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Materiality Navigator·Empresas comerciales, distribuidores y servicios comerciales

¿Qué temas debería examinar primero?

Elija un modelo de negocio para ver los temas de sostenibilidad candidatos que con más probabilidad requieren análisis, y por qué. Después, afine la lista corta, trabaje cada tema y registre una decisión de cribado preliminar.

Esta es una hipótesis basada en el sector. Su tarea es contrastarla con los impactos, dependencias, riesgos, oportunidades y evidencias de las partes interesadas de la organización. Que un tema sea relevante para el sector no lo hace material.

Container cranes and stacked shipping containers at a port terminal.
Paso 1 Elija el modelo de negocio que está analizando

Temas candidatos — Empresas comerciales, distribuidores y servicios comerciales

  • Medioambiente
  • Base del sector
  • Señal sectorial fuerte
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Medición, reducción y divulgación fiables de las emisiones de gases de efecto invernadero incorporadas en la prestación de servicios profesionales, externalizados y sobre el terreno.

Cómo se manifiesta en este sector

Los servicios profesionales y comerciales son intensivos en personas y datos, con emisiones procedentes de oficinas de atención a clientes, centros de llamadas, centros de servicios compartidos, archivos, capacidad en la nube y en centros de datos arrendados, viajes del personal, desplazamientos al trabajo, mensajería, patrullas de seguridad, inspecciones y técnicos móviles. Los clientes empresariales y del sector público solicitan cada vez más datos de emisiones verificados y planes de transición creíbles para los contratos de servicios.

Por qué puede ser material

La cuestión es material porque la puntuación en los procesos de contratación, los códigos de proveedores y la información obligatoria sobre sostenibilidad están convirtiendo la calidad de los datos de emisiones y los planes de transición en requisitos para participar en licitaciones, puntuaciones contractuales y la condición de proveedor preferente. La reducción de viajes, la eficiencia de las oficinas, la electricidad renovable, la gestión de las emisiones de la nube y la electrificación de la flota afectan a los OPEX, los CAPEX, el valor de los activos y la posición de la marca.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar la atmósfera.
  2. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las generaciones futuras.
  3. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  4. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen clientes/usuarios finales, empleados y proveedores.
  5. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases anteriores y Conjunto de la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede requerir inversión de capital para adaptar activos, procesos o infraestructuras.
  4. El tema puede afectar al acceso a financiación, las condiciones de financiación o el coste del capital.
  5. El tema puede afectar a la vida útil de los activos, las hipótesis de deterioro, las valoraciones o la exposición a activos varados.
  6. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué actividades, proveedores o insumos de las fases anteriores crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuál es la escala, el alcance, la probabilidad y la capacidad de reparación de los efectos sobre la atmósfera?
  • ¿Qué pruebas demuestran que la demanda de los clientes está cambiando?

Evidencias que reunir

  • Registros de emisiones, calidad del aire e impactos atmosféricos vinculados al tema
  • Análisis de escenarios a largo plazo, de impactos acumulativos e intergeneracional
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Planes de capital, presupuestos de adaptación de activos y aprobaciones de inversiones
  • Condiciones de financiación, requisitos de prestamistas o inversores y análisis del coste del capital
  • Valoraciones de activos, hipótesis de vida útil, pruebas de deterioro y análisis de activos varados
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Infraestructura en la nube, capacidad arrendada de centros de datos, ordenadores portátiles, dispositivos móviles, almacenamiento cifrado y sistemas de gestión del acceso a identidades
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Licencias profesionales, relaciones con clientes, metodologías, bases de conocimientos, bases de datos propias, marcas y sistemas acreditados de gestión de la calidad

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la organización no respaldan una escala, gravedad, probabilidad o efecto financiero significativos.
  • La organización no tiene una exposición significativa al itinerario ascendente pertinente ni ejerce una influencia significativa sobre él.

Partes interesadas afectadas

  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados
  • Proveedores

Usuarios de la información

  • Consejo de administración/dirección
  • Inversores/acreedores
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Medioambiente
  • Depende del modelo de negocio
  • Señal sectorial moderada
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Impactos ambientales y en la salud de los productos químicos de limpieza, desinfectantes, disolventes, decapantes de suelos, productos para el control de plagas, fragancias, lubricantes y aguas de lavado utilizados en los servicios de gestión y mantenimiento de instalaciones.

Cómo se manifiesta en este sector

Los contratos de gestión de instalaciones, limpieza, control de plagas, mantenimiento y servicios en el lugar de trabajo utilizan desinfectantes, disolventes, decapantes para suelos, plaguicidas, productos perfumados, lubricantes, filtros y máquinas de limpieza en los centros de trabajo de los clientes y en entornos sanitarios, educativos, minoristas, hosteleros e inmobiliarios. Aumenta la presión derivada de las políticas de contratación de los clientes, los controles de sustancias peligrosas, la preocupación por la calidad del aire interior y las expectativas de ISO 14001.

Por qué puede ser material

Los servicios de instalaciones, limpieza, control de plagas y mantenimiento son líneas habituales de servicios comerciales. Las sustancias químicas utilizadas en las instalaciones de los clientes pueden afectar a los trabajadores, los ocupantes de los edificios, las comunidades cercanas, las masas de agua y los ecosistemas urbanos, mientras que los incidentes pueden dar lugar a reclamaciones, pérdida de contratos, medidas coercitivas de los reguladores y mayores costes de seguro.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  3. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  5. Los posibles efectos pueden alcanzar las masas de agua.
  6. Los posibles efectos pueden alcanzar a los ecosistemas.
  7. Los efectos potenciales pueden alcanzar el suelo y las aguas subterráneas.
  8. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen comunidades afectadas, contratistas, clientes/usuarios finales, empleados y proveedores.
  9. La fuente sitúa la vía en operaciones propias, fases anteriores de la cadena de valor y fases posteriores de la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede requerir inversión de capital para adaptar activos, procesos o infraestructuras.
  4. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  5. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  6. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué actividades, proveedores o insumos de las fases anteriores crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿Cuáles son la escala, el alcance, la probabilidad y la posibilidad de reparación de los efectos sobre los trabajadores?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Registros de captación, vertido y calidad del agua y de impactos sobre las cuencas
  • Pruebas sobre biodiversidad, hábitats e impactos en los ecosistemas
  • Seguimiento del suelo y las aguas subterráneas, y registros de incidentes y rehabilitación
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Planes de capital, presupuestos de adaptación de activos y aprobaciones de inversiones
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Flotas de vehículos para patrullas de seguridad, mantenimiento de instalaciones, mensajería de documentos, inspecciones de instalaciones y técnicos móviles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Licencias profesionales, relaciones con clientes, metodologías, bases de conocimientos, bases de datos propias, marcas y sistemas acreditados de gestión de la calidad

Puede ser menos material cuando…

  • La escala, exposición o efectos de la organización están por debajo del umbral establecido para una evaluación adicional.
  • El modelo de negocio, la actividad, el activo o el producto pertinente no está presente o no es significativo.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía pertinente de las fases anteriores o posteriores de la cadena de valor ni ejerce una influencia significativa sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Comunidades afectadas
  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados
  • Proveedores

Usuarios de la información

  • Entidades locales
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Medioambiente
  • Depende del modelo de negocio
  • Señal sectorial moderada
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Prevención, separación, reutilización, reciclaje y eliminación autorizada de residuos de registros, material de oficina, equipos de IT obsoletos, baterías, tóner, uniformes, equipos de protección individual, consumibles de limpieza y materiales de acondicionamiento.

Cómo se manifiesta en este sector

Las empresas de servicios profesionales y comerciales generan expedientes en papel, documentación judicial, cajas de archivo, residuos de salas de impresión, cartuchos de tóner, baterías, ordenadores portátiles y teléfonos obsoletos, uniformes, equipos de protección individual, embalajes, consumibles de limpieza de un solo uso y residuos del acondicionamiento de oficinas. Los certificados de destrucción segura, la recogida autorizada y la separación de materiales controlados forman a menudo parte de los contratos de gestión documental e instalaciones.

Por qué puede ser material

Los impactos de los residuos son menos intensos que en la fabricación, pero se repiten en oficinas, archivos, centros de llamadas, salas de impresión, gestión de registros, limpieza y plantillas móviles. Los residuos electrónicos, las baterías, el tóner y el papel confidencial generan problemas de contaminación, manipulación en fases posteriores de la cadena de valor y garantías para los clientes si no se gestionan mediante vías autorizadas.

Vía de impacto

  1. Los efectos potenciales pueden alcanzar el suelo y las aguas subterráneas.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar las masas de agua.
  3. Los posibles efectos pueden alcanzar a los ecosistemas.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores de la cadena de suministro.
  5. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  6. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen comunidades afectadas, contratistas, clientes/usuarios finales, empleados y proveedores.
  7. La fuente sitúa la vía en operaciones propias, fases anteriores de la cadena de valor y fases posteriores de la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  2. El tema puede requerir inversión de capital para adaptar activos, procesos o infraestructuras.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  5. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué actividades, proveedores o insumos de las fases anteriores crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿Cuál es la escala, el alcance, la probabilidad y la posibilidad de reparación de los efectos sobre el suelo y las aguas subterráneas?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Seguimiento del suelo y las aguas subterráneas, y registros de incidentes y rehabilitación
  • Registros de captación, vertido y calidad del agua y de impactos sobre las cuencas
  • Pruebas sobre biodiversidad, hábitats e impactos en los ecosistemas
  • Registros sobre personal, auditorías, reclamaciones y medidas correctoras de proveedores
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Planes de capital, presupuestos de adaptación de activos y aprobaciones de inversiones
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Salas seguras de almacenamiento documental, depósitos de pruebas, salas de impresión y correo, salas de escaneado y archivos de expedientes de clientes
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): Clientes corporativos que contratan consultoría, aseguramiento, administración externalizada, dotación de personal, servicios para el lugar de trabajo y apoyo al cumplimiento normativo

Puede ser menos material cuando…

  • La escala, exposición o efectos de la organización están por debajo del umbral establecido para una evaluación adicional.
  • El modelo de negocio, la actividad, el activo o el producto pertinente no está presente o no es significativo.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía pertinente de las fases anteriores o posteriores de la cadena de valor ni ejerce una influencia significativa sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Comunidades afectadas
  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados
  • Proveedores

Usuarios de la información

  • Entidades locales
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Social
  • Base del sector
  • Señal sectorial fuerte
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Prevención de lesiones profesionales, problemas de salud, violencia, fatiga, colisiones de vehículos, daños ergonómicos e incidentes de exposición en funciones de oficina, centros de llamadas, trabajo de campo, vigilancia, limpieza, mensajería, inspección y mantenimiento.

Cómo se manifiesta en este sector

La prestación de servicios suele realizarse en las instalaciones de los clientes y en centros dispersos abiertos al público. Los guardias patrullan edificios, el personal de limpieza manipula sustancias químicas y trabaja sobre suelos mojados, los técnicos de mantenimiento utilizan escaleras y herramientas eléctricas portátiles, los inspectores visitan instalaciones industriales, los mensajeros transportan registros y los operadores telefónicos se enfrentan a un uso intensivo del teléfono, supervisión y gestión de reclamaciones.

Por qué puede ser material

Las lesiones, las agresiones, la fatiga, los daños psicosociales o los accidentes de vehículos pueden generar responsabilidad civil frente al público, indemnizaciones laborales, absentismo, incumplimientos de los niveles de servicio, medidas coercitivas, primas de seguro más elevadas y pérdida de contratos cuando los clientes exigen ISO 45001 o un buen desempeño en materia de seguridad.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  3. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los equipos de emergencia.
  5. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen Contratistas, Clientes/usuarios finales, Empleados, Sindicatos y Trabajadores de la cadena de valor.
  6. La fuente sitúa la vía en operaciones propias, fases anteriores de la cadena de valor y fases posteriores de la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  2. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  3. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  4. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  5. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué actividades, proveedores o insumos de las fases anteriores crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿Cuáles son la escala, el alcance, la probabilidad y la posibilidad de reparación de los efectos sobre los trabajadores?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Planes de respuesta a emergencias, registros de incidentes y observaciones de los equipos de intervención
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Centros de atención telefónica, servicios de asistencia y plantas de externalización de procesos empresariales con sistemas de telefonía, grabación y gestión del personal
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Infraestructura en la nube, capacidad arrendada de centros de datos, ordenadores portátiles, dispositivos móviles, almacenamiento cifrado y sistemas de gestión del acceso a identidades
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Flotas de vehículos para patrullas de seguridad, mantenimiento de instalaciones, mensajería de documentos, inspecciones de instalaciones y técnicos móviles

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la organización no respaldan una escala, gravedad, probabilidad o efecto financiero significativos.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía pertinente de las fases anteriores o posteriores de la cadena de valor ni ejerce una influencia significativa sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados
  • Sindicatos
  • Trabajadores de la cadena de valor

Usuarios de la información

  • Entidades locales
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Social
  • Base del sector
  • Señal sectorial fuerte
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Remuneración justa, horarios previsibles, situación laboral, prestaciones, diversidad, formación, bienestar y retención de empleados, personal temporal y trabajadores desplazados en contratos de servicios.

Cómo se manifiesta en este sector

El sector requiere mucha mano de obra, con consultores, teleoperadores, guardias, personal de limpieza, técnicos, responsables de contratación, administradores de nóminas y trabajadores temporales destinados en instalaciones de clientes, sucursales y centros de externalización. Los márgenes suelen depender de la utilización, las horas extraordinarias, la planificación de turnos, los plazos de pago de las nóminas y la fijación de precios de los contratos, mientras que los organismos públicos y los clientes corporativos valoran cada vez más los compromisos sobre salario digno, diversidad, bienestar, formación y valor social.

Por qué puede ser material

Las personas son el principal recurso para la prestación de servicios profesionales y comerciales. La inflación salarial, la rotación, la sindicación, los requisitos de salario digno, los litigios por clasificación incorrecta y un desempeño deficiente en materia de valor social afectan al OPEX, los márgenes de los contratos, la admisibilidad en licitaciones, los niveles de servicio, la exposición a litigios y la reputación.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  3. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores de la cadena de suministro.
  4. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  5. Los grupos de interés afectados identificados en la fuente incluyen comunidades afectadas, contratistas, clientes o usuarios finales, empleados, sindicatos y trabajadores de la cadena de valor.
  6. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases anteriores de la cadena de valor, Fases posteriores de la cadena de valor y Toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  5. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué actividades, proveedores o insumos de las fases anteriores crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Registros sobre personal, auditorías, reclamaciones y medidas correctoras de proveedores
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Centros de atención telefónica, servicios de asistencia y plantas de externalización de procesos empresariales con sistemas de telefonía, grabación y gestión del personal
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Flotas de vehículos para patrullas de seguridad, mantenimiento de instalaciones, mensajería de documentos, inspecciones de instalaciones y técnicos móviles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la organización no respaldan una escala, gravedad, probabilidad o efecto financiero significativos.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía pertinente de las fases anteriores o posteriores de la cadena de valor ni ejerce una influencia significativa sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Comunidades afectadas
  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados
  • Sindicatos
  • Trabajadores de la cadena de valor

Usuarios de la información

  • Inversores/acreedores
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Social
  • Depende del modelo de negocio
  • Señal sectorial moderada
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Equidad, accesibilidad, exactitud y conducta no abusiva en los servicios externalizados de atención al cliente, reclamaciones, cobros, quejas, consultas sobre nóminas y administración de cara a la ciudadanía.

Cómo se manifiesta en este sector

Los proveedores de externalización de procesos empresariales y centros de contacto gestionan reclamaciones de clientes, administración del cobro de deudas, tramitación de siniestros, concertación de citas, servicios de asistencia técnica, atención a la ciudadanía, consultas sobre nóminas y registros de usuarios de servicios para clientes empresariales, financieros, sanitarios, educativos y del sector público. Los guiones, los objetivos, el aseguramiento de la calidad y los controles de derivación pueden influir directamente en los resultados para las personas vulnerables.

Por qué puede ser material

Los servicios administrativos de atención al público y al cliente pueden afectar al acceso a prestaciones, citas, reclamaciones, correcciones de nóminas, resolución de deudas y reparación de quejas. Un trato deficiente puede causar perjuicios a los consumidores, atraer la atención regulatoria sobre clientes y proveedores, y generar penalizaciones contractuales, litigios, costes de reparación y daños reputacionales.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor.
  3. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  5. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen Comunidades afectadas, Clientes / usuarios finales y Empleados.
  6. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases posteriores de la cadena de valor y Toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  5. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuál es la escala, el alcance, la probabilidad y la posibilidad de reparación de los efectos sobre los consumidores?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Resultados para los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor, reclamaciones y datos sobre el uso de productos
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Infraestructura en la nube, capacidad arrendada de centros de datos, ordenadores portátiles, dispositivos móviles, almacenamiento cifrado y sistemas de gestión del acceso a identidades
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Licencias profesionales, relaciones con clientes, metodologías, bases de conocimientos, bases de datos propias, marcas y sistemas acreditados de gestión de la calidad

Puede ser menos material cuando…

  • La escala, exposición o efectos de la organización están por debajo del umbral establecido para una evaluación adicional.
  • El modelo de negocio, la actividad, el activo o el producto pertinente no está presente o no es significativo.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía posterior pertinente ni influencia sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Comunidades afectadas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados

Usuarios de la información

  • Consejo de administración/dirección
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Social
  • Depende del modelo de negocio
  • Se requiere validación específica de la entidad
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Impactos en la seguridad y el bienestar de las comunidades y en el trato justo derivados de flotas móviles de servicios, mensajeros, vigilantes, investigaciones, servicios de recepción, administración del cobro de deudas y servicios externalizados de atención al público.

Cómo se manifiesta en este sector

La prestación de servicios implica el desplazamiento diario de personal de limpieza, guardias, auditores, técnicos, trabajadores temporales, mensajeros y patrullas móviles por emplazamientos dispersos de los clientes. La seguridad, la recepción, las investigaciones, el cobro de deudas, la mensajería de documentos y la externalización del sector público pueden afectar a residentes, usuarios de servicios y transeúntes por la conducta, el tráfico, el ruido y el acceso a servicios justos.

Por qué puede ser material

Los impactos sobre las comunidades son especialmente materiales en las operaciones de seguridad, gestión de instalaciones, mensajería de documentos, cobro de deudas, externalización del sector público y técnicos móviles. Una conducta deficiente o los incidentes de tráfico pueden causar daños directos, reclamaciones, rescisión por parte de clientes, pérdidas de puntuación en la contratación pública y daños reputacionales.

Vía de impacto

  1. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  3. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  5. Los posibles efectos pueden alcanzar a los equipos de emergencia.
  6. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen Comunidades afectadas, Contratistas, Clientes/usuarios finales y Empleados.
  7. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases posteriores de la cadena de valor y Toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  5. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuál es la escala, el alcance, la probabilidad y la capacidad de reparación de los efectos sobre las comunidades afectadas?
  • ¿Qué pruebas demuestran que la demanda de los clientes está cambiando?

Evidencias que reunir

  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Planes de respuesta a emergencias, registros de incidentes y observaciones de los equipos de intervención
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Infraestructura en la nube, capacidad arrendada de centros de datos, ordenadores portátiles, dispositivos móviles, almacenamiento cifrado y sistemas de gestión del acceso a identidades
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Flotas de vehículos para patrullas de seguridad, mantenimiento de instalaciones, mensajería de documentos, inspecciones de instalaciones y técnicos móviles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la entidad no muestran una escala, exposición o efectos significativos.
  • El modelo de negocio, la actividad, el activo o el producto pertinente no está presente o no es significativo.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía posterior pertinente ni influencia sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Comunidades afectadas
  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados

Usuarios de la información

  • Entidades locales
  • Reguladores

Normas que consultar

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Su decisión de cribado preliminar

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  • Social
  • Tema emergente
  • Señal sectorial moderada
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Gobernanza basada en los derechos de la vigilancia, la biometría, el seguimiento y el cribado utilizados en servicios de seguridad, dotación de personal, centros de contacto y lugares de trabajo externalizados.

Cómo se manifiesta en este sector

Los servicios de seguridad, recepción, asistencia en el lugar de trabajo, centros de llamadas, agencias de contratación y proveedores de administración externalizada utilizan CCTV, dispositivos corporales, control de acceso, grabación de llamadas, comprobaciones de antecedentes, verificación de identidad y cribado algorítmico. Estos servicios suelen prestarse en las instalaciones del cliente y afectan a solicitantes de empleo, arrendatarios, pacientes, estudiantes, empleados y usuarios de servicios públicos en el marco del GDPR y de leyes equivalentes sobre privacidad e igualdad.

Por qué puede ser material

La vigilancia y el cribado automatizado se están extendiendo a los servicios externalizados de uso cotidiano, mientras los reguladores y la sociedad civil cuestionan la vigilancia excesiva, el tratamiento biométrico, el cribado discriminatorio y las prácticas de seguridad desproporcionadas. Unos controles deficientes pueden afectar directamente a la dignidad, la autonomía, el acceso al empleo y el acceso a los servicios.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  3. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  5. Los posibles efectos pueden alcanzar a los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor.
  6. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen Comunidades afectadas, Contratistas, Clientes / usuarios finales, Empleados y Sindicatos.
  7. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases posteriores de la cadena de valor y Toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  5. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuáles son la escala, el alcance, la probabilidad y la posibilidad de reparación de los efectos sobre los trabajadores?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Resultados para los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor, reclamaciones y datos sobre el uso de productos
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Infraestructura en la nube, capacidad arrendada de centros de datos, ordenadores portátiles, dispositivos móviles, almacenamiento cifrado y sistemas de gestión del acceso a identidades
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Flotas de vehículos para patrullas de seguridad, mantenimiento de instalaciones, mensajería de documentos, inspecciones de instalaciones y técnicos móviles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles

Puede ser menos material cuando…

  • La escala, exposición o efectos de la organización están por debajo del umbral establecido para una evaluación adicional.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía posterior pertinente ni influencia sobre ella.
  • La señal emergente todavía no genera una exposición, un impacto o un efecto financiero pertinente para la organización.

Partes interesadas afectadas

  • Comunidades afectadas
  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados
  • Sindicatos

Usuarios de la información

  • NGOs y sociedad civil
  • Reguladores

Normas que consultar

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Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Gobernanza
  • Base del sector
  • Señal sectorial fuerte
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Conducta ética en la aceptación de clientes, licitaciones, contratación, comprobación de conflictos, lucha contra el soborno, cribado de sanciones, lucha contra el blanqueo de capitales, canales de denuncia y cumplimiento de la normativa profesional.

Cómo se manifiesta en este sector

La captación de clientes, la presentación de ofertas, la definición del alcance, la fijación de precios, el asesoramiento en materia de contratación y la negociación de contratos son procesos esenciales en la consultoría, la auditoría, los servicios jurídicos, la selección de personal, la externalización, los servicios de instalaciones y los acuerdos marco del sector público. Las empresas pueden prestar servicios a entidades financieras reguladas, organismos públicos y clientes transfronterizos, lo que incorpora a la gestión cotidiana de los servicios requisitos de lucha contra el blanqueo de capitales, cribado de sanciones, lucha contra el soborno, habilitación profesional y contratación pública.

Por qué puede ser material

Unos controles éticos deficientes pueden facilitar abusos en la contratación pública, evasión de sanciones, blanqueo de capitales, encargos con conflictos de intereses o sobornos. Las consecuencias financieras incluyen multas, inhabilitación, pérdida de licencias, costes de investigación, cancelación de contratos, impactos sobre los seguros y daños reputacionales para las relaciones con los clientes y la contratación de personal.

Vía de impacto

  1. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor.
  3. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  4. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las generaciones futuras.
  5. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen socios comerciales y clientes/usuarios finales.
  6. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases anteriores de la cadena de valor, Fases posteriores de la cadena de valor y Toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar al acceso a financiación, las condiciones de financiación o el coste del capital.
  5. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  6. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué actividades, proveedores o insumos de las fases anteriores crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Resultados para los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor, reclamaciones y datos sobre el uso de productos
  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Análisis de escenarios a largo plazo, de impactos acumulativos e intergeneracional
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Condiciones de financiación, requisitos de prestamistas o inversores y análisis del coste del capital
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Salas seguras de almacenamiento documental, depósitos de pruebas, salas de impresión y correo, salas de escaneado y archivos de expedientes de clientes
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Licencias profesionales, relaciones con clientes, metodologías, bases de conocimientos, bases de datos propias, marcas y sistemas acreditados de gestión de la calidad
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): Clientes corporativos que contratan consultoría, aseguramiento, administración externalizada, dotación de personal, servicios para el lugar de trabajo y apoyo al cumplimiento normativo
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): Pequeñas y medianas empresas que dependen de servicios de contabilidad, gestorías de nóminas, cumplimiento fiscal, apoyo de recursos humanos y servicios de oficina gestionados

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la organización no respaldan una escala, gravedad, probabilidad o efecto financiero significativos.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía pertinente de las fases anteriores o posteriores de la cadena de valor ni ejerce una influencia significativa sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Socios comerciales
  • Clientes/usuarios finales

Usuarios de la información

  • Consejo de administración/dirección
  • Inversores/acreedores
  • NGOs y sociedad civil
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Gobernanza
  • Base del sector
  • Señal sectorial fuerte
  • Doble materialidad
  • Transversal

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Protección de la información personal, confidencial de clientes y sujeta a secreto profesional que se trata mediante servicios profesionales, externalización, nóminas, contratación de personal, obtención electrónica de pruebas, centros de atención telefónica, almacenamiento de documentos y plataformas de servicios digitales.

Cómo se manifiesta en este sector

Los proveedores de servicios profesionales y comerciales operan oficinas de nóminas, sistemas de gestión de casos, plataformas de descubrimiento electrónico, sistemas de contacto con clientes, bases de datos de contratación, archivos seguros, centros de digitalización, entornos en la nube y centros de prestación extraterritoriales. Conservan datos concentrados de numerosos clientes, incluidos registros de nóminas, información sanitaria, expedientes de litigios, documentos de identidad, reclamaciones y registros comerciales confidenciales, con arreglo al GDPR, leyes de privacidad equivalentes y requisitos contractuales sensibles en materia de seguridad.

Por qué puede ser material

La manipulación segura de datos personales y de clientes es esencial para la aptitud contractual, la confianza de los clientes y el cumplimiento normativo. La extorsión cibernética, el robo de credenciales, las amenazas internas o el tratamiento indebido de registros pueden causar daños a la privacidad, interrupciones de la actividad, rescisión de contratos, multas regulatorias, reclamaciones de indemnización profesional y exclusiones de los seguros cibernéticos.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  3. Los posibles efectos pueden alcanzar a los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  5. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  6. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen socios comerciales, contratistas, clientes/usuarios finales y empleados.
  7. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases posteriores de la cadena de valor y Toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede requerir inversión de capital para adaptar activos, procesos o infraestructuras.
  4. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  5. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  6. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuáles son la escala, el alcance, la probabilidad y la posibilidad de reparación de los efectos sobre los trabajadores?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Resultados para los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor, reclamaciones y datos sobre el uso de productos
  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Planes de capital, presupuestos de adaptación de activos y aprobaciones de inversiones
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Salas seguras de almacenamiento documental, depósitos de pruebas, salas de impresión y correo, salas de escaneado y archivos de expedientes de clientes
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Infraestructura en la nube, capacidad arrendada de centros de datos, ordenadores portátiles, dispositivos móviles, almacenamiento cifrado y sistemas de gestión del acceso a identidades
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Flotas de vehículos para patrullas de seguridad, mantenimiento de instalaciones, mensajería de documentos, inspecciones de instalaciones y técnicos móviles
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Licencias profesionales, relaciones con clientes, metodologías, bases de conocimientos, bases de datos propias, marcas y sistemas acreditados de gestión de la calidad

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la organización no respaldan una escala, gravedad, probabilidad o efecto financiero significativos.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía posterior pertinente ni influencia sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Socios comerciales
  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados

Usuarios de la información

  • Consejo de administración/dirección
  • Inversores/acreedores
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Gobernanza
  • Base del sector
  • Señal sectorial fuerte
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Integridad, independencia, competencia y control de calidad en resultados profesionales y servicios acreditados en los que confían clientes y terceros para tomar decisiones financieras, jurídicas, de seguridad, cumplimiento, ambientales u operativas.

Cómo se manifiesta en este sector

Los clientes, reguladores, tribunales, inversores y organismos públicos se apoyan en entregables de consultoría, opiniones de auditoría, declaraciones tributarias, revisiones de cumplimiento, apoyo jurídico, informes de inspección, evaluaciones medioambientales, auditorías de seguridad, certificaciones e informes de aseguramiento de sostenibilidad. La aceptación de encargos, las comprobaciones de conflictos, la gestión de la independencia, la acreditación profesional y la revisión de calidad son, por tanto, controles esenciales para la fiabilidad del servicio.

Por qué puede ser material

Un asesoramiento incorrecto, una auditoría fallida, un aseguramiento afectado por conflictos de intereses, una inspección negligente o pruebas de sostenibilidad poco sólidas pueden inducir a error a los usuarios posteriores y propiciar decisiones inseguras, ilícitas o perjudiciales para el medio ambiente. Estos fallos pueden dar lugar a reclamaciones de responsabilidad profesional, sanciones regulatorias, pérdida de licencias o acreditaciones, mayores costes de seguro y graves daños reputacionales.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  3. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los ecosistemas.
  5. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las generaciones futuras.
  6. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen comunidades afectadas, socios comerciales y clientes/usuarios finales.
  7. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases posteriores de la cadena de valor y Toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  5. El tema puede afectar al acceso a financiación, las condiciones de financiación o el coste del capital.
  6. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuál es la magnitud, el alcance, la probabilidad y la capacidad de reparación de los efectos sobre los usuarios de fases posteriores de la cadena de valor?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Resultados para los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor, reclamaciones y datos sobre el uso de productos
  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Pruebas sobre biodiversidad, hábitats e impactos en los ecosistemas
  • Análisis de escenarios a largo plazo, de impactos acumulativos e intergeneracional
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Condiciones de financiación, requisitos de prestamistas o inversores y análisis del coste del capital
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Licencias profesionales, relaciones con clientes, metodologías, bases de conocimientos, bases de datos propias, marcas y sistemas acreditados de gestión de la calidad
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): Clientes corporativos que contratan consultoría, aseguramiento, administración externalizada, dotación de personal, servicios para el lugar de trabajo y apoyo al cumplimiento normativo

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la organización no respaldan una escala, gravedad, probabilidad o efecto financiero significativos.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía posterior pertinente ni influencia sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Comunidades afectadas
  • Socios comerciales
  • Clientes/usuarios finales

Usuarios de la información

  • Consejo de administración/dirección
  • Inversores/acreedores
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Gobernanza
  • Base del sector
  • Señal sectorial fuerte
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Diligencia debida y control continuo de subcontratistas, proveedores de mano de obra, socios de prestación extraterritorial y proveedores de materiales que respaldan servicios prestados bajo la marca de la empresa o contratos con clientes.

Cómo se manifiesta en este sector

Los contratos de servicios suelen depender de empresas regionales de limpieza, empresas de vigilancia, contratistas de mantenimiento, traductores, gestorías de nóminas, especialistas independientes, agencias de colocación y equipos administrativos en el extranjero. El sector también adquiere uniformes, equipos de protección individual, productos electrónicos, productos de limpieza, papel, mobiliario y vehículos, con expectativas crecientes conforme a los regímenes sobre esclavitud moderna, diligencia debida de la cadena de suministro, trabajadores de agencias y empleo conjunto.

Por qué puede ser material

La prestación de servicios con varios niveles puede ocultar la responsabilidad sobre las condiciones laborales y la calidad del servicio, aunque el contratista principal siga respondiendo ante clientes y reguladores. Una supervisión deficiente puede dar lugar a abusos salariales, indicios de trabajo forzoso, asignaciones inseguras, tratamiento inadecuado de datos, fallos del servicio, exclusión de licitaciones, responsabilidad como empleador conjunto y pérdida reputacional.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores de la cadena de suministro.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  3. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  4. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  5. Los posibles efectos pueden alcanzar a los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor.
  6. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen socios comerciales, contratistas, clientes/usuarios finales, proveedores y trabajadores de la cadena de valor.
  7. La fuente sitúa la vía de impacto en las fases anteriores y posteriores de la cadena de valor y de forma transversal a toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar al acceso a financiación, las condiciones de financiación o el coste del capital.
  5. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  6. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué actividades, proveedores o insumos de las fases anteriores crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuáles son la escala, el alcance, la probabilidad y la capacidad de reparación de los efectos sobre los trabajadores de la cadena de suministro?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros sobre personal, auditorías, reclamaciones y medidas correctoras de proveedores
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Resultados para los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor, reclamaciones y datos sobre el uso de productos
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Condiciones de financiación, requisitos de prestamistas o inversores y análisis del coste del capital
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): Clientes corporativos que contratan consultoría, aseguramiento, administración externalizada, dotación de personal, servicios para el lugar de trabajo y apoyo al cumplimiento normativo
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): proveedores de servicios sanitarios, educativos y sociales que externalizan las nóminas, la contratación, la limpieza, la vigilancia, el mantenimiento y la atención telefónica

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la organización no respaldan una escala, gravedad, probabilidad o efecto financiero significativos.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía pertinente de las fases anteriores o posteriores de la cadena de valor ni ejerce una influencia significativa sobre ella.

Partes interesadas afectadas

  • Socios comerciales
  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Proveedores
  • Trabajadores de la cadena de valor

Usuarios de la información

  • Consejo de administración/dirección
  • Inversores/acreedores
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Gobernanza
  • Depende del modelo de negocio
  • Se requiere validación específica de la entidad
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Gobernanza y transparencia de la participación en las políticas públicas, las actividades de presión política, las contribuciones políticas y la participación en asociaciones profesionales o sectoriales en relación con las normas que configuran los servicios profesionales y comerciales.

Cómo se manifiesta en este sector

Las empresas de servicios profesionales y comerciales suelen operar sujetas a normas de supervisión de auditorías, licencias profesionales, regímenes de contratación pública, regulación laboral y de trabajadores cedidos por agencias, legislación sobre protección de datos, habilitaciones de seguridad y normas emergentes sobre AI. Los grandes proveedores de consultoría, dotación de personal, externalización, instalaciones y aseguramiento pueden colaborar con reguladores, organismos profesionales y asociaciones empresariales en el diseño y la aplicación de estos regímenes.

Por qué puede ser material

La interacción con las políticas puede influir en el acceso al mercado, la reforma de la auditoría, las normas de contratación pública externa, las protecciones laborales, las obligaciones de privacidad y el gobierno de la AI. Unas actividades de presión política mal gobernadas pueden causar daños reputacionales, inquietud entre los clientes, escrutinio de los inversores y acusaciones de que las posiciones públicas contradicen los compromisos declarados en materia de conducta ética, calidad del personal o asesoramiento creíble sobre sostenibilidad.

Vía de impacto

  1. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las comunidades afectadas.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  3. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor.
  5. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  6. Los grupos de interés afectados identificados en la fuente incluyen clientes / usuarios finales.
  7. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias y De forma transversal a la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  4. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.
  5. El tema puede afectar al acceso a financiación, las condiciones de financiación o el coste del capital.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuál es la escala, el alcance, la probabilidad y la capacidad de reparación de los efectos sobre las comunidades afectadas?
  • ¿Cuáles son la escala, el alcance, la probabilidad y la posibilidad de reparación de los efectos sobre los trabajadores?
  • ¿Qué normativa vigente o propuesta podría modificar la pertinencia del tema?

Evidencias que reunir

  • Registros de interacción con las comunidades, reclamaciones e impactos
  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Resultados para los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor, reclamaciones y datos sobre el uso de productos
  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Condiciones de financiación, requisitos de prestamistas o inversores y análisis del coste del capital
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Centros de atención telefónica, servicios de asistencia y plantas de externalización de procesos empresariales con sistemas de telefonía, grabación y gestión del personal
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): organismos del sector público que contratan trabajos de asesoramiento, gestión de instalaciones, seguridad, gestión documental y servicios de atención a la ciudadanía
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): Entidades financieras que utilizan servicios de auditoría, riesgos, investigación forense, asistencia jurídica, gestión de préstamos, cobro e información regulatoria
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): proveedores de servicios sanitarios, educativos y sociales que externalizan las nóminas, la contratación, la limpieza, la vigilancia, el mantenimiento y la atención telefónica

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la entidad no muestran una escala, exposición o efectos significativos.
  • El modelo de negocio, la actividad, el activo o el producto pertinente no está presente o no es significativo.

Partes interesadas afectadas

  • Clientes/usuarios finales

Usuarios de la información

  • Consejo de administración/dirección
  • Inversores/acreedores
  • Medios de comunicación
  • NGOs y sociedad civil
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

  • Gobernanza
  • Tema emergente
  • Señal sectorial fuerte
  • Doble materialidad

Ficha de trabajo generada a partir del catálogo

Qué abarca este tema

Rendición de cuentas, exactitud, confidencialidad, supervisión humana y control de la prestación de servicios asistida por AI en servicios profesionales y externalizados.

Cómo se manifiesta en este sector

Los equipos de apoyo jurídico, consultores, auditores, reclutadores, centros de llamadas y centros de externalización de procesos empresariales están adoptando AI generativa para la redacción, el resumen, el descubrimiento electrónico, la tramitación de quejas, las consultas de nóminas, el apoyo a la preselección y el análisis de cumplimiento. Estas herramientas utilizan expedientes de clientes, datos de empleados, documentos jurídicos y bases de conocimientos propias, por lo que la exactitud, la confidencialidad, la rendición de cuentas y las obligaciones de las licencias profesionales son esenciales para la calidad del servicio.

Por qué puede ser material

La AI está transformando el trabajo facturable, la economía de la utilización, los controles de calidad del servicio y la asignación de responsabilidades más rápido de lo que se han adaptado muchas normas profesionales y contratos con clientes. Los fallos pueden amplificar el asesoramiento erróneo, los resultados de cumplimiento defectuosos, las vulneraciones de confidencialidad o los resultados automatizados injustos en numerosos encargos.

Vía de impacto

  1. Los posibles efectos pueden alcanzar a los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor.
  2. Los posibles efectos pueden alcanzar a los consumidores.
  3. Los posibles efectos pueden alcanzar a los trabajadores.
  4. Los posibles efectos pueden alcanzar a los contratistas.
  5. Los efectos potenciales pueden alcanzar a las generaciones futuras.
  6. Los grupos de partes interesadas afectadas identificados en la fuente incluyen Comunidades afectadas, Contratistas, Clientes/usuarios finales y Empleados.
  7. La fuente sitúa la vía en Operaciones propias, Fases posteriores de la cadena de valor y Toda la cadena de valor.

Vía financiera

  1. El tema puede afectar a la demanda, los precios, el acceso al mercado o los ingresos por productos y servicios.
  2. El tema puede modificar los costes de explotación debido al uso de recursos, los controles, las medidas de reparación o la gestión continuada.
  3. El tema puede requerir inversión de capital para adaptar activos, procesos o infraestructuras.
  4. El tema puede dar lugar a provisiones, sanciones, costes de reparación, reclamaciones u otros pasivos.
  5. El tema puede afectar a la disponibilidad de seguros, las condiciones de cobertura, las primas o los siniestros.
  6. El tema puede afectar a la vida útil de los activos, las hipótesis de deterioro, las valoraciones o la exposición a activos varados.
  7. El tema puede afectar a la reputación, las licencias para operar, la propiedad intelectual u otro valor intangible.

Preguntas para contrastar

  • ¿Qué pruebas respaldan tanto las vías de materialidad de impacto como las de materialidad financiera?
  • ¿Qué operaciones propias, activos o decisiones crean o concentran la vía?
  • ¿Qué productos, servicios, clientes o usos finales crean o concentran la vía?
  • ¿En qué punto de la cadena de valor es más significativa la vía?
  • ¿Cuál es la magnitud, el alcance, la probabilidad y la capacidad de reparación de los efectos sobre los usuarios de fases posteriores de la cadena de valor?
  • ¿Qué cambios tecnológicos podrían alterar los impactos o efectos financieros del tema?

Evidencias que reunir

  • Resultados para los usuarios de las fases posteriores de la cadena de valor, reclamaciones y datos sobre el uso de productos
  • Registros de resultados para los consumidores, reclamaciones e impactos de los productos
  • Registros relativos al personal, la salud y la seguridad, la participación y las reclamaciones
  • Registros de condiciones de trabajo, incidentes y participación de contratistas
  • Análisis de escenarios a largo plazo, de impactos acumulativos e intergeneracional
  • Análisis de ingresos, demanda, precios y acceso al mercado vinculado al tema
  • Registros de costes operativos y presupuestos vinculados al tema
  • Planes de capital, presupuestos de adaptación de activos y aprobaciones de inversiones
  • Registros de provisiones, reclamaciones, penalizaciones, reparación y pasivos contingentes
  • Registros de cobertura de seguros, primas, exclusiones y siniestros
  • Valoraciones de activos, hipótesis de vida útil, pruebas de deterioro y análisis de activos varados
  • Evidencias relativas a la reputación, la licencia social para operar, la propiedad intelectual y otros valores intangibles
  • Elemento del mapa de procesos (activos): oficinas de atención al cliente, sucursales regionales y centros de servicios compartidos utilizados para consultoría, auditoría, servicios jurídicos, contratación de personal, gestión de instalaciones y administración externalizada
  • Elemento del mapa de procesos (activos): plataformas digitales para gestión de casos, planificación de recursos empresariales, nóminas, gestión de relaciones con clientes, exhibición electrónica de pruebas, selección de personal y programación de servicios sobre el terreno
  • Elemento del mapa de procesos (activos): Equipos de servicio especializados, como máquinas de limpieza, dispositivos de control de acceso, instrumentos de ensayo, uniformes, equipos de protección individual y herramientas eléctricas portátiles
  • Elemento del mapa de procesos (assets): Licencias profesionales, relaciones con clientes, metodologías, bases de conocimientos, bases de datos propias, marcas y sistemas acreditados de gestión de la calidad
  • Elemento del mapa de procesos (clientes): proveedores de servicios sanitarios, educativos y sociales que externalizan las nóminas, la contratación, la limpieza, la vigilancia, el mantenimiento y la atención telefónica

Puede ser menos material cuando…

  • Las pruebas específicas de la organización no respaldan una escala, gravedad, probabilidad o efecto financiero significativos.
  • La organización no tiene una exposición significativa a la vía posterior pertinente ni influencia sobre ella.
  • La señal emergente todavía no genera una exposición, un impacto o un efecto financiero pertinente para la organización.

Partes interesadas afectadas

  • Comunidades afectadas
  • Contratistas
  • Clientes/usuarios finales
  • Empleados

Usuarios de la información

  • Consejo de administración/dirección
  • Inversores/acreedores
  • Reguladores

Normas que consultar

Vea cómo lo reportan las empresas →

Su decisión de cribado preliminar

Guardado en este navegador. Sus notas solo salen de él cuando exporta el cribado.

Un cribado inicial, no un análisis de materialidad

Para convertir una lista corta en un resultado defendible, todavía debe:

  • involucrar a las partes interesadas afectadas
  • evaluar la gravedad y la probabilidad
  • valorar los efectos financieros
  • definir umbrales
  • documentar la gobernanza y la aprobación
  • mantener una pista de auditoría
Certified Materiality Assessment for ESG Reporters Course →
Cómo se construye este cribado y qué no es

Los temas candidatos proceden del catálogo de temas de materialidad de LRA (14 temas para este sector que superaron los controles de calidad), alineados con la numeración sectorial de GRI y la clasificación SASB SICS.

Los temas, las justificaciones, los canales de impacto y financieros, las partes interesadas y las referencias a normas proceden del catálogo revisado. Las fichas de trabajo y las coincidencias de actividades se generan a partir de él con reglas fijas; cuando LRA ha redactado ella misma una ficha o una correspondencia con divulgaciones, se indica.

Sus selecciones, decisiones y notas se quedan en este navegador. Solo se envían a LRA para generar un archivo de Excel cuando decide exportar, y no se almacenan.

Esta es una herramienta educativa de cribado. No está publicada ni avalada por GRI, la IFRS Foundation, EFRAG ni SASB, y no es un análisis de materialidad de ninguna organización.

Resumen del cribado inicial

Empresas comerciales, distribuidores y servicios comerciales

Perfil de la organización

    Incluir para un análisis posterior

      Se requieren más evidencias

        Menor prioridad provisional

          Limitación importante. Estas son solo decisiones de cribado. No se han validado mediante la participación de las partes interesadas, la evaluación de la gravedad, el análisis de efectos financieros ni una aprobación formal.

          El enlace solo incluye el subsector y las actividades marcadas, nunca sus decisiones ni sus notas.

          Un archivo .xlsx con su cribado, las fichas de trabajo y las fuentes del subsector elegido.