarios finales afectados, y cómo esas personas pueden plantear inquietudes o presentar quejas. En la práctica, el informe debería mostrar si la organización dispone de formas de escuchar, responder y hacer seguimiento en las partes del negocio donde los consumidores se ven afectados, no solo en unas pocas ubicaciones visibles o emblemáticas.
El enfoque práctico consiste en determinar si estos canales están disponibles, son utilizables y son pertinentes en los lugares y servicios donde pueden producirse impactos, y si la organización utiliza los comentarios recibidos para identificar y abordar los problemas. Una buena explicación debería dejar claro el alcance de la cobertura, cómo pueden acceder las personas al mecanismo y cómo la organización gestiona y realiza el seguimiento de lo que recibe.
Este material formativo de LRA apoya la preparación de la divulgación. Para los requisitos exactos, consulte siempre la fuente oficial de European Commission.
Antes de empezar
Antes de empezar
Una breve lista de comprobación antes de preparar esta divulgación: marque cada punto a medida que lo resuelva.
Preparación
Información clave que preparar
| Campo de preparación | Qué recopilar | Pista de evidencia | Responsable |
|---|---|---|---|
| Vías de reclamación disponibles | Enumere las formas en que las personas pueden plantear un problema o pedir ayuda, como por teléfono, correo electrónico, formulario web, mostrador de atención presencial, línea directa u otra vía interna. Indique qué vías están abiertas a qué grupos y si alguna se limita a determinadas ubicaciones o idiomas. | Política o procedimiento, página de contacto de la intranet o pública, configuración de la línea directa, opciones de admisión de casos para la gestión de casos, avisos en las instalaciones locales. | Equipo de reclamaciones/quejas |
| Vía de reclamación establecida | Confirme si existe una forma formal de presentar reclamaciones y registre la respuesta sí/no utilizada para la presentación de informes. Mantenga la decisión vinculada al proceso real de la organización, no a vías informales de escalamiento. | Política de reclamaciones, mapa del proceso, flujo de trabajo para la gestión de casos, aprobación del mecanismo por la gobernanza. | Equipo de reclamaciones/quejas |
| Disposiciones de acceso | Describir cómo pueden utilizar las personas el canal de notificación sin obstáculos indebidos, incluido el apoyo lingüístico, el acceso para personas con discapacidad, los formatos alternativos, las opciones de anonimato o las adaptaciones locales cuando corresponda. | Revisión de accesibilidad, comprobaciones del sitio web/la aplicación, materiales traducidos, evaluación del acceso para personas con discapacidad, orientación para los usuarios. | Equipo de reclamaciones/quejas |
| Métricas de quejas | Capture las medidas utilizadas para hacer un seguimiento del canal de presentación, como recuentos, volúmenes, tendencias u otros indicadores de desempeño que la organización utiliza para supervisar el uso y la gestión de las quejas. | Informes de gestión de casos, extractos de paneles, paquete de KPI, calendario de informes de gestión. | Equipo de reclamaciones/quejas |
| Tasa de resolución de casos | Indique la proporción o el número de asuntos que se cerraron dentro del periodo de reporte, utilizando de forma coherente la base elegida por la organización y explicando dicha base si es necesario. | Informe de cierre de casos, exportación del sistema de gestión de casos, libro de cálculo, nota sobre la metodología de reporte. | Equipo de reclamaciones/quejas |
| Tiempos de respuesta | Registre la rapidez con la que la organización responde a las quejas, incluida la medida utilizada, la base temporal y cualquier distinción entre la primera respuesta y las actualizaciones posteriores si la organización informa sobre ambas. | Marcas de tiempo de los casos, informe de nivel de servicio, registros del flujo de trabajo, archivo de cálculo del reporte. | Equipo de reclamaciones/quejas |
| Enfoque de reparación | Describa el enfoque de la organización para subsanar la situación después de que se confirme la procedencia de una queja o se confirme la existencia de un problema, incluidos los tipos de reparación utilizados y cómo se toman las decisiones al respecto. | Política de reparación, notas de los casos, matriz de decisiones, plantillas de cierre, aprobaciones de gobernanza. | Equipo de reclamaciones/quejas |
| Asuntos remediados | Registrar los casos que se corrigieron realmente durante el periodo, utilizando la definición de la organización de casos abordados o remediados y la base para contabilizarlos. | Exportación del sistema de gestión de casos, informe del estado de cierre, registro de seguimiento de la remediación, libro de cálculo. | Equipo de reclamaciones/quejas |
| Métodos de contacto con las partes interesadas | Enumerar las formas en que la organización se relaciona con las partes interesadas, como líneas de asistencia, encuestas, reuniones, entrevistas, foros o herramientas digitales de comentarios, e indicar a qué grupos llega cada método. | Plan de participación, calendario de encuestas, registros de reuniones, mapa de partes interesadas, registros de comunicaciones. | Equipo de participación de las partes interesadas |
| Grupos en situación de riesgo | Identifique los grupos que la organización ha reconocido como necesitados de atención adicional o de una participación adaptada, y registre el fundamento utilizado para clasificarlos como vulnerables o en situación de riesgo. | Evaluación de las partes interesadas, registro de riesgos, revisión de inclusión, plan de participación, registros de cuestiones. | Equipo de participación de las partes interesadas |
| Enfoque de participación | Describa los métodos utilizados para interactuar con las partes interesadas, incluyendo cómo la organización recaba opiniones, verifica cuestiones y realiza su seguimiento, con suficiente detalle para mostrar el enfoque práctico en lugar de una declaración genérica. | Metodología de participación, plan de consulta, notas de talleres, instrumentos de encuesta, registros de reuniones. | Equipo de participación de las partes interesadas |
Cómo prepararlo
Solicitar los datos
Solicitar a Operaciones el registro de reclamaciones, comentarios y participación
Traduzca la divulgación a una pregunta de negocio interna y adáptela después al lenguaje propio de su organización.
¿Qué canales utilizamos para escuchar a las personas afectadas, cómo gestionamos las cuestiones planteadas y qué evidencia demuestra que el proceso funciona en la práctica?
Utilicen primero los términos propios de su organización y, después, relaciónenlos con la información a revelar. Por ejemplo, si denominan a estas vías «contactos de clientes», «gestión de casos», «denuncia de irregularidades», «comentarios de la comunidad» o «recuperación del servicio», utilicen esas etiquetas en la solicitud y tradúzcanlas solo posteriormente para la presentación de información.
Solicitud débil
Proporcione las evidencias de participación y del mecanismo de reclamaciones de ESRS S4-2, incluidos los canales de participación de las partes interesadas, los grupos vulnerables, la accesibilidad, los KPI, el enfoque de reparación y los casos abordados.
Por qué falla: Utiliza un lenguaje propio del marco que muchos equipos operativos no emplean en el día a día, por lo que puede resultar difícil responder de manera coherente. Además, no indica de qué sistemas, etiquetas, periodo de tiempo o áreas de negocio se debe extraer la información, por lo que la respuesta puede estar incompleta o no ser comparable.
Solicitud mejor
Envíe los registros de reclamaciones, comentarios y gestión de casos correspondientes a [period] de [system/team]. Necesitamos las vías que utilizan las personas para ponerse en contacto con nosotros, si existe una vía formal de reclamaciones, cómo se hace accesible, las medidas que realizan un seguimiento de la respuesta y el cierre, cómo se corrigen los problemas y los principales tipos de casos. Utilice las etiquetas de su propio equipo y añada una breve nota de correspondencia con las categorías de información para la presentación de informes.
Plantilla de correo formal
Asunto: Solicitud de datos sobre reclamaciones, comentarios y participación para [reporting period] Estimado/a [name/team]: Estamos preparando el paquete de informes de sostenibilidad y necesitamos su ayuda con los registros que muestran cómo las personas pueden plantear inquietudes o hacer comentarios, y cómo se gestionan esos casos. Envíe, para [reporting period] y para [sites/business units in scope]: - los canales que las personas pueden utilizar para ponerse en contacto con nosotros o plantear un problema; - si existe una vía formal de reclamaciones; - cómo se facilita el acceso a esas vías; - las medidas que realiza un seguimiento en relación con la gestión y el cierre de casos; - cómo se corrigen los problemas o se realiza su seguimiento de otro modo; y - un resumen de los tipos de casos gestionados. Utilice en primera instancia la terminología propia de su equipo. Si resulta útil, añada una breve nota que explique cómo se corresponden sus etiquetas internas con las categorías de información reportada. Incluya también el sistema de origen, la fecha del informe, el responsable y cualquier documento justificativo o extracción de panel. Si existen lagunas, indíquelas claramente. Esta es una posible plantilla de formación de LRA; adáptela a su organización y compruebe la fuente oficial antes de la aprobación final. Muchas gracias, [preparer name]
Versión corta para Teams / Slack
Hola [name] — ¿podría compartir los datos sobre reclamaciones / comentarios / gestión de casos correspondientes a [period] en [scope]? Necesitamos los canales utilizados, si existe una vía formal de reclamaciones, las funciones de accesibilidad, los principales KPI, cómo se reparan los problemas y los tipos de casos gestionados. Utilice sus etiquetas internas y añada una breve nota de correspondencia si es necesario. Incluya el sistema de origen y cualquier enlace a paneles o exportaciones. Esta es una posible plantilla de formación de LRA; adáptela a su organización y compruebe la fuente oficial antes de la aprobación final.
Ejemplos sectoriales
Minorista / Operaciones de atención al cliente
Contexto. Un minorista recibe reclamaciones de clientes a través de tiendas, centros de llamadas, chat web y escalamiento en redes sociales.
Solicitud adaptada. Comparta el registro de contactos y reclamaciones de clientes correspondiente a [period] en tiendas, centro de contacto y canales digitales. Incluya los nombres de las vías que utilizan los clientes, si existe un proceso formal de reclamaciones, las opciones de accesibilidad, los KPI de servicio que realiza, cómo se resuelven los problemas y los principales tipos de reclamaciones. Utilice sus propias etiquetas operativas y añada una nota de correspondencia.
Ejemplo de respuesta. Una tabla exportada del sistema de casos que muestre el canal, el indicador de vía formal de reclamaciones, el apoyo a la accesibilidad, el tipo de caso, los recuentos de casos abiertos/cerrados, el tiempo medio de respuesta, el tiempo medio de cierre, la tasa de resolución, el tipo de solución y las notas de escalamiento, además de enlaces al panel de recuperación del servicio y a la nota de proceso.
Manufactura / Operaciones de planta
Contexto. Un fabricante recopila las inquietudes de los trabajadores y contratistas mediante reuniones informativas en las plantas, escalamiento al supervisor, una línea directa y buzones de sugerencias.
Solicitud adaptada. Proporcione el registro de inquietudes y escalamiento de las plantas correspondiente a [period] para todas las plantas incluidas en el alcance. Incluya las vías disponibles para trabajadores y contratistas, si existe una vía formal de reclamaciones, cómo se facilita el acceso a distintos grupos, las medidas utilizadas para realizar un seguimiento de los tiempos de gestión y cierre, cómo se corrigen los problemas y las principales categorías de problemas. Utilice primero los términos de la planta y, después, establezca su correspondencia para la presentación de informes.
Ejemplo de respuesta. Una hoja de cálculo a nivel de planta que enumere las vías de la línea directa, el supervisor, el representante sindical y el buzón de sugerencias; las disposiciones de accesibilidad; las categorías de problemas; los casos planteados y cerrados; los tiempos medios de respuesta y cierre; las medidas de reparación; y enlaces a evidencias del procedimiento de la línea directa y del panel mensual de la planta.
Redacte su divulgación
Notas que convierten los datos en una divulgación
Plantillas formativas de LRA: adáptelas a su organización y consulte la fuente oficial antes de la aprobación.
Nota metodológica
Explique qué canales relacionados con las personas se contabilizaron, cómo definió la organización un canal de reclamaciones, qué se incluyó en las medidas de accesibilidad y respuesta, y la base utilizada para identificar a los grupos vulnerables y los casos gestionados mediante procesos de reparación.
Nota de contexto
Exponga qué muestran las cifras sobre cómo pueden las personas plantear problemas, cómo interactúa la organización con ellas y con qué eficacia se gestionan y reparan las preocupaciones.
Declaración sobre las variaciones
Si las cifras variaron con respecto al periodo anterior, vincule el cambio con las variaciones en la disponibilidad de canales, la actividad de participación, el volumen de casos, la rapidez de respuesta, el desempeño en la resolución o el número de asuntos tramitados mediante reparación.
Entrada del índice de contenidos
S4-2 Participación y mecanismos de reclamación — [location / page] / [notes]Centro de descargas
Herramientas y formularios de preparación
Herramientas profesionales de preparación para S4-2 — gratis con acceso verificado por correo. Introduce una vez el código que te enviemos y utiliza descargas, enlaces a informes y el Asistente de IA de LRA durante 24 horas.
Preparación para el aseguramiento
Para cada afirmación, compruebe la evidencia
| Afirmación | Riesgos | Evidencia que comprobar |
|---|---|---|
| Basamos la cifra de cobertura en la población que realmente revisamos y podemos mostrar cómo delimitamos el alcance, excluimos cualquier parte fuera de alcance y evitamos el doble cómputo. | Un proveedor de aseguramiento examinará si la cobertura informada es completa, si el límite se estableció de manera coherente y si las exclusiones o solapamientos podrían hacer que la cifra pareciera más sólida de lo que es. | Memorando sobre el límite o nota metodológica; listas de la población o extracciones de sistemas utilizadas para el cálculo; conciliación que muestre los elementos incluidos y excluidos; papeles de trabajo que muestren cómo se eliminaron los duplicados; aprobación del preparador y del revisor. |
| Utilizamos nuestros canales habituales de participación con clientes y usuarios, y podemos aportar evidencia de cómo se seleccionaron esos canales, quién fue consultado y cómo gestionamos las aportaciones de representantes u otros intermediarios creíbles. | Un proveedor de aseguramiento comprobará si el enfoque de participación fue real y representativo, o si omitió voces relevantes o se basó en un conjunto reducido de contactos. | Plan de participación; notas de reuniones, registros de llamadas, resultados de encuestas o registros de consultas; mapeo de las partes interesadas; registros que muestren el uso de representantes o sustitutos cuando el contacto directo no era viable; resumen interno de los temas planteados y de cómo se evaluaron. |
| Cuando necesitábamos conocer las perspectivas de personas que podían enfrentarse a obstáculos, utilizamos métodos específicos en lugar de depender únicamente de los canales habituales, y podemos mostrar cómo se eligieron esos métodos y qué aspectos recogieron. | Un proveedor de aseguramiento comprobará si el proceso llegó realmente a grupos cuyas voces son más difíciles de escuchar y si la evidencia respalda la afirmación de que sus opiniones influyeron en la información a revelar. | Plan de contacto específico; registros de métodos de participación adaptados; evidencia de ajustes de accesibilidad, traducción o sesiones facilitadas cuando se utilizaron; resúmenes anonimizados de los comentarios; revisión interna que muestre cómo se incorporaron las percepciones obtenidas. |
| Describimos nuestro proceso de respuesta únicamente después de comprobar que teníamos evidencia de cómo se registraban, clasificaban, escalaban y cerraban las cuestiones, incluidos los casos en los que colaboramos con terceros para remediarlas. | Un proveedor de aseguramiento buscará comprobar si la descripción de la reparación está respaldada por registros reales del proceso y si la empresa puede demostrar que puede actuar frente a daños materiales, y no limitarse a hablar de ellos. | Registros de gestión de casos; registros de escalamiento y cierre; procedimiento de reparación; ejemplos de casos completados; correspondencia que muestre la cooperación con terceros cuando sea pertinente; notas de aprobación que confirmen que la descripción del proceso coincide con la práctica. |
| Antes de publicar, comprobamos si los canales de contacto eran utilizables en la práctica verificando los tiempos de respuesta, la accesibilidad, las tasas de seguimiento y si los usuarios podían plantear cuestiones sin temor a recibir un trato negativo. | Un proveedor de aseguramiento examinará si la evaluación de la eficacia fue significativa, si las medidas utilizadas eran apropiadas y si los canales eran realmente utilizables por los usuarios previstos. | Cuadro de mando del desempeño de los canales o paquete de KPI; resultados de pruebas o comprobaciones del recorrido del usuario; revisión de accesibilidad; estadísticas de reclamaciones o consultas; evaluación interna con respecto a los criterios elegidos; evidencia de cualquier mejora realizada antes de la publicación. |
| Utilizamos los comentarios de clientes y usuarios para orientar las acciones durante el año, y podemos rastrear temas específicos desde las aportaciones hasta las decisiones o actividades posteriores. | Un proveedor de aseguramiento comprobará si el vínculo entre los comentarios y la acción es real, o si la información a revelar exagera cuánto influyeron las aportaciones de los usuarios en las decisiones. | Registro de cuestiones o registro de acciones; actas de reuniones que muestren el debate sobre los comentarios de los usuarios; documentos de decisión que hagan referencia a las aportaciones; ejemplos de los cambios realizados antes y después; notas de revisión de la dirección que vinculen los temas con las acciones. |
Paquete de evidencia que preparar
Carencias habituales en los informes
Carencias habituales
Errores que evitar al recopilar los datos
Dónde suele hacer falta juicio profesional
Ejemplos
Ejemplos ilustrativos
Sintéticos, redactados por LRA: no proceden del informe de ninguna empresa ni del texto de ninguna norma.
Realizamos una combinación de conversaciones directas, encuestas breves al personal y actividades de divulgación dirigidas a personas en situaciones de mayor riesgo, y utilizamos esas aportaciones para orientar nuestro enfoque con las comunidades afectadas. Durante el año, identificamos 3 grupos vulnerables y utilizamos 4 vías de participación: mostradores de ayuda en las tiendas, una línea telefónica, un formulario en línea y sesiones con socios comunitarios.
- Contábamos con un procedimiento formal de reclamaciones, con 5 puntos de acceso disponibles; 4 estaban diseñados para ser fáciles de utilizar por personas con distintas necesidades, y 1 requería apoyo adicional.
- Registramos 120 reclamaciones, resolvimos 102 de ellas durante el periodo y las cerramos en un promedio de 18 días.
- Cuando se confirmó un daño, aplicamos medidas de reparación caso por caso, como reembolsos, correcciones del servicio, cartas de disculpa y comprobaciones de seguimiento; 27 casos se gestionaron mediante ese proceso.
Este ejemplo sintético muestra cómo describir los canales utilizados para escuchar a las personas afectadas, quiénes fueron priorizados por estar más expuestos a daños y cómo se recopilaron las opiniones. También ilustra la presentación de información sobre el procedimiento de reclamaciones, su facilidad de uso, el número de casos, la proporción resuelta, el tiempo medio de resolución y los tipos de reparación aplicados.
Combinamos foros de pacientes, encuestas breves anónimas y reuniones con cuidadores para comprender las inquietudes y mantener abierto el contacto con las personas con mayor probabilidad de enfrentarse a barreras. Identificamos 2 grupos vulnerables y utilizamos 3 métodos de participación: sesiones sin cita en la clínica, una encuesta digital y una sesión de escucha dirigida por un socio.
- Nuestro sistema de reclamaciones ofrecía 4 formas de plantear un problema; las 4 eran accesibles y el procedimiento estuvo disponible durante todo el periodo de información.
- Recibimos 84 reclamaciones, resolvimos 63 dentro del periodo y tardamos un promedio de 11 días en responderlas y cerrarlas.
- Para los casos confirmados, aplicamos medidas prácticas de reparación, como la reprogramación de tratamientos, la exención de tarifas, las correcciones del servicio y el seguimiento directo; 19 casos se gestionaron de esta manera.
Este ejemplo sintético muestra a un sector diferente que utiliza un conjunto más reducido de métodos de divulgación y presenta un perfil distinto de reclamaciones. Abarca los mismos puntos de información: quiénes participaron, qué grupos se consideraron más expuestos, cómo se recopilaron las opiniones, qué opciones de reclamación existían, qué accesibilidad tenían y cuántos casos fueron objeto de reparación.
Pregunte al asistente de IA de Study Studio sobre esta divulgación
Obtén respuestas prácticas para tu contexto de reporting. Tus dos primeras respuestas son gratuitas; confirma tu correo para continuar sin límite durante 24 horas.
Compruebe su comprensión
Escenarios para trabajar
Un equipo de servicios cuenta con una línea de ayuda para el personal, un formulario en línea y sesiones trimestrales de escucha. Una persona encargada de preparar la información está redactando la divulgación y observa que el formulario solo está disponible en un idioma, mientras que algunos trabajadores utilizan principalmente otro idioma en el trabajo.
Un registro de reclamaciones muestra 40 casos abiertos durante el año, 28 cerrados y 12 aún abiertos al cierre del ejercicio. El texto del borrador afirma que el proceso es eficaz porque se gestionó la mayoría de los asuntos, pero no menciona cuánto esperaron las personas para recibir una primera respuesta.
La empresa cuenta con un canal formal de reclamaciones para trabajadores y contratistas, además de una línea telefónica independiente para quejas de la comunidad destinada a los residentes cercanos. Durante el año, un caso relacionado con una preocupación de seguridad de un contratista se gestionó a través del canal para trabajadores porque el equipo de la línea telefónica lo redirigió internamente.
Un preparador está redactando la sección sobre la participación de las personas afectadas. La empresa organizó seis grupos focales, realizó una encuesta a los empleados y se reunió con un pequeño grupo de trabajadores que pueden enfrentar obstáculos adicionales para expresar sus opiniones, pero el borrador solo indica que «consultó periódicamente a las partes interesadas».
Referencias del marco
Requisitos aplicables de ESRS y divulgaciones relacionadas
Referencias disponibles del marco y divulgaciones cercanas relevantes para preparar este requisito.
ESRS
S4-2
dentro de ESRS S4: Consumers and End-users
Relacionado y explorar
Más en ESRS S4 → Ver el catálogo completo → Inicio de la Biblioteca de divulgaciones → Buscar en todas las divulgaciones →
Preguntas frecuentes
Preguntas que responde esta página
Utiliza la explicación en lenguaje sencillo de la página y, a continuación, sigue la sección de preparación paso a paso para identificar los puntos de datos que necesitas, el paquete de evidencias y las opciones de resultados del borrador. Está diseñada para ayudarte a preparar un primer borrador práctico, no para actuar como fuente oficial.
La página enumera los puntos de datos que deben prepararse, incluidos los canales de información, el procedimiento de reclamaciones, las modalidades de acceso, las métricas de reclamaciones, la tasa de casos resueltos, los plazos de respuesta, el enfoque de resolución, los asuntos objeto de reparación, los métodos de contacto con las partes interesadas, los grupos en situación de riesgo y el enfoque de participación. Utiliza esa lista como lista de comprobación para la recopilación.
La página está configurada para ayudarte a decidir qué incluir, guiándote por los pasos de preparación y los puntos de datos que deben prepararse. No proporciona una metodología formal, por lo que debes utilizar la página para estructurar tu enfoque interno y documentar las decisiones que tomes.
La página es útil para asignar responsabilidades porque separa la preparación, las evidencias y la preparación para el aseguramiento. En la práctica, la utilizarías para asignar cada punto de datos y elemento de evidencia al responsable pertinente de la empresa y, a continuación, confirmar quién revisa el borrador final.
La página incluye un paquete de evidencias con cinco elementos y seis afirmaciones de aseguramiento que deben verificarse, cada una estructurada en torno a la afirmación, el riesgo y la evidencia. Utilice esas secciones para reunir un paquete que muestre de dónde proceden los datos y cómo se comprobaron.
La página enumera deficiencias y errores comunes de información, por lo que está pensada para ayudarle a detectar puntos de datos ausentes, evidencias débiles o una redacción poco clara antes de la aprobación final. Utilice esa sección como comprobación de calidad previa a la presentación.
El Centro de descargas incluye un libro de trabajo de Preparación y aseguramiento en formato .xlsx, destinado a respaldar el proceso de preparación y de preparación para el aseguramiento. Utilícelo junto con los puntos de datos, las afirmaciones de aseguramiento y el paquete de evidencias de la página para organizar su borrador.
El Centro de descargas también proporciona una Tarjeta de biblioteca imprimible en formato PDF. Está pensada como referencia rápida mientras recorre los pasos de preparación de la página, el paquete de evidencias y la sección de resultados del borrador.
Sí. La página incluye ejemplos sintéticos de divulgaciones ilustrativas, incluida una tabla cuantitativa, que puede utilizar para observar cómo podría presentarse la información en forma de borrador.
La sección de resultados del borrador ofrece ideas de visualización, comienzos de narrativas y una línea del índice de contenidos para ayudarle a convertir los datos recopilados en una redacción lista para el informe. Utilice esas indicaciones para dar forma a la narrativa una vez que haya completado los puntos de datos y las comprobaciones de evidencias.
Más preguntas con las que puede ayudar esta página
Profundizar · S4-2
Aprenda a preparar esta divulgación de principio a fin
This guide covers one Disclosure Requirement. The ESRS / CSRD Reporting course walks the full European workflow — double materiality, datapoints, evidence and assurance — with exercises on your own data.
Available as Guided Flex, Live Cohort, 1:1 Expert Mentorship or Corporate Programme.
Explore the ESRS / CSRD course →