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Materiality Navigator·Sociétés de négoce, distributeurs et services commerciaux

Quels thèmes examiner en premier ?

Choisissez un modèle d'activité pour voir les thèmes de durabilité candidats les plus susceptibles de devoir être examinés, et pourquoi. Affinez ensuite la liste restreinte, traitez chaque thème et consignez une décision de screening préliminaire.

Il s'agit d'une hypothèse fondée sur le secteur. Votre rôle est de la confronter aux impacts, dépendances, risques, opportunités et éléments probants des parties prenantes de l'organisation. La pertinence sectorielle ne rend pas un thème matériel.

Container cranes and stacked shipping containers at a port terminal.
Étape 1 Choisissez le modèle d'activité que vous examinez

Thèmes candidats — Sociétés de négoce, distributeurs et services commerciaux

  • Environnement
  • Socle sectoriel
  • Signal sectoriel fort
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Mesure, réduction et publication crédibles des émissions de gaz à effet de serre intégrées à la prestation de services professionnels, externalisés et sur le terrain.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les services professionnels et commerciaux sont à forte intensité de personnel et de données ; leurs émissions proviennent des bureaux accueillant les clients, des centres d’appels, des centres de services partagés, des archives, du cloud et des capacités louées dans les centres de données, des déplacements du personnel, des trajets domicile-travail, des coursiers, des rondes de sécurité, des inspections et des techniciens itinérants. Les entreprises et les clients du secteur public demandent de plus en plus des données d’émissions vérifiées et des plans de transition crédibles pour les contrats de services.

Pourquoi il peut être matériel

L’enjeu est significatif, car la notation des achats, les codes fournisseurs et les informations obligatoires en matière de durabilité transforment la qualité des données d’émissions et les plans de transition en critères d’admissibilité aux appels d’offres, de notation des contrats et d’accès au statut de fournisseur privilégié. La réduction des déplacements, l’efficacité des bureaux, l’électricité renouvelable, la gestion des émissions du cloud et l’électrification des flottes affectent l’OPEX, le CAPEX, la valeur des actifs et le positionnement de la marque.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre l’atmosphère.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les générations futures.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  4. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les clients / utilisateurs finaux, les salariés et les fournisseurs.
  5. La source situe la voie dans les opérations propres, en amont et dans l’ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le thème peut nécessiter des dépenses d’investissement pour adapter les actifs, les processus ou les infrastructures.
  4. Le thème peut affecter l’accès au financement, les conditions de financement ou le coût du capital.
  5. Le thème peut influer sur la durée d’utilité des actifs, les hypothèses de dépréciation, les évaluations ou l’exposition aux actifs échoués.
  6. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quelles activités, quels fournisseurs ou quels intrants en amont créent ou concentrent cette voie ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et la possibilité de remédier aux effets sur l’atmosphère ?
  • Quels éléments attestent une évolution de la demande des clients ?

Preuves à réunir

  • Données relatives aux émissions, à la qualité de l’air et aux impacts atmosphériques associées au sujet
  • Analyse de scénarios à long terme, des impacts cumulés et des effets intergénérationnels
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Plans d’investissement, budgets d’adaptation des actifs et approbations des investissements
  • Conditions de financement, exigences des prêteurs ou investisseurs et analyse du coût du capital
  • Évaluation des actifs, hypothèses de durée d’utilité, tests de dépréciation et analyse des actifs échoués
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : infrastructure en nuage, capacité louée de centres de données, ordinateurs portables, appareils mobiles, stockage chiffré et systèmes de gestion des identités et des accès
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : agréments professionnels, relations clients, méthodologies, bases de connaissances, bases de données propriétaires, marques et systèmes de gestion de la qualité accrédités

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’organisation ne font pas apparaître une ampleur, une gravité, une probabilité ou un effet financier significatifs.
  • L’organisation n’est pas exposée de manière significative au parcours amont concerné et n’exerce aucune influence significative sur celui-ci.

Parties prenantes affectées

  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés
  • Fournisseurs

Utilisateurs de l'information

  • Conseil d’administration / direction
  • Investisseurs / créanciers
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

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Votre décision de screening préliminaire

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  • Environnement
  • Dépend du modèle d'activité
  • Signal sectoriel modéré
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Impacts sur l’environnement et la santé des produits chimiques de nettoyage, désinfectants, solvants, décapants pour sols, produits antiparasitaires, parfums, lubrifiants et eaux de lavage utilisés dans les services de gestion et de maintenance des installations.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les contrats de gestion des installations, de nettoyage, de lutte antiparasitaire, de maintenance et de services sur le lieu de travail font appel à des désinfectants, des solvants, des décapants pour sols, des pesticides, des produits parfumés, des lubrifiants, des filtres et des machines de nettoyage dans les locaux de clients relevant des secteurs de la santé, de l’éducation, du commerce de détail, de l’hôtellerie-restauration et de l’immobilier. La pression s’accroît sous l’effet des politiques d’achat des clients, des contrôles des substances dangereuses, des préoccupations relatives à la qualité de l’air intérieur et des attentes liées à ISO 14001.

Pourquoi il peut être matériel

Les services d’entretien des installations, de nettoyage, de lutte antiparasitaire et de maintenance constituent des lignes de services commerciaux courantes. Les produits chimiques utilisés dans les locaux des clients peuvent affecter les travailleurs, les occupants des bâtiments, les communautés voisines, les masses d’eau et les écosystèmes urbains, tandis que les incidents peuvent entraîner des réclamations, la perte de contrats, des mesures coercitives et une hausse des coûts d’assurance.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les masses d’eau.
  6. Les effets potentiels peuvent atteindre les écosystèmes.
  7. Les effets potentiels peuvent atteindre les sols et les eaux souterraines.
  8. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les communautés affectées, les sous-traitants, les clients / utilisateurs finaux, les salariés et les fournisseurs.
  9. La source situe la voie dans les activités propres, en amont et en aval.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le thème peut nécessiter des dépenses d’investissement pour adapter les actifs, les processus ou les infrastructures.
  4. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  5. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  6. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quelles activités, quels fournisseurs ou quels intrants en amont créent ou concentrent cette voie ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et le caractère remédiable des effets sur les travailleurs ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Données sur les prélèvements, les rejets et la qualité de l’eau et sur les impacts dans les bassins versants
  • Éléments probants relatifs à la biodiversité, aux habitats et aux impacts sur les écosystèmes
  • Surveillance des sols et des eaux souterraines, dossiers d’incidents et de remise en état
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Plans d’investissement, budgets d’adaptation des actifs et approbations des investissements
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : parcs de véhicules destinés aux rondes de sécurité, à la maintenance des installations, à l’acheminement de documents par coursier, aux inspections de sites et aux techniciens mobiles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : agréments professionnels, relations clients, méthodologies, bases de connaissances, bases de données propriétaires, marques et systèmes de gestion de la qualité accrédités

Il peut être moins matériel lorsque…

  • La taille, l’exposition ou les effets de l’organisation sont inférieurs au seuil fixé pour une évaluation plus approfondie.
  • Le modèle économique, l’activité, l’actif ou le produit concerné n’est pas présent ou n’est pas significatif.
  • L’organisation ne présente aucune exposition notable à la trajectoire amont ou aval concernée et n’exerce aucune influence notable sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Communautés affectées
  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés
  • Fournisseurs

Utilisateurs de l'information

  • Autorités locales
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

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Votre décision de screening préliminaire

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  • Environnement
  • Dépend du modèle d'activité
  • Signal sectoriel modéré
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Prévention, tri, réemploi, recyclage et élimination autorisée des déchets pour les dossiers, les fournitures de bureau, le matériel IT obsolète, les batteries, le toner, les uniformes, les équipements de protection individuelle, les consommables de nettoyage et les matériaux d’aménagement intérieur.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les cabinets de services professionnels et commerciaux produisent des dossiers papier, des dossiers judiciaires, des boîtes d’archives, des déchets d’imprimerie, des cartouches de toner, des piles, des ordinateurs portables et téléphones obsolètes, des uniformes, des équipements de protection individuelle, des emballages, des consommables de nettoyage à usage unique et des déchets d’aménagement intérieur de bureaux. Les certificats de destruction sécurisée, la collecte autorisée et le tri des matières réglementées font souvent partie des contrats de gestion des documents et des installations.

Pourquoi il peut être matériel

Les impacts liés aux déchets sont moins intenses que dans le secteur manufacturier, mais se reproduisent dans les bureaux, les archives, les centres d’appels, les salles d’impression, la gestion des dossiers, le nettoyage et les équipes mobiles. Les déchets électroniques, les batteries, le toner et les documents confidentiels créent des enjeux de pollution, de traitement en aval et d’assurance pour les clients s’ils ne sont pas gérés par des filières autorisées.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les sols et les eaux souterraines.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les masses d’eau.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les écosystèmes.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs de la chaîne d’approvisionnement.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  6. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les communautés affectées, les sous-traitants, les clients / utilisateurs finaux, les salariés et les fournisseurs.
  7. La source situe la voie dans les activités propres, en amont et en aval.

Chaîne financière

  1. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  2. Le thème peut nécessiter des dépenses d’investissement pour adapter les actifs, les processus ou les infrastructures.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  5. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quelles activités, quels fournisseurs ou quels intrants en amont créent ou concentrent cette voie ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et la possibilité de remédier aux effets sur les sols et les eaux souterraines ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Surveillance des sols et des eaux souterraines, dossiers d’incidents et de remise en état
  • Données sur les prélèvements, les rejets et la qualité de l’eau et sur les impacts dans les bassins versants
  • Éléments probants relatifs à la biodiversité, aux habitats et aux impacts sur les écosystèmes
  • Dossiers relatifs au personnel des fournisseurs, aux audits, aux réclamations et aux mesures correctives
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Plans d’investissement, budgets d’adaptation des actifs et approbations des investissements
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : Salles sécurisées de stockage de documents, casiers à pièces à conviction, salles d’impression et de courrier, espaces de numérisation et archives pour les dossiers des clients
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : entreprises clientes achetant des services de conseil, d’assurance, d’administration externalisée, de mise à disposition de personnel, de services aux environnements de travail et d’assistance à la conformité

Il peut être moins matériel lorsque…

  • La taille, l’exposition ou les effets de l’organisation sont inférieurs au seuil fixé pour une évaluation plus approfondie.
  • Le modèle économique, l’activité, l’actif ou le produit concerné n’est pas présent ou n’est pas significatif.
  • L’organisation ne présente aucune exposition notable à la trajectoire amont ou aval concernée et n’exerce aucune influence notable sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Communautés affectées
  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés
  • Fournisseurs

Utilisateurs de l'information

  • Autorités locales
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

Voir comment les entreprises en rendent compte →

Votre décision de screening préliminaire

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  • Social
  • Socle sectoriel
  • Signal sectoriel fort
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Prévention des accidents du travail, des atteintes à la santé, de la violence, de la fatigue, des collisions de véhicules, des troubles ergonomiques et des incidents d’exposition dans les fonctions de bureau, de centre d’appels, de terrain, de gardiennage, de nettoyage, de livraison, d’inspection et de maintenance.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les services sont souvent fournis dans les locaux des clients et sur des sites dispersés accueillant du public. Les agents de sécurité patrouillent dans les bâtiments, le personnel de nettoyage manipule des produits chimiques et intervient sur des sols mouillés, les techniciens de maintenance utilisent des échelles et des outils électriques portatifs, les inspecteurs visitent des sites industriels, les coursiers transportent des dossiers et les téléconseillers font face à une téléphonie intensive, à la surveillance et au traitement des réclamations.

Pourquoi il peut être matériel

Les blessures, agressions, la fatigue, les atteintes psychosociales ou les accidents de la route peuvent entraîner une responsabilité civile, des indemnisations des accidents du travail, de l’absentéisme, des manquements aux niveaux de service, des mesures coercitives, une hausse des primes d’assurance et la perte de contrats lorsque les clients exigent la certification ISO 45001 ou de solides performances de sécurité.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les services d’urgence.
  5. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les sous-traitants, les clients/utilisateurs finaux, les salariés, les syndicats et les travailleurs de la chaîne de valeur.
  6. La source situe la voie dans les activités propres, en amont et en aval.

Chaîne financière

  1. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  2. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  3. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  4. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  5. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quelles activités, quels fournisseurs ou quels intrants en amont créent ou concentrent cette voie ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et le caractère remédiable des effets sur les travailleurs ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Plans d’intervention d’urgence, journaux des incidents et retours d’expérience des intervenants
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : centres d’appels, services d’assistance et plateaux d’externalisation des processus métier équipés de systèmes de téléphonie, d’enregistrement et de gestion du personnel
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : infrastructure en nuage, capacité louée de centres de données, ordinateurs portables, appareils mobiles, stockage chiffré et systèmes de gestion des identités et des accès
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : parcs de véhicules destinés aux rondes de sécurité, à la maintenance des installations, à l’acheminement de documents par coursier, aux inspections de sites et aux techniciens mobiles

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’organisation ne font pas apparaître une ampleur, une gravité, une probabilité ou un effet financier significatifs.
  • L’organisation ne présente aucune exposition notable à la trajectoire amont ou aval concernée et n’exerce aucune influence notable sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés
  • Syndicats
  • Travailleurs de la chaîne de valeur

Utilisateurs de l'information

  • Autorités locales
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

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Votre décision de screening préliminaire

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  • Social
  • Socle sectoriel
  • Signal sectoriel fort
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Rémunération équitable, horaires prévisibles, statut professionnel, avantages sociaux, diversité, formation, bien-être et fidélisation des salariés, du personnel temporaire et des travailleurs affectés aux contrats de services.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Le secteur est à forte intensité de main-d’œuvre : consultants, téléconseillers, agents de sécurité, agents d’entretien, techniciens, recruteurs, gestionnaires de paie et travailleurs temporaires sont déployés dans les locaux des clients, les agences et les centres d’externalisation. Les marges dépendent souvent du taux d’utilisation, des heures supplémentaires, de la planification des roulements, du calendrier de paie et de la tarification des contrats, tandis que les organismes publics et les entreprises clientes accordent une importance croissante aux engagements en matière de salaire décent, de diversité, de bien-être, de formation et de valeur sociale.

Pourquoi il peut être matériel

Les personnes constituent la principale ressource de prestation des services professionnels et commerciaux. L’inflation salariale, la rotation du personnel, la syndicalisation, les exigences relatives au salaire vital, les litiges concernant les erreurs de classification et les performances insuffisantes en matière de valeur sociale affectent les OPEX, les marges contractuelles, l’éligibilité aux appels d’offres, les niveaux de service, l’exposition aux contentieux et la réputation.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs de la chaîne d’approvisionnement.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  5. Les groupes de parties prenantes affectées identifiés dans la source comprennent les communautés affectées, les sous-traitants, les clients / utilisateurs finaux, les salariés, les syndicats et les travailleurs de la chaîne de valeur.
  6. La source situe la trajectoire dans les opérations propres, en amont, en aval et dans l’ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  5. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quelles activités, quels fournisseurs ou quels intrants en amont créent ou concentrent cette voie ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Dossiers relatifs au personnel des fournisseurs, aux audits, aux réclamations et aux mesures correctives
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : centres d’appels, services d’assistance et plateaux d’externalisation des processus métier équipés de systèmes de téléphonie, d’enregistrement et de gestion du personnel
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : parcs de véhicules destinés aux rondes de sécurité, à la maintenance des installations, à l’acheminement de documents par coursier, aux inspections de sites et aux techniciens mobiles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’organisation ne font pas apparaître une ampleur, une gravité, une probabilité ou un effet financier significatifs.
  • L’organisation ne présente aucune exposition notable à la trajectoire amont ou aval concernée et n’exerce aucune influence notable sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Communautés affectées
  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés
  • Syndicats
  • Travailleurs de la chaîne de valeur

Utilisateurs de l'information

  • Investisseurs / créanciers
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

Voir comment les entreprises en rendent compte →

Votre décision de screening préliminaire

Enregistré dans ce navigateur. Vos notes n'en sortent que lorsque vous exportez le screening.

  • Social
  • Dépend du modèle d'activité
  • Signal sectoriel modéré
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Équité, accessibilité, exactitude et absence de pratiques abusives dans les services externalisés de contact client, de gestion des sinistres, de recouvrement, de traitement des réclamations, de réponse aux questions de paie et d’administration destinée aux citoyens.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les prestataires d’externalisation des processus métier et de centres de contact traitent les réclamations des clients, l’administration du recouvrement de créances, le traitement des demandes d’indemnisation, la prise de rendez-vous, les services d’assistance technique, les contacts avec les citoyens, les demandes relatives à la paie et les dossiers des usagers pour des clients des secteurs privé, financier, de la santé, de l’éducation et public. Les scripts, les objectifs, l’assurance qualité et les contrôles d’escalade peuvent influer directement sur les résultats pour les personnes vulnérables.

Pourquoi il peut être matériel

Les services administratifs destinés au public et aux clients peuvent influer sur l’accès aux prestations, aux rendez-vous, aux indemnisations, aux corrections de paie, au règlement des dettes et aux voies de recours en cas de réclamation. Un traitement inadéquat peut causer un préjudice aux consommateurs, attirer l’attention des autorités de réglementation sur les clients et les prestataires, et entraîner des pénalités contractuelles, des litiges, des coûts de remédiation et une atteinte à la réputation.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les utilisateurs en aval.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  5. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les communautés affectées, les clients/utilisateurs finaux et les salariés.
  6. La source situe le parcours dans les catégories Activités propres, Aval et Ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  5. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, la portée, la probabilité et la possibilité de remédier aux effets sur les consommateurs ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Données probantes sur les résultats pour les utilisateurs en aval, les réclamations et l’utilisation des produits
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : infrastructure en nuage, capacité louée de centres de données, ordinateurs portables, appareils mobiles, stockage chiffré et systèmes de gestion des identités et des accès
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : agréments professionnels, relations clients, méthodologies, bases de connaissances, bases de données propriétaires, marques et systèmes de gestion de la qualité accrédités

Il peut être moins matériel lorsque…

  • La taille, l’exposition ou les effets de l’organisation sont inférieurs au seuil fixé pour une évaluation plus approfondie.
  • Le modèle économique, l’activité, l’actif ou le produit concerné n’est pas présent ou n’est pas significatif.
  • L’organisation ne présente aucune exposition significative à la trajectoire aval concernée et n’exerce aucune influence significative sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Communautés affectées
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés

Utilisateurs de l'information

  • Conseil d’administration / direction
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

Voir comment les entreprises en rendent compte →

Votre décision de screening préliminaire

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  • Social
  • Dépend du modèle d'activité
  • Validation propre à l'entité requise
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Impacts sur la sécurité et le cadre de vie des communautés ainsi que sur l’égalité de traitement, découlant des flottes de services mobiles, des coursiers, des agents de sécurité, des enquêtes, des services d’accueil, de l’administration du recouvrement de créances et des services externalisés en contact avec le public.

Comment il se manifeste dans ce secteur

La prestation des services implique le déplacement quotidien d’agents de nettoyage, de sécurité, d’auditeurs, de techniciens, de travailleurs temporaires, de coursiers et de patrouilles mobiles entre des sites clients dispersés. La sécurité, l’accueil, les enquêtes, le recouvrement de créances, le transport de dossiers et l’externalisation du secteur public peuvent affecter les résidents, les usagers des services et les passants par la conduite, la circulation, le bruit et l’accès à des services équitables.

Pourquoi il peut être matériel

Les impacts sur les communautés sont particulièrement significatifs pour les activités de sécurité, de gestion des installations, d’acheminement de dossiers par coursier, de recouvrement de créances, d’externalisation dans le secteur public et de techniciens mobiles. Une conduite inappropriée ou des accidents de la circulation peuvent causer un préjudice direct, entraîner des réclamations, la résiliation de contrats par les clients, une baisse des notes dans les marchés publics et une atteinte à la réputation.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les services d’urgence.
  6. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les communautés affectées, les sous-traitants, les clients/utilisateurs finaux et les salariés.
  7. La source situe le parcours dans les catégories Activités propres, Aval et Ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  5. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et la possibilité de remédier aux effets sur les communautés affectées ?
  • Quels éléments attestent une évolution de la demande des clients ?

Preuves à réunir

  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Plans d’intervention d’urgence, journaux des incidents et retours d’expérience des intervenants
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : infrastructure en nuage, capacité louée de centres de données, ordinateurs portables, appareils mobiles, stockage chiffré et systèmes de gestion des identités et des accès
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : parcs de véhicules destinés aux rondes de sécurité, à la maintenance des installations, à l’acheminement de documents par coursier, aux inspections de sites et aux techniciens mobiles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’entité ne font pas apparaître d’ampleur, d’exposition ou d’effets significatifs.
  • Le modèle économique, l’activité, l’actif ou le produit concerné n’est pas présent ou n’est pas significatif.
  • L’organisation ne présente aucune exposition significative à la trajectoire aval concernée et n’exerce aucune influence significative sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Communautés affectées
  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés

Utilisateurs de l'information

  • Autorités locales
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

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Votre décision de screening préliminaire

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  • Social
  • Enjeu émergent
  • Signal sectoriel modéré
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Gouvernance fondée sur les droits de la surveillance, de la biométrie, du suivi et des contrôles utilisés dans les services de sécurité, de gestion du personnel, de centres de contact et de prestations externalisées sur le lieu de travail.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les services de sécurité, d’accueil, d’assistance sur le lieu de travail, les centres d’appels, les agences de recrutement et les prestataires administratifs externalisés utilisent la CCTV, des dispositifs portés sur soi, le contrôle d’accès, l’enregistrement des appels, la vérification des antécédents, la vérification d’identité et l’examen préalable algorithmique. Ces services sont souvent fournis dans les locaux des clients et affectent les demandeurs d’emploi, les locataires, les patients, les étudiants, les salariés et les usagers des services publics dans le cadre du GDPR et de lois équivalentes sur la vie privée et l’égalité.

Pourquoi il peut être matériel

La surveillance et le contrôle automatisé se développent dans les services externalisés du quotidien, tandis que les autorités de réglementation et la société civile contestent la surveillance excessive, le traitement biométrique, les contrôles discriminatoires et les pratiques de sécurité disproportionnées. Des contrôles insuffisants peuvent affecter directement la dignité, l’autonomie, l’accès à l’emploi et l’accès aux services.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les utilisateurs en aval.
  6. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les communautés affectées, les sous-traitants, les clients / utilisateurs finaux, les salariés et les syndicats.
  7. La source situe le parcours dans les catégories Activités propres, Aval et Ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  5. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et le caractère remédiable des effets sur les travailleurs ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Données probantes sur les résultats pour les utilisateurs en aval, les réclamations et l’utilisation des produits
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : infrastructure en nuage, capacité louée de centres de données, ordinateurs portables, appareils mobiles, stockage chiffré et systèmes de gestion des identités et des accès
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : parcs de véhicules destinés aux rondes de sécurité, à la maintenance des installations, à l’acheminement de documents par coursier, aux inspections de sites et aux techniciens mobiles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs

Il peut être moins matériel lorsque…

  • La taille, l’exposition ou les effets de l’organisation sont inférieurs au seuil fixé pour une évaluation plus approfondie.
  • L’organisation ne présente aucune exposition significative à la trajectoire aval concernée et n’exerce aucune influence significative sur celle-ci.
  • Le signal émergent n’a pas encore créé d’exposition, d’impact ou d’effet financier pertinent pour l’organisation.

Parties prenantes affectées

  • Communautés affectées
  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés
  • Syndicats

Utilisateurs de l'information

  • Organisations non gouvernementales / société civile
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

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Votre décision de screening préliminaire

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  • Gouvernance
  • Socle sectoriel
  • Signal sectoriel fort
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Conduite éthique lors de l’acceptation des clients, des appels d’offres, des achats, de la vérification des conflits, des contrôles anticorruption, du filtrage des sanctions, de la lutte contre le blanchiment de capitaux, du lancement d’alerte et du respect des exigences professionnelles réglementées.

Comment il se manifeste dans ce secteur

L’acquisition de clients, les appels d’offres, la définition du périmètre, la tarification, le conseil en achats et la négociation contractuelle sont des processus essentiels dans le conseil, l’audit, l’assistance juridique, le recrutement, l’externalisation, les services généraux et les marchés du secteur public. Les cabinets peuvent servir des établissements financiers réglementés, des organismes publics et des clients transfrontaliers, ce qui intègre au quotidien dans la gouvernance des services les exigences relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux, au contrôle des sanctions, à la lutte contre la corruption, aux agréments professionnels et aux marchés publics.

Pourquoi il peut être matériel

Des contrôles éthiques insuffisants peuvent faciliter les abus dans les marchés publics, le contournement des sanctions, le blanchiment de capitaux, les missions entachées de conflits d’intérêts ou la corruption. Les conséquences financières comprennent les amendes, l’exclusion des marchés, la perte de licences, les coûts d’enquête, l’annulation de contrats, les incidences sur les assurances et l’atteinte à la réputation dans les relations avec les clients et le recrutement.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les utilisateurs en aval.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les générations futures.
  5. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les partenaires commerciaux et les clients / utilisateurs finaux.
  6. La source situe la trajectoire dans les opérations propres, en amont, en aval et dans l’ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le thème peut affecter l’accès au financement, les conditions de financement ou le coût du capital.
  5. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  6. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quelles activités, quels fournisseurs ou quels intrants en amont créent ou concentrent cette voie ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Données probantes sur les résultats pour les utilisateurs en aval, les réclamations et l’utilisation des produits
  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Analyse de scénarios à long terme, des impacts cumulés et des effets intergénérationnels
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Conditions de financement, exigences des prêteurs ou investisseurs et analyse du coût du capital
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : Salles sécurisées de stockage de documents, casiers à pièces à conviction, salles d’impression et de courrier, espaces de numérisation et archives pour les dossiers des clients
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : agréments professionnels, relations clients, méthodologies, bases de connaissances, bases de données propriétaires, marques et systèmes de gestion de la qualité accrédités
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : entreprises clientes achetant des services de conseil, d’assurance, d’administration externalisée, de mise à disposition de personnel, de services aux environnements de travail et d’assistance à la conformité
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : Petites et moyennes entreprises faisant appel à des services de tenue de comptes, de gestion de la paie, de conformité fiscale, de soutien aux ressources humaines et de gestion de bureaux

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’organisation ne font pas apparaître une ampleur, une gravité, une probabilité ou un effet financier significatifs.
  • L’organisation ne présente aucune exposition notable à la trajectoire amont ou aval concernée et n’exerce aucune influence notable sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Partenaires commerciaux
  • Clients / utilisateurs finaux

Utilisateurs de l'information

  • Conseil d’administration / direction
  • Investisseurs / créanciers
  • Organisations non gouvernementales / société civile
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

Voir comment les entreprises en rendent compte →

Votre décision de screening préliminaire

Enregistré dans ce navigateur. Vos notes n'en sortent que lorsque vous exportez le screening.

  • Gouvernance
  • Socle sectoriel
  • Signal sectoriel fort
  • Double matérialité
  • Transversal

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Protection des informations à caractère personnel, confidentielles des clients et couvertes par le secret professionnel, traitées dans le cadre des services professionnels, de l’externalisation, de la paie, du recrutement, de la recherche électronique de preuves, des centres d’appels, du stockage de documents et des plateformes de services numériques.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les prestataires de services professionnels et commerciaux exploitent des bureaux de paie, des systèmes de gestion des dossiers, des plateformes de communication électronique de pièces, des systèmes de contact client, des bases de données de recrutement, des archives sécurisées, des centres de numérisation, des environnements infonuagiques et des centres de prestation offshore. Ils détiennent des données concentrées provenant de nombreux clients, notamment des registres de paie, des informations de santé, des dossiers contentieux, des pièces d’identité, des réclamations et des documents commerciaux confidentiels, soumis au GDPR, aux lois équivalentes sur la confidentialité et aux exigences contractuelles sensibles en matière de sécurité.

Pourquoi il peut être matériel

Le traitement sécurisé des données clients et à caractère personnel est essentiel à l’admissibilité aux contrats, à la confiance des clients et à la conformité réglementaire. La cyberextorsion, le vol d’identifiants, les menaces internes ou la mauvaise gestion des dossiers peuvent porter atteinte à la vie privée, interrompre les activités, entraîner la résiliation de contrats, des amendes réglementaires, des demandes d’indemnisation au titre de la responsabilité professionnelle et des exclusions de l’assurance cyber.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les utilisateurs en aval.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  6. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les partenaires commerciaux, les sous-traitants, les clients / utilisateurs finaux et les salariés.
  7. La source situe le parcours dans les catégories Activités propres, Aval et Ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le thème peut nécessiter des dépenses d’investissement pour adapter les actifs, les processus ou les infrastructures.
  4. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  5. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  6. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et le caractère remédiable des effets sur les travailleurs ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Données probantes sur les résultats pour les utilisateurs en aval, les réclamations et l’utilisation des produits
  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Plans d’investissement, budgets d’adaptation des actifs et approbations des investissements
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : Salles sécurisées de stockage de documents, casiers à pièces à conviction, salles d’impression et de courrier, espaces de numérisation et archives pour les dossiers des clients
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : infrastructure en nuage, capacité louée de centres de données, ordinateurs portables, appareils mobiles, stockage chiffré et systèmes de gestion des identités et des accès
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : parcs de véhicules destinés aux rondes de sécurité, à la maintenance des installations, à l’acheminement de documents par coursier, aux inspections de sites et aux techniciens mobiles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : agréments professionnels, relations clients, méthodologies, bases de connaissances, bases de données propriétaires, marques et systèmes de gestion de la qualité accrédités

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’organisation ne font pas apparaître une ampleur, une gravité, une probabilité ou un effet financier significatifs.
  • L’organisation ne présente aucune exposition significative à la trajectoire aval concernée et n’exerce aucune influence significative sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Partenaires commerciaux
  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés

Utilisateurs de l'information

  • Conseil d’administration / direction
  • Investisseurs / créanciers
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

Voir comment les entreprises en rendent compte →

Votre décision de screening préliminaire

Enregistré dans ce navigateur. Vos notes n'en sortent que lorsque vous exportez le screening.

  • Gouvernance
  • Socle sectoriel
  • Signal sectoriel fort
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Intégrité, indépendance, compétence et contrôle qualité des productions professionnelles et des services accrédités sur lesquels les clients et les tiers s’appuient pour prendre des décisions financières, juridiques, de sécurité, de conformité, environnementales ou opérationnelles.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les clients, les autorités de réglementation, les tribunaux, les investisseurs et les organismes publics s’appuient sur les livrables de conseil, les opinions d’audit, les déclarations fiscales, les examens de conformité, l’assistance juridique, les rapports d’inspection, les évaluations environnementales, les audits de sécurité, les certifications et les rapports d’assurance en matière de durabilité. L’acceptation des missions, la vérification des conflits, la gestion de l’indépendance, l’accréditation professionnelle et la revue de la qualité constituent donc des contrôles essentiels à la fiabilité des services.

Pourquoi il peut être matériel

Des conseils erronés, un audit défaillant, une assurance entachée de conflits d’intérêts, une inspection négligente ou des éléments probants insuffisants en matière de durabilité peuvent induire en erreur les utilisateurs en aval et permettre des décisions dangereuses, illégales ou préjudiciables à l’environnement. Ces défaillances peuvent entraîner des actions en responsabilité civile professionnelle, des sanctions réglementaires, la perte de licences ou d’accréditations, une hausse des coûts d’assurance et une atteinte majeure à la réputation.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les utilisateurs en aval.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les écosystèmes.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les générations futures.
  6. Les groupes de parties prenantes affectées recensés comprennent les communautés affectées, partenaires commerciaux et clients / utilisateurs finaux.
  7. La source situe le parcours dans les catégories Activités propres, Aval et Ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  5. Le thème peut affecter l’accès au financement, les conditions de financement ou le coût du capital.
  6. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et le caractère remédiable des effets sur les utilisateurs en aval ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Données probantes sur les résultats pour les utilisateurs en aval, les réclamations et l’utilisation des produits
  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Éléments probants relatifs à la biodiversité, aux habitats et aux impacts sur les écosystèmes
  • Analyse de scénarios à long terme, des impacts cumulés et des effets intergénérationnels
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Conditions de financement, exigences des prêteurs ou investisseurs et analyse du coût du capital
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : agréments professionnels, relations clients, méthodologies, bases de connaissances, bases de données propriétaires, marques et systèmes de gestion de la qualité accrédités
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : entreprises clientes achetant des services de conseil, d’assurance, d’administration externalisée, de mise à disposition de personnel, de services aux environnements de travail et d’assistance à la conformité

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’organisation ne font pas apparaître une ampleur, une gravité, une probabilité ou un effet financier significatifs.
  • L’organisation ne présente aucune exposition significative à la trajectoire aval concernée et n’exerce aucune influence significative sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Communautés affectées
  • Partenaires commerciaux
  • Clients / utilisateurs finaux

Utilisateurs de l'information

  • Conseil d’administration / direction
  • Investisseurs / créanciers
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

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Votre décision de screening préliminaire

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  • Gouvernance
  • Socle sectoriel
  • Signal sectoriel fort
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Devoir de vigilance et contrôle continu des sous-traitants, fournisseurs de main-d’œuvre, partenaires de prestation offshore et fournisseurs de matières qui contribuent aux services fournis sous la marque de l’entreprise ou dans le cadre de contrats clients.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les contrats de services s’appuient souvent sur des entreprises régionales de nettoyage, des sociétés de gardiennage, des prestataires de maintenance, des traducteurs, des bureaux de paie, des spécialistes indépendants, des agences de recrutement et des équipes administratives délocalisées. Le secteur achète également des uniformes, des équipements de protection individuelle, du matériel électronique, des produits de nettoyage, du papier, du mobilier et des véhicules, dans un contexte d’attentes croissantes au titre des régimes relatifs à l’esclavage moderne, au devoir de vigilance dans la chaîne d’approvisionnement, aux travailleurs intérimaires et au coemploi.

Pourquoi il peut être matériel

La prestation de services à plusieurs niveaux peut diluer la responsabilité relative aux conditions de travail et à la qualité des services, tout en laissant le titulaire principal responsable devant les clients et les autorités de réglementation. Une surveillance insuffisante peut entraîner des abus salariaux, des indices de travail forcé, des affectations dangereuses, une mauvaise gestion des données, des défaillances de service, l’exclusion d’appels d’offres, une responsabilité de coemploi et une perte de réputation.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs de la chaîne d’approvisionnement.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les utilisateurs en aval.
  6. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les partenaires commerciaux, sous-traitants, clients / utilisateurs finaux, fournisseurs et travailleurs de la chaîne de valeur.
  7. La source situe la trajectoire en amont, en aval et à l’échelle de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le thème peut affecter l’accès au financement, les conditions de financement ou le coût du capital.
  5. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  6. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités, quels fournisseurs ou quels intrants en amont créent ou concentrent cette voie ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et la capacité de remédiation des effets sur les travailleurs de la chaîne d’approvisionnement ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Dossiers relatifs au personnel des fournisseurs, aux audits, aux réclamations et aux mesures correctives
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Données probantes sur les résultats pour les utilisateurs en aval, les réclamations et l’utilisation des produits
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Conditions de financement, exigences des prêteurs ou investisseurs et analyse du coût du capital
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : entreprises clientes achetant des services de conseil, d’assurance, d’administration externalisée, de mise à disposition de personnel, de services aux environnements de travail et d’assistance à la conformité
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : prestataires de soins de santé, d’éducation et de services sociaux externalisant la paie, le recrutement, le nettoyage, le gardiennage, la maintenance et le traitement des appels

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’organisation ne font pas apparaître une ampleur, une gravité, une probabilité ou un effet financier significatifs.
  • L’organisation ne présente aucune exposition notable à la trajectoire amont ou aval concernée et n’exerce aucune influence notable sur celle-ci.

Parties prenantes affectées

  • Partenaires commerciaux
  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Fournisseurs
  • Travailleurs de la chaîne de valeur

Utilisateurs de l'information

  • Conseil d’administration / direction
  • Investisseurs / créanciers
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

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Votre décision de screening préliminaire

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  • Gouvernance
  • Dépend du modèle d'activité
  • Validation propre à l'entité requise
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Gouvernance et transparence du dialogue sur les politiques publiques, du lobbying, des contributions politiques et de la participation aux organisations professionnelles ou sectorielles concernant les règles qui encadrent les services professionnels et commerciaux.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les entreprises de services professionnels et commerciaux sont souvent soumises à des règles de supervision des audits, à des régimes d’agrément professionnel et de marchés publics, à la réglementation du travail et du travail intérimaire, au droit de la protection des données, aux habilitations de sécurité et aux nouvelles règles relatives à l’AI. Les grands prestataires de conseil, de recrutement, d’externalisation, de services généraux et d’assurance peuvent dialoguer avec les autorités de réglementation, les organismes professionnels et les associations professionnelles au sujet de la conception et de la mise en œuvre de ces régimes.

Pourquoi il peut être matériel

Le dialogue sur les politiques publiques peut influer sur l’accès au marché, la réforme de l’audit, les règles de sous-traitance publique, la protection du travail, les obligations en matière de vie privée et la gouvernance de l’AI. Un lobbying mal encadré peut entraîner une atteinte à la réputation, des préoccupations chez les clients, un contrôle accru des investisseurs et des allégations selon lesquelles les positions publiques contredisent les engagements déclarés en matière de conduite éthique, de qualité du personnel ou de crédibilité des conseils en développement durable.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les communautés affectées.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les utilisateurs en aval.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  6. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les clients / utilisateurs finaux.
  7. La source situe le parcours dans les opérations propres et l’ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  4. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.
  5. Le thème peut affecter l’accès au financement, les conditions de financement ou le coût du capital.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et la possibilité de remédier aux effets sur les communautés affectées ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et le caractère remédiable des effets sur les travailleurs ?
  • Quelle réglementation actuelle ou proposée pourrait modifier la pertinence du sujet ?

Preuves à réunir

  • Registres du dialogue avec les communautés, des réclamations et des impacts
  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Données probantes sur les résultats pour les utilisateurs en aval, les réclamations et l’utilisation des produits
  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Conditions de financement, exigences des prêteurs ou investisseurs et analyse du coût du capital
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : centres d’appels, services d’assistance et plateaux d’externalisation des processus métier équipés de systèmes de téléphonie, d’enregistrement et de gestion du personnel
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : organismes du secteur public achetant des prestations de conseil, de gestion des installations, de sécurité, de gestion documentaire et de contact avec les citoyens
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : établissements financiers utilisant des services d’audit, de gestion des risques, d’investigation, d’assistance juridique, de gestion des prêts, de recouvrement et de reporting réglementaire
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : prestataires de soins de santé, d’éducation et de services sociaux externalisant la paie, le recrutement, le nettoyage, le gardiennage, la maintenance et le traitement des appels

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’entité ne font pas apparaître d’ampleur, d’exposition ou d’effets significatifs.
  • Le modèle économique, l’activité, l’actif ou le produit concerné n’est pas présent ou n’est pas significatif.

Parties prenantes affectées

  • Clients / utilisateurs finaux

Utilisateurs de l'information

  • Conseil d’administration / direction
  • Investisseurs / créanciers
  • Médias
  • Organisations non gouvernementales / société civile
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

Voir comment les entreprises en rendent compte →

Votre décision de screening préliminaire

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  • Gouvernance
  • Enjeu émergent
  • Signal sectoriel fort
  • Double matérialité

Fiche de travail générée à partir du catalogue

Ce que couvre ce thème

Responsabilité, exactitude, confidentialité, surveillance humaine et maîtrise des prestations de services assistées par l’AI dans les services professionnels et externalisés.

Comment il se manifeste dans ce secteur

Les équipes d’assistance juridique, les consultants, les auditeurs, les recruteurs, les centres d’appels et les plateaux d’externalisation des processus métiers adoptent l’AI générative pour la rédaction, la synthèse, la recherche électronique de preuves, le traitement des réclamations, les demandes relatives à la paie, l’aide à la présélection et l’analyse de conformité. Ces outils utilisent des dossiers clients, des données sur les salariés, des documents juridiques et des bases de connaissances propriétaires, ce qui place l’exactitude, la confidentialité, la responsabilité et les obligations liées aux licences professionnelles au cœur de la qualité du service.

Pourquoi il peut être matériel

L’AI transforme le travail facturable, l’économie du taux d’utilisation, les contrôles de qualité des services et l’attribution de la responsabilité plus rapidement que de nombreuses normes professionnelles et de nombreux contrats clients ne se sont adaptés. Les défaillances peuvent diffuser à grande échelle des conseils erronés, des résultats de conformité défaillants, des violations de la confidentialité ou des résultats automatisés inéquitables dans de nombreuses missions.

Chaîne d'impact

  1. Les effets potentiels peuvent atteindre les utilisateurs en aval.
  2. Les effets potentiels peuvent atteindre les consommateurs.
  3. Les effets potentiels peuvent atteindre les travailleurs.
  4. Les effets potentiels peuvent atteindre les sous-traitants.
  5. Les effets potentiels peuvent atteindre les générations futures.
  6. Les groupes de parties prenantes affectées recensés dans la source comprennent les communautés affectées, les sous-traitants, les clients/utilisateurs finaux et les salariés.
  7. La source situe le parcours dans les catégories Activités propres, Aval et Ensemble de la chaîne de valeur.

Chaîne financière

  1. Le thème peut affecter la demande, les prix, l’accès au marché ou les revenus tirés des produits et services.
  2. Le thème peut modifier les coûts d’exploitation du fait de l’utilisation des ressources, des dispositifs de contrôle, des mesures correctives ou de la gestion courante.
  3. Le thème peut nécessiter des dépenses d’investissement pour adapter les actifs, les processus ou les infrastructures.
  4. Le sujet peut entraîner des provisions, des sanctions, des coûts de remise en état, des réclamations ou d’autres passifs.
  5. Le sujet peut affecter la disponibilité des assurances, les conditions de couverture, les primes ou les sinistres.
  6. Le thème peut influer sur la durée d’utilité des actifs, les hypothèses de dépréciation, les évaluations ou l’exposition aux actifs échoués.
  7. Le sujet peut affecter la réputation, les autorisations d’exercer, la propriété intellectuelle ou d’autres valeurs incorporelles.

Questions à tester

  • Quels éléments probants étayent à la fois les trajectoires de matérialité d’impact et de matérialité financière ?
  • Quelles activités propres, quels actifs ou quelles décisions créent ou concentrent la voie d’impact ?
  • Quels produits, services, clients ou usages finaux créent ou concentrent le canal ?
  • À quel niveau de la chaîne de valeur cette voie est-elle la plus significative ?
  • Quelle est l’ampleur, l’étendue, la probabilité et le caractère remédiable des effets sur les utilisateurs en aval ?
  • Quelles évolutions technologiques pourraient modifier les impacts ou les effets financiers de ce thème ?

Preuves à réunir

  • Données probantes sur les résultats pour les utilisateurs en aval, les réclamations et l’utilisation des produits
  • Dossiers relatifs aux résultats pour les consommateurs, aux réclamations et aux impacts des produits
  • Dossiers relatifs au personnel, à la santé et à la sécurité, au dialogue et aux réclamations
  • Registres des conditions de travail, des incidents et du dialogue concernant les sous-traitants
  • Analyse de scénarios à long terme, des impacts cumulés et des effets intergénérationnels
  • Analyse des revenus, de la demande, de la tarification et de l’accès au marché liés au thème
  • Relevés des coûts d’exploitation et budgets liés au sujet
  • Plans d’investissement, budgets d’adaptation des actifs et approbations des investissements
  • Registres des provisions, réclamations, pénalités, mesures de remédiation et passifs éventuels
  • Dossiers relatifs à la couverture d’assurance, aux primes, aux exclusions et aux sinistres
  • Évaluation des actifs, hypothèses de durée d’utilité, tests de dépréciation et analyse des actifs échoués
  • Éléments probants relatifs à la réputation, à l’acceptabilité sociale, à la propriété intellectuelle et à d’autres valeurs incorporelles
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : bureaux accueillant les clients, agences régionales et centres de services partagés utilisés pour le conseil, l’audit, les services juridiques, la mise à disposition de personnel, la gestion des installations et les travaux administratifs externalisés
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : plateformes numériques pour la gestion des dossiers, la planification des ressources de l’entreprise, la paie, la gestion de la relation client, la recherche électronique de preuves, le recrutement et la planification des services sur le terrain
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : équipements de service spécialisés tels que machines de nettoyage, dispositifs de contrôle d’accès, instruments d’essai, uniformes, équipements de protection individuelle et outils électriques portatifs
  • Élément de la cartographie des processus (actifs) : agréments professionnels, relations clients, méthodologies, bases de connaissances, bases de données propriétaires, marques et systèmes de gestion de la qualité accrédités
  • Élément de la cartographie des processus (clients) : prestataires de soins de santé, d’éducation et de services sociaux externalisant la paie, le recrutement, le nettoyage, le gardiennage, la maintenance et le traitement des appels

Il peut être moins matériel lorsque…

  • Les éléments probants propres à l’organisation ne font pas apparaître une ampleur, une gravité, une probabilité ou un effet financier significatifs.
  • L’organisation ne présente aucune exposition significative à la trajectoire aval concernée et n’exerce aucune influence significative sur celle-ci.
  • Le signal émergent n’a pas encore créé d’exposition, d’impact ou d’effet financier pertinent pour l’organisation.

Parties prenantes affectées

  • Communautés affectées
  • Sous-traitants
  • Clients / utilisateurs finaux
  • Salariés

Utilisateurs de l'information

  • Conseil d’administration / direction
  • Investisseurs / créanciers
  • Autorités de réglementation

Normes à consulter

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Votre décision de screening préliminaire

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Un screening initial — pas une analyse de matérialité

Pour faire d'une liste restreinte un résultat défendable, il vous reste à :

  • associer les parties prenantes affectées
  • évaluer la gravité et la probabilité
  • évaluer les effets financiers
  • définir des seuils
  • documenter la gouvernance et la validation
  • tenir une piste d'audit
Certified Materiality Assessment for ESG Reporters Course →
Comment ce screening est construit, et ce qu'il n'est pas

Les thèmes candidats proviennent du catalogue de thèmes de matérialité de la LRA (14 thèmes pour ce secteur ayant passé les contrôles qualité), alignés sur la numérotation sectorielle GRI et la classification SASB SICS.

Les thèmes, justifications, canaux d'impact et financiers, parties prenantes et références aux normes proviennent du catalogue revu. Les fiches de travail et les correspondances d'activités en sont générées selon des règles fixes ; lorsque la LRA a rédigé elle-même une fiche ou une correspondance avec les informations à publier, elle est signalée comme telle.

Vos sélections, décisions et notes restent dans ce navigateur. Elles ne sont envoyées à la LRA que pour générer un fichier Excel lorsque vous choisissez d'exporter, et ne sont pas conservées.

Il s'agit d'un outil pédagogique de screening. Il n'est ni publié ni approuvé par la GRI, l'IFRS Foundation, l'EFRAG ou le SASB, et ne constitue l'analyse de matérialité d'aucune organisation.

Synthèse du screening initial

Sociétés de négoce, distributeurs et services commerciaux

Profil de l'organisation

    Retenir pour la suite de l'analyse

      Preuves supplémentaires requises

        Priorité provisoirement moindre

          Limite importante. Il s'agit uniquement de décisions de screening. Elles n'ont pas été validées par un dialogue avec les parties prenantes, une évaluation de la gravité, une analyse des effets financiers ou une approbation formelle.

          Le lien ne contient que le sous-secteur et les activités cochées — jamais vos décisions ni vos notes.

          Un fichier .xlsx avec votre screening, les fiches de travail et les sources pour le sous-secteur choisi.