الأهداف

جهّز

ما يجب جمعه قبل الصياغة

ضع علامة على كل حقل عند وصول الأدلة. المسؤولون هم الفرق التي تحتفظ عادةً بالملفات المصدرية.

• قيم الأهداف

  الاستراتيجية / الاستدامة

  سجّل أرقام الأهداف المحددة أو قيم الحالة النهائية التي حددتها المنشأة، بما في ذلك المقياس، ومستوى الهدف، وأي اتجاه معلن للتغير.

  الأدلة سجل الأهداف المعتمد، أو عرض الاستراتيجية، أو ورقة مقدمة إلى مجلس الإدارة، أو خطة أداء تُظهر الأرقام المتفق عليها.

  انتبه إلى أُخذ رقم الهدف من مسودة أو من إصدار مختلف، ولا يتطابق مع سجل الأهداف المعتمد.

• المنتجات والمستخدمون المشمولون

  المنتجات / التجاري

  حدّد بدقة المنتجات أو الخدمات أو مجموعات المستخدمين التي ينطبق عليها السرد، باستخدام النطاق نفسه الذي تستخدمه المنشأة داخليًا.

  الأدلة دليل المنتجات، أو مذكرة نطاق الخدمات، أو ملف تقسيم العملاء إلى شرائح، أو وثيقة سياسة تحدد الفئة السكانية المشمولة.

  انتبه إلى يختلط النطاق بمجموعة منتجات أوسع، ولذلك لا تغطي التغطية المبلّغ عنها فئة فرعية محددة أو تشمل عناصر خارج النطاق المقصود.

• نقطة البداية

  المالية / تحليلات البيانات

  سجّل قيمة البداية المرجعية المستخدمة للمقارنة، بما في ذلك التاريخ أو الفترة التي تتعلق بها وتعريف المقياس المستخدم.

  الأدلة ملف حساب خط الأساس، أو تقرير الفترة السابقة، أو حزمة تقارير الإدارة، أو مستخرج من النظام المصدر المستخدم لتحديد نقطة البداية.

  انتبه إلى يؤخذ خط الأساس من فترة أو تعريف مختلف، ولا يتطابق مع النظام المصدر المستخدم للمقياس المبلّغ عنه.

• الجدول الزمني للتنفيذ

  إدارة البرنامج

  اذكر التوقيت المخطط للهدف، بما في ذلك تاريخ أو تواريخ الإنجاز المرحلي وأي نقاط تحقق مرحلية إذا كانت الخطة تستخدمها.

  الأدلة خارطة طريق، أو خطة تنفيذ، أو جدول زمني للمشروع، أو جدول زمني معتمد من مجلس الإدارة يوضح التواريخ المتفق عليها.

  انتبه إلى يستخدم الجدول الزمني فترة إبلاغ أو تاريخ إنجاز مرحلي مختلفًا عن الخطة المعتمدة، ولذلك يختلف التوقيت من حيث النطاق أو الفترة.

• رابط المقياس

  إدارة الأداء / التقارير

  اشرح مقياس الأداء الذي يرتبط به الهدف، ووضح كيفية ارتباط قيمة الهدف بذلك المقياس في الممارسة العملية.

  الأدلة قاموس مؤشرات الأداء الرئيسية، أو بطاقة قياس الأداء، أو لوحة معلومات الأداء، أو مستند تحديد الأهداف الذي يوضح المقياس المرتبط وتعريفه.

  انتبه إلى يرتبط الهدف بمؤشر أداء رئيسي ذي تعريف مختلف، ولذلك لا يتطابق المقياس المُبلَّغ عنه مع بطاقة قياس الأداء أو لوحة المعلومات.

كيفية إعداده

اطلب البيانات

طلب أدلة تحديد الهدف من مالك المنتج

حوّل الإفصاح إلى سؤال عمل داخلي، ثم كيّفه بما يتوافق مع مصطلحات مؤسستك.

ما أهداف التحسين الموجّهة للعملاء القائمة، وما الذي تغطيه، ومن أين تبدأ، ومتى يُفترض بلوغها، وما مقاييس الأداء التي ترتبط بها؟

استخدموا مصطلحات مؤسستكم أولاً، ثم اربطوها بالإفصاح. فعلى سبيل المثال، اطلبوا أهداف المنتج أو الخدمة أو تجربة العملاء التي تتتبعها فرقكم بالفعل، بدلاً من استخدام تسميات الإطار في الطلب.

الموضوع: طلب أدلة على مستهدفات العملاء لفترة التقرير [reporting period]

مرحبًا [name]،

أعمل على تجميع حزمة الأدلة الداخلية الخاصة بمستهدفات التحسين الموجهة للعملاء لدينا لفترة التقرير [reporting period]. هل يمكنك من فضلك إرسال أحدث مواد تتضمن ما يلي:
- صياغة المستهدف بلغة فريقك نفسه؛
- المنتجات أو الخدمات أو مجموعات المستخدمين التي يشملها؛
- نقطة البداية المستخدمة للمستهدف؛
- التاريخ أو المرحلة الرئيسية التي يُفترض بلوغه بحلولها؛ و
- مقياس (مقاييس) الأداء المرتبط به.

يرجى أيضًا تضمين الملف المصدر أو لوحة المعلومات، والمالك، وتاريخ آخر تحديث له، وأي ملاحظات حول الافتراضات أو الاستبعادات أو التغييرات في المنهجية.

يُقبل جدول بسيط أو لقطة شاشة إذا كانت هذه هي الطريقة التي يتتبع بها فريقكم ذلك. يرجى تكييف هذا مع مصطلحات مؤسستكم الخاصة والتحقق من المواد المصدرية قبل الاعتماد النهائي.

شكرًا،
[preparer name]

مرحبًا [name] — هل يمكنك مشاركة أحدث الأدلة الخاصة بمستهدفات العملاء لدينا للفترة [period]؟ أحتاج إلى صياغة المستهدف، وما يشمله، ونقطة البداية، وتاريخ الاستحقاق/المرحلة الرئيسية، ومقياس (مقاييس) الأداء المرتبط، بالإضافة إلى الملف المصدر/لوحة المعلومات والمالك. يرجى استخدام مصطلحات فريقكم نفسه. شكرًا.

أمثلة قطاعية

صُغ إفصاحك

ملاحظات تحوّل البيانات إلى إفصاح

نماذج تدريبية من LRA — كيّفها بما يناسب مؤسستك وتحقّق من المصدر الرسمي قبل الإقرار النهائي.

مركز التنزيلات

تحقّق

لكل ادعاء، تحقّق من الأدلة

• يمكننا توضيح كيفية ارتباط الهدف بهدف السياسة وخطة العمل، ويمكننا الإشارة إلى المقياس الذي استخدمناه لتتبّعه.

  المخاطر ستتحقق جهة التحقق من أن الارتباط ليس مجرد تأكيد في السرد، بل تدعمه مسار داخلي واضح يمتد من الهدف إلى المقياس أو مؤشر الأداء الرئيسي المختار.

  الأدلة الواجب فحصها ['وثيقة تحديد الهدف أو أداة التتبع التي توضح هدف السياسة والإجراءات ذات الصلة والمقياس المستخدم', 'حزمة الموافقات الداخلية أو مذكرة مجلس الإدارة التي تربط الهدف بأعمال السياسة ذات الصلة', 'مذكرة تعريفات للمقياس/مؤشر الأداء الرئيسي أو أساس القياس المستخدم لرصد التقدم']

• وثّقنا المنهجية المستخدمة لتحديد الهدف، بما في ذلك الافتراضات الرئيسية التي يستند إليها.

  المخاطر ستتحقق جهة التحقق مما إذا كان الهدف قد بُني على منهجية متسقة، وما إذا كانت الافتراضات الرئيسية قد حُدّدت وفُهمت واعْتُمدت.

  الأدلة الواجب فحصها ['مذكرة المنهجية أو النموذج المستخدم لبناء الهدف', 'قائمة بالافتراضات المهمة، مع مبرراتها وضبط إصداراتها', 'أدلة المراجعة أو الاعتماد التي توضح التحقق من المنهجية والافتراضات قبل النشر']

• يمكننا تقديم أدلة على المستوى الذي ذكرنا أننا نسعى إلى تحقيقه، وعلى ما إذا كان معبّراً عنه كرقم أو نسبة مئوية أو حالة نهائية نوعية.

  المخاطر ستختبر جهة التحقق ما إذا كان مستوى الطموح المعلن دقيقاً بما يكفي لقياسه، وما إذا كانت الوحدة أو الأساس متسقين مع الطريقة التي يُبلّغ بها عن التقدم.

  الأدلة الواجب فحصها ['الجدول الزمني للهدف الذي يوضح المستوى المعلن والأساس المستخدم', 'ملف الحسابات أو نموذج إعداد التقارير الذي يوضح الوحدة أو الأساس المطلق أو الأساس النسبي', 'فحص الاتساق بين صياغة الهدف وتنسيق الإبلاغ عن التقدم']

• حدّدنا نطاق تغطية الهدف قبل نشره، بما في ذلك مجموعات العملاء أو المستخدمين المشمولة، والعروض المشمولة، وأجزاء سلسلة القيمة المشمولة، والمواقع الداخلة في النطاق أو المستبعدة منه.

  المخاطر ستبحث جهة التحقق عن توسع في النطاق أو استثناءات خفية، وستتحقق مما إذا كان الحدّ يتطابق مع الطريقة التي يُعرض بها الرقم في مواضع أخرى من التقرير.

  الأدلة الواجب فحصها ['مذكرة النطاق أو مذكرة تحديد الحدّ للهدف', 'قائمة السكان أو المحفظة التي توضح المجموعات والعروض والمناطق الجغرافية المشمولة والمستبعدة', 'مطابقة بين مذكرة النطاق والرقم أو السرد المنشور']

• حدّدنا الإطار الزمني للهدف، بما في ذلك نقطة النهاية وأي تواريخ مرحلية نستخدمها داخلياً.

  المخاطر ستتحقق جهة التحقق من أن التواريخ محددة وثابتة ومتسقة داخلياً، ولم تُغيّر دون تفسير.

  الأدلة الواجب فحصها ['الجدول الزمني للهدف أو خارطة الطريق التي تتضمن التاريخ النهائي والتواريخ المرحلية', 'سجل الإصدارات الذي يوضح أي تغييرات في التواريخ وسببها', 'حزمة الرصد الداخلية التي توضح التقدم مقابل كل مرحلة رئيسية']

• سجّلنا ما إذا كان الهدف نابعاً من التزام قانوني أو من قرار اتخذناه بأنفسنا.

  المخاطر ستتحقق جهة التحقق من دقة البيان المتعلق بالوضع القانوني، ومن تحديد أي أساس قانوني على نحو صحيح.

  الأدلة الواجب فحصها ['مراجعة قانونية أو مذكرة امتثال بشأن ما إذا كان الهدف مفروضاً بموجب القانون', 'إشارة إلى المصدر القانوني ذي الصلة حيثما ينطبق ذلك', 'اعتماد الإدارة الذي يؤكد التصنيف المستخدم في الإفصاح']

أين تخطئ المسودات

أخطاء يجب تجنبها ومواضع تتطلب حكماً مهنياً

العمود الأيسر يبيّن ما يخطئ فيه المعدّون أثناء الجمع؛ والعمود الأيمن يبيّن أين سيتعيّن عليك اتخاذ حكم مهني وشرحه.

أمثلة

كيف يبدو على صفحة التقرير

أمثلة اصطناعية من إعداد LRA — ليست مقتبسة من تقرير شركة ولا من نص أي معيار.

سلّم الجودة

• أساسي

  نستهدف خفض شكاوى العملاء بنسبة 20% بحلول 2028.

• أفضل

  نستهدف خفض الشكاوى الواردة من مستخدمي خدمتنا الأساسية بنسبة 20% بحلول 2028، مقيسةً مقارنةً بخط أساسنا لعام 2025، ومتتبعةً من خلال مؤشر الأداء الرئيسي لجودة الخدمة لدينا.

• الأفضل

  نستهدف خفض الشكاوى الواردة من مستخدمي خدمتنا الأساسية بنسبة 20% بحلول 2028، مقيسةً مقارنةً بخط أساسنا لعام 2025 ومرتبطةً بمؤشر الأداء الرئيسي لجودة الخدمة لدينا؛ وتعكس الزيادة الأخيرة ارتفاع قاعدة العملاء بدلاً من ضعف تجربة الخدمة.

اختبر فهمك

سيناريوهات للتمرّن

مراجع الإطار

متطلبات ESRS ذات الصلة والإفصاحات المرتبطة

Guides that settle this question

ذات صلة واستكشاف

المزيد في ESRS S4 ←تصفّح الفهرس الكامل ←ابحث في جميع الإفصاحات ←

الأسئلة الشائعة

أسئلة تجيب عنها هذه الصفحة

أسئلة أخرى يمكن أن تساعد فيها هذه الصفحة