Kern van de disclosure
De▁praktische focus▁ligt op▁dekking en▁relevantie: of de▁doelstelling▁geldt voor▁alle▁activiteiten van de▁organisatie,▁geselecteerde▁bedrijfseenheden,▁projecten of▁locaties, of▁alleen voor▁bepaalde▁locaties met▁een▁hogere impact op de▁gemeenschap. Lezers▁moeten▁kunnen▁zien▁waarom▁het▁gekozen▁toepassingsgebied▁geschikt is,▁hoe▁het▁materiële▁risico's of▁effecten▁weerspiegelt, en of de▁organisatie▁doelstellingen▁gebruikt om de▁prestaties consistent te▁beheren in▁plaats van▁alleen op▁vlaggenschiplocaties of in▁geïsoleerde▁initiatieven.
Dit educatieve materiaal van LRA ondersteunt het opstellen van de disclosure. Raadpleeg voor de exacte vereisten altijd de officiële European Commission-bron.
Voorbereiden
Wat te verzamelen vóór het opstellen
Vink elk veld af zodra het bewijs binnen is. Eigenaren zijn de teams die de bronbestanden doorgaans beheren.
-
▁Streefwaarden
Strategie / DuurzaamheidRegistreer de▁specifieke▁streefcijfers of▁eindwaarden die de▁organisatie▁heeft▁vastgesteld,▁inclusief de metriek,▁het▁streefniveau en▁eventuele▁aangegeven▁richting van▁verandering.
Bewijs ▁Goedgekeurd▁doelregister,▁strategiedek, bordpapier of performance plan met de▁overeengekomen▁cijfers.
Let op ▁Het▁streefcijfer is▁afkomstig van▁een▁ontwerp of▁een▁andere▁versie en is▁niet▁verenigbaar met▁het▁goedgekeurde▁doelregister.
-
▁Betrokken▁producten en▁gebruikers
Product / Commercieel▁Geef▁precies▁aan op▁welke▁producten,▁diensten of▁gebruikersgroepen▁het▁verhaal▁betrekking▁heeft, met▁dezelfde▁reikwijdte die de▁organisatie▁intern▁gebruikt.
Bewijs Productcatalogus, service scope note,▁klantsegmentatiedossier, of▁beleidsdocument▁dat de▁bestreken▁populatie▁definieert.
Let op ▁Het▁toepassingsgebied▁wordt▁gemengd met▁een▁bredere productreeks,▁zodat de▁gerapporteerde▁dekking▁een▁gedefinieerde subpopulatie▁mist of items▁omvat die▁buiten▁het▁beoogde▁toepassingsgebied▁vallen.
-
Startpunt
Financiën / Data-analyse▁Leg de voor▁vergelijking▁gebruikte referentiewaarde vast, met▁inbegrip van de▁datum of▁periode▁waarop▁deze▁betrekking▁heeft en de▁gebruikte metrieke▁definitie.
Bewijs Basisberekeningsbestand,▁voorafgaande▁periode▁rapport,▁beheerpakket, of▁bron-systeem extract▁gebruikt om▁het startpunt te▁bepalen.
Let op De basislijn is▁genomen▁uit▁een▁andere▁periode of▁definitie en is▁niet▁verenigbaar met▁het▁bronsysteem▁dat voor de▁gerapporteerde metriek▁wordt▁gebruikt.
-
▁Leveringsschema
▁Programmabeheer▁Vermeld▁het▁geplande▁tijdschema voor▁het▁streefcijfer, met▁inbegrip van de▁datum of data van de▁mijlpaal en de gefaseerde▁controlepunten▁indien▁het plan▁deze▁gebruikt.
Bewijs ▁Stappenplan,▁uitvoeringsplan, projecttijdlijn of door de▁raad▁goedgekeurd▁schema met de▁overeengekomen data.
Let op ▁Het▁tijdschema▁maakt▁gebruik van▁een▁andere▁rapportageperiode of▁mijlpaaldatum▁dan▁het▁goedgekeurde plan,▁zodat▁het▁tijdschema per▁toepassingsgebied of▁periode▁wordt▁overschreden.
-
Metrische link
▁Prestatiebeheer /▁rapportage▁Leg▁uit▁aan▁welke▁prestatiemeting de▁doelstelling is▁gekoppeld en▁maak▁duidelijk▁hoe de▁streefwaarde in de▁praktijk met die▁maatregel▁verbonden is.
Bewijs KPI ▁woordenboek, scorekaart,▁prestatiedashboard, of target-setting▁papier met de▁gekoppelde▁maatregel en de▁definitie▁ervan.
Let op ▁Het▁doel is▁gekoppeld▁aan▁een KPI met▁een▁andere▁definitie,▁zodat de▁gerapporteerde▁maatregel▁niet▁overeenkomt met de scorekaart of▁het dashboard.
Voordat u begint
- Hebben we▁een▁duidelijk▁streefcijfer▁vastgesteld en is▁het▁gekoppeld▁aan de▁specifieke▁producten of▁gebruikersgroepen die we▁willen▁bestrijken?
- Kunnen we▁wijzen op▁het startcijfer▁dat we▁gebruiken, en is▁het▁gebaseerd op▁dezelfde basis▁als▁het▁streefcijfer▁zelf?
- Hebben we de▁datum of▁periode▁vastgesteld▁waarop we▁het▁doel▁verwachten te▁bereiken, en is▁dat▁tijdstip▁vermeld in▁onze▁eigen planningsvoorwaarden?
- Kunnen we▁elk▁getal▁terug▁traceren▁naar▁een▁bron record of▁berekening▁waar we▁achter▁kunnen▁staan?
- Hebben we▁afgesproken▁welke▁interne meet- of▁prestatie-indicator▁deze▁doelstelling▁naast▁zich▁heeft,▁zodat de link▁duidelijk is?
Hoe u dit voorbereidt
De gegevens opvragen
▁Verzoek van de▁eigenaar van▁het product om▁het▁doel vast te▁stellen
Vertaal de disclosure naar een interne bedrijfsvraag — en pas die daarna aan op het taalgebruik van uw organisatie.
▁Wat▁zijn de▁doelstellingen voor de▁verbetering van de▁klantgerichtheid,▁wat▁dekken▁ze,▁waar▁beginnen▁ze vandaan,▁wanneer▁moeten▁ze▁worden▁bereikt en met▁welke▁prestatiemaatregelen▁verbinden▁ze▁zich?
▁Gebruik▁eerst de▁eigen▁voorwaarden van▁uw▁organisatie en▁breng▁ze in▁kaart▁bij de▁openbaarmaking.▁Vraag▁bijvoorbeeld▁naar▁het product, de▁dienst of de▁klantervaringsdoelen die▁uw teams al▁volgen, in▁plaats van▁het▁gebruik van▁kaderlabels in▁het▁verzoek.
Zwak verzoek
▁Gelieve de ESRS S4-4 ▁doelstellingen, met▁inbegrip van de▁streefwaarden,▁het▁toepassingsgebied, de basislijn, de▁tijdlijn en KPI ▁koppeling.
Waarom dit misgaat: ▁Dit▁maakt▁gebruik van framework▁taal die▁veel teams▁niet▁intern▁zullen▁herkennen,▁zodat de▁eigenaar▁niet▁weet▁welke▁documenten of dashboards te▁trekken.▁Het▁zegt▁ook▁niet▁wat▁praktische▁bewijs▁nodig is,▁wie▁eigenaar is, of▁hoe▁het▁doel▁wordt▁gevolgd in de▁dagelijkse▁zakelijke▁termen.
Beter verzoek
Stuur▁het▁laatste product of▁klantervaring▁doelpakket voor [periode].▁Ik▁heb de▁doeltekst▁nodig,▁welke▁producten of▁gebruikersgroepen▁het▁bestrijkt,▁het startpunt, de▁vervaldatum of▁mijlpaal, en de▁prestatiemaat▁waaraan▁het▁verbonden is.▁Gelieve▁het dashboard of▁bestandsnaam,▁eigenaar,▁laatste updatedatum, en▁eventuele▁notities over▁uitsluitingen of▁wijzigingen in de▁methode te▁vermelden.
Sjabloon voor een formele e-mail
Subject:▁Verzoek om▁klantgericht▁bewijsmateriaal voor [rapportageperiode] Hoi [naam],▁Ik haal▁het▁interne▁bewijspakket voor▁onze▁klantgerichte▁verbeteringsdoelstellingen voor [rapportageperiode]▁samen.▁Kunt u▁mij▁het▁laatste▁materiaal▁sturen▁waarop▁staat: - de▁doelformulering in▁uw▁eigen teamtaal; -▁welke▁producten,▁diensten of▁gebruikersgroepen▁het▁betreft; -▁het startpunt▁dat▁wordt▁gebruikt voor▁het▁doel; - de▁datum of▁mijlpaal▁waarmee▁het▁moet▁worden▁bereikt; en - de▁prestatiemaatstelling(en)▁waarmee▁het is▁gekoppeld.▁Gelieve▁ook▁het▁bronbestand of dashboard, de▁eigenaar, de▁datum▁waarop▁het voor▁het▁laatst is▁bijgewerkt, en▁eventuele▁notities over▁aannames,▁uitsluitingen of▁wijzigingen in de▁methode te▁vermelden.▁Een▁eenvoudige▁tabel of screenshot is prima▁als▁dat is▁hoe▁uw team▁dit▁volgt.▁Gelieve▁dit▁aan te▁passen▁aan▁uw▁organisatie▁eigen▁voorwaarden en▁het▁bronmateriaal te▁controleren voordat u▁zich▁afmeldt. Bedankt, [preparernaam]
Korte versie voor Teams / Slack
Hallo [naam] .Kun je▁het▁laatste▁bewijs voor▁onze▁klant▁doelen voor [periode]▁delen?▁Ik▁heb de▁doel▁formulering,▁wat▁het▁dekt,▁het startpunt, de▁vervaldatum/mijlsteen, en de▁gekoppelde▁prestatie▁maatregel(s), plus de▁bron▁bestand / dashboard en▁eigenaar.▁Gebruik▁uw team▁eigen▁voorwaarden. Bedankt.
Sectorvoorbeelden
Detailhandel / consumentengoederen
Context. De business▁volgt▁klantenservice en productkwaliteitsdoelen in▁een▁maandelijkse▁commerciële scorekaart.
Aangepast verzoek. ▁Gelieve de▁laatste▁klant- en productscorekaart voor [periode] te▁delen.▁Ik▁heb de▁doelformulering▁nodig,▁welke▁merken of productklassen▁het▁bestrijkt,▁het startpunt, de▁streefdatum of▁mijlpaal, en de▁gekoppelde▁maatregelen▁zoals▁klachtentarief of▁retourtarief.▁Gelieve▁het▁bronbestand, de▁eigenaar, de▁laatste updatedatum en▁eventuele▁methode▁opmerkingen te▁vermelden.
Voorbeeldantwoord. ▁Bijgevoegd: Q4▁klant scorecard.▁Doel▁formulering:▁verminderen▁klachtpercentage voor core range. Dekking: core range▁verkocht in UK ▁winkels en online. Baseline: 2.8 ▁klachten per 1,000 ▁eenheden in Jan 2025▁Doeldatum: 31 Dec 2026. Gekoppelde▁maatregelen:▁klachtpercentage,▁rendement.▁Bron: Commercieel Scorecard v7.▁Eigenaar:▁Customer Insights Manager.
▁Financiële▁diensten
Context. ▁Het▁bedrijf▁beheert service-kwaliteitsdoelen door▁middel van▁een dashboard voor▁klantuitkomsten.
Aangepast verzoek. Stuur▁alstublieft▁het▁laatste service-kwaliteitsdoelbewijs voor [periode].▁Ik▁heb de▁doelformulering▁nodig,▁welke▁klantritten▁het▁bestrijkt,▁het startpunt, de▁mijlpaaldatum, en de▁bijbehorende▁maatregelen▁zoals de▁gesprekswachttijd of de▁sluitingstijd van de▁klacht.▁Gelieve de dashboardlink,▁eigenaar,▁laatst▁bijgewerkte▁datum en▁eventuele▁aannames of▁uitsluitingen te▁vermelden.
Voorbeeldantwoord. ▁Bijgevoegd:▁Dienstuitkomsten dashboardextract.▁Doelformulering: de▁sluitingstijd van▁klachten voor retailklanten verkorten. Dekking:▁klachten▁behandeld door▁het retail servicecenter.▁Uitgangswaarde: 12 ▁werkdagen op 1 apr 2025▁Doeldatum: 31 Mar 2026. Gekoppelde▁maatregelen:▁sluitingstijd,▁heropeningspercentage.▁Bron: Klantresultaten Dashboard.▁Eigenaar:▁Hoofd Service Operations.
Stel uw disclosure op
Notities die gegevens tot een disclosure maken
LRA-trainingssjablonen — pas ze aan op uw organisatie en controleer de officiële bron vóór goedkeuring.
Methodenotitie
▁Vermeld▁hoe▁elk▁streefcijfer▁werd▁gedefinieerd,▁inclusief▁wat er▁werd▁geteld,▁welke▁producten of▁gebruikersgroepen▁werden▁bestreken,▁het▁gebruikte startcijfer, de▁gekozen▁tijdshorizon en de▁prestatiemaatstaf die▁aan de▁doelstelling is▁gekoppeld.
Contextnotitie
▁Leg▁uit▁wat de▁streefcijfers in de▁praktijk▁betekenen door▁ze te▁koppelen▁aan de basislijn,▁het▁beoogde▁eindpunt en▁het▁bedrijfsgebied of de▁gebruikersgroep▁waarop▁ze▁betrekking▁hebben.
Toelichting op schommelingen
▁Als er▁streefwaarden▁zijn▁gewijzigd,▁moet▁worden▁opgemerkt of de▁wijziging▁afkomstig is van▁een▁herzien▁toepassingsgebied,▁een▁nieuw startpunt,▁een▁ander▁tijdschema of▁een▁wijziging van de▁daaraan▁gekoppelde▁prestatiemaatstaf.
Vermelding in de inhoudsindex
S4-4 ▁Doelen [locatie /▁pagina] / [notes]Downloadcentrum
Hulpmiddelen en formulieren voor de voorbereiding
Download voorbereidingstools voor S4-4 gedurende 24 uur met gratis toegang na e-mailverificatie. Links naar bronrapporten blijven openbaar.
Controleren
Controleer bij elke bewering het bewijs
We▁kunnen▁laten▁zien▁hoe▁het▁doel▁zich▁aansluit▁bij de▁beleidsdoelstelling en▁het▁actieplan, en we▁kunnen▁wijzen op de▁maatregel die we▁gebruikten om▁het te▁volgen.
Risico ▁Een▁verzekeringer▁zal▁controleren of de▁koppeling▁niet▁alleen in▁het▁verhaal▁wordt▁gesteld,▁maar▁wordt▁ondersteund door▁een▁duidelijk▁intern▁spoor van▁het▁doel▁naar de▁gekozen metriek of KPI.
Te controleren bewijs ['Target-setting▁paper or tracker showing the policy objection, related actions and the metric used', 'Intern approval pack or board▁paper that links the target to the relevant policy work', 'Definitions note for the metric/KPI of meetbasis die▁wordt▁gebruikt om de▁voortgang te▁volgen"]
We documenteerden de▁methode die▁werd▁gebruikt om▁het▁doel te▁bepalen,▁inclusief de▁belangrijkste▁aannames erachter.
Risico ▁Een▁verzekeringnemer▁zal▁nagaan of▁het▁doel op▁een▁consistente▁methode is▁gebaseerd en of de▁belangrijkste▁aannames▁zijn▁geïdentificeerd,▁begrepen en▁goedgekeurd.
Te controleren bewijs ["Methodologienota of model▁gebruikt om▁het▁doel te▁bouwen," "Lijst van significante veronderstellingen, met▁motivering en▁versiecontrole," "Review of sign-off▁bewijs▁waaruit de▁methode en▁aannames▁werden▁gecontroleerd▁vóór▁publicatie"]
We▁kunnen▁aantonen▁welk▁niveau we▁nastreven, en of▁dat▁wordt▁uitgedrukt▁als▁een▁getal,▁een percentage of▁een▁kwalitatieve▁eindtoestand.
Risico ▁Een▁verzekeraar▁zal▁nagaan of de▁gestelde▁ambitie▁nauwkeurig▁genoeg is om te▁worden▁gemeten en of de▁eenheid of basis in▁overeenstemming is met de▁manier▁waarop▁vooruitgang▁wordt▁gerapporteerd.
Te controleren bewijs ["Targetschema met▁het▁aangegeven▁niveau en de▁gebruikte basis," "Berekend▁bestand of▁rapportagesjabloon met de▁eenheid, absolute basis of▁relatieve basis," "Consistentiecontrole▁tussen de▁doelformulering en▁het▁voortgangsrapportageformaat"]
We▁hebben de▁dekking van▁het▁doel▁gedefinieerd voordat we▁het▁publiceren,▁inclusief▁welke▁klantengroepen of▁gebruikers,▁welke▁aanbiedingen,▁welke▁delen van de▁keten, en▁welke▁plaatsen▁zijn in of▁uit.
Risico ▁Een▁verzekeraar▁zal▁zoeken▁naar scope creep of▁verborgen▁uitsluitingen, en▁zal▁controleren of de▁grens▁overeenkomt met de▁manier▁waarop▁het▁cijfer▁wordt▁weergegeven elders in▁het▁verslag.
Te controleren bewijs ["Scope memo of▁grensnoot voor▁het▁doel," "Population of portfolio listing showing included and excluded groups, offers and geographys," "Reconciliation between the scope note and the▁published figure or narrory"]
We▁hebben▁het▁tijdschema voor▁het▁doel▁vastgesteld,▁inclusief▁het▁eindpunt en de▁datums die we▁intern▁gebruiken.
Risico ▁Een▁verzekeraar▁zal▁controleren of de data vast▁zijn,▁intern consistent en▁niet▁gewijzigd▁zonder▁uitleg.
Te controleren bewijs ['Target timeline of roadmap with the final▁date and interim▁dates', 'Version history showing any changes to▁dates and these', 'Interne monitoring pack showing progress▁against each employeee']
We▁hebben▁vastgelegd of▁het▁doel▁afkomstig is van▁een▁wettelijke▁verplichting of van▁onze▁eigen▁beslissing.
Risico ▁Een▁verzekeringnemer▁zal▁nagaan of de▁verklaring over de▁rechtspositie▁juist is en of▁een▁eventuele▁rechtsgrondslag correct is▁geïdentificeerd.
Te controleren bewijs ["Rechtstoetsing of▁nalevingsnota over de▁vraag of▁het▁doel▁wettelijk is▁voorgeschreven," "verwijzing▁naar de▁relevante▁juridische▁bron,▁indien van▁toepassing," "Beheersbordaftekening ter▁bevestiging van de▁classificatie die in de▁openbaarmaking▁wordt▁gebruikt"]
Voor te bereiden bewijsdossier
Veelvoorkomende hiaten in de rapportage
- De▁informatie▁wordt▁gepresenteerd▁zonder▁datum of▁punt.
- ▁Het▁bereik of de▁grens van de▁verklaring▁wordt▁ongedefinieerd▁gelaten.
- De▁belangrijkste▁termen▁worden in▁het▁verslag inconsistent▁gebruikt.
- Materiële▁wijzigingen▁sinds de▁vorige▁periode▁worden▁niet▁bekendgemaakt.
- Asserties▁worden▁gemaakt▁zonder▁ondersteuning detail of▁een▁bron record.
- Boilerplate▁wordt▁gebruikt die▁niet▁echt▁antwoordt▁wat▁wordt▁gevraagd.
Waar concepten misgaan
Fouten om te vermijden en waar een oordeel nodig is
De linkerkolom toont wat opstellers fout doen bij het verzamelen; de rechter waar u een oordeel moet vellen en toelichten.
Fouten om te vermijden
- Onduidelijke▁eigenaar▁Het team▁vraagt de▁verkeerde business lead voor de▁doel details,▁dus de▁nummers▁komen van▁iemand die▁niet de▁werkende records.
- Te▁vroeg▁gebruikte▁kadertaal▁Mensen▁vragen om▁het▁doel in▁het▁rapporteren van jargon in▁plaats van de▁organisatie▁eigen▁termen, en▁het▁antwoord▁komt▁terug te▁vaag om te▁gebruiken.
- ▁Toepassingsgebied▁niet▁vastgepindDe data pull▁scheidt▁niet▁welke▁producten of▁gebruikersgroepen in en▁uit▁zijn,▁zodat▁het▁doel is▁gebouwd op▁een▁bredere of▁smallere set▁dan▁bedoeld.
- Basislijn▁niet▁vastgesteld▁Het▁uitgangspunt is▁een▁ander▁referentiepunt▁dan▁het in▁het▁doelplan▁gebruikte▁referentiepunt,▁waardoor▁latere▁vergelijkingen▁misleidend▁zijn.
- ▁Verkeerde timingbasisDe collectie▁gebruikt de▁verkeerde▁periode of cut-off▁datum,▁zodat de▁streeftijdlijn▁niet▁meer▁overeenkomt met▁het▁bedrijfsplan▁het is▁bedoeld om te▁volgen.
- ▁Gemengde telmethode▁Verschillende teams▁gebruiken▁verschillende telbases voor▁hetzelfde▁doel, en de▁gecombineerde▁figuur vergelijkt▁niet▁meer met▁iets▁dergelijks.
- ▁Bronlabels▁verlorenDe▁originele▁namen van▁het▁operationele▁systeem▁worden▁tijdens▁het▁verzamelen▁verwijderd,▁zodat▁het▁moeilijk▁wordt om▁elke▁figuur▁terug te▁traceren▁naar de▁bron.
- Afzonderlijke groepen samengevoegd▁Bevolkingen die apart▁moeten▁blijven,▁worden in▁één▁bestand gerold,▁wat▁verschillen▁tussen de▁doelgroepen verbergt en▁het▁resultaat▁verstoort.
- Bewijsspoor ontbreekt▁Het▁pakket▁wordt▁opgeslagen▁zonder de▁ondersteunende metadata en▁afmeldrecord,▁zodat▁niemand▁kan▁aantonen▁waar de▁gegevens vandaan▁kwamen of▁wie▁het▁gecontroleerd▁heeft.
Oordeel vereist
- ▁Het▁doel▁instellen▁rond▁een▁ander▁bedrijfsterrein▁Als▁acquisities,▁verwijderingen of▁andere portfoliobewegingen de▁groep die u▁volgt▁wijzigen, leg▁uit▁welke perimeter u▁gebruikt voor▁het▁doel, basislijn en▁tijdlijn, en▁waarom die▁keuze▁geeft▁een▁eerlijke▁vergelijking in de loop van de▁tijd.
- ▁Eén▁definitie in▁verschillende▁landen▁gebruiken▁Wanneer▁lokale▁besturingseenheden▁dezelfde▁klant of▁gebruikersgroep▁anders▁beschrijven,▁kies▁dan▁één▁werkdefinitie voor▁het▁doel en▁zeg▁hoe u de▁gegevens op landniveau▁heeft▁uitgelijnd▁zodat de▁reikwijdte consistent is.
- Beslissen▁wie er net▁binnen of▁buiten de▁doelgroep▁zit▁Voor▁personen of▁gebruikersgroepen▁aan de▁rand van▁het▁toepassingsgebied,▁geef de inclusieregel die u▁toepaste, let op▁uitsluitingen en leg▁uit▁waarom u de▁lijn▁daar▁trekt.
- ▁Het startpunt▁kiezen voor▁voortgangstracking▁Vermeld de▁datum of▁periode die▁als basis▁wordt▁gebruikt, en▁indien▁het▁eerste bruikbare▁gegevenspunt▁niet▁het▁vroegst▁mogelijke is, leg▁dan de basis voor die▁keuze en▁enig effect op de▁vergelijkbaarheid▁uit.
- ▁Vaststelling van de▁einddatum en▁beoordelingsdata▁Maak▁duidelijk of▁het▁doel is▁gekoppeld▁aan▁een▁kalenderdatum,▁een▁financieel▁jaarpunt of▁een▁andere▁mijlpaal, en leg▁eventuele tussentijdse▁controlepunten▁uit die u▁gebruikt om te▁controleren of▁het plan▁nog▁steeds op▁schema▁ligt.
- Koppeling van▁het▁streefcijfer▁aan de▁prestatiemaatregel▁Geef▁aan▁aan▁aan▁aan▁welke▁interne meetmethode de▁doelstelling is▁gekoppeld en of▁het▁streefcijfer▁gebaseerd is op▁een▁schatting in▁plaats van op▁een▁directe▁meting,▁zeg▁dit▁dan en leg de▁methode▁uit die▁wordt▁gebruikt om de▁kloof te▁overbruggen.
- ▁Menging van▁gemeten▁gegevens met▁schattingen▁Als▁sommige▁cijfers▁afkomstig▁zijn van▁directe tellingen en▁andere▁uit▁aannames of▁modellen,▁geef▁dan▁aan▁welke▁delen▁worden▁geschat,▁welke input er▁achter▁zit en▁hoe je de▁aanpak consistent▁hebt▁gehouden in de▁doelgroep.
- Afronding en presentatie van kleine aantallen▁Bij▁afronding▁verandert▁het▁zichtbare▁totaal of▁maakt▁het▁moeilijk om▁kleine▁groepen te▁lezen, leg de▁afrondingsregel▁uit en▁zorg▁ervoor▁dat de▁gepubliceerde▁cijfers▁nog▁steeds▁overeenkomen met de▁onderliggende▁getallen.
- ▁Bescherming van de privacy▁wanneer de▁doelgroep▁klein is▁Als de▁doelgroep▁zo▁klein is▁dat▁het▁risico▁bestaat▁individuen te▁identificeren,▁verzamel de▁gegevens op▁een▁veiliger▁niveau en leg de privacy-gebaseerde▁groepering die u▁gebruikt.
Voorbeelden
Hoe het op de pagina leest
Synthetisch, geschreven door LRA — niet afkomstig uit een bedrijfsrapport en geen tekst uit een standaard.
We▁hebben▁een 2030 ▁doel om▁het▁aandeel van▁klachten van▁klanten in▁verband met productveiligheidsproblemen te▁verminderen van▁een 2024 startpunt van 120 ▁klachten▁bij 72 ▁klachten,▁gemeten op▁onze▁eigen▁merk▁apparaten▁verkocht in de EU en UK.▁Dezelfde▁maatregel▁wordt▁gebruikt om de▁vooruitgang▁elk▁jaar te▁volgen,▁dus de▁doelstelling,▁het startpunt en de▁rapportage metriek▁alle▁overeenkomen. - Basisjaar: 2024▁Beginwaarde: 120 ▁klachten. - Dekking:▁onze▁eigen▁merk▁apparaten▁verkocht in de EU en UK-▁Tijdschema:▁einde-2030.
- KPI link:▁het▁aantal▁klachten is de indicator die▁wordt▁gebruikt voor▁het▁volgen van▁het▁doel.
▁Deze▁synthetische▁onthulling▁toont▁hoe▁een▁sociaal▁streefcijfer▁kan▁worden▁omschreven met▁een▁duidelijk▁uitgangspunt,▁een▁gedefinieerd▁toepassingsgebied,▁een deadline en▁een▁maatstaf die consequent voor monitoring▁wordt▁gebruikt.
We▁hebben▁een 2025 baseline van 8,000 customer service cases met▁betrekking▁tot toegankelijkheidsbelemmeringen in▁onze online▁bestelreis, en we▁streven▁ernaar om▁dat▁cijfer te▁verminderen▁tot 4,800 door 2028.▁Het▁doel is▁alleen van▁toepassing op▁onze▁eigen website en app in de UK en▁Ierland, en we▁gebruiken▁dezelfde case count▁als de▁prestatie▁maatregel doorheen. - Startpunt: 2025 met 8,000 cases. - Dekking:▁onze website en app▁gebruikt door▁klanten in de UK en▁Ierland. -▁Termijn: 2028.
- KPI link:▁het▁aantal toegankelijkheidsgerelateerde▁gevallen is de▁maatregel die▁aan▁het▁doel is▁gekoppeld.
▁Deze▁synthetische▁openbaarmaking▁toont▁een▁tweede▁manier om▁dezelfde▁soort▁informatie te▁presenteren: de basislijn,▁het▁bestreken▁bedrijfsgebied, de▁einddatum en de▁daaraan▁gekoppelde▁prestatiemaatstaf▁zijn▁allemaal▁duidelijk▁aangegeven.
Kwaliteitsladder
- Basis
We▁richten▁ons op▁een 20% ▁vermindering van▁klachten van▁klanten door 2028.
- Beter
We▁richten▁ons op▁een 20% ▁vermindering van▁klachten van▁gebruikers van▁onze▁kerndienst door 2028,▁gemeten▁tegen▁onze 2025 basislijn en▁gevolgd door▁onze service-kwaliteit KPI.
- Best
We▁richten▁ons op▁een 20% ▁vermindering van▁klachten van▁gebruikers van▁onze▁kerndienst door 2028,▁gemeten▁tegen▁onze 2025 basislijn en▁gekoppeld▁aan▁onze service-kwaliteit KPI; de▁laatste▁stijging▁weerspiegelt▁een▁hoger▁klantenbestand in▁plaats van▁een▁zwakkere service-ervaring.
Toets uw begrip
Scenario’s om door te werken
▁Een▁groep▁consumentenproducten▁heeft▁zich ten▁doel▁gesteld de▁veiligheid van de▁verpakking te▁verbeteren voor▁klanten die▁het product▁thuis▁gebruiken. In de▁ontwerpnota▁staat▁dat▁het▁doel is om▁incidenten te▁voorkomen,▁maar er▁wordt▁niet▁vermeld▁welke productlijn▁wordt▁bestreken of of▁het▁doel voor▁alle▁gebruikers of▁slechts▁een▁bepaalde▁groep▁geldt.
▁Een▁dienstverlenend▁bedrijf▁heeft▁als▁doel▁klachten van▁kwetsbare▁klanten te▁verminderen.▁Het team▁heeft▁een▁hoofddoelstelling en▁een deadline,▁maar▁het▁ontwerp▁legt▁niet▁uit▁tegen▁welk startpunt de▁doelstelling▁wordt▁gemeten.
▁Een retailer▁heeft▁een▁doel▁gesteld om de toegankelijkheid in▁zijn online checkout voor▁oudere▁gebruikers te▁verbeteren.▁Volgens de▁ontwerptekst▁zal▁het▁doel 'te▁zijner▁tijd'▁worden▁bereikt en▁wordt er▁volgend▁jaar▁een▁evaluatie▁genoemd,▁maar▁het▁geeft▁geen▁duidelijke▁einddatum of▁mijlpaalpad.
▁Een▁fabrikant▁meldt▁een▁doel om de▁schade voor de▁klant te▁verminderen▁uit de productinstructies die▁moeilijk te▁begrijpen▁zijn. De▁ontwerpversie▁bevat de▁streefwaarde en de deadline,▁maar er▁staat▁niet▁welke▁prestatiemaat▁zal▁worden▁gebruikt om de▁levering te▁volgen of▁hoe die▁maatregel▁aansluit op▁het▁doel.
Vraag de AI-assistent van de Knowledge Hub naar deze disclosure
Ontvang praktische antwoorden die passen bij uw rapportagecontext.
Controleer je tekst
Plak één of twee alinea’s. Het fragment wordt alleen voor deze controle gebruikt en niet in uw gesprek opgeslagen.
De vergelijking gebruikt voorbeelden op deze kaart, niet hun prevalentie in het rapportcorpus.
Advies, geen assurance
Verwijzingen naar het raamwerk
Relevante ESRS-vereisten en verwante disclosures
ESRS
S4-4
binnen ESRS S4: Consumers and End-users
Guides that settle this question
Gerelateerd & verkennen
Meer in ESRS S4 →Volledige catalogus bekijken →Zoeken in alle disclosures →
FAQ
Vragen die deze pagina beantwoordt
▁Gebruik de▁lijst met▁gegevenspunten van de▁pagina▁als▁uw startchecklist.▁Het▁vertelt u▁welke▁velden te▁verzamelen▁zodat u▁een▁volledige▁ontwerp▁kunt▁bouwen in▁plaats van▁het▁vullen van▁gaten later.
▁Volg▁het▁als▁een▁werkreeks voor▁het▁opstellen van de▁onthulling, in▁plaats van▁het te▁behandelen▁als▁achtergrondlezen.▁Het is er om u te▁helpen▁verplaatsen van▁ruwe▁informatie▁naar▁een bruikbare▁eerste▁ontwerp.
De▁pagina is▁ontworpen om u te▁helpen de▁openbaarmaking op▁een▁praktische▁manier,▁dus je▁moet▁het▁gebruiken om te▁definiëren▁wat er in▁het▁toepassingsgebied en▁hoe u de datapunten▁zal▁presenteren.▁Het▁geeft▁geen one-size-fits-all▁methodologie,▁dus▁het▁werkboek en▁bewijspakket▁zijn de▁plaats om▁uw▁gekozen▁aanpak documenteren.
De▁pagina is▁bedoeld voor▁duurzaamheid/ESG managers, HR of data-eigenaren, en assurance beoordelaars,▁dus▁eigendom▁moet▁zitten met de▁mensen die▁kunnen▁bron,▁controleren en▁uitleggen van de▁onderliggende▁gegevens.▁Gebruik de▁pagina om▁verantwoordelijkheid voor▁elk datapoint en▁elk▁bewijs item▁toe te▁wijzen.
De▁pagina▁bevat▁een▁bewijspakket met▁vijf items en▁zes assurance claims om te▁verifiëren,▁dus je▁moet▁beide▁samen▁gebruiken▁bij▁het▁bouwen van▁uw▁bestand.▁Dat▁geeft u▁een▁praktische checklist voor▁wat te▁houden en▁wat te▁testen voor▁herziening.
Ze▁zijn er om u te▁helpen de claim,▁het▁risico en▁het▁bewijs▁achter de▁openbaarmaking te▁testen.▁Gebruik▁ze▁als▁een pre-assurance review,▁zodat u▁zwakke▁punten▁kunt spotten voordat de beoordelaar▁dat▁doet.
Op de▁pagina▁worden▁veel▁voorkomende hiaten en▁fouten▁vermeld,▁zodat u▁kunt▁controleren op▁ontbrekende datapunten,▁zwak▁bewijsmateriaal of▁onduidelijke▁formulering.▁Gebruik▁dat▁gedeelte▁als▁een▁laatste▁kwaliteitsbewakingspas voordat u de▁openbaarmaking▁uitgeeft.
Beschouw de▁voorbeelden▁als▁een model voor▁structuur, detailniveau en▁hoe de▁gegevenstabel▁kan▁worden▁gepresenteerd. Ze▁zijn▁synthetisch,▁dus▁ze▁zijn voor▁het▁leren en▁het▁opstellen van▁praktijk in▁plaats van▁als▁een sjabloon om▁letterlijk te▁kopiëren.
De concept-output▁sectie▁geeft u visualisatie-ideeën, narratieve starters en▁een content-index▁regel.▁Gebruik▁deze om▁uw▁verzamelde▁gegevens om te▁zetten in▁een▁leesbaar▁ontwerp en om te▁laten▁zien▁waar de▁openbaarmaking▁zit in▁uw▁rapport.
▁Het▁werkboek is▁het▁belangrijkste▁werkbestand voor▁het▁voorbereiden van de▁openbaarmaking en▁het▁controleren van de▁betrouwbaarheidsbereidheid.▁Gebruik▁het om de datapunten,▁bewijs en▁herziening▁stappen op▁één▁plaats te▁organiseren.
▁Het is▁een quick-reference download voor▁het▁werken via de disclosure offline.▁Gebruik▁het▁naast▁het▁werkboek▁wanneer u▁een▁beknopte checklist▁nodig▁hebt▁tijdens▁het▁opstellen of▁beoordelen.
Meer vragen waarbij deze pagina helpt